社區(qū)物業(yè)管理匯報材料.doc

社區(qū)物業(yè)管理匯報材料 物業(yè)是保證小區(qū)安全的重要組織良好的物業(yè)管理制度至關(guān)重要以下是百分網(wǎng)小編為你整理的社區(qū)物業(yè)管理匯報材料希望能幫到你 楓樹岸社區(qū)位于梓園路和人民路交界地段由林勘院地質(zhì)中學(xué)等七家單位組成的混合型社區(qū)占地面積約0.25平方公里共有68棟住宅總戶數(shù)1751戶常住人口4959人 物業(yè)管理目前對本社區(qū)來講是一種新的運(yùn)作模式如何做好：是社區(qū)物業(yè)的新概念物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念為居民提供全方位的、一流的管理服務(wù)贏得了居民的信任與支持為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀社區(qū)物業(yè)工作中 一、建全組織機(jī)構(gòu)制訂詳細(xì)計(jì)劃 社區(qū)物業(yè)管理工作主要是日常的服務(wù)工作盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作但為了將物管工作做的更完善專門成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組社區(qū)主任兼物業(yè)管理站長制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃以確保工作能順利進(jìn)行 二、加強(qiáng)內(nèi)部管理提高人員素質(zhì) 要想為居民提供良好的管理服務(wù)必須要有一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍和完善的管理機(jī)制為此我們制定了一套完善的管理規(guī)章制度;對照制度抓落實(shí)首先嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)除了物業(yè)管理的培訓(xùn)計(jì)劃以外根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面同時強(qiáng)調(diào)物管人員都必須熟練的掌握服務(wù)技能通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)從而使隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上其次物業(yè)管理工作還根據(jù)本社區(qū)的具體情況制定了作業(yè)指導(dǎo)資料使內(nèi)部管理更加完善為此又通過考核結(jié)獎罰制度提高了物管工作人員的積極性從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行另外加強(qiáng)檢查監(jiān)督的力度避免因遺漏造成的管理責(zé)任 三、針對居民要求提供一流服務(wù) 社區(qū)物業(yè)管理以服務(wù)為主以居民為中心竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作秉承“以人為本、以居民服務(wù)為中心”的服務(wù)理念主動了解居民的需求向居民提供了快捷、方便的服務(wù) 首先通過住戶問卷調(diào)查、訪問等形式與居民進(jìn)行溝通了解其需求有針對性的提供便民服務(wù)利用調(diào)查、訪問了解住戶對物管服務(wù)的滿意程度意見及建議同時根據(jù)居民的意見有針對性的開展一些便民服務(wù)項(xiàng)目如：戶內(nèi)維修鐘點(diǎn)工服務(wù)代理聯(lián)系訂報、安裝等讓居民感受到物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)微之處體會到無微不至的關(guān)懷 其次建立了完善的規(guī)章制度首先管理處實(shí)行24小時值班制度做到居民的訴求有人進(jìn)行記錄并及時安排處理并進(jìn)行回訪做到居民前面不是被動的等著居民前來訴求時再處理問題因此在社區(qū)里除了物業(yè)管理每日的正常巡視工作外社區(qū)物業(yè)管理部門還會定期或不定期的進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)問題及時處理使管理疏漏降到最低并貫穿到工作的全過程中去 四、加強(qiáng)安全管理確保社區(qū)平安 安居才能樂業(yè)安全對社區(qū)來講是重中之重必須實(shí)行嚴(yán)格的管理制度實(shí)行24小時值班巡視在物防和人防方面智能化管理引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、單元門系統(tǒng)通透式圍墻、防盜門等安全防范采取了許多措施卻把一方平安 五、開展社區(qū)活動營造文明氛圍 一是定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計(jì)劃定期開展社區(qū)文化活動并且重視住戶的參與性以社區(qū)文體活動為載體以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的 二是制作文明公約的宣傳櫥窗：文明城市建設(shè)公約使居民形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境 三是加強(qiáng)宣傳：配合街道、派出所等部門進(jìn)行宣傳協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作通過廣泛的宣傳使有關(guān)的規(guī)定深入人心共同遵守 四是加強(qiáng)管理：社區(qū)內(nèi)常住人口4951人經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理發(fā)現(xiàn)及時制止同時發(fā)動黨員樓棟長的作用制止社區(qū)內(nèi)的不文明行形成齊抓共管共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣 社區(qū)物管任重道遠(yuǎn)我們會竭盡全力提高工作質(zhì)量為居民提供更滿意的服務(wù)以上是社區(qū)物管工作的簡單匯報 根據(jù)會議安排現(xiàn)將我縣物業(yè)管理工作情況匯報如下 一、我縣物業(yè)管理基本情況 我縣物業(yè)管理工作起步于1998年經(jīng)歷了從無到有逐步壯大的發(fā)展過程截止目前全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家(其中外地在我縣備案開展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家)對45個住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理物業(yè)管理面積453萬平方米(包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè))惠及居民2.1萬戶全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%已有22個住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會共有省級物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)3個市級優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)(項(xiàng)目)5個 