淺談企業(yè)文化建設研究詳解.doc

編號：中國農業(yè)大學現代遠程教育畢業(yè)論文（設計）論文題目 淺談企業(yè)文化建設研究學 生 張瑞華 指導教師 高級講師 專 業(yè) 經濟管理 層 次 高起專 批 次 102 學 號 W11040210214 學習中心 北京農林科學院 工作單位 北京 順義 2010年 8 月 中國農業(yè)大學網絡教育學院制目 錄1前言311 本文研究背景312國內外研究現狀313研究的目的和意義42中國企業(yè)文化的特征421“家”的觀念522“面子”問題53中國式企業(yè)文化管理的策略建議531尊重員工的“家”532引導“小家”成“大家”633既要“明”，更要“暗”634努力“安人”635領導者重視以身作則64 結論與建議741建設企業(yè)文化推動經營管理742完善企業(yè)文化優(yōu)化經營管理843深化企業(yè)文化創(chuàng)新經營管理8后記9參考文獻：10內容提要：每一次經濟危機都會有一些企業(yè)倒下去，但也有一些企業(yè)反而獲得了新生。經營管理學家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業(yè)總是能及時規(guī)避市場風險、管理困境，走出危機陰霾。并進一步考證出提升經營管理水平所不可缺少的核心環(huán)節(jié)是建立了獨特的企業(yè)文化，用企業(yè)文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業(yè)建設成一個具有戰(zhàn)斗力的堅強堡壘，極大地增強了企業(yè)抗風險、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經濟的大環(huán)境中，企業(yè)的經營形勢、競爭對手、投資策略等都在發(fā)生變化。如何借用企業(yè)文化開展管理升級成為了在市場經濟條件下企業(yè)必須解決的課題。 關鍵詞：企業(yè)文化 軟實力 經營管理 精神力量 企業(yè)發(fā)展 1 前言什么是企業(yè)文化？按照國際廣泛認可的一種說法，企業(yè)文化是個體在某個特定企業(yè)環(huán)境中的行為方式。劉叔銘教授從七個方面來闡述企業(yè)文化的定義。一是辭源對文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無法一蹴而就的。二是企業(yè)文化是企業(yè)的個性：團體的共同信仰、價值觀和行為。三是企業(yè)文化是象征的、整體的、惟一的、穩(wěn)定的、難于改變的。四是企業(yè)文化既有有形的部分，也有無形的部分，是由有意識學習與無意識學習組成的，不是書面的理想、愿景和使命，而是日常的實務、溝通和信仰。五是簡單地說，它是在一個企業(yè)里事情如何做好。六是企業(yè)文化還可以看做一個循環(huán)、哲學表達價值，價值體現于行為上、行為說明哲學。七是企業(yè)文化也可以看作一個系統(tǒng)。一千個人心中，有一千個哈姆雷特。關于企業(yè)文化的概念，由很多不同的認識和表達，但有一點是共同的，就是理念和行為方式。知名企業(yè)貴州開磷集團的企業(yè)文化手冊的序言中有這樣一段話：“磷礦資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。一個企業(yè)，需要一種精神，一種靈魂，一種無聲的、無形的力量。而這種精神力量，這種氛圍就是這個企業(yè)的文化。”這說明企業(yè)文化在當今企業(yè)建設中不可或缺，是企業(yè)管理的核心問題。自八十年代中期企業(yè)文化理論傳入中國，已經改變了無數企業(yè)的命運，像海爾、聯(lián)想等知名企業(yè)都是靠企業(yè)文化發(fā)展壯大。