企業(yè)分銷管理系統(tǒng)相關(guān)論述VIP

免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 一、企業(yè)分銷面臨的問題 產(chǎn)品分銷是現(xiàn)代企業(yè)銷售產(chǎn)品最重要的手段和方式，在當今激烈競爭的市場環(huán)境下，產(chǎn)品分銷的速度和質(zhì)量是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的衡量指標，整個產(chǎn)品分銷的管理顯得至關(guān)重要。企業(yè)在管理產(chǎn)品分銷面臨的主要問題： 管理的復(fù)雜性 企業(yè)需要管理分銷中大量的資源：如分銷機構(gòu)、銷售人員、客戶、消費者、產(chǎn)品、庫存、資金。這些資源一方面由于組織機構(gòu)的管理層次、地域等因素的復(fù)雜多樣性而呈非常復(fù)雜的層次；另一方面，這些資源本身有具有動態(tài)屬性，從而構(gòu)成了一個縱橫交錯的一個集工作流、資金流、物流、信息流于一體的有時間地 域特性的多維空間。這些管理因素的復(fù)雜性導(dǎo)致管理的難度驟然加大。另外，這些資源是否能夠得到整合利用也關(guān)系到企業(yè)分銷管理運營的效率和成本。 計劃的制定和貫徹 出于管理的復(fù)雜性使得企業(yè)難于做出一個具有普適性的生意計劃，即使做出了一個計劃，很難監(jiān)督計劃的貫徹情況及相應(yīng)效果。例如，很多企業(yè)很愿意投入資金大搞鋪天蓋地的廣告宣傳和促銷活動，但很少有企業(yè)真正量化這些活動的投入產(chǎn)出比；到底有多少零售終端真正執(zhí)行了計劃 ?哪一種類型的活動最適合自己的產(chǎn)品？通過活動取得了那些經(jīng)濟效益？ 市場的反饋 現(xiàn)代的商戰(zhàn)是贏得消費者的戰(zhàn)役，消 費者對企業(yè)和品牌的認同是取得營銷成功的根本。企業(yè)在分銷產(chǎn)品的同時，如何快速得知消費者的反應(yīng)以調(diào)整策略 ?如何得知消費者直接或潛在的需求以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品 ? 零售終端的地位變化 由于市場的發(fā)展，零售終端作為面對消費者的產(chǎn)品展示窗口，其地位日趨重要。國內(nèi)外一些正在迅速崛起的超大零售商，已經(jīng)具備了左右市場和從容選擇產(chǎn)品即供應(yīng)商的能力。企業(yè)間的產(chǎn)品分銷較量的是進入零售終端、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以占據(jù)零售終端的速度和能力。分銷的能力更體現(xiàn)的是企業(yè)綜合運營的能力和配套系統(tǒng)的支持。 發(fā)展的要求 企業(yè)規(guī)模需要發(fā)展壯大、企業(yè)的 產(chǎn)品需要多樣化，這些目標要求其分銷機構(gòu)具備同步發(fā)展的使能能力。往往是企業(yè)有足夠的生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力，但分銷機構(gòu)因為管理效率低下成為瓶頸，產(chǎn)品分銷進展緩慢。 綜上所述，提升企業(yè)分銷機構(gòu)的管理效率是贏得企業(yè)業(yè)績的必由之路，而分銷的核心即是分銷的速度、分銷的數(shù)量、分銷的質(zhì)量和分銷的成本。每個企業(yè)應(yīng)當需求一條以合適的成本合適的速度取得合適的數(shù)量及質(zhì)量的管理之路。 二、目前分銷管理的方法 目前，對于分銷管理主要有三種管理辦法： 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 方式 優(yōu)點 缺點 手工 即分銷的管理基本通過紙面文件來完成 半自動 即分銷的管理 通過各自的系統(tǒng)來完成 運營成本低 數(shù)據(jù)報表要求靈活 本地適用性好 管理不規(guī)范 管理效率低 數(shù)據(jù)時效性和準確性差 數(shù)據(jù)整理耗時 管理不規(guī)范 數(shù)據(jù)難以共享 自動 即分銷的管理通過標準的系統(tǒng)來完成 管理標準規(guī)范 分銷資源利用率高 數(shù)據(jù)完整快速 決策支持有效 初期投入大 系統(tǒng)本地適用性有限 三、企業(yè)開發(fā)分銷管理系統(tǒng)的考慮 管理階段的考慮 對于分銷的管理，各個企業(yè)所處的管理階段和層次不同，相應(yīng)的管理手段和對系統(tǒng)的需求會有很大的不同。 階段 特點 系統(tǒng)需求 管理制度化 員工處于無序狀態(tài) 工作方法以個人方法為主 沒有明確的獎懲條例 需要界定管理約基本規(guī)章制度 明確每人的工作職責 管理標準化 各經(jīng)銷商、分公司各行其是 管理方式千差萬別 庫存、銷售、定價、資金的管理 差異千差萬別 標準化各經(jīng)銷商、分公司的運作方式 系統(tǒng)以規(guī)范和產(chǎn)出管理效益為主。 建立庫存、銷售、資金的基本管理概念和運作平臺 管理智能化 管理流程形成整個企業(yè)內(nèi)部的閉環(huán) 可以在全局范圍內(nèi)最大化資源的利用效率 信息數(shù)據(jù)共享 快速反饋機制 企業(yè)管理系統(tǒng)形成統(tǒng)一平臺 支持智能化數(shù)據(jù)決策 管理現(xiàn)代化 管理范圍擴大到整個供應(yīng)鏈 在供應(yīng)鏈中形成無縫協(xié)作 最大化信 息利用效率 供應(yīng)鏈的統(tǒng)一信息平臺 各個企業(yè)個體之間數(shù)據(jù)有標準接口 從以上表格中我們可以看出，企業(yè)處在不同的管理層次上，系統(tǒng)的適用范圍和管理層次是不同的，相應(yīng)需要的投資成本自然也會有較大的差別。 效益的考慮 企業(yè)在考慮投資分銷管理系統(tǒng)或其他 IT 的管理系統(tǒng)時，需要考慮清楚的最重要的 -個問題：為什么要引入生意管理系統(tǒng) ?這個問題關(guān)系到企業(yè)投資的決心和將來系統(tǒng)開發(fā)的方向。前面我們談過，企業(yè)處在不同的管理階段時，其管理手段和對系統(tǒng)的需求是不同的，即使對處在相同管理階段的不同企業(yè)來講，企業(yè)對管理系統(tǒng)的期望和要求也是各不 相同的。