車險(xiǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)庫.ppt

車險(xiǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)庫,分公司車險(xiǎn)部二一年六月,產(chǎn)品知識(shí)類制度類行協(xié)自律出單注意事項(xiàng),保險(xiǎn)責(zé)任,交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任,第三者人身傷亡,第三者財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)責(zé)任,=,被保險(xiǎn)人責(zé)任,被保險(xiǎn)人無責(zé)任,交強(qiáng)險(xiǎn)（1/9）,責(zé)任免除,受害人故意造成的被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)及車上的財(cái)產(chǎn)受害人停駛、停電、通訊或網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失等造成的損失以及減值損失等其他各種間接損失仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用,交強(qiáng)險(xiǎn)（2/9）,駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格,駕駛?cè)俗砭?被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事,被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故,及時(shí)為第三者提供經(jīng)濟(jì)支持，緩解車主經(jīng)濟(jì)壓力,墊付與追償,保險(xiǎn)公司墊付搶救費(fèi)用,保險(xiǎn)人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付,交強(qiáng)險(xiǎn)（3/9）,救助基金墊付搶救費(fèi)、喪葬費(fèi),搶救費(fèi)用超過機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額,肇事機(jī)動(dòng)車未參加機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車肇事后逃逸,保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算,保險(xiǎn)人必須按照保監(jiān)會(huì)審批的強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算、收取保險(xiǎn)費(fèi)強(qiáng)制險(xiǎn)保期一般為一年，投保短期保險(xiǎn)的，按照短期月費(fèi)率計(jì)算保費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)必須一次全部收取，不得分期收費(fèi)，應(yīng)先收費(fèi)后出單,機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間為1年以下情形可投保短期險(xiǎn)：臨時(shí)入境臨時(shí)上道路行駛報(bào)廢期限不足1年保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形,交強(qiáng)險(xiǎn)（4/9）,交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率表,交強(qiáng)險(xiǎn)（5/9）,1、座位和噸位的分類都按照“含起點(diǎn)不含終點(diǎn)”的原則來解釋。2、特種車一：油罐車、汽罐車、液罐車；特種車二：專用凈水車、特種車一以外的罐式貨車，以及用于清障、清掃、清潔、起重、裝卸、升降、攪拌、挖掘、推土、冷藏、保溫等的各種專用機(jī)動(dòng)車；特種車三：裝有固定專用儀器設(shè)備從事專業(yè)工作的監(jiān)測(cè)、消防、運(yùn)鈔、醫(yī)療、電視轉(zhuǎn)播等的各種專用機(jī)動(dòng)車；特種車四：集裝箱拖頭。3、掛車根據(jù)實(shí)際的使用性質(zhì)并按照對(duì)應(yīng)噸位貨車的30%計(jì)算。4、低速載貨汽車參照運(yùn)輸型拖拉機(jī)14.7kw以上的費(fèi)率執(zhí)行。,交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率注意事項(xiàng),交強(qiáng)險(xiǎn)（6/9）,車輛種類：用于駕駛教練、郵政公司用于郵遞業(yè)務(wù)、快遞公司用于快遞業(yè)務(wù)的客車、警車、普通囚車、醫(yī)院的普通救護(hù)車、殯葬車按照其行駛證上載明的核定載客數(shù)，適用對(duì)應(yīng)的企業(yè)非營業(yè)客車的費(fèi)率。（經(jīng)行協(xié)明確：警車和普通囚車，客車按照其行駛證上載明的核定載客數(shù)，適用對(duì)應(yīng)的機(jī)關(guān)非營業(yè)客車的費(fèi)率，貨車按照其行駛證上載明的核定噸位數(shù)，適用對(duì)應(yīng)的非營業(yè)貨車費(fèi)率。）摩托車：是指以燃料或電瓶為動(dòng)力的各種兩輪、三輪摩托車。摩托車分成3類：50CC及以下,50CC-250CC（含）、250CC以上及側(cè)三輪。