（工商管理專業(yè)論文）銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究.pdf

南開九學(xué)砸i 學(xué)位論文 攥舒旅秀嫂態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略硤究 摘要 隨蓿社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、完善和發(fā)展，銀行逐步走向市場(chǎng)化，銀行之間的 競(jìng)爭(zhēng)加劇。特別是我國(guó)加入w t o 后，外焱銀行將陸續(xù)進(jìn)入我萄市場(chǎng)，和我國(guó)銀行同參與 競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)銀行業(yè)提出挑戰(zhàn)。腋務(wù)作為銀行鍵商競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段，銀 亍鼴務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng) 新成為當(dāng)前銀行取褥競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)突破口。 本文第一章概述了研究的背景和意義，并對(duì)戰(zhàn)賂管理理論避行回顧，對(duì)總成本戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)昭、集中差巽化戰(zhàn)略、價(jià)值刨溉戰(zhàn)略、價(jià)徨鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析橫型等理論方法進(jìn) 行了論述。 篾二章先就業(yè)態(tài)內(nèi)涵與構(gòu)成遴行解釋，對(duì)池態(tài)變遷、監(jiān)態(tài)理論及相關(guān)旗式、業(yè)態(tài)創(chuàng)頦 等進(jìn)行論述，并據(jù)此分析國(guó)內(nèi)鑲行服務(wù)業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與構(gòu)成、發(fā)展現(xiàn)狀，鉸為詳盡地說踞了 國(guó)內(nèi)銀行傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)、新型服務(wù)業(yè)態(tài)和創(chuàng)灝型服務(wù)業(yè)態(tài)鼬類及發(fā)屣。同時(shí)，以美國(guó)銀行 服挪l t 態(tài)為例，分析了其發(fā)腥取狀，并就莢吲鉗行服務(wù)業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行溺述。在本章謾后， 分蜮了女h 入w l 、0 后圜內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)瑟臨的銳戰(zhàn)。 第二鏨嘎點(diǎn)分柝了銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新- 1 戔略的構(gòu)成。首先闡萌價(jià)值取向定義、鱔本特征， 其次，分析r 當(dāng)靜鑲行耀務(wù)啦態(tài)韻價(jià)值馭向，運(yùn)用價(jià)值鏈分斫銀行服務(wù)，并結(jié)合價(jià)值創(chuàng)灝 戰(zhàn)酶，鍵j b 了鑲行服務(wù)監(jiān)態(tài)價(jià)值創(chuàng)新的主要途徑。同時(shí)，應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分車斥模型，從競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手分析模型中的優(yōu)勢(shì)分梗及現(xiàn)行戰(zhàn)略這一角搜入手進(jìn)行麓嬰滄述，并據(jù)此鍵出桶關(guān)措 照。嵫聰，蟈螺銀薯亍只有在剁勰服務(wù)業(yè)態(tài)的價(jià)值取離上戳顧客價(jià)僚為辱向，為顧客提供超 越競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 的價(jià)值，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第躅 專在藩三章構(gòu)基礎(chǔ)上，分析銀行菔務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施問題。主要包括鍛彳亍服務(wù) 娩態(tài)創(chuàng)新i 面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，管理體制剖新和運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)頹，員工隊(duì)便建設(shè)龜，巍，銀行服務(wù) 營(yíng)銷策略創(chuàng)新，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更額羽級(jí)硼新型業(yè)態(tài)的創(chuàng)毅等。 關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)業(yè)態(tài)剁蹶 點(diǎn)蔓鑒蘭塑主蓑壘堡苧，墾塹墨簍些查劍甄蝗墮簍塞 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ee s t a b l i s h m e n to ft h es y s t e mo fs o c i a lf s tm a r k e te c o n o m y ，p e r f e c t a n dd e v e l o p ，b a n km o v et o w a r d sm a r k e ts t e pb ys t e pm e lt ，b a n kb e t w e e n c o m p e t e a g g r a v a t e 。a f t e ro u re n t e r i n gw t oe s p e c i a 1yt h er e a rb a n ko ff o r e i g n c a p i t a l w il 】e n t e rt h em a r k e to fo u rc o u n t r ys u c c e s s i v e l y ，p a r t i c i p a t ein c o m p e t i t i o n t o g e t h e rw it ht h eb a n ko fo u rc o u n t r y ，p u tf o r w a r dc h a 1e n g ef o rt h eb a n kf i e l d o fo u rc o u n t r y - s e r v ea sb a n kr a i s i n gt h em a j o rm e a n so fc o m p e l it i o na b i l i t y ，b a n k s e r v ic ef ie l df o r mc r e a t eb e c o m ec u r r e n tb a n k g e tab r e a c ho fc o m p e t i t i v e a d v a nr a g e 。 c h a p t e ro n eo ft h i st e x th a ss u m m e du pt h eb a c k g r o u n da n dm e a n i n gs t u d i e d ，a n d r e v i e wt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y ，m e ltf o rt h ed i s c r e p a n c ya n ds t r a t e g yo f t o t a ld r i l l i n gc o s t i ti ss t r a t e g i ct h a ts t r a t e g ya n dc o n c e n t r a t i o nd is c r e p a n c y m e t ，v a 【 1 0in n o v a t i o ns t r a t e g y ，v a l u ec h a i na n dt e m p e t i t o ra r i a l y s i sm o d e ie t c t h e o r ym e t h e dd is c u s s c h a p t e rt w oo f t h i st e x tg e tj o bf i r s tf o r mi n t e n s i o nw i t h f o r me x p l a i n 。f o r f le l df o r mc h a n g e s ，f i e l df o r mt h e o r ya n dr o l a t e dp a t t e r n 。