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2 0 X XYOUR LOGOYour company name保安部接管工作計劃姓名:XXX部 門:XX部保安部接管工作計劃一、目的:1.為了保證入伙接管工作和收樓工作的順利進(jìn)行,方便業(yè)主能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù),確保安全。二、標(biāo)準(zhǔn):1.依行為服務(wù),開口服務(wù),微笑服務(wù)為服務(wù)基礎(chǔ),把服務(wù)的四個特點(diǎn):預(yù)見性,主動性,熱情性,周到性全面貫徹落實到每個隊員身上,能夠讓業(yè)主深刻體會到感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。2.不出現(xiàn)因服務(wù)不周或工作失誤造成業(yè)主拆訴及給業(yè)主帶來不便。3.不出現(xiàn)任何不安全隱患,有險情能夠及時控制。三、執(zhí)勤崗位工作服務(wù)禮儀操作流程:四。具體采取措施:1.根據(jù)接管區(qū)域地形和收樓通道設(shè)立保安員執(zhí)勤點(diǎn),確保24小時有人值班,做好服務(wù)接待、咨詢、指引工作,給業(yè)主留下深刻的第一印象。1)收樓部門前崗位作好指引、咨詢服務(wù)工作的同時,作好收樓業(yè)主車倆指揮停放與監(jiān)管工作。2)C棟外圍執(zhí)勤服務(wù)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)過往行人的指引和過往車輛的疏通,及注意異常情況,確保正常的工作秩序和收樓通道的暢通。3)車庫出口當(dāng)值主要控制人員的進(jìn)出,加強(qiáng)管理防范安全。4)四樓會所值勤服務(wù)點(diǎn)向參觀會所的業(yè)主能夠及時提供指引,咨詢服務(wù)工作,注意異常情況,確保會所公共物品安全。5)其它執(zhí)勤崗位不變,主要負(fù)責(zé)控制進(jìn)出人員的登記放行與物品核實放行工作,加強(qiáng)安全警戒,確保安全。2.規(guī)范隊員的儀容儀表及加強(qiáng)儀容衛(wèi)生的要求,力求達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,樹立良好的外在形象。3.加強(qiáng)規(guī)范崗位值勤文明用語,保證崗位值勤禮儀程序的正常執(zhí)行。體現(xiàn)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.控制好各個出入口,嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證不認(rèn)人,憑證進(jìn)入的工作原則,做到不明身份的人員絕對不允許進(jìn)入大廈。5.做好安全防范工作的檢查和部署,防止有特大事故發(fā)生和人員傷亡及有人為破壞,確保接管收樓工作的正常進(jìn)行。6.根據(jù)來收樓的業(yè)主和陪同人數(shù)的增加,大堂各出入口人員復(fù)雜,若由大堂當(dāng)值人員以登記的方式來控制,工作量較大,業(yè)主也不方便。建議給業(yè)主發(fā)放管理處統(tǒng)一辦理的業(yè)主臨時接待出入卡,由大堂當(dāng)值做好發(fā)卡、收卡、驗證登記工作。7.做好收樓通道沿線和大廈區(qū)域的指引牌、標(biāo)識牌、提醒牌等相關(guān)工作來方便業(yè)主行走。8.做好處理突發(fā)事件的備勤工作和救護(hù)病員的應(yīng)急工作。9.做好收樓業(yè)主的車輛指引停放監(jiān)管工作。10.加強(qiáng)樓層巡查力度,確保樓層設(shè)施設(shè)備完整無缺,及時糾正違規(guī)行為和發(fā)現(xiàn)不安全隱患。11.加強(qiáng)收樓通道清潔衛(wèi)生的檢查與維護(hù),及時與清潔公司溝通協(xié)商,確保收樓通道的整潔,創(chuàng)造良好的收樓環(huán)境。12.做好應(yīng)急停電的處置工作與應(yīng)急照明工作。13.加強(qiáng)巡邏隊員的管理,發(fā)揮其機(jī)動性能,確保能夠及時給業(yè)主提供服務(wù),積極主動協(xié)助收樓工作人員做好其它工作。14.加強(qiáng)各當(dāng)值崗位隊員的培訓(xùn)力度,及時提高隊員的服務(wù)意識與安全意識,時刻都能夠提醒業(yè)主在施工現(xiàn)場注意安全和看管好自己小孩。15.加強(qiáng)廣場道路、消防通道與樓層走道的檢查工作,確保行走方便暢通。16.協(xié)助其他工作人員做好
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