物業(yè)項(xiàng)目管理方案.doc

.物業(yè)管理方案一、項(xiàng)目簡(jiǎn)況：項(xiàng)目總建筑面積：約萬(wàn)平方米總戶數(shù)：約套容積率：二、項(xiàng)目人員配置人員編制：人總經(jīng)理1人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，人事專(zhuān)員1人，行政主管1人，客服主管1人，財(cái)務(wù)出納1人，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人，工程主管1人，安全主管1人，保潔綠化主管1人，客服班長(zhǎng)1人，收費(fèi)員1人，前臺(tái)接待1人，客服員人，工程維修4人，保安班長(zhǎng)1人，保安副班長(zhǎng)1人，保安員人，保潔班長(zhǎng)1人，保潔員人。注：綠化工另定。三、服務(wù)總體構(gòu)思主要圍繞服務(wù)于業(yè)主，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，讓業(yè)主滿意。要求：客服員及現(xiàn)場(chǎng)保安與業(yè)主當(dāng)朋友一樣交流，做好對(duì)業(yè)主一對(duì)一的服務(wù)。1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)雅安團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作氛圍，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；凝聚每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和力量做好雅安項(xiàng)目各項(xiàng)工作。團(tuán)結(jié)一致、科學(xué)分工、默契協(xié)作、有機(jī)互補(bǔ)、交流溝通。唯有這樣的團(tuán)隊(duì)才能表現(xiàn)出高昂的士氣，工作才能有更高的效率。2、抓好內(nèi)部管理首先抓好內(nèi)部員工培訓(xùn)工作，主要從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)：（1）公司制度培訓(xùn)（2）工作指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)（3）工作流程化培訓(xùn)（4）員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)（5）物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)（6）新進(jìn)員工培訓(xùn)及崗前培訓(xùn)3、主要措施（1）抓計(jì)劃工作和操作規(guī)范：?jiǎn)T工所有的行為應(yīng)都是有計(jì)劃并按照操作規(guī)程進(jìn)行的，如例會(huì)布置的工作也是一種計(jì)劃，片區(qū)督導(dǎo)計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃、保潔周工作計(jì)劃及各種工作流程等等（經(jīng)理本身要對(duì)工作流程熟悉），各層級(jí)工作要按計(jì)劃和規(guī)定的操作規(guī)范去做。（2）抓督導(dǎo)工作：及時(shí)督導(dǎo)下屬按時(shí)完成布置的工作，項(xiàng)目比較大的，主要是督導(dǎo)主管，并配合主管分析問(wèn)題和協(xié)助解決問(wèn)題，告訴處理問(wèn)題的方法和思路；對(duì)不能按時(shí)完成任務(wù)的情況，要及時(shí)分析原因并調(diào)整計(jì)劃后，再督導(dǎo)下屬完成。（3）抓協(xié)調(diào)工作：經(jīng)理往往將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)不僅包括同事與同事之間、內(nèi)部上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的縱向和橫向協(xié)調(diào)，還包括與業(yè)主（住戶）、 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、施工單位的協(xié)調(diào)，業(yè)主走訪、回訪、業(yè)主委會(huì)的溝通協(xié)調(diào)，居委會(huì)、派出所、水務(wù)、供電部門(mén)的不定期拜訪等等。任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響到項(xiàng)目工作計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)好了各方關(guān)系才能完成計(jì)劃目標(biāo)、才能提升服務(wù)品質(zhì)。（4）抓授權(quán)工作：充分利用公司給本項(xiàng)目的人力資料，通過(guò)觀察和溝通了解每一位員工作工作特點(diǎn)和長(zhǎng)處，按照崗位的需要進(jìn)行合理的分工并充分授權(quán)，明確賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，最大限度地發(fā)揮其特長(zhǎng)和智慧，要時(shí)常對(duì)無(wú)法滿足工作要求的下屬及時(shí)進(jìn)行溝通和鼓勵(lì)，使其跟上團(tuán)隊(duì)的步伐，對(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考察仍無(wú)法勝任的下屬要及時(shí)反饋給公司的領(lǐng)導(dǎo)處理，以免影響團(tuán)隊(duì)其他人員的工作。（5）抓創(chuàng)新工作：按部就班和照章辦事，這樣的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有活力，屬下的工作激情就無(wú)法充分的發(fā)揮，經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和業(yè)主需求并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，有超前意識(shí)的推行符合發(fā)展要求的新舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)，創(chuàng)新也充分的鍛煉經(jīng)理和管理人員的超前意識(shí)的能力。（6）抓引導(dǎo)工作：引導(dǎo)下屬