管理學(xué)基礎(chǔ)第一章管理學(xué)概論.ppt

,第一章管理學(xué)概論,本章內(nèi)容,2,學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握管理的概念和特征掌握管理的性質(zhì)和職能了解管理的素質(zhì)和角色掌握管理者的技能理解管理學(xué)的研究方法能力目標(biāo)能進(jìn)行正確的管理角色分工能運(yùn)用所學(xué)的管理概念、性質(zhì)認(rèn)識和分析管理活動(dòng)能按照管理者的素質(zhì)和技能要求進(jìn)行自我提升能運(yùn)用管理學(xué)方法分析探究管理問題,3,l能識別和分析各種類型的計(jì)劃l能解決計(jì)劃制訂中存在的管理問題l能按照計(jì)劃的要求進(jìn)行自我提升l能運(yùn)用各種方法編制計(jì)劃,案件導(dǎo)讀,思考：什么是管理？管理者做什么？要成為管理者所具備的技能是什么？,4,柯爾曼.彼得森,柯爾曼.彼得森是沃爾瑪公司人力資源部的首席經(jīng)理及執(zhí)行總裁。他喜歡思考如何才能搜尋到符合組織需要的合適人才，通過培訓(xùn)使他們承擔(dān)更多的責(zé)任。彼得森認(rèn)識到自己要善于與人相處，也真正體會(huì)到要通過他人幫忙來完成工作。他認(rèn)識到：自己可以不必知曉所有答案，卻可以依靠他人的才能來取得成功。彼得森認(rèn)識到他的工作必須與公司的總體目標(biāo)相連。作為在全球最大的組織中負(fù)責(zé)所有的員工事務(wù)管理者，他物色并培訓(xùn)員工，在新店開張時(shí)確保員工到位，并在工作環(huán)境迅速變化的情況下?lián)碛泄ぷ鲘徫凰蟮母鞣N知識和技能，以適應(yīng)崗位工作所需。他還要與員工就組織文化進(jìn)行有效溝通，讓員工感到公司對他們的尊重。因此他贏得了公司老板、同事及員工的尊重。資料來源：斯蒂芬.P.羅賓斯，大衛(wèi)德.A.森佐.管理學(xué)原理.第5版.毛蘊(yùn)詩主譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.,柯爾曼.彼得森是沃爾瑪公司人力資源部的首席經(jīng)理及執(zhí)行總裁。他喜歡思考如何才能搜尋到符合組織需要的合適人才，通過培訓(xùn)使他們承擔(dān)更多的責(zé)任。彼得森認(rèn)識到自己要善于與人相處，也真正體會(huì)到要通過他人幫忙來完成工作。他認(rèn)識到：自己可以不必知曉所有答案，卻可以依靠他人的才能來取得成功。彼得森認(rèn)識到他的工作必須與公司的總體目標(biāo)相連。作為在全球最大的組織中負(fù)責(zé)所有的員工事務(wù)管理者，他物色并培訓(xùn)員工，在新店開張時(shí)確保員工到位，并在工作環(huán)境迅速變化的情況下?lián)碛泄ぷ鲘徫凰蟮母鞣N知識和技能，以適應(yīng)崗位工作所需。他還要與員工就組織文化進(jìn)行有效溝通，讓員工感到公司對他們的尊重。因此他贏得了公司老板、同事及員工的尊重。資料來源：斯蒂芬.P.羅賓斯，大衛(wèi)德.A.森佐.管理學(xué)原理.第5版.毛蘊(yùn)詩主譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.,第一節(jié)管理,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,【初露鋒芒】拋磚引玉：什么是管理盧正華是公司業(yè)務(wù)部的干事。在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作七年了。他獨(dú)擋一面，對自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)駕輕就熟。最近，他被提拔到公司所屬的售后服務(wù)部做主任。他每天不但要處理大量業(yè)務(wù)工作，而且要管理自己的部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙的不亦樂乎，而且，不知道在總體上怎樣把握。他在問自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本質(zhì)與構(gòu)成。分析與決策：（1）依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識，你能告訴他什么是管理嗎？（2）結(jié)合你所接觸的實(shí)際（可列舉一個(gè)單位或一個(gè)管理者所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)），你能對管理系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行概括嗎？【知識研修】,第一節(jié)管理,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,1.1管理的概念和特征1.1.1管理的概念管理是一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，可以說，凡是有人群的地方，就有管理。管理作為人類社會(huì)生活中一項(xiàng)最基本的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)手段，在各個(gè)領(lǐng)域里進(jìn)行應(yīng)用，而且貫穿于人類社會(huì)生活的各個(gè)單元、層次和方面，大到國家、跨國企業(yè)，小到地方、班組、商店，無一不需要進(jìn)行有效的管理。然而對于什么是管理，迄今為止，還未得到明確的公認(rèn)和統(tǒng)一，眾多學(xué)者從不同的研究角度，對管理的內(nèi)涵作出了不同解釋，其中較有代表性的如：泰羅從工作任務(wù)的角度認(rèn)為管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。法約爾強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能，認(rèn)為管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為管理就是決策，他把決策制定過程分成四個(gè)階段。韋伯認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。德魯克認(rèn)為管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)技能，認(rèn)為管理不僅是一門學(xué)問還是一種文化。,小資料：企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。任何集體活動(dòng)都需要管理。在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以致于可能相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到整體的目標(biāo)。