員工行為規(guī)范管理制度最新版.doc

.公司員工行為規(guī)范管理制度（修訂稿）為不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持續(xù)提升公司管理水平，特制定本制度。以員工行為規(guī)范制度為約束，促進(jìn)全體員工養(yǎng)成優(yōu)良的工作行為規(guī)范習(xí)慣和良好的工作秩序。一、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時(shí)考勤、補(bǔ)勤。2、工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請(qǐng)假管理辦法。3、上班時(shí)間和值班時(shí)間要穿工作服并佩帶公司標(biāo)識(shí)上崗。保持工作服、領(lǐng)帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。4、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門(mén)聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費(fèi)信息臺(tái)。5、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。因工作需要飲酒后，由公司司機(jī)代為駕駛車(chē)輛。6、無(wú)論上班、下班還是節(jié)假日，嚴(yán)禁在公司（包括宿舍）內(nèi)打麻將、炸金花及進(jìn)行其它賭博性質(zhì)活動(dòng)。7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴(yán)禁打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料。8、維護(hù)辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進(jìn)行。不經(jīng)總服務(wù)臺(tái)人員允許，不準(zhǔn)帶來(lái)訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)。9、保持公共環(huán)境清潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)、洗手間內(nèi)吸煙。外來(lái)人員在辦公區(qū)吸煙要即時(shí)委婉阻止。10、日常上班，中午不應(yīng)飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，滿嘴酒話，影響公司和個(gè)人形象。11、不經(jīng)允許，嚴(yán)禁動(dòng)用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴(yán)禁私自裝卸個(gè)人辦公電腦或部門(mén)筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設(shè)備管理中心允許，由設(shè)備管理中心專(zhuān)業(yè)人員操作。12、無(wú)論上下班，享受公司通訊補(bǔ)助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機(jī)全天開(kāi)機(jī)；要確保手機(jī)足電足費(fèi)，避免因缺電或停機(jī)導(dǎo)致通訊不暢。13、公司組織培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等集體活動(dòng)時(shí)要提前5分鐘到場(chǎng)?；顒?dòng)期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，不中途退場(chǎng)，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動(dòng)，嚴(yán)禁集體活動(dòng)期間睡覺(jué)、玩游戲、看手機(jī)新聞、看其它書(shū)籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會(huì)的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在獲得批準(zhǔn)后再向會(huì)議組織部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。14、培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)前要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)、靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)當(dāng)眾接聽(tīng)電話。15、用車(chē)人員必須明確告知派車(chē)人員所去地點(diǎn)和辦理事項(xiàng)，同時(shí)在出發(fā)前及時(shí)明確向司機(jī)說(shuō)明，因私用車(chē)必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)綜合行政辦公室備案。嚴(yán)禁假借公事辦私事。遠(yuǎn)距離用車(chē)至少要提前一天預(yù)定。16、對(duì)待來(lái)客來(lái)電，實(shí)行首問(wèn)人負(fù)責(zé)制，熱情提供咨詢，不說(shuō)不知道，不推諉扯皮。17、嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要。若善意接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品一律如實(shí)上交公司庫(kù)房管理，不得據(jù)為私有。18、同事之間要團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、斗毆、拆臺(tái)。