門店績效考核方案.doc

。江蘇華鐵商貿(mào)有限公司門店績效考核制度為了完善公司績效管理制度，規(guī)范績效管理的流程與重點(diǎn)，客觀公正地評價(jià)組織和員工的績效與貢獻(xiàn)，特制定、完善門店員工績效考核制度一、考核目的1、 通過對經(jīng)營指標(biāo)考核，改善員工工作績效，提升銷售業(yè)績，建立以獎勵為主，以經(jīng)營結(jié)果為導(dǎo)向的績效獎勵制度。2、 在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通過共享銷售增長的成果，提高員工人均收入。二、考核原則1、 客觀、公正、公開原則：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人色彩；2、 過程管理原則：不斷的檢查員工計(jì)劃執(zhí)行情況及調(diào)整計(jì)劃，通過對目標(biāo)實(shí)施過程的管理幫助員工提高個(gè)人業(yè)績；3、 個(gè)人績效目標(biāo)與組織績效目標(biāo)保持一致原則；4、 反饋與提升的原則：即把考核后的結(jié)果，及時(shí)反饋，對績效形成的過程進(jìn)行引導(dǎo)，對績效的最終結(jié)果進(jìn)行控制；三、考核依據(jù)1、 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度預(yù)算；2、 部門崗位職務(wù)說明書；3、 績效計(jì)劃指標(biāo)；四、績效溝通1、 績效管理過程中，從考核計(jì)劃、指標(biāo)制定、考核實(shí)施到考核結(jié)果反饋與面談，考核者與被考核者需要保持充分的溝通，以分享各類與績效有關(guān)的信息，保證整個(gè)績效管理過程中雙方在思想與認(rèn)識上的高度統(tǒng)一；2、 考核結(jié)束后，考核者通過績效面談與反饋將考核結(jié)果反饋給被考核者，績效面談與反饋是為了讓員工自己了解在本績效考核周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，讓管理者和員工雙方達(dá)成對考核結(jié)果一致的看法；雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進(jìn)計(jì)劃。面談內(nèi)容包括肯定成績、指出不足、績效改進(jìn)建議，并最終雙方進(jìn)行書面確認(rèn)。五、考核辦法及方案 由于門店員工崗位特殊，以及公司經(jīng)營規(guī)劃方向等以服務(wù)為主，特將考核內(nèi)容分成兩部分，實(shí)行兩套考核方法，相輔相成，形成對員工綜合素質(zhì)的考核和工作的監(jiān)督。1、 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核；2、 日常工作和服務(wù)的考核六、關(guān)鍵指標(biāo)考核考核是通過對經(jīng)營過程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行開發(fā)、分析、提煉和歸納，用以衡量被考核者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)考核辦法。1、考核指標(biāo)設(shè)定業(yè)績考核指標(biāo)按照該店半年業(yè)績的平均數(shù)，設(shè)定月指標(biāo)。店鋪開設(shè)不足半年則按照季度平均值計(jì)算，不足季度則參考臨近站的店鋪指標(biāo)，設(shè)定初選經(jīng)營指標(biāo)。2、考核周期：自然月度3、考核指標(biāo)及獎懲規(guī)則門店客服業(yè)績考核表類別基礎(chǔ)指標(biāo)營業(yè)指標(biāo)完成度固定薪金業(yè)績提成個(gè)人業(yè)績該店半年業(yè)績平均值或季度平均值基礎(chǔ)指標(biāo)+10%實(shí)際業(yè)績 / 營業(yè)指標(biāo)待定個(gè)人業(yè)績提成=固定薪金*完成度+門店固定薪金*完成度*個(gè)人比例。門店業(yè)績待定備注1、 以上指標(biāo)均為月指標(biāo)，按每月上下波動計(jì)算。2、 店長業(yè)績提成=門店固定薪金*完成度門店客服日常工作考核表姓名：編號：店名：本次考核日期：自年月日至年月日共計(jì)月日項(xiàng)目考核內(nèi)容各項(xiàng)分值考核得分評語儀容儀表1、穿著規(guī)范化、統(tǒng)一化4店長考評公司考評2、個(gè)人衛(wèi)生潔凈、整齊33、化淡妝、無過多裝飾品34、精神飽滿、服務(wù)規(guī)范化3談吐態(tài)度1、禮貌親切的服務(wù)用語32、熱情、大方、親切的服務(wù)應(yīng)對之道33、不竄崗、聊天、做私事的工作態(tài)度4工作素質(zhì)1、參與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)能力及態(tài)度42、對公司規(guī)章制度的執(zhí)行能力43、誠實(shí)性44、工作是否主動、積極45、是否有團(tuán)隊(duì)精神46、是否有較好的心理承受力3業(yè)務(wù)能力1、了解店內(nèi)的有關(guān)商品知識情況42、商品陳列是否規(guī)范33、設(shè)備使用熟練度、準(zhǔn)確度34、收銀是否規(guī)范4工作質(zhì)量1、收銀有無差錯(cuò)（收銀時(shí)）42、是否有介紹商品情況（接待時(shí)）53、顧客是否滿意門店的服務(wù)，有無抱怨、投訴34、展柜陳列是否整齊，補(bǔ)貨是否及時(shí)35、店鋪是否保持衛(wèi)生36、設(shè)備保養(yǎng)是否按操作手冊去執(zhí)行4其他1、交班工作移交是否妥當(dāng)32、是否有防火、防盜33、冷靜、有效處理突發(fā)事件34、愛護(hù)公司公共物品35、節(jié)約用電、用水等能源36、提出可行性建議3總分100應(yīng)出勤數(shù)遲到曠工事假病假喪假實(shí)際出勤數(shù)考評等級被考核人意見及希望被考核人（簽名）：店長（簽名）：公司經(jīng)理（簽名）：參考備注：1、 考評等級分為4級。95-100分為A級，90-94分為B級，80-89分為C級，70-79分為D級。2、 A級核發(fā)考評工資120%，B級核發(fā)考評工資100%，C級核發(fā)考評工資80%，D級核發(fā)考評工資60%，未達(dá)到D級或連續(xù)三次D級考評，則取消當(dāng)月考評薪金。3、 所有考評項(xiàng)目滿分100分，未達(dá)標(biāo)每次扣除1分，情節(jié)嚴(yán)重則相應(yīng)增加扣分。4、 若單項(xiàng)扣分?jǐn)?shù)超過分值，則此次考評不達(dá)標(biāo)。5、 考勤的考評另外記錄，歸類到考勤薪金中考評。七、考核限制條件以下情況取消考評資格1、在變動當(dāng)月（任免、調(diào)動、入職、離職）不參與月度考核；2、新店籌建期該店員工的考核不計(jì)入結(jié)果；3、不按照公司及鐵路運(yùn)營規(guī)定，造成公司損失者。4、培訓(xùn)不合格的員工或正在培訓(xùn)的員工。八、考評記錄表姓名門店工作考評店長考評監(jiān)督考評抽查考評特