集團標準信息化產品知識普及(新員工).pptx

2019/11/15,集團標準信息化產品知識普及,課件目的,本課程的編寫目的是為了普及一線員工的標準信息化產品知識，讓一線員工了解移動公司的標準信息化產品都有些什么，怎么操作，怎么向用戶推薦，怎么維護等相關問題。,2,2019/11/15,課件大綱,本課件分別從基礎知識、基礎產品演示、銷售技巧、后臺操作、售后服務這五個方面對標準信息化產品的相關知識作全面的介紹，主要框架如下：,3,2019/11/15,4,2019/11/15,針對的培訓對象,一線員工如： 信息化產品管理 客戶經理（含sa客戶經理） 營業(yè)員 ,5,2019/11/15,課堂公約,請將手機調整至震動狀態(tài),6,2019/11/15,目錄,標準信息化基礎知識篇,標準信息化重點產品篇,標準信息化銷售技巧篇,標準信息化后臺操作篇,標準信息化售后服務篇,四,一,二,三,五,前言：移動信息化,前言：移動信息化,7,2019/11/15,移動信息化就是要在手機、pda等掌上終端，以電信、互聯(lián)網通訊技術融合的方式，實現(xiàn)政府、企業(yè)的信息化應用，最終達到隨時隨地可以進行隨身的移動化信息工作的目的。,8,2019/11/15,一、標準信息化基礎知識篇,標準信息化基礎知識篇,一,信息化產品分類 業(yè)務采用編碼 常用網站,第一節(jié) 信息化產品分類,9,2019/11/15,adc：（application data center） 滿足信息化程度相對低的中小企業(yè)客戶的移動辦公、生產控制、營銷服務等信息化需求，集中為企業(yè)搭建信息化所需的所有網絡基礎設施及軟、硬件平臺，并提供業(yè)務前期實施和后期維護等一系列服務，是應用托管式的信息化服務業(yè)務，集團客戶可通過租用的方式來使用各項adc業(yè)務。 產品包括：手機郵箱（adc）、移動辦公（adc）、移動管家、企業(yè)建站、校訊通（adc）、商信通（adc）、企業(yè)郵箱、企業(yè)信使、農政通、旅信通、位訊通等。,10,2019/11/15,第一節(jié) 信息化產品分類,mas：（mobile agent server） 是在普通pc服務器內安裝一套基于windows或者linux的基座軟件，實現(xiàn)基礎的短信、彩信通信功能；并安裝各類插件實現(xiàn)行業(yè)信息化應用，并可以通過二次開發(fā)將客戶的it系統(tǒng)通過mas融合到手機側。 主要產品：手機郵箱（mas）、移動oa（mas）、移動進銷存（mas）、移動財務（mas）、銀信通（mas）、掌中孕寶（mas）、手機圖書館（mas）、移動crm（mas）、物業(yè)通（mas）、就業(yè)通（mas）、醫(yī)信通（mas）等。,第一節(jié) 信息化產品分類,11,2019/11/15,行業(yè)應用產品 應用在某一特定行業(yè)，沒有納入mas/adc管理的，由標準化產品所組成的行業(yè)應用整體解決方案。 主要產品：農信通、警務通、社保通、城管通、移動勘察、煙銷通等。 標準化產品 沒有納入mas/adc管理和行業(yè)應用的，滿足集團客戶共性需求的標準化產品。 主要產品：集團彩鈴(統(tǒng)付類)、移動總機、無線pbx、物聯(lián)網、blackberry、企業(yè)隨e行（統(tǒng)付類）、voip專線、互聯(lián)網專線、數據專線、短號短彩信、移動400、集團wlan、idc。,第二節(jié) 業(yè)務采用編碼,mas、adc業(yè)務采用編碼 集團編號（280）：用于集團信息的查詢，非常重要的編碼。以后故障上報均要報此編號預付費模式； 客戶id（114開頭的）：在5082可查。主要用于集團屬性的更改、動力100包開通時用客戶經理錄入模塊綁定所用； 集團虛擬號碼：開一個產品后，自動為產品生成的。集團虛擬號碼用于負補收和轉賬所用，也可以查詢白名單用戶； 產品賬號：新開產品時自動成生。用于產品賬號費用扣、繳情況的查詢。可在營業(yè)廳在1302模塊用此賬號進行產品費用的繳納； vpmn代碼（813開頭）： v網代碼用于開通、查詢動力100包所用。