研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng).ppt

研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng),目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),單元一、案例分析,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),討論,研發(fā)人員有哪些特點，總結(jié)5-7條；,研發(fā)人員的特點,邏輯思維能力強 獨立貢獻者居多 技術(shù)導(dǎo)向性明顯 流動意向明顯 工作過程難以衡量 績效差距巨大 不愿意表達自己的真實想法,研發(fā)人員的冰山素質(zhì)模型,社會角色、價值觀,自我形象,品質(zhì),動機,技能知識,研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求,成就導(dǎo)向 演繹思維 歸納思維 服務(wù)精神 培養(yǎng)人才 堅韌性,每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分幾個等級）,靈活性 影響能力 學(xué)習(xí)能力 主動性 誠實正直 人際理解能力,組織意識 獻身精神 關(guān)系建立 自信 領(lǐng)導(dǎo)能力 合作精神,案例：思維能力的評價等級,不能準(zhǔn)確而周密的考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對當(dāng)前所面臨的問題做出正確的判斷； 將一個復(fù)雜的問題分為多個部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗和常識迅速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)； 發(fā)現(xiàn)事物的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 恰當(dāng)?shù)倪\用已有的概念、方法和技術(shù)等多種手段找出作有效的解決問題的方法；,如何培養(yǎng)研發(fā)人員的這些素質(zhì),業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的員工 業(yè)績評估員工只會作你監(jiān)控和考核的，不會作你期望的 關(guān)鍵事件考核抓典型，以點帶面，整體突破 案例的總結(jié)和學(xué)習(xí)失敗是成功之母 公司知識庫的整理“顏淵不二過”,單元二、研發(fā)人員的市場意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),研發(fā)與市場哪個重要？,討論：研發(fā)與市場哪個重要？為什么？ 作為一名研發(fā)人員是否喜歡市場需求的不斷變化？,什么是市場意識？,市場意識是企業(yè)員工應(yīng)具備的一種自覺的思想境界，它要求每位員工在自己的工作崗位上時刻以用戶需求為自己的行為準(zhǔn)則，并以最大限度地滿足市場需求和獲取利潤為自己的工作目標(biāo),研發(fā)人員的市場意識如何體現(xiàn),研發(fā)人員在產(chǎn)品立項、開發(fā)、投放市場和售后服務(wù)過程中要經(jīng)常注意自己市場意識的培養(yǎng)，處理好與用戶、市場部門、售后服務(wù)部門的關(guān)系 研發(fā)人員的市場意識體現(xiàn)在哪些方面？ 需求調(diào)研、客戶拜訪、投標(biāo)應(yīng)答、技術(shù)支持 展覽、技術(shù)研討會、競爭對手的市場信息,什么是市場驅(qū)動？,市場驅(qū)動是不是市場部說了算？ 市場驅(qū)動是不是市場部的人說了算？ 如何抓住市場的源頭？ “足球中場的概念”Marketing的設(shè)立、產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)立 研發(fā)和市場如何貫通？業(yè)務(wù)流程和價值鏈,產(chǎn)品戰(zhàn)略地位分析（SPAN）,如何關(guān)注客戶需求？