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“我與公司共成長”征文：破繭成蝶初展翅 蓄勢騰飛正當時 破繭成蝶初展翅蓄勢騰飛正當時 記鄂爾多斯機場喜迎屬地化管理一周年 征文比賽二等獎獲獎作品 作者：劉波 鄂爾多斯，祖國北疆上一顆璀璨的明珠，這里是圣主成吉思汗的長眠之地，是支持國家經(jīng)濟發(fā)展的能源之都，是母親河懷抱下內(nèi)蒙古高原上的一塊沃土。xx年7月26，銀鷹展翅，翱翔九州，鄂爾多斯人實現(xiàn)了期盼已久的飛天夢。xx年9月18日，鄂爾多斯機場正式實行屬地化管理，航空運輸與臨空經(jīng)濟的一體化發(fā)展，再一次點燃了鄂爾多斯民航人的激情，他們憑著對民航事業(yè)無限的熱愛和高度的責任感，用自己辛勤的汗水和真誠的付出，出色地完成了機場的接管工作?；厥走@一年，攻堅克難、銳意進取，幾多經(jīng)典時刻縈繞在鄂爾多斯民航人的腦海。機場改擴建工程獲“魯班獎、智能建筑優(yōu)質(zhì)工程獎”，機場獲“全國民用航空安全信息管理工作先進單位”，“華北地區(qū)安全生產(chǎn)月活動先進單位”，“內(nèi)蒙古自治區(qū)民航職工職業(yè)技能比賽團體優(yōu)秀獎”，“天津航優(yōu)秀代理人獎”，“市政府微博最佳服務獎”，“鄂爾多斯市三八紅旗集體”，“市巾幗文明崗”等榮譽稱號。至此，鄂爾多斯民航人為鄂爾多斯民航事業(yè)的騰飛又添上了濃墨重彩的一筆。 管理篇勵精圖治，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展 機場屬地化后，在民航主管部門、市委市政府、國資委的領(lǐng)導下，管理團隊認真分析形勢，正確地謀劃了業(yè)務發(fā)展策略，帶領(lǐng)全體干部員工，以創(chuàng)新的精神，積極的態(tài)度，卓越的遠見，開拓的思想，通過強化管理，突出重點，科學管理，統(tǒng)一標準，深化管理，文化引領(lǐng)，讓機場迅速走上高標準、高質(zhì)量的發(fā)展之路，實現(xiàn)了生產(chǎn)運營順暢，服務保障優(yōu)質(zhì)，安全基礎(chǔ)牢固，有力地促進了地方經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展。 安全篇精細嚴實，強基固本夯基礎(chǔ) “堅守安全底線，遠離安全紅線，筑牢安全防線”是機場安全管理的主體思想，一年來，鄂爾多斯機場管理集團認真落實民航局、自治區(qū)、市委、市政府的重要指示精神，以確保平穩(wěn)過渡，有序發(fā)展為目標，對安全工作進行了全面部署。通過簽訂安全責任書，落實安全責任;推進安全管理體系建設(shè)，完善運行安全標準;推行作業(yè)指導書，實現(xiàn)規(guī)范化操作;開展內(nèi)部安全審計，梳理保障流程;設(shè)立安全服務獎勵基金，增強員工向心力;開展安全績效考核，實現(xiàn)過程管控;創(chuàng)新安全教育形式，提升員工安全意識;開展專項整治，解決難點問題;周密部署“安全生產(chǎn)月”、“平安機場建設(shè)”等活動，夯實基礎(chǔ)安全管理工作。通過各公司的努力，鄂爾多斯機場未發(fā)生任何飛行事故、空防事故、航空地面事故及事故征候，保持了平穩(wěn)、向好的發(fā)展態(tài)勢。 服務篇多措并舉，優(yōu)質(zhì)服務提品質(zhì) 鄂爾多斯機場屬地化管理后，機場公司在大力推進機場服務品質(zhì)的“三化五型建設(shè)”，即服務的個性化、差異化和專業(yè)化，建立數(shù)字型、智慧型、特色型、綜合型、星級型品質(zhì)機場的基礎(chǔ)上，一是以旅促會為平臺，組織一關(guān)兩檢、公安分局、駐場航空公司、中航油鄂爾多斯供應站、各專業(yè)公司等單位，正式啟動了SKYTRAX的迎評工作;二是在全面落實“首問負責制”的基礎(chǔ)上，逐步推進“首看負責制”的服務理念，讓旅客切實感受到賓至如歸的服務體驗。全年總計收到表揚信30份，錦旗5面，ACI測評旅客滿意度4.54分;三是衛(wèi)生間擺放綠植，樓內(nèi)增設(shè)“等待時間、行李運輸規(guī)定”等提示標語，登機牌增加登機口引導路線圖，行李轉(zhuǎn)盤處提前擺放手推車，安檢通道內(nèi)提供拐杖、50ML化妝瓶等一系列服務細節(jié)得到了旅客的高度贊揚;四是旅客回訪制度，移動問詢服務，手語服務，“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務，候機樓內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，多家航空公司的手機值機及網(wǎng)上值機服務，同質(zhì)同價，無憂購物，郵寄等便捷、真誠、實惠服務，讓出行旅客體驗到物超所值的航空服務。 