wjnsh-jcck13農(nóng)村商業(yè)銀行柜面應(yīng)時服務(wù)產(chǎn)品的拓展整合刻不容緩.doc

柜面應(yīng)時服務(wù)產(chǎn)品的拓展整合刻不容緩從銀行網(wǎng)點投入產(chǎn)出比角度，國外著名咨詢公司曾組織過測算與評估，得出如此結(jié)論：如果將柜臺式網(wǎng)點渠道成本設(shè)為100%的話，那么atm渠道成本約為60%，網(wǎng)上銀行/電話銀行的渠道成本僅為柜臺網(wǎng)點成本的1/7左右。暫且不論此項評估的準確程度，但柜臺式網(wǎng)點渠道作為商業(yè)銀行最為昂貴的營銷渠道這倒是共識。對我們農(nóng)商行來說，三類營銷渠道的整合效應(yīng)目前難以實現(xiàn)，柜面營銷渠道不僅是最昂貴而且還是最重要、最主要的渠道，因此，我們必須充分發(fā)揮和滿負荷利用我行基層網(wǎng)點柜面渠道功能，才能實現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)點配置價值，這也是推進當前轄內(nèi)網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重中之重。正是帶著這樣的認識與思緒，近一階段我們有針對性地按照東西部發(fā)展差異和現(xiàn)有“板塊”劃分走訪了轄內(nèi)近20個營業(yè)網(wǎng)點，對本行網(wǎng)點業(yè)務(wù)開展情況和部分同業(yè)銀行提供的“應(yīng)時”服務(wù)產(chǎn)品進行了實地調(diào)查，通過比較考察與實證研究，我們認為：強化目前柜面應(yīng)時產(chǎn)品服務(wù)的拓展整合已經(jīng)刻不容緩?，F(xiàn)狀分析1、面對不同的競爭態(tài)勢，網(wǎng)點優(yōu)勢是否總能實現(xiàn)？據(jù)我們粗略調(diào)查統(tǒng)計，武進轄區(qū)除農(nóng)商行36支行、34分理處外，工行網(wǎng)點14個、農(nóng)行網(wǎng)點41個、中行網(wǎng)點23個、建行網(wǎng)點32個、交行網(wǎng)點7個，還有中信、招商、江蘇銀行和遍布村鎮(zhèn)的郵儲等，競爭可謂相當激烈。不可否認，單從網(wǎng)點數(shù)量上看我行處于絕對優(yōu)勢，但從實地的分布調(diào)研來看，常州市區(qū)青山橋、永寧兩個網(wǎng)點處在夾縫中求生存的競爭程度自不必說，單就湖塘城區(qū)營業(yè)部附近3公里范圍內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點就達20余個（還不含鳴凰、馬杭網(wǎng)點）；特色大鎮(zhèn)如橫林、洛陽、橫山橋、鄒區(qū)等工農(nóng)中建交“加上”江蘇銀行、郵政儲蓄幾乎全聚齊；就是奔牛、劍湖等這些緊鄰城郊的過去“邊緣化”網(wǎng)點也都匯聚56家同業(yè)機構(gòu)，成了少有的“香餑餑”；倒是大量的早期撤鎮(zhèn)或經(jīng)濟處于相對弱勢區(qū)域網(wǎng)點的同業(yè)競爭壓力普遍不大。從這個角度分析，可見我行網(wǎng)點平均單點成本高、單點效益低，目前的網(wǎng)點數(shù)量優(yōu)勢并不構(gòu)成長遠的競爭優(yōu)勢，這一點可從競爭對手近幾年快速發(fā)展軌跡得到印證。網(wǎng)點競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)還應(yīng)注重從內(nèi)涵拓展上做文章，在客戶金融需求旺盛、市場細分空間較大的地區(qū)，應(yīng)重點關(guān)注不同需求、不同產(chǎn)品的跟進服務(wù)工作；客戶需求總體比較單一網(wǎng)點，重點應(yīng)放在強化基礎(chǔ)性金融服務(wù)上，靠效率與便捷來穩(wěn)固拓展市場。2、面對共同的客戶群體，靠什么傳遞差異化服務(wù)？商業(yè)項目的生命力就在于差異化?？梢哉f，差異化服務(wù)是近年來國內(nèi)商業(yè)銀行競爭意識成熟的標志。身處同一地區(qū)、面對同樣客戶、提供同類服務(wù)，憑什么讓客戶選擇你而舍其他？我們當前現(xiàn)狀：一談到差異化服務(wù)就是vip優(yōu)待、就是缺少多樣化理財產(chǎn)品。