資料來源：,第一節(jié)管理,結(jié)合結(jié)合管理的多種理解和不同解釋，本書采用首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博士生導(dǎo)師黃津孚教授所提出的管理定義：管理是通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營造氛圍，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。這一表述包含以下幾層含義：（1）管理是從目標(biāo)開始的。管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，一切管理活動(dòng)都是圍繞管理目標(biāo)開展的，有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（2）管理的三大任務(wù)是：配置資源、建立秩序、營造氛圍。資源是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提條件，管理師配置資源的社會(huì)活動(dòng)。管理總是存在于一定的組織之中，一切管理都是依托組織進(jìn)行的，必須建立相應(yīng)的秩序來維持和保證管理活動(dòng)的進(jìn)行。管理是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境給管理創(chuàng)造了一定的條件和機(jī)會(huì)，管理活動(dòng)必須營造特定的氛圍，以適應(yīng)特定的管理環(huán)境，采用不同的管理方法和手段，審時(shí)度勢，靈活應(yīng)變。（3）管理的手段是計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制。管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等構(gòu)成的活動(dòng)過程，管理活動(dòng)要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理職能上。管理職能活動(dòng)是開展管理活動(dòng)的手段和方法。,管理故事：故事1：改褲子有一個(gè)男孩第一次弄到一條褲子，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說，眼下的家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后同樣把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，第二天早上小男孩發(fā)現(xiàn)故事2：天鵝、狗、魚和蝦有一次，天鵝、狗魚和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車，三個(gè)家伙套上車索，拚命用力拉可車子還是拉不動(dòng)。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動(dòng)。,第一節(jié)管理,第一節(jié)管理,1.1.2管理的特征管理作為一門科學(xué)，它是研究在各個(gè)組織里都存在的基本規(guī)律和一般方法，為了更全面的理解管理學(xué)研究的范圍和內(nèi)容，可以從以下幾個(gè)方面把握管理的基本特征。1.管理是一種普遍的社會(huì)和文化現(xiàn)象自從有了人類社會(huì)，就存在管理活動(dòng)，管理存在于人類社會(huì)的各個(gè)時(shí)期，因此，管理是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。管理活動(dòng)的存在必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)以上的集體活動(dòng)。一致認(rèn)可的目標(biāo)。2.管理的主體是管理者管理是管理者的活動(dòng)，任何組織不存在沒有管理者的管理活動(dòng)。一個(gè)組織內(nèi)的管理者可分為不同層次、不同部門，但各種不同的管理者都要執(zhí)行管理職能，確保最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。,第一節(jié)管理,3.管理的載體是組織管理與人類的現(xiàn)實(shí)生活分不開，管理也總是存在與一定的組織中。人類有效地協(xié)作需要組織，需要在組織中實(shí)施管理。在實(shí)際的社會(huì)生活中，組織的具體形式因其自身的社會(huì)功能有所不同，然而構(gòu)成的基本要素大致相同，即：人、物和技術(shù)、機(jī)構(gòu)、信息和目的。組織作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它的活動(dòng)必然受到諸如經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化環(huán)境的影響，因此一個(gè)組織的建立和發(fā)展，不但要完善自身的內(nèi)部要素，同時(shí)還要受到一系列外部環(huán)境的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者或者若干個(gè)人通過行使管理職能，使組織中的資源得到優(yōu)化和配置，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4.管理的核心是人際關(guān)系處理管理不是個(gè)人活動(dòng)，它是管理者讓他人與自己共同實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，如何采用管理措施和手段，使得他人的行為能夠與組織的目標(biāo)保持一致是十分重要。組織是一個(gè)社會(huì)合作的系統(tǒng)，人們在這個(gè)社會(huì)合作系統(tǒng)中相互合作，達(dá)成個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的整體效果，其核心問題是處理人際關(guān)系，通過他人協(xié)作共同完成組織目標(biāo)。,第一節(jié)管理,管理思考：管理名言學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。彈鋼琴要十個(gè)手指頭動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個(gè)手指頭的動(dòng)作要節(jié)奏，要相互配合：啟示：管理好比談鋼琴，既要統(tǒng)籌兼顧，又要協(xié)調(diào)配合，目標(biāo)是發(fā)揮最優(yōu)。,小資料：管理就是管理者在一定的情境下對組織所擁有的以人為中心的資源和活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。