,關(guān)注客戶需求 $APPEALS(客戶需求分析方法） 如何快速響應(yīng)市場需求的變化 構(gòu)建一個以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系 將市場意識內(nèi)化為研發(fā)員工具體的行為,收集市場需求的12種方法,直接方法,間接方法,與開發(fā)相關(guān)的,與支持相關(guān)的,其他方法,客戶建議團隊 公司決策中心 客戶簡報,研發(fā)高層交流 解決方案團隊 標(biāo)桿管理 產(chǎn)品試用,售后服務(wù)高層交流 現(xiàn)場支持 服務(wù)熱線800,各種會議 客戶滿意度調(diào)查,收集客戶需求的12種方法,研發(fā)人員如何與市場人員/客戶進行溝通,研發(fā)人員如何與市場人員/客戶進行溝通 換位思考 提前準(zhǔn)備 如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾 建立溝通機制什么該說，什么不能說 PDT的例會制度,不同環(huán)節(jié)的市場意識的體現(xiàn),如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計 技術(shù)資料開發(fā)的案例 如何處理與競爭對手之間的關(guān)系 競合關(guān)系在競爭中共同發(fā)展進步、實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，在合作中謀求更好的共存方式,討論,目前在市場意識方面存在的主要問題有哪些？ 針對這些問題如何增強市場意識？有哪些切實可行的具體措施？,如何培養(yǎng)研發(fā)人員的市場意識,多接觸市場珍惜每一次見客戶的機會 經(jīng)常換位思考如果我是客戶，我的期望是什么 增加商業(yè)意識作工程商人，技術(shù)為商業(yè)服務(wù) 市場無小事時刻注意細(xì)節(jié)，關(guān)注自己的行為 多總結(jié)案例“總結(jié)、分享、實踐” 構(gòu)建學(xué)習(xí)型的文化“自我批判”,單元三、研發(fā)人員的保密意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),0.公司介紹,保密意識從哪里做起,從觀念意識、行為規(guī)范入手 強化保密制度的執(zhí)行，加強保密管理,計算機網(wǎng)絡(luò)泄密 對外合作與交流泄密 文件泄密 客人參觀泄密 宣傳資料泄密 人才流動泄密,常見的泄密途徑,與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問題,在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識，言談或提供資料的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)限定在業(yè)務(wù)往來所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無不言，言無不盡 對于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定了供應(yīng)商保密協(xié)議的供應(yīng)商才予以提供，提供時應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格審批，并且材料上一定要標(biāo)注密級，以提醒對方保密 供應(yīng)商活動范圍應(yīng)當(dāng)有所控制,創(chuàng)新中的知識產(chǎn)權(quán)與專利意識,不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán) 參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定 競業(yè)協(xié)議 通過專利保護自己,保密的IT手段,電腦 網(wǎng)絡(luò) IT管理,在一次研討會上，A公司了解到我司正在進行某項技術(shù)的開發(fā)，表示非常希望與我司合作。考慮到對方在該領(lǐng)域的雄厚實力，我司邀請對方代表來我司洽談。對方代表B到達公司的時候，我司項目組負(fù)責(zé)人C剛好不在辦公室，于是另一開發(fā)人員D將B帶入項目組所在的辦公室，安排他在自己的辦公桌旁等候，隨后去尋找C。不久，C回到辦公室，雙方轉(zhuǎn)到會議室進行談判。談判間隙，應(yīng)B的要求，C帶B參觀了項目實驗室，并興致勃勃地講述了項目的進展情況，B還拍了幾張照片。談判完畢，C又帶B參觀了展廳，并為其進行了詳細(xì)講解，還給B拿了展廳里有關(guān)該項目的全部資料。參觀完展廳，C直接返回了辦公室，由B自行離開公司。 討論：請指出此次會談中我方人員有哪些不足之處？與合作商交流時應(yīng)注意哪些問題？