培訓(xùn)主持人手冊

培 訓(xùn) 主 持 人 手 冊 （道生智精選文章） 道生智點(diǎn)評 培訓(xùn)主持人是一個重要的體驗(yàn)載體，對于渴望成為職業(yè)培訓(xùn)師的朋友來說，培訓(xùn)主持是一個很好的過渡橋梁，能讓你在呼吸視聽中逐漸體會到職業(yè)培訓(xùn)的魅力，在點(diǎn)滴的體驗(yàn)中開始孕育職業(yè)培訓(xùn)師的靈感細(xì)胞。分享的這些內(nèi)容，希望能給盡可能多的朋友提供一點(diǎn)幫助，讓他 /她們步入職業(yè)培訓(xùn)的殿堂，衷心祝愿大家事業(yè)輝煌！夢想成真！ 小樂 2007 年主持 1. 培訓(xùn)主持人角色定位 培訓(xùn)主持人主要的任務(wù)是配合培訓(xùn)師將培訓(xùn)完成得更精彩、嚴(yán)謹(jǐn)。過去對于培訓(xùn)主持的關(guān)注程度并 不太高，自從筆者親自在幾次大場面培訓(xùn)中擔(dān)任主持人之后，才深深地感受到培訓(xùn)主持的重要作用；并且，要成為一個專業(yè)的培訓(xùn)主持，也是需要進(jìn)行一番訓(xùn)練和思考的。所以，培訓(xùn)主持是 “協(xié)助者 ”，其最關(guān)鍵的作用可以描述為 “穿針引線 ”和 “承上啟下 ”。 主持人除了配合培訓(xùn)師的授課以外，還是培訓(xùn)現(xiàn)場的總調(diào)度者，主要負(fù)責(zé)對培訓(xùn)現(xiàn)場的氣氛營造、秩序維護(hù)、工作人員任務(wù)分配及突發(fā)情況處理。因此，培訓(xùn)主持也是 “協(xié)調(diào)者 ”。 2. 主持形象要素 著裝方面，主持人也要著正裝。為了讓培訓(xùn)師授課時更加自然、舒適，男性培訓(xùn)師提倡在上臺時不穿西服外套；女性培訓(xùn) 師選擇輕巧一些的職業(yè)套裝即可。主持人也可參照這一點(diǎn)選擇服裝，同時對服裝的顏色、款式、配飾要特別關(guān)注一下，做到得體。這里的 “得體 ”具體地說是 “不要喧賓奪主 ” 男性培訓(xùn)師襯衫的主色一般為白、藍(lán)（多為海藍(lán)）、黑三種。除此之外，深黃、灰等色也有人使用，但在色系上屬于暗色系，視覺上不宜產(chǎn)生明快感，進(jìn)而可能影響到情緒，所以建議不用。白色一直是正裝襯衫的首選色，自然最恰當(dāng)；而藍(lán)與黑在色調(diào)上有一種深奧、莊重之感，有利于提升培訓(xùn)師的形象魅力，因而也可作為備選色。培訓(xùn)師的襯衫上可以有細(xì)豎條紋或細(xì)斜條紋（這些條紋從遠(yuǎn)處是看不到的 ），但不宜穿方格或帶有其他圖案的襯衫，這樣會令人眼花繚亂。男性培訓(xùn)師的西褲色彩則多為黑或深藍(lán)。 女性培訓(xùn)師的職業(yè)套裝顏色相對于男性而言多了一些色彩，像米色、駝色、淡粉、咖啡棕等色彩近年來也逐步被職場人所接受。女性培訓(xùn)師在確定自己的服裝顏色時，一方面考慮受眾的特點(diǎn)，另一方面適當(dāng)?shù)赝怀鰝€人風(fēng)格。 男性培訓(xùn)師的領(lǐng)帶是最為常見的配飾。領(lǐng)帶與襯衫的顏色搭配很重要，一般有同類配色和襯托配色兩種搭配。依筆者的經(jīng)驗(yàn)，白襯衫與其他色彩的領(lǐng)帶所形成的襯托配色效果，可以給人一種清新、自然、明亮的感覺，適合較為年輕的培訓(xùn)師采用；藍(lán) 色或黑色襯衫與深色系領(lǐng)帶所形成的同類配色效果，更增添了幾分莊重，而又不失活力，適合成熟的培訓(xùn)師采用。領(lǐng)帶還有多種款式圖形：條紋型、方格型、不規(guī)則圖案型、圖畫型。這幾種款式都可選用，只要在整體上做到得體、協(xié)調(diào)即可。 女性培訓(xùn)師可以選擇在脖子上系一條絲巾、或別上一枚胸針，手上盡量不要帶飾物；至于顏色也要與服裝主色匹配。 相對于培訓(xùn)師的著裝要求，主持人的著裝應(yīng)注意的是： -主持人服裝主色調(diào)與培訓(xùn)師服裝主色調(diào)要盡量統(tǒng)一，在整體臺型上就會顯得非常干脆、利索； -主持人盡量采取同類配色的方式，襯托配色帶來的明顯的視覺刺 激有時會被認(rèn)為是 “喧賓奪主 ”； -男性主持人的領(lǐng)帶以單色或條紋領(lǐng)帶為宜，盡量不選有絢麗圖案的領(lǐng)帶，如培訓(xùn)師特別要求的除外（從培訓(xùn)師的角度說，有時會利用主持人的某種特點(diǎn)來切入培訓(xùn)主題，這時主持人則可按照培訓(xùn)師的意圖予以配合）；女性主持人的配飾也要精簡。 發(fā)型方面，男性主持的頭發(fā)長度要適中，最好不要漂染異色；女性主持如果是過肩長發(fā)則要束起，且不要戴很扎眼的發(fā)卡。 男性主持注意自己的西褲側(cè)兜內(nèi)不要放過多的東西，切忌鼓鼓囊囊的；女性主持的香水不要過于濃烈。 3. 培訓(xùn)主持人言語信息使用與禮儀 -首先說眼神。主持要以平視目 光與周圍人交流。在上臺前，可以遠(yuǎn)眺幾分鐘，這樣使眼睛更明亮； -主持人必須會微笑。有時在配合培訓(xùn)師授課時，主持也要站在臺上。如果有攝像的話則會一同攝錄進(jìn)去，此時你的微笑形象就會給后來觀看的人留下好印象。當(dāng)遭遇突發(fā)事件或?qū)W員產(chǎn)生消極、抵觸情緒時，主持人要做的是配合培訓(xùn)師或組織者盡快控制局面，不可任其蔓延，此時微笑就是最佳的調(diào)節(jié)劑； -主持人的手勢不宜過多，不然你就成了培訓(xùn)師了。在下面講述主持人口才時，還會詳細(xì)講到手勢運(yùn)用； -主持人站立姿勢 1：挺胸抬頭、左手自然下垂、右手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠 前；（當(dāng)你預(yù)計(jì)可能隨時要走動的時候，可以采取這種站姿） -主持人站立姿勢 2：挺胸抬頭、雙手握麥克風(fēng)放于胸前靠下、兩腳并齊重心略靠后（當(dāng)暫時不需要你走動，且可能會被攝錄進(jìn)去時，采用這種站姿）； -以上兩種站姿都強(qiáng)調(diào)挺胸，且手臂要放于腰部以上，這是取得良好臺前形象的一個基本技巧。當(dāng)然，這些都是追求 “完美 ”所做出的努力，現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)主持在站立時雙手自然下垂也是允許的 4. 培訓(xùn)主持臺前站位及走位技巧 一般情況下，從學(xué)員的視角看，培訓(xùn)主持人應(yīng)站在其右側(cè)，在培訓(xùn)的最初，主持人也應(yīng)從右側(cè)上場； 主持人有時也可到培訓(xùn)現(xiàn)場的后方去 ，對整體情況有一觀察。在后面時注意不要離學(xué)員過近、不要站在兩組座位之間的過道上、不要離攝像過近以及不要交頭接耳（你們交談的聲音會被錄進(jìn)去） 為配合培訓(xùn)師完成活動，主持人可靈活選擇上場方向和站位點(diǎn)。如培訓(xùn)師在一段時間內(nèi)頻繁使用白板，則可以站在白板一側(cè)，隨時為培訓(xùn)師清理白板字跡； 當(dāng)攝像機(jī)位移動到臺前兩側(cè)的某一位置對培訓(xùn)師或?qū)W員互動進(jìn)行攝像時，如果暫時不需要主持人配合，則主持人可以與攝像師站在一側(cè)，但注意不要影響拍攝，也不要影響自己的視線，以便有需要時隨時予以配合； 如果現(xiàn)場座位采取的是 “U”型、小吧型等環(huán)繞式 布局，則主持人盡量不要在每組之間橫穿。