監(jiān)理如何協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系.doc

監(jiān)理如何協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系 【摘 要】筆者根據(jù)自己工作以來的從業(yè)經(jīng)驗,從業(yè)主與監(jiān)理雙方的角度,雙于兩方關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理談一下個人的心得,供業(yè)內(nèi)人士參考。 【關(guān)鍵詞】 監(jiān)理;業(yè)主;關(guān)系? Superintendency how moderate and the relation of the owner Huang Jian-shang (Taizhou city huacheng construction investment consultation management limited company Xinhua Jiangsu 225700) 【Abstract】Writer according to oneself work of from already check, from the angle of owner and superintendency both parties, the double is at two squares relation of moderate and processing talk once personal insight, provide an industry insider reference. 【Key words】Superintendency;Owner;Relation 1. 引言 建設(shè)工程監(jiān)理是具有相應(yīng)資質(zhì)等級的監(jiān)理企業(yè),受建設(shè)單位委托,依據(jù)政府批準的工程項目建設(shè)文件、建筑法、委托合同,代表建設(shè)單位(業(yè)主)對施工單位的建設(shè)行為進行監(jiān)督管理的專業(yè)服務(wù)。在某種程度上,建設(shè)單位與監(jiān)理單位是“雇主與雇員”的關(guān)系,業(yè)主與監(jiān)理的相互信任與支持會給工作帶來良性開展,反之則不然,所以說在現(xiàn)行業(yè)主負責制及委托監(jiān)理制的機制下,監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系處理是一個十分現(xiàn)實的問題。 相信監(jiān)理行業(yè)的朋友都碰見過這樣的問題,在工程項目中,業(yè)主過份干預(yù)監(jiān)理的工作,若業(yè)主代表是內(nèi)行,而在工程施工中他發(fā)現(xiàn)了問題,那么或多或少他會覺得你工作不負責,若業(yè)主代表是外行,對于一些工程簽證、設(shè)計變更類的文件,他又對監(jiān)理采取了一種不信任的態(tài)度,甚至在意見與監(jiān)理相悖時,直接越過監(jiān)理向施工單位下達指令,所以有的監(jiān)理朋友感嘆,“監(jiān)理是在夾縫中生存,做好一名監(jiān)理難”。而業(yè)主代表的看法呢,“監(jiān)理不負責,讓業(yè)主做事不放心”“有無監(jiān)理都是一回事”這些言語也不鮮見,甚至在有的問題上懷疑監(jiān)理與施工方一起弄虛作假。 那么,如何處理這方面的關(guān)系呢?筆者根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗,從雙方角度出發(fā),談一些個人見解。 我們先從業(yè)主的角度來談一談信任一個建設(shè)項目所委托的監(jiān)理單位是業(yè)主經(jīng)過對監(jiān)理單位的各方業(yè)績、資信進行考察的結(jié)果,既然選中的該單位,就應(yīng)該充分放權(quán),讓監(jiān)理允分運用自身的技術(shù)和管理技能進行監(jiān)理,在工程起始就應(yīng)該允分表明業(yè)主的態(tài)度,支持與信任監(jiān)理單位派駐工地的項目監(jiān)理機構(gòu)。在工作中,甲方代表切不可過多干預(yù),直接指揮施工單位,這樣會給監(jiān)理機構(gòu)被架空的感覺,既會造成監(jiān)理單位與甲方的對立態(tài)度,也會給監(jiān)理單位今后對施工單位的管理帶來難度.在一些大的問題方面,業(yè)主可以向總監(jiān)理工程提出建議,由總監(jiān)決定是否問題的處理方式,由監(jiān)理組織施工方相關(guān)負責人進行三方會談,提出處理意見,分析問題分清責任,解決問題,為后續(xù)的工作開展打開良好的基礎(chǔ)。 尊重當然,有時候某些業(yè)主代表也是專業(yè)人士,有的可能自身專業(yè)水平較高,而自身又處于管理層的頂層,在當工程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,簽證中的計量與實際有誤,就會對監(jiān)理不能充分信任,懷疑監(jiān)理的能力,從而造成了自已在工程中處處干預(yù),事事插手,不但自已事必躬親,而且還遷怒他人,從而產(chǎn)生“請監(jiān)理來是站崗的”這種錯誤思想。或者說有些業(yè)主認為“監(jiān)理是我雇的,就要處處替我講話”,在對待施工單位的索賠,及涉及經(jīng)濟效益的變更、簽證,以及盲目地要求縮短工期等等問題上,都一古腦地推給監(jiān)理,并要求監(jiān)理處處按甲方的批示辦事,搞得監(jiān)理最后在承包商中的威信全無,只是甲方的傳話筒,最后還認為“什么都從你這走,是對監(jiān)理的尊重”。以上兩種情形是較為普遍出現(xiàn)的。也是錯誤的管理理念,其實若要實現(xiàn)一個工程的科學監(jiān)理,必須首先明確業(yè)主與監(jiān)理各自的工作重點,做到各行其事、各負其責, 嚴格講業(yè)主無權(quán)管理監(jiān)理的,因為雙方僅為經(jīng)濟合同關(guān)系,并沒有業(yè)務(wù)上的管理關(guān)系。