其實，據(jù)我們到鄉(xiāng)鎮(zhèn)實地調(diào)查，他行柜面產(chǎn)品只不過是多了些基金代理、組合理財宣傳而已，高難度的創(chuàng)新產(chǎn)品屈指可數(shù)：筆者從工行奔牛網(wǎng)點一次取回31份產(chǎn)品宣傳折頁，整理后發(fā)現(xiàn)各類基金宣傳28份其中4份重復(fù)、保險產(chǎn)品2份、“穩(wěn)得利”理財1份、黃金買賣宣傳1份；從農(nóng)行焦溪支行一次取回24份宣傳折頁，整理后發(fā)現(xiàn)各類基金宣傳19份其中2份重復(fù)、保險產(chǎn)品3份、自營理財2份為“本利豐、匯利豐”；從招行湖塘營業(yè)部取回37份宣傳折頁，整理后發(fā)現(xiàn)除了6份重復(fù)外，其他為基金產(chǎn)品宣傳13份、卡類業(yè)務(wù)宣傳9份、個貸產(chǎn)品宣傳2份、信貸資產(chǎn)理財計劃1份、存款投資組合宣傳2份、轉(zhuǎn)帳匯款投資組合“快易”理財宣傳1份，網(wǎng)上銀行、電話銀行、三方存管業(yè)務(wù)宣傳各1份。面對共同的客戶群體，我們目前表現(xiàn)算不上營銷（引導(dǎo)客戶消費）還是被動售賣（等客戶上門），基層網(wǎng)點面對的更多的是大眾化客戶而不是塔尖的高端客戶，從這個層面說，我們不是沒有產(chǎn)品，而是欠缺產(chǎn)品的梳理營銷、欠缺市場“應(yīng)時”產(chǎn)品的跟進效率、欠缺“新老”產(chǎn)品的組合服務(wù)。3、面對同質(zhì)化服務(wù)市場，憑什么開展針對性營銷？各家銀行提供的金融產(chǎn)品不外乎資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)，探究運營水平歸根結(jié)底就看各自“市場適應(yīng)能力、競爭應(yīng)變能力、創(chuàng)新發(fā)展能力”如何演繹。在消費市場發(fā)育不甚成熟的時代，我們地方性銀行可以居“天時”（改革政策）、地緣、人脈優(yōu)勢，但在“時過境遷”的今天，我們調(diào)查的感受是：不論機構(gòu)大小我們依然是“存貸款”一樣思維一張面孔、不論區(qū)域客戶需求如何不同都是“標準”流程一視同仁、多年的客戶談笑于“他行”時更多的抱怨是“無米下鍋”鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并后客戶需求層次化趨勢必然加強，網(wǎng)點分類轉(zhuǎn)型就是適應(yīng)；市區(qū)營銷更多體現(xiàn)進攻、鄉(xiāng)村社區(qū)無須均衡發(fā)力、大鎮(zhèn)網(wǎng)點倒要攻守兼?zhèn)洌髾M林地板、嘉澤花木、洛陽林果、鄒區(qū)物流、遙觀外貿(mào)等這些特色需求就是考驗我們的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品配置、營銷組合的應(yīng)變效率記得“三大能力(市場適應(yīng)能力、競爭應(yīng)變能力、創(chuàng)新發(fā)展能力) ”建設(shè)是06年初工作會議提出的目標規(guī)劃，盡管這三年的發(fā)展不能說不快，但更多還是“量”的填充、規(guī)模的積累，業(yè)務(wù)培訓也僅僅是“知與識”的灌輸、忽視了能力的輔導(dǎo)，在業(yè)務(wù)拓展上形成“單位、個人都在等靠”的被動依賴局面，不要說創(chuàng)新能力，就是適應(yīng)、應(yīng)變的效率能夠提升就不錯了，我們?nèi)钡木褪歉偁帒?yīng)變的主動意識。從我們調(diào)查的他行產(chǎn)品來看，差異化服務(wù)、針對性營銷并不僅僅取決于創(chuàng)新產(chǎn)品，還取決于渠道營銷組合、產(chǎn)品差異配置、人員跟進服務(wù)?，F(xiàn)實舉措1、現(xiàn)有產(chǎn)品梳理整合營銷刻不容緩。針對性營銷首先要有產(chǎn)品、要對各種產(chǎn)品的“賣點”有個全面的了解。我們不妨做個實驗：不論是總行業(yè)務(wù)條線部門還是支行柜面一線，隨便抽幾名員工要求對全行所有產(chǎn)品進行主要賣點功能的組合列表歸類，我敢說半小時內(nèi)不會有一個準確全面的結(jié)果。現(xiàn)在情況是只要提產(chǎn)品就是盯著他人所謂“理財”而喊“沒米下鍋”！身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，其實我們不是沒有產(chǎn)品，只是多年“客戶找我們”的習慣已使我們喪失對“產(chǎn)品”的敏感意識，只是業(yè)務(wù)“條塊分割”使我們看不到自己產(chǎn)品的整合功能。我們曾做一個調(diào)查表格：其中一項要求調(diào)查當?shù)赝瑯I(yè)哪些產(chǎn)品最受客戶青睞？本意一是督促網(wǎng)點去實地了解競爭對手、二是期望通過調(diào)查分析產(chǎn)品跟進思路，結(jié)果反饋來的表格除1份簡單填寫“工行穩(wěn)得利、農(nóng)行匯利豐、建行利得盈與匯得盈、交行新綠理財”外其余均含糊填上“理財、基金、保險等”。