增值作業(yè)與非增值作業(yè).pptVIP

增值作業(yè)與非增值作業(yè),CompanyLogo,一、傳統(tǒng)的成本管理,傳統(tǒng)的成本管理以資源為對(duì)象，主要方法是控制資源的耗費(fèi)數(shù)量。,CompanyLogo,所以傳統(tǒng)成本管理法僅提供產(chǎn)品成本數(shù)量上升降變化,卻無(wú)法確知成本升高或降低的原因。而作業(yè)成本管理法認(rèn)為企業(yè)所耗用的一切資源都是由生產(chǎn)流程的各項(xiàng)作業(yè)所導(dǎo)致的,其核心思想就是要對(duì)企業(yè)的作業(yè)進(jìn)行有效管理和連續(xù)改進(jìn)。,CompanyLogo,二、作業(yè)成本管理,作業(yè)鏈=增值鏈從理論上來(lái)說(shuō),作業(yè)流程中的每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)該是增值的，但實(shí)際中并不是流程的每一個(gè)活動(dòng)都一定會(huì)增值，有的流程或活動(dòng)僅僅起到保值或防止貶值作用。,CompanyLogo,1、增值作業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)滿(mǎn)足這三個(gè)條件的作業(yè)：(1)該作業(yè)將帶來(lái)狀態(tài)的改變；(2)狀態(tài)的變化不能由先前的作業(yè)來(lái)完成；(3)該作業(yè)使得其他作業(yè)得以執(zhí)行。違背其中一條或者多條標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)是非增值作業(yè)。,CompanyLogo,嚴(yán)格地說(shuō)，僅有研發(fā)和生產(chǎn)作業(yè)為最直接的增值作業(yè)，其余的均屬于非增值作業(yè)，比如商品流通和銀行貸款都不會(huì)直接增值。,CompanyLogo,2、非增值作業(yè),必要的作業(yè)流程、除研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，整個(gè)作業(yè)流程必不可少的作業(yè)。、業(yè)務(wù)增值作業(yè)。、增值效果無(wú)法立即體現(xiàn)的作業(yè)。非必要的作業(yè)流程,CompanyLogo,、除研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，整個(gè)作業(yè)流程必不可少的作業(yè),如果不做會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程中斷，從而導(dǎo)致作業(yè)流程期望的結(jié)果無(wú)法達(dá)到。如倉(cāng)儲(chǔ)流程、送貨流程、銷(xiāo)售流程都不是增值流程，但它們或擔(dān)當(dāng)保值責(zé)任，或?qū)崿F(xiàn)價(jià)值交換，都是流程增值最終實(shí)現(xiàn)必不可少的環(huán)節(jié)。,CompanyLogo,、業(yè)務(wù)增值作業(yè),可能對(duì)滿(mǎn)足顧客需求沒(méi)什么貢獻(xiàn)，但對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能卻很重要，諸如企業(yè)的監(jiān)察、審計(jì)、安保環(huán)節(jié)等保值、防貶值流程。,CompanyLogo,、增值效果無(wú)法立即體現(xiàn)的作業(yè),即時(shí)判斷只會(huì)看到企業(yè)價(jià)值的減少，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，則會(huì)看到因方便顧客、吸引客流而最終會(huì)增加企業(yè)價(jià)值。因此這類(lèi)流程是否增值需要延時(shí)判斷。比如企業(yè)的退換貨過(guò)程，質(zhì)量檢查，KFC提供的游樂(lè)設(shè)施等。,CompanyLogo,豐田召回事件,為了追逐“世界第一”的規(guī)模，豐田放棄秉承多年的“顧客至上、質(zhì)量第一”的傳統(tǒng)，結(jié)果導(dǎo)致了大量汽車(chē)出現(xiàn)了安全隱患。大規(guī)模召回、數(shù)百億美元的賠償無(wú)疑是企業(yè)價(jià)值的減少。,CompanyLogo,非必要的作業(yè)流程,最常見(jiàn)的非增值因素有以下4類(lèi)：活動(dòng)與活動(dòng)之間緩慢的傳遞和等待；過(guò)多的檢查、評(píng)審點(diǎn)；由于不能第一次執(zhí)行正確而導(dǎo)致的返工；復(fù)雜的客戶(hù)界面,或太多的客戶(hù)接觸點(diǎn)。,CompanyLogo,、消除或壓縮等待和傳遞的時(shí)間,串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)；合并內(nèi)部的界面；調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置；壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間,規(guī)定時(shí)間期限。,CompanyLogo,、優(yōu)化檢查和評(píng)審點(diǎn),根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來(lái)決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性，以及采用抽樣檢查還是全部檢查；取消重復(fù)審批點(diǎn),選擇合適的審批人,讓最明白人的最有權(quán)；根據(jù)控制對(duì)象金額的大小,進(jìn)行分層授權(quán)審批。,CompanyLogo,、減少返工,造成返工的原因有兩類(lèi)：一類(lèi)是流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題，例如很多公司都認(rèn)為自己有流程,但其實(shí)完全依靠員工的經(jīng)驗(yàn)行事,所以就容易出錯(cuò)。另一類(lèi)是流程執(zhí)行的問(wèn)題，例如沒(méi)有理解客戶(hù)的需求、對(duì)流程執(zhí)行人員缺少培訓(xùn),或沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)。,CompanyLogo,、優(yōu)化客戶(hù)接觸點(diǎn),在客戶(hù)接觸點(diǎn)上盡量減少客戶(hù)的工作量，比如可以