有時在學(xué)員互動時，主持人為了給學(xué)員傳遞話筒而從場地中間橫穿，這樣很容易影響到學(xué)員的視線及攝像。因此遇到學(xué)員交流需要傳遞話筒時，應(yīng)盡量在環(huán)型的最外圍走動，或者干脆讓學(xué)員之間自行傳遞話筒，你只需要站在最外圍等待即可，學(xué)員發(fā)言完畢你便可主動上去將話筒取回，以備繼續(xù)使用。 還要提醒的是：走動時一定要輕、也不要大風(fēng)陣陣，現(xiàn)場如果是大理石地面則要尤其注意慢走，摔了跟頭就太尷尬了?？傊?，站位與走位是專業(yè)的主持技巧之一，雖然很零碎、細(xì)小得幾乎不易覺察，但正是這點(diǎn)滴的積累，締造出培訓(xùn)主持 過硬的專業(yè)素質(zhì)?。ㄐ菹?、休息一會?。?5. 培訓(xùn)主持的現(xiàn)場總調(diào)度 主持人也是培訓(xùn)的組織者之一，因而除了完成最關(guān)鍵的主持任務(wù)外，對現(xiàn)場進(jìn)行全方位管理和監(jiān)督也是一個專業(yè)培訓(xùn)主持必備的技能之一。 有關(guān)現(xiàn)場總調(diào)度的工作，可進(jìn)一步分為培訓(xùn)前的現(xiàn)場調(diào)度和培訓(xùn)進(jìn)行時的現(xiàn)場調(diào)度?，F(xiàn)場調(diào)度除了以物理環(huán)境為基礎(chǔ)之外，還必須充分考慮培訓(xùn)師的特定要求和參訓(xùn)人的特征。 培訓(xùn)前的現(xiàn)場調(diào)度，其中一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)便是布置培訓(xùn)現(xiàn)場。培訓(xùn)現(xiàn)場筆者將它主要劃分為主講區(qū)、互動區(qū)、參訓(xùn)人坐席、專家席、臨時工作區(qū)和茶歇區(qū)這樣幾部分。這樣分類便于主持人對培訓(xùn)現(xiàn)場 許多細(xì)節(jié)之處予以關(guān)注。 主講區(qū)是培訓(xùn)師進(jìn)行授課、演示的主要區(qū)域，也就是口語中常說的 “臺前 ”。主講區(qū)內(nèi)有白板、投影屏幕、條形桌、多功能易拉寶等道具和設(shè)備。其中的一些細(xì)節(jié)之處在于： 白板： 配備全套的專用文具。我們經(jīng)常出現(xiàn)的一個失誤就是把油性筆當(dāng)成專用白板筆在白板上一通寫寫畫畫 過去有人說得用酒精來擦，其實(shí)只要用白板筆描一遍再擦掉即可，簡單吧！白板筆一般是黑、藍(lán)、紅三色最常用，黑色要多準(zhǔn)備一些；白板上貼幾粒磁鐵或準(zhǔn)備大號鐵夾，便于使用圖表、掛圖時使用；白板一般放在主講區(qū)的偏左側(cè)或偏右側(cè)，在培訓(xùn)過程中根據(jù)需要靈活 移動，尤其是要注意避免室外陽光的直接照射，為此最好選用規(guī)格較大的且?guī)в休喿拥陌装濉３耸褂冒装逋?，電子白板、活頁板等道具可以根?jù)需要選用。 投影屏幕： 的位置一般在正中，有些培訓(xùn)空間的投影設(shè)備是固定在房間頂部的，這樣屏幕的位置一般不用再考慮做何變動；如果是便攜式投影設(shè)備則需要一個專門的小桌來放置，現(xiàn)在的大型寫字樓一般都配有這種專用桌。主持需要親自調(diào)節(jié)一下設(shè)備的焦距、清晰度和色彩，同時注意這個小桌的位置不要影響了培訓(xùn)師的臺前活動；同時注意投影儀與電腦的連接線要足夠長，且盡量不要影響培訓(xùn)師或其他人員的走動。如果使 用的是傳統(tǒng)的幻燈機(jī)要注意避免噪音過大。 條型桌： 上用來擺放便攜式電腦、小鐘、筆記本、簽字筆、便箋等物品；桌子表面最好鋪上桌布，這樣從外表看非常莊重，培訓(xùn)道具箱及培訓(xùn)師個人物品（皮包等）也就可以放在桌子下，非常方便；條型桌上還要放置寫有培訓(xùn)師名字的桌牌，以示尊重；給培訓(xùn)師盛水的水杯要放得離電腦稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)。 多功能易拉寶： 一方面可能是培訓(xùn)組織方用來宣傳課程而專門設(shè)計(jì)的展示品；也可以是空白的，用于培訓(xùn)中的某些特定環(huán)節(jié)。在一次培訓(xùn)師特訓(xùn)營的開營儀式上，參訓(xùn)人要把自己參加訓(xùn)練的期許寫下來，這時便使用了空白易拉寶，將寫 有許多期許的邊箋貼在上面，用來激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。 主講區(qū)的燈光控制： 主持人要事先準(zhǔn)備好。一些視頻演示及活動需要燈光的強(qiáng)弱配合，此時培訓(xùn)主持要給予配合；如果主持也需要上場做配合，那么主持在培訓(xùn)開始前有必要將這些工作親自傳授給指定的工作人員，并在活動開始前用手勢或眼神對操作者發(fā)布指令。一些面積較大的會議廳其燈光可能由多個分流器控制，在開關(guān)的操作上有一定的順序，主持人在培訓(xùn)前必須有所了解。 為培訓(xùn)師準(zhǔn)備 胸麥和手握無線麥克 各一個，主持在培訓(xùn)前要對其傳聲效果進(jìn)行一下測試。與胸麥配套的擴(kuò)音器是可以移動的，主持要親自 調(diào)試一下以確保最佳音量和擴(kuò)音器的放置位置，尤其注意不要讓參訓(xùn)人座位過于靠近擴(kuò)音器；還要檢查電池，同時備足電池。一個明顯的電量低信號是：擴(kuò)音效果時有時無。最后，主持人自己配備一個手握無線麥克。 如果培訓(xùn)師需要用到 視頻或音頻設(shè)備 ，主持要在培訓(xùn)前與技術(shù)人員溝通，先了解設(shè)備的種類以及操作上的一些細(xì)節(jié)；有些培訓(xùn)師可自行提供光盤，這時要對光盤中的文件格式進(jìn)行確認(rèn)；如果光盤是組織方準(zhǔn)備的，則要對光盤按使用先后順序排列，交由技術(shù)人員并詳細(xì)告知其放映順序。有時，培訓(xùn)組織方會將一些常用的音樂或視頻放在同一張光盤內(nèi)，而放映的順序 每次培訓(xùn)都有不同的要求，這時在首先與培訓(xùn)師取得一致后，主持最好提供一份書面的放映順序表，告知放映的大致時間和需放映的文件名稱；在培訓(xùn)進(jìn)行過程中如果有變，主持應(yīng)及時告知；如果一個多媒體文件分次播放或中途停放，一般由主持人向技術(shù)人員發(fā)出信號，具體情況靈活掌握。 互動區(qū) ：是用來給參訓(xùn)人提供活動、交流的區(qū)域。 U 型布局是培訓(xùn)中最常見的，互動區(qū)就指的是其中的一塊空間。這塊區(qū)域要求盡量寬敞一些、燈光明亮、干凈、便于大多數(shù)參訓(xùn)人同時在此活動?；訁^(qū)一般位于培訓(xùn)教室的中心地帶，是面積最大的部分。從臺前正中到互動區(qū)的縱深地帶、 再加上橫向的主講區(qū)，構(gòu)成了一個 “T 型 ”區(qū)域，培訓(xùn)師的移動范圍多集中在此。 