東風日產(chǎn)經(jīng)銷商培訓管理辦法2010版

目錄 一、概述 . 3 （一）目的和適用范圍 . 3 （二）培訓管理部門說明 . 3 二、乘用車公司培訓管理 . 4 （一）乘用車公司培訓管理流程 . 4 （二）專營店參訓流程 . 5 1、培訓通知 . 5 2、培訓報名 . 6 3、培訓前準備 . 7 4、參加培訓 . 8 5、意見反饋 . 8 6、其他事項 . 8 （三）專營店申請現(xiàn)場直訓流程 . 9 1、申請資格 . 9 2、直訓申請 . 10 3、直訓開展 . 10 （四）乘用車公司培訓參訓紀律 . 10 （五）乘用車公司培訓收費標準 . 12 1、培訓費計算公式 . 12 2、收費原則 . 12 （六）培訓協(xié)辦要求 . 13 三、經(jīng)銷商內(nèi)部培訓管理 . 14 （一）專營店內(nèi)訓管理概述 . 14 （二）專營店內(nèi)訓組織實施 . 15 1、專營店內(nèi)訓組織架構 . 15 2、專營店內(nèi)訓實施流程 . 19 （三）專營店內(nèi)訓實施檢查 . 22 1、檢查目的 . 22 2、專營店內(nèi)訓實施自查 . 22 3、專營店內(nèi)訓效果檢核 . 23 4、專營店內(nèi)訓季報管理 . 23 （四） 專營店培訓教材管理 . 26 1、教材管理流程 . 26 2、教材范圍 . 26 3、教材管理 . 27 一、概述 （一）目的和適用范圍 東風日產(chǎn)培訓管理辦法的制定旨在： 1、 幫助經(jīng)銷商了解東風日產(chǎn)乘用車公司（以下簡稱乘用車公司，英文簡寫 PV）關于培訓方面的各項規(guī)定和工作流程、工作內(nèi)容； 2、 幫助經(jīng)銷商建立內(nèi)部合理規(guī)范的培訓架構和培訓機制； 3、 確保東風日產(chǎn)培訓體系運行順利和有效 ； 本辦法的適用對象為東風日產(chǎn)簽約一級經(jīng)銷商（或稱專營店）。 （二）培訓管理部門說明 東風日產(chǎn)乘用車公司市場銷售總部經(jīng)銷商支持部作為東風日產(chǎn)經(jīng)銷商培訓的直接管理部門，負責所有針對經(jīng)銷商的培訓以及經(jīng)銷商內(nèi)部培訓的管理，經(jīng)銷商支持部網(wǎng)絡培訓科為直接負責科室。 自 2009年起乘用車公司市場銷售總部舉辦的培訓信息統(tǒng)一在“經(jīng)銷商門戶網(wǎng)站”（網(wǎng)址： ） 和 “培訓管理系統(tǒng)” (網(wǎng)址：，簡稱 TMS 系統(tǒng) )上發(fā)布，培訓工聯(lián)單、培訓通知將不再通過郵件的形式進行發(fā)布。全國經(jīng)銷商請在 TMS 系統(tǒng)上或者經(jīng)銷商門戶網(wǎng)站查看培訓信息，并按照乘用車公司的要求在 TMS 系統(tǒng)上報名參加培訓。經(jīng)銷商有權不參加不在 TMS 系統(tǒng)上公告的培訓 ，由此產(chǎn)生的相關后果由培訓組織者承擔。 二、乘用車公司培訓管理 （一）乘用車公司培訓管理流程 制 定 計 劃 培 訓 需 求 分 析 ， 擬 定 培 訓 計 劃 （ 包 括 培 訓 目 的 、 內(nèi) 容 、 時 間 、 地點 、 對 象 、 老 師 、 進 度 等 ） ； 根 據(jù) 公 司 和 科 室 的 季 度 及 年 度 計 劃 ， 制 定 培 訓 方 案 ； 此 步 驟 執(zhí) 行 時 間 ： 培 訓 前 三 個 月 到 半 年 。 