嚴(yán)禁酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象。19、下級(jí)要服從上級(jí)，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形象，嚴(yán)禁詆毀上級(jí)形象言行。20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴(yán)禁作風(fēng)拖拉、消極怠工。21、要嚴(yán)守公司和崗位工作秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該談的不談，不該動(dòng)的不動(dòng)，做到克己復(fù)禮。22、禁止互相打探工資，不得在公司內(nèi)外散布工資攀比等不良信息。23、全體員工應(yīng)在8：25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴(yán)禁提前換裝（便裝）、關(guān)閉電腦等做下班準(zhǔn)備；11：50前嚴(yán)禁提前離開(kāi)辦公區(qū)到餐廳排隊(duì)就餐。24、不得在工作時(shí)間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領(lǐng)帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無(wú)關(guān)的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請(qǐng)假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時(shí)關(guān)閉個(gè)人衣柜、活動(dòng)推車(chē)和工位推拉柜門(mén)。25、值班期間，要嚴(yán)格履行值班管理制度，盡職盡責(zé)。26、遵守排隊(duì)就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費(fèi)，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費(fèi)。27、不擅自留人在公司住宿。28、嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗手池、大小便池內(nèi)倒茶葉。29、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。二、關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的認(rèn)定有下列情形之一的（包括但不限于以下內(nèi)容），即視為嚴(yán)重違章違紀(jì)的行為：1、在公司爭(zhēng)吵、打架、斗毆，造成嚴(yán)重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象的。2、在公司內(nèi)部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關(guān)系，嚴(yán)重影響公司正常辦公秩序的。3、詆毀公司形象或者公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)或者詆毀上級(jí)形象，造成嚴(yán)重影響的。4、在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。5、非對(duì)方主觀意愿而暗示或者強(qiáng)行對(duì)被服務(wù)對(duì)象和被管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)批評(píng)教育仍不悔改且再有一次類(lèi)似情況，或者一次性情形嚴(yán)重被客戶合理投訴的；因接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品未如實(shí)上交公司據(jù)為私有的。6、消極怠工，故意損壞公物的。7、上班期間酒后駕車(chē)或酒后駕車(chē)發(fā)生交通事故的。8、不服從上級(jí)合理權(quán)責(zé)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配、調(diào)動(dòng)和崗位職責(zé)安排的；部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間協(xié)作不力，故意設(shè)置工作障礙的。9、在上班時(shí)間從事非工作范圍內(nèi)的活動(dòng)，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)批評(píng)仍不悔改且有三次（含三次）以上類(lèi)似行為的。10、在工作中出現(xiàn)涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報(bào)考勤、假借公事請(qǐng)假外出或用車(chē)、虛開(kāi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)、公務(wù)接待中侵吞公司物品、工作未完成而報(bào)完成的等）的。11、工作中出現(xiàn)失職失誤、履職缺位，給公司財(cái)產(chǎn)、形象造成不可挽回影響的，或者經(jīng)濟(jì)損失額度10000元以上的，或出現(xiàn)人員傷亡事故的。12、違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機(jī)密級(jí)文件、信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過(guò)失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果和重大損失的。13、擅自挪用公款、或?qū)⒐飺?jù)為私有的。14、被公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)或者拘留的。