旅店治安應(yīng)急預(yù)案.doc

治安應(yīng)急預(yù)案為了協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)安定，保證客戶有一個(gè)良好的工作環(huán)境，制定常見(jiàn)治安，刑事案件的應(yīng)急預(yù)案。1、暴力搶劫事件發(fā)生1） 當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部，并采取適當(dāng)措施制止犯罪。2） 保安部接報(bào)后，保安主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知中控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視。3） 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械。4） 如果犯罪嫌疑人尚未逃離，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng)，要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角。5） 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被劫物品等，認(rèn)真記錄。6） 在向見(jiàn)證人了解情況后，向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定報(bào)警程序。7） 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治或搶救。8） 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由保安主管和保安部成員對(duì)該人進(jìn)行訊問(wèn)，初步記錄犯罪經(jīng)過(guò)，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。2、 發(fā)生盜竊事件的處理1） 當(dāng)客服部接到報(bào)案后，立即通知保安部迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)案。2） 客服人員與保安部共同趕往現(xiàn)場(chǎng)。3） 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程的各細(xì)節(jié)的說(shuō)明，并詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征，并做好記錄。4） 配合保安部保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員的到來(lái)前，封閉現(xiàn)場(chǎng)不允許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。5） 如果發(fā)生在公共區(qū)域，配合保安部保持公共秩序。3、 打架斗毆事件處理1） 發(fā)現(xiàn)門前三包區(qū)域的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告保安部，并上前制止。2） 保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，驅(qū)散圍觀人群。隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援。3） 將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展，由保安部主管出面進(jìn)行調(diào)解。4） 在調(diào)解和制止斗毆中，切記盡可能不動(dòng)粗，不允許惡語(yǔ)相向或偏袒一方。5） 有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院。6） 將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見(jiàn)證人進(jìn)行詢問(wèn)，了解事件真相。7） 將事件經(jīng)過(guò)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理決定報(bào)警程序。8） 檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公司設(shè)施有無(wú)損壞，追賠損失。4、防止恐怖及騷亂事件的處理1）處理恐怖事件的應(yīng)急措施：一旦發(fā)生恐怖犯罪事件，保安部應(yīng)立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施隔離措施，保護(hù)在場(chǎng)人員人身及財(cái)產(chǎn)安全（必要時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員），防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行，配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)部門制止恐怖分子的犯罪行為，把損失降到最低限度，縮小影響范圍。2）勸阻、制止騷亂的應(yīng)變措施：當(dāng)值勤保安人員發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員聚眾、滋事或有可能對(duì)大廈內(nèi)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全造成威脅的其它行為時(shí)，應(yīng)采取如下措施：a） 值勤保安人員必須及時(shí)向本部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知中控室進(jìn)行全方位監(jiān)控。在夜間還需要及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。b） 值勤保安員要進(jìn)行初步勸阻、安撫工作，控制肇事人員的情緒，必要時(shí)可呼叫其他保安人員進(jìn)行協(xié)助。在行動(dòng)時(shí)，要采取合理措施，行為不得粗野、語(yǔ)言不可生硬，以避免激化矛盾，使事態(tài)升級(jí)。c） 備勤保安人員在接到通知后，須立即趕到指定地點(diǎn)，了解具體情況，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)肇事者到公司指定地點(diǎn)解決問(wèn)題；同時(shí)疏散圍觀群眾，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。d） 保安部人員在事態(tài)惡化、局勢(shì)無(wú)法控制時(shí)可采取必要的相應(yīng)措施以保證客戶人身、財(cái)產(chǎn)及自身的安全；遇有緊急情況時(shí)可向公安部門報(bào)警，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。e） 中控室人員在接到通知后，需對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施范圍監(jiān)控，同時(shí)監(jiān)控各樓