物業(yè)秩序部獎罰條例.doc

。物業(yè)秩序部獎罰條例獎勵部分1、 能及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生。2、 在抓獲違法犯罪分子的過程中，能機智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎勵。3、 在遇到火災時，能及時通知有關(guān)部門，果斷采取有效措施控制火勢，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作。4、 在遇到搶劫、打架等突發(fā)事件中，能挺身而出，并及時報告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。5、 在工作中任勞任怨，不計個人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責表現(xiàn)突出的。6、 為客人提供細致周到的服務，多次受到客人和賓客贊譽表揚的。7、 尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風作堅決斗爭的。8、 拾金不昧者。9、 為公司爭取到榮譽的。10、 評為公司先進等獎項的。秩序隊設(shè)立好人好事登記本，由文員負責記錄本隊好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀秩序員評比方法，每月10日由各班按10%的比例將優(yōu)秀秩序員上報辦公室，半年總評一次，總評出的優(yōu)秀秩序員將予以資歷。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評選辦法，每半年評比一次，年終總評一次，總評出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以資歷。處罰部分實施紀律處分的目的在于嚴明紀律，保障公司各項工作的順利開展，各級秩序人員要以身作則，自覺維護條例的嚴肅性。沒有鐵一樣的紀律，就沒有一流的服務水平。處分應當遵守懲前毖后，治病救人的原則。一、 輕微犯過本部員工如有下列過失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認扣5分，重犯可立即辭退。1、 當值時、儀容儀表不整；2、 工作散漫，粗心大意；3、 在公共場合污言穢語；4、 使用公務電話干私人事務；5、 隨地吐痰或亂丟棄廢物；6、 不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則；7、 工作時間不佩帶員工證；8、 無故遲到或早退在5分鐘之內(nèi)的；9、 工作時間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準私自接待親友；10、不參加秩序隊會議，培訓工作；11、不遵守崗位操作規(guī)程的；12、在工作時間外，穿著制服在山莊內(nèi)游玩或外出的；13、宿舍隊員在規(guī)定時間內(nèi)不回宿舍休息的（特殊情況除外）；14、使用對講機不文明用語，或在對講機里面亂講的；二、 一般犯規(guī)本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評教育。二次犯者必須在罰款單簽認扣8分，必要時可作辭退處理。（注1分10元）1、 工作態(tài)度不認真（如工作時間聽隨身聽，看報紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食、吸煙等）；2、 離開工作崗位，串崗，遲到或早退超過10分鐘；3、 當值時間打瞌睡；4、 下班后無故逗留或著工裝在對客經(jīng)營部門進行娛樂和消費的。5、 不保守公司和秩序隊秘密的（情節(jié)較輕的）。二、 嚴重犯過本部員工如犯有下列過失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認扣10分，情節(jié)嚴重立即辭退。1、 對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；2、 擅自標貼或涂改撕毀公司各類通告或指示，存心毀壞本公司任何財產(chǎn)；3、 對客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴重的；4、 與隊員鬧不團結(jié)，爭吵或打架的；5、 參與賭博或變相賭博的；6、 在崗位上臨陣退縮或工作不負責任致使違法分子逃脫或造成事故發(fā)生的。物業(yè)秩序員獎懲制度一、 遵紀守法，服從分配，聽從指揮。1、 遲到早退10分鐘以內(nèi)的扣20元，超過1小時的扣30元，超過2小時的扣50元。2、 秩序人員不服從領(lǐng)導工作安排，教育后仍不服從，可責令其離崗，離崗期每日扣50元，連續(xù)離崗3日以上，一律作辭退處理。3、 未按規(guī)定要求和時間上崗的，查獲一次扣20元，上崗后，不按執(zhí)勤要求做，查獲一次扣30元，上崗后脫逃，脫崗時間超過1小時的扣30元，超過2小時的扣50元。4、 執(zhí)勤時打瞌睡的扣50元，發(fā)現(xiàn)睡覺一次扣10分。5、 嚴禁在駐勤地塊所屬區(qū)域和值班休息室內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，違反規(guī)定酒后上崗的發(fā)現(xiàn)一次扣20分，執(zhí)勤時間內(nèi)飲酒，發(fā)現(xiàn)一次扣30分，責令其離崗，離崗期一日扣30分。6、 擅自把親友或無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍，或執(zhí)勤時看無關(guān)書藉，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。二、 維護秩序隊伍形象，注重儀容儀表，堅持文明執(zhí)勤。1、 上崗后，不按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，上崗期間發(fā)現(xiàn)一次打人，罵人扣10分，情節(jié)嚴重者按公司其它規(guī)定嚴肅處理。2、 離崗后或不在執(zhí)勤時，穿戴秩序服發(fā)現(xiàn)一次扣10分。3、 對客戶詢問不耐煩詳盡回答或?qū)蛻舭l(fā)生不禮貌事件，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。4、 執(zhí)勤巡檢時，晃動走樣或其它畸形走樣，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。5、 站立不按規(guī)定立姿，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。三、 獎勵在工作中抓獲違法犯罪分子一次，一人獎勵50元，抓獲重大案犯一次，一人獎100元。四、 說明1、全年扣分累計達100分者，作辭退處理，全年有扣分行為的不參加評選活動，對扣分超過50分小于100分者，下年度不考慮提高工資。2、扣分的分值按每分2元計算，從其工資中扣出。3、凡因在工作時間內(nèi)不負責任，造成的各種經(jīng)濟損失，由當班人100%的賠償。4、本獎懲責任制從宣布之日起執(zhí)行。物業(yè)小區(qū)秩序員管理制度匯篇秩序員值班制度1、 秩序員值班實行24小時二班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。2、 各崗位秩序人員應相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。3、 必須嚴格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。4、 維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。5、 發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時檢查詢問，并及時。6、 秩序員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間，應負責檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明。7、 維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。8、 發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門報告處理。9、 當值秩序員必須嚴格履行職責，認真完成各項任務，填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報告本班次的工作情況。10、秩序人員必須服從上級領(lǐng)導以及管理處領(lǐng)導的指示，非特殊情況需臨時調(diào)動的，不得撤離職守。秩序人員紀律1、 必須一切行動聽從指揮，不當面頂撞，不背后議論。2、 上崗執(zhí)勤時，必須盡職盡責，堅守工作崗位，不撤離職守。3、 嚴格落實一日生活制度、請銷假制度、學習制度、軍事訓練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。4、 每個秩序員要有高度的集體榮譽感，團結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義。5、 秩序員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時調(diào)用。6、 積極參加公司及秩序隊組織的各種活動（學習、開會、訓練、公差、勞動等），不挑剔、無怨言。