所以說業(yè)主雖然是建設(shè)活動第一責任人,但不必事必躬親,好的工程質(zhì)量并不單純有好的監(jiān)理機構(gòu)就會萬事大吉,施工方本身的素質(zhì)也很重要,一個工程進行過程中,不可能沒有問題產(chǎn)生,而有一些細枝末節(jié)方面,作為業(yè)主代表看到了,監(jiān)理沒看到,也是正常,只需對現(xiàn)場監(jiān)理提出來就行,監(jiān)理人員自會在以后工作中注意,而對于工程簽證方面,筆者的經(jīng)驗是,在涉及經(jīng)濟利益的工程簽證、索賠的計量方面,由監(jiān)理人員與施工單位人員一起測量、計算,請業(yè)主代表到現(xiàn)場見證,然后共同在簽證單上簽字,這樣在今后就會避免很多爭議問題。另外工程盲目地追求進度,或經(jīng)濟效益,出了質(zhì)量事故甲方也脫不了關(guān)系,工地現(xiàn)場還是靠監(jiān)理;一定要樹立他們在工地上的權(quán)威,遇事三方一起商量,不隨意決定事情。 支持 在工作中,業(yè)主的對監(jiān)理機構(gòu)的支持非常重要,可以說沒有業(yè)主的支持,監(jiān)理的工作就不能開展,發(fā)生質(zhì)量問題了,不論是業(yè)主還是監(jiān)理發(fā)現(xiàn)的,都應(yīng)該由監(jiān)理人員去向施工單位發(fā)出指令,要求承包商整改,合格后才可進行下一道工序。另外,若監(jiān)理發(fā)現(xiàn)施工方的違背質(zhì)量驗收標準需停工的,業(yè)主切不可只片面地考慮工程進度而忽視質(zhì)量,甚至為施工承包方說好話,而應(yīng)堅決支持監(jiān)理的做法。這樣做才會讓監(jiān)理人員產(chǎn)生責任心,產(chǎn)生工作緊迫感,明白自身的重要性,樹立起監(jiān)理在工程現(xiàn)場的權(quán)威作用。 以上是處于業(yè)主角度談了幾條觀點,現(xiàn)下面我再對于監(jiān)理方就如何處好與建設(shè)方的關(guān)系談幾點。 2. 提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 監(jiān)理工作是既然是為業(yè)主提供技術(shù)咨詢服務(wù)的,是一項集專業(yè)技術(shù)、綜合管理為一體的智力勞動,是一項高智能的服務(wù)性工作。那么監(jiān)理人員一定要有較強工程技術(shù)的專業(yè)知識,較強的專業(yè)技術(shù)能力。自身底氣不足,怎么能去管理別人呢?更何況監(jiān)理人員的素質(zhì)是企業(yè)形象的窗口,企業(yè)要重視、加強對所屬人員的培訓(xùn),除了讓在崗人員獲得相關(guān)崗位的從業(yè)資格外,還應(yīng)適時做好從業(yè)人員的不定期培訓(xùn)。 對于新材料,新的施工工藝,新設(shè)備,新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)及時對從業(yè)人員進行短期培訓(xùn),學以致用。 3. 加強與業(yè)主的溝通 建筑法明確規(guī)定,建設(shè)單位與其委托的工程監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當以書面形式簽訂建設(shè)工程委托監(jiān)理合同。即建設(shè)工程監(jiān)理的實施需要建設(shè)單位的委托和授權(quán)。 在工作中,不可能沒有矛盾的產(chǎn)生,只有認真的溝通交流才能處理矛盾,若工作中出現(xiàn)了業(yè)主對監(jiān)理單位工作上有不滿時,這時監(jiān)理應(yīng)主動找業(yè)主代表交流,了解一下是什么原因,若是因現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題,而監(jiān)理未能及時反饋,那么就應(yīng)該耐心向業(yè)主解釋是整改中還是確實未發(fā)現(xiàn)此類問題,現(xiàn)在立刻去檢查,若是由于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部人員確實專業(yè)水平不夠,能力較差而不能勝任崗位,那就應(yīng)該向自己單位申請調(diào)換符合有過此類工程監(jiān)理經(jīng)驗的人員,若是由于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部某人由于性格方面與業(yè)主代表不和,那項目監(jiān)理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與該同志交流,將原因分析給他聽,并鼓勵其主動與業(yè)主方代表溝通。總而言之,最終目的是為能夠提供建設(shè)單位滿意的監(jiān)理服務(wù)。 良好的自身品德 一個人品德的高低,正是他其他方面發(fā)展的基石,而監(jiān)理處于業(yè)主與承包商的中間層,在對承包商的工序檢查上,有驗收通過與否決權(quán),在對供貨商的進場材料的檢查上,有把關(guān)和進退場權(quán),在處理承包商與業(yè)主的爭議上,更是處于一個解決問題的關(guān)鍵位置,因此,在監(jiān)理工作中要求一名監(jiān)理應(yīng)具備良好的思想道德品質(zhì)。在對待每項驗收時,要盡職盡責,要廉潔奉公,不應(yīng)接受承包人、供貨商的任何饋贈。在處理各種矛盾、協(xié)調(diào)各方關(guān)系時,一定要站在公正的立場上,堅守原則,依據(jù)事實、法律處理問題。 以上是筆者從兩個方面的角度來談了一些個人的看法,希望能對行業(yè)內(nèi)的朋友起到一點參考作用,在工作中仔細體會并正確處理好業(yè)主與監(jiān)理的雙邊關(guān)系,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),使得業(yè)主與監(jiān)理雙方形成工作