目標(biāo)管理(駱季瑩).ppt

目標(biāo)管理MBO,第一單元目標(biāo)管理制度的理論目標(biāo)管理的理論與效益提升業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào),第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn),第四單元目標(biāo)管理的績(jī)效獎(jiǎng)懲,目標(biāo)管理的理論與效益,沒(méi)有目標(biāo)一事無(wú)成,目標(biāo)可以激發(fā)潛力,現(xiàn)代社會(huì)：,工作分工細(xì)致組織階層多、長(zhǎng)、復(fù)雜各人、部門(mén)、階層做事或思考方式不一，組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)不易,目標(biāo)管理的理論與效益,一方面盡量培養(yǎng)和充實(shí)每一人的能力，同時(shí)在另一方面營(yíng)造一種氣氛，使大家都能覺(jué)悟到公司要達(dá)成的責(zé)任，是由每一個(gè)人來(lái)承擔(dān)的。M.C.Schleh,高度業(yè)績(jī),決策的品質(zhì),（,完美的相互聯(lián)系,工作參與提高士氣,良好的目標(biāo),）,R.Likert,目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是，主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)定績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并放手讓部屬去努力達(dá)成既定目標(biāo)。Peter.F.Drucker,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的定義,ManagementbyObjectives,簡(jiǎn)稱(chēng)MBO,目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，以提高績(jī)效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)自上下級(jí)共同協(xié)商該下級(jí)負(fù)責(zé)規(guī)范，訂立該人員于一定時(shí)間內(nèi)完成之目標(biāo)以及成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度為手段，以達(dá)成啟發(fā)各級(jí)人員之潛力為依歸。,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的成果：,業(yè)績(jī)的提高個(gè)人能力的提高向心力的提高,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：,預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（續(xù)）：,組織所扮演的角色更明確激發(fā)員工潛能，提高員工士氣促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)消除各部門(mén)的本位主義集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有助經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己和部屬的績(jī)效,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的理論與效益,目標(biāo)管理的PDC-A循環(huán),P：計(jì)劃(plan)D：執(zhí)行(do)C：檢核(CHECK)A:回饋（ACTION),基本方針,全公司基本目標(biāo),組織制度,實(shí)施活動(dòng),人事制度,部門(mén)與個(gè)人目標(biāo),成果評(píng)價(jià),檢討達(dá)成的方法,Plan,do,C-A,提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理,提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理：依結(jié)構(gòu)組織有系統(tǒng)地將企業(yè)目標(biāo)，由上而下推廣至部門(mén)及個(gè)人。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，以公司總目標(biāo)為核心。,特點(diǎn)：,建立目標(biāo)的連續(xù)性相互關(guān)系密切，組織效率提升能發(fā)揮管理者的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)作用逐項(xiàng)制訂目標(biāo)，以謀動(dòng)態(tài)性組織的營(yíng)運(yùn)組織要徹底實(shí)施年度所制訂的重點(diǎn)事項(xiàng)，以提升企業(yè)整體的成果。,提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理,目標(biāo)體系圖,公司的總目標(biāo),營(yíng)業(yè)部目標(biāo),營(yíng)業(yè)所目標(biāo),業(yè)代目標(biāo),與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高,與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低,提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理,提高業(yè)績(jī)型的缺點(diǎn),偏向形式主義過(guò)度重視目標(biāo)的連鎖與體系性，極有可能抹殺個(gè)人創(chuàng)造力目標(biāo)偏向分配化目標(biāo)由上而下逐級(jí)制訂，大部分員工認(rèn)識(shí)不清，易不滿(mǎn)和反感目標(biāo)管理與現(xiàn)行組織架構(gòu)不相配合分配下的目標(biāo)究竟由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？