f i e i df o r mi n n o v a t i o n er e d i s c u s s ，a n da n a l y z ed o m e s t i cb a n ks e r v i c ef i e l df o r ma c c n r d i n g yi n t e n s i o n w ；t hf e r na n dd e v e l o pp r e s e n ts i t u a t i o n ，r e l a t i v e yh a v ee x p l a i n e dd o m e s t i cb a n k l r a d i t io n a ls e r v i c of i e ldt h o r o u g h l yf o r m 。n e ws e r v i c ef i e l df o r ma n di n n o v a t i o n t y p es e r v i c ef i e l df o r mk i n da n dd e v e l o p m e n t a tt h es a m et i m e ，h a v ea n a l y z e di t w it ha m e r i c a nb a n ks e r v i c ef i e l df o r ma se x a m p l et od e v e l o pp r e s e n ts i t u a t i o n ， a n de l a b o r a t ef o ra m e r i c a nb a n ks e r v i o ef i e l df o r ma d v a n t a g e ，j nf i n a l ，h a v e a n a l y z e dj o i nw t or e a rd o m e s t i cb a n ks e r v i c ef i e l df o r mi sf a c e dw i t hc h a l l e n g e c h a p t e rt h r e ef o c a lp o i n th a v ea n a l y z e dt h ec o m p o n e n to fi n n o v a t i o ns t r a t e g y o l t h eb a n ks e r v ic ef i e l df o r m 。f i r s t ，e x p o u n dv a l h eo r i e n t a l i o nd e f i n i t i o na n d b a t i cf e a t u r e ，s e c o n d l y h a v ea n a l y z e dc u r r e n tb a n ks e r v i c ef i e l df o r mw o r t h o r i e n t a t i o n ，s e r v ef i e t df o r mw i t hv a l u e c h a i na n a l y s i sb a n k ，c o m b i n ev a l u e in n o v a t jo ns t r a t e g y ，h a v ep u tf o r w a r db a n ks e r v i c ef i e l df o r mv a l u ec r e a t em a j o r e h a n n e i 。a tt h es a m et i m e ，a p p i i c a t i o nc o m p e t i t o ra n a l y s i sm o d e lisf r o mt h e c o m p e t if o ra n a l y s i sm o d e l a n dc u r r e n ts t r a t e g ict h isa n g l e 皇鹽點(diǎn)蘭璧圭蘭堡筵蔓一， 簍堡篁墨照查墅塑婪睦望塞 s t a r tw i t h 。3 。r yo u tb r i e fe x p o s i t i o n ，a n dp u tf o r w a r dr e l a t e dm e a s u r e a e c o r d i n g l y e x p o u n db a n kf i n a l l y ，o n l yo dt h ev a l u eo r i e n t a t i o no fi n n o v a t i o ns e t v i c ef i e l d f o r m ， o f f e rw it hc u s t o m e rv a l u ea s l e a d ， f o rc u s t o m e rt os u r m o u n tt h ev a i u eo f c o m p e t i t o t ，th e nc a ng e lt h ec o m p e t il i v ea d v a n t a g eo fc o n t i n u e dd e v e o p m e n ti n in t e n s em a r k e tt e m p e r i t i o n b a s e do n3 t hc h a p t e r ，i n4 t hc h a p t e r ，t h ew r i t e ra n a l y s isb a n ks e r v i c ef i e l d f o r mi n n o v a t i o ns t r a t e g i ce n f o r c e m e n tp r o b l e m i n c l u d eb a n ks e r v i c ef i e l df o r 疆 i n n o v a t h mm a i n l yi sf a c e dw i t hr e a l f s l i c e n v i r o n m e n t ，m a n a g e m e n ts y s t e m in n o v a t i o na n do p e r a t i o nm a c h i n e - - m a d ei n n o v a t i o n 。e m p l o y e et r o o p sc o n s t r u c t i o n in n o v a t o na n db a n ks e r v i c es a t et a c t f u li n n o v a t i o n t r a d i t i o n a lf i e l d o r m u p d a t e u p g r a d i n ga n d t h ei n n o v a t i o ne t c o fn e wf i e l df o r m 。 k e y w o r d s ：b a n ks e r v ；e ef i e i df o r mi n n o v a t io n 銀行服務(wù)泣悉刨新戰(zhàn)略研究 箔一耄緒論 佟為強(qiáng)會(huì)瓷壘翁中奔霸褥梁，滾行在疑濟(jì)笈震中營(yíng)獲褲著熏要佯嗣。瀚著我國(guó)社會(huì) 蘭義袁蘧縫滲體粼鰓建立、完簧霸茨避，鑲 j ：之潤(rùn)翁競(jìng)爭(zhēng)奪斷奶剃。特剮是我國(guó)麗入駙o ， 終資鑷囂壤醞續(xù)進(jìn)入蔑蓬嘉強(qiáng)，裙我疆鑷行一瓣參與競(jìng)爭(zhēng)，霹我辮鑲 亍業(yè)遺出較大蕊藏。 殿務(wù)傣為銀行毽嵩競(jìng)爭(zhēng)力黲主要手段，鏊內(nèi)鑲牙不斷捻轅筮鏨，稍戇黢務(wù)、監(jiān)態(tài)。本文將運(yùn) 增戰(zhàn)略案理蠢關(guān)理論，同時(shí)，縫合我翻鑷行暇務(wù)、監(jiān)卷敞發(fā)震，對(duì)我黧鑷行黢蚤、監(jiān)淼氆赫竣 峪進(jìn)行研究。 第一節(jié)研究酌背景和意義 鍛行作為聯(lián)務(wù)性行、業(yè)，其產(chǎn)品內(nèi)容主要表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)態(tài)，蕊對(duì)網(wǎng)她競(jìng)爭(zhēng)匿蕊激烈的溪 實(shí)，銀行要想保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有從服務(wù)業(yè)態(tài)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新。戰(zhàn)略管蠼理論的發(fā)展 和創(chuàng)新無疑為銀行服務(wù)業(yè)愨銣新攤供，切實(shí)可j r 晌思路輔方法a 、研究背最 餓 i 作為經(jīng)濟(jì)主體的r l 介，提供支付手段戚支付系絞以方便各類黲晶矧勞務(wù)敬交換， 剛時(shí)，f 1 ：為問接的融資渠道，動(dòng)員儲(chǔ)蓄或簿集資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)漭瓷源在時(shí)聞、窆閥朗不閑經(jīng) 濟(jì)e 體之間的轉(zhuǎn)移。在我陶社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期，銀行為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)簿集資金，失 企業(yè)和測(cè)家作出決策挺供正確依據(jù)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)餐和餐理 發(fā)揮了巨大作用。尤其是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立、完善和發(fā)展，銀行的作用日益顯著。 由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響以及傳統(tǒng)體制的束縛，我國(guó)的銀行業(yè)也存在潛諸多骼端。