目標(biāo)管理(駱季瑩).ppt

目標(biāo)管理MBO,第一單元目標(biāo)管理制度的理論目標(biāo)管理的理論與效益提升業(yè)績型的目標(biāo)管理開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào),第三單元目標(biāo)管理的運轉(zhuǎn),第四單元目標(biāo)管理的績效獎懲,目標(biāo)管理的理論與效益,沒有目標(biāo)一事無成,目標(biāo)可以激發(fā)潛力,現(xiàn)代社會：,工作分工細(xì)致組織階層多、長、復(fù)雜各人、部門、階層做事或思考方式不一，組織內(nèi)部團結(jié)不易,目標(biāo)管理的理論與效益,一方面盡量培養(yǎng)和充實每一人的能力，同時在另一方面營造一種氣氛，使大家都能覺悟到公司要達(dá)成的責(zé)任，是由每一個人來承擔(dān)的。M.C.Schleh,高度業(yè)績,決策的品質(zhì),（,完美的相互聯(lián)系,工作參與提高士氣,良好的目標(biāo),）,R.Likert,目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是，主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并放手讓部屬去努力達(dá)成既定目標(biāo)。Peter.F.Drucker,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的定義,ManagementbyObjectives,簡稱MBO,目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方式，以提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)自上下級共同協(xié)商該下級負(fù)責(zé)規(guī)范，訂立該人員于一定時間內(nèi)完成之目標(biāo)以及成果評價標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度為手段，以達(dá)成啟發(fā)各級人員之潛力為依歸。,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的成果：,業(yè)績的提高個人能力的提高向心力的提高,目標(biāo)管理的優(yōu)點：,預(yù)測公司成長及早厘定因應(yīng)措施確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力,目標(biāo)管理的優(yōu)點（續(xù)）：,組織所扮演的角色更明確激發(fā)員工潛能，提高員工士氣促進溝通，全員參與，增進團結(jié)消除各部門的本位主義集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃有助經(jīng)營者評核自己和部屬的績效,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的PDC-A循環(huán),P：計劃(plan)D：執(zhí)行(do)C：檢核(CHECK)A:回饋（ACTION),基本方針,全公司基本目標(biāo),組織制度,實施活動,人事制度,部門與個人目標(biāo),成果評價,檢討達(dá)成的方法,Plan,do,C-A,提高業(yè)績型的目標(biāo)管理,提高業(yè)績型目標(biāo)管理：依結(jié)構(gòu)組織有系統(tǒng)地將企業(yè)目標(biāo)，由上而下推廣至部門及個人。強調(diào)團隊合作，以公司總目標(biāo)為核心。,特點：,建立目標(biāo)的連續(xù)性相互關(guān)系密切，組織效率提升能發(fā)揮管理者的強力領(lǐng)導(dǎo)作用逐項制訂目標(biāo)，以謀動態(tài)性組織的營運組織要徹底實施年度所制訂的重點事項，以提升企業(yè)整體的成果。,提高業(yè)績型的目標(biāo)管理,目標(biāo)體系圖,公司的總目標(biāo),營業(yè)部目標(biāo),營業(yè)所目標(biāo),業(yè)代目標(biāo),與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高,與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低,提高業(yè)績型的目標(biāo)管理,提高業(yè)績型的缺點,偏向形式主義過度重視目標(biāo)的連鎖與體系性，極有可能抹殺個人創(chuàng)造力目標(biāo)偏向分配化目標(biāo)由上而下逐級制訂，大部分員工認(rèn)識不清，易不滿和反感目標(biāo)管理與現(xiàn)行組織架構(gòu)不相配合分配下的目標(biāo)究竟由哪個部門負(fù)責(zé)？