,案例討論,單元四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),創(chuàng)新的動力,“如果你想在這個環(huán)境中興旺發(fā)達，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新。” IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 帕米薩諾 2006.4 IBM是全球最大的專利擁有者，有超過4萬項專利技術(shù) “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新。” Research In Motion總裁麥克 拉扎里迪斯 Research In Motion是新上榜排名24的2006年度全球最具創(chuàng)新力公司（無線電子郵件市場）,創(chuàng)新產(chǎn)生的專利,“2005年，我國國家知識產(chǎn)權(quán)局受理的專利申請總量已經(jīng)超過美國的6.6萬件，但是最能體現(xiàn)技術(shù)含量的發(fā)明專利，美國則是中國的2.2倍?！?中國專利質(zhì)量堪憂 方家平 中國民航報,創(chuàng)新文章分享,郎咸平：中國高科技匱乏源于思維方式誤區(qū),什么是創(chuàng)新？,創(chuàng)新一詞最早由奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特1912年在經(jīng)濟發(fā)展原理提出：將生產(chǎn)要素的新組合引進生產(chǎn)體系，這種新組合包括： 引進新產(chǎn)品 引入新技術(shù) 開辟新市場 控制原材料新的供應(yīng)來源 實現(xiàn)工業(yè)的新組織 強調(diào)第一個把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新,創(chuàng)新的5種形式,經(jīng)營模式創(chuàng)新（DELL、中國移動&家電、廣聯(lián)達、速遞、麥肯錫&沃爾瑪、小肥羊） 營銷創(chuàng)新（IBM的捐贈電腦、推銷和解決方案、野戰(zhàn)軍&敵后武工隊） 服務(wù)創(chuàng)新（日本的“QB之家”、話費套餐、搬家、靜雅） 供應(yīng)鏈創(chuàng)新（豐田的JIT、 DELL、 PO的管理成本、采購流程） 技術(shù)創(chuàng)新（橡皮鉛筆、SK2、NOKIA8800滑蓋手機、 英國鄧淥普輪胎、mm燙衣板）,什么是技術(shù)創(chuàng)新？,技術(shù)創(chuàng)新是指：企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。 中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定,產(chǎn)品創(chuàng)新的價值,為什么很多富有創(chuàng)造力的實驗室不能創(chuàng)造出對人類最有價值的產(chǎn)品或在市場上最好銷售的產(chǎn)品？ 產(chǎn)品創(chuàng)新是一個企業(yè)不斷發(fā)展壯大的力量源泉。產(chǎn)品創(chuàng)新的價值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場中的成功與否。 彼得 杜拉克,基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā),基礎(chǔ)研究： 以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學(xué)理論為目標(biāo)的研究 發(fā)明： 創(chuàng)制新的事物，首創(chuàng)新的制作方法 技術(shù)開發(fā)： 將非成熟的技術(shù)變?yōu)樨浖芗夹g(shù) 產(chǎn)品開發(fā)： 將眼光放在顧客的需求上，并把這種需求與公司的技術(shù)與技能結(jié)合起來，然后把機遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品從而獲取市場的成功,發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期,為什么對創(chuàng)新有不同的理解,為什么會對“創(chuàng)新”有不同的理解？ 是因為他們還沒有從公司角度思考問題。 一個是面對全人類來說的，一個是面對公司來說的。 