我們認為，管理系統(tǒng)是管理概念的實現(xiàn)和固化，管理概念的提升應(yīng)該意味著企業(yè)管理效益的回報。對于分銷管理系統(tǒng)來講， -個全面的系統(tǒng)可以為企業(yè)實現(xiàn)很多管理效益，如庫存管理中可以實現(xiàn) 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 庫存資金占用的合理減少、庫存殘損的降低、庫存的合理調(diào)撥等等， 銷售管理中可以實現(xiàn)的是客戶服務(wù)水平的提升、合理預(yù)測銷售的趨勢、不同產(chǎn)品在不同地區(qū)的科學(xué)銷售組合等等。每個企業(yè)應(yīng)該從自身的現(xiàn)狀和發(fā)展方向出發(fā)，清楚地量化管理系統(tǒng)將會給企業(yè)帶來的效益，效益既代表著投資的回報，同時又是評估系統(tǒng)是否成功的衡量標準。 另一方面，分銷管理系統(tǒng)涉及到企業(yè) 和下屬分銷機構(gòu)，對于系統(tǒng)的效益，兩方會有不同的要求和考慮。從大方向來講，兩者并沒有本質(zhì)的沖突和分歧，但從局部來講，會有側(cè)重點和主次先后的分歧。如某分銷機構(gòu)可能認為系統(tǒng)應(yīng)該在客戶關(guān)系管理上產(chǎn)出效益，但企業(yè)的總部會認為系統(tǒng)應(yīng)該解決的主要問題是全局庫存積壓和資金占用大的問題，所以在這一點上來講，考慮投資的效益既要考慮企業(yè)全局的總體效益和戰(zhàn)略問題，同時也要考慮系統(tǒng)可以為分銷機構(gòu)帶來的管理效益， ?quot；雙贏 策略。 投資的考慮 投資分銷管理系統(tǒng)與投資其他如 ERP MRPII 等管理系統(tǒng)一樣，從投資的階段上來看，在系 統(tǒng)的調(diào)研咨詢階段、系統(tǒng)的設(shè)計與構(gòu)建階段、系統(tǒng)的實施階段、系統(tǒng)的維護階段，均需要企業(yè)投入一定的人力、物力或資金。這里有一個常見的錯誤概念，不少企業(yè)認為投資管理系統(tǒng)即主要是采買硬件和合適的軟件，而對前期調(diào)研咨詢以及系統(tǒng)的實施與維護應(yīng)該做出的相應(yīng)投入和投入的多少比較忽視或思想準備不足。在這里，我們把系統(tǒng)比作一套精美運行的設(shè)備，在采買設(shè)備之前 -般都要作大量的調(diào)研和比較，在設(shè)備購置后正式運行之前要做反復(fù)的調(diào)試、校對以及上崗培訓(xùn)，在設(shè)備啟動運行后要做定期的維護、檢修或零部件更換，而見精心細致的維護才能延長設(shè)備的使用壽命 和保持良好的工作狀態(tài)。對于軟件類的管理系統(tǒng)也是同樣道理，也同樣需要有個合理的投資回報率。 風險的考慮 對于企業(yè)投資管理系統(tǒng)，一般常見的風險有以下幾種： 系統(tǒng)上線后的實際功能、性能與期望值有較大差異，預(yù)期的效益沒有實現(xiàn)； 系統(tǒng)上線后需要做較大工作流程、方法的改變，企業(yè)的員工不能或不愿適應(yīng)變化； 系統(tǒng)不能適應(yīng)企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的要求，系統(tǒng)經(jīng)常處于修修補補之中，系統(tǒng)開發(fā)和實施周期過長，系統(tǒng)難以真正運行或不了了之； 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略重大改變，系統(tǒng)不能適應(yīng)發(fā)展的要求； 這些風險，有些是軟件產(chǎn)品本身的問題，如系統(tǒng)不 具備某項功能，軟件公司的銷售人員為拿到訂單隨意承諾；另一方面，企業(yè)本身事先并沒有想清楚為什么要投資、投資希望見到的效益、具體的需求有哪些，導(dǎo)致在實際的實施過程中，由于沒有統(tǒng)一的認識各級人員對真正使用的系統(tǒng)不滿意。從以上的這些現(xiàn)象中，我們可以看出投資系統(tǒng)前期所做的調(diào)研咨詢的必要性和重要性。前期的調(diào)研咨詢不僅僅是從市場上選擇一個功能、價格適中的軟件產(chǎn)品，更重要的是咨詢公司要和企業(yè)一同對企業(yè)自身做調(diào)研、分析、建議和決策，理清企業(yè)的現(xiàn)狀，制定發(fā)展的長期戰(zhàn)略，統(tǒng)一運作的管理概念和流程，并對企業(yè)的員工做上崗前的普及教育 。 技術(shù)的考慮 從目前 IT 市場上來看，對于企業(yè)的需求，各軟件公司會有各自的技術(shù)實現(xiàn)方法和產(chǎn)品特色。綜合來講，對于一套分銷管理系統(tǒng)，出于其管理地域和節(jié)點的復(fù)雜性，一套系統(tǒng)應(yīng)該有如下的基本技術(shù)特色： 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)工作方式，即分銷管理系統(tǒng)應(yīng)該工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，系統(tǒng)的應(yīng)用人員可以不受地域和時間的限制。從當前的技術(shù)發(fā)展潮流來看，利用 Internet 技術(shù)的 N 層架構(gòu)體系成為主流和未來的發(fā)展方向。 能夠與 Legacy 系統(tǒng)接口，對于企業(yè)來講，一個分銷管理系統(tǒng)不應(yīng)該成為新的信息孤島，它應(yīng)該可以與企業(yè)已有的 ERP、 MRPII 等系統(tǒng) 無縫接口，即可以實現(xiàn)管理階段的順利提升。 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 兼容多種平臺，由于分銷管理系統(tǒng)節(jié)點的復(fù)雜性，很多終端用戶由于各自歷史的原因，會有很多不同操作平臺的終端接入、系統(tǒng)應(yīng)該具有完全獨立于硬件和操作系統(tǒng)的兼容性。 安全性，正因為分銷管理系統(tǒng)的節(jié)點較多而且地域復(fù)雜，系統(tǒng)的安全性應(yīng)格外引起重視。這里的安全性即包括防止對系統(tǒng)的非法侵入，也包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、操作的安全性保護。 