維修服務(wù)技術(shù)的個人工作總結(jié).doc

維修服務(wù)技術(shù)的個人工作總結(jié) 本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產(chǎn)品的售后服務(wù)工作多次參加了廠家內(nèi)部的新技術(shù)培訓(xùn)會和研討會多次向松下技術(shù)服務(wù)中心提交了維修實例、技術(shù)心得并在松下全國性的內(nèi)部技術(shù)支援網(wǎng)站刊登自XX年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數(shù)碼產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)主管分店有(上海店、紹興店、臺州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)負責(zé)本店及各分店的數(shù)碼維修人員培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)工作XX年12月被聘為溫州市家電維修一線通信息服務(wù)平臺特聘技師 1997年7月畢業(yè)于蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業(yè)同年9月進入溫州市聲光家電維修服務(wù)有限公司實習(xí)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在技術(shù)主管的細心指導(dǎo)下很快就成了公司的維修骨干隨著自己的維修技術(shù)提高以及在市就業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)指導(dǎo)下1998年獲得家用視頻設(shè)備初級工職業(yè)資格證書;2000年獲得家用視頻設(shè)備中級工職業(yè)資格證書;xx年獲得家用視頻設(shè)備高級工職業(yè)資格證書科技日新月異隨著個人電腦的普及xx年在個人自學(xué)和索尼技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)下獲得計算機維修中級工職業(yè)資格證書做為一名技術(shù)主管對管理知識的渴望xx年報名中共浙江省委黨校函授學(xué)院學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)于XX年獲得大專學(xué)歷并在學(xué)習(xí)期間每年被評為優(yōu)秀學(xué)員在此期間獲得浙江省計算機應(yīng)用能力考核三級證書隨著科技的發(fā)展集光學(xué)與電子于一身的數(shù)碼照相機家用的普及本人又開始了新的自學(xué)技術(shù)升級之路并于XX年溫州職業(yè)技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數(shù)碼相機維修組第一名獲得家用電子產(chǎn)品維修工技師職業(yè)資格證書并獲得“金燕獎”榮譽稱號“金燕獎”是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定也是對自己十多年以來工作的小結(jié)現(xiàn)對我這十多年來維修工作總結(jié)如下 一、在維修服務(wù)中理解使用“望聞問切” 這個詞本來是中醫(yī)用語在我看來家用電器也是有生命的在它從工廠出來就有了自己特有的生命特征也就是說它如果生病了就有所表現(xiàn)當(dāng)然不同的電器有不同的故障表現(xiàn)不同的型號也各有自己的特點這要在長期的維修實踐中積累經(jīng)驗不過它們也都有共性分析問題解決問題的方法是共通的在這里因為篇幅有限不能提供實例分析(一)望中醫(yī)指觀氣色在這里我是指從感觀可以了解到的可供問題分析用的參考數(shù)據(jù)(二)聞中醫(yī)指聽聲息在這里我是指聽電器開機運行的工作聲音不同的產(chǎn)品正常運行時都有自己特有的聲音頻率這個聽覺的判斷需要豐富的維修經(jīng)驗積累(三)問中醫(yī)指詢問癥狀在這里我是指詢問用戶故障發(fā)生時的情況以及現(xiàn)在的故障現(xiàn)象用戶所使用的環(huán)境(四)切中醫(yī)指摸脈象在這里我是指測電壓、電流、電阻、波形通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常有沒有過流電路是否通暢在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立 二、在維修服務(wù)中理解什么是職業(yè)道德 經(jīng)過“望聞問切”的檢查后基本知道費用要多少有沒有維修的價值如果沒有維修價值就要給用戶提出更換新產(chǎn)品的建議并給用戶指導(dǎo)選購的要點雖然用戶當(dāng)時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展消費電子電器產(chǎn)品越來越便宜了要把維修和換新機的利和弊說給用戶聽這也是考驗一位技術(shù)人員是否具有優(yōu)良的道德品行職業(yè)操守是否把用戶的利益放在第一位是否能真正做到用戶至上的時候 三、在維修服務(wù)中理解學(xué)習(xí)興趣是最好的老師 正所謂“寶劍鋒從磨礪出梅花香自苦寒來”每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的要經(jīng)歷很多挫折和時間的考驗而要學(xué)好技術(shù)我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態(tài)要正學(xué)習(xí)是一個漫長的知識積累過程短則一兩年長則四五年要克服急功近利的心態(tài)要持之以恒的堅持有些人嘴里說想學(xué)習(xí)可是碰到一點困難就放棄了這樣是很難學(xué)不到真正的技術(shù)知識的2、始終要有學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)技術(shù)的過程是一個經(jīng)驗積累的過程多做必有所得是在不斷的實踐中積累經(jīng)驗因此一定要多做事3、要理論與實際相結(jié)合沒有理論的維修技術(shù)是很難提高的自己東西修好了也不能說出為什么修好了那樣就等于沒有積累經(jīng)驗可是只學(xué)理論也不行理論是要通過維修的實踐去證實的這樣才能產(chǎn)生真正的維修經(jīng)驗 四、總結(jié) 十多年的時間內(nèi)我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得到了一定的進步但我深知自己還存在一些缺點和不足理論基礎(chǔ)還不扎實業(yè)務(wù)知