（計(jì)算機(jī)軟件與理論專業(yè)論文）電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdfVIP

_ t at h e s i sf o rt h ed e g r e eo fm a s t e ri nc o m p u t e rs o f t w a r ea n dt h e o r y d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no fp a p e r l e s s b u s i n e s ss y s t e mf o rt e l e c om e n t e r p r i s e b y d o n gn i n g n i n g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rg a o f u x i a n g n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y d e c e m b e r2 0 0 7 一 一一一一1 查! ! 壟莖堡主蘭堡壘墨衛(wèi) 獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得 的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過 的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工 作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示謝 = e 思。 學(xué)位論文作者簽名：蘧守虧 日期：淵年f f j 沖目 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論 文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和 磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部 或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、交流。 ( 如作者和導(dǎo)師不同意網(wǎng)上交流，請(qǐng)?jiān)谙路胶灻悍駝t視為同意。) 學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 導(dǎo)師簽名： 簽字日期： - i ， 一 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要 電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘要 在電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)受理和服務(wù)中，證件信息的手工錄入、證件圖像的復(fù)印和通過 密碼查詢用戶信息等皆因?yàn)槭止ぷ鳂I(yè)用時(shí)長(zhǎng)、效率低、用戶信息安全保密差等原因一再 影響電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率。如何自動(dòng)化營(yíng)業(yè)受理過程、縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間是 本文要解決的重要問題。 本系統(tǒng)具有掃描識(shí)別證件信息并把此信息自動(dòng)錄入到頁面相應(yīng)位置的功能，取代了 營(yíng)業(yè)的手工錄入，節(jié)省了營(yíng)業(yè)辦理時(shí)間，降低了輸入誤碼率。系統(tǒng)可以獲取用戶電子化 簽名并以此簽名作為電子合同的一個(gè)標(biāo)識(shí)。電子版業(yè)務(wù)合同可自動(dòng)形成并利用微機(jī)進(jìn)行 存儲(chǔ)、打印、查詢，從而徹底取消目前紙介質(zhì)方式打印、保存業(yè)務(wù)合同的處理方式，實(shí) 現(xiàn)了f j 臺(tái)營(yíng)業(yè)的無紙化操作。同時(shí)，用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可根據(jù)需要預(yù)留指紋，預(yù)留 的指紋可以進(jìn)行通訊信息的查詢，取消了通過密碼進(jìn)行通訊查詢的方式，保證了信息查 詢的唯一性和用戶信息的安全性。通過簡(jiǎn)單配置，本系統(tǒng)可以應(yīng)用于b s 構(gòu)架的大多數(shù) 通信公司營(yíng)賬系統(tǒng)，在不同營(yíng)賬系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)了良好的通用性，實(shí)現(xiàn)了“一次開發(fā)，多次 應(yīng)用”的效果，降低了軟件開發(fā)的成本，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。 本文首先闡述了課題研究的背景，介紹了系統(tǒng)開發(fā)所使用的相關(guān)技術(shù)。然后分析了 客戶的業(yè)務(wù)需求，研究了多個(gè)通信公司所使用的不同營(yíng)賬系統(tǒng)之間的異同，提出了一個(gè) 能適用于多個(gè)不同營(yíng)賬系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，并對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)進(jìn)行 了詳細(xì)的描述。最后介紹了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的測(cè)試和結(jié)論。 關(guān)鍵詞：電子化簽名；無紙化操作：指紋；通用性 東北大學(xué)碩士學(xué)堡絲查一堅(jiān)塑生 _ _ _ - _ 一。 