護理工作計劃.doc

護理工作計劃篇一：2015護士護理工作計劃 2014年，在院領導的關心、支持和幫助下，護理部以二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則為抓手，通過護理質量管理與延續(xù)改進方案的有效執(zhí)行，護理安全零容忍管理規(guī)定二十條的貫徹實施，表格式護理評估單的設計與使用及護士分層管理與使用為核心的責任制整體護理的扎實展開，全院護理同仁凝心聚力、拼搏進取，美滿完成了全年的各項目標任務。 2015年是我院克難提速、推動內涵建設的關鍵年，護理部將牢牢捉住二級綜合醫(yī)院評審這一契機，圍繞醫(yī)院整體發(fā)展目標，努力做好以下工作： 一、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊 依照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部分和各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者，其管理理念在護理管理中的導向作用尤其重要。上有所好，下必甚焉。有甚么樣的護士長隊伍就有甚么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)良護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的主任要求，護士長服從的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。引導護士長用科學的方法進行自我管理，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全、醫(yī)治及健康指導，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài)，調和好醫(yī)、護、患三方關系，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中，要重視把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐漸滲透到每個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的人上人，要做護士中的人中人，營建關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每名護士為自己是這個團隊中的一員而自豪與自豪。 二、品管驅動，圈圈相連 護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學、規(guī)范地應用PDCA管理模式，2015年我們將品管圈(QCC)引進護理管理。針對護理工作中的重點、難點題目，如如何指導病人正確服用口服藥、如何進步小兒患者一次性穿刺成功率等成立相應的品管圈，調動廣大護理職員的積極參與性，變要我工作為我要工作。利用PDCA循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀題目，深度分析緣由，設定活動目標，制定活動計劃，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的展開，使護理工作中的一些突出題目得以解決，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè)，下降不良事件發(fā)生率，增進護士的個人成長與進步，到達一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài)，使護理管理工作更輕易推行，有益于各項工作的順利展開。 三、四到位實現(xiàn)延續(xù)質量改進 護理部將牢牢圍繞規(guī)范護理質量，完善制度建設、推動延續(xù)改進，提升服務水平的工作思路，以質量安全為主線，以護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位、內涵體現(xiàn)到位、服務滿意度進步為工作重點，實現(xiàn)延續(xù)質量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理職員真正理解核心制度的內涵，曉得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理職員警鐘長叫。規(guī)范護理質量管理，定期舉行以病人為中心，進步護士服務內涵為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過疑問危重病例的現(xiàn)場討論評價活動，進一步進步護理職員對疑問危重病例的護理和搶救能力。進行護士長查房質量現(xiàn)場評價活動，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加重視細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學的評價流程、方法和護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多情勢質量控制，護理部根據(jù)季安排、月重點工作計劃，深進科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的搜集和分析記錄，從而保障患者安全。 四、構建護理質量管理新體系 原本的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理、消毒隔離、安全管理和病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行評價，應對性、突擊性強，管理者很難科學、全面地對護理質量進行評價。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分，側重于責任分工方式、排班模式、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面，從患者、護士及護士長觸及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面、深進、正確地了解患者的醫(yī)治及生活護理，了解護理人力資源情況、護士分層使用情況等，及時給予護士長和臨床護士有效地指導，更好地增進護理質量延續(xù)改進。 五、護理技能與管理創(chuàng)新 談到創(chuàng)新，給人的感覺就是護理領域檔次不夠、項目少之又少，護理被放在了輔助位置。但是，護士是醫(yī)院一個龐大的群體，也是與病人接觸次數(shù)最多、時間最長的人群，他們進行的每個技術變革，對患者都會有著不同平常的意義，正如一名護士所言，不求震天動地，只求為病人所用。2015年，護理部計劃在上級護理專家的指導幫助下，在護理改革、發(fā)明和創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，用實際行動證明護理的專業(yè)價值。 周點評制度是護理管理的一項創(chuàng)新。護理部同一周點評的重點內容及情勢：要求每周一晨*前，護士長總結點評上周本科室工作情況，重點點評上周護理工作中存在的題目及不足;警示存在題目的護士，杜盡類似的題目再次發(fā)生，保證病人安全，不斷鞏固服務質量;對表現(xiàn)突出的護士也及時給予表揚肯定，提升護士的自我價值;有計劃地安排本周重點工作，使各項工作有序、有效進行。通過周點評，強化短時間護理工作的及時總結及剖析，發(fā)現(xiàn)題目及時解決，杜盡護理工作漏洞，保證各項工作規(guī)范化、程序化的展開，有力推動護理質量延續(xù)改進和進步。 總之，我們要明確，質量是做出來的，而不是等來的。我們不能等資源、等人力、等條件、等機會，而要和其他的質量部分合作，如護理質量信息與病案、質控的合作等等，以增進質量管理，提升護理質量。篇二：2016年護理部工作計劃 2016年護理部工作計劃 為適應時代發(fā)展要求，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)院核心競爭力，全面提高區(qū)域醫(yī)療服務保障能力，促進社會效益和經(jīng)濟效益不斷提高，2016年，護理部將盡全力配合醫(yī)院三甲綜合醫(yī)院創(chuàng)建工程。確保創(chuàng)建工作有序、有力、有效推進。 