圍 繞 培 訓 目 標 ， 針 對 學 員 情 況 ， 設 計 或 更 新 教 材 ， 制 作 授 課 用 的課 件 ， 保 證 培 訓 的 有 效 性 ； 對 學 員 用 的 教 材 進 行 制 作 并 確 定 發(fā) 放 方 案 ； 此 步 驟 執(zhí) 行 時 間 ： 培 訓 前 兩 個 月 完 成 。 在 T M S 系 統(tǒng) 及 經(jīng) 銷 商 門 戶 網(wǎng) 站 上 統(tǒng) 一 發(fā) 布 培 訓 信 息 和 培 訓 通告 ； 發(fā) 布 信 息 包 括 ： 培 訓 通 知 工 聯(lián) 單 、 培 訓 日 程 、 應 訓 名 單 ； 此 步 驟 執(zhí) 行 時 間 ： 培 訓 前 一 個 月 完 成 。 在 T M S 系 統(tǒng) 上 維 護 好 培 訓 項 目 ， 組 織 學 員 網(wǎng) 上 報 名 ； 在 T M S 系 統(tǒng) 上 對 學 員 請 假 、 換 人 、 調(diào) 班 、 代 報 名 進 行 處 理 ； 此 步 驟 執(zhí) 行 時 間 ： 培 訓 前 1 5 - 2 0 天 完 成 。培 訓 準 備發(fā) 布 信 息培 訓 報 名實 施 培 訓 按 計 劃 通 過 各 種 形 式 實 施 有 針 對 性 的 培 訓 ； 通 過 講 師 與 學 員 互 動 的 平 臺 ， 解 決 專 營 店 的 各 種 需 求 或 難 題 。成 績 公 布 根 據(jù) 公 司 的 各 種 考 核 標 準 對 學 員 進 行 培 訓 考 核 ； 培 訓 結 束 后 一 周 在 T M S 系 統(tǒng) 上 公 布 培 訓 成 績 。 收 集 學 員 意 見 ， 總 結 培 訓 實 施 情 況 ， 完 成 財 務 結 算 工 作 ； 根 據(jù) 實 際 情 況 不 斷 完 善 培 訓 流 程 ； 此 步 驟 執(zhí) 行 時 間 培 訓 后 一 個 月培 訓 總 結 圖 1 乘用車公司培 訓流程圖 （二）專營店參訓流程 為了保證各項培訓能順利的按計劃實施完成，各專營店必須按照培訓通知的要求按時參加培訓，參訓流程如圖 2所示： 特 殊 情 況 處 理正 常 參 訓 流 程培訓通知培 訓 通 知 公 布（ T M S 及 經(jīng) 銷 商 門 戶 網(wǎng) 站 ）培訓報名是 否 參 訓T M S 系 統(tǒng) 進 行 報 名報 名 成 功咨 詢 培 訓 負 責 人培訓前準備1 ） 仔 細 研 讀 參 訓 須 知 ；2 ） 按 參 訓 須 知 中 的 各 項 要 求 做 好 準 備 ；3 ） 按 時 前 往 培 訓 地 點 參 加 培 訓 。參加培訓1 ） 嚴 格 遵 守 培 訓 紀 律2 ） 按 要 求 進 行 各 項 培 訓 活 動意 見反 饋 1 ） T M S 上 查 詢 培 訓 成 績 2 ） 填 寫 調(diào) 查 問 卷 3 ） 收 取 培 訓 費是否申 請 請 假有 無 后 續(xù) 培 訓是 否 得 到 同 意 答 復申 請 延 期申 請 成 功有 無以 工 聯(lián) 單 形 式 發(fā) 郵件 至 項 目 負 責 人是否視 情 況 申 請 請 假 換 人 換 班是 否 得 到 同意 答 復申 請 成 功按 計 劃 參 訓是否特 殊 情 況 進 行 報名 異 動 申 請專 營 店申 請 復 議是 否 得 到 同意 答 復取 消 處 罰處 罰P V 處 罰 違 紀專 營 店是否 圖 2 專營店參加乘用車公司培訓流程圖 1、培訓通知 所有需要專營店參加的培訓通知均通過 TMS 系統(tǒng)及經(jīng)銷商門戶網(wǎng)站公布。