銀行企業(yè)文化心得體會.doc

銀行企業(yè)文化心得體會 關(guān)于銀行企業(yè)文化學習心得體會文章1 在鄭州分中心一周的學習在緊張和充實中結(jié)束了。在這期間我們進行的項目包括陪同分中心客戶經(jīng)理展業(yè)、參加各層級會議、觀摩資深督導與主管的日常工作處理方式、組內(nèi)總結(jié)與分享等。鄭州分中心作為B5建設先進銷售室，有許多值得學習和借鑒的地方。我將從以下方面對這周的學習做一總結(jié)： 一.市場狀況 1.客戶持卡率及持卡量不高，較少有3張以上，市場還有一定潛力。 2.某些有規(guī)模的市場因市場管理方面的原因統(tǒng)一未辦理營業(yè)執(zhí)照，給我們的推廣造成了一定影響。但是，據(jù)了解這種進件也有批核下來的。建議將這樣的市場由銷售室牽頭，風險室協(xié)助在卡中心進行報備，為后續(xù)客戶經(jīng)理的推廣掃除顧慮。 3.平安銀行剛剛進駐開始大規(guī)模發(fā)卡。交通銀行之前進行過寬松準入政策下的大規(guī)模發(fā)卡，其他銀行跟進進行開發(fā)。 4.衛(wèi)浴建材類客戶對信用卡認知度及接受程度較高，易于推廣。鄭州區(qū)域面積較大，此類市場多距離市中心較遠。 5.優(yōu)質(zhì)客群的負債率普遍偏高，影響了信金寶產(chǎn)品的推廣。 6.市區(qū)范圍以商貿(mào)類為主，沿街商鋪普遍沒引起各銀行的重視，開發(fā)程度不足。 7.鄭東新區(qū)CBD多為優(yōu)質(zhì)寫字樓，設點的效果較好。 8.大型工業(yè)園區(qū)較少，優(yōu)質(zhì)企業(yè)多在郊區(qū)且較分散，做此類客群必須提前約好，做好團辦或衍生。 二.人員素質(zhì)(智) 1.招聘只招本科生，鄭州本科院校較多，可校園招聘。分中心本科生占比達70%以上。 2.所有原?？粕家髨蟊究圃谧x。 3.要求所有人報考銀行從業(yè)資格證基礎部分及保險代理資格證。 “智”這一塊比較簡單和直接，是硬指標。難點是如何處理好其與小組業(yè)績的矛盾關(guān)系，如何協(xié)調(diào)好主管那邊以爭取各方的支持。主管與督導在這方面要團結(jié)一心，互相扶持。切忌相互排擠，使員工無所適從。 三.客戶維護及服務品質(zhì)(信) 鄭州分中心各層級對客戶服務品質(zhì)是比較重視的，抱怨與投訴率長期保持良好水平。我與客戶經(jīng)理交流時了解到不少客戶經(jīng)理都有過雖然前期為客戶講明了年費政策但客戶仍無理取鬧，最終替客戶繳納首年年費的情況。雖然這種事后補救的方法不是最佳，但也說明他們對客戶服務品質(zhì)的重視程度和對中信信用卡信譽的維護。為了從根本解決這個問題，分中心制作了客戶服務回訪表，在辦理時由客戶針對相關(guān)告知事項進行勾選與簽名。 四.團隊管理(仁) 鄭州分中心的銷售團隊還是比較穩(wěn)定的，拿我所在普金101組來講，7級以上客戶經(jīng)理占比達到70%。但是正像其督導所說，級別越高相對應的小組任務量就越高，與級別低的小組相比，完成的難度及超額完成時的超額比例方面都不占優(yōu)勢。因此，在這方面應給與成熟穩(wěn)定團隊一些激勵措施。另外，分中心正在舉辦的演講比賽在中信最讓我感動的一件事較好的提升了分中心的文化氛圍和員工歸屬感。分中心還組織大家為遭遇不幸的同事捐款獻愛心有效的提升了團隊凝聚力。 五.團隊業(yè)績(勇) 作為B5優(yōu)秀分中心，鄭州分中心的業(yè)績始終排在前列。客戶經(jīng)理對自己的指標有清醒的認識，并在主管的指引下進行有效的分解：一般采取月初月中沖卡量，月末打有效卡及調(diào)整為下月做準備。因此，多數(shù)客戶經(jīng)理會提前完成當月指標。像很多分中心一樣，信金寶也是鄭州分中心的難點，主要原因集中于優(yōu)質(zhì)客群負債率偏高及潛在客戶積累不足上。一個客戶經(jīng)理的30件信金寶進件全部因客戶負債高而被拒絕了，因此，轉(zhuǎn)變方向、尋找更佳的客戶群成為當務之急。另外，潛在客戶積累不足也是影響產(chǎn)能的重要因素，分中心已經(jīng)制定了標準的電銷話術(shù)。一般來講，電話營銷是積累潛在客群效率最高的一種方式，但客戶經(jīng)理對電話營銷的重視度不足，應加大宣導及激勵力度，盡快樹立標桿，讓客戶經(jīng)理適應這種轉(zhuǎn)變。 六.風險把控(嚴) 鄭州分中心各層級的風險意識普遍較強，執(zhí)行著比信貸政策更加嚴格的進件要求。不僅要求全部“三親”，還要求拍攝單位門頭及與客戶經(jīng)理合影，沒有住宅電話的情況則要求留下兩位親屬的聯(lián)系方式等等。但因PAD進件占比較高，客戶經(jīng)理對單位電話回訪電核方面略顯不足，這樣就加大了督導審件的任務量。應要求客戶經(jīng)理養(yǎng)成現(xiàn)場電核的習慣，將問題件排除在前端。 總之，這種到優(yōu)秀分中心交流學習的做法獲得了各方面的認可。許多資深的主管督導也渴望能有這樣的交流機會能夠取長補短。我很榮幸能有這樣的機會去鄭州分中心學習交流，我會努力消化吸收這期間的所見所聞所悟，以更好地指導以后的工作。 關(guān)于銀行企業(yè)文化學習心得體會文章2 為了近一步解放思想，開闊視野，學習先進，做好做大做強新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)，促進新區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展，xx年5月13日至18日，我有幸參加了宣傳部組織的深圳、廣州、長沙三地文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展考察調(diào)研活動。在參觀學習中我?guī)е盀槭裁磥?