正三輪摩托車按照排氣量分類執(zhí)行相應(yīng)的費(fèi)率。短期保險(xiǎn)：按日費(fèi)率計(jì)算，最低收費(fèi)為7天的保費(fèi)；,交強(qiáng)險(xiǎn)最終保險(xiǎn)費(fèi)=交強(qiáng)險(xiǎn)基礎(chǔ)保險(xiǎn)費(fèi)（1+與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)比率A）,保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算費(fèi)率浮動(dòng),摩托車和上道路行駛的拖拉機(jī)暫不浮動(dòng)。首次投保交強(qiáng)險(xiǎn)的費(fèi)率不浮動(dòng)。在保險(xiǎn)期限內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所有權(quán)轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)辦理交強(qiáng)險(xiǎn)合同變更手續(xù)，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。機(jī)動(dòng)車臨時(shí)上道路行駛或境外機(jī)動(dòng)車臨時(shí)入境投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失后追回的，根據(jù)投保人提供的公安機(jī)關(guān)證明，在丟失期間發(fā)生的道路交通事故或道路交通違法行為，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動(dòng)。保費(fèi)下浮的，須提供上年相應(yīng)下浮的保單，續(xù)保的以我司系統(tǒng)內(nèi)上年承保的情況為準(zhǔn)進(jìn)行浮動(dòng)；轉(zhuǎn)保的必須提供上年保單，且在備注中注明保單號(hào)。,交強(qiáng)險(xiǎn)（7/9）,保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算費(fèi)率浮動(dòng),浮動(dòng)比例等于A1至A6其中之一，不累加。同時(shí)滿足多個(gè)浮動(dòng)因素的，按照向上浮動(dòng)或者向下浮動(dòng)比率最高者計(jì)算。與道路交通事故相聯(lián)系浮動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)上年度已決有責(zé)賠款浮動(dòng)。僅發(fā)生無責(zé)任道路交通事故的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不向上浮動(dòng)，但仍可享受向下浮動(dòng)。上年度發(fā)生賠案但還未賠付的，本期交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)，直至賠付后的下一年度交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率向上浮動(dòng)。,交強(qiáng)險(xiǎn)（8/9）,解除強(qiáng)制險(xiǎn)合同的情形,投保人不得解除機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同,除非：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的；投保人重復(fù)投保強(qiáng)制險(xiǎn)的；經(jīng)車商證明車輛有質(zhì)量問題退車的。,合同解除時(shí)，投保人應(yīng)提供相應(yīng)證明材料，保險(xiǎn)人應(yīng)收回保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)志、保費(fèi)收據(jù)。保險(xiǎn)公司收取自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止的保險(xiǎn)費(fèi)。投保人因重復(fù)投保解除強(qiáng)制保險(xiǎn)合同的，只能解除保險(xiǎn)期間的起期在后的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人全額退還起期在后的保險(xiǎn)合同的保費(fèi)，出險(xiǎn)時(shí)由起期在前的保險(xiǎn)合同負(fù)責(zé)賠償。,交強(qiáng)險(xiǎn)（9/9）,所有機(jī)構(gòu)必須交稅，貴陽地區(qū)、安順地區(qū)還須補(bǔ)交上年的稅。,車船稅,機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同構(gòu)成,保險(xiǎn)條款,保險(xiǎn)合同,投保單,保險(xiǎn)單,批單,特別約定,商業(yè)險(xiǎn)（1/16）,機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)概念,投保人根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同約定,向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi),保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。