各專營店培訓主管（經(jīng)理）需關注 TMS 系統(tǒng)及經(jīng)銷商門戶網(wǎng)站的公告更新，在培訓通知發(fā)布后，仔細研讀并判斷本店是否有需要派員參加培訓，如果有，則通知其在規(guī)定時間內(nèi)辦理好報名手續(xù)。 2、培訓報名 應參訓人員需在培訓通知所規(guī)定的時間內(nèi)， 登錄 TMS，進入“我的培訓”在線報名。 （ 1）申請延期培訓 若應參訓人員確實無法按時前往培訓的，可以申請延期培訓。申請延期培訓僅限于連續(xù)多期舉辦的相同內(nèi)容的培訓項目。對于僅一期的培訓項目不允許申請延期培訓。同一家專營店的任何崗位參加同一培訓項目，只允許申請延期培訓一次。延期培訓的申請以工聯(lián)單（專營店總經(jīng)理簽名）形式說明申請延期理由并發(fā)電子郵件至培訓項目負責人。只有在得到培訓項目負責人書面回復同意延期后方可延期培訓，否則必 須按要求參訓。專營店需保留申請延期培訓時的來往郵件以作為后續(xù)考核時的憑證。延期培訓申請被駁回而應參訓人員未報名的行為將視為“考核崗位未參訓”，乘用車公司將對此進行相應的處罰。 （ 2）申請免于培訓 若應參訓人員在培訓通知發(fā)布之日起一年內(nèi)參加過相同項目、相同內(nèi)容的培訓并測試通過，可以申請免訓。免訓申請以工聯(lián)單（專營店總經(jīng)理簽名）形式說明以前曾經(jīng)參訓項目、參訓時間、參訓地點、授課老師及考試成績等情況發(fā)送至培訓項目負責人郵箱。培訓項目負責人收到申請后查實相關參訓記錄，情況屬實則將回復郵件同意免訓，否則將駁回免訓申請 。免訓申請被駁回而應參訓人員未報名的行為將視為“考核崗位未參訓”，乘用車公司將對此進行相應的處罰。 3、培訓前準備 參訓人員在報名成功之后仔細研讀參訓須知，按參訓須知中的各項要求做好準備，按時前往培訓地點參加培訓。 （ 1）報名異動申請 參訓人員在報名成功后若出現(xiàn)特殊情況而無法正常參訓，必須通過 TMS 提出異動申請，等待培訓負責人審核。培訓開始前應參訓者未提出異動申請且未按要求參加培訓的行為視為“報名后未參訓”，乘用車公司將對此進行相應的處罰。異動申請只包括以下三種情況： 請假 參訓人員只有在請假申請審核通過 后方可不參加當次培訓，否則必須按要求正常參訓。培訓開始前三天提出的任何理由的請假申請都將被駁回。報名成功的參訓人員請假，即使審核通過， 本次 培訓費用仍然照常收取 ，下次參訓時將不再收費 ；請假申請被駁回且參訓人員未要求參加培訓的行為視為“報名后未參訓”，乘用車公司將對此進行相應的處罰。 換人 參訓人員在報名成功后不能按時參加培訓而需要換人參加的，只有在換人申請審核通過后方可更換參訓人員，否則必須按要求正常參訓。培訓開始前三天提出的任何理由的換人申請都將被駁回。換人申請被駁回且參訓人員未按時參加培訓視為“報名后未 參訓”，乘用車公司將對此進行相應的處罰。 換班 參訓人員在報名成功后不能參加原報名班次而需要參加同期其他班次的，只有在換班申請審核通過后方可參加其他班次培訓，否則必須按要求正常參訓。對于同期沒有其他班次的培訓不可申請換班。培訓開始前三天提出的任何理由的換班申請都將被駁回。換班申請被駁回而參訓人員擅自參加其他班次培訓的行為視為 “ 參訓班次不符 ” ，乘用車公司將對此進行相應的處罰。 4、參加培訓 在培訓過程中各參訓人員應嚴格遵守培訓紀律，嚴格按照培訓組織者或授課老師的要求進行各項培訓活動以及課前、課后測試。 5、 意見反饋 各參訓人員在培訓結束之后按要求查詢自己的培訓成績及填寫各項調(diào)查問卷。 6、其他事項 對于考試未通過的人員必須本人參加補訓且不得請假，補訓培訓費用 按 照正 常 參加培訓 收取。 