友好性、使用分銷管理系統(tǒng)的人員較多而且計算機水平參差不齊，系統(tǒng)應(yīng)提供良好的界面及操作友好性，以保障各個人員均能順利且正確操作系統(tǒng)。 企業(yè)開發(fā)管理系統(tǒng) 常見的問題 1期望值過高 一個好的管理系統(tǒng)應(yīng)該有明確的定位和解決實際管理問題的能力，但任何系統(tǒng)都不是萬能的，企業(yè)選擇或開發(fā)一套系統(tǒng)，應(yīng)當從自身的管理水平和目的存在的各種問題的緊迫程度入手，總體設(shè)計，分階段實施，切不可盲目貪大求全，造成系統(tǒng)開發(fā)周期過長并導(dǎo)致系統(tǒng)難以實施。 2系統(tǒng)變成電算化的工具 一個好的管理系統(tǒng)應(yīng)該有超越軟件本身的管理精髓，即管理系統(tǒng)實現(xiàn)的是管理思想的規(guī)范化和自動化，而不僅僅是一個大的數(shù)據(jù)庫和超級計算器。有些企業(yè)在開發(fā)系統(tǒng)時并沒有光從管理思想和流程上首先進行優(yōu)化，片面強調(diào)本企業(yè)的特殊性 ，最終導(dǎo)致系統(tǒng)上線前后管理水平并沒有得到提高。另外，出于對系統(tǒng)的認識較淺，系統(tǒng)經(jīng)常處于無休止的重復(fù)修補狀態(tài)，不僅浪費了時間、人力、物力，系統(tǒng)使用的效率也大打折扣。 3信息孤島 企業(yè)在歷史發(fā)展過程中，出于種種原因，開發(fā)了很多獨立的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間不能很好地接口和數(shù)據(jù)共享企業(yè)資源的浪費和無效數(shù)據(jù)冗余。開發(fā)分銷管理系統(tǒng)要求職業(yè)即新的系統(tǒng)應(yīng)當是原有系統(tǒng)的一個管理領(lǐng)域補充，在信息共享的基礎(chǔ)上擴大了企業(yè)管理的時空范疇。 4忽視系統(tǒng)的維護 企業(yè)在開發(fā)管理系統(tǒng)時，舍得投入人力和資金，但系統(tǒng)投入運行后不久就夭折了，其 原因在于對系統(tǒng)的維護相對不夠重視。例如，系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性是管理系統(tǒng)最重要的指標，如果系統(tǒng)維護缺乏對系統(tǒng)數(shù)據(jù)周期性的檢驗，則系統(tǒng)生存的時間就相當有限了。 四、真正的解決方案 開發(fā)方法 開發(fā) -套管理系統(tǒng)，應(yīng)當從生意的長期發(fā)展和管理的不斷提升入手。我們推崇這樣的開發(fā)方法； 企業(yè)接受管理咨詢 企業(yè)管理概念的提升 企業(yè)管理系統(tǒng)的需求 企業(yè)管理系統(tǒng)的方案選擇 這里所說的管理咨詢，既可以理解為企業(yè)聘請專業(yè)的咨詢公司或企業(yè)自行組織的專門職能小組。咨詢小組通過對企業(yè)內(nèi)部 /外部的周密調(diào)研后，提出針對企業(yè)切實有效的企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略和具體工作流程，這些意見并不拘泥于企業(yè)的現(xiàn)狀，并能真正在管理意識上和管理手段上有明顯的突破，同時這些思想又是未來系統(tǒng)的靈魂。咨詢小組提出的新的管理概念需要被企業(yè)所理解和接納，并且從具體執(zhí)行的人員的角度來看，企業(yè)員工能夠清楚地認識到新的管理概念的意義和將要起到的作用。在系統(tǒng)并未呈現(xiàn)具體形態(tài)之前，企業(yè)的各級管理層已深入接受了新的管理概念并積極地為新系統(tǒng)的構(gòu)建出謀劃策。在新的管理思想下，系統(tǒng)的需求只是管理思想具體的表述。在企業(yè)經(jīng)過需求的收集、整理、評估、確認后，企業(yè)就可以有的放矢地 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 尋找適合自己需求的解決方案。 開發(fā)要求 生意數(shù)據(jù)向前兼容，即新的系統(tǒng)能夠包容讀取歷史的生意數(shù)據(jù)，表現(xiàn)形式即為與固有的系統(tǒng)有良好的數(shù)據(jù)接口。 哲理概念向前跨越，我們反復(fù)提出，系統(tǒng)是管理概念的有形實現(xiàn)，一個好的系統(tǒng)，一定要有新的并能產(chǎn)出管理效益的管理靈魂。 系統(tǒng)功能向前發(fā)展，即系統(tǒng)應(yīng)該有不斷自我發(fā)展的能力，表現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)該具有很好的適應(yīng)性或快速升級的能力。系統(tǒng)的產(chǎn)生有其特定的歷史背景，而企業(yè)面臨的市場經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)變化的，系統(tǒng)的可擴展性是基本的要求。 五、企業(yè)分銷管理系統(tǒng)的實施經(jīng)驗 項目的周期 分銷管理系統(tǒng)的開發(fā)與實施應(yīng)該是一個科學(xué)的項目管理過程，其本身的流程應(yīng)當遵循即符合項目管理標準同時在進度、人力、資金的投入上應(yīng)當切合企業(yè)實際能力的原則。與傳統(tǒng)的MRPII ERP 項目有區(qū)別的是，因分銷管理系統(tǒng)本身跨地域、跨經(jīng)營單位的特性，其實施的難度是可想而知的。無論是企業(yè)或第三方實施服務(wù)商，首先應(yīng)該組建一支具有豐富項目管理經(jīng)驗和系統(tǒng)實施經(jīng)驗的隊伍，并在系統(tǒng)實施前充分估計可能遇到的來自各 方面的困難，制定周密的計劃并取得企業(yè)決策層的支持。 實施戰(zhàn)略 1統(tǒng)一認識 (Alignment) 首先要統(tǒng)一認識的是，管理系統(tǒng)絕對不僅僅是一套軟件，它是一套先進管理思想的規(guī)范化自動化的流程。某些企業(yè)往往錯誤地認為，管理系統(tǒng)應(yīng)該是 IT 部門的事，它的開發(fā)、設(shè)計、實施應(yīng)該由 IT 部門來操作。不錯， IT 部門應(yīng)該有責任保障系統(tǒng)的順利實施，而且當今國際化公司的 CIO CTO 越來越關(guān)注生意的發(fā)展以及如何 IT 化企業(yè)的管理流程，這里要說的是，開發(fā)和使用一套生意管理系統(tǒng)是整個生意單元共同關(guān)注的焦點，例如在分銷管理系統(tǒng)中，使用系統(tǒng) 的各個部門如銷售、財務(wù)、市場、儲運等部門均應(yīng)該從如何提升管理水平出發(fā)，共同規(guī)劃、積極配合，以保障系統(tǒng)的確能起到產(chǎn)出管理效益的目的。 其次，分銷管理系統(tǒng)因為涉及的生意單元較多，各生意單元對管理系統(tǒng)的要求和期望有很大的差異，認識不一致對分銷管理系統(tǒng)的實施是最大的障礙。因此，項目成立之前，應(yīng)當在企 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 業(yè)內(nèi)部達成共識，企業(yè)現(xiàn)在處于何種管理階段 ?是否需要 IT 化的管理系統(tǒng) ?需要什么樣的管理系統(tǒng) ?這些問題應(yīng)該有個明確的答案并取得高度的共識。 2認清需求 (Needs Clarification) 之前我們說過，分銷管理系統(tǒng)正 因為其負責性，各生意單元有不同的需求和期望。企業(yè)內(nèi)部和外部需求的不同、各部門需求的不同、各管理層次需求的不同、企業(yè)今年和明年的需求不同，這一切的不同會導(dǎo)致對需求的分析異常困難。國內(nèi)軟件人員認為在整個開發(fā)過程中最難把握的就是需求分析難以確定，用戶對需求的要求永無止境。如何能夠了解自己的企業(yè)到底有什么需求呢 ? 首先，認清管理系統(tǒng)將要能夠解決的問題。我們說，任何系統(tǒng)都不是萬能的，我們必須理性地認識到這一點。在企業(yè)的決策層應(yīng)該清楚地了解到，企業(yè)在分銷過程中有什么致命的問題或管理瓶頸 ?那些問題是根本問題，解決了根本 問題就能解決其他表象的問題 ?問題解決了能產(chǎn)生多大的管理效益 ?按照解決問題所產(chǎn)生的效益大小排名所有的問題。 其次，認清各管理層次有不同的需求。企業(yè)決策層有決策的需求，企業(yè)管理層有管理的需求，企業(yè)基層有系統(tǒng)操作的需求，這些需求在概念上和重要程度上是不盡相同的，往往也不是企業(yè)中的一兩個人能夠說清楚的，無論是企業(yè)自己開發(fā)系統(tǒng)還是借助外部資源，系統(tǒng)開發(fā)的完整而周密的調(diào)研工作是萬萬不可輕視的。 再次，排除 企業(yè)政治 的干擾因素。某些企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系較為復(fù)雜，系統(tǒng)的需求往往與局部利益相關(guān)聯(lián)。如果在系統(tǒng)實施期間企業(yè)發(fā)生重要 人事變更，則系統(tǒng)有可能面臨重大改變或項目終止的境地。針對這樣的企業(yè)，外腦的介入是必要的，而且第三方的咨詢顧問公司應(yīng)該從企業(yè)長遠的發(fā)展出發(fā)，給出獨立的、客觀的需求建議。 再次，把所有的需求按重要性排名，確定系統(tǒng)將要實現(xiàn)的范疇。在項目管理中，工作范疇、時間、投入是相互牽制的三個重要因素，企業(yè)想要實現(xiàn)更多的需求，就意味看更長的開發(fā)周期和資源投入。任何完善的系統(tǒng)都不是一蹴而就的，往往要經(jīng)過一個不斷發(fā)展和完善的過程。就好比 Windows 系統(tǒng)平臺，也是經(jīng)過多年多個版本的改進，才到達目前的狀況。大膽地去掉一些管理意義不大 但又比較耗時耗力的需求不失為是一個明智的選擇。 最后，確認需求和產(chǎn)品驗收的標準。對于確定下來系統(tǒng)將要實現(xiàn)的范疇，要以文檔的形式正式記錄下來并請有關(guān)負責人簽字確認。這樣做的目的是讓與系統(tǒng)有關(guān)的各級人員對系統(tǒng)的期望有一個客觀而一致的認識，避免日后產(chǎn)品驗收的分歧和不必要的紛爭。 3洗腦 (Brain Wash) 企業(yè)上馬一套管理系統(tǒng)，其宗旨是提升管理概念和水平。管理概念的注入以及必要的流程優(yōu)化在系統(tǒng)上馬前就應(yīng)該進行，而且這也是一項全員工程。未雨綢繆，讓各級人員提升管理意識和重要性，對系統(tǒng)日后的應(yīng)用效果和減少推廣普 及的阻力也是非常必要的。 4領(lǐng)導(dǎo)掛帥 (Directing) 對于管理系統(tǒng)，企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)層的重視和示范作用對系統(tǒng)的使用和推廣是至關(guān)重要的。高級領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥領(lǐng)導(dǎo)項目實施，一方面，項目的重要性不言自明；另一方面，在項目過程中出現(xiàn)重大分歧和阻力時，方向性的決策能力是項目成功的必要條件。往往實際情況是這樣，新系統(tǒng)上馬，短時間內(nèi)，各級人員都很難適應(yīng)，輕者，會有很多抱怨擺在項目組面前，重者，新系統(tǒng)不僅短時間內(nèi)沒有起到提升管理水平的作用，反而由于不適應(yīng)、不熟悉等原因降低了管理效率，并引發(fā)生意指標下降。這時，如果沒有高 層領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，從大局和長久發(fā)展出發(fā)，沒有充分的決心和魄力，系統(tǒng)將會面臨擱淺的命運。 5項目管理 (Project Management) 項目組的成員應(yīng)當從系統(tǒng)涉及的各職能部門抽調(diào)精干、熟悉業(yè)務(wù)的人員組成一支聯(lián)合小組， 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 各成員既能全面客觀反應(yīng)本部門的需求，同時有能在項目與部門之間起到良好的協(xié)調(diào)作用。系統(tǒng)實施項目的管理應(yīng)當遵循 PDCA(P1an、 Do， check， Adjust)的循環(huán)，即計劃、實施、檢查、調(diào)整的不斷循環(huán)。項目應(yīng)本著循序漸進分階段實施的原則，設(shè)立各階段明確的工作目標的重點。