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職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能,職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)能力要求,樹立心態(tài)積極 明確發(fā)展目標(biāo) 時(shí)間與計(jì)劃管理 雙贏思維 設(shè)身處地的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 全面的自我發(fā)展,什么是積極心態(tài)?,心理學(xué)對于積極心態(tài)的解釋? 積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同行為表現(xiàn).,依 照 價(jià) 值 作 出 決 定,刺 激 反 應(yīng) 刺 激 反 應(yīng),依 照 價(jià) 值 做 出 自 由 的 反 應(yīng),主 動(dòng) 積 極 vs. 消 極 被 動(dòng),積 極 主 動(dòng) 積 極 主 動(dòng) 的 人 運(yùn) 用 自 由 空 間, 依 照 價(jià) 值 做 出 選 擇. 巧 妙 的 使 用 刺 激 與 回 應(yīng) 的 空 間, 使 自 由 選 擇 的 范 圍 得 到 極 大 的 擴(kuò) 展. 消 極 被 動(dòng) 消 極 被 動(dòng) 的 人 允 許 外 部 刺 激( 情 緒, 感 受 或 環(huán) 境) 來 決 定 自 己 應(yīng) 該 如 何 回 應(yīng).,決 定 論,遺 傳 決 定 論 - 認(rèn) 為 人 的 本 性 是 祖 先 遺 傳 而 來 的. 心 理 決 定 論 - 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 性 是 教 養(yǎng) 方 式 的 產(chǎn) 物. 環(huán) 境 決 定 論 - 主 張 環(huán) 境 決 定 人 的 本 性.,人 類 的 四 種 天 賦 潛 能,Awareness 自 我 意 識(shí) Imagination 想 象 力 Conscience 良 知 Independent Will 獨(dú) 立 意 識(shí),影 響 圈,關(guān) 注 圈,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評(píng)估的 Attainable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的 Timed 有時(shí)間限制的,制定目標(biāo)的黃金原則 -SMART原則,Quantity 數(shù)量 + Time 時(shí)間 + Cost 成本,正 確 目 標(biāo) 的 價(jià) 值,目標(biāo)使我們明確方向。 目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能。 有了目標(biāo)才會(huì)有結(jié)果。,個(gè) 人 目 標(biāo) 金 字 塔,人生終極目標(biāo),長期目標(biāo),短期目標(biāo),每日目標(biāo),中期目標(biāo),10年以上,5至 10年,1至 5年,每 天,2至 5個(gè)目標(biāo),時(shí) 間 管 理,時(shí) 間 管 理 概 述,時(shí)間不再生、是隨時(shí)失去的公平資源 時(shí)間管理實(shí)際是對自我的管理 時(shí)間管理要立足于今天 要找出浪費(fèi)的時(shí)間、從節(jié)約時(shí)間開始,四 代 時(shí) 間 管 理 理 論,第一代 -備忘錄型 第二代-事先規(guī)劃安排行程 第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我 第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活,M,T,W,Th,F,Sa,Su,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,傳 統(tǒng) 的 時(shí) 間 計(jì) 劃 表,M,T,W,Th,F,Sa,Su,II,II,II,I,II,III,III,I,I,I,II,I,更 有 效 的 計(jì) 劃 表,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要 緊 急,重 要 不緊急,不重要 不緊急,不重要 緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第 二 象 限,明 確,舉 例 說 明,緊 急,不 緊 急,重 要,不 重 要,干擾、電話 信件、報(bào)告 會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做規(guī)劃、計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動(dòng) 閑聊天,緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間,重要且緊急,給出時(shí)間立刻就做!,根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間,重要但不緊急,給出多的時(shí)間有計(jì)劃的去做!,根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間,緊急但不重要,立 刻 就 做 但 控 制 時(shí) 間!,根 據(jù) 事 情 分 配 時(shí) 間,不重要也不緊急,可 以 考 慮 不 做!,時(shí) 間 計(jì) 劃,給重要的工作留大塊兒的時(shí)間 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù) 控制花在不重要的事務(wù)上的時(shí)間,即使它們很緊急,當(dāng)你接到一項(xiàng)任務(wù):,削減不必要的工作 授權(quán) 設(shè)立輕重緩急,時(shí) 間 管 理 系 統(tǒng),樹 立 目 標(biāo) 排 出 輕 重 緩 急 使 用 工 具 做 出 計(jì) 劃 采 取 行 動(dòng),時(shí) 間 管 理 工 具,一 個(gè) 好 的 日 記 本 要 事 清 單,好 的 日 記 本:,什么是一個(gè)好的日記本 電子版日記本和傳統(tǒng)的日記本有什么區(qū)別? 使用日記本的基本原則,討論,要 事 清 單 的 作 用,意識(shí)到所有你要做的事情 長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起 隨時(shí)隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記!,雙 贏 思 維TM,人 際 交 往 的 六 種 思 維 模 式,雙 贏 贏 輸 輸 贏 雙 輸 贏 不 成 交,富足心態(tài)/貧乏心態(tài),富足心態(tài) 相信世間有足夠的資源, 每人得以分享 貧乏心態(tài) 資源不足夠充分, 我最好先得到自己的.,設(shè)身處地的溝通技巧,為了設(shè)定的目標(biāo),把信息, 思想和情感在個(gè)人或群體間傳 遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝 通 的 定 義,行為:是指一個(gè)人所說的及所做的 這件事從計(jì)劃中看是由你來負(fù)責(zé),個(gè)性:是對某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任,對 事 不 對 人,我 們 為 什 么 要 提 問,收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話 控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話 征求意見 不明白或不相信 提出建議 處理異議,?,問 題 的 類 型,開放式問題,封閉式問題,封閉式問題,開放式問題,會(huì)議結(jié)束了嗎?,你喜歡你的工作嗎?,你還有問題嗎?,你有什么問題?,你喜歡你的工作的 哪些方面?,會(huì)議是如何結(jié)束的?,問 題 舉 例,開 放 式 問 題,What?,When?,Who?,Where?,Why?,How?,問 題 的 優(yōu) 勢 和 風(fēng) 險(xiǎn),封閉式,開放式,優(yōu) 勢,風(fēng) 險(xiǎn),節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容,收集信息不全 談話氣氛緊張,收集信息全面 談話氛圍愉快,浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制,有效運(yùn)用開放式和封閉式的問題,用開放式問題開頭,一旦談話跑題, 用封閉性問題提問,如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張, 再給予開放式問題。,積 極 聆 聽,是暫時(shí)忘掉自我的思想,期待,成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容,與他一起去體驗(yàn),感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧,可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。,聆 聽 的 作 用,獲得更多信息 幫助進(jìn)行談話 處理不同意見 有效發(fā)表自己的意見 保持友好氣氛,聆 聽 的 目 的,為了理解而不是評(píng)論,同 理 心 傾 聽,當(dāng)我們不確認(rèn)我們真的聽懂了的時(shí)候 當(dāng)我們不確認(rèn)對方已經(jīng)感到被理解 當(dāng)對方在強(qiáng)烈的情緒化狀態(tài)時(shí),同理心傾聽的五種方式,重復(fù)字句, 不是感受 重整內(nèi)容 表達(dá)感受 重
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