在新的一年里,我們全體護理人員要以“創(chuàng)三甲”的標準，嚴格要求自己，堅持以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，加強健康教育，保證基礎護理落到實處，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效，現(xiàn)制訂2016年護理工作計劃如下： 一、落實三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則，加強護理管理，不斷提高護理質量，保證護理安全。貫徹落實醫(yī)院“創(chuàng)三甲”的要求，認真布置各項準備工作。 1、認真細致學習三甲醫(yī)院評審標準，制訂創(chuàng)“創(chuàng)三甲”責任落實計劃，組織全員護士長學習，認清創(chuàng)三甲的重要性，梳理“創(chuàng)三甲”存在問題和困難。 2、護理部組織資料表格收集要求的培訓，各科室的資料統(tǒng)一規(guī)范使用標準的表格，各上報材料統(tǒng)一規(guī)范打印，以完善必備資料的管理及存檔。 3、結合三甲評審要求，更新護理質量督導檢查標準，使三級質控更貼合評審實際。4、按照細則中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，制訂措施并落實，重點做好護理管理與質量持續(xù)改進，完善與護理質量相配套的制度、考核標準、考核辦法、質量標準、重點部門管理標準與措施等，對方案執(zhí)行、制度落實、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋、及時修訂和更新，體現(xiàn)護理質量持續(xù)改進，切實保證護理質量。 二、按照優(yōu)質護理服務評價細則（2014版）的要求，結合我院實際，實施科學護理管理改善臨床護理服務持續(xù)改進護理質量。 1、在做好護理管理的基礎上，對護士實施“人文關懷”，落實職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。關注護士對工作環(huán)境的滿意度，將護理人員工作滿意度調查列入工作計劃，為護理人員營造和諧的大環(huán)境。 2、健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實，提升護理人員理論水平。使護士能夠掌握相關知識，并結合患者個性化實際情況實施“以患者為中心”的護理，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重點內容，根據(jù)患者的需求以適宜的方式提供適宜的健康指導內容，進一步豐富健康教育的內容及形式。 3、 深化延伸護理服務，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育、慢病管理及用藥指導等服務。 4、定期監(jiān)測護理質量相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。如醫(yī)院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質量監(jiān)控指標，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質量的可持續(xù)改進。 三、貫徹落實衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見，建立和完善護士崗位管理，調動護士積極性，為患者提供更加安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 1、深化護理模式改革，在原來優(yōu)質護理服務的基礎上，要繼續(xù)堅定不移地推行責任制整體護理模式，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設設置為N1、N2、N3、N4、N5五級，并明確各層級崗位的職責范圍和任職資格等，分層次設崗以護士能力為主要評價指標，同時參考護士的工作年限與學歷水平，使真正有能力、有水平、有潛質的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，從而為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。 2、配合醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量、提高工作效率的原則，與人力資源部共同測定并設置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的95%以上，控制其它護理崗位人數(shù)比例5%。 3、結合各科實際，合理配置護士數(shù)量，科學按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質質量滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c，護理工作量實行科學的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關鍵時間段（午間、夜間、節(jié)假日）增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。 4、完善績效考核制度 建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要依據(jù)，并向夜班、工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調動護理人員積極性。 三、加強護士在職教育，提高護士綜合素質，適應臨床護理發(fā)展的需要。 1、加強護理管理人員培訓，對從事護理管理崗位的人員按照要求，人人參與省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓。2016年上半年邀請省內知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質。 2、加強?？谱o理培訓，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室、急診科、腫瘤科、血液凈化室、消毒供應中心、手術室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參加省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓。各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓及考核計劃，每月考核一次，以提高?？谱o士水平。 3、加強新護士培訓。對新上崗護士實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度，內容包括政治思想、職業(yè)道德、相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責等，并分別在內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、ICU等進行輪轉，一年后確定科室。 4、不斷更新護理新知識，提高護士學術水平。有計劃的選送部分護士到省人民醫(yī)院進修學習，以提高護理人員的素質，計劃申報市級繼續(xù)教育項目12項，省級1項，申報市級護理科研項目2項，計劃完成國家級論文40篇。 5、加強對護士的專業(yè)考核，強化學習意識，提高護理人員專業(yè)素質。 (1)理論考試：由各科護士長組織本科室護理人員考試，每月一次內容為?？评碚撝R、相關法律法規(guī)、院內感染知識等。由護理部組織全院各級各類護理人員考試。定于9月中旬舉行，內容為基礎護理學第四、五版為主。試卷為百分制，60分為及格分，60分以上評定為合格，80分以上評定為良好，90分以上評定為優(yōu)秀，未達到及格分評定為不合格。 (2)技術考試：由各科護士長組織本科護理人員考試，每月一次，內容為22項護理技術操作及?？萍夹g操作考試。全院護理人員考試由護理部三級質控操作組負責。具體安排見2016年度護理人員技能操作培訓考核計劃。技術考核為百分制，中級、高級職稱95分為合格，低于95分為不合格，98分及以上為優(yōu)秀，中級及以下人員90分為合格，低于90分為不合格，95分及以上為優(yōu)秀。 (3)考核獎懲辦法：考核不合格人員，一個月內給予一次補考機會，考核評價以補考成績?yōu)闇?。