,12,2019/11/15,第三節(jié) 常用網站, 動力100門戶網站,13,2019/11/15, 運營商門戶網站,第三節(jié) 常用網站,14,2019/11/15, 農政通登錄,5/grade/forwardauth.action 農政通支撐,第三節(jié) 常用網站,15,2019/11/15, 企業(yè)建站模板案例展示,16,2019/11/15,二、標準信息化產品演示篇,標準化產品介紹 農政通 企業(yè)信使 標準化產品演示 農政通 企業(yè)信使,標準信息化產品演示篇,二,第一節(jié)：標準化產品演示,演示賬號演示號碼： 演示產品： 1、農政通 2、企業(yè)信使,17,2019/11/15,第二節(jié) 產品介紹：農政通,18,2019/11/15,農政通，是移動公司開發(fā)的一種信息化平臺，為政府或企業(yè)提供公文流轉、下發(fā)通知、任務督辦、數據采集、電話會議等服務，將手機與現(xiàn)有辦公流程相結合，實現(xiàn)真正的隨時隨地輕松辦公，提升政府或企業(yè)管理效率。,公文流轉：將各類通知以電子文件形式傳遞到每個社區(qū)，實現(xiàn)文件在線閱讀和處理，充分的補充黨政網物理隔離帶來的工作不便。 任務督辦：對緊急的任務實現(xiàn)自動催辦和監(jiān)督，督促相關人員按時完成任務。 通知下發(fā)：將會議通知、提醒等以短信方式下發(fā)到各社區(qū)管理人員，實現(xiàn)便捷的信息傳遞。 數據采集：通過數據采集功能，實現(xiàn)對各類數據的快速采集 ，自動生成表格，有效提高信息的準確性和及時性，為各項營銷政策提供有效的數據支持。,第二節(jié) 產品介紹：企業(yè)信使,19,2019/11/15,企業(yè)信使，是中國移動四川公司為集團客戶提供的，通過短信、彩信、wap等手段實現(xiàn)的綜合商務信息服務，提供企業(yè)內部公告、各種內部信息交流和外部信息宣傳、會員管理、客戶關懷等營銷服務功能，為企業(yè)客戶節(jié)省成本、提高效率、創(chuàng)造價值。,公司公告,統(tǒng)一消息,客戶服務,內部管理,資費,20,2019/11/15,三、標準信息化銷售技巧篇,被動營銷 短信需求 宣傳需求 辦公需求 管理需求 銷售統(tǒng)計需求 主動營銷 主動挖掘客戶的潛在信息化需求 主動為客戶創(chuàng)造信息化需求 案例討論,標準信息化銷售技巧篇,三,第一節(jié) 被動營銷,21,2019/11/15,被動營銷：客戶主動提出信息化需求，要求客戶經理推薦相關產品以滿足使用需求。,1、短信需求企業(yè)信使、mas移動crm、政企通等，根據客戶的屬性、使用量、使用頻次、使用目的、要求效果等方面進行推薦： 使用頻次少，使用量大mas移動crm年套餐； 使用頻次多，且每月都有，使用量適中企業(yè)信使、mas移動crm月套餐； 使用頻次多，使用量少，且目標群體固定企業(yè)信使、政企通。,第一節(jié) 被動營銷,2、宣傳需求短/彩信相關產品，企業(yè)建站、移動管家、移動400、短號短彩信等，根據客戶的宣傳要求、宣傳目的、宣傳目標、宣傳效果等方面進行推薦： 對外廣泛宣傳，對價格較敏感企業(yè)建站標準/商務版、移動管家、企業(yè)信使； 對外廣泛宣傳，只要效果，不計較價格企業(yè)建站定制版、移動400、mas移動crm； 對內宣傳，宣傳范圍較固定短號滿足產品短彩信、移動管家、移動400、企業(yè)信使。,22,2019/11/15,第一節(jié) 被動營銷,23,2019/11/15,3、辦公需求政企通、移動oa（mas）、手機辦公（adc）、手機郵箱、移動管家等，根據客戶對信息化辦公的預期設想進行判斷，并靈活推薦： 需要遠程辦公，隨時隨地進行辦公（對手機的要求較高）手機辦公（adc）、移動oa（mas）、政企通、手機郵箱； 需要提高工作效率，節(jié)約辦公成本政企通、手機郵箱、移動管家。