不知道這些網(wǎng)點是如何實踐自己常說的“知已知彼”的，恐怕究竟什么是“理財”還沒弄清楚吧？銀行代理基金、代理保險是理財，代賣信托產(chǎn)品、分銷債券、打新股是理財，其實銀行自己的存款產(chǎn)品組合、負債業(yè)務(wù)包裝同樣也是理財，“最受客戶青睞的產(chǎn)品”怎能是一個籠統(tǒng)的概念？本來有利業(yè)務(wù)拓展的調(diào)查卻成了推卸負擔的“應(yīng)付”！很難相信這種狀態(tài)下究竟付出了多大精力去主動思考與營銷自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。忙肯定是忙，但忙要忙到點子上。再如，一線服務(wù)客戶、二線服務(wù)一線、后臺服務(wù)前臺、管理服務(wù)經(jīng)營，這種理念曾多次寫入總行工作報告，但現(xiàn)實情況是“談起條線管理就是業(yè)務(wù)檢查、談起培訓就是安排多少班培訓多少人、談起某項業(yè)務(wù)拓展就是下指標定考核”，至于我們能提供哪些產(chǎn)品與服務(wù)，營銷人員不明白、條線管理人員也模糊，更不要說如何整合營銷了，只能慨嘆“無米下鍋”！提到現(xiàn)有產(chǎn)品，筆者倒想起現(xiàn)有“一證通”功能倒真的值得我們進一步整合包裝一下。當前最迫切的工作有兩項：一是各條線部門應(yīng)對本行現(xiàn)有產(chǎn)品一一梳理進行整合，然后“共同會商”拿出一個個組合營銷方案，今后以此為“工作機制”，及時依據(jù)市場動態(tài)來更新應(yīng)變產(chǎn)品組合；二是注重“授人予漁”能力培訓、注重現(xiàn)有產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)訓練，將業(yè)務(wù)技能培訓納入“條線管理”范疇，由條線部門組成實戰(zhàn)培訓團隊，協(xié)作開展與共同探討針對自己產(chǎn)品服務(wù)的實戰(zhàn)性組合訓練總行培訓側(cè)重組合營銷，網(wǎng)點自己培訓側(cè)重實戰(zhàn)交流。我們建議從條線、部門選人組建一個非常設(shè)性“產(chǎn)品整合營銷訓練”團隊，協(xié)調(diào)組織今后這類事務(wù)。2、基金代理業(yè)務(wù)拓展效應(yīng)不容小視?！皩＜摇庇袀€通用說法：銀行產(chǎn)品收益低、風險小，股市產(chǎn)品收益高、風險大，基金產(chǎn)品收益與風險居中、適合大眾“投資”。有了這種迎合大眾“口味”的輿論導(dǎo)向，基金不火也得火呀。盡管眼下受股市影響，基金產(chǎn)品行情大面積回落，但不影響我們分析基金產(chǎn)品的代理價值。據(jù)筆者對他行代理的各類基金產(chǎn)品“筆對”分析，銀行代理基金產(chǎn)品至少可達成如下目標：一是維護與拓展客戶，身處買方市場，客戶不因我們不做而“一棵樹上吊死”，與其存款被別人搬走不如我們自己搬多少還能招攬一點別人的客戶，何況還有可觀的收入（吸儲不也是為了“倒手”賺錢嘛）；二是直接經(jīng)濟效益，雖然各種基金產(chǎn)品收益不同，但對銀行來說都一樣（只是代理），在提供客戶選擇機會的同時能夠分享代理認購費、贖回費、管理費、托管費“何樂而不為”？一般地，申認購費率0.60.9%、高的達到1.21.6%，贖回費率平均達0.20.3%，管理費0.60.9%、其中工銀瑞信中國機會全球配置基金高達1.8%，托管費0.10.3%，雖然贖回費不一定實現(xiàn)，但按交易量保守估算收益也在2.22.5%左右，對比吸儲放貸操作中的間接費用和資金風險成本、時間匹配成本等隱性成本，可以說單純的基金代理收益不亞于存貸利差收益；三是推動經(jīng)營轉(zhuǎn)型，信貸經(jīng)營說白了就是資金“倒手”利差，中間業(yè)務(wù)同樣也是資金“倒手”但卻規(guī)避了資金營運風險，逐步由存貸經(jīng)營向中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢就在于此。在全社會都在“高喊”理財?shù)姆諊?，在銀行、證券、信托依然分業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀下，地方性銀行自主理財創(chuàng)新能力顯然欠缺，恰逢“渠道是金”（戰(zhàn)略投資精明的老外）的時代，網(wǎng)點不就是我們的優(yōu)勢嗎？