人際溝通的基本知識(shí).ppt

,第二章人際溝通的基本知識(shí),21人際溝通,22人際吸引,人際溝通,是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,人際溝通的影響因素,移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差,移情（empathy),是指站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為別人著想。己所不欲，勿施于人。這是移情最根本的要求。,移情與同情,移情是從他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不是表達(dá)自我情感。同情是對(duì)他人的關(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是個(gè)人對(duì)他人困境的自我感情的表現(xiàn)。,移情有兩個(gè)因素：,一是對(duì)他人情緒的認(rèn)識(shí)，即知覺(jué)技巧；另一個(gè)是對(duì)他人情緒的反應(yīng)，即溝通技巧。,為了提高共情，我們從以下幾方面入手進(jìn)行訓(xùn)練：,步驟一：學(xué)習(xí)擺脫自我中心步驟二：培養(yǎng)對(duì)人需要的敏感步驟三：學(xué)習(xí)觀察并體驗(yàn)自己和他人的情緒步驟四：通過(guò)觀察非言語(yǔ)信息增加對(duì)他人的了解,人際溝通的影響因素,移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差,自我表露,是一種人們自愿地有意地把自己的真實(shí)情況告訴他人的行為，他所透露的情況是他人不可能從其他途徑取得的，亦稱自我暴露或者自我顯示。其基本特點(diǎn)是主動(dòng)性、有意性、真實(shí)性、獨(dú)特性。,自我表露的四個(gè)層次,表面層次第二層次第三層次第四層次,應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我表露？,只有在對(duì)你重要的相互關(guān)系中才應(yīng)該發(fā)生。要使袒露達(dá)到效果，雙方必須都要袒露。檢查自己進(jìn)行自我表露的動(dòng)機(jī)。,決定信任程度的因素,權(quán)威性信譽(yù)目的一致性領(lǐng)導(dǎo)才華活力與魅力,對(duì)自我認(rèn)知的偏差,過(guò)高評(píng)價(jià)自己，孤芳自賞自我評(píng)價(jià)過(guò)低，自輕自賤,對(duì)他人的認(rèn)知偏差,以貌取人以成見(jiàn)待人從眾,暈輪效應(yīng),是將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他各方面去的印象。,社會(huì)刻板效應(yīng),是指在人腦中存在著的某一類人的固定形象。人們對(duì)一定類型的人往往有一種沿襲已久的固定看法。而這種看法往往積淀為人們的一種心理定勢(shì)，并用之判斷、評(píng)價(jià)其中的具體人。,人際溝通的障礙,不專心聽(tīng)別人說(shuō)話選擇性地聆聽(tīng)只聽(tīng)自己想聽(tīng)的話過(guò)分在乎表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而沒(méi)有考慮對(duì)方的意見(jiàn)防衛(wèi)心太強(qiáng)告訴別人他們是何種人，但未說(shuō)出他們?nèi)绾斡绊懩銦o(wú)法明確表達(dá)你的需求，卻一味地期望別人能了解你的需求不直接明講而使用諷刺或帶有敵意的言語(yǔ)傷害對(duì)方,人際交往的四種基本態(tài)度,我不好你好，我不行你行我好你不好，我行你不行我不好你也不好，我不行你也不行我好你也好，我行你也行,人際溝通的基本原則,真誠(chéng)原則審慎交友交互原則敬人的原則不傳閑話，不背后議論人包容原則不要責(zé)怪或抱怨久而敬之,真誠(chéng)包括以下幾方面：,一是內(nèi)容真實(shí)。二是涉及對(duì)人(自己或他人)或與人有關(guān)的事物的看法，態(tài)度認(rèn)真而誠(chéng)懇，能讓人體會(huì)到你是真心為別人好，讓人能接受。三是情感上表達(dá)出關(guān)懷與重視。,在內(nèi)容上真誠(chéng)有4種情況：,對(duì)別人或別人的事物的好的看法，如“你很開(kāi)朗”。對(duì)別人或別人的事物的壞的看法，如“你好像不太愛(ài)說(shuō)話”。對(duì)自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得還行”。對(duì)自己或自己的事物的壞的看法，如“我英語(yǔ)不行”。,態(tài)度上要注意從以下幾個(gè)方面表達(dá)真誠(chéng),言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息面部表情身體語(yǔ)言,承諾之前應(yīng)冷靜思考以下問(wèn)題,我有必要許諾嗎？我有能力兌現(xiàn)嗎？我是否愿意做這件事？我是否能抽出時(shí)間做這件事？,人際吸引,人與人之間的相互接納和喜歡。,影響人際吸引的因素,美感才能個(gè)性品質(zhì)相近因素相似因素相補(bǔ)因素,阿倫森試驗(yàn),1.能力超凡人2.能力超凡但犯錯(cuò)誤的人3.能力平庸人4.平庸犯錯(cuò)誤人最受喜歡的是？,使我們討人喜歡的重要個(gè)性因素,廣博的知識(shí)和出色的能力樂(lè)于助人的精神誠(chéng)實(shí)正直的處事原則寬容豁達(dá)的心胸明確的目標(biāo)意識(shí)和上進(jìn)心,人緣型的個(gè)性品質(zhì),1.