南方建材公司發(fā)展戰(zhàn)略咨詢：企業(yè)文化設計方案

南方建材股份有限公司 發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 企業(yè)文化設計方案 目 錄 摘 要 .3 引 言 .4 第一節(jié) 企業(yè)文化 理論基礎 .4 1.1 管理學理論的形成及發(fā)展階段 .4 1.2 當代管理思想的發(fā)展特點及企業(yè)文化研究的興起 .5 1.3 企業(yè)文化理論 .7 1.4 當今企業(yè)文化的特點 .9 第二節(jié) 南方建材股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡析 . 11 第三節(jié) 南方建材股份有限公司企業(yè)文化設計 .12 3.1 企業(yè)文化理念層（核心層次）設計 (MI 策劃 ) .12 3.2 企業(yè)文化制度層及行為規(guī)范設計 (BI 設計 ) .18 3.3 企業(yè)文化器物層 (企業(yè) VI 策劃 ) .19 第四節(jié) 企業(yè)文化實施 .23 4.1 實施原則 .23 4.2 實施步驟 .23 4.3 實施主要方法與形式 .24 4.4 保證措施 .24 總 結 .27 摘 要 企業(yè)戰(zhàn)略口號： 服務南方、實業(yè)南方、領先南方、長青南方 企業(yè)愿景： 以服務為主導的，有實業(yè)為輔助的，中南地區(qū)同行業(yè)領先的具有較高品牌價值的服務加實業(yè)型現(xiàn)代企業(yè)集團 企業(yè)使命： 為客戶提供完善的、人性化的服務，創(chuàng)建卓越的品牌， 回報股東、提升員工、貢獻社會 企業(yè)核心價值觀： 服務無極限、誠信到永遠 企業(yè) 理念 ： 三個心、五個精神、七個意識 三個心：公司全體員工要有事業(yè)心、進取心、責任心。 五個精神：誠信精神、團隊精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。 七個意識：客戶意識、經營意識、憂患意識、危機意識、溝通意識、環(huán)保意識、守法意識。 企業(yè)發(fā)展目標： 三年 打基礎、五年翻一番、十年創(chuàng)偉業(yè) 企業(yè)哲學： 權變哲學 經營管理理念： 以制度管人，按程序辦事，倡導股權文化，開展資本運營 經營管理核心： 一個中心、二個提升、三個提高 。 即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務水平、提高經濟效益、提高隊伍素質、提高文化品味 企業(yè)核心管理思想： 以人為本 社會理念形象： 兼取眾長、以為已善、奉獻社會 管理模式理念： 效率優(yōu)先，圍繞競爭力做文章 集中決策，分散經營 人際和諧，平等競爭 效率優(yōu)先，兼顧公平 組織學習，培育精英 引 言 企業(yè)文化管理已成為 21 世紀的企業(yè)管理潮流，它是以人為中心進行管理，以人為出發(fā)點，培育共同價值觀，實質在于調動人的自覺性和積極性，主動性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。企業(yè)文化是企業(yè)長久發(fā)展的土壤和精髓。世界上很多企業(yè)，早就認識到了文化管理的必然性，更多的企業(yè)已開始采用這一先進的管理模式，正在向文化管理過渡。我國的企業(yè)在企業(yè)文化建設上大多還處于啟蒙時期，但重要的一點是，很多企業(yè)都已漸漸認識到了現(xiàn)代企業(yè)制度必須與現(xiàn)代的企業(yè)文化配套，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經營管理的根本方式，也是企業(yè)競爭力的源泉所在，已開始著手進行符合本企業(yè)特點的企業(yè)文 化建設。 作為一家上市公司，為尋求企業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展，為提高企業(yè)的管理水平和競爭能力，南方建材股份有限公司十分重視企業(yè)文化的建設工作，將逐步推進企業(yè)文化建設、實施企業(yè)文化管理。 第一節(jié) 企業(yè)文化理論基礎 1.1 管理學理論的形成及發(fā)展階段 管理學是研究管理者與被管理者之間的關系以求最優(yōu)化實現(xiàn)其目標的科學，管理理論的發(fā)展是和生產力發(fā)展以及生產組織方式的變化緊密相聯(lián)的，可以說是這些因素決定著管理理論的發(fā)展變化。生產力發(fā)展的程度主要取決于科學技術的進步和發(fā)展、人類各種文化的發(fā)展和相互滲透的程度；生產組織方式是形成 新管理思想的主要來源：農業(yè)經濟的生產方式，決定著傳統(tǒng)的管理思想，并以此支配著當時的管理過程；工業(yè)經濟大生產的生產方式極大地推動了生產力的發(fā)展，與之相應，管理思想進入到了科學管理階段；當人類社會進入到知識經濟時代，首先表現(xiàn)的就是生活和生產方式的轉變，從而形成了適應于知識經濟時代的經濟規(guī)律和管理思想；同時，人類本身的發(fā)展也是影響管理思想發(fā)展的主要因素，無論是作為管理客體還是管理主體，人自身隨著社會的發(fā)展、受教育程度的提高、文化交流的普及和信息溝通手段的便捷，也在不斷的發(fā)展變化，其個性化程度成為人類社會的主要特征 之一，這樣對于管理思想的形成就構成一個多因素的關系，管理思想的發(fā)展本身就是一個動態(tài)的、不斷發(fā)展的過程。 管理學理論的發(fā)展可以劃分為以下階段： 1、早期管理思想，主要是古代及中世紀時的管理思想； 2、科學管理理論發(fā)展階段，這個時期工業(yè)革命產生對管理提出了客觀要求，科學管理理論和實踐初步嘗試，主要代表是泰勒的科學管理理論； 3、古典組織理論的形成階段。這一時期是法約爾的組織管理理論以及韋伯的行政集權組織理論； 4、行為科學理論的產生和發(fā)展，管理思想發(fā)展到一定程度，產生了對人們行為與心理關系的困惑 ，這一時期的代表是梅奧與霍桑實驗，還產生了一些關于組織與領導行為研究的理論； 5、現(xiàn)代管理理論。