在項目工作任務(wù)的重要 階段，一定要設(shè)立評估點，每階段任務(wù)完成的進度質(zhì)量在經(jīng)過嚴格考核后項目組再進入到下一階段，以避免誤差累積效應(yīng)。 6培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn) 因分銷管理系統(tǒng)本身的特點，應(yīng)用系統(tǒng)的人員較多，人員的素質(zhì)落差較大。實際情況是，許多基層人員往往看不清系統(tǒng)的全貌以及對企業(yè)的深遠意義，由于系統(tǒng)在某個具體功能的不健全而否定整個系統(tǒng)的應(yīng)用價值。針對這種情況，不間斷的基礎(chǔ)教育和培訓(xùn)是必要而且是行之有效的方法，讓企業(yè)的各級員工了解系統(tǒng)在管理概念上的提升并且積極地參與系統(tǒng)的應(yīng)用，讓企業(yè)的投資能夠盡快見到效益。如同操作復(fù)雜設(shè)備一下，提倡系 統(tǒng)上崗合格制度，員工在經(jīng)過培訓(xùn)考核后，才能正式上崗操作。鼓勵員工在熟悉系統(tǒng)功能后，邊在實際應(yīng)用中邊提出建設(shè)性的改進意見，認真積累這些意見以便在將來的系統(tǒng)升級中得到體現(xiàn)。 7重視維護 管理系統(tǒng)雖然本質(zhì)上是軟件，但其性質(zhì)就如同一套設(shè)備，需要精心的維護和檢修才能保障它的生命力。運行了系統(tǒng)，才僅僅是開始。企業(yè)應(yīng)該 設(shè)立專門的小組或外包給 ASP 服務(wù)商，專門負責系統(tǒng)的維護，包括針對數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)準確性、系統(tǒng)異常、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)安全等方面的檢驗和維護。在這種模式下，分銷機構(gòu)是生產(chǎn)商的一個下屬部門。生產(chǎn)商與分銷機構(gòu)是上下級關(guān)系，生產(chǎn)商在不同層面中對分銷機構(gòu)進行控制與管理。隸屬于生產(chǎn)企業(yè)的分銷機構(gòu)又可以進一步分成兩種類型。 分銷管理系統(tǒng)（ SDM）對于企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)的簡化，銷售成本的降低，客戶滿意度的提高，企業(yè)利潤的形成和最終績效的提高都有著重要的意義，特別適合中國的制造業(yè)企業(yè)。 但是，目前多數(shù)制造業(yè)企業(yè)在利 用信息技術(shù)加強分銷管理，渠道模式的選擇、控制，以及分銷系統(tǒng)的正確管理還普遍存在一些共同的問題。例如，因鋪底、發(fā)出的貨物和未回收貨款等而使得滯留在銷售渠道中的資金數(shù)額過大；由于信息流通不暢，企業(yè)難以及時、準確掌握渠道中各個銷售點的存貨情況，賬物不符、賬賬不符的情況時有發(fā)生；應(yīng)收賬款居高不下，對壞賬風險防范沒有有利的措施；缺乏有效的制度對分銷企業(yè)資信情況進行評價，對分銷企業(yè)實際銷售量、成本消耗、市場占有率及信用額度等情況的了解不夠；倉庫管理混亂，直接影響企業(yè)的分銷能力，庫存增加或庫存量不夠的現(xiàn)象時有發(fā)生（由于缺 乏庫存預(yù)警管理，為了保證安全庫存，常常會占用大量資金）；物流管理混亂，缺乏合理制度對企業(yè)物流合作伙伴進行考查。由于缺乏信息和數(shù)據(jù)分析支持，銷售計劃缺乏有效預(yù)測和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場變化進行調(diào)整，浪費了大量的市場機會，在市場競爭中處于半盲目狀態(tài)。這些都對企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展造成巨大的影響，成為企業(yè)進一步快速發(fā)展的包袱，以上的問題，均是由于企業(yè)在分銷管理方面沒有一套好的管理系統(tǒng)或管理模式而導(dǎo)致的。一個良好的分銷管理系統(tǒng)主要會在銷售、物流、決策支持等幾個方面實施系統(tǒng)化、自動化管理，主要由客戶層、分支機構(gòu)層和總 部層構(gòu)成，它將會對制造性企業(yè)的現(xiàn)存的問題進行改進，改善企業(yè)經(jīng)營管理狀況，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。 國能科諾商用軟件有限公司在制造業(yè)分銷管理方面具有非常豐富的實施經(jīng)驗，曾經(jīng)為康佳集團、廈門廈新電子和上海廣電股份有限公司等大型企業(yè)成功實施了分銷管理系統(tǒng)（ SDM）， 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 在實際應(yīng)用中為企業(yè)節(jié)省了大量的管理費用和流通費用，大大加強了企業(yè)總部與各級各類分支機構(gòu)之間的溝通，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈和其它舊有的系統(tǒng)之間的順利對接，是制造業(yè)企業(yè)分銷管理解決方案領(lǐng)域優(yōu)秀的產(chǎn)品。 國能科諾制造業(yè)企業(yè)分銷管理系統(tǒng)（ SDM）主要起到如 下作用： 1、降低成本： 主要包括降低風險成本、庫存成本、周轉(zhuǎn)成本、人力成本、管理成本及通訊費用。由于銷售管理系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的客戶有機聯(lián)系在一起，能夠動態(tài)地反映當前企業(yè)的銷售狀況和費用使用情況，使企業(yè)對分支機構(gòu)層的信用風險有一個準確的了解，降低業(yè)務(wù)交易中的信用風險成本，同時，加強各級分支機構(gòu)和代理商與總部的信息交流，大大降低了人力成本、管理成本、通訊成本及相應(yīng)的周轉(zhuǎn)成本，使企業(yè)能夠及時對企業(yè)在銷售中出現(xiàn)的問題進行解決。 2、增加收益： 建立銷售管理系統(tǒng)可加快資金回籠速度，提高資產(chǎn)回報率， 同時，可以迅速、準確響應(yīng)市場變化和客戶需求，擴大可盈利市場份額，從而達到增加收益的目的。 