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全球眼綜合運(yùn)維管理解決方案jj_001,全球眼綜合運(yùn)維管理解決方案,全球眼運(yùn)維管理以往狀況,1,解決方案,2,功能介紹,3,實(shí)施效果,4,全球眼綜合運(yùn)維管理解決方案,全球眼運(yùn)維管理以往狀況,前端設(shè)備體積小，安裝點(diǎn)多且分散，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模日益龐大，設(shè)備維護(hù)時(shí)位置定位困難,部分前端設(shè)備安裝在室外環(huán)境，復(fù)雜多變的室外環(huán)境易導(dǎo)致設(shè)備故障,設(shè)備廠家多，類型多，缺乏有效手段統(tǒng)計(jì)分析各廠家各類型設(shè)備故障率和性能指標(biāo),公安、海關(guān)等特殊客戶對設(shè)備可用率、障礙及時(shí)修復(fù)率等維護(hù)指標(biāo)有很高的要求,不能獲取視頻質(zhì)量信息,無法在畫面質(zhì)量失效獲得告警,派障實(shí)時(shí)性得不到保障，很多設(shè)備故障會遺漏或者發(fā)現(xiàn)不及時(shí)導(dǎo)致客戶滿意度下降,無法有效對維護(hù)部門以及代維公司實(shí)施考核,無法驗(yàn)證錄入點(diǎn)位信息與現(xiàn)場部署是否一致（如現(xiàn)場已拆除但系統(tǒng)中資料未更新）,設(shè)備安裝位置、故障地點(diǎn)信息展現(xiàn)方式不夠直觀,依靠人工監(jiān)控告警，人工篩選和派障，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，工作量大，差錯率高,網(wǎng)管平臺不統(tǒng)一，種類多，一個本地網(wǎng)有多個網(wǎng)管平臺，造成運(yùn)維管理困難,當(dāng)前故障流程：根據(jù)用戶投訴，通過一站式平臺流轉(zhuǎn),全球眼運(yùn)維管理以往狀況,運(yùn)維部部,客戶端維護(hù)部,一站式平臺,用戶投訴,客戶經(jīng)理,以往流程弱點(diǎn),一站式人工錄障方式，一旦用戶投訴集中，派障實(shí)時(shí)性得不到保障，且隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，相關(guān)人員工作強(qiáng)度大,被動接受用戶投訴來安排故障維修，很多設(shè)備故障會遺漏或者發(fā)現(xiàn)不及時(shí),通過Excel表維護(hù)設(shè)備基礎(chǔ)資料很難做到數(shù)據(jù)動態(tài)更新，給修障人員設(shè)備位置定位帶來難度（如果能以電子地圖并結(jié)合照片的方式呈現(xiàn)安裝位置，將有效提升效率),現(xiàn)有流程對故障派發(fā)容易造成一障多投。無法有效對維護(hù)部門以及代維公司實(shí)施考核。報(bào)表統(tǒng)計(jì)困難，甚至部分有價(jià)值信息無法獲得,代維查找資料,代維現(xiàn)場修復(fù),人工篩選,網(wǎng)管告警,人工發(fā)現(xiàn),當(dāng)前故障流程：網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)告警，人工篩選派障,人工發(fā)現(xiàn)告警并篩選，工作量大，差錯率高，實(shí)時(shí)性差,全球眼綜合運(yùn)維管理解決方案,解決思路,統(tǒng)一告警采集接口,全球眼綜合運(yùn)維平臺,H3C平臺,大華平臺,信產(chǎn)平臺,其他平臺,解決思路,3,2,1,3,2,1,解決之道,解決之道,全球眼運(yùn)維管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)考核,自動派障,智能匹配,開放接口,GIS展示,閉環(huán)管理,解決思路：對現(xiàn)有運(yùn)維流轉(zhuǎn)流程自動化，智能化,自動根據(jù)規(guī)則派障,自動多方式派單,人工監(jiān)控網(wǎng)管告警,人工靠經(jīng)驗(yàn)篩選派障單,人工錄入派單,VS,傳統(tǒng)手工管理,智能自動管理,系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動取網(wǎng)管告警、視頻質(zhì)量,人工查找設(shè)備信息,自動查找匹配設(shè)備信息,解決思路,故障告警采集獲取方式,系統(tǒng)自動從設(shè)備網(wǎng