參訓(xùn)人坐席 ：是為參訓(xùn)人提供的學(xué)習(xí)區(qū)域?，F(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，根據(jù)總數(shù)，每組的人數(shù)應(yīng)在 6 人以內(nèi)（含）、 3 人以上（含），這樣一般分為 5-6 組；為所有人制作桌牌，用 “隸書 ”等粗體字清晰地標(biāo)出參訓(xùn)人的名字，不要寫錯字，這樣會招致參訓(xùn)人很大的不滿（我可見過！）；用專用的桌牌套套好并放置在相應(yīng)的桌上。 為每個參訓(xùn)人準(zhǔn)備培訓(xùn) 學(xué)習(xí)手冊、簽字筆和筆記本 ，除此之外提供如下文具：便箋一本、鉛筆橡皮一至兩套、 A4 白紙若干張（再大的等培訓(xùn)需要時再臨時發(fā)放）、彩 色水筆三到四支（顏色為黑、藍(lán)、紅加其他色）。主持人應(yīng)將所有文具統(tǒng)一放置并交由工作人員，待參訓(xùn)人需要時馬上提供；培訓(xùn)中還可能用到的文具包括剪刀、膠水、燕尾夾、計(jì)算器、大頭針、摁釘、曲別針、訂書器、大號白紙、彩紙、鈴鐺、秒表等。 為了讓參訓(xùn)人充分融入環(huán)境，也為了 視力健康 ，一天以上的培訓(xùn)應(yīng)按照順時針或逆時針的順序整體調(diào)整每組的坐席位置；在每次調(diào)整后，注意桌牌不要亂放、每組的公共學(xué)習(xí)文具要清點(diǎn)核對，在培訓(xùn)過程中不要換位，一般是每完成一天的培訓(xùn)后可以調(diào)整一次。 專家坐席 是為培訓(xùn)師、點(diǎn)評師和組織方領(lǐng)導(dǎo)提供的專用坐席 。一次大型培訓(xùn)，有時會有 多位培訓(xùn)師 參與、組織方的重要領(lǐng)導(dǎo)有時也要對培訓(xùn)進(jìn)行觀察或參與、一些需要培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評的演示或情境訓(xùn)練，為了給培訓(xùn)師提供作筆記、計(jì)時、觀察參訓(xùn)人行為等方面的便利，也需要專門準(zhǔn)備這樣一個區(qū)域。 現(xiàn)在一種廣為使用的訓(xùn)練手段就是 視頻回放 。參訓(xùn)人的表現(xiàn)被一一攝錄，然后逐個進(jìn)行回放、點(diǎn)評。準(zhǔn)備一個專家坐席對于完成這樣的活動是十分有效的。專家坐席一般在參訓(xùn)人坐席區(qū)以外、位于培訓(xùn)教室的偏左或偏右側(cè)且略靠后，斜向放置兩至三個座位，前面是一個條型桌（帶桌布）；斜向放置便于培訓(xùn)師或點(diǎn)評專家總覽參訓(xùn)人的表現(xiàn) ，視野寬廣；在桌子上放置桌牌、筆、專用記錄 /記分表、秒表及其他一些需要的物品。 臨時工作區(qū) ：是主持人和工作人員休息、放置培訓(xùn)物品的區(qū)域。注意培訓(xùn)主持也要做一個桌牌，放在工作區(qū)內(nèi)，所有培訓(xùn)中要用到的物品以及主持人的臺詞稿等文件都統(tǒng)一放在這個區(qū)域內(nèi)；主持可以為自己準(zhǔn)備一張桌子和椅子，其他工作人員按人數(shù)準(zhǔn)備椅子；臨時工作區(qū)一般在培訓(xùn)教室靠后的位置；為了使培訓(xùn)現(xiàn)場嚴(yán)謹(jǐn)美觀，建議可以根據(jù)具體環(huán)境將學(xué)習(xí)區(qū)和非學(xué)習(xí)區(qū)明顯分開。筆者在一次培訓(xùn)現(xiàn)場的布置中，就特別租用了幾大盆裝飾花擺放在靠后的位置，使培訓(xùn)現(xiàn)場的 U 型學(xué)習(xí)區(qū)和后 面的工作區(qū)有了一個明顯的分界，據(jù)此筆者將攝像機(jī)位定在裝飾花的前面，這樣攝錄進(jìn)去的將大都是培訓(xùn)場景，而不會攙雜不需要的影像；同時規(guī)定所有工作人員無臨時調(diào)派時一律在臨時工作區(qū)內(nèi)待命休息，所有工作人員的私人物品一律也放在這其中，那時培訓(xùn)正直冬季，后來決定所有參訓(xùn)人的大衣也都放在這個區(qū)域中。 茶歇區(qū) ：是為參訓(xùn)人提供短暫休息的區(qū)域，位于教室偏左或偏右側(cè)、靠后、離教室出口較近的地方；條型桌旁放置飲水機(jī)、桌子上放置一次性水杯和塑料底托、袋裝咖啡、袋泡茶、小甜點(diǎn)，也可以提供小瓶裝飲用水；一般不提供碳酸飲料；在下午時可提供香 蕉、橘子等水果，有助于提神；休息區(qū)內(nèi)同樣嚴(yán)禁吸煙；為了防止杯子使用的混亂，建議參訓(xùn)人在紙杯上寫好姓名；最后別忘了準(zhǔn)備垃圾筐。 培訓(xùn)師的飲水 ：主持可以幫助準(zhǔn)備：一杯中溫的淡水是必備的；其次可以根據(jù)培訓(xùn)師的個人喜好再提供一杯熱茶或咖啡，一同放在臺前的條型桌上；在休息時為培訓(xùn)師及時續(xù)杯。 說到培訓(xùn)師的 休息和喝水 的問題，筆者多說幾句個人經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)在人們可能存在一種誤區(qū)，即培訓(xùn)師要多于參訓(xùn)人交流。許多培訓(xùn)師在休息時還與參訓(xùn)人就培訓(xùn)內(nèi)容或其他內(nèi)容熱烈地討論著，參訓(xùn)人也往往抓住這個機(jī)會與培訓(xùn)師接觸，或寒暄、遞名片，或請教一 些自己所關(guān)心的問題，甚至直接提出一些邀約或合作的意向。對此，筆者作為職業(yè)培訓(xùn)師，要指出的是： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的精力和體力損耗遠(yuǎn)超于參訓(xùn)人，更需要休息； 專時專用，效率才最高。休息時間談工作或培訓(xùn)，很難達(dá)到想要的效果，同時又影響了本來該做的事； 培訓(xùn)師必須與參訓(xùn)人保持一定的距離。并非是培訓(xùn)師拿架子、不愿意溝通，而是因?yàn)榕嘤?xùn)師本身的角色和保證培訓(xùn)效果所決定的。筆者曾提出一個培訓(xùn)師 “交互真空 ”的概念，指培訓(xùn)師必須保持一定程度的 “絕對獨(dú)立 ”，這對設(shè)計(jì)精品課程、良好的即興發(fā)揮都有積極的促進(jìn)作用，其中詳情以后另行說明。 出于上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為為培訓(xùn)師應(yīng)準(zhǔn)備一個專門的休息室，培訓(xùn)師在宣布休息后便離開培訓(xùn)現(xiàn)場到專門的休息室去休息。對于培訓(xùn)師的飲水，筆者在多次經(jīng)歷中總結(jié)了一些小心得和竅門： 白水最佳，適當(dāng)加冰更好； 果汁等帶甜味的飲料入口后其中的糖份會與唾液混合，使口腔感覺酸（紅茶、綠茶、紅牛等）或澀（桃汁、 “脈動 ”等），不利于吐字流暢； 熱飲入口會使口腔發(fā)干（因?yàn)闊岫葧铀偎值恼舭l(fā)，尤其是在不停的張嘴講話過程中），喝茶就是比較明顯的一類，如果喝咖啡會使口腔發(fā)苦； 碳酸飲料最好不喝，因?yàn)闀屇悴煌４蜞茫膊荒芎染疲【?、白?