3、提高控制力度： 實施銷售管理系統(tǒng)可以將控制力度加到每一筆業(yè)務(wù)，減少人為因素，使每一級客戶都可以降低銷售風險，通過多種控制力度相結(jié)合，使管理更完善。 4、減少操作誤差： 銷售的自動化管理，可以在業(yè)務(wù)操作時錄入，保證數(shù)據(jù)的真實性。多種業(yè)務(wù)單據(jù)自動生成和多層次校核，最大限度減少人為誤差。 5、提高企業(yè)規(guī)范化運作水平：實施銷售管理系統(tǒng)，保證統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理模式，運用客戶化的商業(yè)邏輯規(guī)范銷售流程，消除不符要求 的銷售請求，提高業(yè)務(wù)效率，使業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，減少企業(yè)隨著日益擴大而面臨的政策難于統(tǒng)一的難題。業(yè)務(wù)流程化，訂單輸入、提交、審核、出庫、發(fā)運、提貨、退貨等以工作流方式自動傳遞，避免重復(fù)抄寫和錄入，減少失誤，提高業(yè)務(wù)人員工作效率。 6、消除信息 孤島 ：通過 CRM 總線 ，管理者和決策人員及時獲取分銷渠道的各項真實數(shù)據(jù)，保證了各分支機構(gòu)與上級管理者之間信息交流，提高企業(yè)運行效率。同時，與企業(yè)的其他系統(tǒng)（如財務(wù)、 ERP、增值稅票據(jù)打印機）無縫連接，可建立統(tǒng)一互動的電子商務(wù)平臺，客戶共享企業(yè)信息，提高了客戶忠 誠度，銷售管理系統(tǒng)還支持多價格管理。比如：一種商品可以按區(qū)域、按分支機構(gòu)甚至按經(jīng)銷商設(shè)定價格折扣或折扣率，支持靈活的銷售策略和多種促銷模式，同時還支持調(diào)價補差、返利和賬齡管理等復(fù)雜的銷售方式。 7、提供決策支持：實施分銷管理系統(tǒng)可充分收集銷售信息，加強對歷史數(shù)據(jù)的利用程度，為進一步市場分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和決策支持。 國能科諾的 SDM 的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在其先進的系統(tǒng)構(gòu)成理念和相應(yīng)的邏輯架構(gòu)上，其技術(shù)方面的優(yōu)勢也顯而易見。 第一， SDM 是建立在 100%的 Internet 技術(shù)上的。隨著 Internet 的迅速普及， Internet 的通信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)遍及全球，傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)正在快速向 Internet 技術(shù)平臺延伸。整個系統(tǒng)建立在 Internet 基礎(chǔ)上是保證系統(tǒng)的高可用性、擴展性、易管理性和可靠安全性的根本。 第二是 CRM 總線 。企業(yè)當前在信息化的過程中，面臨的一個非常普遍且嚴重的問題就是信息孤島 ，國能科諾率先提出并發(fā)展了 CRM 總線 的概念和理論，豐富和完善了客戶關(guān)系管理理論體系， CRM 總線 主要是為了解決信息孤島的問題。隨著全球信息化進程的不斷深入，許多企業(yè)逐步建立了企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用系 統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)中的信息處于相對孤立的狀態(tài)下。在一個企業(yè)中，隨著應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量的增加，信息孤島的問題就越來越嚴重，對充分發(fā)揮各應(yīng)用系統(tǒng)中的信息價值形成了極大的障礙。解決方式是首先是要在 CRM 應(yīng)用體系的多個應(yīng)用子系統(tǒng)之間解決 信息孤島 問題，然后再進一步延伸到其它相關(guān)的異構(gòu)系統(tǒng)中去。國能科諾 CRM 應(yīng)用體系中的 CRM 總線提供兩個核心功能：其一是多個 CRM 應(yīng)用子系統(tǒng) (包括網(wǎng)絡(luò)化銷售管理 SDM、客戶服務(wù)管理 CSM、市場營銷管理 MMS 等 )能夠在有控制的前提下進行信息和服務(wù)的交流和共享，且各個子系統(tǒng)能夠在不依賴其他子系統(tǒng)的 前提下，完全獨立 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 實施、獨立運行。其二是 CRM 總線在技術(shù)層面上涉及到數(shù)據(jù)庫、服務(wù)協(xié)議、分布式計算平臺和標準規(guī)范等多個方面，完全可以兼容企業(yè)的其他現(xiàn)有信息系統(tǒng)，比如： ERP、財務(wù)、 OA等。 第三是系統(tǒng)的多級體系結(jié)構(gòu)，是指構(gòu)成 SDM 系統(tǒng)的要素是全面的、多層次的，包括 WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及其它一系列工具。當前，一般合理的體系結(jié)構(gòu)是由操作層、應(yīng)用服務(wù)層和數(shù)據(jù)層構(gòu)成。操作層是普通用戶的使用界面，主要解決信息的展示，用戶操作的協(xié)助和預(yù)處理功能；應(yīng)用服務(wù)層是整個系統(tǒng)的核心，所有業(yè)務(wù)邏輯的檢查、執(zhí)行 均在這里進行；數(shù)據(jù)層在最后端，主要解決數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的快速檢索和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的并發(fā)操作等問題。此外，在應(yīng)用服務(wù)層還應(yīng)提供分布式計算平臺的連接，以此來提供異構(gòu)系統(tǒng)間的信息共享和系統(tǒng)工作；在數(shù)據(jù)層中應(yīng)建立數(shù)據(jù)挖掘平臺，一方面維護面向分析的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，另一方面提供標準的數(shù)據(jù)挖掘算法和功能支持。 