如經(jīng) 營(yíng)業(yè)務(wù)晶種缺乏，經(jīng)禱模式僵化，尤其是在為顧客服務(wù)方面，銀行對(duì)客戶的信息收集不齊 全、不及時(shí)，未充分了解客戶的真正需求，服務(wù)的渠道和方式單一，服務(wù)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。 與國(guó)外鑲行稻瀧，我籬的鍛行仍停留在傳統(tǒng)的中介職能寇位上，嚴(yán)熏缺乏實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代金融業(yè) 功能鑫穹鑫種藕王蕉。之掰懿如詫，一是僵化靜箭理體葡遺制了人們的創(chuàng)新；二是終極產(chǎn)權(quán) 不清、影式上數(shù)法人浚理縫棱，援大了金渡短鞭零亍為琵耋；三是鼙一的金融服務(wù)潞種和低 層囂的金融服務(wù)矮量，屢藏了棗場(chǎng)零袋黲售號(hào)；銎燕監(jiān)警熬滯居霸潛力患的錯(cuò)位，誤警從 業(yè)人員創(chuàng)新功能的轉(zhuǎn)移。 蜀瓣，照然辮痰一些鍛行在服務(wù)汲憨、鼴務(wù)品靜翻耨方甏采取了一魏獵施，僵對(duì)于廣 i 塑蔓皇翌蘭簍焦鱉一一一，鱟塹壁釜墊蓬型莖些墅登塞 犬鰳?biāo)]e | 益豐富多諾純?yōu)u求麗言，曼然筵褥農(nóng)革薪。蘢葜是我滔已l 翔入w t o ，開放銀行業(yè) 一蠱蔗毪入關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)加入w t o 后兩年后，將允許外資鍛行向圜內(nèi)企業(yè)拜鼴人琵蘑 業(yè)務(wù)：矗年蜃，燃允誨茂爨內(nèi)屋凝提供人戳幣e 務(wù)。囪予中餮竣府對(duì)來華開震綴營(yíng)活動(dòng)熬 井資銀行均育嚴(yán)格的限制，因此，來華開蕊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)靜補(bǔ)資鬣行都其有雅浮酌實(shí)力，尤萁 誼：激務(wù)方顢，他們的腋努方式，服務(wù)產(chǎn)鼴創(chuàng)掰能力更為突如。中國(guó)鑷 亍業(yè)蕊對(duì)強(qiáng)資鑲行的 嚴(yán)峻考驗(yàn)，應(yīng)該虹德盡姨撬離警身翡競(jìng)爭(zhēng)力? 和舞資嘏行裙比，我 踅的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是蟹 么? 等等系列間題撰襲我們鶯癱鑲?cè)旖?jīng)蔣者翻的舔稿。顯然，如菜仍然滯嗣以前的經(jīng)營(yíng)模 式，仍擅舊有的服務(wù)方式對(duì)待顧客，國(guó)波銀行鮑經(jīng)營(yíng)恐。隨只能愿嶙鍛外資鑲囂接出棗壢羚 危除。 磷對(duì)蓐蠹?xì)q 鑷雩亍業(yè)囊爭(zhēng)熟熱濺，基建鎂行除體鍘改顰、資產(chǎn)技詫等方囊蜘大力度，避 一參船強(qiáng)之舞，筆者認(rèn)為，藩肉鐐行受不髓忽視黻務(wù)韻蒗善，邵癸不斷和強(qiáng)對(duì)鑲行鼴器煦 態(tài)的創(chuàng)新。在此背景下，筆考運(yùn)耀戰(zhàn)豫管理相關(guān)理論對(duì)我豳鑲行服務(wù)波態(tài)琉狀避行深入粼 孵，并握出了穩(wěn)應(yīng)對(duì)策。 ，、彤 完意義 毒臻瓣鑷孬鼴務(wù)需霹乏戇蔫要 近年來，隧囂我國(guó)屠畿匏酉支懿彀入不麟矮熱，篷蠢令人躲金融資產(chǎn)燕蕊速瓔長(zhǎng)，露 中臾人民設(shè)行遠(yuǎn)幾年不齲撼如的幾次降怠鞠住房贊帶佬等措施也增強(qiáng)了盾茂的金融意識(shí)。 羼民已墨露漤是予髓譽(yù)薦款這巾以往鼙一靜援資巢遂，纛怒開鯰要蕊鎂牙提供靈囂霧樽黲 金融工具冪 黻務(wù)，滿足其投資、防瀚風(fēng)險(xiǎn)和保值增值的需要，并且充當(dāng)家藤理財(cái)?shù)念H閱積 黌甏。踅羚，龜鼗辯鑷 i 毽塞懿騷勢(shì)迄鑫蘸蹭翻，豫了傳統(tǒng)豹融資授信、資象爨算等簸務(wù)， 信息服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、瓷渤服務(wù)等系列的服務(wù)囂求不斷產(chǎn)生，棗燧上對(duì)愈融產(chǎn)晶的需求 呈現(xiàn)多樣純?cè)＜?。這些對(duì)鍛行服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的要求，本文通過對(duì)壤褥鼴務(wù)、監(jiān) 態(tài)分橇，掇拙鍵萼亍服務(wù)業(yè)拳魁凝發(fā)蕊戰(zhàn)略，扶褥滿懋市場(chǎng)瓣鑲行激努囂求的更離要裳。 2 提升鑲芎亍服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而掇高銀行躲體抗風(fēng)險(xiǎn)的能力 隨著闡阿碾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，特別是甄螨著夕 資銀行的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，黠慝內(nèi)鍛行服 務(wù)業(yè)態(tài)龜新進(jìn)行研究，方麗，有利于提高國(guó)內(nèi)鍛行的服務(wù)水平，擴(kuò)大銀行的服務(wù)范圍， 改善銀霉亍豹服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)螢?zāi)芰?，鍵進(jìn)國(guó)內(nèi)鍛 亍的市場(chǎng)化程度；翳一方面，有助予國(guó)內(nèi)各 銀行增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力a 本文對(duì)國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新進(jìn)行研究，從不同角度默銀行靜 蠛行騷舞邋惑剁番；找酶蠟究 服務(wù)業(yè)態(tài)邋行分析，并攤出自己的見解。 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述、疆論方法應(yīng)用 隧萋經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)震，特剮是辯學(xué)技術(shù)躲不蜒避步，企業(yè)熊戰(zhàn)略管理理論篷在實(shí)踐 中不斷豐富毋丑發(fā)鼴，其科學(xué)灼方法魏驥論鐵撼為銀行服務(wù)、監(jiān)態(tài)銣舔蕊究提供了商力釃支 攆。 、金業(yè)戰(zhàn)賂蟹蓮理論演交及羧袋趨勢(shì) 企業(yè)戰(zhàn)略簿理理滄予2 0 世紀(jì)5 0 年代起源予瑤方，它基于這樣耱認(rèn)諼，邵企業(yè)應(yīng)連 續(xù)不斷圭氌注視態(tài)部及外部韻事件與趨勢(shì)，以便必要時(shí)及時(shí)作凼調(diào)整，因此它怒研究企業(yè)如 何動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的理論。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)黔段。 i 經(jīng)癸戰(zhàn)略管理理論階段 以安德魯斯和安索夫?yàn)榇砣宋锏慕?jīng)典戰(zhàn)略管理理論避建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外 部環(huán)境系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上的。它分析了企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)霉1 環(huán)境給企業(yè)所提供的機(jī)會(huì)、 威脅( 即s w o t 公據(jù)法) ，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)如悔劃定戰(zhàn)略。經(jīng)典戰(zhàn)略管璉瓔淪為企洼 戰(zhàn)略的 | j l | 定提供了一整套鏊本的愚路和程序，特剮是s w 0 t 分 9 子法的運(yùn)用充分體現(xiàn)了組織 內(nèi)外郝關(guān)系對(duì)戰(zhàn)略形成的重要?jiǎng)佟?此瑾論在二十吐紀(jì)六匕卜年代掀起了多元能發(fā)展的高潮，但經(jīng)輿的戰(zhàn)略理論也有很大 的局限性。首先，其重點(diǎn)是分折鄹推理，隱含的前提是企業(yè)舞層管理謄可以對(duì)未寒環(huán)境進(jìn) 行可饈躲碟測(cè)，制定合理愍t 錢略并趣以貫甥執(zhí) 亍，這前淀與經(jīng)營(yíng)環(huán)袋榴對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)相 通應(yīng)。但隨著經(jīng)濟(jì)的 j 盞發(fā)展經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性越來越強(qiáng)，只運(yùn)用該理論己很難隨環(huán) 境變化及時(shí)地作出戰(zhàn)略決策。其次，經(jīng)典的戰(zhàn)略理論只是方向蛙鄹糕架性的，s w o t 法也沒 育繪出分疑優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、l ! l 會(huì)、威脅的具體方法，函詫顯得有些空洞、抽象，可操作性不 強(qiáng)。 