創(chuàng)新案例： EMI:CAT掃描儀 齊尼思：電視；打印機,技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū),創(chuàng)新的誤區(qū) 死水一潭（中集） 盲目創(chuàng)新（對講機、美的） 只愿從事一類創(chuàng)新（老專家的作用） 為什么有這些誤區(qū)？ 對策：激發(fā)和引導(dǎo),有序、有價值的創(chuàng)新,創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)意，又需要系統(tǒng)化管理 創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)（正式與非正式） 員工愿意貢獻創(chuàng)意 公司能夠捕捉來自各方面的創(chuàng)意 篩選有效的創(chuàng)意（不要漏掉）并付諸實施變成市場價值 統(tǒng)一認(rèn)識：建立市場驅(qū)動的創(chuàng)新機制圍繞核心競爭力的提升（美國西南航空）,“人類頭腦中的想法是無窮無盡的，多到我們難以將其逐一付諸實施的程度。幾乎所有人都覺得，別人沒有把他們的好主意當(dāng)回事。我們需要加強對現(xiàn)有大量奇思妙想的把握。” Robin Hanson商業(yè)周刊2006.8,如何保證技術(shù)創(chuàng)新的概念變成現(xiàn)實,機會的存在是由于需求的存在,技術(shù)推動（DVD、電話） 需求拉動（汰澤洗衣劑） 二元論 發(fā)現(xiàn)問題是創(chuàng)新之父、滿足需求是創(chuàng)新之母 （P&G創(chuàng)新漏斗）,創(chuàng)新如何圍繞核心競爭力,核心競爭力 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的； 一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)； 美國西南航空公司、批發(fā)店和百貨公司,溫故而知新,繼承前人成功經(jīng)驗才能進一步發(fā)展 校園網(wǎng)、A8010 拿來主義 神州行 站在巨人的肩膀上 SDH 70%和30% PRTM,團隊創(chuàng)新,開放自我，保守的人是沒有信心的人 俄羅斯套娃的案例 內(nèi)隱知識和外顯知識 面包機 木桶原理 我是不是團隊的短木板，成為公司的資產(chǎn) 逆向思維,個人如何創(chuàng)新,遵循自然法則 我們對事物的看法決定我們的感覺，我們的感覺則決定我們的行為 問題意識、改進意識、機會意識 正確的問題是正確解的前提 案例：商業(yè)網(wǎng)攻關(guān)抓蟲子 茶壺里面倒餃子（知 會）,內(nèi)隱知識和外顯知識 主動尋找伙伴 問題意識 逆向思維 開發(fā)自我 溫故而知新 養(yǎng)成思考的習(xí)慣,如何產(chǎn)生創(chuàng)新概念,多看童話，多聽童言童語 多看科幻故事 多看漫畫和笑話 找“非我族類”的人聊天 不要輕易放棄、否定 故意連接不相關(guān)的事物,培養(yǎng)你的創(chuàng)意,創(chuàng)新是平凡做實的過程,“千層之臺起于壘土”，立足本職工作，從身邊最熟悉的工作和流程開始，思索改進和完善的方法，經(jīng)過點滴的改進取得整體的管理進步。 “小改進、大獎勵”,創(chuàng)新的激勵手段,對立足本職工作的創(chuàng)新的激勵 公司靈活的激勵方式：專利獎、創(chuàng)新獎 公共技術(shù)模塊的獎勵（CBB） 激勵的獎金池 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵 英雄無為而治,阻礙創(chuàng)造性行為的因素,“弓是簡便的武器，火槍是非常復(fù)雜的東西，很容易出這樣那樣的毛病行軍時會拖垮士兵。弓箭手1分鐘能射6只箭，而火槍手2分鐘才能開1槍?！?英國陸軍上校史密斯 1595年 “電話作為一種通信工具，有許多缺陷，對此應(yīng)加認(rèn)真考慮。這種設(shè)備沒有價值?！?西歐聯(lián)盟 1876年,阻礙創(chuàng)造性行為的因素,“我認(rèn)為世界市場上有可能售出五臺計算機?！?IBM主席托馬斯沃特森 1943年 “原子彈絕不會爆炸，我是作為爆破器材專家才這么說的。“ 卡內(nèi)基研究院院長萬尼瓦爾希什 1945年 “未來計算機的重量可能不會超過1.5噸。“ 大眾機械雜志 1949年 “無論對誰來說，640K內(nèi)存都足夠了?！?