,第一節(jié) 被動營銷,4、管理需求政企通、移動管家、位迅通等，根據管理的對象、管理的方式、管理的目的進行推薦： 對員工進行實時管理，使內外溝通協(xié)調順暢位迅通、移動管家； 對辦公流程進行管理，提高執(zhí)行力政企通、位迅通； 對工作目標進行管理，隨時隨地進行指導政企通、移動管家。,24,2019/11/15,第一節(jié) 被動營銷,25,2019/11/15,5、銷售統(tǒng)計需求企業(yè)信使、移動進銷存、移動財務等，根據客戶實際的銷售統(tǒng)計需求進行推薦。 主要銷售話術： 針對您的這種需求，我認為您可以使用我公司的xx產品，它的主要功能有完全可以滿足你的需求，我來給您演示一下吧?。ń榻B完后不要給用戶拒絕演示的借口，也不要給過多的選擇） xx單位和您的需求差不多，他們也是用的這種產品，一直都使用得很好，而且相當地方便，也提高了辦公效率，您完全可以用一個。（利用客戶的從眾心理）,第二節(jié) 主動營銷,主動挖掘客戶的潛在信息化需求： 有的信息化需求是客戶需要但一直沒有顯性化表現(xiàn)出來的，可能由于種種原因導致，比如：沒有人推薦、價格昂貴、沒有意識、不重視信息化、嫌麻煩等； 遇到以上情況，要逐一進行原因分析，并給客戶營造出簡單便捷的信息化藍圖，使客戶在潛意識上進行接受，可對客戶進行現(xiàn)場演示。,26,2019/11/15,主動為客戶創(chuàng)造信息化需求： 要求客戶經理要熟悉客戶的辦公流程與管理流程，并善于從中發(fā)現(xiàn)缺失點，而且對信息化產品比較了解，能夠迅速進行匹配； 要求客戶經理能夠站在客戶的立場來進行信息化引入的思考，充分發(fā)揮主觀能動性，為客戶進行量身打造。,第三節(jié) 案例討論,案例背景：某縣中醫(yī)院，除院長辦公室外，下設行政辦公室、總務科、財務科、收費室、醫(yī)?？?、內科、外科等各十一個科室，每個科室均有主任、副主任或主任助理。該醫(yī)院僅有行政后勤類的辦公室可登陸互聯(lián)網，每周需召開周會、臨時會議等至少5次。各種會議通知由辦公室小朱負責。 客戶經理擬對該集團推薦信息化產品，你認為適宜的信息化產品有哪些？,27,2019/11/15,28,2019/11/15,四、標準信息化后臺操作篇,基本操作模塊,標準信息化后臺操作篇,四,第一節(jié) 基本操作模塊,29,2019/11/15,5082：集團信息查詢，可通過280代碼、集團名稱、成員號碼、付費手機號、端口號等查詢，可查詢集團編號、客戶證件號碼、付費號碼、產品賬戶號碼等 1548：可查詢產品賬戶號碼扣費及優(yōu)惠情況，付費號碼扣費情況 4087：可查詢產品賬戶套餐費扣費情況 1522：可查詢mas移動crm普通業(yè)務套餐短息發(fā)送費用 1521：可查詢mas移動crm重點業(yè)務套餐內短信條數使用情況 1210：集團屬性更改，如修改聯(lián)系人號碼（即修改管理員登陸號如產品企業(yè)信使、企業(yè)建站等）、升級集團屬性為adc集團或全網adc集團 1211：集團付費屬性更改?？稍诖四K修改集團產品賬號的支付方式 1100：集團adc業(yè)務開戶（請注意：開產品時不要再另開集團。開戶時如提示不是adc集團或全網集團，請在1201模塊進行集團升級。新產品的增加開在同一集團下，這樣避免因集團關聯(lián)原因造成經分統(tǒng)計出的數據不準確。另集團一定要劃分到具體客戶經理下面） 3500：大部分adc產品開戶，如企業(yè)信使、企業(yè)建站、移動管家等 3501：產品銷戶 3709：簽約成員添加，如移動管家、農政通。在此模塊也可添加白名單，但在添加白名單時注意不要選擇“附加套餐” 3722：白名單批量添加,30,2019/11/15,五、標準信息化售后服務篇,趁熱打鐵 循序漸進 深度營銷,標準信息化售后服務篇,五,31,2019/11/15,討論,討論：優(yōu)質的信息化售后服務應該是怎么樣的,標準信息化售后服務,32,2019/11/15,深度營銷,循序漸進,趁熱打鐵,在后臺操作完成后的一個月內，集中對用戶進行培訓，并引導用戶自主使用，最好是每隔2-3天能夠進行電話回訪，并隨時上門跟蹤使用情況，解答用戶的疑惑。,待客戶