行業(yè)經濟論文-零售業(yè)逆向物流研究.doc

行業(yè)經濟論文-零售業(yè)逆向物流研究摘要：逆向物流作為物流學科內新興的一個分支，為該學科注入了新的活力，也引起了國內很多專家、學者的研究興趣。本文通過對逆向物流涵義的深入論述，探討了逆向物流的基本范疇，然后分析了逆向物流對于零售企業(yè)的社會價值與企業(yè)價值，最后指出了零售企業(yè)應該通過建立穩(wěn)固的供應鏈、運用現(xiàn)代化信息技術以及加強營銷渠道管理進行逆向物流的運營，從而提高企業(yè)價值。關鍵詞：零售業(yè)；逆向物流；價值0引言近些年，隨著技術進步與服務意識的不斷提升，很多像沃爾瑪、戴爾、摩托羅拉等國際知名企業(yè)在其經營過程中通過引進現(xiàn)代化信息技術并加強對管理運作的控制，著力尋求在逆向物流管理領域降低由于客戶退貨、換貨而造成的成本浪費與資源損失。對逆向物流的研究與應用，是這些公不僅有效降低了成本、提高了客戶滿意度，而且在環(huán)保等方面也為社會做出了貢獻，進而全面提高了企業(yè)的競爭力。目前，理論界對逆向物流概念表述也有很多，較專業(yè)、準確地概括其特點的定義是：與傳統(tǒng)供應鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。一般物流指的都是“順向物流”，美國物流協(xié)會（CLM）對物流的定義是“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從起點到消費點的流動過程，從而達到滿足客戶需求的目的。”但是，一個完整的供應鏈不僅應該包括“順向”的物流，還應該包括逆向的物流。CLM對逆向物流的定義為“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的?！眹鴥葘τ谀嫦蛭锪鞯难芯可刑幱谄鸩诫A段，理論體系還不夠成熟。因此應該梳理國外學者的理論成果，以期突破、創(chuàng)新。Stock（1992）出版了第一部關于逆向物流的專著，從廢棄物減排量的角度研究了逆向物流，認為公司對待逆向物流的初始態(tài)度是被動的、反應型的。而在1998年，Stock又對對逆向物流管理控制、財務及考評進行了專門的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用與再循環(huán)。ThierryX（1995）年將產品回收處理方法劃分為三種類型，即直接使用、產品回收管理（修理、翻新、再制造、拆裝、循環(huán)利用）和廢棄物管理（焚燒、填埋）。并且這種定性的分類己經成為通行的分類標準。Fuller和Allen（1997）對逆向渠道參與者的類型做了研究，并且根據類型學方法將參與者類型劃分為五種：整合制造商、垃圾運輸者、專業(yè)逆向交易經銷處理商、前向批發(fā)零售商以及臨時設備商，為了解逆向物流的各種類型的參與者及其功能提供了一種參考。FleischmannM（1997）對逆向物流的運籌學模型做了總結，指出研究逆向物流應該站在供應鏈角度考慮經濟、環(huán)境方面的影響，采取綜合方法解決問題。Carter和Ellram（1998）給出了逆向物流的驅動與限制模型，他們認為政府、供應商、買家和競爭對手這有四種力量對逆向物流具有直接影響。但對于公司的內部責任以及社會責任，作者未予以論述。Goggin和Browne（2000）首創(chuàng)性地將電子末期產品劃分為公共與私人部分、商業(yè)與國內市場部分、大產品與小產品部分三類，并對電子電氣末期產品的回收進行了深入地研究。在同一年，Dowlatshaht提出了影響逆向物流成功實施11項因素，認為逆向物流的戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略成本、整體質量、客戶服務、環(huán)境利益、立法利益等多種因素，提出了操作逆向物流的若干關鍵要素。Kokkinakie（2002）設計了一個電子商務的逆向物流模型，這是對電子商務中的逆向物流進行系統(tǒng)研究的比較早的文獻，作者對電子商務中逆向物流的發(fā)生機理、存在形式以及企業(yè)如何實際操作逆向物流進行了理論上的總結。FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的關于逆向物流的實際案例，系統(tǒng)研究了閉壞供應鏈管理以及逆向物流管理實踐。同年，Dekker和Inderfurth對逆向物流與供應鏈的整合問題進行了研究，探討了供應鏈分銷、生產與庫存管理中的決策問題，總結了大量逆向物流管理中有關決策的數(shù)學模型。還是這一年，DeBrit將逆向物流的框架劃分為四個部分：為什么（Why）、是什么（What）、怎么樣（How）以及誰參與（Who），依據這四個基本的特性（三W一H）可以將大量的產品回收問題在逆向物流的整體框架當中進行統(tǒng)一地研究與探討。Guide和vanwassenhove（2004）對產品回收處理方法、物流組織的契約關系、供應鏈物流管理、庫存控制與生產計劃、信息技術與預測、產品設計和技術擴散等問題進行了研究，并對整合逆向物流以進行閉環(huán)供應鏈管理的問題進行了經濟學理論與管理實務的探討。1零售業(yè)逆向物流的價值1.1社會價值逆向物流的社會價值主要體現(xiàn)在其環(huán)保意義上。近幾年，隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高，消費觀念發(fā)生了巨大變化，環(huán)境保護意識日益增強，顧客對環(huán)保的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的日益稀缺以及環(huán)境污染的日益加重，各國都制定了許多環(huán)境保護法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了多種約束性標準。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運營績效的重要指標。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產品對環(huán)境的污染及資源的消耗。