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Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 獻(xiàn)給全國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)家們與執(zhí)行精英們! Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 商業(yè)人格 -執(zhí)行基因 第一講: Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 機(jī)密 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 執(zhí)行 ,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng) ! 執(zhí)行力 ,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力 ! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力! Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 機(jī)密 中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化,奉行“用人不疑,疑人不用”; 商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化,堅(jiān)持“規(guī)則第一,對(duì)事不對(duì)人”。 商業(yè)人格障礙之一:人治文化 商業(yè)人格障礙之二:含糊文化 中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化,倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”; 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。 商業(yè)人格障礙之三:面子文化 中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化,推崇“情理服人”,情前,理后; 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化,講究“事實(shí)服人”,理前,情后。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 機(jī)密 成年人邏輯 : 我不是小孩子了 ,我要履行自己 的責(zé)任 ! 社會(huì)人心態(tài) : 用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平,而不用“內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)” 攀比! 經(jīng)濟(jì)人品格 :追求自己經(jīng)濟(jì)利益,而不損害他人利益 ! 職業(yè)人精神 :奉行價(jià)值交換,提供商業(yè)結(jié)果 ! 怎樣樹(shù)立商業(yè)人格 -把握四個(gè)要素 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 機(jī)密 1、從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變:堅(jiān)守原則去執(zhí)行! 2、從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變:積極主動(dòng)去執(zhí)行! 3、從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變:承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行! 4、從封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變:開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行! 5、從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變:協(xié)同一致去執(zhí)行! 如何獲得商業(yè)人格 -實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變 第二講 :結(jié)果與任務(wù) 執(zhí)行為什么要結(jié)果 任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別 如何做結(jié)果 結(jié)果的意義是什么 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 一、員工的困惑 員工的困惑 為什么任務(wù)都完成了,領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意? 為什么每天下班的時(shí)候,總感覺(jué)一無(wú)所獲? 為什么辛辛苦苦大半年,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般? 為什么都是同齡人,工資差異那么大? 企業(yè)的苦惱 做事無(wú)結(jié)果,借口一大堆 總是在思考,就是沒(méi)行動(dòng) 員工有苦勞、有疲勞,就是沒(méi)功勞 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 任務(wù)是什么 ?(三事兒 ): 完成差事 :領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事 :該走的程序走過(guò)了 應(yīng)付了事 :差不多就行了(心態(tài)) 對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 結(jié)果是什么?(三有 ) 有時(shí)間 ; 有價(jià)值 ; 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價(jià)值 什么是任務(wù),什么是結(jié)果 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 四、怎樣做結(jié)果? 1、三大原則 客戶原則: 結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則: 結(jié)果是用來(lái)交換的,不能交換不叫結(jié)果 檢查原則: 結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 Zion Consulting Confidential 2、兩個(gè)思維: ( 1)外包思維 假如你出不來(lái)結(jié)果 ,我可以外包給別人做! 范例 : 如果你做不好賬 ,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做 ; 如果你審計(jì)不出來(lái) ,我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做 ; 如果你設(shè)計(jì)不出來(lái) ,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做 ; 如何你加工不出來(lái) ,我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做 ; 如果你招聘不到人 ,我請(qǐng)人才中介來(lái)做 ; 但是 ,如果別人做到了 ,這個(gè)錢(qián) ,你來(lái)付! Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 Zion Consulting Confidential 2、兩個(gè)思維: ( 2) 底線思維 最基本的做不到,其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線結(jié)果,再考慮完美。 范例: 出差,別忘帶車(chē)票; 面試,別忘記先看證件; 吃飯,別忘帶錢(qián)包; 財(cái)務(wù)報(bào)表,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 Zion Consulting Confidential 、承諾法:接到指令,復(fù)述一次明確的結(jié)果,然后主動(dòng)承諾結(jié)果,不給自己留后路。 五、做結(jié)果的好方法 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 Zion Consulting Confidential 2、分解法:大結(jié)果,分解成小結(jié)果,然后分塊執(zhí)行,防止小結(jié)果不確定,大結(jié)果得不到,設(shè)置結(jié)果,以一周為好。 拜訪客戶,確定合作意向 提交合同 確定細(xì)節(jié)、簽約 發(fā)貨 回款 五、做結(jié)果的好方法 Zion Consulting 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 Zion Consulting Confidential 、重點(diǎn)法:你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的,怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情? 五、做結(jié)果的好方法 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 結(jié)果從那里來(lái)?只能從行動(dòng)中來(lái),結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考,也無(wú)論你思考的水平多高,結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。 結(jié)果不能通過(guò)思考獲得 結(jié)果面前人人平等 只要是執(zhí)行就只講結(jié)果,不講結(jié)果就沒(méi)有好人,不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。 人力資源的績(jī)效考核,只有基于結(jié)果而不是任務(wù),才會(huì)有更大的效果。 六、結(jié)果成就人生 Zion Consulting Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 第三講:客戶價(jià)值 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 一、什么是客戶? 客戶是衣食父母 ! 是越用越多的資源; 是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。 要照顧好我們的衣食父母,就要給他們提供價(jià)值! Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 二、企業(yè)的問(wèn)題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值? 為什么客戶總是流失,而我們卻束手無(wú)策? 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休? 15 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 三、什么是客戶價(jià)值 ? -站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果;是執(zhí)行的方向 客戶價(jià)值舉例 產(chǎn)品 物理特性 服務(wù) 客戶體驗(yàn) 價(jià)格 交換價(jià)格 關(guān)系或形象 客戶解決方案 非業(yè)務(wù)價(jià)值 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn): 感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把 客戶 放在最重要的位置 客戶 永遠(yuǎn)第一 沃爾瑪 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 通用汽車(chē) 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 ??