包括管理過程學派，社會系統(tǒng)學派，決策理論、系統(tǒng)管理學派、權變學派、經驗主義、數(shù)量管理科學學派等。 6、當代管理思想發(fā)展階段。主要代表有托馬斯 .彼得斯的管理思想，波特的的競爭戰(zhàn)略思想，科特的新規(guī)則等等。 1.2 當代管理思想的發(fā)展特點及企業(yè)文化研究的興起 進入了 80 年代以后，整個世界處于一種較為動蕩的過程中，國際政治動蕩起伏，世界經濟變幻莫測，科學技術日新月異，各種文化相互滲透，市場競爭日益激烈。西方管理學者對在全球 競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進行了深入的思考，形成了一些新的思想，在管理思想上發(fā)生的這些轉變可以歸結為以下幾方面： 1 從過程管理向戰(zhàn)略管理轉變。這是因為企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經從國內市場轉向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實施情況； 2 從內向管理向外向管理轉變，這也因為企業(yè)的生存環(huán)境的變化日益劇烈，企業(yè)必須不斷地調整自身，適應環(huán)境的變化，其次是從產品的市場管理向價值管理轉變，即企業(yè)管理的每一過程和環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產品和服務升值，從而提高管理的效率； 3 從行為管理向文化管理轉變，隨著腦力勞動在 社會生產中比重的加大，加上知識創(chuàng)造的獨特特點，管理的重點已不可能僅限于對外在行為的管理，而轉向了對人思想觀念的管理、文化的管理。文化滲透到人類文明的任何一個地方和環(huán)節(jié)，管理是文化的產兒 (Wren,1979)。管理理論發(fā)展是和文化緊密相聯(lián)系，并且根據(jù)歷史中各種不同的文化 道德準則和制度的變化而向前發(fā)展的，管理思想的發(fā)展是文化的過程又是文化的產物。 由于西方企業(yè)在走向國際經濟一體化的過程中，面臨著巨大的壓力，外部環(huán)境的改變、競爭的加劇促使他們對企業(yè)的發(fā)展要做更深層次的探索和認識，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所起到的作用就是 其中的一個主要探索方向。人們都看到了一個重要的事實：日本在二戰(zhàn)后短短的 20 幾年中，由一個戰(zhàn)敗國一躍成為世界第二位發(fā)達的資本主義國家，成為美國主要的市場競爭對手，這就使人不得不對此進行深思。經過深入的分析，人們發(fā)現(xiàn)，文化在企業(yè)的競爭和發(fā)展以及在企業(yè)的管理中發(fā)揮著十分重要的作用，有些學者認為，日本之所以能在很短的時間里崛起，一個重要的原因就是日本的文化對日本的經濟發(fā)展起著主要作用。因此，在進入 80 年代后，西方企業(yè)界掀起了一股企業(yè)文化風潮，探索管理的新思想和新方法的著作也不斷出現(xiàn)，如追求卓越 ,日本的管理藝術 等等，美國管理學者特雷斯 .E.迪爾和阿倫 .A.肯尼迪，他們在 80 年代初出版的企業(yè)文化 -現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱一書中對企業(yè)文化作了詳細論述，他們認為文化的組成因素是多方面的，其中主要有： 1、企業(yè)的環(huán)境。公司所處的環(huán)境決定了它必須怎樣做才能達到成功的境界，這個企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。 2、價值。價值構成了企業(yè)文化的核心，是一個組織的基本概念和信仰，價值以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路及成功的標準。 3、英雄。指那些體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，因而為職工提供了有形的學習榜樣和楷模，企 業(yè)的發(fā)展需要英雄，企業(yè)文化也是造就英雄的基礎。 4、習俗和儀式。這是公司日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的慣例，從中體現(xiàn)出公司職工的行為方式。 5、文化網(wǎng)絡。它是作為組織內部主要的但非正式的溝通手段，文化網(wǎng)絡是公司價值和英雄神話的載體，公司內的一切信息都要在這個網(wǎng)絡中傳遞，網(wǎng)絡有效運轉是做好工作和了解工作實際情況的唯一方法。 同時，他們通過對照大量的企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的成功企業(yè)，不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化，他們的企業(yè)文化是基本不變的，或者說企業(yè)文化的核心價值是不變的，這是企業(yè)賴以生存的基礎，因 為價值為所有的職工提供了共同的方向，企業(yè)的成功經常是因為它們的職工對組織價值的確認、信奉和實踐。 事實上，在人類進入新的世紀之際，對管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢和認 識，如創(chuàng)新成為當前和今后管理的主旋律，知識成為最重要的資源，學習型組織成為未來企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關鍵，分權管理與服務致勝的發(fā)展等等，而這其中，對文化管理的認識成為重中之重，由科學管理向文化管理的過渡成為時代的必然。 