某某大型超市管理干部十大準(zhǔn)則

人人樂管理干部發(fā)展系列 我們的成長歷程 分公司總經(jīng)理 /部門總監(jiān) 購物廣場總經(jīng)理 分區(qū)經(jīng)理 /部門經(jīng)理 主管 課長 “ 在零售業(yè)有所作為是我們成長的動(dòng)力源泉 ” 領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者 跟隨者 決策 執(zhí)行 帶領(lǐng) 參與 示范 學(xué)習(xí) 責(zé)權(quán)利的不同 公仆是 服務(wù)下屬，幫助下屬 什么是公仆？ 是“官”嗎 ?不是！ “ 管理 ” 不是 “ 官理 ” 人和人是平等的 工作分擔(dān)、資源調(diào)配、責(zé)任秉負(fù)不同 管理要借助組織賦予的地位 但 個(gè)人影響力的塑造 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 官僚主義 -阻礙發(fā)展 它會(huì)讓我們變成官本位、官架子、官官相護(hù)，變成權(quán)利欲的俘虜。 管理不為民作主，不如回家賣紅薯 能“一勞永逸 ”嗎 ?不能！ 龜兔賽跑的故事 事例： 某購物廣場甲由于表現(xiàn)突出，晉升為副主管，可今年剛剛接到調(diào)令平級(jí)去一家新購物廣場，本來都還好，可是新上任的分區(qū)經(jīng)理竟然是自己原來的下屬 一名課長。 他應(yīng)該怎么辦？ 管理干部十大準(zhǔn)則 如何看待心態(tài)和能力？ 內(nèi)功與招式 心態(tài)與能力 如果要加強(qiáng)思想上的修煉，管理干部十大準(zhǔn)則就是我們管理干部加強(qiáng)內(nèi)功的基礎(chǔ)法則。 管理干部十大準(zhǔn)則 內(nèi)容涉及： 1、三觀（ 價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀 ）取向 2、自我學(xué)習(xí) 3、團(tuán)隊(duì)精神 4、以人為本 5、堅(jiān)持現(xiàn)場 6、精耕細(xì)作 7、倡導(dǎo)服務(wù) 8、市場競爭 9、注重實(shí)干 10、廉政自律 管理干部十大準(zhǔn)則之一 人人樂管理干部必須具有與人人樂企業(yè)文化相符合的價(jià)值觀、道德觀、事業(yè)觀 。 什么是價(jià)值觀？ 如何才能體現(xiàn)你來到這個(gè)世界上的價(jià)值 ? 1、你為這個(gè)世界帶來和改變了什么？ 2、會(huì)有人記住你么？為什么會(huì)記住你 ?是因?yàn)榻疱X嗎？ 你的生命中什么最重要 ? 事業(yè)、金錢、情感、健康、自由 什么是價(jià)值觀？ 價(jià)值觀的定義： 價(jià)值觀就是個(gè)人或群體對(duì)于自我及周圍客觀事物存在、發(fā)展、消亡等價(jià)值的選擇與追求所持的 態(tài)度 和 看法 。 價(jià)值觀不同，將導(dǎo)致人生追求的不同！ 人人樂的價(jià)值觀 人人樂的價(jià)值觀： 人人樂的每一個(gè)管理干部必須具有遠(yuǎn)大的事業(yè)理想和奮斗目標(biāo)。 加入人人樂團(tuán)隊(duì)，立志為人人樂成為中國 數(shù)一數(shù)二 的商業(yè)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。通過人人樂的奮斗平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)自我的事業(yè)理想與人生價(jià)值。 人人樂價(jià)值觀 服務(wù)員工，關(guān)心員工 服務(wù)顧客 服務(wù)社會(huì)，報(bào)效祖國 挑戰(zhàn)自我，勤奮刻苦，創(chuàng)新求變， 追求一流，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)奮斗不止。 管理人員 必須牢記： 什么是道德觀？ 道德 指人們?cè)?社會(huì)生活 中為了調(diào)整 人與人之間，以及人與社會(huì)之間的關(guān)系，依靠 內(nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣 所維系的行為規(guī)范的總和。 人人樂的道德觀 嚴(yán)于律己，誠實(shí)、誠信 ，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤儉節(jié)約，不貪圖個(gè)人名利，嚴(yán)守公司機(jī)密。 愛團(tuán)隊(duì)，愛企業(yè)，愛祖國； 道德品質(zhì) 是做人、做事的根本，道德品質(zhì)有缺陷將會(huì)失去做人、做事的資格。 人人樂的事業(yè)觀 我們的事業(yè)基礎(chǔ)： 一同 選擇了零售業(yè)這個(gè)朝陽 行業(yè) ； 一同 選擇了可供自己發(fā)展的 職業(yè) ； 一同 選擇了光輝遠(yuǎn)大的人人樂 事業(yè) 。 三業(yè)相同，還有什么理由不能互相信任，互相幫攜？ 人人樂的事業(yè)觀 熱愛事業(yè)，熱愛工作，充滿激情，超常敬業(yè)。 敢于承擔(dān)責(zé)任， 勇于承擔(dān)事業(yè)壓力。 