淺議企業(yè)如何加強員工忠誠管理.pdf

淺議企業(yè)如何加強員工忠誠管理 胡方平 ( 中鐵八局集團有限公司，四川成都6 1 0 0 0 ) 摘要：員工忠誠度可以作為企業(yè)的一種隱性資產， 它將影響到員工在企業(yè)的積極性和穩(wěn)定性。因此對企業(yè)的 發(fā)展有著極為重要的影響。探究如何加強員工的忠誠管理， 企業(yè)應當找出影響員工忠誠度的影響因素，因地制宜地提 升員工的忠誠度。 關鍵詞：員工；忠誠度；影響因素；策略 中圖分類號：F 2 7 2 0 5文獻標識碼：B 文章編號：1 6 7 2 4 0 1 1 ( 2 0 1 2 ) 0 l 一0 2 0 4 0 2 0 前言 隨著經濟的發(fā)展，現代企業(yè)越來越關注人才的重要性， 標志著員工已逐步成為企業(yè)的核心資本。而員工忠誠度是 員工在企業(yè)中的一種表達方式，影響員工在工作中的積極 性和穩(wěn)定性，只有員工認同了企業(yè)，才會愿意積極努力地 工作。而目前由于人才流動機制的建立，員工選擇企業(yè)的 空間變大，導致了企業(yè)員工流動率的增加和核心人才的流 失。所以企業(yè)應當找準影響員工忠誠度的影響因素，制定 適合的策略來加強忠誠管理。 1 員工忠誠的含義 對員工忠誠的含義至今沒有統(tǒng)一的認識?？偟膩砜矗?主要有三種觀點：行為忠誠論、態(tài)度忠誠論和綜合論。 ( 1 ) 行為忠誠論。認為員工的忠誠是員工表現出來的 對企業(yè)的一系列具體行為，著重強調對企業(yè)的貢獻標準； ( 2 ) 態(tài)度忠誠論。認為忠誠實際是員工對企業(yè)的一種 態(tài)度，應該著重從員工的認識、情感和行為傾向方面加以 考察； ( 3 ) 綜合論。認為忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度 忠誠的統(tǒng)一。具體表現為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政 策等保持一致；在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻，時刻維 護企業(yè)集體的利益。 企業(yè)所追求的員工忠誠是行為忠誠和態(tài)度忠誠的結合， 真正有價值的員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠既體現在行 為上，又體現在態(tài)度上。企業(yè)在關注員工為企業(yè)帶來效益 時，更應當關注員工的思想意識是否與企業(yè)的價值觀一致， 促進行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機結合，這對企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展有重要意義。 2 影響員工忠誠的因素 由于地域、經濟發(fā)展水平、文化傳統(tǒng)等的差異，使得 影響員工忠誠度的因素也有所不同。很多研究者認為員工 忠誠度的影響因素主要有三個方面： ( 1 ) 員工個人因素，主要包括個人品質因素、個人特 質因素、職業(yè)成熟因素、技術、年齡等因素； ( 2 ) 企業(yè)本身因素，包括企業(yè)的規(guī)模和經營狀況、企 業(yè)文化、人力資源管理制度、裁員措施、工作環(huán)境、領導 風格、以及企業(yè)對員工的態(tài)度等因素； ( 3 ) 社會環(huán)境因素，主要包括社會不同程度出現誠信 危機、社會觀念的變化、市場化的就業(yè)機制等因素舊J 。 實際上，很多員工在對比企業(yè)招聘時所說的工作待遇、 工作環(huán)境、培訓機會等方面的信息與實際情況不符合時， 會極大地降低員工對企業(yè)的忠誠度，原因在于員工與企業(yè) 的心理契約不協調。心理契約是企業(yè)和員工雙方對于相互 之間的責任和義務的期望，是對責任與義務的承諾與互惠。 心理契約的違背不僅引起員工的失望，更多的是引發(fā)員工 的憤怒和不滿，也就是說員工心理契約是影響員工忠誠度 的因素之一。 