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應(yīng)用內(nèi)容分析法分析 航空公司之組織文化,指導(dǎo)教授：任維廉 D組 9332024 黃仲平 9332025 陳聖霖 9332032 史佩君 9332035 許丞博,1,一. 前言,航空運(yùn)輸受到外在環(huán)境與內(nèi)部組織文化之限制 過(guò)去研究航空公司組織文化的文獻(xiàn)極少 以我國(guó)最大且最具代表性之兩家航空公司為例 建立一套適用於臺(tái)灣航空公司組織文化分析的架構(gòu)，如 Robbins & Coulter，並加以修正 本研究包含兩大目的,2,二. 文獻(xiàn)回顧與評(píng)析,2.1組織文化 Robbins & Coulter認(rèn)為，組織文化是用來(lái)指出一個(gè)共有信念的系統(tǒng)，以指導(dǎo)組織成員如何行為 文化之三個(gè)基本特質(zhì) Schein 五個(gè)向度 Robbins & Coulter 十個(gè)向度,3,Robbins & Coulter 十個(gè)向度,4,二. 文獻(xiàn)回顧與評(píng)析-續(xù),2.2內(nèi)容分析法 對(duì)文件內(nèi)容做出有效推論的一組程序 計(jì)量分析 v.s. 計(jì)質(zhì)分析 本研究採(cǎi)計(jì)質(zhì)分析方法 將描述兩家航空公司組織文化之語(yǔ)詞加以歸類,5,三. 研究資料與方法,3.1 資料蒐集範(fàn)圍 近兩年與兩家航空公司有關(guān)之先關(guān)敘述 公司正式網(wǎng)站上之資訊 近兩年公司發(fā)行的刊物 篩選出相關(guān)文字做為組織文化描述語(yǔ)詞之分析資料 員工訪談稿 針對(duì)Robbins & Coulter所提之10個(gè)組織文化向度以擬定訪談?lì)}目，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)錄音後將之打字為兩家公司各三份之訪談稿，從中篩選描述公司組織文化之語(yǔ)詞,6,3.2 研究流程與步驟 - 圖1 研究流程圖,問(wèn)題界定,內(nèi)容分析法之探討,描述航空公司組織文化資料之蒐集整理,組織文化之定義與向度之文獻(xiàn)回顧,挑出描述A公司組織文化的語(yǔ)詞,將語(yǔ)詞歸類至十個(gè) 組織文化基本向度,A公司組織文化描述分析,挑出描述B公司組織文化的語(yǔ)詞,將語(yǔ)詞歸類至十個(gè) 組織文化基本向度,B公司組織文化描述分析,十個(gè)組織文化向度之群組修正與補(bǔ)充,A公司與B公司組織文化之比較,建立臺(tái)灣航空公司組織文化分析架構(gòu),7,研究步驟說(shuō)明,蒐集A、B兩家公司88年底的網(wǎng)站資訊及近兩年公司對(duì)內(nèi)發(fā)行的刊物等，分別完成兩家公司各三份之訪談稿 利用內(nèi)容分析法，分別挑出描述A、B公司組織文化的語(yǔ)詞 分別歸類至Robbins & Coulter所提出分析組織文化的十個(gè)向度，若無(wú)法歸類則列為其他類別 表2 組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容會(huì)總說(shuō)明表,8,4. 將各項(xiàng)度內(nèi)之描述語(yǔ)詞分別歸類，並以一段文字表達(dá)規(guī)同類的語(yǔ)詞所描述之組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容 表2 組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容彙總說(shuō)明表,9,研究步驟說(shuō)明,5. 取A、B公司組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容的聯(lián)集，若某向度有兩個(gè)以上的實(shí)質(zhì)內(nèi)容類別，及建立組織文化向度之第二層級(jí)群組 表3 臺(tái)灣航空公司組織文化分析架構(gòu)群組補(bǔ)充說(shuō)明,10,研究步驟說(shuō)明,6. 