15、公司專(zhuān)職司機(jī)因違反交通安全管理規(guī)定，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。18、利用職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，從中謀取利益的。19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項(xiàng)目流產(chǎn)的。20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的。21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。22、財(cái)務(wù)人員違反財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)工作流程、庫(kù)房管理人員違反庫(kù)房管理制度和庫(kù)房工作流程的。23、工作中因個(gè)人目的進(jìn)行行賄，或者利用職務(wù)之便進(jìn)行受賄，數(shù)額在1000元（含1000元）以上的。24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過(guò)糾正和批評(píng)教育后仍不改正的，且再犯類(lèi)似行為兩次的或者出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部門(mén)界定一般事故等級(jí)以上（含一般事故等級(jí)）的。25、在對(duì)外接待或簽約中出現(xiàn)安排失誤，因缺少維護(hù)、檢測(cè)等致使設(shè)備失靈等嚴(yán)重影響接待或簽約工作的。26、因工程管理不善或設(shè)計(jì)失誤等導(dǎo)致建筑出現(xiàn)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題，給公司造成重大損失的。27、涉及雁棲開(kāi)發(fā)區(qū)和本公司的重大新聞或信息未及時(shí)上報(bào)、未及時(shí)對(duì)外宣傳，影響對(duì)外宣傳時(shí)效的。28、在辦公區(qū)、洗手間、值班室、值班宿舍、休息室內(nèi)吸煙的。29、利用上班時(shí)間睡崗、串部門(mén)聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等行為的。30、值班期間，未嚴(yán)格履行值班管理制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10000元（含10000元）以上或嚴(yán)重?fù)p害公司對(duì)外形象的。31、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為包括以上行為，但不局限于以上行為。三、禮賓行為準(zhǔn)則（一）接打電話1、要在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)、問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)：“您好，XXX部”。2、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)精神飽滿，聲音清脆、和藹可親，讓對(duì)方感覺(jué)到你在微笑。3、如果既有客戶座機(jī)電話也有手機(jī)電話時(shí)，應(yīng)先打座機(jī)后打手機(jī)。4、若有業(yè)務(wù)等電話溝通需要，要準(zhǔn)備好溝通的文件資料，并準(zhǔn)備好紙或筆記本、筆，形成電話記錄。5、掛電話時(shí)，一般由打電話一方先掛電話，或者由年長(zhǎng)者、職位高者先掛電話。掛電話時(shí)要輕輕放下，以免造成失禮。（二）接待迎送1、前臺(tái)人員接待來(lái)訪者必須站立問(wèn)候，禮貌稱(chēng)呼，聲音清脆、態(tài)度和藹。其他人員接待來(lái)訪者時(shí)要起身、握手、問(wèn)候。2、接待任何人任何時(shí)候都要面帶微笑，露出六顆上牙。3、對(duì)認(rèn)識(shí)的客人見(jiàn)面時(shí)首先應(yīng)說(shuō)出對(duì)方的尊稱(chēng)。4、同時(shí)接待多個(gè)來(lái)訪者時(shí)，不要冷落一方，要及時(shí)打招呼問(wèn)候，請(qǐng)求客人稍等。5、服務(wù)要先外后內(nèi)，急事急辦，熱情周到快捷。6、前臺(tái)人員對(duì)來(lái)訪者要來(lái)有迎聲，去有送聲。7、在公司范圍內(nèi)，見(jiàn)到非我公司人員，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，無(wú)論是否與自己有關(guān)，凡迎面碰見(jiàn)，或目光相遇，要微笑問(wèn)候：“您好”或點(diǎn)頭示意問(wèn)候。8、送賓時(shí)，要等對(duì)方轉(zhuǎn)過(guò)身并走出一段路后，不再回頭張望時(shí)，才轉(zhuǎn)移目送視線（客人乘坐汽車(chē)時(shí)要在汽車(chē)開(kāi)動(dòng)后招手示意）。9、上班時(shí)同事之間不準(zhǔn)稱(chēng)兄道弟，稱(chēng)呼客人時(shí)要以客人職務(wù)、或以“先生”“女士”“小姐”相稱(chēng)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。（三）交談1、目光：和對(duì)方交流時(shí)三分之二的時(shí)間要將目光停留在對(duì)方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在別人說(shuō)話時(shí)翻看資料、低頭或看別處，也不能死盯著對(duì)方。2、表情：面帶微笑，以露出6顆上牙為宜，不能皺眉，切忌一臉?biāo)老唷?、距離：與人交談時(shí)的最佳距離是1.3米。4、傾聽(tīng)：要集中精力聽(tīng)對(duì)方講話，不能隨便打斷別人的談話。