,開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理,開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型：給個(gè)人目標(biāo)以強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，使個(gè)人從分發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性，為企業(yè)組織目標(biāo)而努力，以其活用并發(fā)揮其個(gè)人的能力。,優(yōu)點(diǎn)：,自發(fā)制定，喚起員工對(duì)工作的熱情和主動(dòng)在高度個(gè)人目標(biāo)意識(shí)中，主管能動(dòng)性發(fā)揮充分經(jīng)期末自我評(píng)判，達(dá)成目標(biāo)而得到的滿(mǎn)足感，并激勵(lì)向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)可使員工擺脫組織壓力，充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力與積極性,開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理,缺點(diǎn)：,缺乏與公司目標(biāo)的聯(lián)系性制訂個(gè)人目標(biāo)困難權(quán)限委讓不徹底,執(zhí)行步驟：,須在自己負(fù)責(zé)的工作中，確定一定期間內(nèi)能達(dá)成的重點(diǎn)工作與自己的上司商議，在雙方協(xié)調(diào)后，才決定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)所需的權(quán)限或自由裁決的范圍，盡量由本人決定個(gè)人須盡量自我管理，為目標(biāo)而努力對(duì)上司作定期性的報(bào)告期末，須先評(píng)估自己的目標(biāo)達(dá)成度，在呈報(bào)上司,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào)目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定主管如何溝通協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),第一單元目標(biāo)管理制度的理論,第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn),第四單元目標(biāo)管理的績(jī)效獎(jiǎng)懲,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,目標(biāo)的種類(lèi),按照目標(biāo)的性質(zhì)分類(lèi)：數(shù)量化目標(biāo)銷(xiāo)售量、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、逾齡帳款率手段目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)年月完成人員精簡(jiǎn)改善目標(biāo)降低客訴件數(shù)5件到2件改革目標(biāo)組織重整共同目標(biāo)跨部門(mén)的共同目標(biāo)條件目標(biāo)實(shí)施1005，福滿(mǎn)多目標(biāo)20萬(wàn)箱，100+7,目標(biāo)30萬(wàn)箱,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,按照目標(biāo)的性質(zhì)分類(lèi)：成果目標(biāo)和手段目標(biāo),手段目標(biāo),成果目標(biāo),手段目標(biāo),手段目標(biāo),成果目標(biāo),成果目標(biāo),所長(zhǎng)目標(biāo),組長(zhǎng)目標(biāo),業(yè)代目標(biāo),細(xì)節(jié)化,細(xì)節(jié)化,具體化,具體化,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,按照目標(biāo)的組織層次分類(lèi)：總目標(biāo)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、大方向市場(chǎng)占有率、獲利率次目標(biāo)（單位目標(biāo)）個(gè)人目標(biāo),按照目標(biāo)的多元化區(qū)分：業(yè)務(wù)目標(biāo)培植部屬目標(biāo)自我啟發(fā)目標(biāo),目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,設(shè)定目標(biāo)的程序,第一類(lèi)形態(tài)：,向下溝通方式,有上下溝通，但一旦總目標(biāo)確定，部屬皆奉命而行,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,目標(biāo)草案,目標(biāo)定案,總目標(biāo),單位目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),第二類(lèi)形態(tài)：,向上溝通方式,能滿(mǎn)足部屬“自我實(shí)現(xiàn)的需求,第三類(lèi)形態(tài)：,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,SSpecific特定的,目標(biāo)設(shè)定要件：,該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的目標(biāo)只要努力，就可以被達(dá)成目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān)各部門(mén)的目標(biāo)相互配合長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡部門(mén)與部門(mén)的目標(biāo)平衡,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定要件（續(xù)）：,適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)依重要順序，將目標(biāo)加以排序,SMART目標(biāo)：,SSpecific特定的MMeasurable可衡量的AAttainabl可達(dá)成的RRelevant有關(guān)聯(lián)的TTimebound有時(shí)間范圍的,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,目標(biāo),目標(biāo)項(xiàng)目,鋪貨率達(dá)到100%,提高Ca鋪貨率,目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo),盡量數(shù)量化,盡量具體化,目標(biāo)的數(shù)量化、具體化,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,目標(biāo)的數(shù)量化、具體化,整理出工作項(xiàng)目選出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化標(biāo)出依照時(shí)間別的達(dá)成狀況,目標(biāo)的種類(lèi)和設(shè)定,設(shè)定目標(biāo)的步驟,.上級(jí)目標(biāo)與方針2.部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論3.部屬設(shè)定本身的目標(biāo)4.上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo)5.目標(biāo)體系之整理6.將目標(biāo)書(shū)面化,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),目標(biāo)管理制度尊重人的尊嚴(yán)，建立參與制度，激勵(lì)部屬潛能，設(shè)定目標(biāo)由上下級(jí)人員共同會(huì)商決定目標(biāo)設(shè)定會(huì)談,會(huì)議溝通的要點(diǎn),會(huì)議溝通的準(zhǔn)備,確定人員：職位、職責(zé)、目標(biāo)內(nèi)容發(fā)給目標(biāo)卡約定時(shí)間準(zhǔn)備：再次詳讀部屬以往目標(biāo)記錄準(zhǔn)備說(shuō)服理由預(yù)防對(duì)于部屬目標(biāo)及業(yè)務(wù)的不明了，充分事先調(diào)查,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會(huì)議溝通的程序：,1.主管向部屬說(shuō)明本單位目標(biāo)范圍和方向2.事先個(gè)別的與部屬檢討各個(gè)工作范圍，及如何達(dá)到目標(biāo)之途徑與手段，并指出各人擔(dān)任之角色3.交換意見(jiàn)，聽(tīng)取部屬對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論該部屬最適合之工作項(xiàng)目4.征詢(xún)部屬是否勝任、愉任5.發(fā)給目標(biāo)卡6.若有必要，再度發(fā)出通知，約定會(huì)談,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會(huì)談溝通的技巧,會(huì)談氣氛和諧融洽，保持平等互助之立場(chǎng)應(yīng)預(yù)先安排，使部屬確知討論的目的與重要性，并使部屬能先作準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)應(yīng)安適，不受干擾態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，多加贊揚(yáng)使部屬多想、多發(fā)言，部屬不善詞令時(shí)，須誘導(dǎo)其發(fā)言，訓(xùn)練其表達(dá)能力。在部屬發(fā)言時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)，不打斷。不爭(zhēng)辯，不露懷疑之色。,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),會(huì)談溝通的技巧（續(xù)）：,應(yīng)把握要點(diǎn)，發(fā)掘問(wèn)題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切記含糊不清時(shí)間充裕，主管應(yīng)表現(xiàn)從容不迫應(yīng)激勵(lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會(huì)提供情報(bào)，使部屬擴(kuò)大眼界討論之問(wèn)題若具威脅性，不妨擱置，作進(jìn)一步考核后，在稍后或下次會(huì)議再作討論，盡量不用強(qiáng)迫手段培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗之勇氣，主管要表示達(dá)成目標(biāo)的決心，與協(xié)助部屬克服困難之勇氣會(huì)談結(jié)束后必須作成文書(shū)，與實(shí)際實(shí)施作追蹤,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)之步驟：,.主管將目標(biāo)、方針告知部屬2.主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)3.主管要合理調(diào)整工作分配4.部屬先提出自己的草案目標(biāo)a.整理出自己職責(zé)內(nèi)的全面工作b.描繪出自己心中理想的工作方法c.描繪出目前可能做的改善，再寫(xiě)出問(wèn)題點(diǎn)d.確定問(wèn)題的核心，將之列為“目標(biāo)項(xiàng)目”,主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo),e.決定目標(biāo)的達(dá)成基準(zhǔn)f.思考如何達(dá)成目標(biāo)之方法g.整理處理出達(dá)成目標(biāo)的必要條件h.把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來(lái)I.