,機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同構(gòu)成,保險(xiǎn)條款,投保單,確定保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任及除外責(zé)任，并確定被保險(xiǎn)人及投保人義務(wù)的書面材料。,投保單是投保人提出投保申請(qǐng)的一種書面憑證。投保單通常由投保人填寫并簽字或蓋章。,保險(xiǎn)單,即保單正本，是保險(xiǎn)公司與投保人訂立保險(xiǎn)合同的書面證明，是被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠的憑證。,商業(yè)險(xiǎn)（2/16）,機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)合同構(gòu)成,批單,批單是為變更保險(xiǎn)合同內(nèi)容，保險(xiǎn)公司出具給被保險(xiǎn)人的補(bǔ)充性的書面證明，與保單具有同等的效力，與保單內(nèi)容相抵觸之處以批單為準(zhǔn)。,特別約定,特別約定是對(duì)保險(xiǎn)合同的固定格式中沒有明確說明的內(nèi)容的補(bǔ)充說明，對(duì)于特別約定的內(nèi)容，保險(xiǎn)人有義務(wù)明確告之。,商業(yè)險(xiǎn)（3/16）,09版機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)框架介紹,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,商業(yè)險(xiǎn)（4/16）,保險(xiǎn)車輛意外事故第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)責(zé)任,主要條款介紹,商業(yè)三者險(xiǎn),除外責(zé)任,扣除交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)賠償部分根據(jù)事故責(zé)任比例、絕對(duì)免賠率及保額計(jì)算賠償。,賠償處理,不可抗力自然災(zāi)害、故意行為等不在列明范圍的事故均不屬保險(xiǎn)責(zé)任,商業(yè)險(xiǎn)（5/16）,保險(xiǎn)車輛自然災(zāi)害、意外事故保險(xiǎn)車輛損失,不可抗力自然災(zāi)害、故意行為等不在列明范圍的事故均不屬保險(xiǎn)責(zé)任,保險(xiǎn)責(zé)任,除外責(zé)任,車損險(xiǎn),扣除交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)賠償部分根據(jù)事故責(zé)任比例、絕對(duì)免賠率及保額計(jì)算賠償。,賠償處理,主要條款介紹,商業(yè)險(xiǎn)（6/16）,全車被盜兩個(gè)月無下落車輛及損壞修復(fù)費(fèi)用,保險(xiǎn)責(zé)任,全車盜搶險(xiǎn),除外責(zé)任,根據(jù)實(shí)際價(jià)值在保額內(nèi)計(jì)算賠償絕對(duì)免配率20,賠償處理,非整車被盜、糾紛導(dǎo)致被盜、車輛被罰沒、扣押及被盜期間造成的損失,主要條款介紹,商業(yè)險(xiǎn)（7/16）,保險(xiǎn)車輛意外事故車上人員傷亡,保險(xiǎn)責(zé)任,車上人員,除外責(zé)任,扣除交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)賠償部分根據(jù)事故責(zé)任比例、絕對(duì)免賠率及投保賠償限額計(jì)算賠償。,賠償處理,不可抗力自然災(zāi)害（地震等）、故意行為等條款中列明的除外責(zé)任均不屬于保險(xiǎn)責(zé)任,主要條款介紹,商業(yè)險(xiǎn)（8/16）,附加險(xiǎn),附加險(xiǎn)投保規(guī)則,投保了車輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、代步車費(fèi)用險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、車損險(xiǎn)的不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)；投保了商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保車上車上貨物責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、三者的不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)；投保了車輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保交通事故精神損害賠償險(xiǎn)；投保了全車盜搶險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)；,主要條款介紹,商業(yè)險(xiǎn)（9/16）,附加險(xiǎn),玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任-保險(xiǎn)車輛使用玻璃單獨(dú)破碎除外責(zé)任-燈具、車鏡單獨(dú)破碎，安裝、維修中玻璃破碎賠償處理-按實(shí)際損失計(jì)算賠償自燃損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任-本車線路起火燃燒造成車輛損失除外責(zé)任-直接供油、高溫烘烤，電路、供油系統(tǒng)損失賠償處理-每次事故絕對(duì)免賠20%.