企業(yè)文化已經成為企業(yè)存在的一種核心力量，是它支配著企業(yè)，它有可能使企業(yè)得到順利的發(fā)展，也可能導致企業(yè)陷入災難的 深淵，企業(yè)文化在不斷發(fā)展，一些新的企業(yè)文化理念不斷的產生，而改變企業(yè)文化是一項艱巨而又有風險的事情，這需要企業(yè)的全體員工付出勞動及很大的代價，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，卻是別無選擇的。 文化的意義是使人們懂得了，只有在任何組織中認識到人員同工作的重要性，那些企業(yè)的締造者才會知道一個企業(yè)強大的文化價值，并為之奮斗不息。 1.3 企業(yè)文化理論 （一）文化的定義： 文化是包括思想、言談、行動和人工制品在內的人類行為的綜合形式，并依存于人們學習知識和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。 企業(yè)文化 的定義：企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范 ,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體。 （二）企業(yè)文化的屬性 企業(yè)文化的屬性之一是管理學屬性，有自發(fā)、自覺之分，有先進、落后之別。企業(yè)文化的第二個屬性是亞文化形態(tài)，它是相對于主流文化而言的一種支流文化：微觀經濟文化和微觀管理文化。它要完成的任務是提高職工全方位的文化素質，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。比如，企業(yè)提倡團隊精神，注重個人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實行人性化管理等等，都是通過 管理行為來實現(xiàn)，并從中提煉出行為準則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。企業(yè)文化就是把多種雙重效應統(tǒng)一起來，是企業(yè)長遠規(guī)劃和經營目標、精神文明和物質文明等多重效應的結合點，是邏輯的歸宿。 （三）企業(yè)文化的層次 企業(yè)文化一般可分為三個層次： 1、精神層。精神層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風氣。 2、制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度包括 一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風俗三個方面。 3、器物層（外顯層次）。器物層指企業(yè)文化在物質層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質載體，形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。它包括廠容廠貌、產品樣式和包裝、設備特色、建筑風格、廠旗、廠服、廠標、紀念物、紀念建筑等，另外組織的業(yè)余文化活動及一些作品也屬于器物層范疇。 （四）企業(yè)文化的作用： 文化對于解決組織目標與個人目標、領導者與被領導者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。主要作用有： 導向作用。把組織成員的行為動機引導到組織目 標上來； 規(guī)范作用。規(guī)章制度構成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風氣則構成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標的需要。 凝聚作用。文化是一種極強的凝聚力量，組織文化要使各個方面和層次的人都團結在組織目標的旗幟下，并使個人的感情和命運與組織緊密聯(lián)系起來，產生深刻的認同感，從而與組織形成經濟命運共同體。 激勵作用。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個人行為的 一致，組織目標與個人目標的結合。成員物質需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得個人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產生巨大而深遠的激勵作用。 （五）企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關系 企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS, Corporate identity system），是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。它將企業(yè)的經營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經營活動整合起來。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分， 可以將企業(yè)形象識別（ CI）也相應分為企業(yè)理念識別（ MI），企業(yè)行為識別（ BI），企業(yè)視覺識別（ VI）三個 層 次。 理念識別（ MI）就是一個企業(yè)由于具有獨特的經營哲學、宗旨、目標、精神、道德作風等區(qū)別于其它企業(yè)。 MI 是 CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對 BI 和 VI 具有決定 作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內在與表現(xiàn)的關系，企業(yè)文化是 CI 的核心。 1.4 當今企業(yè)文化的特點 企業(yè)管理的發(fā)展經歷了三個階段：經驗管理、科學管理和文化管理。現(xiàn)代企業(yè)已將文化管理提到了戰(zhàn)略的高度，信息科技時代的文化管理有以下五大特點： 1、速度文化。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時間上的競爭。