會使你口中滿是酒氣，這是很不利于培訓(xùn)的； 培訓(xùn)前兩小時可多喝一些水，因?yàn)槌渥愕乃謺兄谀阍谏蠄銮扒逦卦陬^腦中做最后的預(yù)演； 開始前一刻鐘時喝幾口水，濕潤嘴唇、口腔即可，不要再多喝；課間休息時水量相同。 6. 補(bǔ)充要點(diǎn) a) 培訓(xùn)現(xiàn)場為了保證傳聲效果，建議選用有大理石地面的教室。大理石地面的反光效果不僅令人感覺明快，而且能使培訓(xùn)師的發(fā)聲感覺十分到位，培訓(xùn)師越說越有激情，對于長時間的培訓(xùn)很有利；如果是地毯則可能會使聲音發(fā)悶； b) 如果有條件，可以用熏香來調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣味，如檸檬香味能讓人心曠神怡，有利于高度集中精力，也能使 參訓(xùn)人興奮，積極投入到各種活動中去； c) 如果培訓(xùn)現(xiàn)場有大的立柱，則作為主持可以考慮將小組競賽使用的記分表貼在上面，使參訓(xùn)人隨時能觀察到；記分也是由參訓(xùn)人監(jiān)督的，分?jǐn)?shù)由培訓(xùn)師根據(jù)參訓(xùn)人表現(xiàn)給出，主持要及時記錄并登記到表上，隨著培訓(xùn)進(jìn)程及時刷新； d) 還有一點(diǎn)要提到的是：主持人是現(xiàn)場其他工作人員的總指揮。在培訓(xùn)開始前，對工作人員要進(jìn)行培訓(xùn)組織工作的動員。一些需要注意的是： e) 工作人員中一人負(fù)責(zé)攝像、一人負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備操作、一至兩人負(fù)責(zé)發(fā)放材料、準(zhǔn)備道具、搬運(yùn)等機(jī)動性工作，因而培訓(xùn)工作組的成員加上主持人共五人，足矣； f) 除 兩名機(jī)動人員外，其余人員始終監(jiān)守其職，除特殊情況外不能離崗； g) 主持人必須在培訓(xùn)前向所有工作人員詳細(xì)說明設(shè)備的操作以及培訓(xùn)的流程，確定攝像的會攝像、多媒體操作的會操作、機(jī)動人員對于培訓(xùn)進(jìn)行時何種情況可自行處理、何種情況需匯報(bào)給主持人或組織方領(lǐng)導(dǎo)也能有較為細(xì)致的了解； h) 對培訓(xùn)進(jìn)行時的工作規(guī)則和紀(jì)律要特別強(qiáng)調(diào)，比如何時需要統(tǒng)一起立、何時可以自由活動、用餐及休息須知、交談時輕聲慢語等都是工作人員要注意的，這些細(xì)節(jié)不要奢望會逃過參訓(xùn)人的眼睛，筆者曾遇到過參訓(xùn)人對工作人員的投訴，均是這些細(xì)枝末節(jié)上的問題； i) 為了體現(xiàn)組織 培訓(xùn)的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，以及保證培訓(xùn)現(xiàn)場的安靜，建議所有工作人員間的聯(lián)絡(luò)一律用便箋，必須通過口頭交流的則要在臨時工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行； j) 工作人員也必須統(tǒng)一著裝，對于禮貌用語和站姿、坐姿、行姿等禮儀，也應(yīng)集中強(qiáng)化訓(xùn)練一下； k) 當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒時，由主持人帶領(lǐng)工作人員列隊(duì)站好，開始迎接第一位參訓(xùn)人的到來！ 7. 培訓(xùn)進(jìn)行時的現(xiàn)場調(diào)度 培訓(xùn)進(jìn)行時的現(xiàn)場調(diào)度，相對于培訓(xùn)準(zhǔn)備期更具靈活性。 首先是對工作人員的任務(wù)安排。隨著參訓(xùn)人的陸續(xù)進(jìn)場，工作人員要提供相應(yīng)的服務(wù)，如帶領(lǐng)入位、妥善安置參訓(xùn)人物品、提供飲料、發(fā)放聽課證等。 工作人員中的 機(jī)動人員可以安排在參訓(xùn)人坐席的兩側(cè)，這樣便于隨時調(diào)用。工作人員在待命時的站姿要注意挺胸抬頭、手背后、雙腳并齊、眼神專注于培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的參訓(xùn)人、注意微笑。男性特別注意不要抖腿、女性特別注意要將過肩長發(fā)束起。 其次對主持人來說，現(xiàn)場的氣氛調(diào)動也是需要你下功夫的。培訓(xùn)師對氛圍的營造固然占據(jù)主導(dǎo)，但有時必要的輔助工作是由培訓(xùn)主持協(xié)助完成的。在培訓(xùn)即將開始前，培訓(xùn)主持可以刻意觀察一下現(xiàn)場的參訓(xùn)人，通過肢體、語言、表情等方面的細(xì)節(jié)對其個性有一感性認(rèn)識，據(jù)此你可以大致感受到這次培訓(xùn)的氣氛將是什么樣的。這樣是為了讓自己先進(jìn)入狀 態(tài)，為后面的開場作鋪墊。 如果參訓(xùn)人之間在培訓(xùn)前并不相識，那么參訓(xùn)人在到場后，其表現(xiàn)可能是自己坐在位子上看材料、或環(huán)顧四周，熟悉環(huán)境，暫時沒有與周圍人交流；而也可能是很積極的與周圍的人互遞名片、自我介紹、交談。如果是內(nèi)訓(xùn)，參訓(xùn)人之間可能彼此相識甚至是熟人，那么培訓(xùn)現(xiàn)場要明顯活躍得多，這種熱鬧的氣氛固然是好，但也不能過火，不然會讓培訓(xùn)演變?yōu)橐淮瘟奶鞎?。主持人要善于揣摩現(xiàn)場氣氛，并力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場氣氛的 “平衡 ”不冷也不熱。 在培訓(xùn)進(jìn)行過程中，經(jīng)常用到視頻、音樂、圖表等多種演示手段，為保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，主持人要 對相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。 使用多媒體之前，培訓(xùn)師會有明顯的信號，主持人此時要確保負(fù)責(zé)操作的人員已準(zhǔn)備就緒；在放映過程中如果需要暫停，一切應(yīng)由主持來發(fā)信號；雖然不希望故障發(fā)生，但有時故障的出現(xiàn)也是難免的。一個訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師，在遇到放映故障時，會迅速接過話題繼續(xù)發(fā)揮，不會冷場；此時主持人要迅速想辦法排除故障，之后示意培訓(xùn)師一下，以便繼續(xù)有關(guān)內(nèi)容的演示。主持人的心理素質(zhì)也同樣重要，基本的一點(diǎn)就是遇事不要慌，這點(diǎn)在后面還將再有論述。 8. 培訓(xùn)音樂選擇 現(xiàn)在的培訓(xùn)經(jīng)常使用音樂，有時培訓(xùn)師也會要求培訓(xùn)組織方給出一些培訓(xùn)音樂 的意見。作為主持人在一次次的實(shí)踐過程中，也能積累到不少的有關(guān)音樂選擇的經(jīng)驗(yàn) 什么音樂可以作為上課信號或培訓(xùn)師上場音樂？