二、主要工作開展情況 (一)加大宣傳營造物管氛圍 近年來我們一方面借助報紙、電視、廣播等宣傳媒體利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議等多種形式廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識對物業(yè)管理熱點(diǎn)問題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)最大限度地爭取廣大市民對物業(yè)管理工作的認(rèn)知、理解和支持另一方面編制了涇縣物業(yè)管理宣傳手冊每年在315消費(fèi)者權(quán)益日開展街頭咨詢?yōu)閺V大市民提供物業(yè)管理知識咨詢近五年來累計(jì)發(fā)放國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例和安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例1千余本物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊各種宣傳資料2萬余份召開座談會和開展專題宣傳活動50多次 (二)健全政策確保規(guī)范管理 相繼出臺了涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級收費(fèi)管理辦法、涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范、涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法、涇縣物業(yè)企業(yè)“星級”評定辦法等文件建立了物業(yè)企業(yè)誠信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用指南、外來物業(yè)企業(yè)備案制度等制度進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為同時協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定 (三)建設(shè)隊(duì)伍提升服務(wù)水平 邀請專家和行家對100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)交流心得開闊眼界年市房協(xié)對我縣物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測試并為測試合格者頒發(fā)物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書目前我們正與人社部門聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班通過培訓(xùn)逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗 (四)突出重點(diǎn)夯實(shí)物管基礎(chǔ) 一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對城區(qū)各個物業(yè)小區(qū)逐一互查對管理不善、問題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報二是近三年來每年印發(fā)2萬余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開信動員小區(qū)業(yè)主從自身做起自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺愛護(hù)綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規(guī)定積極配合開展各類物業(yè)服務(wù)提升活動營造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城東社區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會并制定小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主委員會議事規(guī)則等制度逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循四是在近年新開發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置五是加大對物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開維修資金使用申請程序擴(kuò)大專項(xiàng)維修資金管理使用透明度六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程確保開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處七是每兩年開展一次物業(yè)企業(yè)“星級”評定活動通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善鼓勵物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰幾年來共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)八是及時化解物業(yè)矛盾糾紛自年以來共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達(dá)500余件其中處理答復(fù)政民互動平臺投訴132件接待、解答群眾來訪350起辦理信訪答復(fù)18件組織召開各種協(xié)調(diào)會6次有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100% 二、存在的的主要問題 在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時我們也看到物業(yè)管理發(fā)展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現(xiàn)主要表現(xiàn)在： (一)市場競爭不足服務(wù)質(zhì)量提升難 商品房小區(qū)多數(shù)由開發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理市場競爭不足導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場意識和品牌意識缺乏服務(wù)的積極性無心提高管理服務(wù)水平無法形成規(guī)模很難提高盈利能力缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動力 (二)物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低 由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變部分業(yè)主對物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解;少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意;物業(yè)管理政策不健全對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定;部分業(yè)主將對開發(fā)商遺留問題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低 (三)物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低 一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短、屬于勞動密集型行業(yè)專業(yè)物業(yè)管理人員少另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)對員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)此外從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會發(fā)展的水平從業(yè)人員流動性大服務(wù)水平難提高 (四)業(yè)主委員會成立難已成立的業(yè)委會發(fā)揮作用不夠 由于業(yè)主法律意識不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無強(qiáng)制成立業(yè)主委員會的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會難成立已成立業(yè)主委員會的小區(qū)由于業(yè)主委員會成員無待遇、無經(jīng)費(fèi)、無依靠完全靠熱愛公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來履行義務(wù)各項(xiàng)工作難持久開展 (五)老舊小區(qū)物業(yè)管理開展難度大 老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾使老舊小區(qū)臟亂差和無物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時難以扭轉(zhuǎn) (六)保障性住房物業(yè)管理滯后 受建設(shè)成本等因素影響保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問題影響物業(yè)管理整體推進(jìn) (七)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立 物業(yè)管理?xiàng)l例雖已明確有關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理依法處理違法行為但由于對物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識偏差物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒能落實(shí)到位社區(qū)居民委委員會對小區(qū)管理缺失物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位部門之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決 三、下一步工作思路和重點(diǎn) 小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大我們將在全力做好本職工作的同時積極爭取縣政府支持和有關(guān)部門的配合在以下幾方面取得突破 (一)加大物業(yè)管理工作的宣傳力度 爭取多方面支持改變房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段大力宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識常識使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理營造物業(yè)管理工作的良好氛圍 (二)建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制 借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn)在縣級層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度加強(qiáng)對全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)研究制訂物業(yè)管理重大政策措施決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問題在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站配備專人加強(qiáng)對業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)和對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié) (三)落實(shí)物業(yè)屬地管理制度 一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會、物管企業(yè)“四位一體”作用創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式二是加大業(yè)主委員會建設(shè)力度協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會力爭縣政府將業(yè)主委員會支出列入財政預(yù)算并以業(yè)主委員會為主體實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)” (四)落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū) 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作提請縣政府進(jìn)一步理順各部門、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任從制度上杜絕相互推諉扯皮形成齊抓共管、各司其職的工作局面 (五)加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管 加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語權(quán)保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動用房、安防監(jiān)控、公共活動場所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)同時加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ) (六)進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為 進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度采取請進(jìn)來、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)開闊發(fā)展視野使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺行動繼續(xù)開展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動樹立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干 (七)加大老舊小區(qū)改造投入力度 