人才流動強度和 速度越來越快，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要具有良好的性能價格比的產品，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或即時服務。這就要求每個員工都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到有條不紊、訓練有素。 2、學習文化。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運行的期限和生命周期受到最嚴厲的挑戰(zhàn)。培訓和學習是企業(yè)強化“內功”和發(fā)展的主要源動力。只有通過有目的、有組織、有計劃的培養(yǎng)，不斷調整整個企業(yè)人才的知識結構，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。 3、創(chuàng)新文化。 創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計劃、人力資源規(guī)劃到具體實施的每一個環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應變方案。 新經濟的特征之一就是創(chuàng)意經濟， 根據(jù)客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。 4、虛擬文化。新經濟的主要特征就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產所占的比例越來越大于有形資產。虛擬文化可理解為通過技術監(jiān)督局、專利局、互聯(lián) 網(wǎng)和其它媒體使無形資產增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產權、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點，并為企業(yè)帶來大量的有形資產。 5、融合文化。人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個階段：第一次現(xiàn)代化是從農業(yè)社會向工業(yè)社會的轉移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉移。第一次現(xiàn)代化是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代 化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業(yè)必須不斷融合多元文化。 這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企業(yè)能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現(xiàn)優(yōu)勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。 現(xiàn)在，企業(yè)文化建設有兩個誤區(qū)：第一是把企業(yè)文化等同于文化活動，認為文體活動就是企業(yè)文化；第二個誤區(qū)是，將企業(yè)文化等同于 CI（企業(yè)形象塑造）， CI 只是實現(xiàn)企業(yè)目的的一種形式和手段，不注重文化底蘊的積淀，一味追求 CI 表層的沖擊力，標本脫節(jié)，最終必然走向衰敗。 對企業(yè)文化現(xiàn)在還有這樣四種錯誤認識：一是認為專業(yè)技術知識多少決定企業(yè)文化的優(yōu)劣；二是將學歷高低等同于企業(yè)文化；三 是認為企業(yè)文化是社會文化的移植；四是認為企業(yè)文化是游離于經營的附加物，有的甚至認為是花瓶，是添加劑。其實，興于上個世紀 80 年代，發(fā)展于 90 年代的企業(yè)文化，在進入 21 世紀以后，它已成為參與全球競爭的通行證，沒有這張通行證早晚會被淘汰出局。 一般來講，企業(yè)的壽命不過是三五十年。能延續(xù)百年以上的企業(yè)無不是有一套獨特的深入人心的企業(yè)文化。從這個意義上說，市場競爭最終是企業(yè)文化的競爭。入世后企業(yè)更緊迫的是企業(yè)文化的重塑。 第二節(jié) 南方建材股份有限公司企業(yè)文化現(xiàn)狀簡析 經過我們的調查和訪談，我們對南方建材股份有限 公司現(xiàn)有文化狀況有了一些初步的了解： 現(xiàn)有優(yōu)勢 : 南方建材股份有限公司企業(yè)中存在著對企業(yè)文化的初步認知及需求 南方建材股份有限公司公司高級管理層具有一定的危機意識和戰(zhàn)略眼光，認識到企業(yè)的長久發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設 南方建材股份有限公司目前的文化及風氣狀況基本良好，是一種優(yōu)勢文化。 企業(yè)目前經營狀況較好，員工關注企業(yè)的發(fā)展，是建設企業(yè)文化的基礎和有利因素 公司員工所處需求層次有利于公司建設企業(yè)文化，以獨具特色的文化管理激發(fā)公司員工的工作積極和創(chuàng)造性，從而為公司的發(fā)展提供動力。 企業(yè)文化建設的劣勢及不足 以 上我們講到了南方建材股份有限公司進行企業(yè)文化建設的一些有利條件，但是同時也看到了目前企業(yè)文化發(fā)展過程中的不利之處： 南方建材股份有限公司還沒有形成完整意義上的企業(yè)文化，企業(yè)文化處在朦朧與初建階段。 