激昂、活潑的音樂。如瑞奇馬丁的生命之杯、 YANNI 最著名的 SANTORINI 什么音樂可以作為休息時的放松音樂？舒緩、輕柔的音樂。如班德瑞、神秘園系列音樂、 YESTERDAY ONCE MORE、 RIGHT HERE WAITING等經(jīng)典英文情歌。 什么音樂可以作為活動時的配樂？節(jié)奏感強(qiáng)、富于動感、輕快甚至滑稽的音樂。如兔子舞、 DI DA DI、愛之初體驗(yàn)等。雖 然組織活動時要讓氣氛活躍一些，但筆者并不贊同使用太過火的野人等蹦迪音樂。 除了這些以外，有時為了達(dá)到抒情、感染的效果也需要音樂的配合，這時要具體情況具體分析了。一種經(jīng)驗(yàn)是，內(nèi)容與音樂是匹配的，比如 “感恩的心 ”，既有故事又有音樂，是培訓(xùn)中一個經(jīng)典的抒情素材；另一種經(jīng)驗(yàn)是，仔細(xì)揣摩音樂中的旋律與主題，據(jù)此來設(shè)計(jì)內(nèi)容，這一般是對培訓(xùn)師的要求；作為主持而言最起碼可以做到的是多聽一些音樂，多積累一些音樂素材，為培訓(xùn)師提供多種參考。一次筆者曾作為主持參加了一個有關(guān)親子溝通的培訓(xùn)，在談及親子溝通的心態(tài)時，培訓(xùn)師有一段 較長的獨(dú)白，雖談不上詩情畫意，但也頗有點(diǎn)朗誦的味道，為此筆者用童年的回憶一曲為其配樂，這是一首表達(dá)親情的抒情樂曲，曾作為感恩的心故事配樂之一，搭配后的效果絕佳，其旋律與內(nèi)容的平仄起伏非常吻合！筆者由此感覺到要實(shí)現(xiàn)這樣的漂亮組合有時也并不是很難，關(guān)鍵是要 “用心 ”。 9. 突發(fā)事件處理 在培訓(xùn)進(jìn)行過程中，我們希望的是一切順利，并且大多數(shù)情況是可以實(shí)現(xiàn)的，然而有時也會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這就要求主持具備一定的應(yīng)變能力。筆者經(jīng)驗(yàn)有限，僅舉一例，這也是親身所感，希望能對主持人如何應(yīng)變提供一點(diǎn)參考。 這是一次為期三天的 公開課，參訓(xùn)人數(shù)二十余人。事件發(fā)生于第二天的晚間，原定計(jì)劃是進(jìn)行一些實(shí)操訓(xùn)練。起因是一位培訓(xùn)師未能按計(jì)劃到場，而這位培訓(xùn)師是整個公開課的核心靚點(diǎn)，也就是說許多參訓(xùn)人是慕其名而來的。其實(shí)早在培訓(xùn)開始前，組織方就已獲知該培訓(xùn)師無法出席的消息，但因?yàn)檫\(yùn)作上的原因沒有告訴參訓(xùn)人。在培訓(xùn)開始后參訓(xùn)人才獲知這一消息，當(dāng)時便已有人提出意見，要求組織方給個說法。組織方提供了一些補(bǔ)救措施，也給出了一些 “說法 ”，比如道歉等，在表面上平息了這一事件。 后來證明這種平息是暫時的，參訓(xùn)人并沒有聽到他們認(rèn)為是合理的 “解釋 ”，且組織方提 供的補(bǔ)救措施也并不能完全令其滿意。因此，一次經(jīng)過 “蓄謀 ”的事件便發(fā)生了。帶頭的人意欲通過全體參訓(xùn)人共同施壓迫使組織方給出新的解釋和他們能接受的補(bǔ)救措施，因此在言語上極為煽動，不給組織方任何插嘴的機(jī)會。其發(fā)言也得到了一些共鳴，更多人的接過話筒繼續(xù) “發(fā)言 ”，以致最后正常的學(xué)習(xí)內(nèi)容根本無法進(jìn)行，現(xiàn)場幾乎失控。 當(dāng)時擔(dān)任主講人的恰好也是培訓(xùn)組織方的負(fù)責(zé)人之一，針對參訓(xùn)人的刁難在開始時表現(xiàn)出一種息事寧人的態(tài)度，力圖解釋清楚其中的各種復(fù)雜原因；但到了后來由于場面的逐漸失控，其情緒開始激動，從委婉的試圖解釋慢慢轉(zhuǎn)為言辭激烈的針鋒相對，這無疑是火上澆油。后來，培訓(xùn)組織方的其他負(fù)責(zé)人不得不上臺做一些解釋，好在參訓(xùn)人中也有理智和懂情理的人，對組織方的表態(tài)表示理解，場面慢慢平息下來，那些先前挑事的人也不再有意刁難，主講人的情緒也恢復(fù)平靜，最終那天晚上的內(nèi)容還是進(jìn)行了一部分。 這就是那次突發(fā)事件的前前后后。我相信大家都有自己的想法，這里談一些筆者個人所總結(jié)的一點(diǎn)心得。 主持人當(dāng)面對突發(fā)事件時，首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)師控制事態(tài)的進(jìn)一步蔓延； 在第一時間與組織方的總負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。對于需要傳達(dá)給培訓(xùn)師的意見，將其 寫在便箋上交給培訓(xùn)師。在本案例中，當(dāng)時的主講人就是組織方負(fù)責(zé)人之一，其言行過于激烈以致事態(tài)進(jìn)一步蔓延，此時主持人有必要提醒培訓(xùn)師，當(dāng)天筆者就曾在便箋上連寫三個 “冷靜 ”； 仔細(xì)觀察現(xiàn)場人員的舉止、發(fā)言，詳細(xì)記錄下事件的進(jìn)程，以便過后進(jìn)行事件成因分析。此時注意不要終止錄像，視頻資料最為直觀； 其他的現(xiàn)場工作人員都必須高度注意，不要在此時處理私人事務(wù)； 一次培訓(xùn)活動，從培訓(xùn)師、到組織方領(lǐng)導(dǎo)，再到主持人及現(xiàn)場的工作人員，都在力圖全力為參訓(xùn)人創(chuàng)造一個舒適、安靜、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，其工作量之大可想而知。作為參訓(xùn)人要認(rèn)識到 這些人的不易與辛勞，在參加培訓(xùn)的過程中應(yīng)給予最大限度的理解 一句話：誰都不容易！ 作為培訓(xùn)的組織方，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動時，應(yīng)及時通知參訓(xùn)人，并提供補(bǔ)救措施。不能因?yàn)閮?nèi)部運(yùn)作的問題而忽略這項(xiàng)工作，這是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)； 作為培訓(xùn)師，在臺上任何時候都不能情緒失控，與參訓(xùn)人發(fā)生正面沖突，盡管有時候參訓(xùn)人明顯的是無理取鬧（如本例中的帶頭人就明顯帶有攪局姿態(tài)。據(jù)了解，他所在公司原本要求他在這次培訓(xùn)上與那位培訓(xùn)師商討一個大的培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目；而培訓(xùn)師未到，他的工作自然沒完成，或許就以這種方式來發(fā)泄一種情緒。盡管組織方在其 中也有失誤，但此人的做法也是極有損形象的）； 從參訓(xùn)人在此事件中的前后反映可以看出，沒有自始至終鬧事的人、其中也總會有理智的人，所以更說明了情緒化辦事是行不通的，雙方都要以理性的態(tài)度來溝通。 