將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃細(xì)化方案整體規(guī)劃分步實(shí)施通過以成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會逐步推動老舊小區(qū)的改造同時研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長效化、常態(tài)化、精細(xì)化的政策措施嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財政補(bǔ)貼機(jī)制、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場化選聘機(jī)制等措施制度擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場化程度做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)幾個物業(yè)服務(wù)企業(yè) (八)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策 逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策幫助企業(yè)解決實(shí)際困難 我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下更好地履行職責(zé)全面推進(jìn)我縣物業(yè)管理工作再上新臺階 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)健全組織推動街道物業(yè)管理工作有序發(fā)展 (一)夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化保障 街道成立了物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)組由辦事處主任任組長分管同志任副組長物業(yè)辦主任、各社區(qū)主任為成員領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室(設(shè)在街物業(yè)辦)主要負(fù)責(zé)督查指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會的工作關(guān)系化解調(diào)處矛盾糾紛推動我街物業(yè)管理工作上臺建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一責(zé)任人對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署經(jīng)常了解情況積極協(xié)調(diào)解決問題各社區(qū)都配備了一名物業(yè)管理指導(dǎo)員確保全街物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)此外為保障物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)工作順利有序推進(jìn)街道在經(jīng)費(fèi)極為緊張的情況下仍然想方設(shè)法籌集了萬元專門用于物業(yè)管理工作 (二)完善制度齊抓共管 建立了社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)席會議制度逐步形成社區(qū)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的管理體制每季度至少召開一次會議由街道牽頭召集專業(yè)經(jīng)營單位和城市管理執(zhí)法、派出所等單位參加認(rèn)真聽取業(yè)主意見及時為住戶排憂解難商議解決物業(yè)管理工作中遇到的問題將社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系起來使這三方在小區(qū)管理中互相幫助、互相監(jiān)督、互相支持、形成合力共同促進(jìn)小區(qū)管理的良性發(fā)展通過開展“三位一體”的管理機(jī)制一方面將小區(qū)居民引入到小區(qū)管理中實(shí)現(xiàn)了居民由被管理者向管理者的身份轉(zhuǎn)變帶動了小區(qū)居民參與小區(qū)管理工作的積極性提高了居民小區(qū)居民在小區(qū)內(nèi)文明生活的主動性另一方面以社區(qū)為依托將城管執(zhí)法和治安管理等關(guān)系到小區(qū)居民切身利益的職能部門整合到小區(qū)管理中來形成了齊抓共管的局面 (三)嚴(yán)格把關(guān)規(guī)范運(yùn)作 街道每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況、履約情況進(jìn)行檢查考核并對考核結(jié)果進(jìn)行公布對服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改對整改無效的在下年年檢時將記為不誠信單位予以通報批評 (四)參觀學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn) 由街道物業(yè)辦多次組織各社區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人前往兄弟街道參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)交流工作心得不斷改進(jìn)和提升了各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平 二、多措并舉形成合力不斷優(yōu)化提升物業(yè)管理水平 (一)開展住宅小區(qū)集中整治前期由街道牽頭聯(lián)合社區(qū)和各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對轄區(qū)內(nèi)13個成型小區(qū)存在的問題進(jìn)行摸底對于有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為責(zé)任主體負(fù)責(zé)清理整治對于無物業(yè)服務(wù)企業(yè)的小區(qū)由所屬社區(qū)負(fù)責(zé)清理整治其中街道投入了大量的人力、物力和財力重點(diǎn)對春苑新村、西苑新村、金裕小區(qū)3個老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、亂搭亂停、小菜園地、散養(yǎng)家禽等進(jìn)行了集中整治清理亂貼亂畫、清理堆放雜物、整治衛(wèi)生死角和小廣告等老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的管理水平有了很大的提高 (二)發(fā)揮業(yè)主委員會監(jiān)督作用目前在街道的組織下共有6個小區(qū)都成立了業(yè)主委員會明確了工作責(zé)任業(yè)主委員會多次召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行在最近的創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)城活動中積極配合和支持社區(qū)的“雙創(chuàng)”工作號召小區(qū)居民帶頭參與創(chuàng)建工作對于暫時沒有成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)由小區(qū)所在社區(qū)代行業(yè)主委員會職責(zé)已發(fā)維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益待條件成熟也將陸續(xù)召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會 (三)建立物業(yè)管理督查考評制度街道定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比主要是采取明察暗訪、走訪業(yè)主、現(xiàn)場查看、發(fā)放業(yè)主調(diào)查問卷等多種方式對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行督察考評發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改同時邀請居民小區(qū)的人大代表、政協(xié)委員以及社會有關(guān)機(jī)構(gòu)對物業(yè)管理工作進(jìn)行視察督查評估通報評估情況每年對圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)、工作有創(chuàng)新、業(yè)主滿意的單位和個人進(jìn)行評比、表彰和獎勵;對完不成任務(wù)、群眾意見較大的單位和個人進(jìn)行批評和處罰 三、加強(qiáng)宣傳渲染氛圍引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民樹立正確的物業(yè)服務(wù)和消費(fèi)理念 物業(yè)管理是一種全新的服務(wù)理念物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民都要更新觀念物業(yè)管理企業(yè)要確立“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的觀念要強(qiáng)化服務(wù)意識以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場、贏得用戶、贏得居民的支持和擁護(hù)居民要樹立“花錢買服務(wù)”的觀念享受物業(yè)管理的服務(wù)就是一種消費(fèi)為此街道在轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念和居民消費(fèi)觀念上狠下功做了大量工作 一是社區(qū)通過黨支部(總支)會議和居民小組長會議宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式并在此基礎(chǔ)上通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查加深了居民對社區(qū)物業(yè)的了解取得了居民對社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持 二是通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、設(shè)立宣傳臺等活動全面講解物業(yè)管理法規(guī)、管理形式公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感對提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)的典型事跡積極報道表彰鼓勵大力宣揚(yáng)其工作亮點(diǎn) 三是漸進(jìn)引導(dǎo)緊扣居民的利益心理分區(qū)域、分層次由淺到深、由表及里地推進(jìn)物管工作讓街道居民從生活、環(huán)境品質(zhì)的不斷改善中認(rèn)識到物業(yè)管理的益處變被動的“要我做”為主動的“我要做”在逐步擴(kuò)大物業(yè)管理需求量的基礎(chǔ)上穩(wěn)步加大物業(yè)管理的投入量使物業(yè)管理漸成為居民生活中不可或缺的一部分同時針對特殊的困難群體通過不定期開展志愿者活動義務(wù)為困難對象提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)出物業(yè)管理工作利民、惠民、助民、便民的精神實(shí)質(zhì)以得到更多的群眾支持 四、創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)小區(qū)居民形成文明的生活習(xí)慣 我街結(jié)合城管片區(qū)管理的模式創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制嚴(yán)防違法建設(shè)、亂貼亂畫、堆放雜物、小菜園、小廣告等不文明現(xiàn)象回潮 (一)發(fā)動居民參與構(gòu)建嚴(yán)密的違法建設(shè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò) 我們以社區(qū)主任、城管執(zhí)法人員、小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人為違建監(jiān)控的第一責(zé)任人將小區(qū)黨員、積極分子、熱心群眾組織起來成立違建巡查小組及時舉報違章搭建、毀綠種菜等一旦發(fā)現(xiàn)巡查小組就立即向社區(qū)居委會、物業(yè)管理處匯報社區(qū)主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人先行介入通過宣傳教育、做思想工作等方式制止正在實(shí)施的違法建設(shè)行為并將違法建設(shè)當(dāng)事人的詳細(xì)情況向街道匯報由相關(guān)部門依法予以處理采取發(fā)動居民參與的方式一舉克服了違法建設(shè)隱蔽性強(qiáng)、第一時間控制難的問題有效地遏制了新增違法建設(shè)的蔓延的趨勢 (二)成立志愿者服務(wù)隊(duì)參與小區(qū)環(huán)境整治 志愿者從小區(qū)中的黨員、熱心居民中挑選配合開展環(huán)境整治、衛(wèi)生保潔每個小區(qū)都挑選一名居民志愿者擔(dān)任衛(wèi)生保潔監(jiān)督員每天將小區(qū)衛(wèi)生的保潔情況以百分制的形式反映給街道物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作績效考核的依據(jù)這種由小區(qū)居民負(fù)責(zé)監(jiān)管考核衛(wèi)生保潔工作的方式一方面滿足了小區(qū)居民對環(huán)境衛(wèi)生保潔水平提出更高要求的愿望促進(jìn)了居民小區(qū)衛(wèi)生保潔質(zhì)量的提高;另一方面小區(qū)居民對環(huán)境衛(wèi)生問題滿意度較以往顯著提高 (三)實(shí)施網(wǎng)格化管理 結(jié)合“三位一體”的管理機(jī)制采取定人、定量、定期的方式督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)安排網(wǎng)格員每周對住宅小區(qū)進(jìn)行梳理排查在小區(qū)內(nèi)形成一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、監(jiān)督整改、公開反饋的脈絡(luò)清晰的管理網(wǎng)絡(luò)著重解決居民小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生保潔、違章建筑物、亂堆亂放、亂扯亂掛、亂設(shè)攤點(diǎn)、毀綠種菜等影響小區(qū)居民日常生活的問題促進(jìn)居民小區(qū)管理的長效化 我街在加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理工作上雖然做了大量工作但也存在不足和困難： 一是設(shè)施相對落后資