現(xiàn)有文化及人員本身存在一定不利因素 企業(yè)文化沒有被提到整個企業(yè)發(fā)展的高度來認識 企業(yè)人力資源管理基礎薄弱 企業(yè)科學管理基礎還不夠健全，各項規(guī)章制度不完善 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不完整，行為系統(tǒng)沒有完全提煉 第三節(jié) 南方建材股份有限公司企業(yè)文化設計 3.1 企業(yè)文化理念層（核心層次）設計 (MI 策劃 ) 企業(yè)戰(zhàn)略口號： 服務南方、實業(yè)南方、領先南方、長青南方 服務為主導、實業(yè)為輔助、湖南和中南地區(qū)領先、 實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。 企業(yè)愿景： 以服務為主導的，有實業(yè)為輔助的，中南地區(qū)同行業(yè)領先的具有較高品牌價值的服務加實業(yè)型現(xiàn)代企業(yè)集團。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向以環(huán)保為主業(yè)，汽車銷售及服務和金屬材料流通為兩翼的綜合性大型企業(yè)集團。這些是南方建材股份有限公司的中長期戰(zhàn)略目標，但這只是南方建材股份有限公司的經營目標，作為企業(yè)，不能只有這個目 標。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經濟目標，應當樹立一種將企業(yè)的經濟動機與社會責任相結合的多目標模式，包括股東、顧客、員工、社會責任等，在這個多目標體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標。最高目標，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價值和意義表達出來，增強他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，成為激勵員工奮斗的動力，企業(yè)發(fā)展的方向。應當是全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責任和貢獻放在目標的首位，作為最高目標，只有樹 立較高的目標才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起，為此而努力，否則僅把個人利益和小團體利益作為目標，不能成為持久的動力，必然導致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 南方建材股份有限公司雖然具體業(yè)務表現(xiàn)形式是為直接客戶提供產品和服務，但實際上是在間 接地為社會，為每一個公民和社會組織在提供服務，因此在進行企業(yè)目標設計時，應當強調南方建材股份有限公司的社會價值，提升企業(yè)的生存目標，不僅僅是單純意義上一個效益良好、追求利潤的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標能夠對員工個人及企業(yè)都有所激勵，并能與員工個人的價值實現(xiàn)結合起來，具有相當?shù)囊饬x。 企業(yè)使命： 為客戶提供完善的、人性化的服務，創(chuàng)建卓越的品牌， 回報股東、提升員工、貢獻社會 服務客戶是南方建材股份有限公司生存和發(fā)展的基礎，為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；提升員工要體現(xiàn)在多個方面 ，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 等等；貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經濟動機與社會責任相結合的必然結果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。 企業(yè)核心價值觀：服務無極限、誠信到永遠 南方建材是以服務為主導的企業(yè)集團， 客戶的需求， 就是我們的追求，客戶的未來，就是 我們的未來。 服務的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內部的員工，服務的觀念要貫穿于企業(yè)內外。誠信的精神是南方建材歷來所倡導的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚誠信，企業(yè) 更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。要以誠信的精神， 為客戶提供貼心的服務，為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。 “視顧客如親人”， 是企業(yè)對市場營銷活動的一個核心行動指南，實現(xiàn)企業(yè)與顧客關系的和諧。作為一個貿易和銷售、服務企業(yè)面對的，第一是消費者，第二是與企業(yè)有業(yè)務往來的客戶，這些都是企業(yè)的顧客，是企業(yè)必須滿足的對象?！芭c企業(yè)共命運”的核心是激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主人。要清楚的認識到“企業(yè)興，人俱興。企業(yè)損，人俱損”的道理，著重應處理好三個方面的關系：企業(yè)與消費者的關系、企業(yè)與供應商的關 系、企業(yè)與員工的關系。 企業(yè) 理念 ： 三個心、五個精神、七個意識 三個心：公司全體員工要有事業(yè)心、進取心、責任心。 五個精神：誠信精神、團隊精神 、 創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。 七 個意識：客戶意識、經營意識、 憂患 意識、 危機意識、 溝通意識、環(huán)保意識、守法意識。 一個成功的企業(yè)，必然離不開全體員工的共同奮斗。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。所以，我們提倡自強不息的奮斗精神，希望公 司全體員工以此來激勵自己，以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變 “ 要我做 ” 為 “ 我要做 ” ，并且能做到慎獨。 