領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)不經(jīng)允許不能隨意插話。5、語(yǔ)氣：語(yǔ)氣中肯，心平氣和，避免高聲喧嘩，不能當(dāng)著他人的面指責(zé)對(duì)方是“瞎說(shuō)”、“胡扯”、“扯淡”、“廢話”、“胡說(shuō)八道”等。6、與人交談時(shí)不要摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。更不能撓頭發(fā)、摳鼻子、挖耳朵。7、不要一邊說(shuō)話一邊玩筆，或拿筆尖指著別人說(shuō)話；與對(duì)方說(shuō)話或招呼對(duì)方時(shí)不要用一個(gè)手指指著對(duì)方。8、與人交談時(shí)不能毫不掩飾地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要當(dāng)眾修飾自己容貌。（四）坐立1、與別人談話時(shí)不要雙手交叉抱在胸前，或雙手掐腰、插褲兜，不要身體晃動(dòng)。2、站立時(shí)要挺胸、收腹，女士應(yīng)雙腳并攏。3、坐著交談時(shí)要挺起腰，不要將身體半躺在椅子上。不要翹二郎腿，女士不能叉開(kāi)腿。（五）握手1、與對(duì)方握手時(shí)應(yīng)距離一臂左右，力度要適中，握手時(shí)間：3-4秒或在心里默數(shù)1,2,3,4,5后松開(kāi)手。2、不能交叉握手，更不能左右手同時(shí)分別與兩人握手。（六）介紹1、做介紹時(shí)伸出右手，手指并攏，手心稍向上，指向先被介紹的一方。一般是把下級(jí)、年輕者、男士介紹給上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士。2、當(dāng)自己被介紹給別人時(shí)，一定要站起，主動(dòng)握手，問(wèn)好，遞名片。3、在第一次介紹中注意記住對(duì)方姓名、職務(wù)，以便交談時(shí)好稱(chēng)呼。（七）遞名片1、對(duì)外交往要主動(dòng)遞名片，雙手端送，目視對(duì)方，名片正面朝向接名片人（若對(duì)方為外國(guó)賓客，名片英文正面應(yīng)朝向接名片人），接名片時(shí)雙手捧接并表示感謝。2、接到名片后應(yīng)仔細(xì)看一遍名片內(nèi)容，按名片上對(duì)方的職務(wù)和姓名問(wèn)候一聲。3、雙方交談時(shí)不能把玩對(duì)方名片。（八）方位引導(dǎo)1、要走在客人前面，開(kāi)門(mén)引領(lǐng)，上樓、下樓都走在客人前面，距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走得太快,要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)（所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)）。2、公司領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)，不要擠搶領(lǐng)導(dǎo)的位置和擋住領(lǐng)導(dǎo)與客人的視線。3、行進(jìn)時(shí)，前面為上，后面為下；二人并行或就坐時(shí)，右為上、左為下；三人以上并行或就坐時(shí)中間為上，兩側(cè)為下，兩側(cè)又以右為上、左為下。4、會(huì)議時(shí)，面向門(mén)口的為客方位置，背對(duì)門(mén)的為主方位置，每方中間座位為各方的領(lǐng)導(dǎo)席位。5、就餐時(shí)，面向門(mén)口的是主人位置，右側(cè)是第一貴賓，左側(cè)為第二貴賓。主人的對(duì)面是第二主人位置，負(fù)責(zé)服務(wù)和買(mǎi)單。如有兩桌時(shí)，以遠(yuǎn)離房門(mén)的一側(cè)為尊，如有三桌，以中間為尊，右旁次之。6、簽字時(shí)，面向簽字桌，右為客方簽字人，左為主方簽字人，雙方來(lái)賓與簽字人的位置對(duì)應(yīng)。（九）乘車(chē)1、乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。當(dāng)乘小轎車(chē)時(shí)，司機(jī)旁邊座位為秘書(shū)或隨從的位置，后排右側(cè)為上、左為下，如坐三人，右側(cè)為尊，左側(cè)次之，中間座位再次之。2、如果開(kāi)車(chē)的是主人，前排的司機(jī)旁是第一重要位置、后排的右座為第二、左座第三、中間座位為第四。3、隨從人員應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)或客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，然后上車(chē)。如果沒(méi)有隨從人員，司機(jī)應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。（十）用餐1、要等人員到齊后，等上級(jí)（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上級(jí)示意進(jìn)餐時(shí)，方可進(jìn)餐。2、不能用自己的筷子為別人夾菜，應(yīng)用公用筷子。3、夾菜應(yīng)先揀離自己最近的菜下箸，夾菜時(shí)不要在碗碟里亂翻找，較遠(yuǎn)的菜應(yīng)等主人或同座客人表示請(qǐng)用后再下箸。4、新菜上桌后，應(yīng)請(qǐng)主人或同座客人先用。5、隨從接待人員應(yīng)注意轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌傳菜，招呼客人用酒水。6、吃飯時(shí)，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打噴嚏、擤鼻子，如忍不住要暫時(shí)離開(kāi)餐桌。7、席中不要酗酒，不要過(guò)分勸酒。8、吃自助餐時(shí)，不要一次多取以免吃不完剩下。9、用餐完畢，不要離席，應(yīng)等其他客人吃完，主賓離席后方可離座。