影響員工忠誠度的因素是以上各種因素的綜合體，但 就企業(yè)而言，企業(yè)本身這個因素就是最重要的因素，它對 企業(yè)的忠誠管理有著決定性的作用；同時，作為維系員工 和企業(yè)雙向關系之一的員工心理契約，也是影響著員工對 企業(yè)忠誠的關鍵因素。因此，在企業(yè)加強忠誠管理過程中， 應該著重從企業(yè)本身因素和員工心理契約出發(fā)，制定加強 員工忠誠管理的策略。 3 加強企業(yè)忠誠管理的策略 員工忠誠度對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，科學 把握影響員工忠誠度的影響因素，從企業(yè)和員工兩個角度 出發(fā)，提出以下幾點企業(yè)忠誠管理策略。 ( 1 ) 建立“以人為本”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企 業(yè)的靈魂，能夠使員工確立共同的價值觀和行為準則，在 企業(yè)內部形成強大的凝聚力和向心力，促使員工產生歸屬 感和認同感?！耙匀藶楸尽笔且环N尊重文化，企業(yè)能夠給員 工實現自我價值的平臺，公平的對待員工，使員工形成以 企業(yè)為家、主動為企業(yè)而奮斗的歸屬感。構建“以人為本” 的企業(yè)文化不是一朝一夕的事情，而是需要長期堅持的工 作，例如：盡量讓下級參與決策，讓員工感到有成就感； 積極溝通和及時對員工工作進行反饋；關心員工的成 長和其發(fā)展所需要的資源等。 ( 2 ) 推行情感管理為核心的領導方式。人是有著豐富 感情生活的高級生命，有效的領導者就是最大限度影響追 隨者的思想和行為。作為領導者，僅依靠物質手段去激勵 員工，而不關心員工的情感生活是遠遠不夠的，情感的激 勵能促使員工與企業(yè)更加互相信任。情感管理，作為管理 者的一種領導方式，是企業(yè)管理論理性的表現，它能使冰 冷的管理活動變得鮮活、溫馨、富有人情味。作為一名管 理者，應該知道員工工作的成敗與榮辱、忠誠與背叛都會 受到其情感的影響，應當做到“用人不疑，疑人不用”，充分 信任和尊重員工，及時與員工溝通交流，通過書面或者面 談等方式了解員工的困擾和要求。同時，在制度上，允許 員工參與重大決策，制定員工持股計劃，為員工創(chuàng)造公平 競爭的環(huán)境，讓員工覺得自己是企業(yè)的主人。這樣，可以 令員工感受到溫暖和關懷，進而培育出積極的情感以增加 企業(yè)的內聚力，建立和諧的人際關系。 ( 下轉第2 0 6 頁) 萬方數據 學的、有效的施工工藝，以滿足建筑施工的順利開展。 3 3 施工管理的創(chuàng)新 ( 1 ) 由靜態(tài)的建筑施工網絡圖向動態(tài)的網絡計劃轉變。 靜態(tài)的網絡圖隨著施工進度偏差及施工環(huán)境的改變，很快 就會失去使用價值，必須根據實際進度定期或不定期對網 絡計劃進行檢查和調整，對施工進度進行控制，以實現工 期目標。 ( 2 ) 由單純的施工進度計劃向施工進度計劃、資源計 劃和成本計劃等綜合性計劃轉變。單純的施工進度計劃只 能保證工期的實現，而不能實現資源的綜合利用及施工成 本的有效控制。 ( 3 ) 由滿足型計劃向效益型計劃轉變。計劃工期滿足 合同工期要求、資源的使用滿足資源的限制條件固然重要， 但并不能帶來高效益，只有對施工費用、成本進行優(yōu)化， 才能實現效益的最大化，這正是項目管理的主要目標。 3 4 辦公現代化 利用計算機和計算機網絡實現辦公現代化，提高工作 效率。應用計算機編制施工組織設計，可以加快編制速度， ( 上接第2 0 4 ) ( 3 ) 基于員工心理契約改進入力資源管理制度。 1 ) 以“忠誠度”為導向選聘員工，有選擇的招聘忠誠 度高的員工。企業(yè)可以通過測試應聘者的價值觀和個人特 質方面來選擇具有高忠誠度的員工，因為在招聘中，企業(yè) 要選擇的是最適合的員工，麗不是最優(yōu)秀的員工。 2 ) 做好培訓工作和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。當企業(yè)的發(fā)展 與員工個人的職業(yè)發(fā)展需求相一致的時候，員工的忠誠度 將會大幅度的提升，即使企業(yè)處于逆境之中，員工也會從 職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協助企業(yè)渡過難關、擺脫困境。 