第四是應(yīng)用服務(wù)器的使用， SDM 系統(tǒng)中的應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)該是針對具體業(yè)務(wù)進行精密設(shè)計的高性能服務(wù)器，均支持陣列部署。一個服務(wù)器應(yīng)可以同時部署多個，以增強并發(fā)處理的能力。相對于 Internet 上的 WEB 服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)有更 高的安全性、可靠性，同時，要具有遠比通用應(yīng)用服務(wù)器高的性能和效率。在應(yīng)用服務(wù)器的設(shè)計和實現(xiàn)上還應(yīng)融入 CRM 總線的理念，一方面各子系統(tǒng)間可實現(xiàn)充分的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)共享，另一方面，能夠提供分布式計算環(huán)境的聯(lián)結(jié)，以保證系統(tǒng)的擴展和同異構(gòu)系統(tǒng)間的信息共享和協(xié)同工作。 第五是系統(tǒng)要具有數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，由于整個系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理過程中將會產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成一個個面向目標的數(shù)據(jù)集市，將最終構(gòu)成一個企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。當大量數(shù)據(jù)匯集到一起形成結(jié)構(gòu)復(fù)雜的數(shù)據(jù)時，要有效地管理和使用這些數(shù)據(jù)，就必須要有一個有效的數(shù)據(jù)倉庫環(huán) 境。業(yè)務(wù)操作和分析的數(shù)據(jù)在管理維護和在使用加工過程中必須分別對待，用于業(yè)務(wù)操作的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應(yīng)采用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（能夠支持業(yè)界流行的大型數(shù)據(jù)庫）如 Oracle、Informix 和 MSSQLServer；而用于分析的系統(tǒng)應(yīng)采用高效和高性能的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，如 SAS的 MDDB。 最后，國能科諾商用軟件有限公司能夠提供全程解決方案，主要包括專業(yè)的企業(yè)咨詢服務(wù)、個性化的企業(yè)需求分析、 企業(yè)強度 的軟件產(chǎn)品、快速的部署與實施、測試及培訓(xùn)、售后服務(wù)支持、有力的合作伙伴等幾部分。通過 SDM 系統(tǒng)將最終客戶、員工、公 司分支機構(gòu)及合作伙伴有機結(jié)合起來，使他們能夠組成一個動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)，即形成企業(yè)的客戶關(guān)系管理 引擎 。 分銷管理模式的評判標準主要是高效率和低成本，而分銷管理軟件的選擇要與分銷管理模式的選擇互相協(xié)調(diào)，要能夠與企業(yè)舊有自動化系統(tǒng)自然結(jié)合。同時，還要有很強的擴展能力，使信息在企業(yè)、渠道和最終消費者各個環(huán)中的交互流通順暢，有足夠的能力控制大規(guī)模不斷擴張的銷售渠道，加強企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和適應(yīng)能力及信息匯總能力，為制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苄偷钠髽I(yè)打一個扎實的基礎(chǔ)。 建立網(wǎng)絡(luò)化分銷管理系統(tǒng) 制造業(yè) 分銷管理解決方案初探 建立網(wǎng)絡(luò)化分銷管理系統(tǒng) 制造業(yè)分銷管理解決方案初探 在制造行業(yè)中，對分銷商以及銷售分支機構(gòu)的管理已經(jīng)成為企業(yè)贏利的一個 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 重要組成部分。企業(yè)想長期的、最大化的獲取利潤，并在同行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢，就必須在一個動態(tài)的環(huán)境中處理好與各級分銷機構(gòu)的關(guān)系。在當前市場競爭如此激烈的情況下，企業(yè)提高分銷管理水平的一個快速、有效的方式就是求助于高科技，深入而廣泛地利用信息技術(shù)，加大企業(yè)的 IT 投資，建立符合自身特點的信息化分銷管理系統(tǒng)。對于制造類企業(yè)來說，由于行業(yè)的復(fù)雜性，建立分銷管 理體系一定要根據(jù)具體企業(yè)的特點進行。 先進的設(shè)計思想締造先進的管理系統(tǒng) 一個好的管理系統(tǒng)要有先進的設(shè)計思想，這是建立一套行之有效的管理系統(tǒng)的基本前提。 首先，要充分考慮中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀，在設(shè)計上允許企業(yè)按照實際情況漸進式地實現(xiàn)現(xiàn)代化的企業(yè)管理，在管理深度方面允許用戶自行調(diào)節(jié)。具體來講，如果企業(yè)管理在現(xiàn)階段還無法適應(yīng)集成化的管理要求，可以先通過系統(tǒng)配置，在眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上允許人工干預(yù)或調(diào)整，待到企業(yè)管理水平和規(guī)范化程度提高后，再逐步減少人為干預(yù)，向現(xiàn)代化管理過渡。 第二 ，采用逐級遞推管理方式，支持多級集團式管理，各級分支機構(gòu)可以根據(jù)權(quán)限自行設(shè)立下級機構(gòu)，總部對全部隸屬機構(gòu)可實行監(jiān)控。