2010年步登空間手工休閑鞋店員工手冊(cè)

步 登 空 間 手 工 休 閑 鞋 員 工 手 冊(cè) 2010 年 6 月制定 總則 第 1 條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。 第 2 條 公司簡(jiǎn)介 第 3 條 本規(guī)章制度所稱的 步登空間手工休閑鞋網(wǎng)絡(luò)銷售 公司是指公司；員工是指 步登空間手工休閑鞋網(wǎng)絡(luò)銷售 公司招用的所有人員（包括管理人員、 客服 人員和普通員工）。 第 4 條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員 和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。 第 5 條 員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。 第 6 條 公司負(fù)有支付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。 第 7 條 公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對(duì)外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。 第 8 條 員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，一 般應(yīng)當(dāng)年滿 18 周歲（必須年滿 16 周歲），身體健康，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。 第 9 條 員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫入職個(gè)人簡(jiǎn)歷，不得填寫任何虛假內(nèi)容。 第 10 條 員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。 第 11 條 公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德 意識(shí)。 第二章 勞動(dòng) 合同管理 1、公司招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起 30 日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。 2、 勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、公司法定代表人（或法定代表人書面授權(quán)的人）簽字方能生效。 3、 勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效；勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定。 4、 公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動(dòng)合同，由公司提出解除勞動(dòng)合同的，依法支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（按本規(guī)定第 31 條支付）；由員工提出解除勞動(dòng)合同的，可以不支 付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬、違約責(zé)任等。 5、 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同： （ 1）、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的； （ 2）、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的； （ 3）、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的； （ 4）、被依法追究刑事責(zé)任的； （ 5）、被勞動(dòng)教養(yǎng)的； （ 6）、公司依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的； （ 9）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形； （ 10）個(gè)人簡(jiǎn)歷提供不真實(shí)的。 公司依本條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 6、 有下列情形之一，公司提前 30 天書面通知員工，可以解除勞動(dòng)合同： （ 1）、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另 行安排的適當(dāng)工作的； （ 2）、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； （ 3）、勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化 ，致使原勞動(dòng)合同無法履 行，經(jīng)協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議的； （ 4）、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的； （ 5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。 7、 員工有下列情形之一，公司不得依據(jù)本規(guī)定第 5 條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第 6 條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同： （ 1）、患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的； （ 2）、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的； （ 3）、女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的 （ 4）、應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的； （ 5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。 8、 公司與員工可以在勞動(dòng)合同中約定違反勞動(dòng)合同的違約責(zé)任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。員工違反法律規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，應(yīng)賠償公司下列損失： （ 1）、公司錄用員工所支付的費(fèi)用； （ 2）、公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用，雙方另有約定的按約定辦理； （ 3）、對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失； （ 4）、勞動(dòng)合同約定的其他賠償 費(fèi)用。 9、 非公司過錯(cuò)，員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前 15 日以書面形式通知公司。知悉公司商業(yè)秘密的員工，勞動(dòng)合同或保密協(xié)議對(duì)提前通知期另有約定的從其約定（不超過 6 個(gè)月）。員工給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規(guī)定解除勞動(dòng)合同。員工自動(dòng)離職，屬于違法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第 8 條第二款的規(guī)定賠償公司的損失。 10、 有下列情形之一，勞動(dòng)合同終止： （ 1）、勞動(dòng)合同期滿，雙方不再續(xù)訂的； （ 2）、勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)的； （ 3）、員工死亡或被人民 法院宣告失蹤、死亡的； （ 4）、公司依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的； （ 5）、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。 終止勞動(dòng)合同，公司可以不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；法律、法規(guī)、規(guī)章有特別規(guī)定的從其規(guī)定。 11、 員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)，勞動(dòng)合同期滿的，勞動(dòng)合同的期限自動(dòng)延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止（本規(guī)定第5 條的情形除外）。 12、 勞動(dòng)合同期滿公司需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的，提前 30 天通知員工，并在 30 日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)合同；不再續(xù)簽的，在合同 期滿前書面通知員工，向員工出具終止勞動(dòng)合同通知書，并在合同期滿后 3 個(gè)工作日內(nèi)辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)。 13、 公司解除勞動(dòng)合同，向員工出具解除勞動(dòng)合同通知書，并在合同解除后 3 個(gè)工作日內(nèi)辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。 第二章 工作時(shí)間與休息休假 1、 公司實(shí)行 早晚輪班制度 ,每日工作 8 小時(shí)、每周工作 48 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度； 2、 員工每天正常上班時(shí)間為： 早班 上午 9： 00 17： 00， 晚班 16： 00 24： 00。 3、 公司根據(jù)需要，經(jīng)與員工協(xié)商可以依法延長(zhǎng)日工作時(shí)間和安排員工休息日加班，但每日延長(zhǎng)工作時(shí)間一般不 超過 3 小時(shí)，并保證員工每 月 至少休息 二 天。 4、 員工的休息日和法定休假日如下： （ 1）休息日： 星期 一至 星期 四輪休 ； （ 2）休假日： 元旦 1 天、春節(jié) 7 天 、 五一節(jié) 1 天、國(guó)慶節(jié) 2天。 5、 員工的其他假期如下： （ 2）、婚假：凡跟公司簽訂固定勞動(dòng)合同并連續(xù)工作滿一年以上的正式員工 結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng) 7 天（含休息日）的有薪假期。 （ 3）、喪假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假 3 天； （ 4）、產(chǎn)假： 女員工 生育，可享受產(chǎn)假 40 天，其中產(chǎn)前休假 10 天；難產(chǎn)的增加 30 天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假 10 天；產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假 7 天。 （ 5）、事假： 1.試用期內(nèi)不允許請(qǐng)事假； 2.半年以內(nèi)，連續(xù)性事假不超過 2 天（含節(jié)假日及法定假日），累 計(jì)事假能不超過 5 天； 3.工作滿半年以上，連續(xù)性事假不能超過 7 天（含節(jié)假日及法定假 日），累計(jì)事假不能超過 10 天； 4.工 作滿一年以上，連續(xù)性事假不能超過 15 天（含節(jié)假日及法定假日），累計(jì)事假不能超過 20 天； 第三章 勞動(dòng)紀(jì)律與員工守則 1、 員工必須遵守如下考勤和辭職制度： （ 1）、按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退； （ 2）、必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡； （ 3）、因公外出、漏打、錯(cuò)打等特殊原因未能打卡的，必須由主管簽卡方能有效； （ 4）、有事、有病必須向主管請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，不得無故曠工； （ 5）、請(qǐng)假必須事先填寫請(qǐng)假單，并附上相關(guān)證明（病假應(yīng)有醫(yī)生證明），在 不得已的情況下，應(yīng)提早電話、委托他人請(qǐng)假，上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)； （ 6）、未履行請(qǐng)假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處； 2、 員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德： （ 1）、敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排； （ 2）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、 各項(xiàng)流程 和崗位責(zé)任制； （ 3）、工作期間，忠于職守，不消極怠工 ，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工作； 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本公司形象，全心全意為客戶服務(wù)。 （ 4）、平時(shí)養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰， 不在禁煙區(qū)吸煙、 不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔； （ 5）、愛護(hù)公物，小心使用公司設(shè)備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財(cái)物； （ 6）、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用； （ 7）、搞好 公司內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事； （ 9）、關(guān)心公司，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭(zhēng)； （ 10）、上班時(shí)間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務(wù)不得逗留； （ 11）、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話，因故而經(jīng)主管許可的除外； （ 12）、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。 3、 員工必須遵守如下操作 流程 ： （ 1）、 精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回 訪 服務(wù)等處理程序和方法； （ 2）、 計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá) 60 字 /分； （ 3）、 客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴； （ 4）、 客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。 即：三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。 三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。 四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無督察一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。 （ 5）、 必須使用規(guī)范服務(wù)用語，文字應(yīng)答上做到：禮貌、 親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。 （ 6）、 樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。 （ 7）、 認(rèn)真遵守交接班制度。做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。接班人未到，交班人不得離開電腦。 （ 8）、 電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)，不能在設(shè)備處亂涂亂畫；坐姿端正，工作臺(tái)面整潔，離座后鍵盤要推入抽屜，桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。 （ 9）、保持 辦公區(qū)電腦、桌椅等物品無塵土，門窗明亮，地面整潔； 每日上班后應(yīng)將個(gè)人辦公區(qū)域擦拭干凈，下班時(shí)班組 值日人員應(yīng)清理公共區(qū)域衛(wèi)生。 （ 10）、 員工上班著裝整潔、不皺巴、不缺殘、不挽袖、衛(wèi)生，盡量職業(yè)化。 （ 11）、 個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，如有遺失后果自負(fù)。 （ 12）、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)主管簽字批準(zhǔn)后方可生效。每人每月?lián)Q班不得超過 3 次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按 曠工處理。節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。 第四章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 1、 為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、 成績(jī)突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金五種。 2、 員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)心公司，服從安排，足為其他員工 楷模者，給予通令表揚(yáng)。 3、 對(duì)有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚(yáng)外，另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎(jiǎng)金四種 獎(jiǎng)勵(lì)的一種或一種以上的獎(jiǎng)勵(lì)： （ 1）、對(duì)于 產(chǎn)品銷售 或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確 有成效，能提高公司 經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的； （ 2）、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使公司利益免受重大損失的； （ 4）、敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，舉報(bào)損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的； （ 5）、對(duì)公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的； （ 6）、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 4、 為維護(hù)正常的工作秩序，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度；懲罰分為： 警告、記過、罰款、辭退（解除勞動(dòng)合同）四種。 5、 員工有下列情形之一，經(jīng)查 證屬實(shí)，批評(píng)教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每 次書面警告 1 次，并罰款 20至 50 元；每警告 2 次記過 1 次，并罰款 50至 100 元；一個(gè) 月內(nèi)被記過 3 次以上或一年內(nèi)被記過 6 次以上的， 將 解除勞動(dòng)合同： （ 1）、著裝和發(fā)型怪異的； （ 2）、無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退（每次 3 分鐘以上）的； （ 3）、擅離職守或串崗的 （ 4）、消極怠工，上班干私活的； （ 5）、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的； （ 6）、浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的； （ 7）、未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話的； （ 8）、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的； （ 9）、在禁煙區(qū)吸煙的； （ 10）、工作時(shí)間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的； （ 11）、工作時(shí)間