比爾蓋茨 1981年,創(chuàng)新的天敵,資料來源：商業(yè)周刊2006.6,優(yōu)秀公司的做法,寶潔： “溝通與發(fā)展”模式發(fā)明者、科學(xué)家、供應(yīng)商 寶馬： 工程、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、采購、融資等200多項目組成員一起工作3年 西南航空： 機組、地勤、維修、派遣等部門每周會晤10個小時,產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程,全球最具創(chuàng)新力的25家公司,資料來源：商業(yè)周刊2006.6,創(chuàng)新的激勵手段,對立足本職工作的創(chuàng)新的激勵 公司靈活的激勵方式：專利獎、創(chuàng)新獎 公共技術(shù)模塊的獎勵（CBB） 激勵的獎金池 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵 英雄無為而治,討論,目前公司在創(chuàng)新意識方面存在的主要問題有哪些？ 針對這些問題如何增強研發(fā)人員的創(chuàng)新意識？有哪些切實可行的具體措施？ 對創(chuàng)新如何進行激勵？,如何培養(yǎng)研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,正確的理解創(chuàng)新創(chuàng)新是點點滴滴的做實 制度化的創(chuàng)新規(guī)范的流程抓住創(chuàng)新的機會 對創(chuàng)新的激勵業(yè)績評估中體現(xiàn)對創(chuàng)新的傾斜 強調(diào)有積累的創(chuàng)新不要盲目創(chuàng)新，反幼稚 創(chuàng)新的機制戰(zhàn)略、組織、流程、文化 提升組織創(chuàng)新的能力自發(fā)、激勵、知識庫,單元五、研發(fā)人員的責(zé)任意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,6.研發(fā)人員的團隊意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),做“把信帶給加西亞”的人 要不要羅文，如何發(fā)現(xiàn)羅文 責(zé)任心體現(xiàn)在哪里 勿以惡小而為之，勿以善小而不為 主人翁與打工意識,當(dāng)員工是一種責(zé)任,把信帶給加西亞,我們是不是在“一轉(zhuǎn)身之后”就忘了自己的責(zé)任，分不清盡心與盡力之間的區(qū)別？是不是輕飄飄地以流程和狹隘的本位觀念遮掩自己的缺乏責(zé)任心？本文中的送信人如果害怕危險拒絕送信，或者把信信手扔進小河里，或者在途中走進一家酒吧喝上兩盅，都有理由，但戰(zhàn)爭將是另一種局面，一個國家可能也就完了,做事與做實,“桃李不言，下自成蹊”只要能做到身教重于言教，為人誠懇，真摯，就會深得人心 日本神戶制鋼公司,積極的心態(tài),“假積極”與“真積極” 如何保持積極的心態(tài) 在這個世界上，有人幫你是你的幸運；沒有人幫你，也是一種公平和正常的狀態(tài)。 “這世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感覺好之前有所成就” 比爾蓋茨,三十歲之前,有人支付薪水讓我們學(xué)習(xí) 決不要因為待遇太低而離開一個公司 只能因為公司給你的負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)的機會不夠而離開 什么樣的工作是毒藥？,尊重自己的選擇,美國心理學(xué)博士艾爾森博士對世界上100名各領(lǐng)域的杰出人士做問卷調(diào)查，驚訝地發(fā)現(xiàn)：其中61%的人承認(rèn)他們所從事的職業(yè)，并非他們最喜歡或最理想的。 人一生有幾次機會？ “愛一行，干一行”、 “干一行，愛一行”,我們需要培養(yǎng)的基本功是什么?,掌握“情緒” 重視“承諾” 鍛煉“紀(jì)律” 自我“激勵”,今日之我,“以今日之我勝昨日之我，以明日之我勝今日之我” 梁啟超,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困難,自己溝通能力不強、領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù) 自己工作開展的不錯，但領(lǐng)導(dǎo)不這么認(rèn)為 無數(shù)“革命先烈”的教訓(xùn),了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 