微貸款公司征文：“草原兒女”與“母親”.doc

微貸款公司征文：“草原兒女”與“母親” 伴隨著寒冷冬季的來臨，呼倫貝爾草原換上了銀色的外套。陽光普照著這片草原，給予母親般的溫暖。 在這美麗的冰雪草原上有一群勇敢向上的“草原兒女”，他們心中充滿著對美好未來的向往，充滿著對牧區(qū)奉獻一份力量的精神。他們與這片草原有著緊密的聯(lián)系，他們與這片草原深通母女。是這片草原給予了他們廣闊的舞臺，是這片草原給了他們無比的希望。就像兒女孝敬母親一般，“草原兒女”帶著夢想及希望回到了“母親”身旁。 孩子們開始了為實現(xiàn)夢想的準備，孩子們做好了為母親盡孝的準備。無論嚴寒冰冷，無論風雨交加，無論陽光明媚，無論風吹草動，他們心中始終堅持著自己的信念，堅持不懈的努力著拼搏著或許在這路途中他們遇到過很多坎坷，很多困難可他們跌倒了，卻又重新站起來;他們哭了，卻又擦干眼淚，肩并肩邁出了為明天的步伐;他們卻也笑了，看著自己的收獲，回顧著自己的成長，想著明天的希望遇到困難時他們會想起“母親”，想起“母親”的笑臉，想起“母親”昨日的呵護，想起“母親”以往的堅持。想到了“母親”的等待，想到了“母親”的寄托，想到了自己的責任及義務。 看看外面的陽光多么溫暖，雖然這個冬天是一如既往的寒冷，走在道路上，寒風吹打著他們，或許他們不知道前方還有何坎坷，或許道路有些滑坡，或許一路順風，或許有朋相助，或許敵人相見。但是他們不怕，不猥瑣;因為他們心中有夢想，心中有向往，心中有感恩，心中充滿著對“母親”的愛! 你是否好奇他們是誰?哪里?為何如此拼搏?那就讓我隆重的介紹他們吧!他們就“鄂溫克旗包商村鎮(zhèn)銀行”的全體員工，他們內蒙古的各個地區(qū)，有些是背離故土，來到了這片神奇大地，有些是這片草原上的兒女。不管她們哪里，可心中都有一個共同的夢想和精神。為這片草原的明天盡一份各自的力量，為了回報“母親”，為美好未來努力拼搏的“塔拉”精神! 起初，剛看到征文主題是“塔拉”精神時，我首先想到的是團隊合作、吃苦耐勞、堅持不懈、包容奉獻，但在如今激烈的社會競爭中，產品不斷趨于同質化，企業(yè)對服務的重視程度越來越高。“塔拉”精神從另一個層面也可以被詮釋成服務精神。 在西方企業(yè)界有這樣一句名言：現(xiàn)代企業(yè)生產，只有服務，沒有產品。乍一聽，好像這話說得有些極端，但無數(shù)的事例已證明：服務決定企業(yè)的生死存亡。在如今的時代，產品從一定意義上說，已經成為了服務的附屬品，客戶要買的不僅是你的產品，更是你的服務。所以，對企業(yè)來講，一流的服務水平變得越來越重要。 在我行，不論是前臺人員、業(yè)務人員、后臺人員、職能部門的人員都需要有服務精神，前臺、后臺、職能部門的員工應該以我行員工的微笑以及專業(yè)性面對每一位客戶。 業(yè)務人員就拿我現(xiàn)在所在的*金融部的業(yè)務來說，我們從營銷開始就是上門服務，取資料、填申請、調戶也全是上門服務，秉承給客戶提供優(yōu)質便利服務的理念，在符合業(yè)務流程的基礎上，高速的為客戶辦理業(yè)務、解決問題，給客戶贏得了很大的便利。 我行夏日的綠豆湯、冬日的奶茶，都是一點一滴去體現(xiàn)我行的服務精神，我認為在認真做好每個細節(jié)的時候，一定要意識到客戶來到我行是想獲得高速、便利的存款及貸款服務，不能因為一次劣質的服務使所有努力等于零。 因此，不管你是直接面對客戶服務，還是間接為客戶服務，作為我行的員工，你都應該記住一點：一次失敗的服務足以令以往一百次的努力變得毫無價值，甚至，還會為我行帶來難以彌補的負面影響! 這是一個真實的案例，可以給我們一些啟示： 有一位客戶買了一臺知名品牌的空調，廠家派兩名安裝工人到客戶家里進行安裝遙，在裝的過程中安裝工人的態(tài)度很熱情，并主動戴上自帶的鞋套以避免弄臟客戶的房間。但是由于疏忽，在安裝過程中，有一顆螺絲釘竟然未擰牢固，致使一個多小時后空調里的氟里昂全部外泄，這名客戶急忙打電話要求廠家派人來檢修時，廠家竟說只能第二天再派人，由于對廠家服務態(tài)度和質量的不滿，客戶第二天堅持退貨。 針對這件事廠家的工作人員不但沒有對這位客戶進行道歉，而且還說要扣除空調安裝費和服務費，于是這名客戶打電話給自己的一名記者朋友，讓她在媒體上披露此事，由于害怕曝光，這家空調廠很不情愿地將貨款退還給了客戶，這名客戶雖然索回了全部貨款，但是仍然非常生氣，最后還是將這件事在互聯(lián)網上進行了曝光。 試想一下，當客戶滿懷希望地來到我們行，但卻因為我們?yōu)樗麄兲峁┑姆詹恢艿?，甚至以傲慢、無禮、虛偽、冷漠的態(tài)度對待他們，他們還會選擇我們的產品和服務嗎?如果客戶拂袖而去，那么我行以前的許多投入和費用無疑將成為一種浪費。 要想贏得顧客的忠誠，使我行真正靠近客戶，和客戶建立親情化關系，最終形成真正的服務品牌，往往需要靠我行的每一位員工竭盡所能地做好服務工作。我行只有持續(xù)不斷地向顧客提供優(yōu)質的服務，才能實現(xiàn)繁榮和發(fā)展。 在海爾，有一名優(yōu)秀的客戶服務經理，在他還是普通員工的時候，曾遇到過這么一件事： 有一位農村的老大爺為了方便，用家里的一臺海爾洗衣機去洗紅薯。結果，洗衣機的下水管被堵死了。這位老大爺以為是洗衣機出現(xiàn)了質量問題，就打電話到海爾公司，說洗衣機出現(xiàn)了問題，這位員工馬上上門檢查，發(fā)現(xiàn)原來是這樣一回事，而并不是洗衣機本身質量的問題。但是，他并沒有說問題是老大爺?shù)牟徽_使用造成的，而是馬上對這位大爺說：“大爺，對不起!是我們的疏忽，您購買洗衣機的時候我們沒有對您說清楚洗衣機是不可以洗紅薯的，給您添麻煩了?！苯又€把洗衣機里的淤泥全部給清除了，走的時候并向那位大爺再三地道歉。 無疑，海爾的發(fā)展能夠取得今天這樣的成就，離不開許許多多這樣優(yōu)秀的員工。而他們，也憑借他們出色的服務，獲得了個人的發(fā)展空間。 兩個簡單的真實案例，告訴了我們什么叫沒有產品，