代理記賬電話銷售技巧話術(shù).doc

。一 代理記賬包括那些服務(wù)：每月包括做帳， 出具憑證、 報(bào)表， 賬本。 每月報(bào)稅， 以及季報(bào)和年報(bào)。 輔導(dǎo)企業(yè)代購(gòu)， 代開發(fā)票。 解答財(cái)稅疑難問題、 規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)。二 代理記帳服務(wù)方式代理記帳服務(wù)方式我公司人員派專業(yè)稅務(wù)維護(hù)人員去客戶處取資料， 由我公司專業(yè)的會(huì)計(jì)進(jìn)行做帳工作；三。 代理記帳的優(yōu)點(diǎn)1 、 會(huì)計(jì)工作不會(huì)中斷；2、 納稅申報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確；3、 會(huì)計(jì)人員的專業(yè)性更強(qiáng)、 提前規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)4、 無需考慮會(huì)計(jì)人員的住房、 醫(yī)療、 社會(huì)保險(xiǎn)以及遷戶、 招調(diào)等問題；支付一個(gè)或不到一個(gè)會(huì)計(jì)人員的費(fèi)用， 可享受多個(gè)會(huì)計(jì)人員的專業(yè)化服務(wù)電話溝通話術(shù)話術(shù)一 溫馨提示法業(yè)務(wù)員： 您好， 請(qǐng)問是某某科技公司孫先生/小姐嗎？客戶葉： 是的， 有什么事嗎?您是那邊？業(yè)務(wù)員： 您好， 孫先生/小姐， 聽說您剛成立了家公司， 馬上下個(gè)月到了公司要報(bào)稅了。 不知道您有沒有人幫報(bào)稅做帳。客戶葉： 什么時(shí)候報(bào)稅？業(yè)務(wù)員： 這樣的， 稅務(wù)法規(guī)定是每月的 15 號(hào)之前就要報(bào)稅做帳。 您現(xiàn)在應(yīng)該還沒有人幫你負(fù)責(zé)把?客戶葉： 你們做帳報(bào)稅多少錢呀業(yè)務(wù)員： 孫先生/小姐， 我們正常小規(guī)模是 300 元每個(gè)月， 一般納稅人是 800 每個(gè)月。客戶葉; 這么貴呀， 不能便宜嗎？業(yè)務(wù)員： 孫先生/小姐， 這個(gè)價(jià)格都是市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。 做帳報(bào)稅關(guān)鍵是要讓您放心省事， 我們的每月幫您做帳， 出具憑證、 報(bào)表， 賬本。 每月報(bào)稅， 。 您覺得 300 快錢貴嗎？ 而且我們都是 2 個(gè)人給你服務(wù)， 現(xiàn)在人工成本您也知道。 一分錢一分貨嘛， 太低了， 你敢讓別人做嗎？ 肯定服務(wù)到不了位嘛。話術(shù)二 直截了當(dāng)法業(yè)務(wù)員： 你好， 朱小姐/先生嗎？ 我是駱駝通財(cái)務(wù)管理公司的李華， 打擾你工作/休息， 您公司最近有沒有遇到工商或者財(cái)稅方面問題？客戶朱： 正好我們公司換了地址想變更一下客戶也可能回答： 我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。業(yè)務(wù)員必須馬上接口： 那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧， 祝您工作愉快。 然后， 業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛， 縮短距離感： 朱小姐/先生， 你好！我姓李。 你叫我 1 小時(shí)后來電話的）話術(shù)三 熟悉套近乎法業(yè)務(wù)員： 你好， 劉姐/劉哥。 最近生意怎么樣呀?客戶劉： 還好， 你是那位呀？業(yè)務(wù)員： 劉姐/劉哥， 我是小李呀， 財(cái)務(wù)公司的小李呀。 劉哥/劉姐最近有沒有朋友要注冊(cè)公司或者做帳的呀？ 有空幫我介紹介紹呀？客戶劉： 你們現(xiàn)在注冊(cè)公司多少錢呀？客戶也有可能回答： 不認(rèn)識(shí)/不需要/沒有。業(yè)務(wù)員這時(shí)候就可以回答， 看來您忘了我哦， 這是我號(hào)碼回頭你記下我小李/呵呵， 你們朋友都是開公司所以有空幫我介紹介紹呀？話術(shù)四 關(guān)系介紹法業(yè)務(wù)員： 您好， 是林總嗎？客戶林： 是我， 你是那位？業(yè)務(wù)員： 林總你好， 我姓李， 林總， 聽我朋友說您最近成立個(gè)新公司呀？ 正好看看有沒有什么交流交流？客戶林： 哦， 是的。 你是做什么的？業(yè)務(wù)員： 呵呵， 林總我這是駱駝客企業(yè)服務(wù)網(wǎng)的， 您那邊新公司有沒有請(qǐng)會(huì)計(jì)呀？ 要不要代理記賬呀？客戶林： 還沒呢， 在不請(qǐng)。 你們?cè)趺词召M(fèi)呀？客戶也可能會(huì)回答： 不需要， 有會(huì)計(jì)了， 或者回答有代理了不需要。這時(shí)候業(yè)務(wù)員可以建議客戶留下你號(hào)碼或者你發(fā)個(gè)短信給客戶推薦下直接還可以做什么其他業(yè)務(wù)。話術(shù)五 客服回訪法業(yè)務(wù)員： 您好， 請(qǐng)問是藍(lán)天科技公司葉先生/小姐嗎？客戶葉： 是的， 有什么事嗎?您是那邊？業(yè)務(wù)員： 您好， 林先生/小姐， 我是駱駝客企業(yè)服務(wù)網(wǎng)客服我姓李。 打擾您了， 想做個(gè)客戶調(diào)查？ 您最近有沒有接到我們平臺(tái)業(yè)務(wù)人員給您介紹注冊(cè)公司和代理記賬方面的電話呢？有沒有打擾到您呢？客戶葉： 好像有把， 太多搞財(cái)務(wù)的。 打的太多了。 （傾聽客戶的煩惱）業(yè)務(wù)員： 那我們公司的業(yè)務(wù)員有沒有幫您解決您公司的工商或者財(cái)稅問題呢？客戶葉： 準(zhǔn)備請(qǐng)你們做帳， 幾家公司在看那家好呢？業(yè)務(wù)員： 這樣呀， 那您現(xiàn)在主要因?yàn)槟切﹩栴}沒有確定下來呢？ 您可以提出來， 我可以給你當(dāng)場(chǎng)做下解答?？蛻粢部赡芑卮穑?公司沒有需要， 這時(shí)候業(yè)務(wù)員禮貌的掛斷電話， 同時(shí)建議客戶留下我們電話有需要可以來咨詢， 一定記得留下座機(jī)因?yàn)檫@樣感覺才是正式的客服， 同時(shí)可以在加上直接的手機(jī)。基本上如果客戶愿意和你聊的， 沒有開場(chǎng)剛一表明身份后就掛電話的， 都可以建議讓對(duì)方留下你的電話， 同時(shí)你也記得發(fā)個(gè)短信給對(duì)方。 因?yàn)榭蛻舳际抢习逅砸话愫茈y會(huì)去記， 發(fā)個(gè)短信這樣可以讓客戶有機(jī)會(huì)保留下來。 方便以后的來電咨詢和成交機(jī)會(huì)。客戶常見問題？1. 你們?cè)趺词召M(fèi)的呀?我們正常小規(guī)模是 300 元每個(gè)月， 一般納稅人是 800 每個(gè)月2. 你們都做那些事情呀？外帳服務(wù)包含：報(bào)稅 建賬 年檢 匯算清繳 殘保金核定 社保開戶 托管 銀行回單都包含，很多公司都是單獨(dú)收費(fèi)的。服務(wù)內(nèi)容在合同上都有寫明，沒有任何隱形收費(fèi)，對(duì)您來講更有保障3. 你們是上門來做嗎?我公司人員派專業(yè)稅務(wù)維護(hù)人員去客戶處取資料， 由我公司專業(yè)的會(huì)計(jì)進(jìn)行做帳工作；4.交給你們不放心呀這個(gè)您可以放心， 我們是在杭州已經(jīng)成立了15年的會(huì)計(jì)事務(wù)所， 杭州本土化服務(wù)，工商稅務(wù)這一塊問題都可以幫您解決。 而且我們的會(huì)計(jì)和稅務(wù)人員都是擁有多年經(jīng)驗(yàn)， 相當(dāng)?shù)膶I(yè)。 您可以來我們公司看看呀。 我們公司在杭州西湖區(qū)余杭塘路478號(hào)海藍(lán)創(chuàng)智天地1號(hào)樓 403室5 你們公司地址在那呀我們公司在杭州西湖區(qū)余杭塘路478號(hào)海藍(lán)創(chuàng)智天地1號(hào)樓 403室6 太遠(yuǎn)了， 想找個(gè)近的。