情商管理(測(cè)試).ppt

情商管理,情商（EmotionalQuotient）,情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商涉及到我們?cè)鯓涌创约?，怎樣看待和面?duì)他人。主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。,EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：,1能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。3能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)4能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。5能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系,情商與智商的區(qū)別,與智商IntelligenceQuotient的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力等。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。,情商與智商的區(qū)別,智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識(shí)深度深，容易在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是有時(shí)能比高智商者成就更大。,EQ高的特質(zhì),具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿,EQ低的體現(xiàn),易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨,發(fā)揮高EQ面對(duì)批評(píng)的方法,1、別管語氣，想想道理不要因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點(diǎn)，要思考的是他是否講的有道理2、接收合理批評(píng)在經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的批評(píng)不無幾分道理，別因?yàn)槊孀訂栴}而一直計(jì)較，建議大方回應(yīng)，坦然跟對(duì)方表達(dá)你的感受和看法,3、若所批評(píng)的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應(yīng)。尋求建議，督促自己更成長(zhǎng)。4、平常心面對(duì)無理批評(píng)面對(duì)無理批評(píng)，如果動(dòng)氣，就會(huì)更讓對(duì)方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應(yīng)，不要硬碰，是當(dāng)下最好的辦法，記住，生氣時(shí)拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。,EQ測(cè)試,第19題：請(qǐng)從下面的問題中，選擇一個(gè)和自己最切合的答案1我有能力克服各種困難：_A、是的B、不一定C、不是的2如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：_A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：_A、是的B、不一定C、不是的4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_A、不是的B、不一定C、是的5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_A、從未如此B、偶爾如此C、有時(shí)如此6當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：_A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒,7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_A、是的B、不一定C、不是的8我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_A、是的B、不一定C、不是的9氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：_A、是的B、介于A、C之間C、不是的第1016題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10我從不因流言蜚語而生氣：_A、是的B、介于A、C之間C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的B、不太確定C、不是的12在就寢時(shí)，我常常：_A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡,13有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：_A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_A、不是的B、介于A、C之間C、是的15我常常被一些無謂的小事困擾：_A、不是的B、介于A、C之間C、是的16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_A、不是的B、不太確定C、是的第1725題：在下面問題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案。17我被朋友、同事起過綽號(hào)、挖苦過：_A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事,18有一種食物使我吃后嘔吐：_A、沒有B、記不清C、有19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_A、沒有B、記不清C、有20我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到21我常常覺得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：_A、否B、說不清楚C、是22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_A、否B、不清楚C、是23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_A、否B、偶爾是C、是,24當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺得很難：_A、否B、偶爾是C、是25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測(cè)兇吉：_A、否B、偶爾是C、是第2629題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“即可，在你選擇的答案下打“”。26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是_否_27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來:是_否_,28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:是_否_29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：是_否_第3033題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“”。答案準(zhǔn)如下：1.從不2.幾乎不3.一半時(shí)間4.大多數(shù)時(shí)間5總是30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532能聽取不同的意見，包括對(duì)自己的批評(píng)。1234533我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來充滿希望。12345,計(jì)分方法,第19題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第1016題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第1725題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第2629題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)_分。第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)_分?？傆?jì)為_分。,測(cè)試結(jié)果,得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90129分，說明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識(shí)有關(guān)，你比前者更具有EQ意識(shí)，但這種意識(shí)不是常常都有，因此需要你多加注意、時(shí)時(shí)提醒得分在130149分，說明你的EQ較高，你是一個(gè)快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對(duì)于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持得分在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個(gè)重要前提條件。,什么是情緒？,情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。,情緒的種類,正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、關(guān)懷、欲求、接納、.負(fù)向情緒：恐懼、生氣、緊張、怨恨、哀傷、挫折、害怕、自卑、嫉妒、失望、憂郁、羞愧、罪惡感,情緒,工作,環(huán)境,自己,家人,朋友,影響情緒的因素,關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。,思考：哪一只猴子先死了？,實(shí)驗(yàn)結(jié)果：,能夠活動(dòng)的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動(dòng)的猴子在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，時(shí)刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對(duì)生物機(jī)體有重大的影響。,心平氣和,悲傷,美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬情緒生理實(shí)驗(yàn),將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：,討論,什么樣的話或者行為會(huì)造成你情緒波動(dòng)？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動(dòng)談?wù)勀憧刂撇涣记榫w的方法你了解自己?jiǎn)?？談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點(diǎn),如何管理自己的情緒,第一：體察自己的情緒也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語，問問自己：“我為什么會(huì)這樣做？我現(xiàn)在有什么感覺？如果你察覺已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為人不應(yīng)該有負(fù)面情緒”，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。,第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒,再以朋友約會(huì)遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心了，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴他：“你過了約定的時(shí)間還沒有到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！痹囍选拔液脫?dān)心”的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)？例如：你指責(zé)他：“每次約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他負(fù)面的情緒，他會(huì)變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。,第三、以合宜的方式緩解情緒,緩解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來。如果緩解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會(huì)不會(huì)再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會(huì)不會(huì)帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！,控制自己的情緒,換位思考，善解人意寬容：獲得好心情不要在激動(dòng)的時(shí)候下結(jié)論，冷靜后再作打算有時(shí)無為便是有為退一步海闊天空,讓自信綻放光芒,一個(gè)人的能力深受自信的影響自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果自信是競(jìng)爭(zhēng)中的心理力量積極的心理自我暗示產(chǎn)生自信意識(shí)消極的心理自我暗示產(chǎn)生消極、自卑意識(shí)心態(tài)決定命運(yùn),自信的人是這樣的,自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對(duì)能夠與之直接溝通誠(chéng)實(shí)對(duì)他人的需要敏感,如何成為自信的人,從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時(shí)要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對(duì)突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達(dá)一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認(rèn)可和贊美別人是自信,締造下屬的自信,紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。拿破倫說真誠(chéng)的理解和慰籍是起死回生的良藥心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會(huì)顯得壯觀偉人是在對(duì)待別人的失敗中顯示出偉大,萬能的牛頓定律,別人對(duì)你怎樣取決于你對(duì)別人怎樣別人對(duì)你怎樣取決于你讓別人對(duì)你怎樣,情緒管理,人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣進(jìn)德錄,情緒管理技巧,暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了,暫停,將感覺的速度放慢不要在心情低落的時(shí)候?qū)ぷ?、婚姻或人生下注解。讓時(shí)間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個(gè)人跳脫盲點(diǎn)。,注意你的措詞,避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會(huì)使自己更消極,眼光放遠(yuǎn),在遇到不順心的事情的時(shí)候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習(xí)慣于嚇自己，不開心的事情總會(huì)過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費(fèi)了時(shí)間與力氣。,緩解壓力,自我接納、自我肯定學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會(huì)饒恕自己適度的休息,別管他了,遇到問