、看什么、怎么看、看后怎么辦”的想法，著重圍繞深圳文化產(chǎn)業(yè)博覽會的發(fā)展歷程、廣州和長沙文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的經(jīng)驗進行了調(diào)研?？偟母械剑@次參觀學習收獲很大，看到了文化產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的比重逐步增大，增強了推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心，學到了兩地在推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中好的做法和經(jīng)驗，時不我待的緊迫感更加強烈。下面，我將這次參觀學習的有關(guān)情況報告如下： 一、參觀學習基本情況 此次參觀學習為期6天，主要參觀學習內(nèi)容是是深圳第十一屆國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展管理體制建設、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展、歷史文化保護與旅游文化產(chǎn)業(yè)等幾個方面。我們按照事先的參觀學習安排，先后參觀了深圳文博會、深圳文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和圖書館，廣州向所圖書館、長沙文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和古玩市場。通過學習考察，我們感覺到三地在抓文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面各具特色，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍濃厚、文化事業(yè)比較繁榮、文化品牌項目上檔次，尤其是敢想、敢干、敢為天下先的實干精神對我觸動較大，值得一提的是經(jīng)過這幾年的探索發(fā)展，他們已經(jīng)走出一條文化與科技、文化與創(chuàng)意、文化與旅游、文化與服務等文化促進經(jīng)濟發(fā)展的新的“文化經(jīng)濟”之路。 如在深圳的文博會上我們了解到：文化博覽交易會于xx年創(chuàng)辦，隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其逐漸發(fā)展成為了目前國內(nèi)規(guī)模和影響最大的文化產(chǎn)業(yè)展會，是我國唯一的一個國家級、國際化、綜合性的文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會。從首屆成交額356.86億元躍升至第十屆的2324.99億元，累計成交額超過1萬億元，文化出口交易額累計超過1000億元。本屆文博會又創(chuàng)下了2263個組團、企業(yè)、機構(gòu)參展，1.7萬名海外采購商參會的紀錄，還新設了絲綢之路館和大學生創(chuàng)客展區(qū)。特別是為貫徹落實國務院關(guān)于推進文化創(chuàng)意和設計服務與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見，扶持和推薦青年設計師，專門設置了“青年設優(yōu)秀創(chuàng)意作品展”。 二、三地共同經(jīng)驗 在這次學習參觀中看到三地文化產(chǎn)業(yè)方面的累累碩果，我就一直在思考，這三地文化產(chǎn)業(yè)能發(fā)展這么快、這么好，是什么原因呢?；貋砗螅?jīng)過查找資料和學習，認為他們有這樣幾點因素在推動著文化產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展。 一是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的主角意識明確。俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)方面，最主要的力量是地方政府，沒有地方政府發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的強烈需求，就不可能把文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成有規(guī)模、有品牌的文化產(chǎn)業(yè)大市場。深圳經(jīng)過多年的粗放型發(fā)展之后，面對土地、能源、環(huán)境、人口這四個“難以為繼”，于1999年在國內(nèi)率先提出“文化立市”的口號;xx年提出打造“設計之都”的目標，旨在通過發(fā)展設計壯大城市經(jīng)濟;xx年確立了將文化產(chǎn)業(yè)作為繼金融業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)之后的第四支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。長沙提出了“文化強市”的戰(zhàn)略目標，成立了以市長為組長的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，明確由市委宣傳部牽頭，宣傳文化戰(zhàn)線及財政、國土、規(guī)劃等職能部門共同推進的組織體系，并在市及各區(qū)縣(市)宣傳部設立文化產(chǎn)業(yè)辦，具體抓工作落實。把文化產(chǎn)業(yè)工作納入全市中心工作，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一目標管理和考核，經(jīng)費納入財政預算，象重視工業(yè)一樣重視文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。