基金產(chǎn)品代理、信托產(chǎn)品代理、債券產(chǎn)品分銷等等其實與保險產(chǎn)品代理同屬一類性質(zhì)中間業(yè)務(wù)，有時小小產(chǎn)品就是考驗我們的經(jīng)營思維、應(yīng)變能力；四是引導(dǎo)下游業(yè)務(wù)，比如從屬基金產(chǎn)品必然產(chǎn)生“第三方存管”，再如依托我們的渠道、系統(tǒng)條件成熟時還可與基金公司聯(lián)合開發(fā)各種“基金定投”產(chǎn)品，何況隨著市場需求的發(fā)展誰也保不準還會派生什么新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；五是影響宣傳，如果說市場火爆什么產(chǎn)品我們都是“無動于衷”，那久而久之恐怕客戶難免就要忘記我們，那時再回頭的成本就要高得多了。當然，我們代理基金產(chǎn)品目前還有很多困難（如基金公司愿不愿與我們地方銀行合作的憂慮），但萬事開頭難，就象我行目前的資金運營業(yè)務(wù)“走順”了不就容易了！既然有銷售市場，就看我們怎么去組織“貨源”了，現(xiàn)在我們所要做的工作就是拿出拓展資金業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)的干勁，走出去、干起來，不相信常武地區(qū)這么大的消費市場“加上”我們目前還有的影響力和網(wǎng)點渠道優(yōu)勢，那么多基金公司都能“無動于衷”!如果市場營銷都是“等靠”別人找上門來，相信我們的資金業(yè)務(wù)也做不到現(xiàn)在這樣規(guī)模！3、引進應(yīng)時產(chǎn)品服務(wù)考驗應(yīng)變能力。作為地方性銀行，產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實策略在于產(chǎn)品跟進，因此在設(shè)計調(diào)研活動方案時，筆者考慮最多的就是“應(yīng)時產(chǎn)品”從7個角度設(shè)計“摸底調(diào)查”表格，這樣做的本意上文已經(jīng)說過：一是督促網(wǎng)點去實地了解競爭對手、二是期望通過調(diào)查分析產(chǎn)品跟進思路。遺憾的是我們調(diào)研過程中網(wǎng)點反饋最多的是“某某項我怎么填而不是如何去調(diào)查？”如果各網(wǎng)點都能認真“主動”實地調(diào)查填寫每一項目，不要說了解競爭對手，恐怕自己網(wǎng)點下一步工作目標也能水到渠成地展現(xiàn)出一條清晰的思路，我們撰寫調(diào)研報告也許會提出另一番更具代表性觀點。限于我們工作條件，只能據(jù)我們多方了解的信息提供現(xiàn)在這樣的意見與建議。我們認為：從現(xiàn)實角度講，當前轄區(qū)內(nèi)同業(yè)提供的下列“應(yīng)時產(chǎn)品與服務(wù)”值得我行關(guān)注：一是銀行卡業(yè)務(wù)，有一個現(xiàn)象，在武進有網(wǎng)點的銀行、沒網(wǎng)點的銀行都在“大肆”推廣信用卡，而且不考慮有效、無效，什么原因？除了卡交易量上可期待的可觀收費因素外，著眼搶占日趨一體化的atm渠道市場的長遠規(guī)劃不可不防。陽湖卡如何走向貸記卡固然不可能一步到位，但聯(lián)合現(xiàn)有“一證通”產(chǎn)品功能整合、出于低效網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進和未來atm市場前景考慮、作為勾連理財帳戶工具、以及準貸記卡功能升級的開發(fā)還是比較急迫、比較可行的。二是黃金買賣代理業(yè)務(wù)，在物價上漲的環(huán)境里，轄區(qū)內(nèi)工行、中行、建行代理黃金買賣絕對稱得上殺傷力較大的“應(yīng)時產(chǎn)品”銀行代理“金銀公司”黃金買賣業(yè)務(wù)就像代理基金一樣不僅有可觀的贖回費、管理費或價差收入，而且還有延伸保管箱業(yè)務(wù)機會，其它維護客戶、提高影響力自不必說。三是報關(guān)通業(yè)務(wù)，武進中行提供“報關(guān)即時通”服務(wù)依托企業(yè)報關(guān)的中間代理業(yè)務(wù)，綁定營銷國際結(jié)算、結(jié)匯售匯、開證押匯、貿(mào)易融資、境外保函、外幣理財?shù)纫粭l龍式各項國際業(yè)務(wù)，既拓展了中間業(yè)務(wù)又組合營銷了現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)，這對我行目前大力推廣國際業(yè)務(wù)乃至其它業(yè)務(wù)的組合營銷都是一個很好的啟示！面對當前準入困難不妨從市場上引進一個有“報關(guān)員”資格的人才不也是一種思路嗎？