年ktv工作計(jì)劃范文.doc

年ktv工作計(jì)劃范文 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲以下關(guān)于年ktv工作計(jì)劃范文是由聘才網(wǎng)的小編為各位編輯們整理收集的希望能給大家一個(gè)參考?xì)g迎閱讀與借鑒 1、每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位 2、以身作則嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則 3、站在一線指揮做到嚴(yán)于律己以身作則 4、召開班前例會(huì)檢查服務(wù)員儀容儀表指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況 5、巡視現(xiàn)場督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù) 6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況解決客人投訴對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級反映并請示解決辦法 7、在處理客人投訴時(shí)以本公司的利益為首在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象 8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整提高工作效率 9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理 10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生 11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作 12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài) 13、處理客人投訴要即時(shí)解決并及時(shí)將情況上報(bào)上級 14、如遇工程方面的問題應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決 15、督查公共區(qū)域各包房及洗手間的衛(wèi)生情況 16、檢查收尾工作做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作 17、控制管理好公司的財(cái)物 18、做好班次交接工作并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決 19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提高其工作能力并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令做好上下級的溝通工作 20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù) 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了我有幸的成為其中一員作為其中一員我對我的工作有以下想法； 1、要在年完成支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) 首先搜集客戶建立客戶資料對優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類（從高到底、按生日分類） 2、大廳的各種不妥現(xiàn)象在第一時(shí)間改正讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料應(yīng)立即撤下應(yīng)重視客戶對我行的感受如叫號機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等從客戶的感受出發(fā)完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)改善客戶體驗(yàn) 3、緊抓服務(wù)質(zhì)量以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)實(shí)現(xiàn)零投訴 時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊(duì)秩序當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢問安撫客戶情緒在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題對于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處耐心傾聽、解決客戶的問題無一抱怨客戶 4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁合理安排柜臺(tái) 要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員提高凝聚力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神而對待那些駐點(diǎn)人員首