只有全體員工具備了這樣一種自強不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領導下，企業(yè)才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。同時要使企業(yè)員工素質不斷提高，除了經常地進行技術專業(yè)培訓以提高員工技能素質外，還要不斷地、多種形式地對員工進行思想教育，搞好企業(yè)文化建設，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團結協(xié)作精神，提高全體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻精神。這樣，企業(yè)就一定會朝氣蓬勃，具有強大的生命力。 周易系辭曰： “ 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。 ” 不忘是指經常保持警惕。安、存、治可以轉化為危、亡、亂。只有處在安、 存、治的環(huán)境中時刻不忘危、亡、亂 的 可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安全的地位。周易這種居安思危的憂患意識，對企業(yè)的 經營和發(fā)展 有著重要的現(xiàn)實 指導 意義 ， 是企業(yè)保持不斷壯大的 思想基礎 。 危機是突發(fā)性事故，主要分為內生危機和環(huán)境危機兩種。如何預防和管理危機，采用 4R 法，即： 第一，縮減（ REDUCTION）階段。也是危機的預防階段。企業(yè)的主要任務是預防危機的發(fā)生和減少危機的影響程度。 第二，準備（ READINESS）階段。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機意識和危機反應能力。 第三，反應（ RESPONSE）階段。危機出現(xiàn)后，應及時出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運用各種資源、人力和管理方法解決危機，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。 第四，恢復（ RECOVERY）階段。危機結束后，管理者需對恢復和重建進行管理。就危機過程中反映出來的問題對于企業(yè)的危機管理工作進行改進，對于危機管理計劃進行修改。 目前，企業(yè)的危機意識淡薄，缺乏危機管理，不僅無法預警危機，防患于未然，一旦危機出現(xiàn)，也沒有相應的處理手段和方法，更別說快速準備和反應系統(tǒng)。在瞬息萬變的市場中，必須居安思危，樹立危機意識，建立一套完善的危機管理 系統(tǒng)，這樣才能抗得住風險，在競爭中求得生存和發(fā)展。 企業(yè)必須發(fā)揚團隊精神，形成和諧協(xié)作、相互補位、換位思考、同甘共苦的氛圍。團隊生產的意義在于多項投入在一起合作生產得出的產出要大于各項投入在分別生產的產出之和，即實現(xiàn) 1+1? 2 的功能。然而，在團隊生產中，參與合作的隊員的邊際產出并不是可以直接和分別地觀察到的。因為，一個團隊向市場提供的是整個團隊的產品，而不是每個成員的邊際產品，而人的機會主義傾向便會誘致偷懶行為：團隊成員缺乏努力工作的積極性。 怎樣減少并抑制這種機會主義傾向？通過對生產率加強計量和監(jiān)督，使 投入每個人的報酬與其邊際生產率相配，從而有效地減少偷懶行為，然而這里面成本可能高昂。因此以合作性生產為基礎形成的 “ 團隊精神 ” 與忠誠就顯得十分重要，這才是企業(yè)家實行團隊生產，達到高于隊員單獨生產的產出的優(yōu)勢而誕生的根本保證，從而由生產的制度結構層面科學地揭示出了團隊意識、團隊文化、以及企業(yè)共同價值賴以生成的內在機制。當然，要創(chuàng)造一種經濟的團隊的忠誠精神是很困難的，要在實際工作中不斷地鼓吹道德行為準則，而且也必須有意識去培養(yǎng)，有意識地用道德手段去灌輸。 企業(yè)文化作為企業(yè)在生產經營中的一種 “ 團隊精神 ” ，是企業(yè)賴以 成長的豐厚土壤。他能有效制約生產中的偷懶問題等道德風險，實現(xiàn) “ 團隊生產 ” 、 “ 聯(lián)合勞動 ” 的高效率。 企業(yè)發(fā)展目標：三年打基礎、五年翻一番、十年創(chuàng)偉業(yè) 通過全體員工的共同努力，在三年之內打好企業(yè)轉型的基礎；力爭在三 五年內，使企業(yè)收入、企業(yè)效益、員工收入翻一番；在五 十年的時間內，使企業(yè)在湖南和中南地區(qū)業(yè)界全面確立領先地位，使企業(yè)收入、企業(yè)效益、員工收入再翻一番。 企業(yè)哲學：權變哲學 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。 權變者，權而變也，即根據(jù)環(huán)境條件的不同而有所變化，最 通俗的解釋就是隨機應變。權變管理就是企業(yè)經營者在變化著的條件下和特殊的經營環(huán)境中如何實現(xiàn)有效的經營管理的思想和方法。當管理者認識到原有的管理方式和手段已不適應于新的管理對象和環(huán)境條件時，他將毅然地做出改變。 在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。權變管理成為一種趨勢，其實質 內容是實事求是，因時、因地制宜。 經營管理理念： 以制度管人，按程序辦事，倡導股權文化，開展資本運營 按制度管理，按程序辦事，實施法制管理，減少人治行為，既有利于提高效率，集中精力抓大事、抓發(fā)展；又有利于加強廉正建設，防止腐敗現(xiàn)象 的發(fā)生；是企業(yè)實現(xiàn)和保持高效運轉的保證。 從公司上市以來的投資情況看，對傳統(tǒng)項目的投資比較多，投資比重大，投入資產固化程度高，對企業(yè)的禁錮比較多，投資不容易變現(xiàn)。在當代市場經濟體系中，資本是經濟的核心。資本國際化，資產證券化，股權社會化，是當前經濟發(fā)展的基本趨勢。企業(yè)經營的基本目標，就是追求投資利潤的最大化。 