公司質(zhì)量目標.doc

科技有限公司公司質(zhì)量目標文件編號頁 碼第 5 頁 共 5 頁1 目的明確各職能和層次上的質(zhì)量目標，作為其追求并加以實現(xiàn)的工作任務，使各職能和層次明確自己所從事活動的相關(guān)性及如何為達成質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出貢獻。2 適用范圍適用于本公司質(zhì)量目標制定、實施、檢查考核和評審管理。3 職責3.1 行政部負責質(zhì)量目標的歸口管理，包括：a）公司質(zhì)量目標制訂以及各職能和層次質(zhì)量目標的分解；b）質(zhì)量目標實施情況的檢查考核。3.1 總經(jīng)理負責制定并頒布質(zhì)量目標。3.3 各部門負責組織實施完成本部門質(zhì)量目標。4 分類與定義 （略）5 工作程序5.1 公司總質(zhì)量目標2012年度總質(zhì)量目標為：a） 營業(yè)銷售額上升率15%；b） 整機一次交檢合格率95%；c） 產(chǎn)品退貨率0.8%；d） 生產(chǎn)計劃完成率90%；e） 物控管理（主導產(chǎn)品）“賬、物、卡”相符率：A類產(chǎn)品99%，B類產(chǎn)品97%，C類產(chǎn)品95%；f） 新員工培訓、考核合格率達100%；g） 顧客滿意度80分。5.2 各部門質(zhì)量目標2012年度各部門質(zhì)量目標、質(zhì)量目標實施措施、數(shù)據(jù)分析方法見附錄A“各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法”。5.3 質(zhì)量目標考核5.3.1 部門質(zhì)量目標考核a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入薪酬管理制度績效考核；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入部門年度工作總結(jié)和考核。5.3.2 崗位質(zhì)量目標考核a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并納入薪酬管理制度績效考核中；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并結(jié)合崗位說明書對崗位人進行考評，考核/考評結(jié)果納入個人年度考核/考評。5.4 質(zhì)量目標評審a）月度質(zhì)量目標評審：以月為單位，對未完成質(zhì)量目標的部門和崗位，由行政部負責組織各責任部門（人員）應進行原因分析、制定糾正措施并予實施，行政部負責糾正措施實施效果的跟蹤驗證；b）年度質(zhì)量目標評審：每年一次，由行政部組織相關(guān)部門、崗位人員對質(zhì)量目標進行評審，針對質(zhì)量目標完成情況對質(zhì)量目標進行調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后更新發(fā)布公司質(zhì)量目標。5.5 記錄控制在質(zhì)量目標管理過程中形成的記錄，由行政部及相關(guān)部門負責歸檔保存。6 附記事項（略）7 相關(guān)文件7.1 薪酬管理制度（YP/QW-6.2-10-A0）7.2 崗位說明書（YP/QW-6.2-01-A0）8 相關(guān)記錄8.1 質(zhì)量目標考核記錄（YP/QR-5.4.1-01-A0）8.2 崗位人員考核/考評記錄（YP/QR-6.2-07-01-A0）附錄A各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法部門部門質(zhì)量目標實 施 措 施數(shù)據(jù)收集分析方法營銷部1顧客反饋、投訴處理率達到100%。2產(chǎn)品銷售額上升率15%。1組織進行好合同評審，正確了解顧客對產(chǎn)品的要求及交付、交付后活動的要求。2顧客的反饋、投訴應及時登記并處理，必要時，將信息傳遞到相關(guān)部門采取糾正/糾正措施，以達到顧客滿意做好顧客滿意信息的收集、分析，為改進提供依據(jù)。3每年一次發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表并實施顧客滿意度評價。數(shù)據(jù)分析：每月對顧客反饋信息登記表的內(nèi)容進行統(tǒng)計，檢查其處理及回復顧客情況，按下式計算出顧客反饋、投訴處理率：處理數(shù)量投訴總數(shù)100%工程部1完成公司下達的設(shè)和開發(fā)開發(fā)任務。2逐步完善產(chǎn)品工藝流程卡、作業(yè)指示卡，正確率95%。3完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)標準。4錯漏檢率1%。5產(chǎn)品退貨率0.8%。1按公司項目建議/任務書的要求，進行新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，工作內(nèi)容包括：編制設(shè)計和開發(fā)計劃；設(shè)計輸入評審；設(shè)計和開發(fā)評審；設(shè)計和開發(fā)驗證；設(shè)計和開發(fā)確認；按質(zhì)量管理體系文件要求，完善產(chǎn)品的工藝流程卡、作業(yè)指示卡；完成產(chǎn)品的技術(shù)標準。