研究講話和行為、試探,領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么,部下反映問題時提出多個解決方案供選擇 部下能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題、替其排憂解難 部下及時提供有效的反饋信息且同時提出自己建議 部下提出的建議既有高度與前瞻性又切實可行 部下懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、善解人意,領(lǐng)導(dǎo)討厭什么,部下問自己怎么辦或只提供“一條路”沒有選擇 部下說“我以為”“我知道”，不經(jīng)請示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了問題推諉不負(fù)責(zé) 倚老賣老不思進取、埋頭做事卻什么都不講，讓領(lǐng)導(dǎo)不知道他在干啥 自以為是、自恃功高拉幫結(jié)派要挾領(lǐng)導(dǎo) 部下不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落四,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點/喜歡的方式（一）,尊敬與贊賞 “有錯就認(rèn)”，不要辯解 讓領(lǐng)導(dǎo)“醒悟” 換位思考 公司利益、真正需求 領(lǐng)導(dǎo)交代的事情第一時間受理，及時反饋匯報進展 與領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通拿上本子和筆記錄領(lǐng)導(dǎo)指示 有些事情事先沒與領(lǐng)導(dǎo)溝通過不宜直接交書面請示,與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點/喜歡的方式（二）,簡明扼要，干脆利索 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 選擇題而不是問答題（優(yōu)劣對比和可能后果） 領(lǐng)導(dǎo)比較忙，隨時隨地溝通 給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的郵件要確認(rèn)收到 會議上注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的表情和肢體語言，發(fā)言不要念稿保持與領(lǐng)導(dǎo)視覺溝通，以及時調(diào)整內(nèi)容和節(jié)奏,匯報會上領(lǐng)導(dǎo)常問的問題,數(shù)據(jù) 有沒有說明問題的相關(guān)數(shù)據(jù)？ 風(fēng)險 這樣做有什么風(fēng)險，為什么？ 懷疑 你確定嗎？為什么？ 來源 你從哪里得知？我能檢查一下嗎？ 后果 這有什么后果？對我們的目標(biāo)有什么影響？ 關(guān)鍵因素 你是否檢查了所有關(guān)鍵因素？有沒有漏掉任何關(guān)鍵因素？,證據(jù) 你憑什么這樣說？ 充分性 這樣做就足夠了嗎？這是一個完整的方案嗎？ 獲利性 我們做的事將獲利嗎？ 承諾 這事有人負(fù)責(zé)嗎？誰對此事負(fù)責(zé)？ 檢驗 是否對可行性做過分析？怎樣檢驗可行性？,怎么做員工/下屬（一）,1、讓領(lǐng)導(dǎo)的話只說一遍（向領(lǐng)導(dǎo)主動反饋、報告你的工作進度） 2、對領(lǐng)導(dǎo)的詢問有問必答，而且清楚，尊重上司 3、先學(xué)習(xí)再超越 4、接受批評，不犯二過 5、不忙時主動幫助別人,怎么做員工/下屬（二）,6、公司安排的臨時任務(wù)一肩挑起，毫無怨言 7、工作改進的計劃由自己來交代 8、公司看我的價值在哪里？ 9、勇于承擔(dān)個人責(zé)任 10、領(lǐng)導(dǎo)的要求總是合理的 11、擁有一顆感恩的心,應(yīng)該感激誰？