7、 對待顧客及業(yè)主要有良好的服務意識，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。8、 秩序隊員不準組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損秩序行業(yè)聲譽的事情。9、 秩序隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。秩序人員工作行為規(guī)范1、 上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。2、 不準留長發(fā)、胡須，要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準留指甲。3、 上崗執(zhí)勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收（錄）音機以及做其它值勤無關(guān)的事。4、 文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好，與人談話時要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當。5、 有自我約束能力，不違章不違紀，服從分配，聽眾指揮。6、 認真學習各項業(yè)務技能及相關(guān)專業(yè)知識，時刻注重公司和自身的形象。7、 當業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法分割時，要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。8、 上崗執(zhí)勤時，不準將帽子拿在手中，不準鉤肩搭臂、手插口袋。9、 執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手側(cè)放或后握，不準抱臂，不準倚靠任何東西，不準攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。10、 同事之間要互幫互助，不爭吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及秩序部所制定的各項管理規(guī)定的事。11、 認真完成公司交給的各項工作任務。交接班制度1、 每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生，由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā)，繞小區(qū)外圍一周，然后回到大門崗進行交接；2、 由帶隊人員帶隊按規(guī)定順序進行交接班，要求隊伍動作整齊一致，崗位交接時實行雙向敬禮形式；3、 在交接班過程中，隊伍紀律要嚴謹、認真，嚴禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；4、 交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔；5、 巡邏人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實，規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當班人員自己負責（一般規(guī)定時間在半小時內(nèi)）；6、 交接班結(jié)束后，由交班帶隊人員，發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不準解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為；7、 各交班人員應在回宿舍后，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導反映，以便及時處理，交接班操作規(guī)范。每班由班長帶隊到集合地點，檢查當班著裝儀容儀表是否隊伍要求，講究當班期間注意事項并提出要求，帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時間無異常情況發(fā)生，請接班！”接班班長下達左（右）跨一步走，并喊：“接班”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長下達向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊到指定地點集合，講評當班情況對當班好的情況進行表揚，對存在的問題提出批評，并提出整改意見，記錄班務會日記存檔。備勤制度1、 備勤時間規(guī)定每班上班一班為備勤時間。2、 備勤人員時入備勤時間內(nèi)應穿著整齊在宿舍內(nèi)，以便隨時調(diào)動。3、 備勤時間內(nèi)嚴禁賭博、酗酒、打架鬧事。4、 備勤人員嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員。5、 備勤人員應聽從各種調(diào)配指令，積極協(xié)助其它職能部門的工作。6、 備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時，必須迅速動作，力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點（一般為3分鐘）。7、 備勤人員非特殊情況不允許請假外出。8、 所有備勤人員嚴禁在崗上聊天，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走。9、 備勤班班長應協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員。10、各備勤班長應負責落實部門當日安排的軍事訓練工作。11、違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。會議制度1、 小會：每天下班后進行講評、總結(jié)，由班長主持。2、 周會：每周星期日晚19：00隊會，隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。請銷假制度按公司請銷假制度，在部門填寫申請表，由班長、隊長簽字后，到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天，超過一天需到公司行政部門同意。換班制度非特殊情況，隊員不允許換班。換班前，填寫換班申請單，由班長、主管簽字，每人每月不能超過兩次（含兩次）秩序員管理基本制度1、秩序人員工作紀律1) 要遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。2) 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。3) 上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準撤離職守，不準遲到早退。4) 服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。5) 愛護各種警械器具裝備，不能丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6) 嚴格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須請假。2、秩序人員的交接班制度1）接班秩序人員要按規(guī)定提前十五分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。2）交接班時，交班的秩序人員要把值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交代、移交清楚。3）接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應由交班秩序人員承擔責任。驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后30分鐘之內(nèi)所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任。4）所有事情交代清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并且簽名。5）接班人未到，下班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同負責；即使沒有發(fā)生問題也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。3、秩序人員工作細則（1）儀表著裝1）按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩帶，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。2）風紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褳邊；上崗前須到更衣室整理儀表。3）上崗前、下崗須到指定點更衣；不得將制服及佩帶物帶進大廈；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4）秩序人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。（2）上崗姿態(tài)1）在崗時須精神飽滿，精力集中。2）站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋，手叉腰間等散漫舉止。3） 兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐進行；兩人