四就是基金代理業(yè)務(wù)，之所以上文專節(jié)分析是因為基金乃國內(nèi)外都很成熟的業(yè)務(wù)，已容不得我們還在“坐山觀望”，當前股市行情下挫不應(yīng)影響我們對這一業(yè)務(wù)的拓展，相反基金公司業(yè)務(wù)面臨困境時倒是我們營銷進入、取得信賴的絕佳時機。五是自己創(chuàng)新產(chǎn)品，我行的幾個創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳推介已有4個月，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，支行宣傳資料依然擺在那兒，可是目前產(chǎn)品服務(wù)依然還在“腹中”！盡管這些產(chǎn)品創(chuàng)新比較稚嫩，但如果沒有第一次嘗試，永遠邁不出理財?shù)摹翱謶帧贝藭r“理財報批”的實踐過程遠比產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果更重要。六是虛擬銀行渠道建設(shè)。我們調(diào)研“結(jié)算服務(wù)渠道”時有近四分之三的網(wǎng)點都反饋“網(wǎng)上銀行”、“電話銀行”已成為他行爭奪我們客戶的殺手锏，雖然我們目前還難以掌控這兩大產(chǎn)品的發(fā)展進程，但我們也不能“一味地等待”，我們在極力促成這類服務(wù)的同時完全可以先期推出“網(wǎng)上表單填寫業(yè)務(wù)”，將一些非實質(zhì)性交易（諸如開卡申請、貸款申請、結(jié)算開戶申請等等）通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息收集與預(yù)約服務(wù)，臨柜辦理只需核對或者承諾期限上門服務(wù)，一可以提高實體網(wǎng)點辦事效率，二可以最大限度維護客戶，三是利用現(xiàn)有資源多一種營銷渠道、多一個選擇，總比“被動挨打”強。需要說明，應(yīng)時產(chǎn)品不僅僅這幾個，只是限于我們的信息來源、我們的調(diào)查范圍，“拋磚引玉”就是我們的希翼。我們將持續(xù)關(guān)注“應(yīng)時產(chǎn)品”發(fā)展動態(tài)，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息、為條線部門提供業(yè)務(wù)拓展思路。2008.06此文刊載于武進農(nóng)村商業(yè)銀行決策參考第13期- 歡迎下載資料，下面是附帶送個人簡歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！下面黃顏色背景資料下載后可以編輯刪除x x x 個 人 簡 歷個人資料姓 名：xxxx婚姻狀況：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:團員性 別：男民 族：漢學 位：本科移動電話：專 業(yè)：英語電子郵件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學院-外國語言文學系主修課程本科階段主修大學英語精讀，大學英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學，詞匯學，語法學，英美概況，英國文學，美國文學，語言學，日語，中外名勝。特長及興趣愛好除了有專業(yè)的英語方面知識外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學期，我加入系文學社，參于了我系心韻雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團隊協(xié)作能力，學會了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會有很大的幫助。計算機能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計算機二級等級資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進行聽說讀寫譯。獎勵情況：2007-2008 優(yōu)秀學生會干部 200807 師生合唱比賽一等獎普通話水平測試等級證書英語專業(yè)四級證書自我評價x x x 個 人 簡 歷個人資料姓 名： 婚姻狀況：未婚出 生： 政治面貌：團員性 別： 民 族：漢學 位： 移動電話：專 業(yè)： 電子郵件：地 址：教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學院-外國語言文學系主修課程大學英語精讀，大學英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學，詞匯學，語法學，英美概況，英國文學，美國文學，語言學，日語，中外名勝。