質(zhì)量成本的基本概念.ppt

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析,2004年8月2日,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析,概念：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析又稱質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理，就是通過產(chǎn)品質(zhì)量與投入（成本）與產(chǎn)出（收益）之間的關(guān)系分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。,T2,質(zhì)、本、利分析,虧損區(qū),盈利區(qū),虧損區(qū),T1,T3,產(chǎn)品成本與質(zhì)量水平關(guān)系曲線,產(chǎn)品售價(jià)與質(zhì)量水平關(guān)系曲線,金額,產(chǎn)品質(zhì)量水平,質(zhì)量成本概念,產(chǎn)生20世紀(jì)50年代初，在通用電器任職的美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum)第一次提出。概念：為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。,質(zhì)量成本的理解,質(zhì)量成本是不良質(zhì)量的成本、劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)和貨幣表現(xiàn)。質(zhì)量成本屬于管理成本，而非財(cái)務(wù)成本。質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)成分a.質(zhì)量缺陷造成的無效損耗。b.由于缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少。c.為了防止只缺陷所進(jìn)行的有意識(shí)的投入。,質(zhì)量成本的構(gòu)成,典型的、常用的分類方法：PAF分類即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類,質(zhì)量成本,投入,故障,（損失）,預(yù)防成本：為防止不合格或質(zhì)量缺陷發(fā)生所支付的費(fèi)用。,鑒定成本：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用,內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。,外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失,質(zhì)量成本的特點(diǎn),1.質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本，它隨質(zhì)量變化而變化，我們可以從其變化趨勢(shì)分析最佳質(zhì)量水平2.質(zhì)量成本是一種機(jī)會(huì)成本（或可能的成本），它不局限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以便作決策。3.質(zhì)量成本是一種估計(jì)成本。它不可能想生產(chǎn)、銷售成本那樣可以精確計(jì)算，因?yàn)樗鼛в心撤N假定性，它可能對(duì)某問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。,質(zhì)量成本模型,質(zhì)量水平,質(zhì)量成本,預(yù)防成本+鑒定成本,損失成本,質(zhì)量成本（總）,100%不合格,不同行業(yè)質(zhì)量成本站銷售額比例,質(zhì)量成本構(gòu)成比例,質(zhì)量成本分析圖,質(zhì)量成本分析圖,至善區(qū)域,控制區(qū)域,改進(jìn)區(qū)域,質(zhì)量成本區(qū)域分析,質(zhì)量成本核算,概述：質(zhì)量成本核算是根據(jù)質(zhì)量成本核算對(duì)象，采用一定的方法，按規(guī)定的質(zhì)量成本項(xiàng)目，將獲得不良質(zhì)量成本所支付費(fèi)用和造成的收益損失歸集非陪到核算對(duì)象上，計(jì)算不核算對(duì)象的總質(zhì)量成本很單位質(zhì)量成本。它是質(zhì)量成本管理的基本環(huán)節(jié)質(zhì)量成本核算對(duì)象：產(chǎn)品、工序、缺陷、部門、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目等。,會(huì)計(jì)核算方法和統(tǒng)計(jì)核算方法,經(jīng)濟(jì)核算的方法主要是會(huì)計(jì)核算方法和統(tǒng)計(jì)核算方法。會(huì)計(jì)核算方法是采用貨幣形式，通過記帳、算帳、報(bào)帳等手段，連續(xù)系統(tǒng)地反映和監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全過程。統(tǒng)計(jì)核算是采用貨幣、實(shí)物量和工時(shí)等多種計(jì)量單位，運(yùn)用各種調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法，收集和整理在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中能夠反映經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征和規(guī)律的數(shù)據(jù)資料。,會(huì)計(jì)核算與統(tǒng)計(jì)核算的特點(diǎn),會(huì)計(jì)核算的特點(diǎn)：以貨幣作為同意的計(jì)量單位。嚴(yán)格以原始憑證作為入帳的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)核算特點(diǎn)：以揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的特征和規(guī)律性為目的，不要求資料的完整性和數(shù)據(jù)的精確性。采用貨幣、實(shí)物和工時(shí)等多種計(jì)量單位運(yùn)用全面調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種調(diào)查方法和一系列統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、圖表及統(tǒng)計(jì)方法。,成本核算,成本核算是把供應(yīng)過程、生產(chǎn)過程、銷售過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，按照一定的對(duì)象（如采購(gòu)的材料、生產(chǎn)的產(chǎn)品、銷售的產(chǎn)品）進(jìn)行歸集和分配，分別計(jì)算出核算對(duì)象的總成本和單位成本。成本核算并不等于會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)核算好包括收入的計(jì)算等。,質(zhì)量成本的分類,顯見質(zhì)量成本（explicitqualitycost)是指為確保和保證滿意的質(zhì)量以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所實(shí)際支付的費(fèi)用。隱含質(zhì)量成本（implicitqualitycost)是指沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所減少的收入。顯見質(zhì)量成本既可以采用會(huì)計(jì)核算，也可以采用統(tǒng)計(jì)核算，而隱含質(zhì)量成本只能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。,質(zhì)量成本的核算方法,目前我國(guó)常用的質(zhì)量成本核算方法有三種：1.質(zhì)量成本全部用統(tǒng)計(jì)核算2.顯見成本采用會(huì)計(jì)核算，但不納入成本核算體系。3.