若某基本向度無(wú)任何描述語(yǔ)詞，則予以刪除 7. 利用所建立的臺(tái)灣航空公司組織文化分析架構(gòu)，分別重新整理A、B公司的組織文化特性並比較之,11,四.研究結(jié)果之分析與討論,4.1 A公司組織文化描述語(yǔ)詞及群組之分析,表5 A公司組織文化描述語(yǔ)詞數(shù)量表,表7 A公司組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容彙總表,14,表7 A公司組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容彙總表續(xù),研究結(jié)果之分析與討論,4.2 B公司組織文化描述語(yǔ)詞及群組之分析,表8 B公司組織文化描述語(yǔ)詞數(shù)量表,表9 B公司組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容彙總表,17,表9 B公司組織文化實(shí)質(zhì)內(nèi)容彙總表續(xù),4.3 我國(guó)航空公司組織文化分析架構(gòu)之群組修正 與補(bǔ)充 表10 臺(tái)灣航空公司組織文化分析架構(gòu)群組補(bǔ)充,表11 臺(tái)灣航空公司組織文化分析架構(gòu),4.4 個(gè)案公司組織文化相似相異處分析,應(yīng)用所建立出的分析架構(gòu)及多方蒐集得來(lái)，描述A公司組織文化的79個(gè)、B公司106個(gè)描述語(yǔ)詞，整體描述兩公司的組織文化後發(fā)現(xiàn)兩個(gè)案公司有11個(gè)次組群內(nèi)容較為相似 兩個(gè)案公司有5個(gè)次組群內(nèi)容較為相異,表12 A公司與B公司組織文化內(nèi)容及異同比較表,表12 A公司與B公司組織文化內(nèi)容及異同比較表續(xù),表12 A公司與B公司組織文化內(nèi)容及異同比較表續(xù),表12 A公司與B公司組織文化內(nèi)容及異同比較表續(xù),五. 結(jié)論與建議,5.1 研究結(jié)論 以Robbins & Coulter所提出之十個(gè)組織文化基本向度做為分析基礎(chǔ)，適度增添與修正，結(jié)果並不需刪除任何一項(xiàng)基本向度，而整合架構(gòu)共有18個(gè)次群組 兩個(gè)案公司在十一個(gè)次群組上大致相同 兩個(gè)案公司在五個(gè)次群組上大致相異,25,五. 結(jié)論與建議5.2建議,5.2.1 研究方法上的建議 蒐集範(fàn)圍和訪談人數(shù)有限，因此對(duì)於A、B公司之組織文化描述尚不盡完整及精確，未來(lái)可增加蒐集範(fàn)圍 本研究程序亦適用於民航界其他不同產(chǎn)業(yè)或其他一般產(chǎn)業(yè),26,五. 結(jié)論與建議5.2建議,5.2.2 對(duì)個(gè)案公司的建議 利用問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方式對(duì)對(duì)向公司成員進(jìn)行組織文化及管理之抽樣調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)各項(xiàng)度的衡量值做出操作性定義，據(jù)此設(shè)計(jì)出問(wèn)卷量表,27,表13 組織文化問(wèn)卷設(shè)計(jì)示意表,28,五. 結(jié)論與建議5.2建議,5.2.2 對(duì)個(gè)案公司的建議 應(yīng)用上述問(wèn)卷對(duì)公司成員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 將結(jié)果進(jìn)行因子分析做個(gè)次組群的確認(rèn)性分析，了解各次群組織分群是否有其必要性 分別計(jì)算10個(gè)向度之平均數(shù)級(jí)標(biāo)值準(zhǔn)差，並畫(huà)出如圖2所示之組織文化雷達(dá)圖,29,圖2 公司組織之雷達(dá)示意圖,30,五. 結(jié)論與建議5.2建議,5.2.2 對(duì)個(gè)案公司的建議 若管理者覺(jué)得有必要修正某一組織文化向度時(shí)，可在初次分析