能力及特長這要寫你明你有什么樣的能力及經(jīng)驗，最重要就是告訴用人單位，你會做什么？計算機能力能熟悉使用office工具以及photoshop、flash等軟件。獲國家計算機二級等級資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進行聽說讀寫譯。獎勵情況2007-2008 優(yōu)秀學生會干部 200807 師生合唱比賽一等獎普通話水平測試等級證書英語專業(yè)四級證書實習經(jīng)驗（或?qū)嵺`經(jīng)驗或兼職經(jīng)驗）這里寫上你的實習經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)驗或兼職經(jīng)驗等信息吧，標題自己起一個貼切的。自我評價本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融入其中。我不是最優(yōu)秀的，但我是最用功的；我不是太顯眼，但我很踏實；希望我的努力可以讓您滿意。這里不要照抄哦，不會寫自我評價的朋友，你可以訪問http 這里有很多自我評價范文可以參考。（按住鍵盤的ctrl鍵，再用鼠標點鏈接就可以直接打開網(wǎng)站，不用復(fù)制到瀏覽器的。）本人性格熱情開朗、待人真誠，善于溝通，應(yīng)變能力較強。懂得珍惜擁有的一切。b內(nèi)張型鼓式制動器c濕式多片制動器d浮鉗盤式制動器289.零配件市場上的主要價格形式（abc）a廠家指導(dǎo)價b市場零售價c配件廠價格290.油漆出險桔皮皺，即表面不光滑，可能的原因（ d ）a涂裝間通風國強b稀釋劑干燥速度過快c稀釋劑干燥速度過快慢d一次噴涂過厚291.汽車的動力性能包括（acd）a最高車速b平均車速c加速時間d能爬上的最大坡度292.車險定損核價運作規(guī)范規(guī)定事故車輛修復(fù)費用包括（abcd）a事故損失部分維修工時b事故損失部分需更換的配件費c殘值d稅費293.車輛全損或推定全損案件， 在確定損失前，應(yīng)該了解（abd）汽車信息a了解車輛購置時間、價格b取得車輛的購置發(fā)票或其他證明c了解車輛的購置渠道d了解車輛的所有人294.機動車電器故障引起火災(zāi)的主要原因有（bc）a電瓶故障b線路故障c電器元件故障d日光聚集295. 車險定損核價運作規(guī)范規(guī)定對殘值處理的原則（ab）ba所有殘值歸被保險人所有，保險人在維修費中扣除b事故車輛更換的配件由保險人收回后不計入殘值之內(nèi)c所有配件必須折舊賣給被保險人d所有配件必須折舊賣給維修廠或廢品收購站296.從火災(zāi)原因調(diào)查的角度，汽車火災(zāi)的原因分（abcd）a機械故障類（如發(fā)動機過熱）b電器類（線路老化短路）c人為類（縱火）d交通事故類（碰撞、傾覆、貨物引起）297.對汽車整車進行測量非常重要的平面（d）?a基本面b中心面c零平面d下平面298.機械配件的基本維修原則（abcd）a超過配合尺寸，通過加工也無法得到裝配技術(shù)要求b變形通過矯正無法保證使用性能和安全技術(shù)要求c斷裂無法焊接或焊接后無法保證使用性能和安全技術(shù)要求d轉(zhuǎn)向等涉及到安全的所有發(fā)生變形的配件299.被保險人可依據(jù)哪些有效證明作為領(lǐng)取賠款的憑證（a）aca居民身份證b有效駕駛本c戶口薄300.駕駛員未取得駕駛資格包括哪些情況（abcd）abca無駕駛證b駕駛車輛與準駕車型不符c公安交關(guān)部門規(guī)定的其他屬于非有效駕駛的情況d駕駛證丟失301.車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)錄入的要求有哪些（abcde）a查勘時間照片最佳大小為60-80kb掃描儀設(shè)置方檔最佳大小100-150kc索賠申請書應(yīng)當由當事駕駛員在第一時間親筆填寫d車損照片的拍攝必須符合車險定損核價運作規(guī)范的相關(guān)規(guī)定e駕駛證，行駛證應(yīng)盡量在查勘環(huán)節(jié)第一時間采取原件拍攝 判斷題 1. 185/65r14，其中r代表radial：表達輪胎紋絡(luò)為放射狀的又稱“子午線”() 2. 檢查安全氣囊系統(tǒng)故障時，必須先拆下蓄電池負極，再使用儀器讀出故障代碼。() 3. 路面附著性能越好，汽車抗熱衰退性能越好。() 4. 