銀行職員客戶經(jīng)理綜合能力提升心得感受.doc

銀行職員客戶經(jīng)理綜合能力提升心得感受 培訓心得體會 榜羅信用社：張小昌 客戶經(jīng)理綜合能力提升班已經(jīng)結束，回想起來仍歷歷在目。我們從一個小縣城到一個金融大都市上海，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學生蛻變?yōu)橐趯嵺`中完善自我的銀行從業(yè)者，這其中所經(jīng)歷的，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。 剛開始第一天，我們學習的是團隊合作與溝通，給我們授課的是戴老師，他通過不斷的與學員溝通和回答問題的方式進行授課。起初，似乎感覺自己像傻子般接受一個講師的“洗腦”，但是后來慢慢感覺到不是這樣的。這些授課內(nèi)容與授課方式，是在我已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完善?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹毠?jié)決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關鍵。 后來，又學習了存貸款營銷與營銷技巧，其中最印象深刻的是營銷SPIN模式，剛開始先要和客戶“談”，而且是海闊天空的談，談生活學習的各個方面，從而了解客戶有什么需求，接下來就是“撒鹽”的過程，當了解到客戶需求什么時，我們就從如果他不能滿足自己的這種需求的情況下，會有什么樣的嚴重后果，從而刺激客戶對這樣需求的渴望程度。接著就是“給藥”的過程，借著客戶需求的東風，從而推出我們自己的產(chǎn)品，達到銷售的目的。而且在這個環(huán)節(jié)，授課老師還模擬的一個真實的場景，我有幸還親自參加了這個演練。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。 當然，印象深刻的還有毛老師的課程，她從xx年我國宏觀經(jīng)濟形勢和銀行業(yè)務轉型策略開始，詳細講述了在新常態(tài)下，在“一帶一路”經(jīng)濟帶的帶動下，我們甘肅農(nóng)信社發(fā)展模式的發(fā)展機遇問題以及利率市場化政策下對我們銀行業(yè)的影響。后來她又通過簡單的分析資產(chǎn)負債表與現(xiàn)金流量表講述了客戶授信管理與合同規(guī)范書寫問題，從具體事例引入，講的生動而通俗易懂。 總的說來，這次客戶經(jīng)理培訓班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的領導;敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結協(xié)作的組員們培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。 最后，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，