（十一）參加活動(dòng)1、外出參加活動(dòng)時(shí)，要服從組織者安排，遵守時(shí)間，不能遲到，也不能過(guò)早到，不能早退，特殊情況必須提前向組織者打招呼。2、外出活動(dòng)一定要關(guān)懷他人，照顧女士、年長(zhǎng)者和兒童。四、內(nèi)部辦公文明行為準(zhǔn)則1、見(jiàn)到同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。不能面無(wú)表情，擦肩而過(guò)。2、見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要微笑，問(wèn)候。與職位高者或年長(zhǎng)者打招呼時(shí)、上級(jí)或年長(zhǎng)者來(lái)到自己辦公室或座位前時(shí)，應(yīng)隨即從座位上起身，以示禮貌。3、上班時(shí)同事之間不要稱(chēng)兄道弟。4、領(lǐng)導(dǎo)要拘小節(jié)、重形象、講魅力。領(lǐng)導(dǎo)不能不分場(chǎng)合，不講方式，隨意訓(xùn)斥下屬。5、不要剩飯剩菜，公共用餐不要挑肥揀瘦。6、上班第一件事要迅速清理衛(wèi)生，下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)電。要厲行節(jié)約，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公區(qū)和宿舍，要關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。7、隨時(shí)保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開(kāi)。8、要節(jié)約用紙，兩面使用。操作要認(rèn)真，確保紙型無(wú)誤，打印、復(fù)印后要撤掉紙張，整理好桌面再走，避免出現(xiàn)打印、復(fù)印浪費(fèi)現(xiàn)象。保證打印、復(fù)印設(shè)備正常工作；及時(shí)更換硒鼓或墨盒，確保打印復(fù)印質(zhì)量；訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)釘隨時(shí)可用；出現(xiàn)卡紙不能自行處理時(shí)，即時(shí)向設(shè)備管理中心報(bào)告。9、要愛(ài)護(hù)公司辦公設(shè)備，不要擅自動(dòng)用公司規(guī)定的專(zhuān)人專(zhuān)用的設(shè)備，使用公用設(shè)備前要認(rèn)真學(xué)習(xí)操作規(guī)程，出現(xiàn)故障后要請(qǐng)公司專(zhuān)人檢修。10、外出乘車(chē)要維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不要在車(chē)?yán)飦y彈煙灰、亂扔煙屁，不要在車(chē)?yán)锸犷^發(fā)、摳鼻子、吃東西，不要用坐墊擦手，影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。11、保持值班室、值班宿舍、良好環(huán)境，床上床下干凈整潔，床單及時(shí)洗，物品擺放有序，值班休息完畢后即時(shí)整理帶走個(gè)人物品、不準(zhǔn)存放。12、保持休息室良好環(huán)境，嚴(yán)禁休息期間接打電話、大聲說(shuō)笑、吸煙等影響他人休息的行為，休息完畢后，即時(shí)將沙發(fā)椅復(fù)位、清理并帶走私人物品。13、不要習(xí)慣性說(shuō)話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。14、進(jìn)入他人辦公室要先敲門(mén)，聽(tīng)到允許后方可進(jìn)入，辦完事出門(mén)時(shí)要輕輕把門(mén)帶好。15、維護(hù)良好辦公秩序，要達(dá)“三輕”：走路輕、動(dòng)作輕、說(shuō)話輕，以不影響他人辦公為準(zhǔn)。（在辦公區(qū)不跑動(dòng)，不遠(yuǎn)距離喊人，不高聲打電話，有地毯時(shí)走地毯）。16、要講“五聲”：迎聲、稱(chēng)呼聲、謝聲、謙聲、送聲，聲聲不忘。17、要忌“五語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、生硬語(yǔ)、污言穢語(yǔ)，時(shí)時(shí)切記。18、嚴(yán)禁在辦公樓大廳門(mén)前停放私人車(chē)輛。五、儀容儀表及辦公環(huán)境準(zhǔn)則1、西服、襯衫、領(lǐng)帶必須整潔、熨燙平整。著裝挺括、大方，衣領(lǐng)干凈，皮鞋光潔，指甲、頭發(fā)常剪常洗。女員工不化濃妝。2、參加企業(yè)慶典等大型社交活動(dòng)，無(wú)論冬夏必須穿正裝。男士正裝：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋；女士正裝：西服套裝（套裙），絲襪和高跟鞋。3、男士的發(fā)型：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，不準(zhǔn)染燙明顯的彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留怪發(fā)型；女士的發(fā)型：頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩的，一律盤(pán)頭，不梳披肩發(fā)。4、領(lǐng)帶長(zhǎng)短以垂至腰帶上端為宜，系好領(lǐng)扣和袖扣。5、忌有頭皮屑、不刮胡子、留長(zhǎng)指甲；不蓄留胡子，不留單個(gè)手指的長(zhǎng)指甲，女士指甲不涂濃艷色彩。6、男士穿深色西裝時(shí)穿黑色皮鞋，深色襪子；女士穿與上衣顏色相配的高跟皮鞋，絲襪，絲襪不能有抽絲破洞現(xiàn)象。7、女士上班和參加社交場(chǎng)合，必須化淡妝，佩戴首飾不超過(guò)兩件，顏色、形狀應(yīng)與服裝搭配。8、不要把手機(jī)和鑰匙掛在腰間。9、口腔清潔，無(wú)蔥、蒜、酒等異味。