并明確用三到五年時間把長沙打造成為文化發(fā)展主要指標在全國領(lǐng)先、文化綜合實力和國際競爭力居全國前列的文化名城、休閑之都、創(chuàng)意中心，力爭文化總產(chǎn)值每年增長20%。 二是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃準確超前。良好的規(guī)劃是文化產(chǎn)業(yè)科學有序向前發(fā)展的基本前提。深圳市為科學統(tǒng)籌各類產(chǎn)業(yè)的布局，形成文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相互推動、齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，組成了由市領(lǐng)導掛帥的跨部門課題組，根據(jù)深圳社會經(jīng)濟基礎和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在認真調(diào)研、科學分析的基礎上，準確把握國內(nèi)國際文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律和趨勢，結(jié)合深圳的特點和實際，編制了深圳市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃，并將之納入全市“十一五”發(fā)展的總體規(guī)劃。xx年長沙投資近百萬元，面向全國招標制定出全國第一個文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃長沙市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，科學規(guī)劃了“一帶”(湘江風光帶)、“七片”(重點建設和發(fā)展的7個文化產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域)、“多點”(分布在全市范圍圈內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)基地和文化旅游景觀)的總體結(jié)構(gòu)布局。為防止規(guī)劃成為一紙空文，該市還把100個文化項目規(guī)劃與湖南省“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃、長株潭“兩型社會”規(guī)劃、長沙大河西先導區(qū)規(guī)劃對接，使文化項目專項規(guī)劃能夠納入到國家、省、市重點建設項目的籠子。 三是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的政策措施到位。兩市支持文化產(chǎn)業(yè)政策都較完善，并具有較強的實用性。長沙出臺了關(guān)于加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的意見、關(guān)于加快文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的意見以及全國第一個有關(guān)發(fā)展動畫產(chǎn)業(yè)的關(guān)于進一步加快動畫產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的意見等文件，制定了涉及財政、稅收、工商、投融資、土地、人才、社會保障等多方面的優(yōu)惠和鼓勵政策。明確從xx年起，市區(qū)每年設立不少于5000萬元的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導資金(市級2000萬元、區(qū)縣3000萬元)，并與長沙銀行簽訂授信協(xié)議，解決融資難題;為破解文化產(chǎn)業(yè)基本用地的瓶頸，該市還制定了在每年全市用地指標中，安排5%以上的文化發(fā)展用地的政策，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的政策保障。深圳市出臺了深圳市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法、深圳市人民政府關(guān)于扶持動漫游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見等7個文件(也簡稱“1+7”文件)。這些文件從不同角度對決定中提出的各項舉措加以細化和落實，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好的環(huán)境和氛圍，以充分調(diào)動各類文化市場主體參與文化建設的積極性和創(chuàng)造性。 四是文化產(chǎn)業(yè)基地作用發(fā)揮較好。文化產(chǎn)業(yè)基地建設對文化企業(yè)的聚集、孵化以及產(chǎn)業(yè)鏈的建構(gòu)都相當重要。深圳通過建設文化產(chǎn)業(yè)基地形成文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集聚效應?；刂饕譃槿N類型。第一類是“企業(yè)示范基地”，是依托現(xiàn)有大型文化企業(yè)設立的文化產(chǎn)業(yè)基地和動漫游戲、創(chuàng)意設計等專業(yè)性基地;第二類是具有孵化器功能和文化企業(yè)集聚物理空間的“孵化基地”，包括“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“文化產(chǎn)品展示交易中心”等;第三類是具有一定規(guī)模，從事文化產(chǎn)業(yè)行業(yè)培訓、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)研究的“教學和培訓基地”。