車身劃痕損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任-他人惡意造成車身人為劃痕，在賠償限額內(nèi)按實(shí)際損失計(jì)算賠償除外責(zé)任-故意行為、糾紛、自然老化損壞賠償處理-每次事故絕對(duì)免賠15%,主要條款介紹,商業(yè)險(xiǎn)（10/16）,一、車輛使用性質(zhì)：營業(yè)、非營業(yè)對(duì)于兼有兩類使用性質(zhì)的車輛，按高檔費(fèi)率計(jì)費(fèi)。二、車輛種類1.車輛種類中“以下”二字，是指不含其本身的意思。2.客車：客車的座位數(shù)（包括駕駛員座位）以公安交通管理部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車輛行駛證載明的座位數(shù)為準(zhǔn)，不足標(biāo)準(zhǔn)座位的客車按同型號(hào)客車的標(biāo)準(zhǔn)座位數(shù)計(jì)算。,費(fèi)率部分,商業(yè)險(xiǎn)（11/16）,3.貨車：所有通用載貨車輛、廂式貨車、電瓶運(yùn)輸車、三輪汽車、低速載貨汽車、裝有起重機(jī)械但以載重為主的起重運(yùn)輸車等，均按其載重量分檔計(jì)費(fèi)?？拓泝捎密嚢纯蛙嚮蜇涇囍邢鄳?yīng)的高檔費(fèi)率計(jì)費(fèi)。,小貨車,自卸車,廂式貨車,皮卡車,費(fèi)率部分,商業(yè)險(xiǎn)（12/16）,費(fèi)率部分,商業(yè)險(xiǎn)（13/16）,費(fèi)率部分,商業(yè)險(xiǎn)（14/16）,商業(yè)險(xiǎn)（15/16）,費(fèi)率部分,商業(yè)險(xiǎn)（16/16）,產(chǎn)品知識(shí)類制度類行協(xié)自律出單注意事項(xiàng),車險(xiǎn)相關(guān)制度目錄,一、車險(xiǎn)批改雙號(hào)管理規(guī)定二、公司內(nèi)部員工及公司自有車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度三、車險(xiǎn)核保集中復(fù)核管理制度四、送單驗(yàn)車管理規(guī)定五、車險(xiǎn)全額退保管理細(xì)則六、團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)查勘制度七、招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)定,一、車險(xiǎn)批改雙號(hào)管理規(guī)定（1/2）,(一)、目的：規(guī)范操作，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車輛信息錄入的準(zhǔn)確與否，直接影響風(fēng)險(xiǎn)管控的優(yōu)劣，尤其作為識(shí)別機(jī)動(dòng)車輛唯一性標(biāo)識(shí)的車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，如不能對(duì)標(biāo)的車輛信息的準(zhǔn)確核實(shí)，將會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控、后期理賠服務(wù)等產(chǎn)生不利的影響。(二)、可以同時(shí)批改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)的情況：1、業(yè)務(wù)員提供信息有誤2、出單員錄入錯(cuò)誤3、車行提供合格證有誤4、因車輛質(zhì)量問題換車(三)、審批要求：對(duì)于同時(shí)批改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或多次批改同一號(hào)的情況，應(yīng)上報(bào)OA簽報(bào)至分公司車險(xiǎn)部。(四)、審批流程：簽報(bào)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)核保主管機(jī)構(gòu)理賠主管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分公司車險(xiǎn)核保人車險(xiǎn)部經(jīng)理。(五)、注意事項(xiàng)：1、簽報(bào)審核同意后，在IT問題管理中申請(qǐng)?zhí)厥馀臋?quán)限，申請(qǐng)時(shí)將OA簽報(bào)作為附件上傳?？偣鹃_通特殊批改權(quán)限后，在系統(tǒng)內(nèi)同時(shí)批改發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)，批改時(shí)將OA簽報(bào)作為附件上傳，批改內(nèi)容要求與簽報(bào)一致。,一、車險(xiǎn)批改雙號(hào)管理規(guī)定（2/2）,2、上報(bào)簽報(bào)需提供以下資料：,二、公司內(nèi)部員工及公司自有車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度,(一)、目的：加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。(二)、公司內(nèi)部員工及公司自有車輛定義：1、內(nèi)部員工車輛判斷標(biāo)準(zhǔn)：被保險(xiǎn)人或行駛證車主任何一項(xiàng)為公司內(nèi)部員工名字；2、平安公司自有車輛包括：平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司、平安養(yǎng)老險(xiǎn)公司、平安銀行及平安集團(tuán)項(xiàng)下其他所屬公司。