)管平臺獲取告警信息,人工在線監(jiān)控網(wǎng)管，手工翻看告警頁面獲取告警信息,實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，0時(shí)延,人工發(fā)現(xiàn)告警有時(shí)延，設(shè)備告警多的時(shí)候時(shí)延會很大,0遺漏，0差錯,處理大量告警因疏忽會有遺漏,全自動告警采集，無人值守,24小時(shí)人工值守，否則處理故障會有較大時(shí)延,智能運(yùn)維管理,同時(shí)支持不同廠家的多個網(wǎng)管平臺,每增加一個廠家的網(wǎng)管平臺，就會增加終端和工作量,人工運(yùn)維管理,解決思路,自動將整合后的故障信息通過工作流、短信等方式派單,人工錄入障礙信息派單,實(shí)時(shí)派單，0時(shí)延,人工派單，故障較多時(shí)會有時(shí)延，故障單會有積壓,根據(jù)設(shè)定好的派障規(guī)則派單派單準(zhǔn)確性高，無誤差,人工篩選故障單，篩選質(zhì)量完全靠經(jīng)驗(yàn),派障周期短，修復(fù)歷時(shí)短，客戶滿意度高,大量告警無法實(shí)時(shí)處理，派障歷時(shí)長，影響滿意度,智能運(yùn)維管理,人工運(yùn)維管理,派障方式,解決思路,自動根據(jù)設(shè)備ID通過資源管理模塊查找設(shè)備詳細(xì)信息,根據(jù)設(shè)備ID手工從資料庫中查找對應(yīng)設(shè)備資料,實(shí)時(shí)查找，0時(shí)延,人工查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力,0遺漏，0差錯，設(shè)備信息準(zhǔn)確性高,人工處理，資料數(shù)據(jù)如沒有實(shí)時(shí)更新，信息會有偏差,全自動整合并匹配故障點(diǎn)信息，無人值守，24小時(shí)工作,靠人工58處理，故障處理周期會比較長,智能運(yùn)維管理,支持GIS展示，故障點(diǎn)的地理位置清晰明確,難以以圖示方式直觀地展示故障點(diǎn)的位置,人工運(yùn)維管理,故障點(diǎn)信息匹配整合,解決思路,自動記錄故障處理各環(huán)節(jié)的歷時(shí),故障處理流程涉及面較多，難以記錄各環(huán)節(jié)情況,自動生成報(bào)表，客觀分析故障處理質(zhì)量和指標(biāo),缺乏數(shù)據(jù)，難以統(tǒng)計(jì)分析,自動生成報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析各硬件廠商各型號的故障情況，為網(wǎng)絡(luò)后期采購和設(shè)備選型提供依據(jù),缺乏數(shù)據(jù)，難以統(tǒng)計(jì)分析,可根據(jù)報(bào)表監(jiān)控公安等重點(diǎn)客戶的故障處理質(zhì)量指標(biāo),缺乏數(shù)據(jù)，難以監(jiān)控故障處理質(zhì)量,智能運(yùn)維管理,人工運(yùn)維管理,故障處理質(zhì)量評估和考核,通過對網(wǎng)管中告警信息的實(shí)時(shí)采集，并與實(shí)時(shí)更新的設(shè)備資料信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，準(zhǔn)確定位問題，改被動為主動，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決思路,1.,4.GIS展現(xiàn),3.有效考核,2.實(shí)時(shí)監(jiān)控,跟蹤已派障的全球眼設(shè)備告警信息，動態(tài)實(shí)時(shí)顯示各全球眼設(shè)備故障的最新進(jìn)展、狀態(tài),通過對告警設(shè)置排障時(shí)限，定義合理的指標(biāo)來進(jìn)行考核，督促相關(guān)人員對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的處理，并按相關(guān)處理情況生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,基于GIS的設(shè)備信息、告警信息、巡檢信息等其他多種信息的綜合呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)資料的直觀精確化的維護(hù)以及用戶投訴信息的準(zhǔn)確定位和處理,自動智能運(yùn)維管理平臺,全球眼運(yùn)維管理解決方案,全球眼綜合