逆向物流在環(huán)境保護方面的社會價值因此也就體現(xiàn)在兩個方面，其一是企業(yè)通過對逆向物流的控制與管理，可以改善環(huán)境行為，減少環(huán)境污染，提高公眾的社會價值，其二是為企業(yè)同時也塑造了良好的公眾形象，提高了企業(yè)自身的社會價值。1.2企業(yè)價值所謂逆向物流的企業(yè)價值，是指逆向物流在為企業(yè)創(chuàng)造利潤方面所做的貢獻，主要體現(xiàn)在以下三個方面。逆向物流可以提高潛在威脅的透明度，進而促使企業(yè)不斷改善品質管理體系。根據ISO9001：2000版的規(guī)定，企業(yè)的品質管理活動可以概括為一個閉環(huán)式活動計劃、實施、檢查、改進，而逆向物流恰好處于檢查和改進這兩個環(huán)節(jié)上，作用于路徑端點，起承上啟下的作用。企業(yè)的產品在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流的管理系統(tǒng)不斷傳遞到企業(yè)高層，從而提高潛在威脅的透明度，管理者可以在事前不斷地改進品質管理并加以控制，進而根除產品的不良隱患。逆向物流可以提高顧客價值，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在當今顧客驅動的經濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，進而贏得顧客的信任，以此增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，對于最終顧客而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品可以及時退貨，有利于消除顧客購買時的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，刺激客戶將潛在的消費需求轉化為實際的消費行為，擴大企業(yè)的市場份額。逆向物流可降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率。降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率不僅是企業(yè)成本管理的重點，同時也是企業(yè)增效的重要手段。但是，傳統(tǒng)管理模式對于物料的管理僅局限于企業(yè)內部，不重視甚至忽視了企業(yè)外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品具有回購價格低、貨源充足等特點，所以對這些產品回收加工可大幅度降低物料成本，通過成本的降低實現(xiàn)利潤提高。2零售業(yè)逆向物流的實現(xiàn)2.1建立穩(wěn)固的供應鏈當今時代，企業(yè)之間的競爭是供應鏈之間的競爭，企業(yè)要想更加適應現(xiàn)代化競爭環(huán)境就必須融入到供應鏈管理的大環(huán)境中。一條完整的供應鏈包括供應商、制造商、分銷商與零售商。零售業(yè)作為供應鏈的下游企業(yè)，應該主動與供應鏈的上游企業(yè)供應商以及供應鏈的核心組成部分整機制造商建立戰(zhàn)略型的合型伙伴關系，并通過這種戰(zhàn)略型合作關系保證逆向物流得以順利運營。通過穩(wěn)固的供應鏈關系，一方面，零售業(yè)可更方便地退貨、換貨，從而提高其售后服務水平，進而創(chuàng)造更高客戶價值，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一方面，制造商和供應商也有了固定且低廉的廢舊材料貨源，從而保證企業(yè)可有效降低采購成本，提高利潤。2.2應用現(xiàn)代信息技術現(xiàn)代物流最主要的特征就是現(xiàn)代化信息技術的應用。企業(yè)應用現(xiàn)代化信息技術，可以有效地對企業(yè)管理中的各種環(huán)節(jié)進行控制與協(xié)調。生產通過現(xiàn)代信息技術，可以較為精確地預測產品的合格率及退返率，從而指導企業(yè)預先做好逆向物流的準備工作，保證逆向物流的順利實施。對于零售企業(yè)而言，應用現(xiàn)代化信息技術亦可以預先估計完成逆向物流的時間，從而對本企業(yè)的經營周期做出更加合理的預測，進而可以對企業(yè)的經營活動做成更加成熟的規(guī)劃；通過現(xiàn)代信息技術的使用，零售企業(yè)也可以更好地滿足客戶對于退、換貨請求，這不僅能夠提高客戶滿意度，而且可以縮短企業(yè)的運轉周期，從而加快企業(yè)的資本運轉，提高企業(yè)的利潤率，加之更短的經營周期可以減少企業(yè)的管理成本，因此零售企業(yè)應用現(xiàn)代化信息技術就更好地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2.3加強營銷渠道管理根據經典的營銷學理論，營銷組合包括產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。而在營銷組合當中，對于企業(yè)而言最為寶貴的財富是營銷渠道，渠道的變現(xiàn)能力要遠遠高于產品的變現(xiàn)能力。零售企業(yè)通過對營銷渠道的管理，可以有效地把好產品的質量關，一方面可以快速地購入與賣出質量合格的產品，另一方面也可以退還與回收廢舊產品，也就是說，通過有效的營銷渠道管理，零售企業(yè)既能夠確保正向物流的順利進行，也可以保證逆向物流的正常運轉，從而可以從兩個途徑降低企業(yè)的經營成本。根據物流學的相關理論，穩(wěn)定、高效的單向物流就可以大幅度降低企業(yè)成本，而做好營銷渠道的管理可以有效進行雙向的物流管理，其對于企業(yè)利潤增長的意義是不言而喻的。3結論逆向物流理論是近幾年新興的物流學研究領域，其對于企業(yè)運營具有十分重要的意義。特別是在實際的企業(yè)管理工作中，逆向物流的高效運行必須有營銷學理論與現(xiàn)代信息技術的配合，而這些均有零售業(yè)的理論基礎與發(fā)展趨勢相符，因而零售行業(yè)的管理人員應該努力學習逆向物流及其相關理論并在實際工作中努力踐行，通過逆向物流降低企業(yè)的各種成本，提高企業(yè)的客戶價值與核心競爭力，使企業(yè)更加適應現(xiàn)代化的激烈競爭。