家外之家-廣告公司的產(chǎn)品核心(3).ppt

程峰2001。7。,家外之家,廣告公司的產(chǎn)品核心,組織形態(tài)的發(fā)展,廣告公司的組成核心,人,People,產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略服務(wù)：業(yè)務(wù)/媒介/制作原料：市場調(diào)研/企劃,廣告公司的產(chǎn)品核心,溝通,Communication,廣告：與消費(fèi)者溝通服務(wù)：與客戶溝通生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通,廣告公司的生意核心,銷售,Selling,廣告效果：刺激商品銷售服務(wù)目標(biāo)：將創(chuàng)意賣給客戶管理目的：提升整體銷售力,A.客戶的型態(tài)與進(jìn)程：1.服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間；2.客戶認(rèn)同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式；3.公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動找來；4.長線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價值與成績的例證。,B.伙伴的質(zhì)量與數(shù)量1.一副好皮囊，一團(tuán)精神氣2.人格成熟度高，人情練達(dá)度好有人文及專業(yè)的深度3.對客戶的有引導(dǎo)力及對進(jìn)程的掌握力4.有杰出的“賣相”和銳利的“賣點”,C.公司建設(shè)與經(jīng)營1.作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善2.硬件有計劃、有重點的建設(shè)3.公司品牌化的影響力（符號、公司、產(chǎn)品、人）4.公司內(nèi)部的文化,選聘人才,態(tài)度個性能力經(jīng)驗知識,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動機(jī),專業(yè)知識,良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,個人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗+技巧,個人效能,團(tuán)隊三要素,尋找、傳達(dá)愿景建立共識正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法,建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊關(guān)系,系統(tǒng)方法,團(tuán)隊發(fā)展成長的階段形成階段（forming)震蕩階段(storming)正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing),高,低,形成,震蕩,正規(guī),表現(xiàn),工作績效,團(tuán)隊精神,團(tuán)隊發(fā)展各個階段的功能水平,目標(biāo)管理的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計資源,排列進(jìn)度,重點管理,人,時,地,物,錢,管理對象,管理循環(huán),P,D,C,A,計劃,執(zhí)行,修正,檢查,領(lǐng)導(dǎo)與管理,支援行為,高,低,高,工作指導(dǎo),支持,訓(xùn)練,授權(quán),指導(dǎo),檢查不足,質(zhì)量下降問題增多時間延長成本上升推諉責(zé)任,檢查過度,士氣受挫創(chuàng)意受阻時間延長成本上升被動消極,檢查的兩難,有意識,無意識,知識,觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,管理決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考動作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺看機(jī)會、不看問題行動力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考分析冷靜踩剎車,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守,關(guān)心度與掌握度,高關(guān)心度,低關(guān)心度,高掌握度,低掌握度,成功,冷漠,失敗,無力,（能力）,（人、事）,（不關(guān)心人）,不關(guān)心人無能力,支持行為,積極投入,創(chuàng)造行為,全面投入找出需要最優(yōu)配置時間和資源為團(tuán)隊成員做好示范表率獎勵做出的貢獻(xiàn)和實際行動處理好滋生消極作用的活動或言論,超越提高設(shè)法在設(shè)計、執(zhí)行、成本和進(jìn)度計劃上予以改進(jìn)激發(fā)員工之工作熱情，使他們不局限于在最初的工作期望內(nèi)工作創(chuàng)造一個開放而靈活的工作環(huán)境鼓勵、支持、承擔(dān)風(fēng)險,問題的類型,顯現(xiàn)型潛在型改善型,團(tuán)隊有效工作的障礙,目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力項目團(tuán)隊成員的流動不良行為,管理中的誤區(qū),匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯誤目標(biāo)錯誤跳躍推理線性思考固有偏見,培育的重要性,人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險提高士氣,培育的兩難,深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓(xùn),人才培育,培育的時機(jī),上崗前接受新任務(wù)犯錯時遇到特殊的情況定期培訓(xùn),工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請教,評估,業(yè)務(wù)管理-與客戶關(guān)系-談判能力-責(zé)任感-計劃與組織能力-有否主動提出意見-應(yīng)變能力-多方面才能-監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能-概念思考-業(yè)務(wù)開發(fā)能力,個人表現(xiàn)-工作熱忱-提案能力-銷售能力-協(xié)調(diào)與溝通-人際關(guān)系-內(nèi)部協(xié)調(diào)-承受壓力的能力-虛心傾聽,廣告知識與能力-策劃-創(chuàng)意-媒介-制作-統(tǒng)合傳播財務(wù)/行政-成本控制-財務(wù)管理,1.三個評估表格同時完成表A：自我評估及發(fā)展計劃：你認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)如何？你希望的發(fā)展是什么？你期望大家如何幫助你的發(fā)展？表B：人員評估及發(fā)展計劃：主管認(rèn)為你的工作表現(xiàn)如何？主管希望你的發(fā)展是什么？主管認(rèn)為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展？表C：主管人員評估及發(fā)展要求：你認(rèn)為你的主管對你有何幫助？你期望你的主管如何能做的更好？,如何做評估,1.目標(biāo)共識清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。2.工作表現(xiàn)的客觀指標(biāo)清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠以具體事件說明“好、壞”的理由。3.延續(xù)就是成長的體現(xiàn)每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。4.個人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。,評估些什么,任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識之上。共同認(rèn)識包括：l工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；l工作進(jìn)行之中，你我隨時都能夠明白溝通；l工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展；評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。,為什么要做評估,外顧客與內(nèi)顧客,客戶,市場總監(jiān)銷售總監(jiān),品牌總監(jiān)品牌主任,品牌主任,廣告公司,品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān),廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān),廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理,策略規(guī)劃資源分配,全方位整合推廣策略,活動執(zhí)行及管理,廣告公司競爭優(yōu)勢/穩(wěn)定力/與客戶關(guān)系的成長,外部行銷管理的效能=內(nèi)部行銷有效行動管理的效率=耗費(fèi)心力,外顧客與內(nèi)顧客,一個不再回來的顧客,我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對他以牙還牙有什么意義。我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客我是一個不再回來的顧客。,這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠(yuǎn)來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當(dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？,我是一個不再回來的顧客,要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機(jī)會，讓你們改正可能是錯誤的做法。然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往