,開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理,開發(fā)個人能力型：給個人目標(biāo)以強烈的動機，使個人從分發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性，為企業(yè)組織目標(biāo)而努力，以其活用并發(fā)揮其個人的能力。,優(yōu)點：,自發(fā)制定，喚起員工對工作的熱情和主動在高度個人目標(biāo)意識中，主管能動性發(fā)揮充分經(jīng)期末自我評判，達(dá)成目標(biāo)而得到的滿足感，并激勵向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)可使員工擺脫組織壓力，充分發(fā)揮個人創(chuàng)造力與積極性,開發(fā)個人能力型的目標(biāo)管理,缺點：,缺乏與公司目標(biāo)的聯(lián)系性制訂個人目標(biāo)困難權(quán)限委讓不徹底,執(zhí)行步驟：,須在自己負(fù)責(zé)的工作中，確定一定期間內(nèi)能達(dá)成的重點工作與自己的上司商議，在雙方協(xié)調(diào)后，才決定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)所需的權(quán)限或自由裁決的范圍，盡量由本人決定個人須盡量自我管理，為目標(biāo)而努力對上司作定期性的報告期末，須先評估自己的目標(biāo)達(dá)成度，在呈報上司,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào)目標(biāo)的種類和設(shè)定主管如何溝通協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),第一單元目標(biāo)管理制度的理論,第三單元目標(biāo)管理的運轉(zhuǎn),第四單元目標(biāo)管理的績效獎懲,目標(biāo)的種類和設(shè)定,目標(biāo)的種類,按照目標(biāo)的性質(zhì)分類：數(shù)量化目標(biāo)銷售量、利潤、市場占有率、逾齡帳款率手段目標(biāo)和進度目標(biāo)年月完成人員精簡改善目標(biāo)降低客訴件數(shù)5件到2件改革目標(biāo)組織重整共同目標(biāo)跨部門的共同目標(biāo)條件目標(biāo)實施1005，福滿多目標(biāo)20萬箱，100+7,目標(biāo)30萬箱,目標(biāo)的種類和設(shè)定,按照目標(biāo)的性質(zhì)分類：成果目標(biāo)和手段目標(biāo),手段目標(biāo),成果目標(biāo),手段目標(biāo),手段目標(biāo),成果目標(biāo),成果目標(biāo),所長目標(biāo),組長目標(biāo),業(yè)代目標(biāo),細(xì)節(jié)化,細(xì)節(jié)化,具體化,具體化,目標(biāo)的種類和設(shè)定,按照目標(biāo)的組織層次分類：總目標(biāo)公司的經(jīng)營目標(biāo)、大方向市場占有率、獲利率次目標(biāo)（單位目標(biāo)）個人目標(biāo),按照目標(biāo)的多元化區(qū)分：業(yè)務(wù)目標(biāo)培植部屬目標(biāo)自我啟發(fā)目標(biāo),目標(biāo)的種類和設(shè)定,設(shè)定目標(biāo)的程序,第一類形態(tài)：,向下溝通方式,有上下溝通，但一旦總目標(biāo)確定，部屬皆奉命而行,目標(biāo)的種類和設(shè)定,目標(biāo)草案,目標(biāo)定案,總目標(biāo),單位目標(biāo),個人目標(biāo),第二類形態(tài)：,向上溝通方式,能滿足部屬“自我實現(xiàn)的需求,第三類形態(tài)：,目標(biāo)的種類和設(shè)定,SSpecific特定的,目標(biāo)設(shè)定要件：,該目標(biāo)是員工主動意愿要達(dá)成的目標(biāo)只要努力，就可以被達(dá)成目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化目標(biāo)要與上級目標(biāo)有關(guān)各部門的目標(biāo)相互配合長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡部門與部門的目標(biāo)平衡,目標(biāo)的種類和設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定要件（續(xù)）：,適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項目與目標(biāo)水準(zhǔn)依重要順序，將目標(biāo)加以排序,SMART目標(biāo)：,SSpecific特定的MMeasurable可衡量的AAttainabl可達(dá)成的RRelevant有關(guān)聯(lián)的TTimebound有時間范圍的,目標(biāo)的種類和設(shè)定,目標(biāo),目標(biāo)項目,鋪貨率達(dá)到100%,提高Ca鋪貨率,目標(biāo)項目,目標(biāo),盡量數(shù)量化,盡量具體化,目標(biāo)的數(shù)量化、具體化,目標(biāo)的種類和設(shè)定,目標(biāo)的數(shù)量化、具體化,整理出工作項目選出重點目標(biāo)項目將重點目標(biāo)予以具體化將重點目標(biāo)予以數(shù)量化標(biāo)出依照時間別的達(dá)成狀況,目標(biāo)的種類和設(shè)定,設(shè)定目標(biāo)的步驟,.