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在加拿大上的一堂誠信教育課 文/沈童 在加拿大卡爾加里市留學的第二年暑假，我看到學校附近一家小花店在招店員，就前去應聘，很順利被老板奧利維亞留下，工作后我們相處的不錯。大約半個月后的一天，奧利維亞說過幾天他要去美國參加一個活動，十天左右回來，到時花店就交由我打理。 這個店傳到奧利維亞手里是第二代了，生意一直不錯。他去美國的前一天晚上，關門時叮囑我：“店里百合花，一種是早上采摘上午送來的：一種是中午采摘下午送來的，你記住，售賣時早晨采摘的那種每枝貴五十分，價格千萬別和中午采摘的混淆啦?！?我暗笑奧利維亞：“嗦，我在店里這些天已經(jīng)知道了?！闭l想他還是不放心，臨走時又補充了一句：“一定別忘了，超過十二點送來的百合就算是中午采摘的啦！” 奧利維亞走后，我認認真真打理著小店。送花工仍與以往一樣送百合，我也和以往一樣將兩個時間段送來的百合分插在兩個緊挨著的小桶里，按不同價格銷售。誰知第三天忙碌中一不小心，我將裝著中午采摘的百合小桶上的標簽碰掉了沒發(fā)現(xiàn)，而恰巧那天是周末，來店里買花的人絡繹不絕，午后不少顧客來買早晨采摘的百合，我忙中出錯竟糊里糊涂將中午采摘的百合拿給了人家，下午快兩點鐘我發(fā)現(xiàn)了問題，趕緊把標簽掛上，但這期間到底錯賣給了多少人已經(jīng)記不清了。 十天過去，奧利維亞回來了，我把記的賬交給他，他一頁一頁仔細看著，突然他指著一天的記錄問我：“這天送花工送的百合你都賣出去了，可按他上下午送的數(shù)量，這錢數(shù)不對呀，怎么多了，你是不是記錯啦？” 我趕緊回答：“賬沒記錯，那天我把裝中午采摘的百合小桶上的標簽碰掉了，由于太忙，錯按早晨采摘的百合價格賣了一些，發(fā)現(xiàn)后才改正，所以收入多了些?！?奧利維亞聽后臉色一沉：“你怎么那么不小心！多收了顧客的錢對店里來說可不是小事！” 看著奧利維亞的臉色，我心中有些委屈，心想：“這怎么不是小事啦，不就錯賣了一些百合嗎，我給你多賺錢了你還不高興！” 奧利維亞眼睛盯著記賬若有所思，片刻突然轉身快步走店門。 大約過了一刻多鐘，奧利維亞回到店里，他找出一小卷膠帶紙，將一張打印著一些字的紙貼在了店門口的玻璃窗上，我走近一看，上面寫著：由于本店疏忽，某月某日中午十二點到下午兩點錯將中午采摘的百合當早晨采摘的百合賣了，請當日下午這個時間段在本店購買過百合花的顧客來小店，我們將每枝多收的五十分退給您。在此本店向大家致歉！ 看著這張啟示，我漲紅了臉。見我窘迫的樣子，奧利維亞心平氣和地對我說：“這件事也怨我沒跟你說清楚，早晨采摘的百合之所以要貴一些，是因為它更清香。我們做生意，對待顧客一定要講誠信，顧客買什么價格的花，我們必須按照價格提供給人家什么品質(zhì)的花，決不能有差池，不然就是不講誠信，做生意不講誠信，是做不好也做不長遠的。在這件事上你雖然是無意的，但不管有意無意，對顧客利益有損害了，就得糾正，這也是誠信經(jīng)營的一種表現(xiàn)，決不能別人不知我們就得過且過?！?暑假結束，我原以為奧利維亞會扣我一部分薪水，可他沒有，反而語重心長地提醒我：“你現(xiàn)在還在讀書，尚未步入社會，希望你記住在我店里的這件事，以后參加工作了，不論做什么一定要認真，一定要誠實做人，誠信做事。” 聽了奧利維亞的話，我百感交集，不僅對他多了幾分敬意，也懂得了他家這小店能傳承兩代的