那次事件還使筆者有了一種特殊的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)來源于事件爆發(fā)前的一個細(xì)節(jié)。 那天中午吃飯時，筆者和幾個參訓(xùn)人（后來事件的帶頭人也在其中）一起和另一位培訓(xùn)師在一桌用餐。參訓(xùn)人對培訓(xùn)師表示出十分關(guān)心，問寒問暖，當(dāng)聽說培訓(xùn)師晚上還要趕飛機(jī)去外地參加活動，更是左一個 “辛苦 ”、又一個 “辛苦 ”，還不停地和培訓(xùn)師干杯。這樣的景象誰會認(rèn) 為它有何不妥呢？ 等到晚上發(fā)生沖突時，那名帶頭人在發(fā)言中指出了組織方在組織這次培訓(xùn)時的許多失誤（當(dāng)然為達(dá)到煽動效果，許多都夸大其辭），其中有一項(xiàng)竟然是：組織方安排的培訓(xùn)師未能以飽滿的精力投入培訓(xùn)，其行程的緊湊明顯影響了其授課效果。此點(diǎn)一出，筆者立刻明白了中午用餐時與培訓(xùn)師套近乎的真實(shí)用意，原來竟是刻意去搜取 “情報(bào) ”，作為向組織方發(fā)難的 “證據(jù) ”。 這一細(xì)節(jié)再次引出了上面筆者曾討論過的有關(guān)培訓(xùn)師與參訓(xùn)人的 “距離 ”問題。筆者有時也感覺這真是變幻莫測：誰會去刻意懷疑那種 “熱烈 ”的氣氛，然而參訓(xùn)人的心理和用意有時確實(shí) 很難理解，真是 “眾口難調(diào) ”呀！筆者個人以為，為爭一個說法、為了讓自己痛快而如此 “用心良苦 ”實(shí)在不值，別忘了你到底是來干什么的。 雖然這樣的情況實(shí)在不多見，但筆者認(rèn)為它也能反映出作為一個主持，要善于在一些細(xì)節(jié)之處多留點(diǎn)心，有時真的會發(fā)現(xiàn)一些突發(fā)事件的蛛絲馬跡。當(dāng)然，筆者希望這種經(jīng)歷越少越好，主持人可不是 “特工 ”呀！ 10. 如何配合培訓(xùn)師及培訓(xùn)主持口才 有了主持人的配合，培訓(xùn)將更加精彩！ 培訓(xùn)主持對培訓(xùn)師的風(fēng)格要有所了解。 有關(guān)培訓(xùn)師風(fēng)格的分類有很多種，比較常見的一種是分為教士型、學(xué)者型、教練型和演藝型四類。 不管培 訓(xùn)師的風(fēng)格具體是哪一類，有一點(diǎn)可以肯定，那就是在培訓(xùn)中都會注重與參訓(xùn)人的交流，籠統(tǒng)地說就是肯定會有 “互動 ”。主持人對培訓(xùn)師授課風(fēng)格的把握可以使你的表達(dá)與培訓(xùn)師的風(fēng)格相呼應(yīng)，且更加到位。 不同風(fēng)格的培訓(xùn)師，對于主持人給予配合的程度有不同要求，有些喜歡個人全程占據(jù)主導(dǎo)，包括破冰、充能、組織活動等；有些則愿意讓主持人帶領(lǐng)參訓(xùn)人完成一些活動。破冰，嚴(yán)格地說是首次構(gòu)建適合的學(xué)習(xí)氛圍與交流氛圍而進(jìn)行的努力；充能，嚴(yán)格地說是在階段性學(xué)習(xí)開始時，為延續(xù)整體的學(xué)習(xí)氛圍并激發(fā)更多靈感所進(jìn)行的努力。培訓(xùn)游戲、音樂或視頻短片、分組 、創(chuàng)意起名等都是常見的破冰或充能活動。 當(dāng)主持人配合培訓(xùn)師組織活動時，有以下一些提示： 主持人要明晰規(guī)則。 一些專業(yè)的培訓(xùn)師會為參訓(xùn)人專門設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)手冊，將活動的規(guī)則寫在其中，在演示用 PPT文稿上也會有相關(guān)內(nèi)容，這時只需強(qiáng)調(diào)一下即可； 有時培訓(xùn)中的活動是根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)程臨時添加的，這時有關(guān)活動的規(guī)則需要培訓(xùn)師或主持人向參訓(xùn)人說明。對規(guī)則的描述最好分為一個個要點(diǎn)，由培訓(xùn)師陳述時，主持人可以協(xié)助在白板上寫下一些重點(diǎn)；若是由主持人陳述，可以提前將細(xì)則寫在白紙上； 有些活動需要培訓(xùn)師做一些演示，主持給予配合，如一些組合手 語游戲，對于手勢的造型和變化順序，培訓(xùn)師與主持先要做一示范。 主持人要時刻監(jiān)督規(guī)則的執(zhí)行情況。 活動的過程中有時會出現(xiàn)參訓(xùn)人違反規(guī)則的情況，這時主持人要協(xié)助培訓(xùn)師給予提醒。參訓(xùn)人在進(jìn)行體驗(yàn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的違反規(guī)則的表現(xiàn)是超時和交頭接耳，有個別參訓(xùn)人還對規(guī)則表示懷疑，或者在指出其違規(guī)時有意狡辯。 遇到這種情況時主持人盡量不要與參訓(xùn)人發(fā)生爭辯，而是將裁判權(quán)交給培訓(xùn)師，一個負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師會將這種情況處理得當(dāng)?shù)?。有些活動，一旦不守?guī)，效果和意義就沒了，所以需要嚴(yán)格按規(guī)則操作；現(xiàn)在的培訓(xùn)大都分組，并以小組間的競爭來 激發(fā)參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)熱情。如果在規(guī)則的遵守上搞暗箱操作，勢必有失公平，所以維護(hù)規(guī)則是為了保證學(xué)習(xí)效果，并非有意做作，參訓(xùn)人要給予理解和支持。 準(zhǔn)備充分。 對于活動需要的各種道具和資料，主持人要心中有數(shù)。發(fā)放道具的工作交給機(jī)動人員完成。一些活動的道具是特制的、有嚴(yán)格的數(shù)量和規(guī)格要求，對于這些物品要提醒工作人員注意保護(hù)。經(jīng)常做培訓(xùn)的朋友都知道一個 “拼版 ”游戲：每組選一人到培訓(xùn)師那觀察一個用拼版擺出的圖形，然后回到本組指揮其他參訓(xùn)人擺出圖形；要求看圖的人只能用嘴描述，不能動手。這個游戲所使用的拼版就需要專門購買，數(shù)量 和規(guī)格都是特定的。筆者還參加過一個企業(yè)經(jīng)營管理模擬操作的培訓(xùn)，所用道具很像兒童的智力玩具，每套價格據(jù)說要上萬元。如果某一項(xiàng)培訓(xùn)中的活動需要這樣的道具，建議派專人負(fù)責(zé)它的使用和維護(hù)工作。 為了使參訓(xùn)人專心體驗(yàn)，主持人要盡量考慮給參訓(xùn)人提供更多的服務(wù)。一次，筆者在培訓(xùn)前向組織方提出準(zhǔn)備一些鉛筆，以備培訓(xùn)時使用。后來一個畫圖游戲還真派上了用場，那個活動需要在 A3 的大號紙上畫圖，許多人都會先打個草稿，這時就需要用鉛筆繪圖了。其實(shí)，事前溝通時培訓(xùn)師并未提到需要鉛筆，只提出要準(zhǔn)備大號白紙；而作為主持，有時就要想得細(xì)一點(diǎn) 、準(zhǔn)備得充分點(diǎn)，這樣才不至于措手不及。 