一 d e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no fp a p e r l e s s b u s i n e s ss y s t e mf o r t e l e c o me n t e r p r i s e a b s t r a c t i nt h et e l e c o r nf o r e g r o u n db u s i n e s s e sa n ds e r v i c e s ，i n p u t t i n g u s e r s i d e n t i t y c a r d i n f o m a t i o nb yh a n d ，c o p y i n gu s e r si d e n t i t yc a r d a n dq u e r y i n gu s e r si n f o r m a t i o nb y p a s s w o r dh a v ec o s tl o t so ft i m e ，a n db r o u g h tl o we f f i c i e n c ya n dg r e a tr i s ki nm a n a g e m e n t o f u s e r si n f o n n a t i o n t h u si th a ss e r i o u s l ye f f e c t e do nt h eq u a l i t yo fs e r v i c ea n dt h ee f f i c i e n c y o fo p e r a t i o n h o wt om a k ef o r e g r o u n db u s i n e s sa u t o m a t i ca n dh o wt os h o r t e nt h e t i m eo f o p e r a t i o n sb e c o m ei m p o r t a n ti s s u e st ob es o l v e di nt h i st h e s i s t h es v s t e r nc a nr e c o g n i z et h ei n f o r m a t i o no fi d e n t i t yc a r da n df i l l si ti nc o r r e s p o n d i n g c o n t r o l si nt h ep a g e ，w h i c hi si n s t e a do fm a n u a li n p u ta n dc o s t sl e s st i m e s i m u l t a n e o u s l y , i t a l s or e d u c e st h er a t eo fm i s i n p u t t h es y s t e mc a ng e tu s e r se l e c t r o s i g n a t u r e ，w h i c hw i l lb e p u to nt h ec o n t r a c tf o r m e da u t o m a t i c a l l ya s a ni d e n t i f i e r , a n dt h ee l e c t r o - c o n t r a c tc a nb e s t o r e d ，p r i n t e d ，q u e r i e db y u s e r si n s t e a do fp a p e rc o n t r a c t ，w h i c ha c h i e v e st h e a i mo f p a p e r l e s so p e r a t i o n s t h es y s t e mc a na l s og e ta n ds t o r eu s e r sf i n g e r p r i n tf o rq u e r y i n g ，w h i c h m a k e sq u e r y i n ge x c l u s i v ea n ds a f e t h i ss y s t e mu s e sf i n g e r p r i n ti n s t e a do fp a s s w o r da st h e w a yo fq u e r y i n g t h r o u g hs i m p l ec o n f i g u r a t i o n ，t h es y s t e mc a nb ea d a p t e d f o rd i f f e r e n t t e l e c o mb o sss y s t e m sw i t hb ss t r u c t u r e ，w h i c ha c h i e v e st h eg o o du n i v e r s a l i t yb e t w e e n d i f f i d e n tb o s ss y s t e m s i ta l s or a d i c a l l y a c h i e v e st h ee f f e c to f “o n c ed e v e l o p e d ，u s e d r e p e a t e d l y ”t h i sc a nh e l pt oc u td o w n t h ec o s ta n de n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so ft e l e c o m f i r s t l y ，t h eb a c k g r o u n da n d t h er e l a t e dt e c h n o l o g i e so ft h i sp r o j e c ta r ee x p a t i a t e di nt h i s t h e s i s s e c o n d l y c u s t o m e r sr e q u i r e m e n t sa r ea n a l y z e d ；t h es i m i l a r i t i e s a n dd i f f e r e n c e so f d i s t i n e tb o s ss y s t e m sa r es t u d i e d ；t h e nt h es y s t e mg e n e r a ls o l u t i o nt h a ts u i t a b l ef o rm a n y d i f f e r e n tb o s ss y s t e m si sp r o p o s e d t h i r d l y ，h o wt od e s i g na n di m p l e m e n te a c hm o d u l eo f t h i ss y s t e mi sd e s c r i b e di nd e t a i l f i n a l l y , t e s t i n ga n dc o n c l u s i o no fp a p e r l e s sb u s i n e s ss y s t e m f o rt e l e c o me n t e r p r i s ea r eg i v e n k e yw o r d s ：e l e c t r o s i g n a t u r e ；p a p e r l e s so p e r a t i o n ；f i n g e r p r i n t ；u n i v e r s a l i t y i i i - 萬j 東j 匕大學(xué)碩士學(xué)位論文 目錄 目錄 獨(dú)創(chuàng)性聲明i 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書i 摘要i i a b s t r a c t ，i i