培訓結束后乘用車公司將依據(jù)各項目收費標準及處罰標準收取培訓費用，標準詳見本章第四、五節(jié)內(nèi)容。收費及處罰說明將在 TMS 和經(jīng)銷商門戶網(wǎng)上發(fā)布工聯(lián)單，通告違紀專營店違紀原因、處罰情況等相關事宜。專營店請仔細閱讀工聯(lián)單相關內(nèi)容，若對收費或處罰有疑問，請在工聯(lián)單中規(guī)定時間內(nèi)向培訓項目負責人提出，逾期不得提出異議。 （三 ）專營店申請現(xiàn)場直訓流程 為幫助新建專營店或有需要的專營店盡快提高經(jīng)銷商團隊的戰(zhàn)斗力，專營店可向本區(qū)域管理人員提出現(xiàn)場直訓申請，申請流程如圖 3所示： 圖 3 專營店申請現(xiàn)場直訓流程圖 1、申請資格 同地區(qū)三家及以上專營店 聯(lián)合提出申請 現(xiàn)場直訓申請流程總監(jiān) 、 督導 /專員審核向網(wǎng)絡培訓科申請是否得到同意答復學員按要求參加培訓T M S 上查詢培訓成績填寫調(diào)查問卷收取培訓費是否不同意同意網(wǎng)絡培訓科統(tǒng)一安排培訓講師和培訓組織工作同地區(qū)三家以上專營店聯(lián)合產(chǎn)生培訓需求2、直訓申請 需要申請現(xiàn)場直訓的專營店必 須先向所在區(qū)域的總監(jiān)、督導或?qū)T提出申請，批準后方可向 網(wǎng)絡培訓科 提出 直訓 申請， 網(wǎng)絡培訓科 將根據(jù)實際情況安排現(xiàn)場直訓。 3、直訓開展 （ 1）由申請直訓專營店負責培訓協(xié)辦工作， 網(wǎng)絡培訓科安排 講師負責授課； （ 2）參 訓學員按照要求參加培訓； （ 3）對考試不合格學員將按照相關規(guī)定收取培訓費用。 （ 四 ） 乘用車公司 培訓 參訓紀律 為了嚴肅培訓紀律，專營店在參訓過程中出現(xiàn)若出現(xiàn)以下情況， 乘用車公司 將做出相應的處罰： 表 1 專營店參訓違紀處罰情況說明 違紀情況及處罰標準 違紀現(xiàn)象 說明 處理標準 I 考核崗位未參訓 對于培訓通知中明確提出必須參訓的崗位，專營店未安排人員參加 通報批評 II 報名后未參訓 滿足以下任何一種情況： 1、 TMS 報名成功，無異動申請，但不參加培訓 2、 報名異動申請被駁回，但不參加培訓 每人次加收 5000元的培訓費用 參訓崗位不符 實際參訓者崗位與培訓通知中指 每人次加收一倍的培訓定的崗位不符（崗位以 TMS 上崗位設置為準） 費用 參訓班次不符 參訓者實際參訓 班次與報名時班次不符 每人次加收一倍的培訓費用 未報名但參訓 未在 TMS系統(tǒng)報名而直接前往參加培訓 每人次加收一倍的培訓費用 冒名參訓 未報名人員用已報名人員的名義參加培訓，例如用已報名人員姓名簽到、考試 每人次加收雙倍的培訓費用 III 課堂違紀 沒有按照培訓通知攜帶培訓教材 總成績分數(shù)扣 5分 考勤（遲到、早退、缺勤等） 考勤違紀一次，總成績分數(shù)扣 5分，多次違紀，累計扣分 未參加培訓中的測試（包括筆試、演練、實車操作等） 參加下次補訓 培訓上課（包括課堂活動）期間，接、打電話、交頭接耳 違紀一次，總成績分數(shù)扣 5 分，多次違紀，累計扣分 未按規(guī)定著裝 扣總成績分數(shù) 5分 非吸煙區(qū)吸煙 扣總成績分數(shù) 5分 未經(jīng)老師同意，私自翻看、復制、拿走老師物品（包括電腦、資料、試卷等） 每人次加收一倍的培訓費用 不服從老師安排（課堂及活動期間） 取消當次培訓資格，每人次加收一倍的培訓費用 注意事項： 1、 對于免收 培訓費用的培訓項目，若出現(xiàn)上述需加收培訓費用的違紀情況，取消免費資格，培訓費用按 500元 /天收取 。 （五）乘用車公司培訓收費標準 1、培訓費計算公式 Ft=50%*（ Fd+Fr） /（ N*D） 說明： Ft-培訓費，單位：元 /人 /天； Fd-課程開發(fā)費，單位：元； Fr-項目實施費用，單位：元； N-參訓人數(shù)預估； D-培訓天數(shù) 2、收費原則 (1) 培訓費用是指培訓項目開發(fā)和實施費用， 原則上由乘用車公司和參訓經(jīng)銷商共同承擔；乘用車公司最少承擔全部培訓費用的 50% ； (2) 根據(jù)培訓總體支出的不同 ， 按人數(shù)天數(shù)收取費用（ 一般項目每人每天300-1000元）； (3) 乘用車公司有權對經(jīng)銷商的培訓效果和參訓情況進行考核，并針對考核情況給予增減培訓費用的獎懲 ； (4) 所有項目補訓 收費參照 正常培訓收費 標準執(zhí)行 ； (5) 培訓 開展 較好的專營店 可 減免培訓費 ， 協(xié)辦專營店 可 減免培訓費； (6) 對于獎勵性質(zhì)的培訓項目，不適用于此收費原則； (7) 培訓費用不包含參訓期間的差旅費。除特殊情況外，專營店人員參訓所產(chǎn)生的差旅費、住宿費、餐費等均由專營店自行承擔。 （六）培訓協(xié)辦要求 1、專營店有義務 將 店內(nèi)培訓教室、場地等 設施提供 給乘用車公司有償 使用 ，用于乘 用車公司培訓工作的開展； 2、乘用車公司將給予協(xié)辦店一定的費用補貼，補貼內(nèi)容包括午餐費、晚宴費、學員大巴租賃費、會務費以及試乘試駕產(chǎn)生的油費和路橋費。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 14頁 共 28 頁 三、經(jīng)銷商內(nèi)部培訓管理 （一）專營店內(nèi)訓管理概述 專營店內(nèi)訓能力是專營店核心能力之一，保證了專營店的人才供應，為專營店可持續(xù)的發(fā)展提供了保障。 為幫助專營店提高內(nèi)訓能力，乘用車公司將從內(nèi)訓項目開發(fā)、內(nèi)訓組織構建、內(nèi)訓流程實施、內(nèi)訓效果檢核四個方面為專營店提供全方位的支持，打造適合專營店實際的內(nèi)部培訓體系。 乘用車公司將重點提升專營店內(nèi)訓講師的授課 能力、內(nèi)訓項目策劃開發(fā)能力以及加強對內(nèi)訓實施的管控，以點帶面，全面促進專營店內(nèi)訓能力的提升。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 15頁 共 28 頁 （二）專營店內(nèi)訓組織實施 1、專營店內(nèi)訓組織架構 （ 1）內(nèi)訓組織架構圖 總 經(jīng) 理培 訓 主 管業(yè) 務 部 門 經(jīng) 理行 政 經(jīng) 理銷 售 種 子 講 師銷 售 經(jīng) 理 售 后 經(jīng) 理售 后 種 子 講 師 圖 4專營店內(nèi)訓組織架構圖 專營店內(nèi)訓組織架構如圖 4所示，其中培訓主管崗位和種子講師崗位可兼任。 （ 2）各崗位培訓職責 崗位 職責 備注 總經(jīng)理 對培訓工作的 長期計劃、實施、培訓效果的檢核和培訓計劃的實施總負責 培訓主管 對本專營店的培訓工作負全部責任 可兼根據(jù)專營店的實際情況和各部門工作需要，會同 業(yè)務 部門經(jīng)理、東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 16頁 共 28 頁 種子講師共同制定每季度員工培訓計劃，上報總經(jīng)理批準并交行政部備案 任 負責培訓的組織實施，監(jiān)督培訓計劃的實施，做好成績和紀律記錄，并及時填報培訓季度報表 負責培訓教材的保管和借閱，建立教材借閱制度和借閱記錄 匯同總經(jīng)理、 業(yè)務 部門經(jīng)理共同建立對種子講師的考評制度，并負責依據(jù)制度對種子講師的培訓工作進行考評 業(yè)務 部門經(jīng) 理 負責協(xié)助組織本部門相關人員參加培訓，并根據(jù)實際情況和業(yè)務需要及時與培訓主管、種子講師溝通，修訂培訓計劃和培訓內(nèi)容 種子講師 參加乘用車公司組織的培訓并做好培訓記錄，回店后負責店內(nèi)轉(zhuǎn)訓授課 可兼任 制作各種培訓課件并做好授課，填報自己負責項目的培訓報表 （ 3）銷售種子講師 專營店銷售種子講師是指 通過 PV 資格認證 并在專營店內(nèi)擔任銷售類培訓工作的人員。 銷售種子講師由專人擔任，可以兼職。 專營店設立銷售種子講師流程如圖 5所示。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 17頁 共 28 頁 特 殊 情 況 處 理專 營 店 設 立 銷 售 種 子 講 師 流 程專 營 店 銷 售 種 子 講 師參 加 P V 培 訓 認 證是 否 通 過獲 得 P V 資 格 認 證 的 專 營 店 銷 售 種 子 講 師是否是否參 加 P V 培 訓 認 證補 訓 一 次專 營 店 選 拔 銷 售 種 子 講 師補 訓 是 否 通 過專 營 店 更 換銷 售 種 子 講 師當 區(qū) 督 導 面 試 不 通 過通 過 圖 5 專營 店銷售 子講師設立流程圖 銷售種子講師的設立 營業(yè)專營店必須配備獲得 PV 資格認證的銷售種子講師一名； 銷售種子講師 的任職 條件： 具有至少一年以上的汽車品牌 銷售 工作經(jīng)驗； 具有大專或以上學歷； 熟悉電腦操作，能熟練應用 Powerpoint、 Word等辦公軟件； 具有良好的語言表達能力，善于指導； 學習能力強并善于總結。 銷售種子講師的 異動 專營店更換銷售種子講師 必須 提前 兩周通過工聯(lián)單向網(wǎng)絡培訓科 和 當東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 18頁 共 28 頁 區(qū)督導 報備 ，否則 東風日產(chǎn) 將給予 該店 通報批評 一次 ； 專營店銷售種子講師缺崗 達 三個月 以上 ，東風日產(chǎn)將給予該店通報 批評一次； 銷售種子講師的考核 督導 面試合格 且 通過 PV 資格認證后才具備 東風日產(chǎn) 專營店銷售種子講師資格； 銷售種子講師首次參加 PV 種子講師培訓未通過者，可補訓一次，如還未通過，專營店必須換人參訓，此時視為更換種子講師一次； 一年內(nèi)更換銷售種子講師 達二 次 以上 的專營店 將受 通報批評 。 （ 4）服務種子講師 專營店服務種子講師要求指定專人擔任，可以兼職。機電、鈑金、油漆、SA 由于工作性質(zhì)不同，應由不同人擔任。如由機電主管兼任機電種子講師、鈑金主管兼任鈑金種子講師等。