雖然企業(yè)發(fā)展離不開技術和管理等“看得見”的硬實力，但企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，直接影響著企業(yè)的整體發(fā)展。1 1 本文研究背景企業(yè)文化的產生既是對舊的管理”理性模式”的批判，也是對傳統(tǒng)的管理理論和方法的繼承和發(fā)展。眾所周知，舊的管理的致命弱點在于過分迷信組織、制度和機器，忽視了非理性、非組織的東西，特別是忽視了企業(yè)的主體人這個最重要的因素。企業(yè)文化的意義在于，它在重視制度、組織等硬件的同時，特別重視人的因素、人的感情因素、文化因素。目前，中國企業(yè)在確立了企業(yè)“自主經營，自負盈虧”的市場競爭主體地位后，一大批企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，同時培育了催人向上的企業(yè)文化，其中的佼佼者有青島海爾、四川長虹等。它們的企業(yè)文化具有許多獨創(chuàng)的特色，如弘揚主人翁精神，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神等。國內外著名企業(yè)的企業(yè)文化各有特色，但都體現了以人為本的企業(yè)精神。1 2國內外研究現狀在企業(yè)管理方面，日本企業(yè)全面重視從西方管理理論中引進的7“S”理論，即戰(zhàn)略、結構、制度、人員、技能、作風（企業(yè)文化）、最高目標（企業(yè)精神），并且將西方管理理論與日本本族文化進行了很好的融合。日本人信奉“個人發(fā)達”的格言，期望自己有所成就，他們工作特別勤奮，很早就養(yǎng)成了快節(jié)奏的工作習慣，往往主動利用節(jié)假日加班加點，因為在他們的思想中這是維護個人尊嚴聲譽與取得成就的行為，無數員工的這種勤奮主，終匯成了日本企業(yè)發(fā)展的強大動力。法國企業(yè)在經濟生活中所表現出的合作與均等尤為突出。法國企業(yè)在成長與發(fā)展過程中始終把法國人的利益放在首位，這不僅為了法國人的特質利益，而且也是為了法國人的尊嚴。這種廣泛的公眾意識是法國文化非功利性與共產思想的體現。法國人天生不服輸，眾多企業(yè)都為自己設立一個競爭對手，不管他是來自企業(yè)內部還是企業(yè)外部。他們都全力以赴地應戰(zhàn)。家樂福始終把沃爾瑪視為自己的對手，雖然在這種對峙中他們很多時候總處于下風，但是他們始終以法國文化特有的自負與不屈，不斷地完善自己，積極應對挑戰(zhàn)。我國企業(yè)確立了企業(yè)“自主經營，自負盈虧”的市場競爭主體地位后，一大批企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，同時培育了催人向上的企業(yè)文化，其中的佼佼者有青島海爾、四川長虹等。它們的企業(yè)文化具有許多獨創(chuàng)的特色，如弘揚主人翁精神，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神等。國內外著名企業(yè)的企業(yè)文化各有特色，但都體現了以人為本的企業(yè)精神。1 3研究的目的和意義企業(yè)文化是依靠企業(yè)的主體來形成并依靠他們傳輸到企業(yè)的每一個員工。企業(yè)文化的主體內容包括了三個部分:1、勞動文化。勞動文化的主體是勞動者。勞動者是生產的基本要素。是最基本的企業(yè)人力資源。勞動文化涵蓋了基礎勞動的核心力量和勞動力轉化為生產力的全過程。具體的就是員工的技能、素質、規(guī)范和觀念。只有尊重勞動,建立優(yōu)良的勞動文化,才能夠更好的把勞動力轉化為生產力,從而完成企業(yè)的生產任務。是體現企業(yè)生產能力的最具有代表性的核心主體。2、生產文化。