(三)、公司內(nèi)部員工及公司自有車輛可選擇電銷渠道或直接業(yè)務(wù)渠道投保，并嚴(yán)格按見費(fèi)出單制度執(zhí)行，先交費(fèi)后出單。(四)、公司內(nèi)部員工及自有車輛在投保過程中一律不得錄入代理口徑，不得計(jì)提手續(xù)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究業(yè)務(wù)員責(zé)任，并給予通報(bào)批評(píng)及手續(xù)費(fèi)雙倍罰款的處罰。(五)、各機(jī)構(gòu)出單內(nèi)勤必須嚴(yán)格執(zhí)行分公司管理制度，需出單環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，不得協(xié)助銷售一線錄入代理點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究出單人員責(zé)任，并給予通報(bào)批評(píng)及手續(xù)費(fèi)雙倍罰款的處罰。,三、車險(xiǎn)核保集中復(fù)核管理制度,(一)、目的：嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)自律，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。(二)、常規(guī)復(fù)核內(nèi)容：1、三級(jí)機(jī)構(gòu)核保主管每日復(fù)核12：00前核保通過的投保單，交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)各5筆（不足5筆的按實(shí)際承保單數(shù)）；2、二級(jí)機(jī)構(gòu)核保人抽查復(fù)核全省通過核保的投保單，其中交強(qiáng)險(xiǎn)2筆，商業(yè)險(xiǎn)5筆，外圍三級(jí)機(jī)構(gòu)復(fù)核12：00以后通過的投保單，本部車行、綜拓、新渠道、貴陽中支復(fù)核全天的保單。(三)、復(fù)核反饋：1、每日下午17點(diǎn)前，各三級(jí)機(jī)構(gòu)核保主管需填報(bào)個(gè)車復(fù)核統(tǒng)計(jì)表上報(bào)分公司所有核保人，并抄送車險(xiǎn)部經(jīng)理和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。分公司核保人于每周五下午下班前上報(bào)個(gè)車復(fù)核統(tǒng)計(jì)表，并抄送車險(xiǎn)部經(jīng)理。分公司復(fù)核工作總責(zé)任人每周匯總各機(jī)構(gòu)及渠道復(fù)核情況，并于每月初將上月復(fù)核情況掛網(wǎng)；2、問題單需在當(dāng)日郵件反饋給三級(jí)機(jī)構(gòu)核保主管，并抄送機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。三級(jí)機(jī)構(gòu)需在次日內(nèi)進(jìn)行更正。,四、送單驗(yàn)車管理規(guī)定,(一)、目的：規(guī)范送單驗(yàn)車工作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。(二)、驗(yàn)車規(guī)定：1、按核保要求，需驗(yàn)車的客戶，應(yīng)盡量在出單前驗(yàn)車，并將驗(yàn)車照片上傳至系統(tǒng)內(nèi)，驗(yàn)車照片要求有時(shí)間標(biāo)識(shí)；2、業(yè)務(wù)人員必須在投保當(dāng)日送單時(shí)即驗(yàn)車，無特殊原因的，不得超過投保次日；3、驗(yàn)車照片最遲在投保次日上傳至系統(tǒng)內(nèi)；4、不能按2、3要求完成的，需經(jīng)兩核部門經(jīng)理審批同意；5、如因業(yè)務(wù)人員未驗(yàn)車或未及時(shí)上傳照片出具批單造成的理賠糾紛及損失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。(三)、出單規(guī)定：1、出單人員在出單界面處選擊“未驗(yàn)”，然后勾選“送單驗(yàn)車”，在驗(yàn)車人處寫明驗(yàn)車責(zé)任人名稱，并在特別約定欄處加送單驗(yàn)車約定；2、業(yè)務(wù)員驗(yàn)車后，出單員做批改刪除驗(yàn)車約定，并將驗(yàn)車照片上傳至系統(tǒng)內(nèi)；3、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，超過投保次日出具批單的，不予出具。,五、車險(xiǎn)全額退保管理細(xì)則（1/2）,(一)、車險(xiǎn)全額退保條件：1、商業(yè)險(xiǎn)全額退保條件：(1)、保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)責(zé)任生效之前已經(jīng)報(bào)廢的，由客戶提供當(dāng)?shù)剀嚬芩能囕v報(bào)廢證明后可以申請(qǐng)全額退保；(2)、核實(shí)為重復(fù)投保，重復(fù)的兩張保單保險(xiǎn)起期相距在24小時(shí)（含）以內(nèi)的，并且兩張保單均已實(shí)收；(3)、由核保人核實(shí)屬于保險(xiǎn)公司出錯(cuò)保單，無法通過批改進(jìn)行更正，需重新出單的。