辦公室年度工作計(jì)劃.doc

辦公室年度工作計(jì)劃篇一：綜合管理辦公室年度工作 西安報(bào)業(yè)傳媒物業(yè)公司綜合管理辦公室 2015年 2015年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合公司實(shí)際，綜合管理辦公室在公司建立健全、公司文化建設(shè)、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、后勤服務(wù)保障等方面做了進(jìn)一步安排部署：2015年綜合管理辦公室工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。 一、企業(yè)文化 2014年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。 1.1、盡快整理員工手冊 公司現(xiàn)在的狀況，有的新員工進(jìn)公司一個(gè)月甚至轉(zhuǎn)正后尚不清楚公司的規(guī)章制度、整體戰(zhàn)略目標(biāo)、文化背景等，因?yàn)楣究蚣苷{(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)等原因公司現(xiàn)有員工對公司現(xiàn)行制度不是很了解、許多制度重復(fù)抵觸，無法執(zhí)行。員工手冊是公司規(guī)章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規(guī)，覆蓋了行政管理的各方面規(guī)章制度的主要內(nèi)容， 同時(shí)也讓每一位新老員工通過員工手冊，更快的了解公司、認(rèn)同公司。 員工手冊分別從公司簡介、人事政策、考勤制度、薪資及 福利、文件資料檔案管理、工作匯報(bào)、安全衛(wèi)生、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督 機(jī)制等幾個(gè)方面編寫，試行稿已上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核，計(jì)劃本年度上半年4 月份前修訂完并予以發(fā)布執(zhí)行。 1.2、要在公司要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、經(jīng)營情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，并對每次交流進(jìn)行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作 1.3、通過定期舉行一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力 企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。結(jié)合公司實(shí)際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來提高員工凝聚力。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有： 拓展訓(xùn)練，組織各部門參加拓展訓(xùn)練，一至二次。 重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放。 月度、季度、年度優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。 行政大檢查，環(huán)境、秩序工作牌等，每月檢查不少于，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，并按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰；進(jìn)一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。 文化活動(dòng)：開展知識競賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)。 二、制度建設(shè)2.1.繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作 物業(yè)公司在2010年成立時(shí)，就建立了公司的規(guī)章制度，并在14面對各種制度進(jìn)行了匯編；但因公司機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整、人員變化較大，加之一些客觀因素。原有的公司制度已不能滿足公司的發(fā)展，公司出現(xiàn)的一些新問題無法按照制度處理；為了解決這一問題，辦公室以制定薪酬管理制度為契機(jī)，計(jì)劃2015年計(jì)劃建立健全公司人事、勞資、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度，其中包括員工考勤管理制度、行政文件管理辦法、人力資源管理制度、薪酬管理制度、采購管理制度、合同管理制度、獎(jiǎng)罰制度等9個(gè)大項(xiàng)17個(gè)小項(xiàng)，從而構(gòu)建一套完整的公司相關(guān)管理制度體系，保障公司規(guī)范有序的運(yùn)行。此項(xiàng)工作在2015年3月末完成調(diào)研、資料收集等前期準(zhǔn)備，4月份完成基本公司規(guī)章制度體系的建立工作。 2.2、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作 作為物業(yè)管理公司，只有不斷完善服務(wù)和管理運(yùn)作體系，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對企業(yè)的促進(jìn)作用是非常明顯的，不但可以解決企業(yè)各部室、各園區(qū)及各崗位的職、責(zé)、權(quán)，而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“以人為本、服務(wù)誠信、優(yōu)質(zhì)高效、發(fā)展創(chuàng)新”的物業(yè)服務(wù)工作構(gòu)建了質(zhì)量保證機(jī)制，工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆以制度形式確定下來，改變了以前好事有人爭，錯(cuò)事互相推諉的現(xiàn)象，質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的一致?，F(xiàn)在物業(yè)公司之間的競爭也趨于激烈，一個(gè)好的物業(yè)公司要擴(kuò)大知名度，提高物業(yè)管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質(zhì)量管理體系，通過達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，使公司的服務(wù)水平更上一層樓。由于物業(yè)公司的客戶各種各類型復(fù)雜，因此理解顧客要求是建立質(zhì)量管理體系的起點(diǎn)，質(zhì)量管理體系的輸入是顧客和其他相關(guān)性方的要求，輸出應(yīng)是顧客和其他相關(guān)方的滿意。 因此，建立質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和目的都在于為顧客提供滿意的服務(wù)。顧客的推動(dòng)體系改進(jìn)的動(dòng)力。顧客抱怨既可能是當(dāng)前服務(wù)的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務(wù)企業(yè)就應(yīng)積極主動(dòng)地和顧客進(jìn)行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進(jìn)之處，從而促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系的不斷完善。