生產文化的主體的是管理人員。它是包括企業(yè)的中、基層管理者。企業(yè)的中、基層管理是企業(yè)管理的核心,是貫徹和實施公司精神和方案并處理和協(xié)調生產經營過程中的諸多問題傳遞者。生產文化是企業(yè)有計劃和組織的實現生產并完成企業(yè)總體目標的重要組成部分。3、經營文化。經營文化的主體是決策層。它是企業(yè)的戰(zhàn)略、策劃、經營方向和企業(yè)重大事件的決策者,關系到企業(yè)的盈虧和發(fā)展。同時,企業(yè)的決策層是企業(yè)文化的締造者,是企業(yè)文化的源泉以及在長期的生產經營過程中形成的一種文化體系。一個企業(yè)想長期成功要靠好的企業(yè)文化。然而眾多的企業(yè)文化管理理論都源自西方，一些理論并不完全適用于中國。如何進行中國企業(yè)文化管理，如何把企業(yè)文化理論本土化，這是擺在中國企業(yè)界的一個現實問題，也是我們研究企業(yè)文化的目的和意義。2 中國企業(yè)文化的特征隨著中國企業(yè)的崛起，“中國管理”、“中國式管理”成為管理界的新名詞。曾仕強教授在中國式管理一書中認為，中國式管理一直是存在的，大家都在用，但身處其中，習以為常便不覺其存在。中國式管理更多的是一種管理哲學，換句話說，中國式管理是一種管理文化。中國企業(yè)文化是中國文化的具體化，要理解中國企業(yè)文化的特征，必先尋找其根源中國人的文化心理特征。2 1“家”的觀念中國人有著極為濃厚的認祖歸宗意識以及極強的“家”觀念，這是我國的歷史文化方面的基本國情，這種觀念使得中華兒女無論去往何處心中都永遠裝著故土，這種觀念還使得中國人看到“家”字便倍感親切，產生心理歸屬。人們都對家有很強烈的認同感，但對于家之外的東西則認為與自己是不相干的。中國人普遍存在“各人自掃門前雪，勿管他人瓦上霜”的觀念，事實上，個人的這種觀念也是無可非議的，但在生活中這種觀念則演化為了一種“私”，甚至有人說中國沒有“公民”，只有“私民”。在企業(yè)中，員工在一定程度上表現出對公家事務的漠視，甚至認為“公家的”就是大家都可以拿的拿掉“大家”為小家。22“面子”問題中國人有句話叫做“死要面子活受罪”，這話一點沒錯。林語堂說：中國人的臉，不但可以洗，可以刮，并且可以丟，可以賞，可以爭，可以留。有時好像爭臉是人生第一要義，甚至傾家蕩產為之，也不為過。真是一語道破中國人對“臉”和“面”重視程度。生活中很多現象都是因為一個“面子”問題，都可以用“面子”來解釋。眾所周知，中國人處理事情講究一個“人情”、“關系”。將中國人的“面子”情結延伸，就能看到中國人更多層面的文化心理特征。3 中國式企業(yè)文化管理的策略建議中國式管理哲學具有很大的彈性，面對復雜的情況，能適應快速變遷的環(huán)境。揚長避短，筆者認為可從以下方面進行努力：31尊重員工的“家”中國人都對家有強烈的認同感，當這種認同感得到理解與認同時，員工得到心理上的激勵，相反，當這種認同感被強制抹殺，勢必挫傷員工的積極性。所以企業(yè)管理者對員工的家應當有足夠的重視和尊重，只有企業(yè)把員工的家當做自己的家，員工才會把企業(yè)當自己的家。管理者應當盡量了解員工的困難，幫助員工解決家庭、生活中的困難，這將大大地激勵員工，員工也才會對企業(yè)做出最大的貢獻。比如海爾有一個“排憂解難”小組，專門為員工排憂解難，獲得員工的一致好評，也換來了員工對海爾的忠誠。32引導“小家”成“大家”人們對公共事務的漠視，其原因就在于公共事務似乎于我無關。要打破這種“私”的、“小圈子”的觀念，就必要把員工“家”的概念移植到企業(yè)中來。眾所周知，日本企業(yè)的三大特征是終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會制度，其精髓就在于將日本文化中家的概念通過這些制度移植到企業(yè)中，員工愛廠如家，企業(yè)的興衰榮辱與個人的成敗得失緊緊的聯(lián)系在一起，這樣的企業(yè)還怕沒有競爭力嗎？