i 第一章引言一1 1 1 電信企業(yè)存在問題1 1 2 課題目標(biāo)及方法2 1 3 課題先進(jìn)性及功能2 1 4 本文結(jié)構(gòu)一3 第二章相關(guān)技術(shù)一5 2 1b h o 5 2 1 1i o b j e c t w i t h s i t e 接口5 2 1 2b h o 掛鉤瀏覽器原理5 2 2 可連接機(jī)制6 2 2 1 可連接對(duì)象與事件接收器6 2 2 2 可連接對(duì)象與客戶的通信過程7 2 3 網(wǎng)頁層次結(jié)構(gòu)7 2 4 指紋識(shí)別技術(shù)8 2 4 1 指紋識(shí)別的發(fā)展8 2 4 2 指紋識(shí)別的基本原理9 2 5o c r 技術(shù)9 2 5 1o c r 發(fā)展1 0 2 5 2o c r 技術(shù)內(nèi)容1 0 2 6 本章小結(jié)1 0 第三章系統(tǒng)分析l l 3 1 系統(tǒng)必要性分析l l 3 2 系統(tǒng)可行性分析1 1 3 2 1 技術(shù)可行性11 - - 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 目 錄 一- - _ _ _ - - _ - i - _ - - _ - _ _ _ _ - 一 3 2 2 經(jīng)濟(jì)可行性1 1 3 2 3 操作可行性1 2 3 2 4 調(diào)度可行性1 2 3 3 功能性需求分析1 2 3 3 1 證件的掃描、自動(dòng)錄入1 2 3 3 2 證件信息存儲(chǔ)1 5 3 3 3 電子化簽名15 3 3 4 打印業(yè)務(wù)合同1 5 3 3 5 提取變更前套餐名稱15 3 3 6 補(bǔ)辦身份證1 5 3 3 7 指紋采集1 5 3 3 8 管理功能16 3 3 9 中斷的提示和清理1 6 3 3 1 0 屏幕保護(hù)1 6 3 4 非功能性需求分析1 6 3 4 1 完整性1 7 3 4 2 有效性17 3 4 3 穩(wěn)定性17 3 4 4 可擴(kuò)展性一17 3 4 5 通用性17 3 5 本章小結(jié)18 第四章系統(tǒng)設(shè)計(jì)1 9 4 1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則1 9 4 2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)1 9 4 3 系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)2 0 4 3 1 軟件結(jié)構(gòu)的選取2 0 4 3 2 后臺(tái)監(jiān)控子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一2 1 4 3 3 后臺(tái)管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2 2 4 3 4i e 工具欄按鈕的設(shè)計(jì)一2 2 4 3 5 配置子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一2 3 4 4 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2 4 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 4 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 4 5 1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 4 5 2 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件選擇 4 5 3 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì) 4 6 本章小結(jié) 第五章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 5 1 i e 工具欄按鈕實(shí)現(xiàn) 5 1 1b h o 監(jiān)控i e 消息的實(shí)現(xiàn) 5 1 2i e 工具欄按鈕發(fā)送消息的實(shí)現(xiàn)3 2 5 1 3i e 工具欄添加按鈕的實(shí)現(xiàn)3 3 5 2 配置信息子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3 4 5 3 后臺(tái)監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3 5 5 3 1 自動(dòng)校驗(yàn)、錄入模塊實(shí)現(xiàn)3 6 5 3 2 電子化簽名模塊實(shí)現(xiàn)3 8 5 3 3 打印模塊實(shí)現(xiàn)3 9 5 3 4 存檔模塊實(shí)現(xiàn)4 1 5 3 5 指紋錄入模塊實(shí)現(xiàn)4 2 5 3 6 按鈕監(jiān)控模塊實(shí)現(xiàn)4 2 5 3 7 補(bǔ)辦證件模塊實(shí)現(xiàn)：4 4 5 3 8 查詢模塊實(shí)現(xiàn)4 5 5 4 管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)4 7 5 4 1 信息匯總、刪除實(shí)現(xiàn)4 7 5 4 2 服務(wù)條款管理實(shí)現(xiàn)4 8 5 4 3 密碼管理實(shí)現(xiàn)4 8 5 4 4 指紋相關(guān)業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)。4 9 5 5 本章小結(jié)5 0 第六章系統(tǒng)測(cè)試5 1 6 1 單元測(cè)試：51 6 2 集成測(cè)試5 2 6 3 系統(tǒng)測(cè)試5 3 6 3 1 證件信息錄入測(cè)試5 3 - - 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄 6 。3 。2 電子化簽名測(cè)試。5 3 6 3 3 業(yè)務(wù)信息提取打印測(cè)試5 4 6 3 4 證件信息和合同信息備檔測(cè)試5 4 6 3 5 指紋留取測(cè)試5 4 6 3 6 補(bǔ)辦證件測(cè)試5 4 6 3 7 查詢信息測(cè)試5 5 6 3 8 后臺(tái)管理測(cè)試5 5 6 3 9 其他測(cè)試5 8 6 4 本章小結(jié)5 8 第七章結(jié)論5 9 7 1 本文工作總結(jié)5 9 7 2 進(jìn)一步工作展望6 0 參考文獻(xiàn)6 1 至i 【謝6 3 攻讀碩士學(xué)位期間參加的項(xiàng)目和取得的成果一6 5 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章引 言 第一章引言 1 1 電信企業(yè)存在問題 眾所周知，信息通信業(yè)是發(fā)展?jié)摿ψ畲?