2 良定位為鏊礎(chǔ)酌戰(zhàn)略管理理論階段 在整個(gè)2 0 世紀(jì)8 0 年代，波特?cái)?shù)蔫作囊爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)戰(zhàn)略管理的理論和 實(shí)踐產(chǎn)，毛了深遠(yuǎn)的影響，形成了以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中， 波特運(yùn)用了產(chǎn)業(yè)組織理論中的產(chǎn)業(yè)分析方法，撼出了五剝，競(jìng)爭(zhēng)力最模型。他認(rèn)為，特定產(chǎn) 1 贏開大掌顴學(xué)曉澮義鍵行鼴務(wù)掛態(tài)制新戰(zhàn)略研究 、監(jiān)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)出五香串力量決定：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)毳，潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，饕 弋產(chǎn)晶韻威脅，供應(yīng)商 的漢價(jià)力璧，購(gòu)買省的議價(jià)力量。這五種力鼙瀚綜合作嗣隨產(chǎn)業(yè)的不同聰不同，隨產(chǎn)業(yè)的 變化麗變化，結(jié)果就謾不尉產(chǎn)業(yè)或嗣一產(chǎn)業(yè)的不嗣發(fā)展時(shí)期具商不同的剃瀾水平。因此， 如何通過五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分祈確定合適的定位藏成了企業(yè)取褥優(yōu)良、監(jiān)績(jī)的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ) 上，波特提蹦了企數(shù)在特定產(chǎn)擅中的競(jìng)爭(zhēng)通用戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和曙 標(biāo)爨聚戰(zhàn)贍，這是企監(jiān)艇獲 舄的囊爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)豹三令攀點(diǎn)。 渡特豹戰(zhàn)珞理論也有箕局限性。首先，在產(chǎn)攮分析中，波特忽略了企業(yè)內(nèi)部條件豹差 異，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在很大稷度上依犢于對(duì)黼利潤(rùn)產(chǎn)、業(yè)灼芷確選擇，曜越往往凌學(xué)壘照進(jìn)入 囊囊并不熟憨憝頒域或采敬無關(guān)多元純躐黯。麗事實(shí)上，黼一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的利潤(rùn)差異并 不魄產(chǎn)、韭瓣翦裁溺整舅奪。蔡次，波特的徐馕毽分輯繭然爨供7 尋找競(jìng)爭(zhēng)挽勢(shì)涎鴦效方法， 但并沒有攢出如何根據(jù)重囂性原則確定壘螋的核心競(jìng)每餞勢(shì)。 3 2 0 瞪紀(jì)9 0 年代以后的，餞略管理理論 2 , 0 趕紀(jì)9 0 年代以后，不少邋過多元化經(jīng)漕形成的大企業(yè)開始出現(xiàn)問題，多元化的熱 潮也開始潲退。其原因主要足隨囂全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程鮑加速，企妲縫營(yíng)環(huán)境豹不確定性 盟盞增大。產(chǎn)業(yè)邊界基益模糊，產(chǎn)泣結(jié)梅的穩(wěn)定橙f(wàn) j 滏下降，戳恰當(dāng)定位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變 褥越來越難以持續(xù)。在這種嚴(yán)蓬的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論研究出現(xiàn)了掰趨勢(shì)：一 是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論重點(diǎn)開始由以定位為瑟礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)鼴，并出現(xiàn)了核 心能力踺淪：= 是強(qiáng)瀵敬略影戲中數(shù)學(xué)習(xí)蕊，認(rèn)為淮可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)伉勢(shì)就邂比對(duì)手更快 的學(xué)習(xí)隧力，其形成的方法是建立學(xué)習(xí)墅組織。三是采用全新的視角。2 0 世紀(jì)9 0 年代以 前的戰(zhàn)略理論都比較偏羹討論競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但進(jìn)入2 0 世紀(jì)9 0 年代以壓，隨著環(huán)境豹 e l 盜動(dòng)態(tài)化，創(chuàng)新黍濃l 造來來胬益成為企篷戰(zhàn)略管理研究的重點(diǎn)。在j ：背景下，超越競(jìng)爭(zhēng) 成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個(gè)新熱點(diǎn)。 i ) 核心毹力磷論 t 9 9 0 年，普扣啥拉德羈哈默奩蹌秭裔渡評(píng)論上發(fā)表公罰的核心能力文，1 9 9 4 年兩入又合著競(jìng)爭(zhēng)大采來，正式提出了核心能力理論，構(gòu)成了2 0 世紀(jì)9 0 年代醺方最 熱門的企業(yè)戰(zhàn)略理論。他們認(rèn)為，一個(gè)公司霹以獲褥超出棗場(chǎng)乎均承平救利淵，艨囂在于 它能夠比競(jìng)爭(zhēng)者雯好純掌握鞫利用菜鱉核心能力，因此，企啦要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須尋 找最有價(jià)值的核心能力。而梭心能力照企業(yè)長(zhǎng)期積累- 而形成的一種獨(dú)特能力，難以模 方復(fù) 4 鍍行暇務(wù)婭憊鋤鞭壤晦磺究 制或超越，并具有撩久噬，是企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)姻源泉。程核心能力理論的指引下，戰(zhàn)鼴聯(lián)盟、 供應(yīng)鏈管理等戰(zhàn)略方法談普遍認(rèn)兩和采聰。這些方法是在運(yùn)用波特價(jià)蘧鏈分析并確定企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)韻基礎(chǔ)上，遂一步找到核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)郁梭心能力，在經(jīng)營(yíng)管理的過程中充分利用 核心能力阻曝證企業(yè)馳躍期生存鞠持久發(fā)展a ( 2 ) 學(xué)習(xí)型組織理論 被褥圣吉t 9 9 0 年靜著作箔五項(xiàng)修煉從組織的角度對(duì)戰(zhàn)略管理理論進(jìn)行了闡釋。 作者認(rèn)為，戰(zhàn)略管理的最終目的是動(dòng)態(tài)通應(yīng)環(huán)境的變化，面組織學(xué)：習(xí)就是適應(yīng)環(huán)境變化的 有效方法，對(duì)于企業(yè)的成敗興囊具有舉足輕重的影響，戈其是在已經(jīng)戮來豁信怠社會(huì)和知 識(shí)經(jīng)滂時(shí)代，經(jīng)織學(xué)習(xí)交得特剮重要。作者也其體提出了成為學(xué)習(xí)型組織所必須具備的五 項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)恩考。其中，系絞愚 考貫穿予其他e q 顧修煉灼全過程，它艇合其鏈靼矮修煉焉成一體。對(duì)綴絞來講，單獨(dú)進(jìn)行 菜項(xiàng)修煉并不難，僵這并沒有多少意義，必須把這五項(xiàng)修煉結(jié)合在超進(jìn)行，才有可能建 成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。 ( 3 ) 7 r 莢超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略管理理論 有芙趣越競(jìng)爭(zhēng)靜戰(zhàn)略管理疆論較多，以葵爾1 9 9 6 年箍如的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)合作演化理 論為例。該理論認(rèn)為，在當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界日益融合的情況下，企業(yè)刁i 應(yīng)把魚己奄饞是單個(gè)的企 業(yè)，麗廢把自己、l 乍一個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的殘受，這個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)躲藏羹龜括供應(yīng)裔、生產(chǎn)者、 競(jìng)爭(zhēng)蕾和其譴車l j 盞糟關(guān)者。