將前述工作加以總檢討,主管先檢視部屬所提出的草案目標(biāo)主管通過(guò)溝通來(lái)修正部屬的草案目標(biāo),第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理的修正目標(biāo)管理的評(píng)估,第一單元目標(biāo)管理制度的理論,第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào),第四單元目標(biāo)管理的績(jī)效獎(jiǎng)懲,目標(biāo)管理的執(zhí)行,目標(biāo)管理的執(zhí)行，在于執(zhí)行人要以積極、主動(dòng)的態(tài)度，自我統(tǒng)御來(lái)落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)；另一方面執(zhí)行人的主管，要以授權(quán)、協(xié)助的心態(tài)加以支持,部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo),要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、下級(jí)目標(biāo)自我管理自由裁量權(quán)限委讓自我啟發(fā)、自我成長(zhǎng),目標(biāo)管理的執(zhí)行,主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo),適當(dāng)?shù)氖跈?quán)提高部屬的工作意愿給予部屬支援和協(xié)調(diào)適時(shí)適地的交換意見(jiàn)適當(dāng)?shù)目刂?目標(biāo)管理的執(zhí)行,如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行,分派執(zhí)行的責(zé)任,建立目標(biāo)記錄的統(tǒng)一格式執(zhí)行狀況的管制編制執(zhí)行報(bào)告,目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)管理追蹤的目的：,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的偏差，做適時(shí)、及時(shí)的修正以考核的手段來(lái)激勵(lì)員工的責(zé)任意識(shí)可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì),目標(biāo)管理追蹤的原則,確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則,關(guān)鍵因數(shù)原則例外原則行動(dòng)原則,目標(biāo)管理追蹤的重點(diǎn),目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)的設(shè)定授權(quán)制度的建立報(bào)告系統(tǒng)的建立目標(biāo)績(jī)效評(píng)分的建立目標(biāo)管理成績(jī)與考績(jī)、獎(jiǎng)懲的連結(jié),目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)管理的追蹤與檢討,計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),追蹤,衡量實(shí)際工作成果,審查差異原因并采取糾正行動(dòng),比較計(jì)劃目標(biāo)與成果,目標(biāo)管理的追蹤,目標(biāo)追蹤單,目標(biāo)管理的修正,不宜修正的原因,目標(biāo)變更頻繁并且極其容易，目標(biāo)本身就會(huì)失去意義目標(biāo)之間相互依存成為一個(gè)體系，一個(gè)部門(mén)（個(gè)人）改變，勢(shì)必影響其他目標(biāo)。,修正目標(biāo)的原因,基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)有更好的構(gòu)想時(shí)成員發(fā)生變動(dòng),目標(biāo)管理的修正,事先設(shè)定變更基準(zhǔn)，如：,由于情勢(shì)變化，目標(biāo)已失去效用或演變?yōu)樘潛p時(shí)可變更目標(biāo)發(fā)現(xiàn)定量目標(biāo)超過(guò)容許之誤差時(shí)可變更目標(biāo),目標(biāo)變更,在符合變更基準(zhǔn)的情況下，擬定修正的目標(biāo)，并具變更理由，呈報(bào)各級(jí)主管核準(zhǔn)其他有關(guān)部門(mén)也應(yīng)依該目標(biāo)的修正，而檢討自身目標(biāo)是否需要修正修正后，需新設(shè)目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡,目標(biāo)管理的評(píng)估,誰(shuí)來(lái)評(píng)估,執(zhí)行者本人執(zhí)行者的上司主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、人資等等）,評(píng)估什么,達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低、成果滿(mǎn)意度等）達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（是否按進(jìn)度實(shí)施，環(huán)境變化時(shí)如何處理等）執(zhí)行者的評(píng)價(jià)（執(zhí)行者的工作能力、應(yīng)變狀況，能力成長(zhǎng)等）,評(píng)估方法：絕對(duì)評(píng)估和相對(duì)評(píng)估,目標(biāo)管理的評(píng)估,評(píng)估步驟,針對(duì)重要目標(biāo)，設(shè)定評(píng)定項(xiàng)目每個(gè)評(píng)定項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)基準(zhǔn)由執(zhí)行者先自我評(píng)估，先行分析，認(rèn)定自我績(jī)效自我評(píng)估，將結(jié)果交付主管，由主管評(píng)估，并告知執(zhí)行人的優(yōu)劣績(jī)效,目標(biāo)管理的評(píng)估,自我評(píng)估,數(shù)量化、具體化衡量,不能量化時(shí)，可用普通三段法：,達(dá)成期待之上的成果恰好達(dá)成期待的成果在期待之下的成果,充分檢討以下項(xiàng)目：,達(dá)成哪些具體成果發(fā)生什么障礙對(duì)障礙如何解決，有否更好的方法是否按照程序執(zhí)行向重點(diǎn)目標(biāo)的努力是否集中,是否和相關(guān)人員有充分的協(xié)調(diào)是否充分收集情報(bào)是否有效利用權(quán)限是否作有效的學(xué)習(xí),第