運(yùn)維管理平臺模塊結(jié)構(gòu),診斷服務(wù)器,診斷服務(wù)器,診斷服務(wù)器,圖表和報(bào)表為展現(xiàn)的表現(xiàn)層,Googlemap為展現(xiàn)形式的GIS表現(xiàn)層,運(yùn)維部,代維公司,FMS：故障管理子系統(tǒng),全球眼綜合運(yùn)維管理,GIS子系統(tǒng),VMM：設(shè)備管理子系統(tǒng),綜合報(bào)表,VQD視頻質(zhì)量診斷接口,全球眼綜合運(yùn)維管理平臺分層結(jié)構(gòu),通過圖表、報(bào)表、GIS、拓?fù)鋱D等，將系統(tǒng)展示給訪問用戶,系統(tǒng)能夠提供的所有功能，涵蓋了全球眼網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的資料管理、障礙處理等,提供與外系統(tǒng)的接口，包括信息獲取接口、信息提供接口、雙向接口,系統(tǒng)采用統(tǒng)一的GIS平臺呈現(xiàn),整個系統(tǒng)采用統(tǒng)一的報(bào)表展現(xiàn),全球眼運(yùn)維管理解決方案,設(shè)備資源管理子系統(tǒng),功能介紹設(shè)備管理子系統(tǒng),全球眼設(shè)備管理子系統(tǒng)包括：編碼器的管理，攝像頭的管理，用戶點(diǎn)的管理，該系統(tǒng)的特色功能有：前端設(shè)備信息的查詢編輯更靈活常用查詢提供了一個輸入框、多字段的綜合查詢，使查詢更方便，選擇查詢結(jié)果即可進(jìn)行定位或編輯，操作更加靈活。查詢結(jié)果可通過拖動進(jìn)行靈活的分組，還可對查詢結(jié)果進(jìn)行二次篩選。提供區(qū)域樹圖、用戶點(diǎn)樹圖的資源展現(xiàn)-區(qū)域樹圖支持行政區(qū)分局編碼器攝像頭，切合一線運(yùn)維的習(xí)慣，用戶點(diǎn)樹圖將設(shè)備按用戶進(jìn)行分類從而實(shí)現(xiàn)精確維護(hù)，同時(shí)提供通過樹圖對各對象進(jìn)行方便的定位或編輯功能。對資源信息的新增、修改、刪除等操作，都進(jìn)行歸檔，可以查詢?nèi)我鈺r(shí)刻的全網(wǎng)設(shè)備信息，以及設(shè)備的變更歷史。數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式更加靈活，為后期的數(shù)據(jù)維護(hù)更新提供了保證數(shù)據(jù)導(dǎo)入無需固定模板，導(dǎo)入時(shí)可選擇文件中的字段和系統(tǒng)字段的對應(yīng)關(guān)系即可導(dǎo)入可批量新增和批量更新系統(tǒng)中的設(shè)備資料信息，可更新任意字段導(dǎo)入時(shí)自動校驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，對不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)直接定位原因，便于操作人員查看和修改。靈活的編輯字段的自定義可自定義各對象編輯頁面字段的顯示順序可根據(jù)維護(hù)側(cè)重點(diǎn)的不同自定義各對象編輯頁面字段是否顯示可自定義各對象編輯頁面字段的名稱,GIS展現(xiàn)更形象、操作更方便提供了包括攝像頭和編碼器、用戶點(diǎn)等對象的GIS展現(xiàn)，可分別隱藏和顯示；GIS圖上可實(shí)現(xiàn)設(shè)備的精確查詢定位功能。GIS圖上選擇攝像頭可查看該的攝像頭的拓?fù)潢P(guān)系，可直接在拓?fù)潢P(guān)系圖上進(jìn)行編輯操作；GIS圖上選擇用戶點(diǎn)可查看該點(diǎn)下的所有設(shè)備，可在該點(diǎn)下新增設(shè)備。提供了包括攝像頭，編碼器、用戶點(diǎn)等對象的獨(dú)立值專題圖的繪制功能可在GIS圖上直接新增、修改和刪除設(shè)備,設(shè)備管理子系統(tǒng)-資料導(dǎo)入,可實(shí)現(xiàn)靈活的資料新增和資料更新，導(dǎo)入模版無需固定格式，導(dǎo)入時(shí)會對設(shè)備信息進(jìn)行校驗(yàn)，對不滿足導(dǎo)入條件的記錄列出來并明確原因,資料導(dǎo)入,設(shè)備管理子系統(tǒng)-設(shè)備統(tǒng)計(jì),靈活的查詢和編輯,設(shè)備統(tǒng)計(jì),設(shè)備管理子系統(tǒng)-設(shè)備統(tǒng)計(jì),系統(tǒng)還可與設(shè)備網(wǎng)管中的設(shè)備信息進(jìn)行對比，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管設(shè)備變化情況，并可選擇更新到本地系統(tǒng)中,設(shè)備同步,全球眼運(yùn)維管理解決方案,智能自動派障子系統(tǒng),派障子系統(tǒng),點(diǎn)位信息,故障信息,派障規(guī)則,自動匹配,視頻偵測告警,設(shè)備網(wǎng)管（H3C網(wǎng)管等）,投訴發(fā)現(xiàn)故障,巡檢發(fā)現(xiàn)故障,派單,整合信息,派障子系統(tǒng)流轉(zhuǎn)圖,流轉(zhuǎn)圖,派障子系統(tǒng)功能模塊,派障子系統(tǒng),派障管理,故障處理,管理維護(hù),報(bào)表查詢,實(shí)時(shí)動態(tài)進(jìn)行全球眼的告警監(jiān)測及刷新能夠加載并打印多種樣式的派修單能夠支持故障單派發(fā)、故障修復(fù)的短信通知功能,故障內(nèi)容可以設(shè)置派障類型、處理類型、故障級別，是否有效等可按設(shè)備等級和告警等級設(shè)定派單時(shí)間和修復(fù)時(shí)限屏蔽告警的設(shè)定，可根據(jù)現(xiàn)場具體情況設(shè)定需要屏蔽的設(shè)備和告警信息,可靈活定制故障指標(biāo)公式，可加載多種報(bào)表模板,實(shí)時(shí)進(jìn)行各類關(guān)鍵指標(biāo)匯總統(tǒng)計(jì);通過報(bào)表對告警信息的分析可以為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容時(shí)如何選擇性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定的設(shè)備提供有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù),疑難管理,對于由于各種客觀原因無法修復(fù)的故障，支持申請遺難遺難問題包括由于技術(shù)原因無法修復(fù)和由于用戶、工程、停電、線纜等原因無法修復(fù)的，各種遺難問題都可監(jiān)視、考核支持遺難問題到期提醒及再派單,支持按故障等級、故障類型、地域進(jìn)行派障跟蹤、故障監(jiān)視按轄區(qū)進(jìn)行派障，告警瀏覽全方位、多途徑的基站告警通知方式，包括文字、表格、聲音、顏色、GIS圖、短信通知支持自動派障、人工干預(yù)派障、手工派障三種不同的派障方式，并且支持延時(shí)緩派機(jī)制,派障子系統(tǒng)功能模塊,自動回單消障,支持短信通知,多樣的派障報(bào)表,豐富的派障規(guī)則,多種派障方式,按照不同故障內(nèi)容，支持自動派障、人工干預(yù)派障、手動派障,支持派障時(shí)間、基站狀態(tài)、派障區(qū)域等二十多項(xiàng)設(shè)置規(guī)則,可自動生成各種派障報(bào)表，支持多種派障指標(biāo),派障、消障后下發(fā)短信通知,系統(tǒng)在故障修復(fù)后，可自動回單、自動消障，保證故障修復(fù)準(zhǔn)確性,疑難故障,對于主觀原因或客觀原因造成的無法修復(fù)的故障，都可申請遺留或暫不派，并伴隨申請流程，確保故障考核合理公正,功能介紹用戶面板定制,各個頁面字段顯示名稱和顯示順序可定制，使用戶使用起來更方便,用戶面板定制,功能介紹-故障監(jiān)視,通過與設(shè)備信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)并按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行故障的派發(fā)，派發(fā)的告警展現(xiàn)在故障監(jiān)視頁面，分不同的階段以不同的tab頁展現(xiàn)，若故障已修復(fù)則自動跳轉(zhuǎn)到已排障頁面,故障監(jiān)視,功能介紹-告警綜合查詢,可通過派障時(shí)間、排障時(shí)間、流程環(huán)節(jié)、告警內(nèi)容、設(shè)備信息等查詢歷史和當(dāng)前告警信息，并可查看每個告警的用戶操作日志及流程說明,告警綜合查詢,功能介紹-報(bào)表統(tǒng)計(jì),可定制報(bào)表顯示的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的定制，報(bào)表結(jié)果可進(jìn)行靈活的分類或聚合,報(bào)表統(tǒng)計(jì),全球眼運(yùn)維管理解決方案,基于地圖開發(fā)的GIS平臺,GIS平臺,基于GOOGLEMAP實(shí)現(xiàn)前端設(shè)備的GIS展現(xiàn)和編輯，包括攝像頭、編碼器信息,全球眼GIS平臺,獲取設(shè)備故障信息、故障原因等信息，直接在地圖上顯示設(shè)備的不同狀態(tài),系統(tǒng)提供派單、催單功能，如果出現(xiàn)用戶反復(fù)投訴的問題，可以在地圖上選擇告警設(shè)備發(fā)送催單命令，催單信息在派障系統(tǒng)中顯示出來，督促維護(hù)人員及時(shí)處理,可以通過GOOGLEMAP自帶的地址庫、設(shè)備自身的屬性信息等進(jìn)行位置定位。