,感激傷害你的人，因為他磨練了你的心志 感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿 感激欺騙你的人，因為他增進了你的智慧 感激蔑視你的人，因為他覺醒了你的自尊 感激遺棄你的人，因為他教會了你的獨立 感激失敗，因為他使我們成為了一個有故事的人 感激成功，因為他使我們生命鋪滿精彩寫滿美麗 感激掌聲和鼓勵，因為他給我們更大的能量和勇氣 感激批評和挑戰(zhàn)，因為他警醒我們自知之明 學(xué)會感激，凡事感激，感激一切造就了我們的人,單元六、研發(fā)人員的團隊意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團隊意識,看看我們處在哪些組織中,一個公司 一個業(yè)務(wù)部門 一個研究部 一個產(chǎn)品組 一個屬于資源部門的項目組 一個屬于產(chǎn)品線的項目組 一個攻關(guān)小組 一個臨時任務(wù)組,什么是團隊,團隊的定義,“團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體”,團隊的基本要素,人數(shù)不多 （2-25人，6-8人最佳） 互補的技能 需要界定角色、人員甄選 共同的目標(biāo) 共同的愿景、需要計劃與責(zé)任 共同的工作方法 需要方法與規(guī)范、溝通、交流和培訓(xùn) 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 需要合理分工、各司其職,我處在這樣的組織中嗎？,團隊發(fā)展階段,員工的成熟度,單元七、研發(fā)人員的流程意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團隊意識,流程體系是交通網(wǎng),流程優(yōu)化的基本技巧和方法,DesignFlow 黃紙貼 復(fù)雜與細(xì)化的概念 細(xì)化到什么程度？,流程體系設(shè)計需要結(jié)構(gòu)化、層次化,案例分析:某公司的產(chǎn)品開發(fā)流程,產(chǎn)品開發(fā)流程是無結(jié)構(gòu)的（項目組自己定義） 產(chǎn)品開發(fā)流程定義得過于詳細(xì)了（文檔準(zhǔn)備和批準(zhǔn)） 原則和創(chuàng)造力之間的平衡,產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的兩種做法,到什么程度合適？,術(shù)語和定義不一致（測試報告） 過多的澄清會議 中層管理人員太多 進度表不準(zhǔn)確（所依據(jù)的假設(shè)不能被分享和了解） 無法估計出資源需求 小組與小組之間的計劃不銜接（對必定出現(xiàn)什么情況有不同的理解）,需要進一步結(jié)構(gòu)化的征兆,過量的任務(wù)間的相互依賴（低成本工作拖高成本工作的后腿） 對職責(zé)理解不夠 注意力集中在“救火”上（卷起袖子解決問題） 開發(fā)產(chǎn)品沒有一個“統(tǒng)一方法” 浪費在沒有附加值的工作上的時間（協(xié)調(diào)、重做）,需要進一步結(jié)構(gòu)化的征兆（續(xù)）,案例：發(fā)錯貨的問題分析,流程與效率矛盾嗎？,討論,討論目前研發(fā)人員在流程意識和流程執(zhí)行中存在的主要問題有哪些？ 針對這些流程意識問題研討改進措施,單元八、研發(fā)人員的計劃意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團隊意識,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,計劃是管理的首要職能 計劃是有效管理的開端,如何處理計劃趕不上變化的問題,計劃為什么老變？ 計劃的預(yù)警和監(jiān)控,計劃管理的5個核心步驟,Activity Sequence 活動排序,Activity Definition 活動定義,Activity Duration Estimate 活動工期估算,Schedule Development 進度計劃制定,Project Plan Control 項目計劃控制,資料來源：項目管理指南 2004年版,WBS示例,研發(fā)項目管理的四級計劃體系,核心小組長,市場,硬件,軟件,測試,制造,服務(wù),主控板項目組,背板項目組,電源板項目組,界面項目組,數(shù)據(jù)庫項目組,協(xié)議項目組,一周,二周,三周,四周,一級計劃 （產(chǎn)品級）,二級計劃 （職能領(lǐng)域級）,三級計劃 （項目模塊級）,周計劃 （員工個人級）,計劃制定的時機,由項目本身的特征決定，項目的計劃也是一個不斷清晰、不斷細(xì)化的過程，一般會在23個時間點制定不同階段和層次的計劃。