沒有理想，只注重個(gè)人利益，職業(yè)道德有缺陷； 工作沒有激情，不熱愛事業(yè)，不超常敬業(yè)的人在人人樂團(tuán)隊(duì)里將永遠(yuǎn)無法立足。 人人樂的事業(yè)觀 2003年深圳青年事業(yè)觀調(diào)查報(bào)告。 0102030405060發(fā)展 金錢 事業(yè) 生活比例 管理干部十大準(zhǔn)則之二 挑戰(zhàn)自我，不斷學(xué)習(xí)， 不斷思考，不斷提高。 管理干部十大準(zhǔn)則之二 付出學(xué)費(fèi)，必須學(xué)識(shí)有成。 大膽思考、大膽創(chuàng)新、大膽實(shí)驗(yàn)。 注重理論學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)勇于實(shí)踐， 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中運(yùn)用，在實(shí)踐中成熟。 管理干部十大準(zhǔn)則之二 每一名管理人員都應(yīng) 不怕競爭，敢于競爭 ，努力超越競爭對(duì)手，在競爭中提高，做競爭的強(qiáng)者。 每一名管理人員都應(yīng)該是一名 精通業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營，善管理的專家 。 每一名管理者都應(yīng)始終保持 謙虛謹(jǐn)慎 的作風(fēng)，永不滿足，永不驕傲 。 注重團(tuán)隊(duì)的作用而不是突出自我 的個(gè)人英雄主義。 1、個(gè)人的成功與成就 依賴于建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 的支持。 2、要學(xué)會(huì)與下屬 分享權(quán)力 ，給下屬賦予權(quán)力和責(zé)任。 3、每一位管理者都要致力于 培養(yǎng)接班人 ，要給自己樹立一個(gè)目標(biāo)。 4、 培訓(xùn) 你的團(tuán)隊(duì)， 培養(yǎng) 你的團(tuán)隊(duì)， 提高 你的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)更加優(yōu)秀。 管理干部十大準(zhǔn)則之三 關(guān)心員工，重視員工， 培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工， 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 管理干部十大準(zhǔn)則之四 1、員工是人人樂的合作者，是人人樂真正的財(cái)富，是人人樂奮斗目標(biāo)的最終創(chuàng)造者。 記住：只有員工的心與企業(yè)的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離，才能使員工與顧客的心是零距離。因此要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，聆聽他們的抱怨，知道他們?cè)谙胧裁?，需要什么?管理干部十大準(zhǔn)則之四 2、每一個(gè)人都希望得到贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，當(dāng)員工取得成績和進(jìn)步時(shí) 記住：要想盡辦法贊揚(yáng)他們，激勵(lì)他們。 管理干部十大準(zhǔn)則之四 3、 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)， 部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想在工作中 由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng) ，唯一的辦法就是培訓(xùn)你的下屬，提高你的下屬。 管理干部十大準(zhǔn)則之四 了解員工個(gè)人的 事業(yè)目標(biāo) ； 幫助員工 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ； 為員工提供 各種培訓(xùn)與培養(yǎng)機(jī)會(huì) ； 幫助員工 實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ； 為他們 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì) 。 管理干部十大準(zhǔn)則之四 深入賣場 ， 把工作地點(diǎn)定在賣場 。 1、 離開了賣場 ， 離開了顧客 ， 離開了一線員工 ，我們將無所作為 。 2、 走進(jìn)賣場 ， 我們應(yīng)當(dāng)與員工一樣卷起衣袖 ，充滿激情與員工一起干 。 管理干部十大準(zhǔn)則之五 我們的工作地點(diǎn) 永遠(yuǎn)是系著顧客與員工的賣場。 管理干部十大準(zhǔn)則之六 精耕細(xì)作， 注重小事， 日事日清， 日清日畢 。 不注重小事的教訓(xùn)： 丟了一個(gè) 馬掌 ， 折了一個(gè)馬腿； 折了一個(gè)馬腿 ， 摔了一匹戰(zhàn)馬； 摔了一匹戰(zhàn)馬 ， 死了一名將軍； 死了一名將軍 ， 輸了一場戰(zhàn)役； 輸了一場戰(zhàn)役； 亡了一個(gè) 國家 。 管理干部十大準(zhǔn)則之六 1、 零售業(yè)無小事 。 