營運(yùn)銷售工作計劃.doc

營運(yùn)銷售工作計劃 篇一 三季度工作總結(jié) 一、召開部門半年工作會議傳達(dá)落實(shí)機(jī)場半年工作會議精神 7月7日運(yùn)營管理部在運(yùn)保部會議室召開全員大會總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署部門全體員工參加了會議會議通報了上半年機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場掛牌、改制的最新進(jìn)展情況要求大家團(tuán)結(jié)一心為順利完成機(jī)場各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) 二、編訂完成ISO9000部門管理手冊 手冊對運(yùn)營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定手冊還涵蓋包括收發(fā)文程序工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作 按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式督導(dǎo)員對照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)在確保周而全的同時又兼顧針對性做到流程規(guī)范化管理該模式運(yùn)作以來已累計下發(fā)整改通知單30余份候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范 四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動 為認(rèn)真貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神全面落實(shí)機(jī)場20XX年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案的要求針對高溫、臺風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況根據(jù)機(jī)場安委會部署運(yùn)營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動各單位在接到通知后立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況認(rèn)真排查事故隱患此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患其中64項(xiàng)已完成整改其余19項(xiàng)需上級解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施力爭盡快完成整改確?；顒尤〉脤?shí)效 五、積極做好安全大檢查 根據(jù)機(jī)場部署運(yùn)營管理部結(jié)合實(shí)際開展了以“查思想認(rèn)識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動通過開展安全大檢查進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)制定了切實(shí)有效的整改措施確保部門各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過渡 六、完成機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作 根據(jù)浙江局發(fā)明電(20XX)116號電報精神對其中“機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實(shí)不到位部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄需要改進(jìn)缺乏有效的績效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上制訂了運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)、安全督查工作職責(zé)、機(jī)坪巡視督查制度等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件并立即納入機(jī)場ISO9000管理體系正式實(shí)施之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上考察了杭州蕭山機(jī)場和溫州機(jī)場機(jī)坪監(jiān)管工作督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際制定了機(jī)坪安全綜合檢查單、作業(yè)時限專項(xiàng)檢查單、設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單、人員著裝佩證檢查單等四種日常督查所需的檢查單并于6月份正式開始試運(yùn)行在運(yùn)行過程中部門對實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤實(shí)行動態(tài)管理為便于操作9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整最終形成機(jī)坪綜合檢查單、航班抽檢單目前來看此項(xiàng)工作對完善臺帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問題起到了積極推動作用 七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況并督導(dǎo)下一步安排 為貫徹落實(shí)20XX年機(jī)場工作會議精神積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關(guān)要求運(yùn)營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案將活動的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位日前我部對板塊各單位活動開展情況進(jìn)行檢查并將活動階段小結(jié)通報各單位 八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排 九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽”、“愛心捐款”等活動 十、計量管理移交 機(jī)場計量工作職能劃入我部日前相關(guān)資料、文件等臺賬已移交本部下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計量設(shè)備周檢 十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí) 四季度工作計劃 一、部門工作: (一)、創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)行督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺調(diào)整細(xì)化部門年初計劃和方案進(jìn)一步做好總結(jié)提煉并根據(jù)運(yùn)行的實(shí)際動態(tài)效果不斷調(diào)整完善并在年終做好實(shí)際績效評估; (二)、創(chuàng)先爭優(yōu):結(jié)合運(yùn)行督導(dǎo)室工作實(shí)際統(tǒng)籌安排活動部署積極做好黨員示范崗引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容和載體強(qiáng)化過程管控及效果評估并挖掘培養(yǎng)典型; (三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育; (三)、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上做好完善提高 二、板塊工作: (一)、創(chuàng)新管理手段進(jìn)一步加強(qiáng)對板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo); (二)、擬出臺板塊績效管理實(shí)施原則; (三)、薪酬改革實(shí)施后收集分析各方面意見和建議對出現(xiàn)的各種情況或不足配合職能部門尋求相應(yīng)解決辦法; (四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌 篇二 新的一年新的起點(diǎn)運(yùn)營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)認(rèn)清形勢理清思路落實(shí)責(zé)任扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)行保障工作 針對運(yùn)管部的部門職能、資源配置實(shí)際今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫力爭圓滿完成機(jī)場布置的各項(xiàng)任務(wù) 一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識 運(yùn)營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升要做好這些工作就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行“抽絲剝繭”將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來運(yùn)用“穿針引線”的理念以全局視角統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營保障工作 一是要牢固樹立全局意識從全局看問題從大局想問題服務(wù)全局服從大局主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)密切配合積極主動全力抓好運(yùn)營保障為機(jī)場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策 二是要樹立真情服務(wù)意識就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)其次為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)首先要做好各類信息的上傳下達(dá)從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則注重員工培訓(xùn)關(guān)心員工日常生活制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法尋找容易被忽視的問題探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因并建立跟蹤抽查機(jī)制督促整改責(zé)任落實(shí)到位使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果 二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力 今年我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上以績效考核為抓手不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫 在績效考核方面: 一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中突出工作重點(diǎn)合理分配考核權(quán)重; 二是樹立危機(jī)管理意識逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中全面動員和解釋績效考核的意義統(tǒng)一思想避免員工的抵觸情緒; 三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息樹立全體人員的績效理念鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ); 四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)通過年度績效考核評估把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性 以績效考核為抓手著重推進(jìn)三個能力建設(shè): 一是系統(tǒng)思維能力即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合跳出板塊看板塊建立健全制度體系力爭使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢; 二是挖掘并解決問題能力即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動以“五找八問”為載體對照標(biāo)準(zhǔn)查不足深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題從機(jī)場與板塊的實(shí)際情況出發(fā)充分利用板塊內(nèi)外各種資源制定解決問題的實(shí)施方案同時要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋針對反饋的信息對相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù)此外要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求然后綜合兩方面尋求體制機(jī)制上解決的途徑形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制; 三是指揮協(xié)調(diào)能力即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作做好安全關(guān)口前移做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范防止臨陣磨槍使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理 三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個進(jìn)步 指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20XX年的工作重心: 一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程以9000年審為契機(jī)以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)并定期開展規(guī)章體系的符合性修編以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理; 二是注重培訓(xùn)強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化 以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)力促四個成效:一是運(yùn)營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高 四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作 充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)開展黨建和思想政治工作緊緊圍繞本部中心任務(wù)通過責(zé)任和制度并重努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實(shí)黨建責(zé)任制規(guī)范支部各項(xiàng)工作嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行制度配套努力保持黨員干部的廉政防線 篇三 一、提升坐銷占比全面深入推進(jìn)坐銷工作 會計部將按照分行年度運(yùn)營管理會議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作提出的“五個一”要求抓緊貫徹落實(shí)根據(jù)*分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案、*分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競賽辦法結(jié)合*支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況總結(jié)20XX年運(yùn)營坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)與個金部共同探討推進(jìn)方案努力提升坐銷工作占比 二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型狠抓服務(wù)管理 一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合*、*路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計劃討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率通過時長控制機(jī)制的推行提高服務(wù)效率提升客戶滿意度嚴(yán)防柜面有效投訴 三、提高結(jié)算質(zhì)量嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯 努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度提高集中業(yè)務(wù)上線率控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度著手細(xì)節(jié)爭取在下一階段工作中取得更大突破 四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作 近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力今年下半年