凡參加補考合格的，一律只能評定為篇三：2017護理部工作計劃 2017護理部工作計劃 2017護理部工作計劃 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質 （一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的 三基 及?？萍寄苡柧毰c考核工作 1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。 2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。 3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。 4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 （二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng) 1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。 2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。 3、開展護士禮儀競賽活動，利用 5.12 護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 （三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。 二、加強護理管理，提高護士長管理水平 （一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等. （二）、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。 （三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效 （一）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。 （二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 （三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 （四）加強護理過程中的安全管理： 1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。 2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任 ，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。 2017護理部工作計劃 20xx年是醫(yī)療質量管理效益年，是我院建設新型一流?？漆t(yī)院關鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求和醫(yī)院 216 目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現(xiàn)對一年的工作總結如下： 一、執(zhí)行ISO質量管理文件，提高護理質量 1.完善ISO9000質量標準文件。 嚴格執(zhí)行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證。護理部根據(jù)院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化；進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。 護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態(tài)。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了護理部作業(yè)指導書，制定了各種緊急預案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。 護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環(huán)節(jié)。通過對護理質量標準的控制，實現(xiàn)了護理質量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 2.精心組織護理質量體系的運行與實施 為了把ISO標準運行于護理質量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導醫(yī)、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優(yōu)質護理服務。護理部每周隨業(yè)務院長查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務學習及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調查表，對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數(shù)掛鉤，在每月的總結會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質控網(wǎng)的監(jiān)督指導作用，以標準為依據(jù)，以質量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴密監(jiān)控之下，以保護病人安全。 通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質量和病人滿意度。 3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實 我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好 四個 特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業(yè)務、新技術開展等）病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。 一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協(xié)調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%. 4.組織護士認真學習ISO9000護理作業(yè)指導書 從20xx年1月ISO9000護理作業(yè)指導書開始試運行至今，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規(guī)章制度和崗位職責并進行了考試，4-6月份對護理作業(yè)指導書的剩余部分進行學習，并于7月45日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握ISO9000作業(yè)指導書基本內容，明確職責，使各項護理工作有章可循。于20xx年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿意度。 ISO9000文件運行以來，護理質量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護理，打下了堅實的基礎。 二、開展優(yōu)質服務，提高服務品質，打造胸醫(yī)護理品牌 創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院，精心打造 管理一流、質量一流、技術一流、環(huán)境一流、服務一流 的護理服務，開展了感受親情護理，創(chuàng)建 優(yōu)質服務示范病房 、 護理文書書寫規(guī)范病房 活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立 以人為本，護理先行 的服務理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質全面無縫隙服務。 1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問