小事反映工作作風(fēng) ， 反映經(jīng)營風(fēng)格 。 在零售業(yè)小事就是大事 。 能夠把簡單的小事天天都做好就是不簡單。 能夠把非常容易的小事認(rèn)認(rèn)真真去落實(shí)就是不容易。 管理干部十大準(zhǔn)則之六 管理干部十大準(zhǔn)則之六 記住：抓小事，抓細(xì)節(jié)就是精耕細(xì)作，養(yǎng)成精耕細(xì)作的習(xí)慣，培養(yǎng)精耕細(xì)作的工作作風(fēng)，始終堅(jiān)持下去，你將成為行業(yè)中的優(yōu)秀。 管理干部十大準(zhǔn)則之六 2、 堅(jiān)持日事日清的工作原則 。 每天的工作都要有 計(jì)劃 ， 養(yǎng)成做日工作計(jì)劃的習(xí)慣 。 每天工作結(jié)束后 ， 應(yīng) 回顧 一下早上安排的全天的工作是否件件落實(shí) ， 如果是交給下屬做的 ， 同樣應(yīng)跟進(jìn)檢查是否到位 。 對(duì)當(dāng)天應(yīng)解決而沒有解決的問題 ， 應(yīng) 跟進(jìn)原因 ，追究責(zé)任 ， 提出改進(jìn)意見 。 管理干部十大準(zhǔn)則之六 您認(rèn)為精耕細(xì)作體現(xiàn)在哪些方面？請(qǐng)舉例。 人人都有改善的能力，處處都有改善的空間。 高度重視顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)，把顧客服務(wù)和供應(yīng)商服務(wù)視為比任何工作都重要的工作。 管理干部十大準(zhǔn)則之七 管理干部十大準(zhǔn)則之七 1、 顧客 是我們賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，我們就無法生存。 2、重視顧客，關(guān)心顧客。首先應(yīng)重視你的員工，關(guān)心你的 員工 。 3、為顧客提供最廉價(jià)的商品，是提升顧客服務(wù)的前提。 管理干部十大準(zhǔn)則之七 4、要經(jīng)常 親自接待顧客 ，為顧客服務(wù)人人有責(zé)，從我做起。 5、 提升顧客服務(wù) 。 6、 高度重視供應(yīng)商服務(wù) 。 記住：顧客服務(wù)是零售業(yè)永恒的主題 ， 是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的最終法寶 ， 是企業(yè)不敗的秘訣 。 案例分析 一天 ， 兩位顧客到某專柜看衣服 。 其中 ， 一位顧客對(duì)一件特價(jià)商品表現(xiàn)較濃興趣 ， 就問售貨員可不可以試一下 。 售貨員看了一下 ， 沒有回答 。 顧客再問了一次 ，售貨員很冷淡地說： “ 那你就試一下吧 。 ”顧客看見如此服務(wù)態(tài)度 ， 二話沒說就扭頭走了 。 1、 你認(rèn)為產(chǎn)生這種情況的原因是什么 ？ 2、 有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ？ 3、 售貨員應(yīng)該如何做 ？ 4、 你做為一名管理干部 ， 如何提升服務(wù)質(zhì)量 ？ 正視競爭 ， 敢于競爭 ， 善于競爭 。 管理干部十大準(zhǔn)則之八 1、 競爭無處不在 ，競爭不可回避，競爭是個(gè)人、企業(yè)，乃至社會(huì)發(fā)展大最基本的動(dòng)力。 2、 正視競爭，敢于競爭 ，積極投入競爭是每一個(gè)人人樂人所必有的心態(tài)。 3、面對(duì)競爭僅有決心和膽量是不夠的，競爭是雙方 綜合素質(zhì) 的對(duì)比與較量。 4、競爭不能只是打價(jià)格戰(zhàn)，應(yīng) 智打、巧打。 5、競爭是長期的，驕兵必?cái)?，不要為某一時(shí)期的暫時(shí)取勝而驕傲，輕視對(duì)手。 管理干部十大準(zhǔn)則之八 管理干部十大準(zhǔn)則之九 做成熟的谷穗， 而不做細(xì)腰的高梁。 管理干部十大準(zhǔn)則之九 1、成熟的谷穗總是深深地低著頭。 2、做事 踏實(shí) 一些，表面的事少做，實(shí)實(shí) 在在的事多做。 3、說話要有 信譽(yù) ，做不到的事不說，說到就必須做到。 管理干部十大準(zhǔn)則之九 “細(xì)腰的高梁”在實(shí)際中表現(xiàn)為： 1、不能客觀自省，總愛高估自己，一旦其他人獲得晉升，便總認(rèn)為不公平，放大別人的短處； 2、好理論，夸夸其談，屬于光說不做類型，只知發(fā)現(xiàn)問題而沒有解決問題的具體思路和方法； 3、沒有主見，“隨風(fēng)搖擺“，好大喜功，強(qiáng)調(diào)自我 管理干部十大準(zhǔn)則之十 廉潔自律 不圖小利 管理干部十大準(zhǔn)則之十 1、金錢與物質(zhì)是永遠(yuǎn)追求不盡的，做人的道德與品質(zhì)無法用金錢來衡量。得到金錢而喪失了道德與品質(zhì)，你將失去做人的尊嚴(yán)。 管理干部十大準(zhǔn)則之十 2、事業(yè)與理想比什么都重要。 3、不義之財(cái)不可取，吃了別人的嘴軟，拿了別人的手短。 4、企業(yè)的利益是全體員工的利益，是全社會(huì)利益的組成部分。保證了社會(huì)與企業(yè)的利益，才會(huì)有自身的利益。 記住： 腐敗，不廉政會(huì)喪失人格。金錢與 人格，人格更重要。 管理干部十大準(zhǔn)則 總