Who-管理者Whereandwhen-在一定的情境下What-資源和活動(dòng)How-計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制隱含的How-決策、溝通Why有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),第一節(jié)管理,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,1.2管理的性質(zhì)和職能1.2.1管理的性質(zhì)管理，從最基本的意義來看，一是組織勞動(dòng)；二是只會(huì)、監(jiān)督勞動(dòng)。即管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是通常所說的管理的二重性。從管理獲得過程的要求來看，既要遵循管理過程中客觀規(guī)律的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求，這就是管理所具有的性質(zhì)。1.管理的自然屬性和社會(huì)屬性。（1）管理的自然屬性管理的自然屬性是指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生，是有效組織共同勞動(dòng)勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。管理的自然屬性，可以從以下三個(gè)方面理解：首先，管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀要求。人類的任何社會(huì)活動(dòng)，都需要組織協(xié)調(diào)，如果沒有這種組織協(xié)調(diào)，生產(chǎn)要素就難以優(yōu)化組合，經(jīng)濟(jì)的各個(gè)活動(dòng)就不能正常進(jìn)行，社會(huì)勞動(dòng)過程就會(huì)發(fā)生中斷和混亂。其次，管理是一種特殊職能，是社會(huì)分工的產(chǎn)物。隨著人類社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，管理作為一種專門職業(yè)從整個(gè)社會(huì)分工中分化出來，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，專門管理人員的作用就顯得越重要。再次，管理就是生產(chǎn)力。一個(gè)組織，一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國家，其生產(chǎn)力的發(fā)達(dá)程度不但取決于其各自資源的質(zhì)量和數(shù)量，更取決于其組合程度和有效利用程度，取決于人力資源的開發(fā)利用。,第一節(jié)管理,（2）管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性是指管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的社會(huì)屬性既是生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，又反映和維護(hù)一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，其性質(zhì)取決于不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)。2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理不但是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，同時(shí)還是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性如圖1-1所示。圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,圖1-1管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,第一節(jié)管理,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,（1）管理的科學(xué)性管理作為一門科學(xué)，有一套完整的分析問題、解決問題的知識體系，這些管理理論和方法都是人們從大量的管理活動(dòng)與實(shí)踐中收集、歸納、驗(yàn)證、總結(jié)出來的，具有普適性和規(guī)律性。管理的科學(xué)性要求管理者重視管理理論和知識的學(xué)習(xí)，并用這些理論和知識去指導(dǎo)管理實(shí)踐、衡量管理行為，違反管理原理與規(guī)律的行為將導(dǎo)致管理失敗。（2）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)系是指管理者不應(yīng)墨守成規(guī)，必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜、因時(shí)制宜，創(chuàng)造性、靈活性的開展各項(xiàng)管理活動(dòng)。管理要解決的是組織與環(huán)境的適應(yīng)問題，不同的管理者所處環(huán)境各不相同，管理的對象千差萬別，需要靈活運(yùn)用各種管理方式、方法和手段，以保證取得良好的管理效果。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，需要思維、智慧、謀略、技巧和情感，如果一味地照搬管理理論，無視管理實(shí)踐、管理對象和環(huán)境的變化，注定會(huì)導(dǎo)致管理工作的失敗。,第一節(jié)管理,管理故事：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆公元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯卡耐基以一百萬年薪，聘請查理斯瓦伯為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他激勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？”廠長回答：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄儯瑳]想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。”那時(shí)正是日班快下班，即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？”領(lǐng)班回答：“六噸。”斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個(gè)很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個(gè)（6）字?！贝稳赵缟?，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。請思考：請從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。,悅動(dòng)思維：你是否贊成“管理是實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”的說法？談?wù)勀銓@兩者關(guān)系的理解。,第一節(jié)管理,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是組織職能是指管理者為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備組織人員，使組織協(xié)調(diào)有效運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織工作是計(jì)劃的具體落實(shí)，合理高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保障。1.計(jì)劃職能計(jì)劃職能是指確定未來活動(dòng)要達(dá)到目標(biāo)和對應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇和安排。這是管理的首要職能，它對未來事件作出預(yù)測，以制定出行動(dòng)方案。計(jì)劃工作是為事物未來的發(fā)展規(guī)定方向和進(jìn)程，重點(diǎn)解決好兩個(gè)基本問題：一是目標(biāo)的確定。如果目標(biāo)選擇不對，計(jì)劃再周密、具體也是枉費(fèi)心機(jī)，這是計(jì)劃的關(guān)鍵。二是進(jìn)程的時(shí)序。即先做什么，后做什么，可以同時(shí)做什么，這是計(jì)劃的準(zhǔn)則。任何組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開計(jì)劃。2.組織職能組織職能是指管理者為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備組織人員，使組織協(xié)調(diào)有效運(yùn)行的一系列活動(dòng)。組織工作是計(jì)劃的具體落實(shí)，合理高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保障。,第一節(jié)管理,3.領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，包括激勵(lì)下屬、對下屬的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈⒔鉀Q成員間的沖突。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中最關(guān)鍵的職能。4.控制職能控制職能是指管理者在動(dòng)態(tài)的管理活動(dòng)中為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏活動(dòng)，以保證實(shí)際工作符合計(jì)劃要求。5.創(chuàng)新職能創(chuàng)新職能是指管理者為了更有效地運(yùn)用資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)造性活動(dòng)或過程。創(chuàng)新可以提現(xiàn)在管理活動(dòng)的各個(gè)層面，在競爭激勵(lì)的今天，創(chuàng)新成為永竭發(fā)展的動(dòng)力，已經(jīng)成為企業(yè)組織維持生存并進(jìn)一步發(fā)展壯大要研究的重要課題。,第一節(jié)管理,案例思考：獎(jiǎng)歸獎(jiǎng)罰歸罰西弗森是美國加州一名95歲的老婦人，2010年12月的一天，她在家清理房間是，發(fā)現(xiàn)了一本名叫水上飛機(jī)獨(dú)自飛的書，一看書里的書簽，她不禁大吃一驚：原來這本書是加州阿馬爾縣圖書館的藏書。這是她已去世多年的丈夫1956年借的，現(xiàn)在已逾期54年。老婦人知道，如果現(xiàn)在將這本書歸還圖書館，她將支付高額的罰金。當(dāng)然，如果她選擇不歸還，也不會(huì)有人找到她頭上來。但她沒有那么做，她想到的是自己應(yīng)該為丈夫的錯(cuò)誤承擔(dān)起責(zé)任來。第二天，她帶著書來到了圖書館，接待她的是管理員勞拉。她向勞拉出示了這本書，代替已故丈夫向圖書館表達(dá)了歉意，并表示愿意接受圖書館的處罰。3天后，西弗森接到了圖書館的書面通知。通知上說根據(jù)圖書館的規(guī)定，這本超期未還的書，應(yīng)處以2701美元的罰金，請她到圖書館繳納罰金，接受處罰。西弗森沒有任何異議，在處罰書上簽了字。當(dāng)她交完錢要離開時(shí)，勞拉又向她宣讀了一個(gè)書面決定：鑒于西弗森主動(dòng)歸還圖書的舉動(dòng)真誠而令人感動(dòng)，圖書館方面決定獎(jiǎng)勵(lì)她2701美元，以示對她這種精神的表揚(yáng)。資料來源：唐寶名.獎(jiǎng)歸獎(jiǎng)罰歸罰J.特別文摘：2011，10（19）問題：為什么不直接免除她的罰款，而要先罰后獎(jiǎng)呢？結(jié)果不是一樣的嗎？,第一節(jié)管理,【學(xué)生講壇】請你結(jié)合一個(gè)生活中的實(shí)例，談?wù)剬芾淼恼J(rèn)識。【技能訓(xùn)練】管理辯論【訓(xùn)練目標(biāo)】1.加深對管理概念的感性理解；2.真正理解管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。【訓(xùn)練內(nèi)容與方法】1.辯論賽：正方：管理是一門科學(xué)反方：管理是一門藝術(shù)2.以小組為單位，抽簽確定正反方。3.確定辯手，收集資料。4.組織辯論賽，師生共評。,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,【初露鋒芒】拋磚引玉：管理者的思考飛揚(yáng)是某單位一個(gè)基層部門的經(jīng)理。他當(dāng)然知道其本職工作就是管理?？墒撬栕约海骸暗降资裁词枪芾?？管理要管些什么？才能管好？”在實(shí)踐中他感覺到，基層管理者總要有這樣一些管理實(shí)務(wù)：在管理實(shí)踐中探索管理的本質(zhì)屬性與規(guī)律以正確地把握管理；管理者認(rèn)識自我與發(fā)展自我，在實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)；分析不斷變化的內(nèi)外環(huán)境，了解與把握所管理的對象；轉(zhuǎn)換機(jī)制，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。