形成了華僑城、大芬村等已成為在全國有影響的文化產(chǎn)業(yè)示范基地。長沙市注重把園區(qū)建成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要平臺和載體。目前長沙擁有市級文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)4個、示范基地10家，省級文化重點園區(qū)3個、示范基地8家，國家級文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)4個、示范基地7家，其中長沙天心文化產(chǎn)業(yè)園為中部五省唯一的國家級文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，中南國家數(shù)字出版基地為繼上海、重慶和杭州之后的第四個國家級數(shù)字出版基地，長沙天心廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園為首批“國家廣告產(chǎn)業(yè)園區(qū)”，已初步建成國家文化產(chǎn)業(yè)示范園、國家數(shù)字出版基地、國家廣告創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園“兩園一基地”格局。 三、對新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 如果說經(jīng)濟是社會發(fā)展的基礎，那么文化就是這個社會的靈魂所在，是一個社會內(nèi)涵的積淀，是這個社會煥發(fā)生機的根本力量。一個區(qū)域想要高速發(fā)展，文化一定要跟得上。與南方很多發(fā)達的城市相比，新區(qū)還有很長的路要走。為此，作為未來大連新市區(qū)的中心區(qū)和大連發(fā)展的核心區(qū)，新區(qū)必須要將發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、推動文化發(fā)展作為促進新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的首要任務。結(jié)合兩地的經(jīng)驗，針對新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后、文化產(chǎn)業(yè)整體布局不合理、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展力量聚集不足等客觀問題，提出如下建議： 一是要進一步解放思想，樹立新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀。三市的經(jīng)驗告訴我們，要真正做大做強文化產(chǎn)業(yè)，最關(guān)鍵的還是要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。新區(qū)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)意識、規(guī)劃意識滯后，解放思想的程度滯后于形勢發(fā)展的需要。整個新區(qū)的文化產(chǎn)業(yè)還沒有與經(jīng)濟發(fā)展完全接軌，沒有發(fā)揮出文化產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展主要支柱作用。新區(qū)雖然制定了關(guān)于文化大發(fā)展大繁榮綱要，但在實際操作中表現(xiàn)的不太明顯。同時新區(qū)的政府管員、企業(yè)家和普通人民群眾，在對文化產(chǎn)業(yè)將成為以后經(jīng)濟發(fā)展的主要產(chǎn)業(yè)認識不足，從而從根本上影響了整個文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如圖書業(yè)，同文化比較發(fā)達的城市相比，國有圖書發(fā)行銷售網(wǎng)沒有建立起來，經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營手段還不先進。文化產(chǎn)業(yè)單位普遍缺乏競爭力，沒有形成自主經(jīng)營、自負盈虧、自主創(chuàng)新的主體。為此，要以國務院文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃為動力，大力宣傳加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的重要意義，要積極引導干部群眾改變在文化發(fā)展上存在的“重事業(yè)輕產(chǎn)業(yè)”、“重社會效益輕經(jīng)濟效益”、“只講投入，不計產(chǎn)出”等各種片面思想，努力樹立起“文化就是經(jīng)濟，抓文化產(chǎn)業(yè)就是抓新的經(jīng)濟增長點”、“經(jīng)營靠市場、發(fā)展靠競爭”等新理念。 二是要著眼長遠，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展文化產(chǎn)業(yè),規(guī)劃是前提,項目是基礎。長沙市的一條主要經(jīng)驗，就是把文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略納入全市發(fā)展整體戰(zhàn)略之中。在經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃上，做到重大文化項目進重點工程的“籠子”，重要文化基礎設施建設資金進財政預算的“盤子”，重點文化產(chǎn)業(yè)基地和企