這個(gè)您不必要擔(dān)心， 我們都是上門服務(wù)的，會(huì)有專業(yè)的稅務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接。7.你們價(jià)格能不能便宜點(diǎn)呀?這個(gè)就要根據(jù)你的具體財(cái)務(wù)情況了， 如果您公司每個(gè)月的單量很少的話。 可以適當(dāng)調(diào)整下服務(wù)費(fèi)用。 這個(gè)我可以幫你向我們領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下?？蛻舫Ｒ娀卮? . 不需要， 我們已經(jīng)請(qǐng)了會(huì)計(jì)？這樣呀， 現(xiàn)在請(qǐng)了會(huì)計(jì)不便宜呀， 差不多最低都要 2000 把， 我們每個(gè)月只需要 300 元就可以啦。 這樣你一年至少可以省 2 萬多哦。 而且我們作為專業(yè)的財(cái)務(wù)代理。 相對(duì)來說更加專業(yè)， 同時(shí)也幫你分擔(dān)出你的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 而且我們也是上門服務(wù)， 和你請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)也沒區(qū)別啦。現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都不好， 省下來的可就是賺的呀。2. 我們已經(jīng)找了財(cái)務(wù)代理了。你們找的兼職會(huì)計(jì)還是財(cái)務(wù)公司呀？ 有沒有簽合同呀。 如果沒簽?zāi)憧梢钥紤]下我們， 俗話說貨比三家嘛。 這樣你也放心點(diǎn)呀。3. 這個(gè)事情我不負(fù)責(zé)這樣，那您能不能把負(fù)責(zé)這一塊兒的人員的電話告訴我下呢？我們也是為了更加方便的為你們服務(wù)呀。財(cái)務(wù)的這個(gè)事情要早點(diǎn)落實(shí)啊，不然出現(xiàn)什么問題到時(shí)候也麻煩。4. 公司都沒業(yè)務(wù)做什么帳呀這個(gè)國(guó)家有規(guī)定呀，公司注冊(cè)成立15天之內(nèi)一定要做帳的，而且每個(gè)月都要報(bào)稅，季度還有季報(bào)，年度還有年報(bào)呀。您既然開了公司，我想業(yè)務(wù)這個(gè)是慢慢做起來的嘛，但是財(cái)務(wù)這一塊兒要早點(diǎn)抓緊做起來的，要不然以后再補(bǔ)就麻煩。而且要是稅務(wù)局查到再罰款就不劃算了。在電話銷售中，遇到最多的就是“沒需要啊”“我正在出差”“已經(jīng)做了”等等情況，作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員，當(dāng)我們遇到這樣的情況時(shí)候就是代表對(duì)方對(duì)你所賣的東西是有一定了解的，而且也被其他同行騷擾過，那么我們?cè)撊绾巫瞿兀繉?duì)于這種情況以下建議供參考： 1、首先語氣要中肯有力，說話要有自信，要讓對(duì)方覺得你賣給他的產(chǎn)品對(duì)他確實(shí)非常重要，如果錯(cuò)過了，他會(huì)后悔，所以說這里語氣比你要說的內(nèi)容重要，這是重點(diǎn)，也是入門。2、第二就是要捉重點(diǎn)說，不要嘮叨，語速要中等，語句要連貫，有時(shí)候不妨把自己當(dāng)公務(wù)員（國(guó)家人員），賣商標(biāo)就要變成通知客戶登記商標(biāo)，用某些法律條文逼他。3、作為業(yè)務(wù)人員，我們的主要目的是收錢，即使不能收到錢也要和客戶圖個(gè)臉熟，圖個(gè)臉熟就是要約見，如何可以約見到客戶這個(gè)其實(shí)不難，難得是自己怕路程遠(yuǎn)，覺得去見客的成本較高，所以還是等客戶確定了再去，這就是我們心里上所說的個(gè)人心里問題，所以必須要糾正