,概念,方案,開發(fā),驗證,發(fā)布,啟動 項目,制定概念階段詳細(xì)計劃,制定項目1/2級計劃 制定計劃階段3/4級計劃,優(yōu)化項目1/2級計劃 制定項目3/4級計劃,磨刀不誤砍柴工,業(yè)界最佳,0,5,10,15,20,25,30,35,周,案例公司 第一年,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗證階段,發(fā)布階段,周,案例公司 第二年,案例公司 第五年,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗證階段,發(fā)布階段,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗證階段,發(fā)布階段,概念階段,方案階段,開發(fā)階段,驗證階段,發(fā)布階段,分層實施、分層控制,項目經(jīng)理,核心小組成員,項目組成員,一級計劃,二級計劃,三級計劃,項目控制路線圖,項目業(yè)務(wù)計劃,項目進度計劃,項目資源計劃,項目風(fēng)險計劃,項目質(zhì)量計劃,日志,例會,度量,評審,審計,分析 會議,是否 偏差？,是否重 估計？,提交偏差報告,項目報告 工作日志 Timesheet QA報告 審計報告 偏差申請 例外報告 項目計劃 工作移交表 CSA 估計記錄 估計報告,持續(xù)的影響分析、變更控制,重估計,項目測評,準(zhǔn)確規(guī)劃 規(guī)格符合度 技術(shù)評審合格率 資源計劃偏差,快速實施 計劃完成率 進度偏差,質(zhì)量保證 問題管理力度 問題嚴(yán)重性,成本控制 毛利率 設(shè)計成本降低額,競爭有力 客戶滿意度 問題及時解決 技術(shù)支持力度,流程執(zhí)行 流程審計得分,討論,各小組總結(jié)公司產(chǎn)品研發(fā)流程管理和計劃管理中存在哪些問題，總結(jié)5-7條；,單元九、研發(fā)人員的質(zhì)量意識,目 錄,2. 研發(fā)人員的市場意識,3.研發(fā)人員的保密意識,7.研發(fā)人員的流程意識,8.研發(fā)人員的計劃意識,9.研發(fā)人員的質(zhì)量意識,4.研發(fā)人員的創(chuàng)新意識,5.研發(fā)人員的責(zé)任意識,10.研發(fā)人員的成本意識,1. 案例分析,11.課程總結(jié),6.研發(fā)人員的團隊意識,大量企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理面臨的主要問題,“重視”交付質(zhì)量，忽視過程質(zhì)量 “重視”實體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量 依賴后端質(zhì)量檢驗，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo) 缺少全流程質(zhì)量意識 項目質(zhì)量責(zé)任主體錯位,質(zhì)量的兩個方面,交付件質(zhì)量 系統(tǒng)質(zhì)量 文檔質(zhì)量 過程質(zhì)量 計劃及時完成率 過程規(guī)范的符合度,全面質(zhì)量管理（TQM）,由費根鮑姆在1956提出：“80質(zhì)量問題根源在制造過程之外” 全面質(zhì)量管理更強調(diào)過程管理 某系統(tǒng)設(shè)備案例公司質(zhì)量問題統(tǒng)計：,系統(tǒng)質(zhì)量管理體系,如：產(chǎn)品開發(fā)流程 集成測試流程 技術(shù)支持工作流程 結(jié)構(gòu)設(shè)計流程 軟件開發(fā)流程 器件選型流程 培訓(xùn)流程,如：ITL認(rèn)證計劃 ISO9000內(nèi)審計劃 工程質(zhì)量管理計劃 培訓(xùn)質(zhì)量管理計劃,如：組織機構(gòu) 角色與職位 IT系統(tǒng) 規(guī)章制度,如：業(yè)務(wù)改進 體系優(yōu)化 能力提升,如：引導(dǎo)/培訓(xùn) 審計/檢查 結(jié)果審計 質(zhì)量體系審計,如：度量 評審 評估 測試,研發(fā)質(zhì)量管理常見的誤區(qū),質(zhì)量的責(zé)任主體是誰？ QA與QC 為什么研發(fā)人員覺得QA與測試人員很煩？ 質(zhì)量與成本、質(zhì)量與效率的關(guān)系,愈早發(fā)現(xiàn)故障愈好,美國Business Week雜志1990年4月號對若干典型電子產(chǎn)品的各階段資金投入占成本的百分比及各階段的缺陷會影響成本的百分比的統(tǒng)計結(jié)果如下表：,如何避免評審中抓壯丁、先開科普會后開批斗會,技術(shù)評審： 技術(shù)評審是保證質(zhì)量，提高效率的好辦法，但要真正讓它發(fā)揮作用，還必須認(rèn)認(rèn)真真地明確評議的要素，劃分清楚評審的職責(zé) 1、何時進行評審 2、誰來評審 3、評審什么 4、下什么結(jié)論,為什么受傷的總是測試人員？,產(chǎn)品開發(fā)不同階段測試人員的參與策略,系統(tǒng)測試,集成測試