售后服務(wù)承諾保證書(精選多篇).doc

售后服務(wù)承諾保證書(精選多篇) 工程服務(wù)承諾 致：西安任遠(yuǎn)技術(shù)工程有限責(zé)任公司工程部 感謝貴公司給予我方的信任，我們本著互惠互利的原則，以優(yōu)良的安裝水平，優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的服務(wù)，合理的價格為貴公司服務(wù)。針對中央空調(diào)安裝工程，我方特做出以下服務(wù)承諾： 1、本工程保修期為滿足貴公司與建設(shè)單位工程保修期時間規(guī)定之要求，最終結(jié)束時間為貴公司完全收完工程款為準(zhǔn)。 2、工程調(diào)試：工程完工后，我方將積極配合貴公司項(xiàng)目部進(jìn)行工程系統(tǒng)調(diào)試，并承諾專業(yè)調(diào)試人員按貴公司項(xiàng)目部要求足員到場。調(diào)試過程中積極、及時處理緊急情況。工程調(diào)試完成試運(yùn)行期間，如果建設(shè)單位暫時未安排接管時，我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員保駕護(hù)航，做好運(yùn)行管理及維修。 3、工程運(yùn)行值班：工程調(diào)試完成試運(yùn)行期間，我方將按貴公司項(xiàng)目部要求，安排專業(yè)運(yùn)行值班人員、維修整改工人配合貴公司做好工程運(yùn)行管理和維修；所有值班人員和維修工人的人數(shù)以及值班、維修時間以貴公司項(xiàng)目部要求執(zhí)行。 4、在質(zhì)保期內(nèi)，工程出現(xiàn)任何問題，我方在接到貴公司維修通知后5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，小時內(nèi)安排專業(yè)維修人員按時到施工現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。未能在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行維修，則視為授權(quán)貴公司組織維修，并由我方承擔(dān)所有費(fèi)用和質(zhì)量責(zé)任；同時，我方同意貴公司加收一定比例的維修勞務(wù)費(fèi)用，并承諾此費(fèi)用從工程結(jié)算款中直接扣除。 5、在質(zhì)保修期內(nèi)，工程出現(xiàn)任何問題，由于我方原因，貴公司無法同我方售后服務(wù)人員取得聯(lián)系，按照上一條款執(zhí)行。貴公司是否與我方指定的聯(lián)系人取得聯(lián)系及聯(lián)系 維修服務(wù)承諾-1 時間以貴公司聯(lián)系記錄為準(zhǔn)，維修項(xiàng)目及費(fèi)用以貴公司、實(shí)際施工方雙方簽字的單據(jù)為準(zhǔn)。 6、我方維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，嚴(yán)格按照貴公司規(guī)定的時間、材料、工藝進(jìn)行維修，對同一問題重復(fù)維修兩次以上者（含兩次），貴公司有權(quán)視我公司為責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)不過關(guān)而自行解決，費(fèi)用由質(zhì)保金中扣除。 7、質(zhì)保期結(jié)束后，我方維修只收取人工材料成本費(fèi)，不再收取其他任何費(fèi)用。 8、安排專業(yè)技術(shù)人員配合貴公司在質(zhì)保期內(nèi)為用戶做好每年冬、夏季的運(yùn)行、調(diào)試、轉(zhuǎn)換工作。 9、我方選派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合貴公司項(xiàng)目開展各項(xiàng)工作。如果貴公司項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三次提出對我方選派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能勝任本職工作，我方將及時更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 10、貴單位在配合，所發(fā)生的合理費(fèi)用由貴單位承擔(dān)。 11、我方承諾：如果我方未按上述各條款進(jìn)行售后服務(wù)，則視為授權(quán)貴公司組織開展各項(xiàng)工作，并由我方承擔(dān)所有費(fèi)用；同時，我方同意接受貴公司對我方服務(wù)質(zhì)量不滿意而做出任何罰款，并承諾此費(fèi)用從工程款中直接扣除。 12、本承諾書自簽字之日起開始生效。 我方服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)： 我方售后服務(wù)聯(lián)系人： 我方售后服務(wù)聯(lián)系電話： 承諾人： 日期： 維修服務(wù)承諾-2 致成公司售后服務(wù)承諾 根據(jù)客戶對售后服務(wù)及技術(shù)支持的要求，我公司系統(tǒng)集成部設(shè)計(jì)了一套專門為客戶量身打造的售后服務(wù)和技術(shù)支持?？蔀槟峁┤藛T定向化，綜合了硬件、軟件及工程一體化的系統(tǒng)服務(wù)。其中，您所依靠的這支專業(yè)化隊(duì)伍，會為您提出一套配合業(yè)務(wù)發(fā)展和計(jì)管理的支持服務(wù)方案，幫助您實(shí)現(xiàn)資源管理、設(shè)備環(huán)境的改進(jìn)計(jì)劃。使得系統(tǒng)運(yùn)行更為有效可靠，而這些工作都將通過公司所代理產(chǎn)品廠家授權(quán)的服務(wù)工程師的現(xiàn)場訪問、有計(jì)劃的硬件升級以及系統(tǒng)增補(bǔ)等服務(wù)項(xiàng)目來完成。對您的最大利益在于得到了授權(quán)廠家的支持。 1、技術(shù)及服務(wù)： 1.1我公司在專門售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及工程技術(shù)支持人員，能做到定期尋訪，日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 1.2整個系統(tǒng)包含四年應(yīng)用識別特征庫。 1.3在保修期內(nèi)接到設(shè)備發(fā)生故障的通報，我公司在2個小時內(nèi)做出響應(yīng)，并保證7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，積極利用電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)這三種服務(wù)方式做好相關(guān)售后服務(wù)。對于重大故障我公司則在2個工作日內(nèi)趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行處理，如未能及時解決需方系統(tǒng)及軟硬件設(shè)備，48小時內(nèi)須提供相同性能的備用設(shè)備供需方使用。 1.4在保修期后設(shè)備配件損壞，保證全部配件以合理價提供給用戶。 1.6雙方協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護(hù)，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。 在每個由公司所集成的工程的整個服務(wù)時間內(nèi)，公司將為用戶提供電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持、電子郵件服務(wù)等業(yè)務(wù)服務(wù)。 電話咨詢服務(wù)：對于匯宇所集成工程的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打電話正常工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間8:3018:00。 法定節(jié)假標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間8:3018:00。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間18：008：00 電子郵件服務(wù)：除電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)外，用戶還可以通過因特網(wǎng)的電子郵件地址1242340586qq.發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，公司將指派專門人員接收并回復(fù)用戶的電子郵件。 