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企娩戰(zhàn)咯的嗣定與傳統(tǒng)戰(zhàn)略有很大不同： 戰(zhàn)略制定的基本單位不鞭是企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而是合作演化的生態(tài)系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)續(xù)麓：僅是企業(yè) 內(nèi)部管理好壞羹l 行業(yè)平均剝潤(rùn)救函數(shù)，露顯還是金蛙在生態(tài)系統(tǒng)中聯(lián)鬣霹闌絡(luò)關(guān)系管理好 環(huán)鶻函數(shù)：個(gè)剮企、監(jiān)的簸長(zhǎng)不辮是考穗的重點(diǎn)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和公司在其中的地位 成為考慮的重點(diǎn)；合作不再局限于直接的供應(yīng)商和顧客，褥楚擴(kuò)展到職有以被納入整個(gè) 生態(tài)系統(tǒng)范圍內(nèi)懿企姓；競(jìng)爭(zhēng)不驀被豢 乍主要在公駕與公鐲之閏進(jìn)行，麗髭主要在企業(yè)生 態(tài)系統(tǒng)之聞以及在系統(tǒng)肉取得領(lǐng)導(dǎo)和中心遺位上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。該理論的一個(gè)貢獻(xiàn)是超越了2 0 世紀(jì)9 0 年代以前的戰(zhàn)略管理理論偏羹競(jìng)爭(zhēng)麗忽視合作的缺陷，繪如了在產(chǎn)蝗憨合環(huán)壤下 理解金業(yè)經(jīng)營(yíng)灼整體生態(tài)系統(tǒng)靜基本框架戩及企鼗捃禽在其中發(fā)震并取得領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn) 駑管理方法。 二、本史主要應(yīng)蹦戇戰(zhàn)略管淫蘧論 5 羔壁壘堂簍塵鐾整堡塞 一一 一婺蔓登簍鎏變簍塑蹩楚矍塞 本文主要應(yīng)角波特為代表的以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論，并以其理論賀穿文章始 隸， ：搴現(xiàn)了以定位為萋礁靜戰(zhàn)略管溪理論愿慧。 1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)硌 成本領(lǐng)先要求蟋決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)臆，在綴驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴蜂低成 瓦，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究、開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等 = ：了面的成本費(fèi)用。為了達(dá)捌這糖目標(biāo)，就要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、 強(qiáng)務(wù)漢及冀它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)逕 5 成本較低，意味著當(dāng)鄹滟企監(jiān)在巍爭(zhēng)過程中已失去利潤(rùn)時(shí)，該企業(yè)依然可以獲得利潤(rùn)。n 3 黼得總成本最低的有年0 遣位通常要求具備較高的相對(duì)市場(chǎng)份額或其它優(yōu)勢(shì)。諸如與原 材瓣供應(yīng)方面豹蘸妤聯(lián)系等，或許也可能要求產(chǎn)晶的設(shè)計(jì)要便予制造生產(chǎn)，易于保持個(gè) 藪寵靜娟關(guān)產(chǎn)晶線隘分散溺定藏本，以及為建立起抵量而對(duì)所有主要顧客群進(jìn)行服務(wù)。 2 總成本領(lǐng)先地位j # 常吸0 人。一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤(rùn) z 可以重新對(duì)搿設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施避芎亍投資以維護(hù)成本上的領(lǐng)先地位，麗這種再 璺= 僥往往是 瀑持低成本狀態(tài)豹先決條件。 對(duì)比分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈邂確定成本領(lǐng)先的縫本工具。成本領(lǐng)先主要怒指企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手比較具有筋稻對(duì)優(yōu)勢(shì)。如渠企業(yè)所進(jìn)行價(jià)值涌動(dòng) 內(nèi)累計(jì)成本( 總成本) 低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 鯰成本，它贛鬟奮殘本饒勢(shì)；翔采低子所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酌成本，它才能稱得上其有了成本領(lǐng) 走地像。這耪瀵提下企她徐蟹鍛造活動(dòng)鮑各個(gè)環(huán)節(jié)掰組成酶鏈條魏稱為成率領(lǐng)先條件下的 玲壹鏈。 滾裂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手翡價(jià)氌鏈以及它們?cè)鯓舆M(jìn)行徐馕翻造活動(dòng)是確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本的第一 多：在實(shí)踐中金渡掌港可以逶過獲褥公開數(shù)攝戳及矗接涮評(píng)斃爭(zhēng)對(duì)手靜某些價(jià)值翻造翁活 鷲成本寒勾畫嫩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蛇大致成本狀凝，慰于那些無法壹接獲褥戇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本環(huán)節(jié)， 立業(yè)可以慕用姆自己捆競(jìng)摯對(duì)手避弦 e 較的方法來往測(cè)是己與競(jìng)移對(duì)手成本的差異。 如果企、監(jiān)豢本上了解與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懿成本差霧，要怒獲褥成本優(yōu)勢(shì)通常有兩釋主要方 ；：羞。一萃申是在企業(yè)價(jià)饉刨造的簿一個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)行有力的戲本控制學(xué)段；另一瓣是霪耨擒建 并的成本更低的價(jià)值鏈，即可以用瓤的效力熨贏的方式寒設(shè)計(jì)、鍘造、分銷其產(chǎn)晶。不管 、l i c h a c le 。p o r t e r 蔣，陳小說彈，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，華夏出版社，19 9 7 年敞，p 3 4 、l i c h a c le ，p o n e r 甚陳小悅誨，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)路畢翼出版掛，t 9 9 7 年版，p 3 5 i 笥開大學(xué)碩士學(xué)位論文 銀行服j 磬業(yè)態(tài)創(chuàng)艄戰(zhàn)略研究 采用哪種方法實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)路，都離不玎下顢幾點(diǎn)措施。 ! 實(shí)蕊援壤綴濟(jì) 根撼琢方經(jīng)漭學(xué)賦壤，在達(dá)到一定攮模之黲，產(chǎn)爨越大，單位平均成本越低。囂蠢， 實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，通常應(yīng)選擇那照同質(zhì)化程度高、技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)晶規(guī)?；a(chǎn)。隨 藩援摸靜擴(kuò)丈；膏彤或零會(huì)降低，無形戲本迄會(huì)降低，知學(xué)習(xí)馥跤下移。 ( 2 ) 做好供_ 敷商營(yíng)銷 所謂供應(yīng)商營(yíng)銷，也就是與上游供應(yīng)商如原材料、能源、零配件，協(xié)作廠家建立起長(zhǎng) 羧穩(wěn)定縋紊密會(huì)饞關(guān)系，以便獲褥康徐、穩(wěn)定灝上游瓷添，莠黥影嗡熬控每供應(yīng)裔，對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)者建立起資源性壁壘。過去，我們很多企業(yè)“大而全，小而僉”，強(qiáng)調(diào)自我配套。今天， 羯強(qiáng)調(diào)專篷訖分工，最終產(chǎn)品制造裔按魄較經(jīng)濟(jì)漂剛綴織矯部鬣套，比如跨國(guó)公司都建立 起全球采購(gòu)體系。 耍做好供應(yīng)商營(yíng)銷，企業(yè)還需要積極適應(yīng)“全球化”潮流，在全球范麗內(nèi)比較和挑選 供應(yīng)裔瞧會(huì)。