上級目標(biāo)與方針2.部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論3.部屬設(shè)定本身的目標(biāo)4.上級與部屬討論所訂定目標(biāo)5.目標(biāo)體系之整理6.將目標(biāo)書面化,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),目標(biāo)管理制度尊重人的尊嚴(yán)，建立參與制度，激勵部屬潛能，設(shè)定目標(biāo)由上下級人員共同會商決定目標(biāo)設(shè)定會談,會議溝通的要點,會議溝通的準(zhǔn)備,確定人員：職位、職責(zé)、目標(biāo)內(nèi)容發(fā)給目標(biāo)卡約定時間準(zhǔn)備：再次詳讀部屬以往目標(biāo)記錄準(zhǔn)備說服理由預(yù)防對于部屬目標(biāo)及業(yè)務(wù)的不明了，充分事先調(diào)查,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會議溝通的程序：,1.主管向部屬說明本單位目標(biāo)范圍和方向2.事先個別的與部屬檢討各個工作范圍，及如何達(dá)到目標(biāo)之途徑與手段，并指出各人擔(dān)任之角色3.交換意見，聽取部屬對目標(biāo)的意見和看法，討論該部屬最適合之工作項目4.征詢部屬是否勝任、愉任5.發(fā)給目標(biāo)卡6.若有必要，再度發(fā)出通知，約定會談,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會談溝通的技巧,會談氣氛和諧融洽，保持平等互助之立場應(yīng)預(yù)先安排，使部屬確知討論的目的與重要性，并使部屬能先作準(zhǔn)備會場應(yīng)安適，不受干擾態(tài)度應(yīng)誠懇，多加贊揚使部屬多想、多發(fā)言，部屬不善詞令時，須誘導(dǎo)其發(fā)言，訓(xùn)練其表達(dá)能力。在部屬發(fā)言時，應(yīng)注意傾聽，不打斷。不爭辯，不露懷疑之色。,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會談溝通的技巧（續(xù)）：,應(yīng)把握要點，發(fā)掘問題，該指點之處應(yīng)明白指出，切記含糊不清時間充裕，主管應(yīng)表現(xiàn)從容不迫應(yīng)激勵部屬，同時利用機會提供情報，使部屬擴大眼界討論之問題若具威脅性，不妨擱置，作進一步考核后，在稍后或下次會議再作討論，盡量不用強迫手段培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗之勇氣，主管要表示達(dá)成目標(biāo)的決心，與協(xié)助部屬克服困難之勇氣會談結(jié)束后必須作成文書，與實際實施作追蹤,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)之步驟：,.主管將目標(biāo)、方針告知部屬2.主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)3.主管要合理調(diào)整工作分配4.部屬先提出自己的草案目標(biāo)a.整理出自己職責(zé)內(nèi)的全面工作b.描繪出自己心中理想的工作方法c.描繪出目前可能做的改善，再寫出問題點d.確定問題的核心，將之列為“目標(biāo)項目”,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),e.決定目標(biāo)的達(dá)成基準(zhǔn)f.思考如何達(dá)成目標(biāo)之方法g.整理處理出達(dá)成目標(biāo)的必要條件h.把目標(biāo)以外的例行管理項目整理出來I.