33既要“明”，更要“暗”“明”就是必須要做的表面功夫，但是更深的“暗”功夫卻是在后面，如果浮于表面，結果是事情往往難以解決。曾仕強在中國式管理中提到，中國企業(yè)的會議最好是采用3:1:3的形式。就是說如果會議要開1個小時，那么會前最好要做3個小時的準備，會后再做3個小時的溝通，事情才能圓滿的解決。因為在會議上，大家是面對面的，各個部門都是從自己的利益出發(fā)，又誰也不愿得罪別人，會議上難以獲得每個人真實的想法，也難以取得解決問題的方案。這就需要把功夫放在“暗”處，會前會后需有足夠的溝通，而在會外的溝通就不會像在會議上那樣難堪，彼此都能表達真實想法，在總經理協(xié)調下，最終才能獲得理想的方案。34努力“安人”成功的企業(yè)文化必定是能夠安人的企業(yè)文化。具體而言就是對內要安定員工，對外要安定客戶。安定員工，就是要建立合理的管理制度，確立人與人、事與事，以及人與事之間的規(guī)范，采用人性化管理，依“情、理、法”的結構，先由情入理，不得已才翻臉無情，依法辦理。比如海爾講究對員工要“三心換一心”：解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，用這三心換來職工對企業(yè)的鐵心。安定客戶，就是要合理承擔社會責任（包括精神和物質兩方面），實施有效的管理，以增進各界人士的信心，提供誠實的榜樣，誠信地面對消費大眾。很多人買中藥都喜歡買北京同仁堂的產品，原因何在？因為同仁堂有可信度，讓顧客放心。三百多年來，同仁堂一直都在推崇它的創(chuàng)始人樂顯揚提出的一句話：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。35領導者重視以身作則從“家”的角度來看，一個家中須有一個強有力的、勵精圖治的家長，這個家才有興旺的希望。榜樣的力量是無窮的，領導者除了要在員工中樹立典型外，自身也應當成為企業(yè)文化建設的榜樣。首先領導要重視企業(yè)文化建設；二是企業(yè)主要領導不要“走馬燈”似的更換，這不利于企業(yè)文化建設的延續(xù)性；三是如果主要領導更換，新來領導應該有一種氣度，對原有的文化建設綱要和文化氛圍進行揚棄，而不是輕易否定；四是領導干部一定要以身作則為人表率，要公正廉明奮發(fā)向上，只有這樣企業(yè)文化才會是積極向上的；五是要樹立長期觀念，俗話說“十年栽樹，百年樹人”，欲速則不達。只要領導者潛心管理，努力創(chuàng)建，優(yōu)秀的企業(yè)文化一定能夠塑造成功。4 結論與建議每一次經濟危機都會有一些企業(yè)倒下去，但也有一些企業(yè)反而獲得了新生。經營管理學家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業(yè)總是能及時規(guī)避市場風險、管理困境，走出危機陰霾。并進一步考證出提升經營管理水平所不可缺少的核心環(huán)節(jié)是建立了獨特的企業(yè)文化，用企業(yè)文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業(yè)建設成一個具有戰(zhàn)斗力的堅強堡壘，極大地增強了企業(yè)抗風險、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經濟的大環(huán)境中，企業(yè)的經營形勢、競爭對手、投資策略等都在發(fā)生變化。如何借用企業(yè)文化開展管理升級成為了在市場經濟條件下企業(yè)必須解決的課題。41建設企業(yè)文化推動經營管理在西方經典企業(yè)管理理論看來，市場、設備、技術、資金、利潤等直接資源要素才是企業(yè)管理的核心，并沒有把文化列入企業(yè)管理的范疇。