顯見質(zhì)量成本納入成本核算體系,質(zhì)量成本全部采用統(tǒng)計(jì)核算方法,特點(diǎn)：無論是顯見質(zhì)量成本還是隱含質(zhì)量成本都采用統(tǒng)計(jì)核算方法，核算工作量小、方法簡(jiǎn)單、易于推廣，不對(duì)現(xiàn)行成本核算產(chǎn)生影響，缺點(diǎn)是準(zhǔn)確性核算步驟：（1）收集成本（2）匯總數(shù)據(jù)并形成報(bào)表逐級(jí)上報(bào),顯見質(zhì)量成本采用會(huì)計(jì)核算，但不納入成本核算體系,特點(diǎn)：采用會(huì)計(jì)方法獨(dú)立核算顯見質(zhì)量成本，與成本核算同時(shí)進(jìn)行，互不干擾，隱含質(zhì)量成本采用統(tǒng)計(jì)核算。見下圖具體做法：,成本核算,含,成,本,核,隱,算,顯,見,成,本,核,算,質(zhì)量成本核算,統(tǒng)計(jì)核算,會(huì)計(jì)核算,質(zhì)量費(fèi)用,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部損失成本,外部損失成本,顯見質(zhì)量成本納入成本核算體系,特點(diǎn)：通過修改現(xiàn)行成本項(xiàng)目，把顯見質(zhì)量成本作為成本的一個(gè)項(xiàng)目納入成本核算體系，在核算體系成本的同時(shí)核算質(zhì)量成本，避免了重復(fù)計(jì)算，減少了核算工作量。如圖：,會(huì)計(jì)核算,成本核算,顯見成本核算,隱含成本計(jì)算,質(zhì)量成本核算,統(tǒng)計(jì)核算,某廠采用質(zhì)量成本核算體系的方法進(jìn)行核算，其結(jié)果見表,續(xù)上表,質(zhì)量成本管理,目的：通過核算質(zhì)量成本，考察不良質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益總的影響，為質(zhì)量改進(jìn)確立方向，最終降低質(zhì)量成本。管理系統(tǒng)：預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析、控制、考核是質(zhì)量成本管理的六個(gè)主要環(huán)節(jié)，其中質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量成本控制是關(guān)鍵，考核是保證。質(zhì)量成本管理是閉環(huán)管理系統(tǒng)。,質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃,預(yù)測(cè)：根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本的歷史資料、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)質(zhì)量成本水平、產(chǎn)品類型、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件對(duì)一定時(shí)期可能發(fā)生的質(zhì)量成本進(jìn)行估算，其結(jié)果作為質(zhì)量成本計(jì)劃的依據(jù)之一。質(zhì)量成本計(jì)劃是根據(jù)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)結(jié)果、質(zhì)量成本最佳理論構(gòu)成、質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益對(duì)質(zhì)量成本的要求，規(guī)定質(zhì)量成本在計(jì)劃期的目標(biāo)值，作為質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)。,質(zhì)量成本分析,依據(jù)質(zhì)量成本核算結(jié)果，對(duì)質(zhì)量成本及其影響因素進(jìn)行綜合分析，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和降低質(zhì)量成本的途徑，最后形成質(zhì)量成本分析報(bào)告。內(nèi)容：1.質(zhì)量成本指標(biāo)分析將質(zhì)量成本各類指標(biāo)的實(shí)際值與預(yù)期或計(jì)劃值相比較，以確定實(shí)施質(zhì)量成本管理的效果。2.質(zhì)量成本趨勢(shì)分析。將一段時(shí)間積累下來的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，包括各類指標(biāo)按照時(shí)間順序排列，以確定質(zhì)量成本發(fā)展趨勢(shì)。,質(zhì)量成本分析,3.排列圖分析利用排列圖確定質(zhì)量成本的主要問題。4.靈敏度分析靈敏度是指質(zhì)量損失變化與質(zhì)量投入變化量之比，用表示，即：反映了每一元質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失。,=,質(zhì)量損失變化量,質(zhì)量投入變化量,質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)正從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展?，F(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉及固有質(zhì)量特性和其價(jià)值總和的要求）滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要的課題,質(zhì)量與經(jīng)濟(jì),質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理,通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)方面：增加收入（銷售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。降低經(jīng)營(yíng)所需的資源或成本，減少資源的投入。見下圖質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南,提高組織經(jīng)濟(jì)效益,增加收入,降低成本,降低不合格（不符合）性成本,開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新,改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間,開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù),提高滿意度和顧客忠誠(chéng)度,贏得信譽(yù),增加市場(chǎng)份額,重新設(shè)計(jì)過程能力,重新設(shè)計(jì)過程能力,提高現(xiàn)行過程能力,提高技能,減少浪費(fèi),減少?gòu)U品和返修,減少停工損失,降低超支,減少污染,減少顧客退貨,降低合格（符合）成本,開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷,開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù),質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序,ISOTR/10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南給出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施程序（見下圖）。程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評(píng)審組織的過程開始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及相關(guān)的成本能夠確定、測(cè)量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定測(cè)量和報(bào)告顧客滿意指數(shù)。在管理評(píng)審時(shí)