分析與決策：你認(rèn)為作為一個(gè)管理者應(yīng)具備哪些技能？你可以向飛揚(yáng)經(jīng)理提出一些建議嗎？分析與決策：【知識研修】,第二節(jié)管理者,2.1管理者的角色和理念管理者是指行使管理職能并對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。管理者是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素，他直接對管理工作的效果承擔(dān)責(zé)任。美國學(xué)者彼得.德魯克給管理者下過這樣一個(gè)定義：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識工作者如果能夠由于他們的職位和知識，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。管理人物：彼得.德魯克，現(xiàn)代管理大師，他于1954年出版的管理實(shí)踐將管理開創(chuàng)成為一門學(xué)科。大師德魯克曾經(jīng)對“管理者”下過兩個(gè)定義。在強(qiáng)調(diào)管理上司也是管理者的職責(zé)時(shí)，他說：管理者不是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，而是“負(fù)責(zé)自己的業(yè)績所依賴的所有人的業(yè)績的人”（“amanager.issomeonewhoisresponsiblefortheperformanceofallthepeopleonwhomhisownperformancedepends”）。根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人應(yīng)該是管理者，因?yàn)樗臉I(yè)績依賴于下屬的業(yè)績。沒有下屬的人，如果他的工作業(yè)績依賴于組織中的其他人，也應(yīng)該是管理者。而今天的組織中，很少人的業(yè)績能夠不依賴其他人。因此，組織中的絕大多數(shù)成員都應(yīng)是管理者。在強(qiáng)調(diào)管理者的有效性時(shí)，他給出了管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和只是，對該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者?！?2.1管理者的角色和理念,第二節(jié)管理者,根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業(yè)的工廠領(lǐng)班，因?yàn)樗麄儾]有對組織的經(jīng)營能力產(chǎn)生重大的影響，“對其下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無責(zé)任，業(yè)務(wù)職權(quán)”。而沒有下屬的人可能是管理者，比如一些知識工作者，他們盡管沒有下屬，但是做出的決策可能極大地影響公司前程。德魯克比較兩家競爭企業(yè)的市場研究員，一位可能有200個(gè)下屬，另一個(gè)可能只有一個(gè)秘書，“然而就這兩位市場研究員做出的貢獻(xiàn)來說，卻無太大差別”。上述兩個(gè)定義至少有兩個(gè)共同點(diǎn)：都承認(rèn)沒有下屬也可以是管理者，都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此想當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是職位，而是成果；那些身處所謂“管理層”的經(jīng)理人，如果沒有成果，也不是管理者。管理者的真相，就是管理者不在于有沒有下屬，而在于有沒有成果。（資料來源：劉瀾.管理的10大真相【M】.北京：當(dāng)代世界出版社，2008。）,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,2.1.2管理者的類型對管理者的分類方法有多種，最常用的方法是按照管理層次進(jìn)行劃分，即根據(jù)管理者在組織結(jié)構(gòu)中所處層次分為最高管理者、中層管理者和基層管理者。1.高層管理者1.高層管理者高層管理者是組織結(jié)構(gòu)中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員，對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，他們對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)。其主要職責(zé)是確定組織的發(fā)展方向、制定組織的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、對組織資源進(jìn)行調(diào)配和控制。2.中層管理者中層管理者是組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，是連接組織高層與基層的橋梁。其主要職責(zé)是：將高層管理者指定的計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和活動(dòng)，完成高層交辦的任務(wù)，向高層管理者提供決策所需信息和方案；作為基層組織的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)、督促基層管理者完成具體工作。3.基層管理者基層管理者處于組織管理活動(dòng)的第一線，是組織中最底層次的管理人員，其管轄范圍僅限于一線工作人員，不涉及其他管理人員。其主要職責(zé)是將組織決策在基層具體落實(shí)，為下屬工作人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督一線作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。,第二節(jié)管理者,悅動(dòng)思維：如今有句流行語：“小老板靠術(shù)，中老板靠智，大老板靠德”，你對上述觀點(diǎn)有何見解？,2.1.3管理者的角色管理者的角色是指管理者在組織內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的行為表現(xiàn)，是與管理者履行管理職能相聯(lián)系的。20世紀(jì)60年代末，亨利.明茨伯格(HenryMintzberg)對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，得出了著名的管理者角色論。明茨伯格的實(shí)證研究結(jié)論為：管理者扮演著10種不同，但卻高度相關(guān)的角色（見表1-1）扮演著10種不同，但卻高度相關(guān)的角色（見表1-1）,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,第二節(jié)管理者,悅動(dòng)思維：在10種管理角色中，你最擅長哪一個(gè)角色？