除非培訓(xùn)師刻意安排，否則主持人不要私自參與活動。 雖然為了配合培訓(xùn)師，主持人對課程構(gòu)架、流程及一些具體內(nèi)容要有所了解，但在角色定位上，仍屬于培訓(xùn)組織方的工作人員之一，并非是一個學(xué)習(xí)者。因而對于培訓(xùn)內(nèi)容，主持不宜過多地滲透。 前面曾提到過，主持人不要喧賓奪主，在此同樣適用這一原則。如果主持對內(nèi)容的滲透過多，就會妨礙其他的工作，使自己分心。有些主持對培訓(xùn)內(nèi)容很在行、或很感興趣、或抱著積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的目的，在培訓(xùn)過程中大談自己的看法、吸引眼球。這明顯是一種超越分寸的做法，是對 培訓(xùn)師的不尊重，個人的形象反而因此大打折扣。 有些活動可能是為了緩解疲勞，做放松的，這時主持人便可一同參與，比如集體按摩操、兔子舞、有氧放松操等。主持的參與會使現(xiàn)場氣氛更加熱烈、參訓(xùn)人更加投入。除此之外，培訓(xùn)師如果安排了主持參與活動，則主持人便可以按要求去做。有一個眼球轉(zhuǎn)動試驗(yàn)，需要兩兩配對進(jìn)行。當(dāng)人數(shù)恰好為奇數(shù)時，主持人便可配合一下，這樣培訓(xùn)師依然可在一旁做點(diǎn)評，絲毫不影響體驗(yàn)的效果。 協(xié)助培訓(xùn)師組織活動是專業(yè)培訓(xùn)主持的關(guān)鍵技能之一。另外一個很重要的問題就是協(xié)助培訓(xùn)師做好培訓(xùn)進(jìn)程的銜接工作。 11. 內(nèi)容和氣氛銜 接 為期數(shù)天的培訓(xùn)，其主講人可能不止一人，為保證整體培訓(xùn)內(nèi)容和氣氛的銜接，就需要主持人做一點(diǎn)工作了： 當(dāng)一位新的培訓(xùn)師到來時，主持人要盡快與培訓(xùn)師溝通，盡快熟悉其風(fēng)格，并向培訓(xùn)師介紹一下培訓(xùn)的進(jìn)程和參訓(xùn)人的狀況； 一次培訓(xùn)所請到的培訓(xùn)師，彼此之間可能并不相識，或并無機(jī)會溝通，職業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)都是單獨(dú)進(jìn)行的，絕大部分是以個人思路為主導(dǎo)的。因此，內(nèi)容可能會有重復(fù)，這時就需要讓培訓(xùn)師了解培訓(xùn)的進(jìn)程，以便對自己負(fù)責(zé)講授的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果因?yàn)榕嘤?xùn)師的變換使內(nèi)容銜接不上，會影響參訓(xùn)人的學(xué)習(xí)思路，對學(xué)習(xí)氣氛也不 利。為了保證過渡自然，應(yīng)建議培訓(xùn)師在開場時先對課程綱要進(jìn)行一下展示，并讓參訓(xùn)人據(jù)此寫出自己的具體學(xué)習(xí)需求； 對于已組織過的活動（多為開場破冰游戲和放松游戲），主持人可建議培訓(xùn)師用新的活動替換。對于一個新到場的培訓(xùn)師，主持人比其更了解現(xiàn)場和參訓(xùn)人，此時培訓(xùn)師可能會讓主持人提一點(diǎn)建議，這就要求主持人平時在實(shí)踐中，多積累一些素材； 對于培訓(xùn)現(xiàn)場的學(xué)習(xí)紀(jì)律，主持人要傳達(dá)給培訓(xùn)師；如果是分組并開展競爭，對于目前各小組的積分以及記分規(guī)則也要通報(bào)給培訓(xùn)師，這樣培訓(xùn)中的競爭機(jī)制就能順利延續(xù)下去了。 培訓(xùn)過程中對于參訓(xùn)人所反 映上來的問題或建議，主持人應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織方，而不要發(fā)表任何個人意見。筆者聽說在一次培訓(xùn)中，一位參訓(xùn)人向主持人提了一點(diǎn)意見，希望轉(zhuǎn)告組織方領(lǐng)導(dǎo)；而主持人僅以個人判斷就草率地回復(fù)了對方，最后甚至爭吵起來。后來調(diào)查那位參訓(xùn)人的意見完全是善意的，問題就出在主持人個人的偏激認(rèn)識上。這對于培訓(xùn)是非常不利的。 當(dāng)培訓(xùn)師在臺前授課時，需要向其傳達(dá)一些信息。這里有一個小技巧：可以將信息言簡意賅地寫在便箋上，并貼在臺前筆記本的面板上，這樣培訓(xùn)師在操作電腦時就會看到。注意不要貼在電腦屏幕上，有時為了操作方便，電腦的 屏幕是朝向參訓(xùn)人的；除了特殊情況，一般也不要直接交到培訓(xùn)師手上，這樣會影響培訓(xùn)師的授課。 12. 主持人口才訓(xùn)練 實(shí)現(xiàn)與培訓(xùn)師的完美配合，許多時候靠的是主持人那恰當(dāng)而靈活的口才。 培訓(xùn)主持的語言總體上要做到： 得體流暢。 言簡意賅。 靈活應(yīng)變。 按照培訓(xùn)的常規(guī)步驟，具體的技巧和要點(diǎn)如下： 一、精煉開場。 主持人是首先在參訓(xùn)人面前正式亮相的，其第一印象一定程度上決定了整體的培訓(xùn)氣氛。主持人的形象及表達(dá)，一定程度上也能反映出組織方的整體形象及專業(yè)度。主持人的簡短出場，為培訓(xùn)師的隆重登臺做一鋪墊，同時也是為了直入主題，要 言不煩地把主題講明、調(diào)動現(xiàn)場情緒、給參訓(xùn)人以啟發(fā)和導(dǎo)引，使其快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 主持人的開場根據(jù)參訓(xùn)人規(guī)模的大小控制在 1-3 分鐘以內(nèi)。 首先應(yīng)該有一個響亮的問好，將氣氛一下子帶動起來，并做自我介紹。專業(yè)的培訓(xùn)主持應(yīng)稱呼參訓(xùn)人為 “學(xué)友 ”，如此可迅速拉近與參訓(xùn)人的距離： “各位學(xué)友，大家好！ ” “歡迎參加由 -舉辦的 -培訓(xùn)！ ” “我叫 -，是本次培訓(xùn)的主持人。 ” 以上是 “問好、宣布培訓(xùn)主題、自我介紹 ”的開場三步曲，是最標(biāo)準(zhǔn)的一種。根據(jù)具體情境，主持可適當(dāng)?shù)?作一些潤色 問好 為鼓動現(xiàn)場氣氛，可以帶領(lǐng)大家重復(fù)一下問好的過程，讓參訓(xùn)人大聲震撼一下自己，但注意這種氣氛渲染不要過頭、過長，適可而止。 在筆者參加的一期有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練的特訓(xùn)營中，就以重復(fù)問好的方式對氣氛進(jìn)行了一下渲染，當(dāng)時是這樣表達(dá)的： “各位學(xué)友，參加培訓(xùn)師特訓(xùn)營有一個不成文的規(guī)定：當(dāng)培訓(xùn)師、主持人或上臺發(fā)言的學(xué)友向大家問好時，所有人要回答 非常好 。現(xiàn)在我再次向大家問好，這一次希望聽到我所期盼的回音 各位學(xué)友，大家好！ ” “非常好！ ” 在后來每次開場及參訓(xùn)人上 臺演示時，都重復(fù)著這種問好方式，這便使得三天的訓(xùn)練始終保持了很到位的學(xué)習(xí)氣氛。 宣布 在主持人正式上場前，為了使參訓(xùn)人安靜下來，可以先放背景音樂，這個音樂也就是此次培訓(xùn)的上課信號，你要記得在開場時找個機(jī)會告訴參訓(xùn)人。頭一次放音樂，聲音稍微大一點(diǎn)，以引起注意；這時，你便可以站在臺上，你的專業(yè)形象將會立刻讓參訓(xùn)人明白 培訓(xùn)即將開始。這是一種比較專業(yè)的做法，個人認(rèn)為比對著話筒 “喂！喂！大家請安靜！ ”要好得多。 根據(jù)需要對課程主題進(jìn)行一些描述。當(dāng)一個品牌課的品牌內(nèi)涵已成為一種文化時，就可能花一點(diǎn)時間對其進(jìn)行一些 簡介。 在介紹完自己后，有必要花點(diǎn)時間介紹一些課堂紀(jì)律。不過別這么生硬，可以說： “為了讓大家有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，請大家仔細(xì)閱讀一下 培訓(xùn)需知 （一般印在學(xué)習(xí)手冊的第一頁） ”。 有一種更藝術(shù)、更委婉的做法就是將規(guī)則的內(nèi)涵用圖畫表示出來。一些培訓(xùn)中常規(guī)的守則都可以用圖畫來表示： 手機(jī)靜音； 禁止吸煙； 禁止喧嘩； 注意著裝； 守時； 積極參與；（可以用幾個人一起抬一把大鑰匙來表示） 相互尊重。（幾個人圍桌而坐，其中一個人睡著了） 培訓(xùn)課堂守則對于培訓(xùn)現(xiàn)場秩序的維護(hù)是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要 求學(xué)生一樣要求大家，所以主持就要善于表達(dá)，讓所有人順其自然地接受并遵守它。 至此，開場的核心內(nèi)容就完成了，下面可以考慮請培訓(xùn)師上場了。不過為期一天以上的培訓(xùn)，為了準(zhǔn)確把握參訓(xùn)人的目標(biāo)和具體的學(xué)習(xí)需求，主持可以再用一點(diǎn)時間來完成對參訓(xùn)人最初的破冰。 這里有一種不錯的學(xué)習(xí)氛圍破冰法 讓參訓(xùn)人寫下學(xué)習(xí)期許。培訓(xùn)是嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)活動，有著很強(qiáng)的目的性。在培訓(xùn)開始之際，有必要讓參訓(xùn)人仔細(xì)確認(rèn)一下 “我想學(xué)到些什么 ”，以此讓參訓(xùn)人的注意力轉(zhuǎn)到對目標(biāo)的努力上。 給參訓(xùn)人不超過 2 分鐘的時間，寫下期許，中間可放點(diǎn)音樂，甚至可以朗 誦首詩。然后將期許回收并統(tǒng)一將它貼在空白易拉寶上，最后將它放置于靠前的位置，時刻提醒參訓(xùn)人為目標(biāo)而努力。如果培訓(xùn)規(guī)模很大，為節(jié)省時間，主持人可以引導(dǎo)所有人在心里完成這一過程。如果參訓(xùn)人配合的好，這將是一段非常抒情的破冰過程，對后面的學(xué)習(xí)大有助益，那次為培訓(xùn)師特訓(xùn)營做主持，筆者朗誦的是每天的片段，在此分享給大家：） 每天 我花時間思考 我花時間禱告 我花時間去笑 那是力量的源頭 那是世界最強(qiáng)大的力量 那是靈魂的音樂 每天 我花時間游戲 我花時間去愛和被愛 我花時間給予 那是青春長駐的秘訣 那是上蒼賦予的 特恩 一日光陰苦短何容自私為己 每天 我花時間閱讀 我花時間和善對人 我花時間工作 那是智慧的源泉 那是通往快樂之路 那是成功的代價！ 介紹 好！已經(jīng)渲染得非常到位了，下面該主角出場了。對培訓(xùn)師的介紹要隆重而得體；對培訓(xùn)師的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢地復(fù)述出即可；用“分享 ”一詞替代 “給我們講課 ”這樣的生硬詞句；對于一天以上的培訓(xùn)，在介紹培訓(xùn)師時可以巧用 “體驗(yàn) ”一詞： “讓我們以熱烈的掌聲有請 -老師為我們分享今天的內(nèi)容！ ” “有請今天的主講人 -老師，帶領(lǐng)大家進(jìn)入今天的體驗(yàn)之旅！ ” 培訓(xùn)師上 場時，音樂響起，聲音在參訓(xùn)人鼓掌很熱烈時可以大一點(diǎn)，估計(jì)培訓(xùn)師即將開始講話時，聲音就可以漸弱了，中途驟停略顯生硬。 主持開場時可以將一些要點(diǎn)寫在便箋上，并放在手心中，給自己一些提醒。一般經(jīng)驗(yàn)較少的主持在首次上臺時會感到緊張，很容易口干，所以上臺前喝一點(diǎn)水潤唇、潤喉。 在臺上的位置有時要靈活變動。最開始與參訓(xùn)人問好時可以站在正中，略靠近參訓(xùn)人坐席區(qū)；當(dāng)介紹培訓(xùn)組織方或培訓(xùn)主題時，如果在身后的墻上掛有條幅，則需要向一旁稍微移動一下，使條幅完整顯露，這主要是為攝像提供方便。主持人不要因?yàn)榫o張而抖腿或頻繁移動，也不 要總往你的身后看或眼光流離；肢體動作不要過多，尤其是手勢，且不要插兜、叉腰；不要以單指指向參訓(xùn)人，不要五指揸開亂揮舞；在表達(dá)上不要出現(xiàn) “哦 ”、 “呃 ”等廢詞；嘴離話筒不要太貼近，不然聲音會很鬧，你的鼻息聲也會傳出去，更讓你緊張不已。 二、即興串場。 在組織活動時、中途休息時、階段性開場時，都需要主持人來承上啟下；有時在培訓(xùn)過程中也會出現(xiàn)一些小的問題，這時也需要主持來化解。主持人的即興表達(dá)能力在其中體現(xiàn)得淋漓盡致。 培訓(xùn)過程中，經(jīng)常遇到讓參訓(xùn)人自由發(fā)言，這就引出了一個 “冷場 ”的問題沒人上怎么辦？讓我主持來駕 馭： 激將法 “一個職業(yè)的培訓(xùn)師都富有極強(qiáng)的表達(dá)力和感召力，這不正是一個展示您職業(yè)魅力的機(jī)會嗎？您還猶豫什么？ ” “在培訓(xùn)開始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次感受那美侖美煥的嗓音！張老師，請！我們掌聲再熱烈一點(diǎn)！ ” “前面幾位學(xué)友的發(fā)言非常精彩、見解獨(dú)到！精彩請繼續(xù)，有請下一位！ ” 點(diǎn)將法 “許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨(dú)到的感悟！是不是與我們大家一起分享一下呀？ ” “大家看王先生，有沒有一種想沖上來的姿態(tài)呀？估計(jì)就是缺一點(diǎn)鼓勵，來！掌聲響起，有請王先生！ ” “張 小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最壓軸的，有請！ ” 啟發(fā)法 將先前發(fā)言過的參訓(xùn)人所表達(dá)的要點(diǎn)簡單匯總，由此引出更廣闊的發(fā)言空間。 “前面幾位學(xué)友的發(fā)言都是關(guān)于培訓(xùn)師的角色定位，那么培訓(xùn)師的形象、能力等方面是不是也