，?duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響最廣泛的行業(yè)之一，同 時(shí)也是最富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一【lj 。電信業(yè)歸根到底就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，同時(shí)，與金 融、航空、旅游、餐飲、娛樂、醫(yī)療等其他服務(wù)業(yè)相比，電信業(yè)又是一個(gè)非常典型的技 術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)，技術(shù)應(yīng)用往往決定了電信行業(yè)的未來。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，我國(guó)電 信業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)水平、用戶數(shù)量上均進(jìn)入了世界前列。 但是，規(guī)模上的大并不意味企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)大，與世界一流通信企業(yè)相比，我國(guó)電信 企業(yè)在經(jīng)濟(jì)規(guī)模、投入產(chǎn)出比、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)上仍存在著明顯的差距。 目前，我國(guó)的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)資源競(jìng)爭(zhēng)上升到客戶競(jìng)爭(zhēng)，甚至到客戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰鞘袌?chǎng)主體，也是企業(yè)盈利的基礎(chǔ)。電信企業(yè)用戶規(guī)?；蛯哟位?， 以及同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的存在，使客戶流失成為企業(yè)迫切需要解決的問題，也是一個(gè)代價(jià)高昂的 問題。不顧成本，一味爭(zhēng)取新客戶也是目前電信企業(yè)的策略誤區(qū)。電信企業(yè)只有實(shí)施合 理而有效的客戶維系【2 1 策略，才能從現(xiàn)有客戶中獲取更多的客戶份額，減少銷售成本并 贏得口碑宣傳，提高客戶忠誠(chéng)度。就現(xiàn)階段電信市場(chǎng)來看，要爭(zhēng)取最大的客戶量，就要 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的最大需求。隨著電信增值業(yè)務(wù)的逐 步優(yōu)化、后臺(tái)服務(wù)的不斷提高，客戶仍然徘徊在各個(gè)電信企業(yè)之間，舉棋不定。可見， 要取得客戶的信任和滿意，各個(gè)電信企業(yè)需要就現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展情況進(jìn)一步考慮用戶的 其他需求，也就是結(jié)合用戶需求在業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間、服務(wù)、安全上提高用戶滿意度。 現(xiàn)在，我國(guó)多數(shù)電信企業(yè)營(yíng)業(yè)終端使用綜合營(yíng)業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)仍然采用客戶 填單、操作人員人工錄入證件信息并且復(fù)印證件備檔等方式。這種原有工作流程不僅在 客戶多時(shí)會(huì)造成工作效率上的瓶頸，而且人工錄入證件信息也增加了操作人員的工作 量，浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。同時(shí)，在證件資料的管理上仍然采用復(fù)印件檔案保管的方式， 這些紙介質(zhì)的檔案保管本身有著查詢困難、不利于保管等許多不可避免的弊病。而且， 在查詢通話信息的時(shí)候仍然使用手機(jī)密碼，這樣只要知道用戶密碼任何人都可以進(jìn)行客 戶通話信息的查詢，不利于用戶信息的安全與保密。這些弊病已經(jīng)嚴(yán)重影響著電信企業(yè) 的發(fā)展，所以要提高電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)也要在業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間、服務(wù)、安全上提 高用戶滿意度就要解決以上這些問題。 由于電信企業(yè)現(xiàn)今使用的傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)存在適用性差的重大問題，只要其工作 的環(huán)境有較小的變化就可能引起原有系統(tǒng)較大的修改，有時(shí)甚至是重新開發(fā)，消耗大量 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第一章引 言 的時(shí)間和資金，也j 下因?yàn)槿绱?，許多企業(yè)的信息化建設(shè)也因此而擱淺，嚴(yán)重影響了電信 企業(yè)的發(fā)展，所以要增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就必須在原有營(yíng)賬系統(tǒng)的基礎(chǔ)上解決前臺(tái)營(yíng)業(yè)辦理 的效率和服務(wù)問題。 1 2 課題目標(biāo)及方法 優(yōu)化電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，提高電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)的工作效率，降 低電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)的生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)處理的科學(xué)化、自動(dòng)化、電子 化、現(xiàn)代化，加強(qiáng)用戶個(gè)人信息的安全性和保密度等是本課題的研究目標(biāo)。 由于電信企業(yè)的營(yíng)賬系統(tǒng)均有現(xiàn)余交易功能及全部電信企業(yè)自身用戶的信息，為了 保證系統(tǒng)的安全，一般電信企業(yè)不向第三方提供任何接口。