結(jié)合實(shí)際談?wù)勛陨斫巧倪\(yùn)用。,管理人物：亨利明茨伯格(HenryMintzberg)，是全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師，經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。在國際管理界，加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格的角色是叛逆者。他是最具原創(chuàng)性的管理大師，對管理領(lǐng)域常提出打破傳統(tǒng)及偶像迷信的獨(dú)到見解，是經(jīng)理角色學(xué)派的主要代表人物。明茨伯格在管理工作的本質(zhì)（TheNatureofManagerialWork）。中，這樣解釋說：“角色這一概念是行為科學(xué)從舞臺術(shù)語中借用過來的。角色就是屬于一定職責(zé)或者地位的一套有條理的行為。”根據(jù)他自己和別人的研究成果，得出結(jié)論說，經(jīng)理們并沒有按照人們通常認(rèn)為的那樣按照職能來工作，而是進(jìn)行別的很多的工作。明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,2.1.4管理者的理念管理者的理念是指管理者進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備的思想和觀念。管理理念決定了人們?nèi)绾芜M(jìn)行管理活動(dòng)。1.用績效說話企業(yè)的績效包含效益和效率兩個(gè)方面的內(nèi)容。對于一個(gè)企業(yè)而言，我們需要有好的效益的同時(shí)，又需要用最快的時(shí)間獲得這個(gè)結(jié)果。因此，對于管理者來說，無論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產(chǎn)生績效的，我們就認(rèn)為是有效的管理行為和管理形式；否則，就是無效的了。我們可以確定。后者就是管理資源的浪費(fèi)。企業(yè)管理的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)良好的績效，管理的所有活動(dòng)都是圍繞著這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行的，所以管理理念的第一內(nèi)容就是：管理只對績效負(fù)責(zé)。,第二節(jié)管理者,管理故事：誰是優(yōu)秀員工某個(gè)企業(yè)里有小李和小劉兩個(gè)人。小李是一個(gè)任勞任怨，勤勤懇懇的員工，每天都早來晚走，經(jīng)常加班加點(diǎn)。小劉是一個(gè)準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)下班，從不加班的員工。結(jié)果，小李得到了表揚(yáng)，成為了優(yōu)秀員工，而小劉從未得到表揚(yáng)更加不會(huì)當(dāng)選優(yōu)秀員工。但是，如果你愿意好好思考，也許會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問題：小李的表現(xiàn)恰恰不是能力不夠的原因，而小李的表現(xiàn)正說明他的能力可以勝任這個(gè)崗位，完成這個(gè)任務(wù)。,管理就是分配權(quán)力、責(zé)任和利益。但是需要特別強(qiáng)調(diào)的是，必須把權(quán)力、責(zé)任和利益等分成為一個(gè)等邊三角形。權(quán)力、責(zé)任和利益的等邊分配，在管理上出錯(cuò)基本上都是沒有把這3個(gè)維度分成等邊三角形。很多管理者喜歡把權(quán)力、利益留下，把責(zé)任分出去；有一些管理者把權(quán)力留下，把利益和責(zé)任一起分出去；也有管理者認(rèn)為責(zé)任和權(quán)力以及利益都應(yīng)該留在自己手上，根本不做分配。因此理念之二：管理是一種分配，把權(quán)力、責(zé)任和利益分成等邊三角形。,管理故事：,悅動(dòng)思維：你如何看待“沒有功勞，也有苦勞”的說法？談?wù)勀銓@句話的理解。,第二節(jié)管理者,3.管理要服務(wù)于經(jīng)營管理與經(jīng)營是企業(yè)的兩個(gè)方面，經(jīng)營是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。從這個(gè)意義上說經(jīng)營是第一位，管理是第二位，也就是說管理始終為經(jīng)營服務(wù)，可以用這樣一個(gè)比較來說明，在經(jīng)營上選擇“薄利多銷”的時(shí)候，管理上就要選擇成本管理，在經(jīng)營上選擇“一分錢一分貨”的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞公司（Federal）Express）一樣在經(jīng)營上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理；如果像戴爾公司（Dell）一樣用“直接定制”策略，管理上必須做到柔性化管理。因而：管理始終為經(jīng)營服務(wù)。經(jīng)營定位決定管理定位，要確保管理水平匹配經(jīng)營水平，千萬不能夠讓管理水平超過經(jīng)營水平。,案例思考：家電市場的管理思考近年來我們看到中國家電企業(yè)非常容易虧損，并不是這些家電企業(yè)的管理不行，反而是這些家電企業(yè)的管理水平超過了它們的經(jīng)營水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷的經(jīng)營水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開始了流程再造的努力！我們以同樣的理由開始擔(dān)心很多企業(yè)的管理培訓(xùn)，有些企業(yè)邀請專家為企業(yè)的員工講解領(lǐng)導(dǎo)力或者企業(yè)策略，這樣的培訓(xùn)會(huì)場產(chǎn)生反作用，因?yàn)槟憬o員工的培訓(xùn)超過了員工所承擔(dān)的責(zé)任，這樣的培訓(xùn)我們稱之為“培訓(xùn)過度”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的管理水平超過經(jīng)營水平的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)離虧損就不遠(yuǎn)了。問題：你認(rèn)為管理與經(jīng)營服務(wù)之間應(yīng)該如何權(quán)衡？