市場篇立足發(fā)展，市場開拓探新路 鄂爾多斯機場運營航線47條(含地區(qū)航線1條)，通達城市38個(除拉薩外，已實現(xiàn)省省通)，13家航空公司參與運營。xx年底，鄂爾多斯香港航線通航，鄂爾多斯機場“承接南北、貫通東西、通達國內(nèi)、互聯(lián)國際”的航線網(wǎng)絡(luò)格局穩(wěn)固成型。在“市場細分，差異營銷，超越預期”的營銷方針指導下，通過整合市場資源，暢通營銷渠道，機場公司深耕客貨運市場，不斷優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局和運力結(jié)構(gòu)調(diào)整，在確保通達性的基礎(chǔ)上，最大限度減少航線補貼，對航線市場進行精細化培育和管理，與去年同期相比減少航線補貼3億元;建立旅游集散中心，整合旅游資源，方便散客出行，成為完善城市旅游服務功能的重要組成部分;聯(lián)合多家航空公司、旅游景區(qū)與旅行社開展“盛世牡丹、海航相伴”洛陽牡丹文化節(jié)與鄂爾多斯草原那達慕大會贈票宣傳活動;探索公務機市場，爭取公務機FBO交通樞紐項目落地，增加經(jīng)濟效益;互動市內(nèi)各大物流企業(yè)，進一步深化與客戶的合作關(guān)系，為廣大客戶提供良好的服務平臺;開設(shè)榆林、神木、大柳塔等城市候機樓，深挖異地客貨源;充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳平臺對航線航班進行全方位、立體式、常態(tài)化宣傳，成功舉辦了第六屆中國臨空經(jīng)濟論壇，兩屆航線航班推介會，機場的知名度和美譽度不斷提升。 文化篇以人為本，凝心聚力鑄內(nèi)涵 企業(yè)是職工之家，是追逐夢想者的平臺，企業(yè)的發(fā)展更離不開廣大干部職工的無私奉獻。管理團隊始終堅持以人為本的發(fā)展理念，注重公司與員工的共同發(fā)展，不斷營造良好的工作環(huán)境，提升整體的文化內(nèi)涵。新辦公樓的投入使用，職工用餐環(huán)境的改善，活動室、健身房、圖書管的設(shè)立，極大的提高了員工的榮譽感;全員體檢，慰問困難職工，冬送溫暖夏送清涼等活動，體現(xiàn)了機場對每一位員的關(guān)愛;各類技能比武，演講比賽、知識競賽、羽毛球賽、籃球賽、相親會、車友會及各黨、團支部相繼開展的各類活動，有效的豐富了員工的業(yè)于生活。健康向上的文化熏陶，形式多樣的豐體活動，細至周到的后勤保障，勤學上進的學習風氣，求真務實的工作作風，在全公司上下形成了一個團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的良好氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的精神動力和文化支持。 貢獻篇服務地方，助推發(fā)展促騰飛 鄂爾多斯機場秉承“為城市發(fā)展服務，為經(jīng)濟騰飛蓄力”的價值理念，全力服務于地方經(jīng)濟社會發(fā)展。作為對外交往的重要窗口，拉動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的“新引擎”，機場的建設(shè)發(fā)展改善了城市的投資環(huán)境，提升了城市的知名度、美譽度及區(qū)域綜合競爭力，促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。xx年鄂爾多斯機場預計吞吐量將達到170萬人次，貨郵吞吐量達1萬噸，有力地拉動了本地區(qū)房地產(chǎn)、旅游、餐飲、住宿等消費，大大增強了外地旅客在本地區(qū)投資創(chuàng)業(yè)的機會，推動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。目前機場的航空口岸開放正在加快推進，以機場為核心，區(qū)域范圍20平方公里的空港產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃建設(shè)正逐步實施，航空口岸成功開放、空港產(chǎn)業(yè)園的設(shè)立發(fā)展，既是提升城市知名度、美譽度的一張靚麗名片，也是完善城市功能