另外，同一電信企業(yè)在不同 的地域、不同的電信企業(yè)所使用的營(yíng)賬系統(tǒng)可能由不同的開發(fā)商提供。所以，要使本系 統(tǒng)得己應(yīng)用，就必須解決在不改動(dòng)電信企業(yè)營(yíng)賬系統(tǒng)源代碼的前提下，在現(xiàn)有的綜合營(yíng) 業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)上增加簽字錄入、指紋采集、證件掃描錄入和定制打印等功能。同時(shí)，為了 使本系統(tǒng)可以方便地適用于各電信企業(yè)，也要求本項(xiàng)目能夠具有可擴(kuò)展性和良好的通用 性。 利用b h o 技術(shù)和連接點(diǎn)機(jī)制完成對(duì)按鈕事件的監(jiān)控；利用網(wǎng)頁層次結(jié)構(gòu)配置控件 信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中；利用c o m 和動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)知識(shí)創(chuàng)建按鈕控件并將其添加到瀏覽器工具 欄中；利用網(wǎng)頁層次結(jié)構(gòu)和身份證掃描儀完成證件信息的自動(dòng)錄入；利用e 指通和 w o r d 文檔中的標(biāo)簽知識(shí)完成業(yè)務(wù)合同的用戶簽名和自動(dòng)打印；利用e 指通和指紋相 關(guān)技術(shù)留存用戶指紋于數(shù)據(jù)庫(kù)中；利用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)知識(shí)管理后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。本課題設(shè) 計(jì)的系統(tǒng)可以無縫嵌入到電信企業(yè)營(yíng)賬系統(tǒng)中，不需要原有系統(tǒng)做任何改變，并且僅僅 經(jīng)過簡(jiǎn)單的修改和配置就可以應(yīng)用到營(yíng)賬系統(tǒng)的不同控件和電信企業(yè)的不同營(yíng)賬系統(tǒng) 中，很好的實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和良好的通用性，節(jié)省了大量的人力和物力，同時(shí)也 保證了原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和用戶數(shù)據(jù)的保密性。 1 3 課題先進(jìn)性及功能 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，運(yùn)行效果顯著，為電信企業(yè)提供了很好的發(fā)展，爭(zhēng)取了市 場(chǎng)用戶。 ( 1 ) 技術(shù)先進(jìn)，通用性強(qiáng) 本課題是在電信企業(yè)不提供數(shù)據(jù)接口的前提下，與現(xiàn)有各電信企業(yè)的營(yíng)賬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)交換，即無縫嵌入是本項(xiàng)目的技術(shù)關(guān)鍵。本系統(tǒng)有很好的可擴(kuò)展性，經(jīng)過簡(jiǎn)單的修 改可以應(yīng)用在電信企業(yè)營(yíng)賬系統(tǒng)中不同控件中，很好的使用電信企業(yè)營(yíng)賬的變化；同時(shí) 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章引 言 本系統(tǒng)也具有很強(qiáng)的通用性，經(jīng)過簡(jiǎn)單的配置就可以應(yīng)用在不同電信企業(yè)的營(yíng)賬系統(tǒng) 中，在不同電信企業(yè)營(yíng)賬之間實(shí)現(xiàn)了通用，降低了開發(fā)成本。 ( 2 ) 安全性高 本系統(tǒng)提供的指紋作為密碼，使用戶的密碼不需記憶、不易失、很難失密，有效地 保證了用戶信息的安全性。同時(shí)，在重要業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，最大限度 地保護(hù)了用戶利益不受侵害，進(jìn)一步保證了個(gè)人隱私，避免了不必要的糾紛發(fā)生，為創(chuàng) 建和諧社會(huì)又貢獻(xiàn)了一份力量。 ( 3 ) 提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量 本系統(tǒng)應(yīng)用后，營(yíng)業(yè)員幾乎不用輸入漢字，不用再?gòu)?fù)印身份證復(fù)印件，縮短了服務(wù) 時(shí)間，降低了成本。且由于身份證是自動(dòng)掃描輸入，大大提高了錄入信息的準(zhǔn)確率。 ( 4 ) 以人為本，服務(wù)增效 本系統(tǒng)將指紋技術(shù)引入到為用戶服務(wù)中來，充分體現(xiàn)了通信企業(yè)以用戶為中心的 “絕對(duì)個(gè)性化”的最高時(shí)尚，可使用戶享受到聯(lián)通公司無微不至的關(guān)懷。服務(wù)水平的提 高、服務(wù)時(shí)間的縮短必然會(huì)吸引更多的用戶前來辦理業(yè)務(wù)，特別是會(huì)吸引更多的高端用 戶。 ( 5 ) 效益突出、效果顯著 本系統(tǒng)的應(yīng)用，使前臺(tái)營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)受理時(shí)間縮短了2 3 ，為所有辦理業(yè)務(wù)的顧客節(jié) 約了時(shí)間。 本系統(tǒng)的功能是：取代了原先證件的手工錄入，自動(dòng)錄入用戶證件信息到相應(yīng)頁面 控件中；取消了紙質(zhì)合同的用戶筆質(zhì)簽名，使用用戶電子化簽名形成圖像并進(jìn)行電子存 儲(chǔ)；改變了用戶手機(jī)密碼查詢信息的唯一性，實(shí)現(xiàn)了用戶指紋查詢通話信息的可能性； 取締了證件復(fù)印件形式，使用證件圖像的電子備檔；取消了營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)查看用戶信息、 辦理用戶業(yè)務(wù)的權(quán)利，使得用戶指紋驗(yàn)證才能進(jìn)行相應(yīng)信息或業(yè)務(wù)的查詢或辦理；取消 了用戶合同紙質(zhì)備檔，使用電子備檔，隨時(shí)進(jìn)行信息或業(yè)務(wù)的查詢。 本系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)還很少見諸報(bào)道，應(yīng)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，通過實(shí)現(xiàn)得知應(yīng)用效果良好。 