,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,2.2管理者的素質(zhì)和技能2.2.1管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指與管理相關(guān)的管理者內(nèi)在的基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效極為重要的主觀條件。（1）政治與文化素政治與文化素質(zhì)是指管理者的正字思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)，包括政治堅(jiān)定性、敏銳性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操，特別是職業(yè)道德；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等。（2）基本業(yè)務(wù)素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)是指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力，包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。（3）身心素質(zhì)身心素質(zhì)是指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。包括健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,管理思考：管理名言一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤，特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者。-彼得.德魯克,2.2.2管理者的技能管理者的技能指管理者的管理技巧和能力。管理者能否有效開展管理工作，在很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需要的相應(yīng)技能?？状膶⒐芾碚邞?yīng)具備的技能概括為技術(shù)技能、人際技能、概念技能三個(gè)方面。1.技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者利用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。掌握運(yùn)用管理領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)技能，有助于管理工作的順利開展。高層管理者不必成為行業(yè)的技術(shù)專家，但應(yīng)了解和掌握自身專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的知識和技能?；鶎庸芾碚弑仨毦邆湟欢ǖ膶I(yè)知識和技能，一邊對所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)與管理。,第二節(jié)管理者,2.人際技能人際技能是指管理者處理有關(guān)人際關(guān)系的技能，即溝通、理解、激勵(lì)他人并與他人一起合作共事的能力。作為管理者，不僅要領(lǐng)導(dǎo)下屬，還要與上級、同級及組織外部相關(guān)利益群體合作共事?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為本，與不同層級的人員進(jìn)行有效溝通，交換信息的人際技能，對組織內(nèi)各層管理者來說至關(guān)重要。3.概念技能概念技能是指領(lǐng)導(dǎo)者綜觀全局、系統(tǒng)分析問題和解決問題的能力，也就是對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的洞察、分析能力，對戰(zhàn)略問題及重點(diǎn)問題的處理與決斷能力，對突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。管理者所處的層次越高，面臨的環(huán)境和問題越復(fù)雜、越無先例可循，因而對概念技能要求越高。運(yùn)用這種技能，管理者必須把組織看作一個(gè)整體，理解組織各個(gè)部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)所處的環(huán)境。,第二節(jié)管理者,案例思考：修理部經(jīng)理紐約萬特印刷公司經(jīng)理萬特想在不引起對方反感的前提下改變一位技師的工作態(tài)度，這位技師負(fù)責(zé)管理若干臺打字機(jī)和其他日夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，他時(shí)常對過長的工作時(shí)間和大量的工作發(fā)出抱怨，他想要一個(gè)助手。但萬特先生并沒有滿足他的要求，卻使這位技師以飽滿的工作狀態(tài)投入了同樣的工作他給了那位技師一間私人辦公室，辦公室外面掛的牌子上面寫著他的名字和頭銜“服務(wù)部主任”。這樣一來，他不再是別人隨意使喚的修理匠了，而是成為部門主任。這種地位的提升，使他感到自己很重要，理應(yīng)承擔(dān)這么多責(zé)任，因此便不再抱怨了。（資料來源：戴爾.卡耐基。卡耐基經(jīng)典小故事全集【M】，趙一行，編譯.北京：北京出版社，2008。）,第二節(jié)管理者,1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,【學(xué)生講壇】梳理你所擁有的技術(shù)、人際和概念技能，他們在你以往的學(xué)習(xí)和生活中發(fā)揮了哪些重要作用？你想如何提高這些技能呢？【技能訓(xùn)練】與企業(yè)家對話【訓(xùn)練目標(biāo)】1.加深對企業(yè)管理者職責(zé)的感性理解；2.結(jié)合實(shí)際，認(rèn)知企業(yè)管理的素質(zhì)和技能?！居?xùn)練內(nèi)容與方法】1.訪問一位企業(yè)家。2.交流提問：參考問題：您是如何管理您的企業(yè)？您在管理中遇到的主要困難是什么？您認(rèn)為管理學(xué)中最重要的知識是什么？您的企業(yè)最需要哪種類型的人才？3.資料匯總。4.提交結(jié)果。,第三節(jié)管理學(xué),1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,【初露鋒芒】拋磚引玉：管理學(xué)的魅力著名教育家陶行知在任校長時(shí)，有一天在校園里偶然看到學(xué)生王友用小石塊砸自己的同學(xué)，便當(dāng)即制止了他，并令他放學(xué)后，到校長室談話。放學(xué)時(shí)陶先生來到校長室，發(fā)現(xiàn)王友已等在門口。陶先生立即掏出一塊糖果送給他：“這是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，我卻遲到了?！蓖跤褞е鴳岩傻难凵窠舆^糖果。