10、保持辦公位環(huán)境整潔、無(wú)塵埃，物品碼放整齊、擺放有序?？稍谵k公位擺放小型盆景等美化辦公環(huán)境。六、道德行為準(zhǔn)則1、工作誠(chéng)實(shí)，不瞞上欺下（如虛報(bào)考勤、假借公事請(qǐng)假外出或用車(chē)等）。2、與人方便，自己方便。不因個(gè)人行為損害他人利益或給他人帶來(lái)不便（如不在辦公區(qū)、衛(wèi)生間吸煙，保持衛(wèi)生潔具清潔等）。3、資源共享，利己利人（如不要獨(dú)占公共用品不讓他人使用，不要圖個(gè)人方便，不愿與別人搭乘車(chē)）。4、嚴(yán)禁當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。會(huì)上不說(shuō)，會(huì)下亂說(shuō)。5、主動(dòng)承擔(dān)工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)維護(hù)集體利益（如主動(dòng)接聽(tīng)電話領(lǐng)任務(wù)，主動(dòng)打掃宿舍、辦公區(qū)等公共衛(wèi)生，見(jiàn)到供水供熱系統(tǒng)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象主動(dòng)及時(shí)報(bào)告，見(jiàn)到常明燈隨手關(guān)掉）。七、員工行為規(guī)范執(zhí)行辦法為保障員工行為規(guī)范成為本公司全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，幫助員工糾正自己不良行為習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì)、樹(shù)立良好形象，時(shí)刻與公司的目標(biāo)保持一致，特制定本辦法。（一）員工行為規(guī)范要人人熟悉，人人遵守。（二）成立員工行為規(guī)范檢查小組，形成規(guī)范的檢查制度。（三）建立員工行為規(guī)范檢查記錄臺(tái)帳，作為員工考核依據(jù)。（四）對(duì)員工違反員工行為規(guī)范的行為，執(zhí)行下列處罰辦法：1、出現(xiàn)任何一項(xiàng)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為（包括但不限于本制度所列舉的），公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。2、違反本制度規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序給予以下處罰：年度內(nèi)違反三次（含三次）勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序，記不良行為記錄一次；年度內(nèi)有三次（含三次）不良行為記錄者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。對(duì)一次性違章違紀(jì)，但情節(jié)較嚴(yán)重造成惡劣影響者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰、降職，直至解除勞動(dòng)合同。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不按時(shí)上、下班（含值班、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)等）：總經(jīng)理助理及以上人員每遲到或早退1分鐘處罰50元，部門(mén)經(jīng)理助理以上人員每遲到或早退1分鐘處罰30元，其他員工每遲到或早退1分鐘處罰20元。（2）未履行員工外出請(qǐng)假管理辦法擅自離崗?fù)獬龅?，依?jù)北京市長(zhǎng)城偉業(yè)投資開(kāi)發(fā)總公司員工工作時(shí)間外出請(qǐng)假管理辦法執(zhí)行處罰。（3）未穿工作服或未按要求著裝，未佩帶公司標(biāo)識(shí)上崗者，一次罰款100元。3、發(fā)現(xiàn)下班后或休假期間在辦公區(qū)內(nèi)穿拖鞋、短褲、背心者，一次罰款100元。4、在上班期間，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等者，一次罰款500元。5、發(fā)現(xiàn)在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將、炸金花等帶有賭博性質(zhì)的娛樂(lè)活動(dòng)者，視為嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。 6、打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的資料者（包括娛樂(lè)網(wǎng)頁(yè)），每次罰款100元。7、外來(lái)人員未經(jīng)總服務(wù)臺(tái)人員批準(zhǔn)進(jìn)入辦公區(qū)，對(duì)總服務(wù)臺(tái)人員給予100元處罰；如總服務(wù)臺(tái)人員堅(jiān)持原則，辦公區(qū)被訪人員不配合，給予被訪人員100元處罰；(領(lǐng)導(dǎo)接待，確需進(jìn)辦公區(qū)，總服務(wù)臺(tái)視情況處理，但被接待人員不能在辦公區(qū)吸煙、大聲說(shuō)笑等)。8、在辦公區(qū)、衛(wèi)生間、值班室、值班宿舍、休息室內(nèi)吸煙者，每次罰款500元；來(lái)訪者在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙而被訪者未加勸阻，對(duì)被訪者一次罰款100元。9、因公務(wù)接待需要，不能按時(shí)到崗但又未能及時(shí)請(qǐng)假告知者，按遲到給予處罰。10、不經(jīng)允許，動(dòng)用他人電腦，每次罰款100元。11、無(wú)論上班、下班，若公司有事無(wú)法與享受通訊補(bǔ)助人員取得聯(lián)絡(luò)，或發(fā)現(xiàn)該等人員在早7：30分