1 4 本文結(jié)構(gòu) 本文主要介紹了電信企業(yè)營(yíng)業(yè)前臺(tái)無紙化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，其中包括系統(tǒng)相關(guān)技 術(shù)的介紹、系統(tǒng)的分析、系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)的測(cè)試以及系統(tǒng)得出的結(jié) 論。 第一章主要分析了電信企業(yè)現(xiàn)在存在的問題、本課題的目標(biāo)、本課題解決問題使用 的方法、本課題的先進(jìn)性、本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，并簡(jiǎn)略介紹了本文的概要。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章引 言 第二章主要介紹了系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，包括o c r 技術(shù)、b h o 技術(shù)及其工作原理、c o m 的高級(jí)特性可連接對(duì)象的概念及其通信原理、網(wǎng)頁層次結(jié)構(gòu)、指紋相關(guān)技術(shù)及其應(yīng)用。 第三章主要進(jìn)行了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的分析，包括系統(tǒng)的必要性分析、 系統(tǒng)的可行性分析、系統(tǒng)的功能性需求分析、系統(tǒng)的非功能性需求分析。 第四章主要進(jìn)行了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的分析、系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 思想、系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)以及硬件設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各個(gè)表進(jìn)行了詮 釋。 第五章主要介紹了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，工具欄按鈕的實(shí)現(xiàn)過程、 配置信息子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程、后臺(tái)監(jiān)控子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程、后臺(tái)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程。 第六章主要介紹了系統(tǒng)的測(cè)試過程，主要包括單元測(cè)試、集成測(cè)試以及系統(tǒng)測(cè)試。 第七章主要總結(jié)了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的主要工作以及此系統(tǒng)對(duì)將來電 信企業(yè)的影響。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章相關(guān)技術(shù) 第二章相關(guān)技術(shù) 本章簡(jiǎn)略介紹了電信企業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)無紙化系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)和這些技術(shù)的基本原理 及應(yīng)用。 2 1b h o b h o l 3 1 ( b r o w s e rh e l p e ro b j e c t s ，瀏覽器輔助對(duì)象) 是m i c r o s o f t 公司在設(shè)計(jì)瀏覽器 的時(shí)候?yàn)橛脩魯U(kuò)展瀏覽器所預(yù)留的接口，是實(shí)現(xiàn)了特定接口的c o m 組件，所以b h o 的一切操作都被操作系統(tǒng)認(rèn)為是“合法”的。b h o 本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)連接庫(kù)1 4 j ，同時(shí)也是 一種可以讓程序人員使用簡(jiǎn)單代碼進(jìn)入瀏覽器領(lǐng)域的“交互接口”。通過b h o 接口，程 序人員可以根據(jù)需要編寫代碼來獲取瀏覽器的一些行為和事件通知，如“關(guān)閉瀏覽器”、 “網(wǎng)頁文檔下載完畢”、“按鈕點(diǎn)擊”等。由于b h o 的交互特性，程序人員也可以通過 代碼控制瀏覽器的行為，如“網(wǎng)頁刷新”、“網(wǎng)頁后退”等。另外，b h o 還可以定制瀏 覽器的菜單、工具條等界面元素。由此可見，b h o 在b s 架構(gòu)系統(tǒng)的安全問題中擔(dān)任 重要角色i 5 。 b h o 對(duì)象以動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式在注冊(cè)表罩注冊(cè)為c o m 對(duì)象，一旦注冊(cè)成功，瀏覽 器每次啟動(dòng)都會(huì)在注冊(cè)表中搜索并加載這個(gè)d l l 文件( 即一個(gè)b h o 對(duì)象) 。b h o 對(duì)象 與瀏覽器具有相同的生存周期，只要啟動(dòng)此對(duì)象的瀏覽器在運(yùn)行，此b h o 對(duì)象也一直 處于監(jiān)聽狀態(tài)，直到瀏覽器關(guān)閉為止1 6 j 。 2 1 1i o b i e c t w i t h s i t e 接口 一個(gè)b h o 對(duì)象必須要實(shí)現(xiàn)i o b j e c t w i t h s i t e 接e l 才可以掛鉤到瀏覽器事件并 實(shí)現(xiàn)其功能。1 0 b j e c t w i t h s i t e 接口實(shí)現(xiàn)了s e t s i t e 和g e t s i t e 方法，s e t s i t e 方法 用來接收瀏覽器的i u n k n o w n 指針，g e t s i t e 方法通過s e t s i t e 方法設(shè)置的場(chǎng)所 中接收并返回指定的接口。b h o 對(duì)象的初始化地點(diǎn)是s e t s i t e 方法，瀏覽器通 過此方法傳入了其i u n k n o w n 指針。