陶先生又掏出一塊糖果放在他手里：“這也是獎(jiǎng)給你的，因?yàn)槲也蛔屇阍俅蛉藭r(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我?！蓖跤殉泽@地瞪大了眼睛，接著陶先生又掏出第三塊糖果塞進(jìn)王友手里：“我調(diào)查過了，你用小石塊砸那個(gè)同學(xué)，是因?yàn)樗皇赜螒蛞?guī)則，欺負(fù)女同學(xué)。這說明你很正直，有跟壞人作斗爭的勇氣！”王友哭了：“你打我兩下吧，我錯(cuò)了，我砸的不是壞人，是我的同學(xué)呀”陶先生滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞給王友：“為你正確地認(rèn)識錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)給你一塊糖果我的糖發(fā)完了，我看我們的談話也該完了。分析與決策依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識，結(jié)合你所接觸的實(shí)際，你能對管理學(xué)學(xué)科的應(yīng)用進(jìn)行概括嗎？【知識研修】,第三節(jié)管理學(xué),1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,3.1.1管理學(xué)的含義管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。3.1.2管理學(xué)的特點(diǎn)1.一般性管理學(xué)是從一般原理、一般情況的角度對管理活動(dòng)和管理規(guī)律進(jìn)行研究，不涉及管理分支學(xué)科的業(yè)務(wù)和方法的研究；管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中的共性原理的基礎(chǔ)理論科學(xué)，無論是“宏觀原理”還是“微觀原理”，都需要管理學(xué)的原理作基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究，管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)；2.綜合性從管理內(nèi)容上看，管理學(xué)涉及的領(lǐng)域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實(shí)踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法，從影響管理活動(dòng)的各種因素上看，除了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑這些基本因素外，還有自然因素、社會(huì)因素等，從管理學(xué)科與其他學(xué)科的相關(guān)性上看，它與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等都有密切關(guān)系，是一門非常綜合的學(xué)科。,第三節(jié)管理學(xué),3.實(shí)踐性管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力。4.社會(huì)性管理學(xué)所提供的理論與方法都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，同時(shí)管理的理論與方法又必須為實(shí)踐服務(wù)，才能顯示出管理理論與方法的強(qiáng)大生命力。5.歷史性管理學(xué)是對前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展，割斷歷史，不了解前人對管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運(yùn)用管理學(xué)。構(gòu)成管理過程主要因素的管理主體與管理客體，都是社會(huì)最有生命力的人，這就決定了管理的社會(huì)性；同時(shí)管理在很大程度上帶有生產(chǎn)關(guān)系的特征，因此沒有超階級的管理學(xué)，這也體現(xiàn)了管理的社會(huì)性。,第三節(jié)管理學(xué),1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,3.2管理學(xué)的研究對象和方法3.2.1管理學(xué)的研究對象1.從生產(chǎn)力方面研究如何合理配置組織中的人、財(cái)、物，使各要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)的要求和社會(huì)的需要，合理地使用各種資源，以求得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問題。2.從生產(chǎn)關(guān)系方面研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問題；研究如何激勵(lì)組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。3.從上層建筑方面研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。,第三節(jié)管理學(xué),1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用1.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義“領(lǐng)導(dǎo)”具有兩種詞性含義，一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡稱，指“領(lǐng)導(dǎo)者”從事的活動(dòng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，管理學(xué)家和組織行為學(xué)學(xué)者從不同側(cè)面、不同角度做過不同的表述。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，或叫做對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而可使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)而努力。-哈羅德.孔茨等著：管理學(xué)（2）領(lǐng)導(dǎo)就是對人們施加影響并把他們的努力引向某個(gè)特定目標(biāo)的過程。-R.M.霍德蓋茨等著：工作中現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)（3）領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)集體走向目標(biāo)的能力。-孫彤主編：組織行為學(xué)教程,3.2.2管