公務(wù)員禮儀知識讀本

商務(wù)禮儀培訓(xùn) 講師：羅銘 南京移動通訊設(shè)備有限公司 2004年 3月 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 禮儀的概念 個人形象 行動計劃 個人修養(yǎng) 電話禮儀 辦公禮儀 謀面禮儀 其它常見禮儀 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： - 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； - 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； - 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 - 有責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任； - 善于溝通 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； - 以信為本 實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說； - 客戶意識 要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 - 創(chuàng)新精神 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； - 堅持原則 不唯上，不唯權(quán)； - 開放的頭腦 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； - 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊合作，尊重他人； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 - 適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式； - 勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； - 有序 利落、有條不紊； - 高效 追求效率和效益。 - 敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； - 主動 主動承擔(dān)工作； 個人形象 儀表 男式服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止 練習(xí)一 形象診斷 自我診斷 相互診斷 集體診斷 個人形象：儀表 頭發(fā) - 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； - 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； - 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 個人形象：儀表 臉部 口腔 - 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 - 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； - 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 個人形象：儀表 指甲 - 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水 - 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； - 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 個人形象：男士服飾 帽子 - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個人形象：男士服飾 西裝 - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上； 個人形象：男士服飾 襯衣 - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 個人形象：男士服飾 腰帶 - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子 - 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 個人形象：男士服飾 皮鞋 - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 襪子 - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 個人形象：女士服