將前述工作加以總檢討,主管先檢視部屬所提出的草案目標(biāo)主管通過溝通來修正部屬的草案目標(biāo),第三單元目標(biāo)管理的運轉(zhuǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理的修正目標(biāo)管理的評估,第一單元目標(biāo)管理制度的理論,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào),第四單元目標(biāo)管理的績效獎懲,目標(biāo)管理的執(zhí)行,目標(biāo)管理的執(zhí)行，在于執(zhí)行人要以積極、主動的態(tài)度，自我統(tǒng)御來落實執(zhí)行目標(biāo)；另一方面執(zhí)行人的主管，要以授權(quán)、協(xié)助的心態(tài)加以支持,部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo),要了解整體目標(biāo)，上級目標(biāo)、下級目標(biāo)自我管理自由裁量權(quán)限委讓自我啟發(fā)、自我成長,目標(biāo)管理的執(zhí)行,主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo),適當(dāng)?shù)氖跈?quán)提高部屬的工作意愿給予部屬支援和協(xié)調(diào)適時適地的交換意見適當(dāng)?shù)目刂?目標(biāo)管理的執(zhí)行,如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行,分派執(zhí)行的責(zé)任,建立目標(biāo)記錄的統(tǒng)一格式執(zhí)行狀況的管制編制執(zhí)行報告,目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)管理追蹤的目的：,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差，做適時、及時的修正以考核的手段來激勵員工的責(zé)任意識可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會,目標(biāo)管理追蹤的原則,確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則,關(guān)鍵因數(shù)原則例外原則行動原則,目標(biāo)管理追蹤的重點,目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)的設(shè)定授權(quán)制度的建立報告系統(tǒng)的建立目標(biāo)績效評分的建立目標(biāo)管理成績與考績、獎懲的連結(jié),目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)管理的追蹤與檢討,計劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),追蹤,衡量實際工作成果,審查差異原因并采取糾正行動,比較計劃目標(biāo)與成果,目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)追蹤單,目標(biāo)管理的修正,不宜修正的原因,目標(biāo)變更頻繁并且極其容易，目標(biāo)本身就會失去意義目標(biāo)之間相互依存成為一個體系，一個部門（個人）改變，勢必影響其他目標(biāo)。,修正目標(biāo)的原因,基于外界情勢變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時有更好的構(gòu)想時成員發(fā)生變動,目標(biāo)管理的修正,事先設(shè)定變更基準(zhǔn)，如：,由于情勢變化，目標(biāo)已失去效用或演變?yōu)樘潛p時可變更目標(biāo)發(fā)現(xiàn)定量目標(biāo)超過容許之誤差時可變更目標(biāo),目標(biāo)變更,在符合變更基準(zhǔn)的情況下，擬定修正的目標(biāo)，并具變更理由，呈報各級主管核準(zhǔn)其他有關(guān)部門也應(yīng)依該目標(biāo)的修正，而檢討自身目標(biāo)是否需要修正修正后，需新設(shè)目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡,目標(biāo)管理的評估,誰來評估,執(zhí)行者本人執(zhí)行者的上司主辦評價部門（稽核、人資等等）,評估什么,達(dá)成結(jié)果的評價（績效高低、成果滿意度等）達(dá)成過程的評價（是否按進度實施，環(huán)境變化時如何處理等）執(zhí)行者的評價（執(zhí)行者的工作能力、應(yīng)變狀況，能力成長等）,評估方法：絕對評估和相對評估,目標(biāo)管理的評估,評估步驟,針對重要目標(biāo)，設(shè)定評定項目每個評定項目設(shè)立一個基準(zhǔn)由執(zhí)行者先自我評估，先行分析，認(rèn)定自我績效自我評估，將結(jié)果交付主管，由主管評估，并告知執(zhí)行人的優(yōu)劣績效,目標(biāo)管理的評估,自我評估,數(shù)量化、具體化衡量,不能量化時，可用普通三段法：,達(dá)成期待之上的成果恰好達(dá)成期待的成果在期待之下的成果,充分檢討以下項目：,達(dá)成哪些具體成果發(fā)生什么障礙對障礙如何解決，有否更好的方法是否按照程序執(zhí)行向重點目標(biāo)的努力是否集中,是否和相關(guān)人員有充分的協(xié)調(diào)是否充分收集情報是否有效利用權(quán)限是否作有效的學(xué)習(xí),第