2、交強(qiáng)險(xiǎn)全額退保條件：下列情況的生效時(shí)間若在保險(xiǎn)起期以前，可以申請(qǐng)全額退保：依法注銷登記、辦理停駛、經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失、重復(fù)投保、轉(zhuǎn)賣/轉(zhuǎn)讓/贈(zèng)送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按地市級(jí)行政區(qū)域劃分）、新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上牌。,五、車險(xiǎn)全額退保管理細(xì)則（2/2）,(二)、全額退保管理要求：1、單證要求2、審批要求,六、團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)查勘制度,(一)、團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)查勘業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(二)、團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)查勘標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：1、團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)查勘即對(duì)團(tuán)車風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估必須遵照附件一流程執(zhí)行。2、團(tuán)車信息收集資料詳見附件二。3、車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)查勘報(bào)告詳見附件三。4、團(tuán)車COR測(cè)算工具表詳見附件四。5、團(tuán)車檔案詳見附件五,七、招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（1/3）,(一)、招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理范圍：包含公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判和詢價(jià)正式邀請(qǐng)函等；大型商業(yè)保險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)：是指機(jī)動(dòng)車輛在50輛以上或保費(fèi)超過20萬元的業(yè)務(wù)。（此類招標(biāo)業(yè)務(wù)需嚴(yán)格按自律文件規(guī)定向協(xié)會(huì)及時(shí)報(bào)送保險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)情況報(bào)備表、招投書副本、中標(biāo)協(xié)議書，其余中小型招標(biāo)業(yè)務(wù)由分公司車險(xiǎn)部專人負(fù)責(zé)按月匯總上報(bào)統(tǒng)計(jì)表即可）。(二)、建立招投標(biāo)業(yè)務(wù)事前報(bào)告、事前審批與事后核查制度：1、事前報(bào)告制度：各機(jī)構(gòu)在接到招投標(biāo)業(yè)務(wù)邀請(qǐng)后，應(yīng)由核保主管于當(dāng)日向分公司車險(xiǎn)部報(bào)送保險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)報(bào)備表及收到的招標(biāo)函件（時(shí)間緊急的可用電話先報(bào)，但隨后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)招投標(biāo)業(yè)務(wù)報(bào)備表）；分公司收到報(bào)備表后，對(duì)于大型商業(yè)保險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)應(yīng)在一個(gè)工日內(nèi)報(bào)送省行協(xié)審核，特殊情況下應(yīng)立即報(bào)送。（特別說明：如機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)赜姓匠闪⒌谋ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，機(jī)構(gòu)在上報(bào)分公司后應(yīng)自行向當(dāng)?shù)匦袇f(xié)進(jìn)行報(bào)備，其余機(jī)構(gòu)仍由分公司統(tǒng)一報(bào)送省行協(xié)）；,七、招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（2/3）,2、事前審批制度：(1)、機(jī)構(gòu)在參與投標(biāo)前需將相關(guān)承保條件郵件上報(bào)分公司車險(xiǎn)部審批，超權(quán)限業(yè)務(wù)還需上報(bào)總公司審批；(2)、機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格按審批條件進(jìn)行投標(biāo)文件的制作，制作完成后，通過郵件上報(bào)分公司車險(xiǎn)部及車意理賠部審核；(3)、經(jīng)兩核部門審批同意后，通過OA系統(tǒng)對(duì)投標(biāo)文件申請(qǐng)用?。?4)、投標(biāo)文件用印完成后，如屬大型商業(yè)保險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)范圍，分公司車險(xiǎn)部在招標(biāo)活動(dòng)前將投標(biāo)書副本資料報(bào)送省行協(xié)備案；（特別說明：如機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)赜姓匠闪⒌谋ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，機(jī)構(gòu)在上報(bào)分公司后應(yīng)自行向當(dāng)?shù)匦袇f(xié)進(jìn)行報(bào)備）。