中國移動中小集團(tuán)客戶市場拓展專項匯報

1 中小集團(tuán)客戶市場拓展專項匯報 集團(tuán)客戶部 2009年 12月 2 提綱 一、工作背景 二、總體思路 三、產(chǎn)品策略 四、渠道及客戶維護(hù)模式 五、宣傳推廣策略 六、 待決策項及 主要工作時間計劃 3 中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量 2 0 0 8 年中小企業(yè)各項指標(biāo)占比60%50%59%75%9 9 。8 %0%20%40%60%80%100%企業(yè)數(shù) 產(chǎn)值 稅收 銷售額 崗位全部企業(yè) 中小企業(yè)占比 目前我國中小企業(yè)數(shù)量已超過 4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的 99.8%，其中在工商部門注冊的中小企業(yè) 430多萬戶、個體經(jīng)營戶 3800多萬戶。 占全國企業(yè)總數(shù) 99.8%的中小企業(yè)，產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的 60%，上繳稅收占國家稅收總額的50%，銷售額占社會總銷售額的 59%，為全社會提供了 75%的新增就業(yè)機會。 數(shù)據(jù)來源： 2009中小企業(yè)信息化推進(jìn)會議 4 黨和政府高度重視中小企業(yè)信息化的發(fā)展 2008年 3月，國家發(fā)展和改革委員會等八部委發(fā)布 關(guān)于印發(fā)強化服務(wù)促進(jìn)中小企業(yè)信息化意見的通知 （發(fā)改企業(yè) 2008647號），要求高度重視和務(wù)實推進(jìn)中小企業(yè)信息化。 2009年 9月，國務(wù)院下發(fā) 關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見 ，強調(diào)幫助中小企業(yè)克服困難，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。 中央在中小企業(yè)政策指導(dǎo)文件中多次強調(diào)加強中小企業(yè)信息化建設(shè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。 自 2008年，國家領(lǐng)導(dǎo)人多次調(diào)研，給處在 “ 經(jīng)濟(jì)寒冬 ” 的中小企業(yè)加油鼓勁。 2008年 1月，胡錦濤總書記在安徽對企業(yè)進(jìn)行考察。 2008年 11月，溫家寶總理在廣州、深圳、東莞、佛山等地深入中小企業(yè)調(diào)查研究。 2008年 7月，溫家寶總理在廣東視察中小企業(yè)。 5 經(jīng)濟(jì)回暖及政府政策給中小企業(yè)帶來新發(fā)展機遇 GDP止跌回升，貨幣供應(yīng)量、進(jìn)出口總值、企業(yè)用電量、用工數(shù)、房市、車市、股市等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的大幅回升，表明中國經(jīng)濟(jì)已止跌回暖。 北京中小企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報告 一期數(shù)據(jù)顯示，截至 09第三季度，北京中小企業(yè)集體回暖，除資產(chǎn)負(fù)債率維持在 50%多，企業(yè)運行營業(yè)收入利潤率、總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率全部轉(zhuǎn)正，整體經(jīng)營狀況穩(wěn)步回暖。 北京市經(jīng)信委發(fā)布中小企業(yè)信息化行動綱要 （ 2009-2013年），明確多項發(fā)展目標(biāo)： 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到 70%以上，規(guī)模以上中小企業(yè)普及率達(dá)到 80%。 電子商務(wù)應(yīng)用普及率達(dá)到 65%以上。 規(guī)模以上中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理（ SCM）系統(tǒng) /客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)應(yīng)用率達(dá)到 60%。 中小企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)、物料和營銷管理信息化比率達(dá) 60%。 中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)有較大改善。 6 北京地區(qū)中小客戶市場發(fā)展空間較大 20萬家 16萬家 25萬家 北京聯(lián)通 北京移動 北京地區(qū) 中小集團(tuán)客戶規(guī)模情況比較 我公司的中小集團(tuán)客戶規(guī)模遠(yuǎn)低于北京地區(qū)整體市場規(guī)模，還有較大發(fā)展空間。 （注： 16萬與集團(tuán)下發(fā) 25萬統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)初步匹配重合為 4萬，約占 20） 我公司中小集團(tuán)客戶規(guī)模也低于競爭對手的客戶規(guī)模。 09年以來， CD類客戶增長迅速，截止 09年 11月新增 6萬多 家，成員增長 84萬部，平均每增加一家中小客戶就可增加 14部成員號。 截止 11月 CD類客戶信息化收入累計 2.4億元，占 43%，已成為集團(tuán)客戶市場發(fā)展的重要拉動因素。 數(shù)據(jù)來源：綜合管理部 CD類客戶家數(shù)、成員數(shù)、整體收入、信息化收入占總體客戶的比例 7 北京電信中小集團(tuán)客戶發(fā)展策略 1、移動業(yè)務(wù)： 以 3G業(yè)務(wù)為契機，大力發(fā)展移動用戶，同時，采用贈送終端模式，擴(kuò)大用戶規(guī)模。 2、固定電話： 依靠商務(wù)領(lǐng)航品牌及全業(yè)務(wù)能力，向中小集團(tuán)提供融合手機、固話、寬帶的解決方案； 面向中小集團(tuán)、小商戶，推出“無線商話”業(yè)務(wù)，主要利用社會渠道及郊區(qū)直銷推廣。 