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 19頁 共 28 頁 2、專營店內(nèi)訓實施流程 （ 1）組織實施流程圖 種 子 講 師 專 營 店 內(nèi) 訓 組 織 流 程 （ 一 ） 部 門 經(jīng) 理 培 訓 主 管培訓總結培訓總結培訓計劃培訓計劃培訓執(zhí)行培訓執(zhí)行制 定 培 訓計 劃討 論 是 否 執(zhí) 行授 課 準 備審 核 課 件組 織 人 員 參 訓授 課按 照 計 劃 中 的要 求 進 行 考 核登 記 考 勤根 據(jù) 回 收 問 卷 ， 總 結 培 訓 過 程 中 的 問題 和 參 訓 人 員 的 意 見 ， 提 出 改 善 方 案 執(zhí) 行通 過 未 通 過改 善 種 子 講 師 專 營 店 內(nèi) 訓 組 織 流 程 （ 二 ） 部 門 經(jīng) 理 培 訓 主 管培訓總結培訓總結培訓計劃培訓計劃培訓執(zhí)行培訓執(zhí)行培 訓 課 件授 課 方 法組 織 人 員 參 訓授 課按 照 計 劃 中 的要 求 進 行 考 核登 記 考 勤根 據(jù) 回 收 問 卷 ， 總 結 培 訓 過 程 中 的 問題 和 參 訓 人 員 的 意 見 ， 提 出 改 善 方 案通 過網(wǎng) 絡 培 訓 科 提 供制 定 培 訓 計 劃 流程一適用于專營店自組織培訓項目。 流程二適用于乘用車公司要求開展的培訓。 （ 2）組織實施事項說明 培訓計劃： 專營店應在每季度初向全體員工公布本季度專營店內(nèi)部培訓計劃； 根據(jù)業(yè)務部門需求或乘用車公司要求，培訓主管會同業(yè)務部門經(jīng)理、種子講師討論制定培訓計劃； 確定培訓計劃后，由對應種子講師制定培訓方案，包括授課教材、授課方法和考核方式。業(yè)務部門經(jīng)理和培訓主管負責在授 課前一個星期對培訓課件進行審核，確認是否能滿足培訓需求，如若不能，則要求種子講師進行改善。對于乘用車公司要求的培訓項目，專營店種子講師按照乘用車公司提供的培訓東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 20頁 共 28 頁 方案授課即可。 培訓執(zhí)行： 業(yè)務部門經(jīng)理負責確定本部門內(nèi)需參訓人員； 培訓主管負責對培訓參加情況進行登記并考核； 培訓成績由業(yè)務部門經(jīng)理按照培訓方案中的要求進行考核。 培訓總結： 培訓結束后，由參訓人員填寫問卷，培訓主管收集培訓過程中的問題和參訓人員的意見； 分別由培訓主管和授課講師完成培訓調(diào)查分析報告和培訓成績分析報告； 培訓主管匯同業(yè)務 部門經(jīng)理、授課講師對培訓進行總結并提出改善方案。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 (2010版 ) 第 21頁 共 28 頁 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 第 22頁 共 28 頁 （三）專營店內(nèi)訓實施檢查 1、檢查目的 通過培訓檢查，專營店管理人員可以了解培訓主管和種子講師實際工作狀況，了解專營店培訓組織實施情況，了解培訓效果和參訓人員滿意度。 通過培訓檢查，乘用車公司可以了解專營店培訓整體情況，包括培訓組織機構實際運作，培訓管理情況（計劃、組織、實施），種子講師授課能力和培訓效果等。 在了解專營店實際培訓情況的基礎上，乘用車公司將針對專營店培訓能力薄弱環(huán)節(jié)予以支持，提高專營店內(nèi)訓能力。 2、專營店內(nèi)訓 實施自查 專營店管理人員通過對培訓前準備工作和培訓后實施情況的管控，可充分了解培訓開展情況，促使專營店培訓工作持續(xù)改善。 （ 1）培訓實施前 檢查內(nèi)容：培訓教材、授課方法和培訓實施計劃方案 完成人員：種子講師和培訓主管 檢查人員：業(yè)務部門經(jīng)理 （ 2）培訓實施后 檢查內(nèi)容：培訓成績分析報告和培訓調(diào)查問卷分析報告 完成人員：種子講師和培訓主管 檢查人員：業(yè)務部門經(jīng)理 培訓實施完成后，業(yè)務部門經(jīng)理應向總經(jīng)理就培訓實施情況和培訓效果作總結匯報。 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 第 23頁 共 28 頁 3、專營店內(nèi)訓效果檢核 乘用車公司針對專 營店不同內(nèi)訓項目采用多種方式對專營店內(nèi)訓效果進行檢核，可充分了解專營店內(nèi)訓實施情況，促使專營店內(nèi)訓能力不斷提高。 （ 1）在線測試 通過 TMS系統(tǒng)對專營店參訓學員進行在線考試。 考試內(nèi)容包括， NSSW 知識、產(chǎn)品知識 (包含汽車基礎知識、產(chǎn)品銷售知識、競車知識、車輛常見保養(yǎng)常識、車輛基本操作 )、服務管理知識、 N-SAP及 N-STEP知識等等。 （ 2）培訓認證 專營店受訓學員參加乘用車公司組織的培訓認證。 （ 3）現(xiàn)場檢查 乘用車公司人員到專營店現(xiàn)場對培訓記錄情況和培訓效果進行現(xiàn)場檢核。 培訓 記錄檢查內(nèi)容： 課前準備內(nèi)容：培訓教材、培訓日程安排表、參訓學員名單 培訓實施內(nèi)容：考勤記錄表、培訓調(diào)查問卷、考試成績表 課后總結內(nèi)容：培訓調(diào)查分析報告、培訓成績分析報告、培訓改善方案 培訓效果檢查方式： 現(xiàn)場筆試：在專營店現(xiàn)場組織學員對培訓內(nèi)容進行筆試 現(xiàn)場演練：組織學員就參訓內(nèi)容進行產(chǎn)品介紹、話術反饋、情景模擬等演練 4、專營店內(nèi)訓季報管理 培訓季報是指專營店根據(jù)乘用車公司要求開展內(nèi)訓后上報給乘用車公司的東風日產(chǎn)培訓管理辦法 第 24頁 共 28 頁 培訓報告，乘用車公司每季度將對專營店培訓季報進行檢查。其中培訓季報銷售部分由網(wǎng)絡 培訓科負責檢查，售后部分由服務技術科負責檢查。具體內(nèi)容如下： （ 1）目的 培訓季報管理的目的是幫助專營店檢查內(nèi)訓進行情況，提高內(nèi)訓質(zhì)量，為專營店持續(xù)性提高人員素質(zhì)提供制度性保障。 （ 2）培訓季報上報對象 營業(yè)店每季度均須上報培訓季報。 新建店從驗收通過日起須使用 TMS 系統(tǒng)記錄培訓工作，驗收通過當季度和第二季度為輔導期，不納入檢查，但必須上報。驗收通過日期以網(wǎng)絡發(fā)展科公布的網(wǎng)點驗收時間為準。以 2010年驗收營業(yè)的專營店為例，具體如下： 2009年 12 月 31 日（含）前驗收通過的專營店必須提交 2010 年第一 季度培訓季報 2010 年 3 月 31 日（含）前驗收通過的專營店必須提交 2010 年第二季度培訓季報 2010 年 6 月 30 日（含）前驗收通過的專營店必須提交 2010 年第三季度培訓季報 2010 年 9 月 30 日（含）前驗收通過的專營店必須提交 2010 年第四季度培訓季報 （ 3）培訓季報檢查標準 專營店是否按時上報培訓季報 季報內(nèi)容是否包含所有必須上報項目 東風日產(chǎn)培訓管理辦法 第 25頁 共 28 頁 乘用車公司每季度對未按上述兩條要求提交季報的專