3、事后核查制度：(1)、機(jī)構(gòu)作為投標(biāo)主體中標(biāo)的投標(biāo)業(yè)務(wù)，核保主管在投標(biāo)結(jié)果確定后的3個(gè)工作日內(nèi)填寫車險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)中標(biāo)情況匯總表，將最終中標(biāo)情況(中標(biāo)公司、中標(biāo)份額、中標(biāo)原因等)上報(bào)分公司車險(xiǎn)部，以便核保部門掌握了解；(2)、機(jī)構(gòu)對(duì)于未中標(biāo)的投標(biāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)加強(qiáng)信息收集，機(jī)構(gòu)核保主管在投標(biāo)結(jié)果確定后的3個(gè)工作日內(nèi)填寫車險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)中標(biāo)情況匯總表，將未能中標(biāo)原因及其他公司中標(biāo)情況上報(bào)分公司車險(xiǎn)部，以便有針對(duì)性的調(diào)整相關(guān)政策；,七、招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)定（3/3）,(3)、機(jī)構(gòu)核保主管對(duì)于中標(biāo)業(yè)務(wù)，應(yīng)在正式協(xié)議簽定前上報(bào)分公司車險(xiǎn)部及車意理賠部，經(jīng)審批同意方可簽定正式的合作協(xié)議；對(duì)于大型商業(yè)保險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)，分公司車險(xiǎn)部應(yīng)在保險(xiǎn)協(xié)議書簽定后3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)協(xié)存檔備案；(4)、機(jī)構(gòu)核保主管要妥善保管所有招投標(biāo)業(yè)務(wù)資料，包括招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、報(bào)備表等原始書面資料及電子文檔資料；(5)、每月10日前，分公司車險(xiǎn)部招投標(biāo)管理專員負(fù)責(zé)填寫車險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)月度報(bào)備匯總表，將上月車險(xiǎn)招投標(biāo)業(yè)務(wù)情況及時(shí)進(jìn)行報(bào)備。(三)、注意事項(xiàng)：1、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門審批或報(bào)備的條款費(fèi)率，不得擅自變更條款，任意擴(kuò)大責(zé)任，任意調(diào)整費(fèi)率、濫用費(fèi)率調(diào)整系數(shù)及優(yōu)惠幅度；2、在簽訂標(biāo)書協(xié)議后，各會(huì)員單位不得再以補(bǔ)充協(xié)議約定、備忘錄等形式，承諾向招標(biāo)方或投保人、被保險(xiǎn)人免費(fèi)贈(zèng)送附加險(xiǎn)或給付其他利益；3、各保險(xiǎn)公司直接參加的投標(biāo)業(yè)務(wù)，不得支付或變相支付手續(xù)費(fèi)；通過保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，嚴(yán)格按照行業(yè)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)支付自律公約的規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)；凡屬于政府保險(xiǎn)招標(biāo)和政府采購保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，不得向政府支付手續(xù)費(fèi)。(四)、違規(guī)處理：,產(chǎn)品知識(shí)類制度類行協(xié)自律出單注意事項(xiàng),2008年11月24日開始執(zhí)行,09年10月更新過一次，10年1月5日做補(bǔ)充規(guī)定,規(guī)范使用系數(shù),行業(yè)自律公約,個(gè)車、團(tuán)車最低折扣,商業(yè)及交強(qiáng)需在理賠平臺(tái)查詢賠付情況,禁止私車公掛,新車購置價(jià)：舊車按系統(tǒng)金額不得下浮；新車如提供發(fā)票最高可下浮10%且不低于發(fā)票金額,合理合規(guī)使用費(fèi)率調(diào)整系數(shù)?！