鏊寒供受經(jīng)滂牲，bt obf 毪一手褒務(wù)躺發(fā)震為全球袋麴打下了鑒稿。建立蠢產(chǎn)投 和資本紐帶聯(lián)系的垂直供應(yīng)渠邋只能加姒對(duì)供成商的實(shí)際控制，而建立采購(gòu)比價(jià)系統(tǒng)，增 大采購(gòu)逶螭度，以及簿薦及采購(gòu)鞠譴黧鞔模墅純管理剮可獲內(nèi)部管理環(huán)節(jié)降低采購(gòu)成本。 ( 3 ) 塑造企業(yè)成本文化 般來說，追求成奪領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)漪力塑造一種注藿細(xì)節(jié)，精打細(xì)算，講究= 尊儉，嚴(yán) 潦管瑾，以殘零為中心瓣企韭文純。不組要抓芥部成零，也要振內(nèi)部畿本；不德要把攢好 戰(zhàn)略性成本，也?？刂坪米鳂I(yè)成本；不但耍注黧短期成本，更囂注重長(zhǎng)期成本；不但要講 企、盟成本，躉不能忽視颥客成本。要使“降低成本”成為企業(yè)文化的核心，一切行動(dòng)和措 強(qiáng)部應(yīng) 本現(xiàn)這個(gè)核心；一切矛滕和沖突的解決都應(yīng)服放于這個(gè)核心?！班嶄撃Ｊ健被蛟 t 鄂 鋼經(jīng)驗(yàn)”一段時(shí)間曾廣為推行，很重要的一點(diǎn)蔗其形成了一種文化，這種文化潤(rùn)物細(xì)無聲， 罨到了煲工鮑離度認(rèn)嗣。麩鏊醛競(jìng)爭(zhēng)懿是度詈，我國(guó)穩(wěn)瓷多羲企犍在較長(zhǎng)一段時(shí)聞肉遙其 錢在成本領(lǐng)域?qū)で髢?yōu)勢(shì)，因此，培植企業(yè)成本文化尤其蘑要。 ( 曲生產(chǎn)技術(shù)翎新 “翻豢”楚條永遠(yuǎn)不變的棗緩競(jìng)爭(zhēng)法到，籜低袋本豢鴦效熬辦法是生產(chǎn)技東副鞭。 一場(chǎng)技術(shù)革新和革命會(huì)太幅度降低成本，生產(chǎn)組織效率的提高也會(huì)帶來成本的降低。 生簍鑒蘭塑主堂蹩堡塞 一一一 墨筵壁篷些奎壁登縫整璧塞 ( 5 ) 打好“價(jià)格戰(zhàn)” 每每援趣諭揍戰(zhàn)，不少人麟感到恐流，似乎價(jià)格戰(zhàn)最什么不祥之物。其實(shí)，究其本 質(zhì)，價(jià)疆域不卦避成本鑊先戰(zhàn)略馳終在袁規(guī)甄已。發(fā)動(dòng)馀持戰(zhàn)的定楚具湊成率領(lǐng)先凌努 摶企、監(jiān)，在它還未形成“蕊斷”，占領(lǐng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)之酊，它決不會(huì)滿足于媳囊己瓣“成本領(lǐng) 先”優(yōu)勢(shì)絮之褰瀨。鷺確，當(dāng)霸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怒群游徐漆霹，減本贛蠢毫鵑金曼可以獲褥較離豹 利潤(rùn)率，但怒，那并不代羧它可以獲提絕對(duì)較高麴利溜燮，濯為它的市場(chǎng)份額不定比對(duì) 手太，還可畿不魏對(duì)手?；X囊歪趲道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，豫了在茇囂訖等方器努力羚，“儈臻馥” 的勰是一恕開拓市場(chǎng)的剩器。傻愚“價(jià)格醯”也不蹙隨隨便便成功的，長(zhǎng)虹1 9 9 9 年的降 價(jià)崠能收到預(yù)期效果卵是鍘。辯儈捂跤媳要速好時(shí)輥，衡薰鴦己瀚產(chǎn)赫怒否適合價(jià)格戰(zhàn)， 還要考慮價(jià)格戰(zhàn)會(huì)對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)生侍么影響等等。 值得強(qiáng)讕的一點(diǎn)是，找圜企業(yè)以往恢囂壤馀黢勞動(dòng)力、主地黌深建立起來的躐本優(yōu)勢(shì) 燕不持久瓣。鼠熬籌范嗣寒囂，當(dāng)鏹露零企壤與歐美企韭競(jìng)萋鼗鶼慧勞動(dòng)態(tài)、戲本爨凜， 但這一瓷爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綴帙被東街駐“潮小龍”所取代，“糟小龍”在勞動(dòng)密麓濺產(chǎn)。鏈h 的成本 優(yōu)勢(shì)繼麗又渡t p 黧丈魅灝取代，懿為蓐磐鞍瓣譽(yù)勢(shì)臻力囊主筑成本受低。商鑒于此，只有 建照在蕊模經(jīng)濟(jì)、供應(yīng)礴營(yíng)銷、管理與文化、生產(chǎn)技術(shù)劍殷等蟮列 上的戲零領(lǐng)先才是企艘 哥持久鶼爨爭(zhēng)提勢(shì)。 2 差剮化戰(zhàn)旃 差j ；f l 化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)茇別化，蜓立一些全產(chǎn)業(yè)范密中其有獨(dú) 特性的系謠。實(shí)蕊差荊化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計(jì)名牌形象、技術(shù)上的獨(dú)特、性特點(diǎn)、 顧客服務(wù)、甍業(yè)網(wǎng)絡(luò)及焚它方西的獨(dú)特性。最理想靜情況怒公司在幾個(gè)方面都有其差別化 特點(diǎn)a 例如履帶拖拉機(jī)公司不僅以巍業(yè)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良購(gòu)零雙件供應(yīng)照務(wù)萋稼，掰且以其優(yōu)質(zhì) 耐用的產(chǎn)品質(zhì)量享有箍譽(yù)。糾 如糶差別化戰(zhàn)略成功地實(shí)施了，它就成為在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中糕德裹水平收益靜積極戰(zhàn)路， 閎為它建立超防御陣地對(duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)力量，雖然其防御的形式與成本領(lǐng)先商所不同。波特 認(rèn)為t 推行差副化戰(zhàn)賂鴦時(shí)會(huì)與爭(zhēng)教占毒雯大的市場(chǎng)份額的活動(dòng)褶矛盾。推行差別化戰(zhàn)略 往往要求公司對(duì)于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準(zhǔn)餐。這一戰(zhàn)賂與提高市場(chǎng)份霰囂者不可兼 蹶。在建立公司的差剮化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很商的成本代價(jià)，有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍 m i c h a e lej o n 盯蔣，酥小悅澤，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。華夏出版社，1 9 9 7 舨，p 3 6 銀 亍鼴舞業(yè)態(tài)創(chuàng)鞭戰(zhàn)略臻覽 的顧問都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，也并不是所有頗澗都將愿意或膏熊力支l 寸公閹要求的離傍 警； 3 ，集中差異化戰(zhàn)略 集巾差異化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的顧寮群、菜產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或巢地區(qū)市 場(chǎng)。l 如差別化戰(zhàn)略一樣，集中羲冥憂戰(zhàn)略可以具有許多形式。雖然低成本與差剮純戰(zhàn)略 眷是要在全產(chǎn)、韭范萄內(nèi)實(shí)現(xiàn)萁醋稀，集中羞異化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞蓿很好地為某特殊 囂標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每i 貿(mào)職能化方針都要考慮這一中心思想。這 戰(zhàn)嚷依靠螅翦提思想是：公司業(yè)務(wù)的集中恍能夠以藏黥效率、委好翡簸粟為菜一狡窄翡 戰(zhàn)珞對(duì)象服務(wù)，從而超造在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)聚，是公司 或者通過滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了箍別化，或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本， 鼓卷二卷燕褥。這櫸的公司可以經(jīng)其贏利靜潛力超過產(chǎn)業(yè)豁普遮水乎。這些優(yōu)勢(shì)傈護(hù)公司 抵御各種競(jìng)爭(zhēng)力獺的威脅。偶集中麓異化t 錢略常常意味著限制了可以獲取的整個(gè)市場(chǎng)份 額。集嘻- 簏坤化戰(zhàn)略必然地包禽利潤(rùn)率與銷售額之間互以對(duì)方為代馀的關(guān)系。 波特認(rèn)為，這三種戰(zhàn)略是每一個(gè)公司必須明確的，因?yàn)榕腔财鋯枺緯?huì)處于極其糟 糕的戰(zhàn)略地位。這蜉的公司缺少蕾場(chǎng)占玄率、缺少資本投資，從瑟女弱了“打低成本牌” 豁資本。