但事實上企業(yè)文化的特殊性使它具有了與設備、技術等直接資源要素所不能替代的作用。 1、企業(yè)文化有助于企業(yè)經營管理哲學思想的形成。本質上講，企業(yè)是通過生產與銷售的經濟活動貢獻于社會，就如同人有價值觀、人生觀和世界觀，企業(yè)也有經營觀、市場觀和銷售觀。雖然名稱不同，但意義相同，都是圍繞求生存、謀發(fā)展的基本思路對未來進行指導和幫助。日本企業(yè)就是采用了企業(yè)文化的特殊作用，形成了“最廉價的商品并不是最好的商品，消費者最喜歡的商品才是最好的商品”等獨特的經營哲學，很快打開了世界市場，成為了企業(yè)文化促進經營管理的典范。建立了這種與市場經濟相適應的經營哲學：一是有助于把握市場規(guī)律，做好經營決策；二是在尊重人才、使用人才、開發(fā)人才上更能顯示出文化的優(yōu)勢，有助于人盡其才。 2、企業(yè)文化有助于經營目標的實現。要實現經營目標，也就是說在把生產要素做成產品并轉化為利潤的過程中，不僅僅是生產技術和要素的簡單投入，也離不開企業(yè)員工凝心聚力的努力奮斗。如果把企業(yè)當成一個集合來看，生產要素只是其中的一項，員工才是把資源要素組裝成產品的關鍵環(huán)節(jié)。常言道，事都是人干出來的。這里面就涉及到文化的作用。通過企業(yè)文化的導向、凝聚等特殊作用，使企業(yè)員工在不同的崗位、不同的環(huán)境、不同的標準下形成合力，自覺地把企業(yè)的經營目標轉化為員工的奮斗目標，員工們自然就會努力把企業(yè)的資源要素生產成一件件社會需求的產品，通過市場把經營目標由書面的預算變?yōu)楝F實的利潤。42完善企業(yè)文化優(yōu)化經營管理 2008年全球金融危機表明，在市場經濟的大潮下，一些百年大企一樣難逃破產的命運。只有不斷地優(yōu)化企業(yè)經營管理，才是戰(zhàn)勝危機的正確選擇。 1、用企業(yè)文化彌補制度管理的不足。泰羅的“科學管理”重心是一種硬性的制度管理。這種模式雖然有剛性，體現了“制度面前人人平等”的現代管理理念，但卻沒有彈性，缺乏柔性，有的時候還會產生勞資矛盾，引發(fā)員工與管理層的沖突，所謂過于剛性往往容易折斷。這就需要文化的力量。借助企業(yè)文化，充分利用制度的理性與文化的非線性結合，實施“人性化”管理。在平等與尊重、感情與工作、貢獻與奉獻中，把“我被管理”變成“我要管理”，并通過身教重于言傳，表揚重于批評，激勵重于處罰等相關的文化理念，用真情、愛心、誠實等有血有肉的柔性管理，讓員工在自由、愉快、和諧的氛圍里把積極性、主動性和創(chuàng)造性激發(fā)出來，把壓力變成動力，把緊張變成和諧，把個力化成合力，起到了解決制度缺損和優(yōu)化管理的雙重效果。 2、 企業(yè)文化能夠更好發(fā)揮團體的作用。企業(yè)在社會是一個細胞，在內部卻是一個團體。團體講究的是集體、凝聚和整體的作用。自然法則中的獅群依靠團體的力量，把捕獵成功率由個體的20%提升到群體的70%，不僅規(guī)避了種群瀕臨滅絕的危險，而且還得到了較好的延續(xù)。與獅群同一級別的老虎們則依靠單打獨斗，即使本領無敵，如今卻與獅群的狀況大相徑庭。如果企業(yè)采用了老虎的生存方式，在市場競爭中的日子不會比自然法則中的老虎強到哪去。通過文化的力量，在不斷地宣傳、培養(yǎng)和引導中建立起員工認可的、接受的、愿意遵行的市場觀、價值觀，形成了一股勁，在困難面前，員工與企業(yè)同心協(xié)力渡難關；在危機來時，相互抱團謀進退，而不是樹倒猢猻散，大難來時各自逃。同時，企業(yè)文化還能夠調節(jié)內部人際關系，減少內耗，創(chuàng)造公平公正的和諧環(huán)境，起到深化企業(yè)經營管理的作用。