,GIS平臺,前期投入大城市發(fā)展速度快傳統(tǒng)地圖無法自動更新，除非更換地圖，升級投入大地圖模糊，不容易識別位置無法定位地圖位置，只能根據(jù)設(shè)備信息定位設(shè)備的位置,傳統(tǒng)GIS弱點(diǎn),GIS平臺基于GoogleMap開發(fā)的GIS,基于地圖開發(fā)的GIS展現(xiàn),GIS平臺,可以根據(jù)GOOGLEmap自帶地址、設(shè)備信息等進(jìn)行位置定位,位置定位功能,GIS平臺,可以直觀的在右側(cè)列表展現(xiàn)告警狀態(tài)設(shè)備信息，也可框選一個范圍顯示該范圍內(nèi)的設(shè)備信息和設(shè)備狀態(tài)信息（包括攝像頭、編碼器等）,頁面對象展現(xiàn),GIS平臺,在電子地圖上直接增加設(shè)備信息，對已存在的設(shè)備可查看其屬性信息、告警情況、視頻內(nèi)容等，如下圖,信息編輯及查看功能,定位后，鼠標(biāo)移到某一設(shè)備，即會以彈出窗口展現(xiàn)該設(shè)備的屬性信息、告警信息，如提供接口還可查看該設(shè)備的視頻信息,全球眼運(yùn)維管理解決方案,與省綜合調(diào)度系統(tǒng)接口方案,綜調(diào)系統(tǒng)接口方案,為了對全球眼綜合管理系統(tǒng)采集的告警產(chǎn)生的障礙工單進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一派工，全球眼綜合管理系統(tǒng)需要將告警信息和告警修復(fù)信息通過接口送到綜合調(diào)度系統(tǒng)，由綜合調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一派工處理,全球眼運(yùn)維管理解決方案,產(chǎn)品演進(jìn)展望,產(chǎn)品演進(jìn)展望,視頻質(zhì)量分析,提供全球眼維護(hù)知識庫的管理，作為后續(xù)維護(hù)的指導(dǎo),智能巡檢管理,維護(hù)知識庫,對外包巡檢進(jìn)行數(shù)字化管理，對巡檢路線，時(shí)間，歷時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，以量化報(bào)表數(shù)據(jù)考核巡檢質(zhì)量,對視頻圖像出現(xiàn)模糊、雪花、滾屏、偏色、畫面凍結(jié)、增益失衡和云臺失控等常見故障，做出診斷并產(chǎn)生派障單,GIS增強(qiáng)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)并優(yōu)化與綜調(diào)系統(tǒng)的接口，增強(qiáng)外部告警源的接口功能,人機(jī)界面增強(qiáng),外部接口增強(qiáng),短信交互、超時(shí)故障提醒、報(bào)表功能增強(qiáng)、個性化任務(wù)定義客戶端、設(shè)備老化統(tǒng)計(jì)預(yù)警,GIS實(shí)時(shí)視頻內(nèi)容展示、GIS功能擴(kuò)展,全球眼運(yùn)維管理解決方案,項(xiàng)目實(shí)施歷程,2008年10月與杭州電信共同啟動項(xiàng)目,2009年3月研發(fā)完成，在杭州電信上線,2011年2月累積穩(wěn)定運(yùn)行23個月，管理設(shè)備節(jié)點(diǎn)50，000多個,2011年3月與綜合調(diào)度平臺接口技術(shù)方案完成,2010年1月支持H3C、南望、信產(chǎn)平臺,全球眼運(yùn)維管理解決方案,VMM,實(shí)際實(shí)施效果,FMS,GIS,徹底改變?nèi)蜓鄣木S護(hù)模式，從被動接受客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并主動解決故障問題，極大地提升維護(hù)水平，提升設(shè)備可用率和故障修復(fù)及時(shí)率，并間接提升客戶滿意度,改變?nèi)?