服務(wù)投訴電話：李建2、可提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 由公司集成的工程，公司承諾所有用戶享受三年上門服務(wù)和提供配件代用服務(wù)。 響應(yīng)時間：1、當(dāng)日響應(yīng)：在工作日的18(請你收藏，)：00前，接到客戶的服務(wù)要求，公司將派技術(shù)人員上門服務(wù)。 2、次日響應(yīng)：如果故障是在工作日的18:00之后確定的，公司授權(quán)服務(wù)工程師將在第二個工作日到達(dá)現(xiàn)場處理。 配件更換：對需要更換配件的產(chǎn)品，公司將負(fù)責(zé)和廠家聯(lián)絡(luò)更換事宜，上門安裝。 配件代換：如果確實(shí)由于特殊原因不能更換的產(chǎn)品、配件，公司將積極提供替換產(chǎn)品，直至能夠更換為至。 廠家支持：公司技術(shù)人員不能解決的故障，及時提交給廠家的技術(shù)支持部門，由廠家根據(jù)其技術(shù)規(guī)定要求，公司配合解決。 3、培訓(xùn)服務(wù) 設(shè)備采購?fù)瓿珊?，由廠商及公司工程師共同對設(shè)備正常操作及配件更換進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)設(shè)備據(jù)圖的才做流程和日常維護(hù)工作，參加培訓(xùn)人員掌握具體才做為止。 淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾 1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。 2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。 3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。 4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。 5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。 6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。 7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。 8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。 9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。 淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)： 1.正常維修和材料受到正常磨損。 2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。 3.因?qū)z測儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。 4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護(hù)、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。 若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效： 1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。 2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。 3.疏忽檢測儀的維護(hù)或錯誤使用檢測儀。 4.檢測儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。 警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。 淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司 售后服務(wù)承諾 1投標(biāo)人應(yīng)對其售后服務(wù)體系、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)保障能力作出說明。 2投標(biāo)人應(yīng)對投標(biāo)產(chǎn)品的缺陷責(zé)任期限作出明確說明，并分別闡述其產(chǎn)品在缺陷責(zé)任期內(nèi)和缺陷責(zé)任期外的相關(guān)服務(wù)范圍。 1.1售后服務(wù)體系 售后服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)由技術(shù)副總一名、工程服務(wù)主管兩名組成。工程服務(wù)工程師按區(qū)域側(cè)重、統(tǒng)一調(diào)度的原則進(jìn)行組織，負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、故障消缺等工作； 質(zhì)控部負(fù)責(zé)對售后服務(wù)跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析，定期上報總經(jīng)理辦公會，并按工程為單位進(jìn)行工程服務(wù)文檔的歸檔。 1.2售后服務(wù)承諾 設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾書 及時向需方提供按規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時邀請需方參與我方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。 按需方要求的時間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按我方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試。 對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。 按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。 1.3售后服務(wù)保障能力 我公司派有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)試工程師（三年以上工作經(jīng)驗(yàn)）負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)試并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)。產(chǎn)品需要現(xiàn)場調(diào)試，接到用戶電話后，2小時內(nèi)給予答復(fù)，技術(shù)人員可在24小時（特殊地點(diǎn)48小時）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。 接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，24小時（特殊地點(diǎn)48小時）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。質(zhì)量保證期后，產(chǎn)品終身負(fù)責(zé)維修，隨時滿足需方對備品備件的要求。 1.4所有設(shè)備及插件一律實(shí)行三包，三年 工程售后服務(wù)保修承諾書 一.工程交工后服務(wù)承諾 1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員12小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修；保修期以后出現(xiàn)質(zhì)量問題，接到業(yè)主的通知，維修人員48小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，安排人員進(jìn)行維修。 4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)因施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，我方無償進(jìn)行保修服務(wù)無；非我方施工原因出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，業(yè)主需提供的維修的成本費(fèi)用。 5、工程保修、服務(wù)是整體工程的一個組成部分之一。工程交工后，針對主要設(shè)備，我公司將編制詳盡的使用和日常維修與護(hù)理手冊，要求全面細(xì)致地為業(yè)主的日后使用提供方便，以保證業(yè)主在使用過程中，能清楚了解本工程的