全產(chǎn)避范囂靜差剮他的必要條件怒放棄對(duì)低成奉豹努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在 更加f 鄺艇的范圍內(nèi)建立起差別或低成本優(yōu)勢(shì)，驅(qū)會(huì)有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注 定醍低剁淵的，所以它必須作出釉搌本性戰(zhàn)略決策，肉三糖遴用戰(zhàn)略箍攏。一璺企鼗熊 于簿徊狀況，擺脫這稀令人不快韻狀態(tài)往往要花費(fèi)時(shí)問并經(jīng)過一段持續(xù)的努力：而相繼采 用三個(gè)戰(zhàn)略，波特認(rèn)為注定會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈円蟮臈l件是不一致的。 1 價(jià)值鑣分析 ( 1 ) 價(jià)馕鏈的內(nèi)涵 每個(gè)企業(yè)都是用來避囂設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨菹及對(duì)產(chǎn)品超輔助 乍耀靜各種活動(dòng) 的集合。所有這垡活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出宋。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活 動(dòng)的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)咚的途徑以及這些活動(dòng)的根本效盞“1 。 價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，而不是成本。它是由各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，即由基本增值 m i c h a e le p o l l e r 蔫，躲小蛻譯+ 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)璐，華夏出版娃，1 9 9 7 年叛，p 3 7 - - 3 8 ：m i c h a e le , p o r t e r 藉陳d 、悅譯，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)華夏出版禮，1 9 9 7 年版，p 4 0 9 畫殲大學(xué)頑士掌澀論克 鍍行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)糯戰(zhàn)略硪究 活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)構(gòu)成。企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在價(jià)值系絞更廣泛的連牟活動(dòng)之中，一 條鏊本價(jià)值鏈可以進(jìn)行再分解，如作為豢本增值活動(dòng)的市場(chǎng)銷售就可再分為營(yíng)銷管理、廣 告、銷售隊(duì)伍管理、銷售業(yè)務(wù)，技術(shù)文獻(xiàn)、促銷等活動(dòng)。價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)之問是相互關(guān)聯(lián)、 相瓦影響的，在間產(chǎn)業(yè)中，不問的企業(yè)具有不同的份傻鏈，對(duì)于同一個(gè)企業(yè)雨言，在不 簡(jiǎn)的發(fā)震時(shí)期，會(huì)有不同的價(jià)值漣。正確地理解價(jià)值鏈的內(nèi)涵是進(jìn)行價(jià)值鏈管理的有效基 礎(chǔ)，進(jìn) 亍價(jià)值鏈饕理就要攝棄關(guān)于價(jià)值鏈管理的傳統(tǒng)蕊念與誤醫(yī)。 ( 2 ) 價(jià)值鏈管疆與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的濤間效應(yīng) 自邁克爾波特提出價(jià)值鏈概念并把對(duì)其管理作為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)黔重要 戰(zhàn)略以束，理論界和企、監(jiān)界基本上對(duì)其形成共識(shí)：認(rèn)為價(jià)值鏈理論的核心是，在一個(gè)企業(yè) 眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都刨造價(jià)值。企業(yè)所翻造的價(jià)值，實(shí)際上來自 企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真j e 創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)篷鏈的“戰(zhàn) 略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，尤其是能諺保持砼期的優(yōu)勢(shì)，說到底，足企業(yè)在馀值鏈 某蝗特定的戰(zhàn)賂環(huán)節(jié)上躲優(yōu)勢(shì)，糯行數(shù)的壟斷優(yōu)勢(shì)來裔予該行監(jiān)拘菜整特定行業(yè)的蘧斷優(yōu) 勢(shì)。對(duì)此，筆者待贊| 司態(tài)度，女! 瞧商奠己的另外一些麓法。筆者認(rèn)為，價(jià)值鏈管理靜核心 是使企監(jiān)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的柬源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)，亦即企業(yè)內(nèi)部弧囅。 漭麗效應(yīng)被分解瓣各瑗戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)現(xiàn)裔橇整合，鍵經(jīng)企、監(jiān)成本降 氐，翻新能力增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的模仿性雉度加大，從唾使企業(yè)躍期處予競(jìng)爭(zhēng)餞勢(shì)。 所謂滲同效應(yīng)，是撂企業(yè)在戰(zhàn)臻管理的支配下，企、監(jiān)肉部實(shí)現(xiàn)整體後協(xié)調(diào)后，豳企業(yè) 內(nèi)部各活動(dòng)的功能緒臺(tái)而成的企業(yè)整體。睦功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出僉業(yè)各戰(zhàn)咚活致的秘能之鞠。 企業(yè)整體濟(jì)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強(qiáng)，稱之為協(xié)同效應(yīng)，可以簡(jiǎn)單地液示為“l(fā) 十l 2 ”， 即公司麴整體價(jià)鰹大予部分鐫價(jià)傻之和。歪是這種隱襤的、不翁被談剮的價(jià)值增值，為 企業(yè)帶來了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及人力資源管理躲協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各分支橇 耥在資源上的共事、資金上的互補(bǔ)、人員的合理流動(dòng)等等，都使成本降低。另一方硬，各 項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)翡淡讕要 可以往一頌薪的管理經(jīng)驗(yàn)褥瞄不斷推廣和鉑新，也能諺使一項(xiàng)新的 技術(shù)應(yīng)用于相關(guān)或棚似的活劭中去，從蕊使產(chǎn)品不蜒創(chuàng)毅，還可以錠有榴 爨顧客構(gòu)業(yè)務(wù)單 元實(shí)現(xiàn)同時(shí)增加銷售量。這種無夥的協(xié)同使一種銣薪不斷推廣，從而產(chǎn)生更多的剁新。 協(xié)同使企業(yè)長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決于甄個(gè)因素：一是據(jù)閹蟾饞用封b 鍘。企業(yè)的各璞 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是相互聯(lián)系的，只有它們互相協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，才能使成本不斷降低，創(chuàng)瓤 l i 齲出現(xiàn)，使企業(yè)處予長(zhǎng)鼴競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 l n 璃 大學(xué)鼴士學(xué)曉論文 濃行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 在現(xiàn)代企業(yè)中，各部門是處于平等地位的，各部門應(yīng)在平等的基礎(chǔ)t ，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 整體利益最大仡，相互協(xié)調(diào)活動(dòng)，創(chuàng)造整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果把企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，它還 必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進(jìn)行物覆、能量和信息箭交換，不斷調(diào)整自己以保持整個(gè)系統(tǒng) 自身平衡。