松梨?提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普 “以人為核心,向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)” IBM 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值,為 顧客 帶來(lái)歡笑 麥當(dāng)勞 無(wú)處不在的 客戶 微軟 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 四、怎么做客戶價(jià)值? (一)原則 高價(jià)值 低成本 可體驗(yàn) 能持續(xù) -工業(yè)化 中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū): 癡迷于“搞定客戶”的方法! 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧! 45 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 (二)、做客戶價(jià)值的方法: 排除法 這是客戶要的嗎 ?如果不是,干掉! 新增法 哪些客戶還沒(méi)有,加上! 遞進(jìn)法 哪些地方還能做得更好,做透! Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 五:內(nèi)部客戶價(jià)值 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值? 對(duì)上級(jí)和平級(jí): 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題 對(duì)下級(jí): 激勵(lì) 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 給原則 給方法 75 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 總結(jié) 生存的底線 執(zhí)行的方向 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 鐵腕! 你讓我們的衣食父母難受,砸我們的飯碗, 我們就要讓你難受,我們就要砸你的飯碗! Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 記住,我們說(shuō)的就是我們 做的,現(xiàn)在,我要你們舉起右手, 跟隨我一起念: 從今天起,我莊嚴(yán)宣誓并做到,只要任何顧客 ,走進(jìn)我的三米線內(nèi),我必定笑臉相迎,必定看著他的眼晴,微笑問(wèn)候:有什么可以幫你的嗎? 第四講:執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 張翔 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)? 執(zhí)行人才的特點(diǎn): 與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān) 執(zhí)行人才共有的特點(diǎn):對(duì)自己負(fù)責(zé)!對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)! Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎? 員工良好的愿望,得到卻是沉重的打擊,員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么? 普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容? 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”,員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”,領(lǐng)導(dǎo)心愿很好,但結(jié)果很糟?! Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人,這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)? Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 (一)信守承諾 信守承諾: 信守承諾,就是說(shuō)到就做到,拿出結(jié)果。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義 承諾 ,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果; 承諾 ,就是最簡(jiǎn)單的回答,也是最有效的溝通 ; 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源,別人相信你的起點(diǎn) . Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 什么是真正的承諾? 警惕身邊的假承諾! 假承諾大體格式如下: 1. “假設(shè) -的條件滿足,我就能夠完成任務(wù)的多少?!?2. “假如沒(méi)有意外發(fā)生,我們可以完成多少任務(wù)。” 承諾還沒(méi)開(kāi)始,就給自己想好了借口。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 (二)結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向 像導(dǎo)彈一樣,鎖定目標(biāo),鎖定結(jié)果,一往無(wú)前,不達(dá)結(jié)果決不罷休。 結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法: 結(jié)果定義清楚,行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 口頭語(yǔ): 凡事首先問(wèn)自己:我要的結(jié)果是什么?然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶 : “我的結(jié)果是 ” 。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 (三)永不言敗 永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。?不達(dá)結(jié)果,決不放棄 失敗之后,迅速行動(dòng) Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)公司 共建偉大公司 -致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 -建立 不依賴 于任何 能人的業(yè)務(wù)體系 第五講: 4R-制度執(zhí)行力 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 我們面臨過(guò)這樣的問(wèn)題嗎? 為什么年初的計(jì)劃,到了年底“泡了湯”? 為什么我們有制度,但是執(zhí)行不好? 為什么建立了薪酬體系,但是執(zhí)行力卻沒(méi)有提高? Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 4R是什么? 4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具,使公司所有員工的“心往一起走,勁往一塊使”! 4R是一套執(zhí)行理念,使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式,使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 錫恩 5年執(zhí)行力探索的精髓 4R業(yè)務(wù)流程管理體系 過(guò)程檢查 Review 一對(duì)一責(zé)任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時(shí)激勵(lì) Result 結(jié)果 凡事必有結(jié)果 ;R1 有結(jié)果就必須落實(shí)到“ 我 ” ;R2 對(duì) “ 我 ” 不相信就必須檢查 ;R3 有檢查就必有獎(jiǎng)罰 .R4 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 R1:結(jié)果定義 心中有結(jié)果,執(zhí)行有效果! 是什么:事前定義做事的 結(jié)果 有什么用:結(jié)果一致,下屬主動(dòng) 方法: 執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn):有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 15 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 R2:一對(duì)一責(zé)任 千金重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)! R2是什么: 一對(duì)一責(zé)任 有什么用:防止推卸責(zé)任 方法: 回答只準(zhǔn)用“我”,不準(zhǔn)用“我們” Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 R2操作要點(diǎn) 沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底,除非 變成“我的責(zé)任” 不要考核部門(mén),要考核部門(mén)經(jīng)理 30 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 探照燈系統(tǒng) R3過(guò)程檢查 人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的 闖紅燈違章減少了 67%; 超速違章減少了 98%; 交通事故死亡人數(shù) 1289人,比去年同期減少 138人。 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 R3:過(guò)程檢查 過(guò)程不檢查,結(jié)果準(zhǔn)抓瞎! R3是什么:跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用:保證最后結(jié)果 怎么做:第三方公證 ,公開(kāi)檢查結(jié)果 人們行動(dòng)的最大動(dòng)力 來(lái)自于結(jié)果的反饋 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有限公司 R3操作要點(diǎn) 越相信誰(shuí),越檢查誰(shuí) 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí),不相信人 處罰不能代替檢查 檢查人不能變成指令發(fā)出人, 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。 45 Zion Consulting 歡迎訪問(wèn) 機(jī)密 北京錫恩英才人力資源管理顧問(wèn)有

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