廢氣再循環(huán)的作用是減少hc、co和nox的排放量() 5. 機動車輛保險條款（2005版）中,保險車輛發(fā)生事故,應(yīng)當由第三者負責賠償?shù)_實無法找到第三者的,賠償處理時實行30%絕對免賠率（） 6. 受害人無固定收入的，按照其最近二年的平均收入計算；() 7. 營運機動車在規(guī)定檢驗期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復(fù)進行安全技術(shù)檢驗() 8. 本公司與被保險人就賠款金額協(xié)商確定并賠償結(jié)案后，受害人又就同一事故向被保險人提出賠償請求的，本公司可二次追加賠付（） 9. 維修車輛竣工結(jié)帳后,駕駛員駕駛車輛從修理廠開出時與一輛車輛相撞,因碰撞地點還在修理廠內(nèi),我司不負賠償責任.（） 10. 機動車輛保險條款（2005版）基本險有四個獨立險種（）11用于支付公安交管部門逃逸案件處理費用的特殊案件可視金額參照本機構(gòu)核賠權(quán)限進行審核（）12.四沖程發(fā)動機的做工沖程中，曲軸帶動活塞從上支點向下至點運動，此時進氣門關(guān)閉（）13.當汽車在一般條件下行使時，應(yīng)選用雙速主減速器中的高速檔，而在行使條件較差時，則采用低速檔（）14.評價汽車制動性的指標制動效能、制動效能的恒定值、制動時的方向穩(wěn)定性（）15.熱塑性材料件損傷以修復(fù)為主，熱固性塑性件損傷需更換（）16.投保人對投保標的具有保險利益，不具有保險利益的，保險合同無效（）17. 道路交通安全法實施條例有關(guān)高速公路應(yīng)當標明車道行使速度，最高120公里小時，最低70公里小時（）18.暴風指風速28.5米/以上的大風（）19.剛性萬向節(jié)是靠零件的鉸鏈式聯(lián)結(jié)來傳遞動力的，而撓性萬向節(jié)則是靠彈性零件來傳遞動力的（）20.查勘案件查勘完畢后，只能點擊發(fā)送按鈕發(fā)送案件，不能通過 點擊申請核價或申請核損按鈕直接到達目的平臺（）21.雙片離合器中間壓盤的前后，都需設(shè)有限位裝置（）22.各種車身的修復(fù)，都不要使用測量工具測量車身尺度（）23附加險條款與基本險條款相抵觸之處，以附加險為準，未盡之處，以基本險為準（）24.保險車輛因路面不平導(dǎo)致兩個以上車輛輪胎磨損嚴重后破裂，輪胎的損失我司不負責賠償（）25.李某于2006年4月1日向我司投保一輛奧迪a6汽車，于同年10月30日于一摩托車發(fā)生雙方事故，經(jīng)交警裁定李某為主要責任，對于該事故作為核賠人在審核時首先核對三者方的承保情況。（）26.汽車轉(zhuǎn)彎時，轉(zhuǎn)彎半徑越大車速越小，附著系數(shù)越小，中心位置越高，其操作穩(wěn)定性越好。（）27.應(yīng)當有交強險賠償?shù)膿p失和費用，如交強險未賠付，商業(yè)三者險也可賠付（）28. 一張照片已能反映出多個部件、部位受損真實情況的不需要單個或重復(fù)拍攝，重大配件或價格較貴的配件同樣如此，不必單獨牌照（）29.書面委托代理的授權(quán)委托書應(yīng)當載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、權(quán)限和期間，并由委托人簽字或蓋章。（）30.氣缸蓋襯墊俗稱汽缸床（）31.轎車一般采用邊梁式車架（）32.汽車實際價指投保車輛在保險合同簽訂地的市場價格（）33.四沖程發(fā)動機的作功沖程中曲軸帶動活塞從上止點向下止點運動，此時，進排氣門關(guān)閉（）34. 公民下落不明滿三年的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告他為失蹤（）35.在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，保戶現(xiàn)場，因搶救應(yīng)標明位置（）36.保險車輛發(fā)生多次事故，累計賠付金額時，保單合同自動終止（）37.本公司與被保險人就賠償金額協(xié)商確定并賠償結(jié)案后，受害人又就同一事故向被保險人提出賠償請求，本公司可以追加賠付（）38.車輛停放過程中突然遭受洪水侵襲，緊會造成電器部分及線路損壞，可給予一定的清潔費用（）39.本車上的財產(chǎn)損失屬于標的商業(yè)三者險的理賠范圍（）40.