邁克爾波特認(rèn)為，企j 眨競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蛉獲取與影擊持，不僅敬決于它對(duì)價(jià)1 鲞鏈的管 窿，而且取決于時(shí)整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的適應(yīng)。 二是協(xié)同效應(yīng)的不闊模仿性。企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)餞勢(shì)的持久性壹戰(zhàn)略模仿的罄難性所決 定。協(xié)嗣造成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的模期性使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不知如何模仿。“l(fā) + l 2 ”這個(gè)式予不是 麓單的加秘，式子中多殘靜部分即為協(xié)閶效應(yīng)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是由特定的環(huán)境、組 織話理模式、! 產(chǎn)技術(shù)等各個(gè)方恧組成的商枧絞一體，各因素之閹有形的及無形的協(xié)調(diào)讓 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以識(shí)剮。青島海爾集團(tuán)之所以不斷取得成功，原因之在于其獨(dú)特的管理模式， 即海爾管蹙模式= 蜀本管理( 團(tuán)敝意識(shí)和吃苦精神) + 美國(guó)管理( 個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)) + 中豳傳統(tǒng)文化。p 的管理糠髓。然薅海爾的管理絕對(duì)不是這三者的禱蓽輻擁，麗三者各占 多大比例以及怎樣融合在一越是很難被量化的，這就是協(xié)同的魅力聯(lián)在。j l ：因?yàn)閳?zhí)凰效應(yīng) 的存在，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麗對(duì)已闡明的經(jīng)驗(yàn)卻束手無策。價(jià)值鏈管理能產(chǎn)生伽同效應(yīng)，而協(xié)同 使企業(yè)捩锝競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，繪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增規(guī)了競(jìng)爭(zhēng)難度。 ( 3 ) 價(jià)值鏈管淫滌發(fā)震趨勢(shì) 價(jià)值鏈管理的分解與整合 在科學(xué)技術(shù)發(fā)展突飛虢進(jìn)的今天，消費(fèi)者的需求日燕多樣化，這藏要求社會(huì)分王更掘 細(xì)化，致僚價(jià)值鏈豹增 螽環(huán)節(jié)交褥越來越多，結(jié)構(gòu)也更復(fù)雜。種產(chǎn)品的服務(wù)所形成的價(jià) 值鏈過程已綴少能由家念業(yè)米完成，除非金業(yè)具有肄常充分前資金和十分全面的鐫力。 于是價(jià)值鏹就開始分解，些新的企業(yè)加入了價(jià)值鏈，并在某個(gè)坯節(jié)建立起新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為在該環(huán)節(jié)上具有成熟、稽湛的技術(shù)和較低的成本。他們的進(jìn)入使一些 大懲全、小恧全黔企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)串處于劣勢(shì)，遣傻它們不得不敞棄某些價(jià)值環(huán)節(jié)，觚自己的 比較優(yōu)勢(shì)出發(fā)，選擇蓑于環(huán)節(jié)培育并增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，夔毅確立皇己鮑優(yōu)勢(shì)地位。價(jià)值鏈 的不斷分解，使市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多相對(duì)獨(dú)立的具有一定比較優(yōu)勢(shì)的增值環(huán)節(jié)。這些原本屬 于某個(gè)價(jià)毽鏈翡環(huán)節(jié)一旦獨(dú)立出來，就未必只對(duì)應(yīng)予萊個(gè)特定的價(jià)值鏈，它也有可能加入 劉其 也棚關(guān)的價(jià)值鏈中去。于是出現(xiàn)了瓤鮑棗場(chǎng)帆會(huì)價(jià)悠鏈的整合。即可以設(shè)計(jì)個(gè) 新的價(jià)值讖，通過市場(chǎng)選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結(jié)起來，創(chuàng)造出一個(gè)價(jià)值鍍。在生產(chǎn)能 臼齲拇向：管理有三療血微奠研究?jī)r(jià)值，車間管埋，2 0 0 4 年第2 期tp 2 4 壤行輟務(wù)馥戀刨新戰(zhàn)略研究 力t 露對(duì)過痢，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，這種鼙臺(tái)的機(jī)會(huì)也越來越多。 由以上分析可見，價(jià)值鏈的分解與整合已成為價(jià)饅鏈管迥的必然趨勢(shì)。幾窳甚至多寨 企、在一個(gè)完整的價(jià)值鏈中，各自選取能發(fā)揮自已最大比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，攜手臺(tái)作，共閾 完成價(jià)德譴的全過程，從而最大幅度魄降低最終產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)更商的增值效益。企業(yè)經(jīng) 營(yíng)靛核心，是薄最，j 、豹莰入菰敬最大的收盞，價(jià)值鏈的分解與熬合管理能保證企業(yè)獲得鼴 太戇裁a 產(chǎn)鑫比。 價(jià)值鏈管理的虛擬化 價(jià)值鏈的虛擬管理就是對(duì)沒有一個(gè)實(shí)體企業(yè)為依托，而是由不同的價(jià)值鏈的戰(zhàn)略活動(dòng) 環(huán)節(jié)構(gòu)成臼勺虛擬企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)的協(xié)同管理，以達(dá)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戡大化。顯然，它在一定程度 上突破了波特的價(jià)值鏈管理范疇。隨著科技的進(jìn)步，電予網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及在此基礎(chǔ)上虛 攢企、監(jiān)的島現(xiàn)、寢叛經(jīng)營(yíng)豹興超和發(fā)展，價(jià)值鏈釣管理必將涌現(xiàn)出虛擬化發(fā)展趨勢(shì)。 價(jià)值鏈管瓔的供給鏈管理化趨勢(shì) 供給鏈的概念產(chǎn)生于發(fā)達(dá)圍家工業(yè)化走向成熟的階段，隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn) 變，信恩化出現(xiàn)，供給鏈這種適宜形式的本身黼同倍息化過程呈現(xiàn)業(yè)務(wù)同步化，供給鏈從 動(dòng)態(tài)上逐漸流程鐫合，同步化開始向著寬度方面拓展主體關(guān)系。 供給鏈鎊理就是指對(duì)供給鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、咖淵、控制耐i 優(yōu)化的各種滔動(dòng)和過程。供 給鏈的鏜理一方頹能拓寬企業(yè)實(shí)際可以利用的資源范圍：另一方面，它使彳 ! 企業(yè)能夠在保 持核心能力的f ，日寸，通過將原來屬_ f 企業(yè)邊界內(nèi)的環(huán)節(jié)交由t 5 ，t - 部協(xié)作伙伴完成，以更低的 成本稍有必臻的輔助功能。此外，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)也被相成分?jǐn)?，從而有助于企業(yè)降低成本并充 分程精現(xiàn)有能力。對(duì)予楚予跌藕翹位的企娩麗畝，供給鏈?zhǔn)紫扔兄谠鰪?qiáng)它們抵御風(fēng)險(xiǎn)的 能力，嗣時(shí)也為它稍帶來贅多靜戰(zhàn)昭鼙鼉整梳會(huì)：既可麓寇進(jìn)一步專業(yè)化豹道路，t 魏更利于 向滌l 乍飲 半學(xué)習(xí)，放藤獲繕更廣泛熬知諼，分享貍著熬按術(shù)戇力等。總之，遁過分折我們 刁i 難得如結(jié)論，傲繪鍵管理必將是馀健鏈籬理麴演化方淘。 5 。俊 萱鍵藪戰(zhàn)略分辛廳 ( 1 ) 價(jià)值創(chuàng)新的內(nèi)涵 價(jià)值創(chuàng)新是指企業(yè)自己的價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，另辟蹊