制定檢驗規(guī)程，包括：進料檢驗規(guī)程、制程檢驗規(guī)程、出貨檢驗規(guī)程。編制檢驗指導書，包括：進料檢驗指導書、制程檢驗指導書、出貨檢驗指導書。對檢驗人員實施崗位技能培訓/考核。編制相關(guān)質(zhì)量管理作業(yè)文件，如：作業(yè)規(guī)程（待處理品處理）、作業(yè)規(guī)程（廢品處理）、管理制度（質(zhì)量獎懲）等。編制質(zhì)量體系質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件、記錄表樣等體系文件。數(shù)據(jù)分析：1年終檢查新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)完成數(shù)及文件正確率：合格文件數(shù)文件總數(shù)100%2年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已修訂完成生產(chǎn)工藝卡、作業(yè)指示卡數(shù)。3年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已完成修訂產(chǎn)品規(guī)格書數(shù)。4每月從成品倉中抽檢50臺產(chǎn)品，根據(jù)抽檢出的不合格項數(shù)計算出錯漏檢率：不合格項數(shù)抽檢總項數(shù)100%5每月統(tǒng)計產(chǎn)品出貨總數(shù)、退貨產(chǎn)品總數(shù)，然后按下式計算產(chǎn)品退貨率：退貨產(chǎn)品數(shù)出貨產(chǎn)品總數(shù)100%采購部1完成合格供方評價及再評價。2A、B類進貨產(chǎn)品合格率95%。1配合工程部、生產(chǎn)部完成A、B類產(chǎn)品供方評價。2所有A、B類產(chǎn)品須100%在合格供方處采購建立供方檔案，完成合格供方再評價。數(shù)據(jù)分析：1每月統(tǒng)計A、B類產(chǎn)品進貨批數(shù)、合格批數(shù)，按下式計算出進貨產(chǎn)品合格率：合格批數(shù)供貨批數(shù)100%行政部1新員工接受培訓率達到100%。2新員工定級考核合格率達到100%。3“6S”管理考核80分。1編制完成崗位說明書。2建立員工檔案，保存員工個人檔案、接受培訓計錄、考核記錄。3通過崗位技能培訓，使各崗位員工的技能達到崗位需求。4通過對員工的教育，使其認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性以及如何為質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出貢獻。數(shù)據(jù)分析：1每月從員工登記表中收集新員工受培訓資料，然后按下式計算出員工受培訓率：受培訓新員工人數(shù)新員工總數(shù)100%倉儲部1產(chǎn)品（物品）發(fā)貨差錯率1%。2“賬、物、卡”相符率應達到：A類99%；B類97%；C類95%。1做好產(chǎn)品的標識、定置管理，做到庫存產(chǎn)品的“賬、物、卡”相符。2對貯存產(chǎn)品針對其符合性提供防護，內(nèi)容包括：標識、貯存、搬運、交付和保護。數(shù)據(jù)分析：1每月根據(jù)退庫單對倉庫產(chǎn)品發(fā)放批數(shù)進行統(tǒng)計，然后按下式計算出發(fā)貨差錯率：發(fā)錯貨批數(shù)發(fā)貨總批數(shù)100%工廠1整機一次交檢合格率應達到95%。2生產(chǎn)計劃完成率達到90%以上。3員工定級考核準時、合格率達100%。1加強檢測設(shè)備管理，確保檢測設(shè)備的符合性和有效性。2編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品的進貨檢驗規(guī)程、過程檢驗規(guī)程、出廠檢驗規(guī)程。3編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品的過程檢驗作業(yè)指示卡、出廠檢驗作業(yè)指示卡。4實施產(chǎn)品的檢驗和試驗，對工序質(zhì)量實施監(jiān)控，識別和標識產(chǎn)品及產(chǎn)品的狀態(tài)，防止不同類別、不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的混淆和誤用。5做好不合格品的標識、隔離、評審和處置，防止不合格品的非預期使用。6做好基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護，使其能達到產(chǎn)品符合性要求。7編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，做好生產(chǎn)計劃調(diào)度，以滿足顧客對產(chǎn)品交付期限的要求。8作業(yè)過程嚴格按作業(yè)指示卡要求操作。9做好生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品的標識和維護。10做好產(chǎn)品的防護，包括：標志、包裝、搬運、