承保年度單均賠款（統(tǒng)計期間該承保年度所有保單項下已決賠款未決賠款）/統(tǒng)計期間該承保年度承保數(shù)量下面紅色部分是贈送的總結(jié)計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃（精選）xx年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產(chǎn)責任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動中，工區(qū)始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點22處，均進行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進一步夯實了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進行專項保電工作10次，累計保電天數(shù)達到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。(四)安環(huán)體系標準化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標準化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標準化培訓2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標準化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)強化安全生產(chǎn)責任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責任書，強化各級人員安全責任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產(chǎn)責任體系，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標準，加大安全投入，加強基礎(chǔ)管理，加大安全培訓教育力度。努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，著力增強安全防范意識。為了進一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了xx年工區(qū)安全技能培訓計劃與方案、xx年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，明確了活動的指導(dǎo)思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓，突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育，著力提高安全意識，不斷增強自身安全技能培訓，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加安規(guī)培訓以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓工作，并對其進行考核，不合格者要求重新培訓學習，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓，安全教育培訓，并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防工作的同時，進一步強化應(yīng)急救援隊伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了xx年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成xx年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時候很被動，各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標志共計5處。(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴峻的考驗。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機制，遏制安全事故，推動工區(qū)安全生產(chǎn)進一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產(chǎn)違章行為及時曝光，加強學習，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。一、個人成長方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