當(dāng)對(duì)象具有一個(gè)i u n k n o w n 指針時(shí)，可以 通過q u e r y i n t e r f a c e 來確定該對(duì)象是否支持某個(gè)特定的功能，所有w i n d o w s 對(duì)象都支持i u n k n o w n 接口【7 j 。 2 1 2b h o 掛鉤瀏覽器原理 b h o 通過連接點(diǎn)機(jī)制掛鉤瀏覽器并監(jiān)控瀏覽器事件，當(dāng)瀏覽器有事件發(fā) 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 g - _ 章相關(guān)技術(shù) 生時(shí)，b h o 就促使相應(yīng)事件的產(chǎn)生或者發(fā)送相應(yīng)消息，b h o 掛鉤瀏覽器的原 理如圖2 1 。 b h 0 對(duì)象 圖2 1b h o 監(jiān)控瀏覽器原理 f i g 2 1t h ep r i n c i p l eo fm o n i t o r i n gb r o w s e rb yb h o 一個(gè)b h o 對(duì)象在被瀏覽器加載的同時(shí)獲得瀏覽器i u n k n o w n 指針，根據(jù) 瀏覽器i u n k n o w n 指針得到了兩個(gè)相關(guān)指針：一個(gè)是負(fù)責(zé)生成w e b b r o w s e r 對(duì) 象的i w e b b r o w e r 2 指針，另一個(gè)相關(guān)指針是負(fù)責(zé)監(jiān)聽瀏覽器事件的連接點(diǎn)容器 指針i c o n n e c t i o n p o i n t e r c o n t a i n e r 。b h o 對(duì)象根據(jù)連接點(diǎn)容器指針找到 d w e b b r o w s e r e v e n t s 2 連接點(diǎn)接口指針，這個(gè)連接點(diǎn)接口指針告訴瀏覽器b h o 想要接受 事件通知，并把指向事件接收器的指針提供給瀏覽器，每次有瀏覽器事件產(chǎn)生時(shí)，都會(huì) 調(diào)用事件接收器中實(shí)現(xiàn)的方法。 2 2 可連接機(jī)制 2 2 1 可連接對(duì)象與事件接收器 可連接對(duì)象是支持一個(gè)或多個(gè)出接口的c o m 對(duì)象。組件對(duì)象通過出接口( o u t g o i n g i n t e r f a c e ) 與客戶進(jìn)行通信。如果一個(gè)組件對(duì)象定義了一個(gè)或者多個(gè)出接口，則此組件 對(duì)象叫做可連接點(diǎn)對(duì)射引。出接口也是c o m 接口，每個(gè)出接口包含一組成員函數(shù)，每 個(gè)成員函數(shù)都代表了一個(gè)事件、一個(gè)通知或者是一個(gè)請(qǐng)求，這些出接i ；2 是在客戶的事件 接收器( s i n k ) 中實(shí)現(xiàn)的。 事件接收器也是一個(gè)c o m 對(duì)象，但由于接收器的特殊性，它位于客戶程序內(nèi)部， 并不需要通過c o m 庫(kù)來創(chuàng)建，所以接收器并不需要c l s i d 來標(biāo)識(shí)，也不需要類廠，接 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章相關(guān)技術(shù) 收器的標(biāo)識(shí)和創(chuàng)建過程完全是客戶程序內(nèi)部的事情。對(duì)于客戶程序外部而言，接收器也 是一個(gè)單獨(dú)的c o m 對(duì)象，它有自己的引用計(jì)數(shù)，有自己的接口查詢方法。c o m 只要 求接收器是一個(gè)獨(dú)立的c o m 對(duì)象，c o m 規(guī)范對(duì)接收器的實(shí)現(xiàn)沒有任何限制9 1 。 一個(gè)接收器可以被多個(gè)連接點(diǎn)服務(wù)，而一個(gè)連接點(diǎn)也可以服務(wù)多個(gè)連接接收器【l o 】。 2 2 2 可連接對(duì)象與客戶的通信過程 客戶在獲得了可連接對(duì)象的接口指針后，首先調(diào)用可連接對(duì)象接口指針的 q u e r y i n t e r f a c e 函數(shù)得到可連接對(duì)象用于管理所有出接1 ：3 的連接點(diǎn)容器指針 i c o n n e c t i o n p o i n t c o n t a i n e r ，并通過f i n d c o n n e c t i o n p o i n t 方法得到對(duì)應(yīng)于出接口的連接點(diǎn) 對(duì)象所實(shí)現(xiàn)的連接點(diǎn)接口i c o n n e c t i o n p o i n t 指針。然后通過i c o n n e c t i o n p o i n t 指針的 a d v i s e 函數(shù)建立事件接收器與連接點(diǎn)的連接。a d v i s e 函數(shù)有兩個(gè)參數(shù)：第一個(gè)參數(shù)是客 戶事件接收器接口的指針，此指針通過a d v i s e 函數(shù)傳遞給了可連接對(duì)象，以便可連接 對(duì)象發(fā)起對(duì)客戶的通信：第二個(gè)參數(shù)是連接標(biāo)識(shí)，此值由可連接對(duì)象設(shè)置并由客戶對(duì)象 保存，以后用此值來斷開連接?？蛇B接對(duì)象可以通過連接點(diǎn)調(diào)用事件接收器中的方法， 在客戶與連接點(diǎn)成功建立連接后，連接點(diǎn)中已經(jīng)保存了客戶事件接收器接口的指針，如 圖2 2 。調(diào)用i c o n n e c t i o n p o i m 指針的u n a d v i s e 方法來斷丌監(jiān)聽連接，同時(shí)，也要調(diào)用 i c o n n e c t i o n p o i n t 指針的r e l e a s e 方法釋放連接點(diǎn)對(duì)象。其中，u n a d v i s e 方法中的參數(shù)就 是通過a d v i s e 方法得到的連接標(biāo)識(shí)。 客戶 i c o n n e c t i o n p o i n t c o n t a i n e r 可連接對(duì)象 枚舉器 o 一 甲客戶把接枚器的接 ? 