43深化企業(yè)文化創(chuàng)新經營管理 企業(yè)的經營管理如同一個人的習慣一樣，一旦形成固化的模式，就會滿足于現伏，放慢了節(jié)奏，缺乏開拓進取精神。對于時刻處在動態(tài)市場競爭的企業(yè)來說，則是一件很危險的事。因為環(huán)境在變，市場在變，機會也在變。如果停滯，風險加大，困難加重，嚴重的還會導致突然破產。 1、企業(yè)文化能夠帶動經營理念的創(chuàng)新。企業(yè)需要一個正確的理念，沒有正確的理念就不可能有正確的思路和方法。而經營理念的形成和創(chuàng)新離不開文化的作用。更何況先進的企業(yè)文化本身就是時代的精華，是先進理念和生產力的代表。通過企業(yè)文化的潛默移化、啟發(fā)向上的作用，把當前進步的、積極的、未來可能發(fā)生影響的企業(yè)經營理念植入到企業(yè)，以時間換空間，促進企業(yè)在發(fā)展中更新理念，在管理中創(chuàng)新理念，從而進一步促進和實現管理創(chuàng)新。 2、企業(yè)文化能夠推動經營管理的內容和技術創(chuàng)新。長期以來，企業(yè)經營管理的理論、方法、內容和技術主要是來自西方歐美國家，這不僅僅是因為他們是現代公司制度的發(fā)明者和建設者，更重要的原因在于他們注重的是對資產、技術等“物”的管理，甚至把人也當成了“會說話的工具”。日本企業(yè)則打破了西方歐美的思維觀念，把正義、感恩、誠信、忠誠等人性的知識融入到企業(yè)經營管理中，用企業(yè)文化充實、發(fā)展、豐富了企業(yè)經營管理的內容、思路、方法和手段，形成了獨特的企業(yè)經營管理理論和技術創(chuàng)新，在國際市場競爭中戰(zhàn)勝了西方歐美企業(yè)，創(chuàng)造了日本經濟奇跡。所以，企業(yè)文化不是虛的、假的，而是對企業(yè)經營管理創(chuàng)新有不可替代的作用。它能夠抓住“人”才是最重要的資源和要素的特點，充分利用人的主觀能性，研究新情況，解決新問題，不斷地補充新知識，吸納新技術，拓展新方法，使企業(yè)在管理中靈活地應對市場，在競爭中找尋獲勝的時機，在決策中降低經營的風險，在創(chuàng)新中一步一步地把企業(yè)經營管理推到一個新水平，實現企業(yè)的管理升級。后記一種觀點，企業(yè)發(fā)展一年靠領導，五年靠戰(zhàn)略，十年靠文化。這種觀點不無道理。重視企業(yè)文化建設的企業(yè)才能走得更遠。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展和市場競爭的“軟實力”，有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會成功。在現代企業(yè)的發(fā)展過程中，各種管理方式和管理手段只會適用于一段時期，它會隨著企業(yè)機制、體制和運營模式的轉變以及企業(yè)核心管理者更替而隨之變革，而企業(yè)文化卻是企業(yè)發(fā)展自然積淀形成的意識層面的精神產物，是企業(yè)矢志不渝地繼承和弘揚的靈魂所在，也是企業(yè)永恒不變的管理哲學。貴州開磷集團的企業(yè)文化建設可謂名聲在外。從過去身居深山、只能生產單一磷礦石產品的老礦山企業(yè)，到如今的礦肥礦化相結合，科、工、貿一體化的大型企業(yè)集團，50年的風雨砥礪，半個世紀的傳承創(chuàng)新，形成了獨具特色的開磷文化。特別是進入21世紀后，開磷集團新的班子對開磷文化賦予新的、更具時代特色的豐富內涵。 “開磷文化是為集體謀利益的文化，是以人為本的文化。”開磷領導層一直強調，“要將職工隊伍思想建設融入到開磷文化的宣傳教育中去，用做強做大開磷的理想信念凝聚人心；用負重攀越、勇往直前的開磷精神鼓舞斗志；用忠于祖國、忠于開磷、孝順父母的職工素養(yǎng)引領開磷風尚。”這正是開磷文化的精髓。開磷發(fā)展實