2020年商場(chǎng)管理員工作計(jì)劃范文.doc

商場(chǎng)管理員工作計(jì)劃范文 【范文一】：商場(chǎng)經(jīng)理工作計(jì)劃 第一、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任和我們共同配合對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)在本年第二季度服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝痪唧w在顧客投訴領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工)加大力度 第二、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化(服務(wù)辦定期檢查對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)我精心準(zhǔn)備后帶出了顧客投訴處理藝術(shù)并得到基層管理的好評(píng)通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例服務(wù)類:9例綜合類：131例突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元三店同保)只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件均屬于保險(xiǎn)范圍從而為公司減低了損失 第三、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道進(jìn)行日常監(jiān)督和管理依公司相關(guān)規(guī)章制度一視同仁嚴(yán)格落實(shí)做到公平公正不厚此薄彼達(dá)到監(jiān)督檢查透明化管理標(biāo)準(zhǔn)化杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題我們還制定了整改通知單對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改從而使部分工作得到很大提升而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查從以前的每天兩次增加到四至六次使各部門管理人員有了自律意識(shí)在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店通過(guò)這種方式管理人員的親和力得到加強(qiáng)使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近 第四、賣場(chǎng)五大管嚴(yán)格查場(chǎng)制度對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通并下發(fā)整改通知單提出整改期限并檢查跟蹤使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)主要以硬件問(wèn)題為主我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))杜絕一面講一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面在年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次公司平均違紀(jì)率%其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰從而也體現(xiàn)了公司人性化管理降低了以罰代管的被動(dòng)局面 【范文二】：商場(chǎng)經(jīng)理工作計(jì)劃 一、熟悉工作環(huán)境 1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門; 2、熟悉本樓層的管理人員及員工向他們了解他們所在工作崗位的情況; 3、熟悉本樓層的所有專柜包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài) 二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題 1、根據(jù)上一階段的工作找到當(dāng)前工作流程中的漏洞比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題; 2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作; 3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等 三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題 1、完善工作流程與規(guī)章制度向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題; 2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)使其具備所在崗位必備的能力并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)解決其需要幫助解決的問(wèn)題 以上工作為主要工作思路在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行： 1、管理本樓層銷售工作; 2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況; 3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范; 4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題; 5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果; 6、處理顧客投訴; 7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司; 9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全; 10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列; 11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo); 12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn); 13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品; 14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況做適當(dāng)人員調(diào)備; 15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度; 16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理; 17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施; 18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn); 1