接收器 l 指針 二i 給對(duì)象i c o n n e c t i o n ，、p o i n t 一u連接點(diǎn)對(duì)象 彳 一 0 r i連接對(duì)象調(diào)用接收器的接l幽烈 接收器 _ 連接點(diǎn)對(duì)象 圖2 2 可連接對(duì)象和客戶通信過程 f i g 2 2c o m m u n i c a t i o n sb e t w e e nc o n n e c t i o n p o i mo b j e c t sa n dc l i e n t s 2 3 網(wǎng)頁層次結(jié)構(gòu) 瀏覽器通過一個(gè)容器( i w e b b r o w s e r 2 或者i h t m l w i n d o w 2 ) 來裝載網(wǎng)頁文檔 ( i h t m l d o c u m e n t 2 ) ，而一個(gè)網(wǎng)頁文檔，又可以由o 個(gè)或者多個(gè)框架( f r a m e ) 組成， 一7 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章相關(guān)技術(shù) 管理這些框架的接口叫“框架集合( i h t m l f r a m e s c o l l e c t i o n 2 ) ，而每個(gè)框架的容器 又是i h t m l w i n d o w 2 ，和i w e b b r o w s e r 2 一樣，i h t m l w i n d o w 2 也裝載著各自的文檔 ( i h t m l d o c u m e n t 2 ) 。如此嵌套循環(huán)，就組成了一個(gè)完整的瀏覽器文檔，如圖2 3 所 示。因此，每一個(gè)控件在每一個(gè)網(wǎng)頁中都有自己的固定位置、自己的名稱等。 2 4 指紋識(shí)別技術(shù) 圖2 3 網(wǎng)頁文檔層次結(jié)構(gòu) f i g 2 3i ed o c u m e n th i e r a r c h i c a ls t r u c t u r e 2 4 1 指紋識(shí)別的發(fā)展 說起指紋誰都不感陌生，指紋是指手指末端正面皮膚上凸凹不平產(chǎn)生的紋路。每個(gè) 人的指紋紋路在圖案、斷點(diǎn)和交叉點(diǎn)上各不相同，從理論上講，全世界沒有完全相同的 兩枚指紋紋路，所以說指紋是唯一的，并且終生不變【l 。正因?yàn)橹讣y具有“人各不同、 終生不變”的唯一性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，所以指紋鑒別技術(shù)有廣闊的發(fā)展前景。指紋識(shí)別 技術(shù)作為一種鑒別一個(gè)人身份的途徑，已經(jīng)存在個(gè)世紀(jì)多了【j 2 j 。 個(gè)人身份的確認(rèn)和權(quán)限的認(rèn)定是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是隨 著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的來臨，人們對(duì)于安全的要求越來越高，只好有求于密碼的保障了，但是 越來越繁瑣的密碼設(shè)置，也已成為擺在人們面前的一大心病。從6 0 年代起，新興的電 子計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)入指紋技術(shù)領(lǐng)域，到7 0 年代，技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家已利用計(jì)算機(jī)管理指紋， 我國(guó)從8 0 年代初開始研究和引進(jìn)計(jì)算機(jī)指紋自動(dòng)化管理技術(shù)。當(dāng)今指紋技術(shù)已逐步被 人們重視起來，并逐步開展其應(yīng)用工作。 出入關(guān)按指紋、開門按指紋、領(lǐng)社保按指紋、上班考勤按指紋、幼兒園接送孩子按 指紋、銀行取款按指紋、超市購(gòu)物按指紋付款、洗衣服按指紋進(jìn)行分工、打手機(jī)按指紋、 上電腦按指紋等等新現(xiàn)象層出不窮，指紋識(shí)別已經(jīng)與人們的生活休戚相關(guān)，指紋識(shí)別技 術(shù)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)徹底拉開了“指紋時(shí)代”的巨幕。 東北大學(xué)碩士學(xué)位論文 第二章相關(guān)技術(shù) 2 4 2 指紋識(shí)別的基本原理 指紋識(shí)別技術(shù)包括指紋拾取、指紋存儲(chǔ)、指紋識(shí)別等三部分內(nèi)容。指紋拾取就是將 指紋輸入到計(jì)算機(jī)內(nèi)：指紋存儲(chǔ)就是將有關(guān)人的指紋存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器中；指紋識(shí) 別就是將指紋拾取裝置拾取到的指紋，與已經(jīng)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)內(nèi)的指紋進(jìn)行比對(duì)。指紋識(shí)別 主要有兩個(gè)前提，一個(gè)是持續(xù)性，也就是某些不會(huì)隨時(shí)間改變的特性；一個(gè)是個(gè)體性， 也就是每個(gè)人的指紋都是不同的i l 引。 指紋的特征主要有：總體特征和局部特征【l4 1 ?？傮w特征是指那些用肉眼就可以直接 觀察到的特征，包括紋形、模式區(qū)、核心點(diǎn)、三角點(diǎn)、紋數(shù)；局部特征是指指紋上的節(jié) 點(diǎn)的特征，具有某種特征的結(jié)點(diǎn)稱為特征點(diǎn)【1 引。兩枚指紋經(jīng)常會(huì)具有相同的總體特征， 但是他們的局部特征，卻不可能完全相同。指紋紋路并不是連續(xù)的、平滑筆直的，而是 經(jīng)常出現(xiàn)中斷、分叉或打折。這些斷點(diǎn)、分叉點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)就稱為“特征點(diǎn)”，也就是這 些特征點(diǎn)提供了指紋唯一性的確認(rèn)信息1 1 6 】。所以要完成指紋識(shí)別主要是提取指紋的特征 數(shù)據(jù)，這些特征數(shù)據(jù)的提取依照不同公司的不同算法。算法從指紋上找到特征點(diǎn)，這些 點(diǎn)具有7 種以上的唯一性特征，通常手指上平均具有7 0 個(gè)特征點(diǎn)。有的算法把特征點(diǎn)和 方向信息進(jìn)行組合產(chǎn)生了更多數(shù)據(jù)，這些方向信息表明了各個(gè)特征點(diǎn)之間的關(guān)系，也有 的算法還處理整幅指紋圖像?？傊?，這些數(shù)據(jù)取到后進(jìn)行后臺(tái)存儲(chǔ)，當(dāng)需要指紋比對(duì)時(shí)， 取得現(xiàn)在指紋特征數(shù)據(jù)并與這些存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較即可。 2 5o c r 技術(shù) 光學(xué)字符識(shí)別( o p t i c a lc h a r a c t e rr e c o g n i t i o n ，o c r ) 是指利用計(jì)算機(jī)高速地辨識(shí)寫 在紙( 或其他介質(zhì)) 上的數(shù)字、英文符號(hào)或漢字，被人們約定俗成