公司物業(yè)服務(wù)只有從顧客推動(dòng)走向管理者推動(dòng)，質(zhì)量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進(jìn) 我們物業(yè)公司雖然是報(bào)社的下屬公司，目前所管理的物業(yè)是報(bào)社行政命令給予的。但是伴隨這報(bào)社效益下滑。矛盾突出，下一步物業(yè)公司的舉步將更加艱難。這種跡象在2014年已經(jīng)有所體現(xiàn)。 三、日常行政人事工作。3.1、物業(yè)客服工作：我們公司物業(yè)客服主要要來訪接待、電話報(bào)修接待、投訴處理燈。客服工作主要是人，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接訪服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況、物業(yè)相關(guān)主頁知識等進(jìn)行培訓(xùn)，已進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)客服管理水平。此項(xiàng)工作由侯瑩負(fù)責(zé)。 3.2、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。建立企業(yè)信息庫，綜合辦建立“企業(yè)信息庫”文件夾，收錄公司所有的公共資料，包括各部門工作案例、公司所有培訓(xùn)視頻資料、視頻文字資料、各種非密級會(huì)議記錄、通知、規(guī)定、以及大型活動(dòng)及所涉及到所有文字 資料、各種活動(dòng)照片和活動(dòng)影像資料、公司制度流程資料、各種模板、等公司公共資源。方便員工間、部門間的 工作交流，提高效率。綜合辦要將信息庫所有資料備份存檔，防止意外丟失。此項(xiàng)工作由徐彬負(fù)責(zé)。 3.3、辦公用品、工程用品、保潔用品采購和使用：依據(jù)預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機(jī)、計(jì)算器等以環(huán)、舊換新的原則領(lǐng)用。2015年3月10日前完成公司采購管理制度并予以試行，3月底前完成公司勞保用品發(fā)放規(guī)定并與當(dāng)月予以實(shí)施。此項(xiàng)工作由張超、侯瑩負(fù)篇二：綜合管理辦公室年度工作計(jì)劃 天豪工貿(mào)公司綜合管理辦公室（行政管 理）2014年工作計(jì)劃 2013年是公司經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時(shí)，也是公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強(qiáng)的一年。面對新形勢，工貿(mào)公司綜合管理辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。 一、企業(yè)文化 2014年度要梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。 1、首先要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強(qiáng)與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪、經(jīng)營情況出現(xiàn)變化或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，并對每次交流進(jìn)行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作 2、通過定期舉行一些中小型活動(dòng)提高員工凝聚力 企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。結(jié)合公司實(shí)際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來提高員工凝聚力。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：拓展訓(xùn)練，組織各二級單位參加拓展訓(xùn)練，一至二次。 重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié). 年度優(yōu)秀員工評選及組織員工向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。 節(jié)日聯(lián)歡活動(dòng)，優(yōu)秀員工表彰，年會(huì)聚餐。 行政大檢查，環(huán)境、秩序工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，進(jìn)一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。 文化活動(dòng)：開展知識競賽、學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織氣排球活動(dòng)等。 二、日常行政事務(wù) 1、接待：接待服務(wù)主要是人，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質(zhì)對辦公室接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養(yǎng)、和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)。 2、資料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。 3、辦公用品采購和使用：依據(jù)預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機(jī)、計(jì)算器等以環(huán)、舊換新的原則領(lǐng)用。 4、公章使用管理：合理調(diào)度公司的車輛，保證車輛的有效運(yùn)行。 5、三、關(guān)系協(xié)調(diào) 部門之間的溝通，發(fā)揮辦公室的協(xié)調(diào)能力，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。篇三：2015辦公室文員年度工作計(jì)劃 2015年度工作計(jì)劃 屈指算來，進(jìn)公司已將近四個(gè)月時(shí)間，通過這段時(shí)間對公司情況的逐步熟悉，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助以及自己的努力，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中，同時(shí)對公司組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解。 在過去的工作中，有很多收獲，同時(shí)也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對過去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。新年伊始我將對我今后的工作做以下初步的計(jì)劃： 一、做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 二、做好了各類信件的收發(fā)工作。 三、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。 四、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 五、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。 六、做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。 七、做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 八、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。 九、做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們