岸嚯U(xiǎn)種同時(shí)投保、客戶忠誠度、平均年行駛里程、安全駕駛”四項(xiàng)系數(shù)結(jié)合“無賠款優(yōu)待及上年賠款記錄”共五項(xiàng)系數(shù)，綜合使用后，費(fèi)率調(diào)整系數(shù)最低按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得突破。,個(gè)車最低折扣,即：舊車折扣=索賠記錄系數(shù)*0.9（續(xù)保用續(xù)保系數(shù)0.9，轉(zhuǎn)保用0-30000公里系數(shù)0.9）,非營業(yè)車隊(duì)業(yè)務(wù)浮動(dòng)基本系數(shù)使用0.7及以上，并根據(jù)車隊(duì)中具體車輛以往保險(xiǎn)年度索賠記錄進(jìn)行該承保車輛的費(fèi)率浮動(dòng)。但部分機(jī)構(gòu)有差異，遵義要求據(jù)實(shí)使用系數(shù)，黔南、銅仁折扣與個(gè)車一致，詳見附件。,非營業(yè)團(tuán)車最低折扣,即：最低折扣=索賠記錄系數(shù)*0.7（車隊(duì)管理系數(shù)0.7）,營業(yè)團(tuán)車最低折扣,即：最低折扣=索賠記錄系數(shù)*0.77（車隊(duì)管理系數(shù)0.77）,營業(yè)車隊(duì)業(yè)務(wù)浮動(dòng)基本系數(shù)使用0.77及以上，并根據(jù)車隊(duì)中具體車輛以往保險(xiǎn)年度索賠記錄進(jìn)行該承保車輛的費(fèi)率浮動(dòng)。但部分機(jī)構(gòu)有差異，遵義要求據(jù)實(shí)使用系數(shù)，黔南、銅仁折扣與個(gè)車一致，詳見上頁附件。,平臺(tái)查詢方法簡(jiǎn)介：,錄入車輛信息（車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)）,查詢,根據(jù)賠案次數(shù)確定浮動(dòng)系數(shù)，計(jì)算保單折扣,省行協(xié)平臺(tái)查詢時(shí)只需錄入發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)后六位,在“承保信息”欄選擇與標(biāo)的相符的記錄，點(diǎn)“查看”,可在”理賠信息“欄查看賠案情況,按核保政策及行協(xié)規(guī)定計(jì)算保費(fèi),行協(xié)平臺(tái)查詢（1/2）,所有保單，承保時(shí)必須在行協(xié)平臺(tái)中查詢賠案情況，并打印浮動(dòng)告知書；如商業(yè)險(xiǎn)未決賠案需注銷的，必須在我們的查詢平臺(tái)中打印“賠案注銷聲明書”，并到原保險(xiǎn)公司注銷賠案后加蓋理賠章，該次賠案可不算。,常見行協(xié)平臺(tái)查詢問題釋疑：,問題一：平臺(tái)中查詢出有多條記錄怎么辦？,問題二：如果出現(xiàn)”待操作員確認(rèn)“，怎么辦？,問題三：客戶的商業(yè)險(xiǎn)賠案不賠了我應(yīng)該讓客戶怎么處理？,問題四：怎么前幾天查詢的賠案有兩次，今天再查就變成四次了？,選擇”簽單時(shí)間“離現(xiàn)在最近的一條記錄點(diǎn)”查看“，可查詢到本次浮動(dòng)系數(shù)；,分兩種情況，如果是交強(qiáng)險(xiǎn)，需點(diǎn)”打印告知單“，在告知單的右上角錄入上年投保日期，確定后可看到浮動(dòng)系數(shù)是多少；如果是商業(yè)險(xiǎn)，則沒有出險(xiǎn)記錄。,對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)的未決賠案，如客戶告知他不賠了，不要算在賠案次數(shù)里面，按照行協(xié)規(guī)定，需打印”賠案注銷聲明書“，客戶到原保險(xiǎn)公司理賠部門辦理賠案注銷后加蓋理賠章，并將加蓋章后的”賠案注銷聲明書“交給后援，出單時(shí)需上傳在附件中。（”賠案注銷聲明書“經(jīng)加蓋理賠章后，我司可只需收取復(fù)印件）,行協(xié)平臺(tái)是每月10號(hào)左右導(dǎo)入理賠數(shù)據(jù)，所以10號(hào)以后查詢出的賠案情況可能會(huì)發(fā)生變化，所以如客戶第一次報(bào)價(jià)后未承保，一段時(shí)間后還需重新查詢賠案情況再報(bào)價(jià)。,行協(xié)平臺(tái)查詢（2/2）,產(chǎn)品知識(shí)類制度類行協(xié)自律出單注意事項(xiàng),單保盜搶還要先驗(yàn)車哦!,盜搶承保要求,1、面包車不得單保盜搶；2、面包車新車投保盜搶，不得保不計(jì)免賠；3、1-3年的面包車，盜搶按系統(tǒng)折舊金額的50%；4、3年以上面包車不保盜搶；5、1年以上桑塔納按70%確定保額；6、廣州豐田皇冠、廣州本田雅閣，盜搶按系統(tǒng)折舊金額的80%，或不保不計(jì)免賠；7、其他車輛如單保盜搶，不保不計(jì)免賠。,險(xiǎn)別承保要求（1/3）,營業(yè)車,劃痕險(xiǎn)承保要求,一律不得承保劃痕險(xiǎn),新保及轉(zhuǎn)保,5萬元(含5萬)以下不保劃痕40萬以下車輛劃痕2000元40萬以上車輛劃痕5000元3年以上(含3年)車輛不保劃痕,險(xiǎn)別承保要求（2/3）,續(xù)保賠付率50%以下,劃痕險(xiǎn)承保要求,一律不得承保劃痕險(xiǎn),劃痕限額5000元以下可維持不得提高上年未保劃痕,續(xù)保時(shí)不得增加3年以上(不含3年)車輛不得承保劃痕客戶強(qiáng)烈要求,需事先逐筆報(bào)分公司,續(xù)保賠付率50%以上,險(xiǎn)別承保要求（3/3）,虧損客戶改善方案,出險(xiǎn)次數(shù)=已決賠案次數(shù)+未決賠案次數(shù)滿期賠付率=（已決賠款+未決賠