管理級別應(yīng)該具有可擴展性，為企業(yè)今后的發(fā)展和機構(gòu)的調(diào)整預(yù)留下足夠的可擴展空間。 第三，還要將靈活的處理方式與嚴格的管理控制相結(jié)合，允許企業(yè)在激烈的市場競爭中，針對市場變化制定靈活的銷售政策，同時實現(xiàn)對業(yè)務(wù)活動的嚴格監(jiān)控，減少人為因素的干擾，支持多種價格政策，如返點、折扣、贈品等多種促銷形式，既使企業(yè)的業(yè)務(wù)活動始終處于嚴格監(jiān)控之下，同時又保證系統(tǒng)具有充分的靈活性。 最后， 還要提供管理系統(tǒng)的在線升級功能，并提供多種數(shù)據(jù)接口，以實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)的互連。 強大的功能推動管理水平穩(wěn)步提高 一個好的分銷管理系統(tǒng)，對企業(yè)來說，功能是要考慮的主要因素。制造類企業(yè)的分銷管理系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能： 1 建立統(tǒng)一互動的營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺 制造企業(yè)非常重視市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，普遍建立了遍及全國的專業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，實行 “ 統(tǒng)一市場、統(tǒng)一管理 ” 的營銷管理政策。隨著市場規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)迫切需要建立更加高效、統(tǒng)一互動的營銷網(wǎng)絡(luò)信息平臺。網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)的 使用可以大幅度提升企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程的自動化水平，減少企業(yè)運營成本，提高運作效率，保證在最短的時間里將符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶。 2市場資源的深入挖掘利用 免責聲明：對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 隨著市場競爭的加劇，制造企業(yè)越來越重視市場資源的開發(fā)、分析和利用，致力于市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)不只是狹義上的銷售管理系統(tǒng)，更確切地說，應(yīng)該是市場管理系統(tǒng)，為進行廣泛的市場資源挖掘提供有力的系統(tǒng)保障。 3 完善的營銷業(yè)務(wù)管理 營銷業(yè)務(wù)管理是網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)需求，包括銷售業(yè)務(wù)管理、庫存管理、 財務(wù)開票、結(jié)算管理以及費用撥付管理等。制造企業(yè)在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都存在自己業(yè)務(wù)的特殊性，在網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)中，對此都應(yīng)有相應(yīng)的解決方案。 4 信用銷售與風險控制 由于市場競爭激烈，制造企業(yè)一般采用給商業(yè)客戶一定信用額度的營銷方式進行銷售，網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)通過實時控制商業(yè)客戶應(yīng)收貨款和應(yīng)收賬款的額度，在保證企業(yè)銷售靈活度的前提下，最大程度上降低了制造企業(yè)的商業(yè)風險。 5收支兩條線 有些制造企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)管理采用貨款、費用分賬，收支兩條線管理的方式。網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)應(yīng)充分滿 足這種管理的需求。 6 事務(wù)警示處理系統(tǒng) 除了在庫存管理、信用監(jiān)控等環(huán)節(jié)嵌入警示功能外，網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)還在銷售管理、財務(wù)、市場等部門的日常業(yè)務(wù)中設(shè)置警示處理功能，如送貨單需要在預(yù)定時間內(nèi)簽收、回款明細單需要在預(yù)定時間內(nèi)完成等。如果特定業(yè)務(wù)沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成或某業(yè)務(wù)運行結(jié)果觸發(fā)了預(yù)設(shè)警示線，網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)將自動發(fā)出提示信息，提醒責任者立即處理，并自動填入警示事件日志備查。同一事件如果提示三次仍沒有完成，則此預(yù)警事件會層層上報，直至總裁，這樣就保證了營銷過程中發(fā)生的任何問題都能得到及 時的解決。 7 市場信息管理 除了以數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)的單據(jù)信息、報表信息外，網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)還包括以傳遞文字信息為主的市場信息管理系統(tǒng)。通過市場信息管理，各職能部門將擁有專有的部門公告欄，以利于部門內(nèi)的信息交流和溝通。 8 決策支持管理 網(wǎng)絡(luò)化營銷管理系統(tǒng)的決策支持管理包括各部門在日常業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)匯總和分析取得的各種統(tǒng)計報表和分析圖表