尊重他人、關(guān)心他人，對(duì)人一視同仁，富于同情心。2.熱心班級(jí)集體活動(dòng)，對(duì)工作非常負(fù)責(zé)任。3.持重、耐心，忠厚老實(shí)。4.熱情、開(kāi)朗，喜愛(ài)交往，待人真誠(chéng)。5.聰穎、愛(ài)獨(dú)立思考，成績(jī)優(yōu)良，樂(lè)于助人。6.注重自己的獨(dú)立性和自治，并且有謙虛的品格。7.有多方面的興趣和愛(ài)好，8.有審美的眼光和幽默感。9.溫文爾雅、端莊、儀表美。,嫌棄型的個(gè)人品質(zhì),1.自我中心、只關(guān)心自我，不為他人的處境和利益著想，有極強(qiáng)的嫉妒心。2.對(duì)班集體的工作，或敷衍了事，或缺乏責(zé)任感，或浮夸不誠(chéng)實(shí)，或完全置身于集體之外。3.虛偽、固執(zhí)、愛(ài)吹毛求疵。4.不尊重他人，操縱欲、支配欲強(qiáng)。5.對(duì)人淡漠、孤僻、不合群。6.有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格。7.行為古怪，喜怒無(wú)常，粗暴、粗魯、神經(jīng)質(zhì)。8.狂妄自大，自命不凡。9.學(xué)習(xí)成績(jī)好，但不肯幫助別人，甚至小視他人。10.自我期望很高，氣量狹小，對(duì)人際關(guān)系過(guò)分敏感。,人際吸引的基本原則,強(qiáng)化原則社會(huì)交換聯(lián)結(jié)原則人際吸引水平的增減原則,如何增加你的吸引力,增加交往頻率培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)幫助別人贊美別人,讓別人喜歡的做法,長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。氣質(zhì)很關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿樸素。與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。打球時(shí)，不要一直贏。不要向朋友借錢。不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話不會(huì)傳到當(dāng)事人耳朵里。有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。不要把過(guò)去的事全讓人知道。尊敬不喜歡你的人。對(duì)事不對(duì)人，或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人有情；或做人第一，做事其次。把“討厭”解讀為“討人喜歡，百看不厭”。說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭。有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧？有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如，你多大了？把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”，“我盡力”，“我不確定”，“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”。不要期望所有的人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。當(dāng)然，自己要喜歡自己。,令人討厭的談話方式和態(tài)度,(1)灰暗：對(duì)事物和他人持否定態(tài)度的人；講話方式和神態(tài)讓他人感到壓抑的人；總讓人覺(jué)得有所隱瞞的人。(2)不負(fù)責(zé)任：不愿承擔(dān)責(zé)任，一旦出現(xiàn)某些不利情況便怪罪到他人身上的人；工于心計(jì)，只會(huì)以自己的利益為中心進(jìn)行思考和行動(dòng)的人；態(tài)度曖昧，常常使人感到不安的人。,令人討厭的談話方式和態(tài)度,(3)不信任感：口若懸河，輕易地泄露秘密而不能令人相信的人；說(shuō)話不算數(shù)，靠不住的人；愛(ài)說(shuō)謊，嘴上說(shuō)得很動(dòng)聽(tīng)卻使人感到不踏實(shí)的人。(4)自我封閉：戒心不足，不能放松地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的人；強(qiáng)詞奪理，只想保護(hù)自己的人；懦弱、退縮、裝腔作勢(shì)等，給人感到不坦率的人。,令人討厭的談話方式和態(tài)度,(5)過(guò)分自卑：說(shuō)話時(shí)含糊其辭，令人不知道他究竟想說(shuō)什么的人；太拘泥于小事，過(guò)分敏感，讓周圍的人感到窒息的人；性情乖僻、莫名其妙的卑微、愛(ài)溜須拍馬的人。(6)消極：凡事退縮、沒(méi)有勇氣貫徹自己信念的人；喜歡孤獨(dú)，不合群，缺乏想要搞好人際關(guān)系的氣概的人；總是保持著清醒而無(wú)動(dòng)于衷的人。,令人討厭的談話方式和態(tài)度,(7)輕薄：缺乏做人的內(nèi)涵，不能使人感覺(jué)到那份深刻的人；喋喋不休，信口開(kāi)河，很少為他人著想的人。(8)以我為中心：態(tài)度和禮儀等很少顧忌到他人的人；不理解自己的處境，過(guò)分固執(zhí)的人；心術(shù)不正，或只想教訓(xùn)他人的人。,令人討厭的談話方式和態(tài)度,(9)偏執(zhí)型