為了實現(xiàn)公司的經營目標和超速發(fā)展，我們應該重視和加強資本運營，重視股權文化的重要作用，不僅要把企業(yè)當作商品、而且更要把資本當作商品來經營。在資本營運過程中，要以投資項目的增值能力和變現(xiàn)能力作為項目投資的 評價依據(jù)。 經營管理核心：一個中心、二個提升、三個提高即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務水平、提高經濟效益、提高隊伍素質、提高文化品味 企業(yè)以贏利為目的，經營企業(yè)的終極目標是要獲取穩(wěn)定的收益，沒有發(fā)展和競爭力的企業(yè)，遲早會在經濟大潮中迷失方向。因此，企業(yè)應始終牢牢把握發(fā)展的大方向，任何的經營決策、項目投資、資本運營均以對企業(yè)的發(fā)展有沒有促進作用作為衡量的標準和唯一依據(jù)。 提升管理是： 1、加強信息化管理； 2、加強預算管理和資金監(jiān)管力度； 3、認真研究，建立科學、規(guī)范的考核評價體系； 4、進一步調整組 織結構，實現(xiàn)精簡、高效； 5、對投資、營銷、重要經濟領域加強監(jiān)管。 提升服務質量是： 1、完善原有的管理體系； 2、突出以人為本，實行人性化服務； 3、完善服務監(jiān)控體系，建立、完善服務的標準化、規(guī)范化； 4、強化全方位的服務意識（對內、對外）。 提高效益是： 1、提高資產運行效率，增強資產盈利能力； 2、提高投資回報率和資金使用效率； 3、提高人均銷售收、人均創(chuàng)利水平； 4、降低成本、控制費用； 5、千方百計盤活存量資產，加強資本運營，倡導股權文化。 提高隊伍素質是： 1、有目的、有選擇、分層次、全方位地對 職工進行培訓和比武，鼓勵員工奮發(fā)向上，既注重現(xiàn)有人才的培訓，又要注重特殊人才的引進； 2、完善三種用人機制：競爭競聘上崗制、末位淘汰制、重要崗位輪換制。 提高文化品味是： 1、總結、提煉企業(yè)文化特征，不斷地完善和升華； 2、加強法制教育，規(guī)范經營行為； 3、注重經營企業(yè)的文化理念，增強企業(yè)的文化、品牌競爭力； 4、進一步提高員工道德素養(yǎng)。 企業(yè)核心管理思想：以人為本 生產能力的發(fā)展決定著經濟的發(fā)展，而人又是生產力中最活躍的因素。人有感情、有創(chuàng)新、有激情、有積極性，也有惰性，可塑性強。公司應堅持 “ 以人為本 ” 的管理思想，堅持尊重人、理解人、關心人的原則，強調管人、管事、管思想相結合。以做好員 工思想政治工作為手段，通過多種形式的活動為載體，做好人的工作。從而充分調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷增強公司的內聚力，為公司發(fā)展提供有力的保證。 社會理念形象：兼取眾長、以為已善、奉獻社會 廣泛吸取許多人的長處，以作為自己的優(yōu)點。取之于民，用之于民，為社會做出應有的貢獻。 管理模式理念： 效率優(yōu)先，圍繞競爭力做文章 具體闡述： 集中決策，分散經營 人際和諧，平等競爭 效率優(yōu)先，兼顧公平 組織學習，培育精英 3.2 企業(yè)文化制度層及行為規(guī)范設計 (BI 設計 ) 1、 企業(yè)制度完善 (1)人力資源管理制度的系統(tǒng)化 企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。目前南方建材股份有限公司正在原有的基礎上，進一步完善人力資源招聘、培訓、考核、薪酬等制度。 (2)企業(yè)大法 企業(yè)大法的制定則為企業(yè)的各項管理、經營行為提供理念依據(jù)。目前正在編寫制定之中。 2、員工行為規(guī)范設計 在企業(yè)運營過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)個體職工的行為必須有一定的規(guī)范，在南方建材股份有 限公司上述規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中就會形成相應的企業(yè)行為文化。 3、企業(yè)特殊制度、風俗設計 對內： 教育培訓 儀禮 服飾 體態(tài)語言 工作場所 研究發(fā)展 對外： 營銷觀念 服務和產品開發(fā) 公共關系 銀企關系 公益活動 文化傳統(tǒng)表現(xiàn) 3.3 企業(yè)文化器物層 (企業(yè) VI 策劃 ) （一）基本要素 VI-企業(yè)視覺形象識別的基本要素包括企業(yè)名稱 (全稱、簡稱 )、企業(yè) 標志、 品牌標志、 標準字體、 標準色、象征圖案、宣傳標語 、吉祥物 等。 1、企業(yè)名稱 南方建材股份有限公 司 2、企業(yè)標志 3、品牌標志 4、企業(yè)標志標準字體 5、企業(yè)標準色 6、標志明度使用規(guī)范； 7、標志色彩使用規(guī)范； 8、標志方格圖； 9、標志體方格制作圖； 10、英文字體方格制作圖； 11、中英文豎式組合規(guī)范 /方格制作圖； 12、橫式標準字體方格圖 /使用規(guī)范； 13、橫式標準英文方格圖 /使用規(guī)范； 14、企業(yè)標志和中英文橫式組合規(guī)范； 15、企業(yè)標志和中英文豎式組合規(guī)范； 16、企業(yè)標志和中英文上下組合規(guī)范； 17、企業(yè)標志和英文組合規(guī)范； 18、企業(yè)標志、標準字體、輔助圖形組合范例； 19、企業(yè)指定印刷字體 20、象征圖案； 21、宣傳標語； 22、吉祥物等。 （二）關系應用 辦公用品、事務用品類 公司簡介、信封 (國內標準型、國際用 )、印刷品專用信封、信紙、專用便箋、 文件夾、卷宗袋、 聘用證書、名片、名片簿、名片盒、公司專用筆記本、公司專用傳真紙、公司專用請柬、 新年卡 /圣誕卡 企業(yè)證照、文件類 工作證、工作識別卡、 貴賓卡、 徽章、臂章、獎狀、文件、檔案袋、函、便條、介紹信、各類規(guī)章文件、各類工作表格、單據(jù)、對外表單、文本、 合約書 交通運輸工具類 各類貨運車輛、大、中、小型客車、 接送班車、小轎車、專用宣傳廣告車 指示、標識類 公司招牌、旗幟、 桌旗、宣傳活動掛旗、小串旗、 各部門、科室銘牌、樓層指示牌、大門、 辦公玻璃門、企業(yè)形象墻、 各種入口指示、路牌、禁令標志、建筑物外觀、室外照明、銘牌霓虹燈 廣告展示陳列類 公司簡報、辦公、營業(yè)場所、車間內部裝潢、商品目錄、產品樣本、廣告禮品、公司產品展示室風格、陳列、公司榮譽室風格、陳列、公司模型室風格、陳列、廣告櫥窗設計、陳列、專賣柜、貨柜風格、陳列、展覽會展位設計、陳列、業(yè)務洽談室風格、陳列、報紙、雜志、電視等傳媒廣告編排廣告片頭片尾設計、 圖案、廣告用視、聽軟硬件、單頁廣告宣傳資料、廣告海報、郵寄廣告 (DM)、廣告手提袋、廣告橫幅、遮陽篷 商品及包裝類 商品造型、商品色彩、商品功能及人性設計、內外包裝設計及包裝物、各種包裝紙、 袋、 各種塑料包裝袋、包裝用玻帶、粘貼商標、提示標志、商品合格證、說明書、保修手冊 服飾類 現(xiàn)場工作服、辦公工作服、特殊工種專用服、工作鞋、帽、領帶、胸針、皮帶、 鑰匙扣、 餐巾紙、桌布 其他 CIS 手冊、公司出版物、接待客戶用家具、桌椅、茶具、餐具、賀卡、打火機、 煙灰缸、 掛歷、領夾、電子表、 日常用品 （三）新發(fā)展到 其他感覺系統(tǒng) 電腦網(wǎng)頁 氣味、香型 音樂 （四）基本要素應用設計 1、 南方建材企業(yè)形象宣言： 擁有圖騰的祭禮 甲骨文鏨刻的象形 先民們開創(chuàng)了制造符號的紀元 現(xiàn)代社會 高樓煙囪代替了小橋流水 高速公路代替了羊腸小徑 我們在詮釋現(xiàn)代符號時也離不開 傳統(tǒng)元素與當代語言 南朱雀 .北玄武 朱雀 .南方之鳳凰 鳳主火 .生丹穴 .為南方之圖騰 太極：道生一，一生二，二生三，三生萬物 為物質之起源，建材之肇始 太極：陰陽合一，周而復始 為二進制之發(fā)端，文明之圭臬 南方建材，秉承前脈，蓽路藍縷 以傳統(tǒng)經濟為經，發(fā)揚 光大 以高新技術為緯，永續(xù)經營 經天緯地，縱橫九洲 描繪現(xiàn)代，建設未來 2、南方建材股份有限公司的標志及標準字、標準色應用到南方建材股份有限公司員工的名片上，尤其是在對外交往和與客戶打交道時，營造一個統(tǒng)一規(guī)范的東方形象。設計幾種名片格式供選擇，每種格式上都包括以下幾個基本要素：南方建材股份有限公司名稱及標志 (標準模板 )，名片的底色，字的色彩。 3、在信封及公文、便箋上應用。白色信封，印上公司名稱，統(tǒng)一格式，對外交往時給人形成一種良好的企業(yè)形象。 4、南方建材股份有限公司員工工作服 5、在禮品及紀念品上的 應用，此種應用達到禮尚往來、宣傳公司，提高公司知名度的效果，另外還要使禮品和紀念品具有實際用處，便于收受方使用，在公司標志應用時考慮這一點。如標志的位置及美化。 （五）企業(yè)司旗及公司之歌的設計及應用 （六）企業(yè)環(huán)境與企業(yè)容貌設計與美化 第四節(jié) 企業(yè)文化實施 4.1 實施原則 全員參與原則，要發(fā)動企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實施工作。 領導身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領導對企業(yè)文化的推動作用 多樣化系統(tǒng)化的原則，要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。使其為廣大員工耳濡目染，造成一個良好的接受氛圍 戰(zhàn) 略化原則，全面審視和完善企業(yè)戰(zhàn)略、各項制度和企業(yè)組織結構。 4.2 實施步驟 剖析公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀 （建議 2002 年內進行） 形成初步方案交經理層討論 （建議 2002 年內進行） 形成議案交董事會審議 （建議 2002 年內進行） 建立組織及領導機構，進行組織及人員準備 （建議 2002 年內進行） 成立企業(yè)文化領導小組 設立企業(yè)文化建設辦公室 人員準備 制定實施計劃 。 制定包括 從領導到組織、人員的準備方案，制定詳細的實施計劃及時間安排，步驟及方法，檢查考核手段等。 （建議 2003 年 1 月份進行） 進行內部傳播與員工教育，推 行理念識別系統(tǒng) （建議 2003 年 1 月份開始） 召開專門會議針對企業(yè)文化的工作予以宣傳 連續(xù)以特刊形式進行宣貫，開展知識競賽、辯論等形式的活動 工作落實：與日常工作和考核等結合 進行企業(yè)文化制度層的建設，擬訂完善各項企業(yè)制度 （建議 2003 年春節(jié)后開始，利用 2 個月的時間完成） 由專業(yè)的設計公司對企業(yè)形象系統(tǒng)（企業(yè)文化器物層）進行設計 （建議 2003 年適當時候進行） 進行企業(yè)外部形象的宣傳 （建議 2003 年適當時候進行） 根據(jù)實際情況對企業(yè)文化全方位審視，不斷地總結提高 （持續(xù)進行） 終極目標是形成具有南方建材特色的企業(yè) 文化 4.3 實施主要方法與形式 一、對內部員工宣傳教育的主要方式 1、 編制員工手冊 2、 員工系統(tǒng)培訓 3、 舉行企業(yè)文化討論論壇及研討會，可選派員工或由其自發(fā)參加， 剖析公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀， 研討對企業(yè)文化內容、實施的感想及相關建議； 4、 利用有關刊物如企業(yè)報紙 連續(xù)以特刊形式進行宣貫、 進行企業(yè)文化專題報道、開設專欄發(fā)表員工文章等；構建多種溝通渠道，加強各級溝通，提倡全體員工提出合理化建議； 5、 營造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境， 開展知識競賽、辯論等形式的活動， 營造外在氛圍 6、 創(chuàng)造多種企業(yè)風俗及活動，形式多樣，從根本上使企業(yè)文 化深入人心 7、 盡快建立和完善計算機局域網(wǎng)。該網(wǎng)絡按層級權限設置，包括：財務、人才、項目、信息管理、批文等系統(tǒng)，以提高辦事效率、實