企業(yè)在幫助員工成長，員工也因此彌補其心理契約缺陷， 更加忠誠于企業(yè)。 3 ) 完善薪酬體系，制定個性化激勵機制。我們知道， 組織對員工的激勵在很大程度上影響了員工的工作效率， 以及員工在所在崗位工作時產生的責任感、忠誠度和熱情 等，同時也會影響他們對工作的滿意度。薪酬福利是企業(yè) 激勵員工和吸引外部員工加盟的有效杠桿，也是企業(yè)為員 工所提供的生活保障，是員工工作成就的一種體現，它永 遠是員工考慮和關心的重要因素之一。然而，企業(yè)內部的 員工構成是多元化的，員工類型的不同會直接導致其內在 主導需求的差異，這就要求必須以各類員工所期望的方式 提供給他們想要的東西，這樣才能提高對員工的激勵水平 和員工的滿意度，從而提升他們對企業(yè)的忠誠度。 4 ) 實現績效管理的公平合理性。每個員工都希望自己 所在的企業(yè)一視同仁，就是有章可循，制定規(guī)范的管理制 度是必不可少的。企業(yè)規(guī)范和制度一定要透明化，做到公 開、公平和公正。在績效管理方面，企業(yè)就應當制定合理 的績效考核指標體系和公開公正的考核程序，員工一旦發(fā) 現有不公平的現象出現，違背了其心理契約，員工會認為 其工作業(yè)績沒有得到公正的評估，企業(yè)沒有履行心理契約， 并可能聯想到其他方面也沒有得到公平的對待，在員工群 體中可能會引起非常不滿的情緒，導致員工忠誠度大幅度 降低，這對于企業(yè)的忠誠管理是致命一擊。 ( 4 ) 加強企業(yè)與員工之間的溝通與交流，構建多樣化 的溝通平臺。員工的忠誠是建立在企業(yè)對員工的信任基礎 上的，真誠的雙向溝通和交流能夠促進信息的傳遞和反饋， 使得企業(yè)和員工之間更加信任和理解，在企業(yè)內部形成一 提高編制質量，有利于及時修改。利用計算機進行施工進 度計劃的優(yōu)化、檢查、調整和控制。利用計算機網絡及時 獲取、處理和利用各種有用信息。 4 結束語 施工組織設計是有很強的技術性和綜合性，需要編制 人員有足夠的建筑工程理論基礎和一定的實踐經驗。施工 組織設計的內容必須適應工程項目和業(yè)主、設計、監(jiān)理的 特殊要求，同時也必須符合國家有關法律、法規(guī)、標準及 地方規(guī)范的要求。筆者對施工組織設計應具備的特點、施 工組織設計中的關鍵性問題及新時代下施工組織設計的創(chuàng) 新提出一些看法，以期對施工組織設計的編制起到幫助。 I D ：7 1 9 7 參考文獻： 1 G B T S 0 5 0 2 2 0 0 9 建筑施工組織設計規(guī)范 s 2 蔡雪峰建筑工程施工組織管理 M 北京：高等教育出版社， 2 0 0 6 種和諧的氛圍，有助于工作效率的提高。同時與員工溝通 交流能使員工感受到被重視，滿足了其更高層次的需求， 這種需求的滿足能夠促使員工更加努力的工作。隨著信息 時代的發(fā)展，企業(yè)可以通過搭建多樣化的溝通平臺來促進 企業(yè)和員工之間的溝通與交流。例如：制定定期工作會議 和員工面談計劃，及時溝通工作中的問題；借助網絡平臺， 通過郵件或電話等形式向員工傳遞工作信息或反饋員工工 作情況等；開展批評與自我批評活動，員工可以了解自己 在工作中的缺陷，管理者也可以了解自己在員工中的形象； 企業(yè)組織集體活動，各種文娛、體育活動或郊游等，不僅 豐富了員工的業(yè)余生活，也增加了企業(yè)和員工相互交流的 機會。 4 總結 除了上述影響因素外，和諧的人際關系、幸福的家庭 生活以及有興趣的工作對員工忠誠度提高也有不同程度的 影響。雖然現在員工忠誠度下降已經成為企業(yè)中普遍面臨 的問題，但只要處理得當，這個問題是可以解決的。企業(yè) 要認識到人才的重要性，與員工真誠的溝通，真正關心員 工的職業(yè)發(fā)展，將員工的價值觀和企業(yè)的價值觀融合在一 起，企業(yè)和員工就能實現雙贏。實踐證明這些措施是有效 的，但必須注意，不同行業(yè)、不同層次、不同文化背景的 員工的需求是不一樣的，一項在一個企業(yè)取得好效果的措 施到了另一個企業(yè)可能會不適用，因此在我們施工企業(yè)實 際運用這些措施的時候必須以企業(yè)的具體情況為基礎，不 能顧此失彼。 I D ：7 1 9 8 參考文