3、互聯(lián)網(wǎng)： 圈地式發(fā)展專線用戶：開展樓宇整體接入，壟斷樓宇內(nèi)部中小集團(tuán)客戶互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)。 多種渠道推廣無線互聯(lián)網(wǎng)用戶：通過各類社會渠道，銷售 CDMA上網(wǎng)卡。 中小客戶市場數(shù)量眾多，市場空間較大使中小集團(tuán)成為各運營商新一輪的競爭焦點，各方面信息顯示，競爭對手已經(jīng)向中小集團(tuán)客戶市場發(fā)起進(jìn)攻。 北京聯(lián)通中小集團(tuán)客戶發(fā)展策略 1、 移動業(yè)務(wù)： 把移動業(yè)務(wù)納入重點提升領(lǐng)域 2、固定電話： 主動出擊，制定捆綁組合業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)營銷方案； 加強電信 4008業(yè)務(wù)的分析，擴(kuò)大 4006業(yè)務(wù)市場份額 3、 互聯(lián)網(wǎng)： 中小集團(tuán)密集區(qū)：通過域名注冊、網(wǎng)站建設(shè) 等業(yè)務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)解決方案及互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù) 金融街、 CBD等商務(wù)地區(qū)：開展掃樓促銷工作。拓展互聯(lián)網(wǎng)專線、企業(yè) ADSL、企業(yè)語音 VPN等業(yè)務(wù) 散租型寫字樓及公寓：應(yīng)用“寬帶通”產(chǎn)品，解決商廈內(nèi)的店鋪互聯(lián)網(wǎng)需求。 競爭對手在中小集團(tuán)市場攻勢不減，持續(xù)構(gòu)成威脅 8 集團(tuán)公司 09年面向中小集團(tuán)客戶實施“深耕計劃” 為切實做好中小集團(tuán)客戶的維系和發(fā)展工作，進(jìn)一步夯實集團(tuán)客戶市場 根基 ，更好地應(yīng)對市場競爭，集團(tuán)公司決定 2009年 7月至 12月在全國開展中小集團(tuán)客戶“深耕計劃”專項活動（中移有限客 200967號）。 文件要求摘要： 1、為中小集團(tuán)客戶聯(lián)系人提供 VIP服務(wù)和一對一客戶經(jīng)理服務(wù)，每位客戶經(jīng)理服務(wù) 200-300位關(guān)鍵人的標(biāo)準(zhǔn)，同時確保 AB類集團(tuán)客戶服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)； 2、對中小集團(tuán)客戶除了產(chǎn)品銷售酬金外，增加客戶維系傭金設(shè)臵，鼓勵客戶長期穩(wěn)定和提升在網(wǎng)客戶貢獻(xiàn)價值； 3、各省公司充分利用系統(tǒng)檢查，第三方調(diào)研，外呼等資源制定和落實中小集團(tuán)真實性和關(guān)鍵人滿意度的檢查考核體系； 中小集團(tuán)維系和發(fā)展指標(biāo) 1 中小集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù) 2 中小集團(tuán)客戶成員到達(dá)數(shù) 3 中小集團(tuán)客戶整體收入 4 中小集團(tuán)保有率：包括累計月均成員保有率和累計月均收入保有率 5 中小集團(tuán)客戶集團(tuán) V網(wǎng)普及率：包括集團(tuán)客戶和集團(tuán)成員 6 集團(tuán)關(guān)鍵人長期捆綁率 9 集團(tuán)公司 10年面向中小集團(tuán)客戶啟動“百萬計劃” 為進(jìn)一步深度保有和 拓展 中小企業(yè)市場，夯實集團(tuán)客戶市場根基，更好地應(yīng)對市場競爭，在中小企業(yè)“深耕計劃”的基礎(chǔ)上，總部決定 2010年在全國開展“百萬中小企業(yè)信息化體驗計劃”（ 中移有限客 2009129號）。 借力政府，整合資源 移動搭臺，構(gòu)建聯(lián)盟 客戶導(dǎo)向，資源協(xié)同 全國統(tǒng)籌，上下聯(lián)動 廣泛宣傳，擴(kuò)大影響 是在黨中央和國務(wù)院的號召下，在工信部、中小企業(yè)協(xié)會的支持指導(dǎo)下，由中移動發(fā)起，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、用友軟件和浪潮電腦參與，致力于 幫助中小企業(yè)提升信息化發(fā)展水平，統(tǒng)籌解決資金、商機、效率、信息等迫切問題的專項行動 。 總目標(biāo)發(fā)展 100萬家“百萬計劃”有效客戶。 要求北京公司完成有效客戶 26500家 ，其中新增 13250家。 注：有效客戶為使用動力 100業(yè)務(wù)包或信息化產(chǎn)品組合包（集團(tuán) V網(wǎng) 1項重點信息化產(chǎn)品 +可選產(chǎn)品）的 C類集團(tuán)客戶 ,其中新增企業(yè)客戶數(shù)要大于有效客戶總量的 50% 10 各兄弟省公司積極推進(jìn)中小客戶市場拓展工作 他省經(jīng)驗 廣東公司： 積極試行折扣代理模式、網(wǎng)上客戶自助辦理業(yè)務(wù)。利用中小企業(yè)包，進(jìn)行業(yè)務(wù)捆綁營銷 江西公司： 對 SA進(jìn)行分級管理。層級高的代理商，可優(yōu)先代理移動優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，享受較高酬金和部分保證金優(yōu)惠，并且可以獲得優(yōu)先服務(wù)支持和激勵資源。 湖南公司： 與重點行業(yè)協(xié)會合作，如建站服務(wù)拓展到會員?；A(chǔ)郵箱手機郵箱，郵箱建站捆綁營銷 福建公司： 推進(jìn)二次營銷，如梳理手郵客戶，為其提供企業(yè)郵箱 陜西公司： 針對客戶集中區(qū)域，重點推廣，實施“動力 100示范街”活動 內(nèi)蒙古公司： 開展內(nèi)部勞動競賽 數(shù)據(jù)來源：中國移動通信有限公司 2010-集客 -10號 第 1期 甘肅公司（六項舉措）： 積極借力政府，由省工信委牽頭舉辦“動力 100 甘肅省中小企業(yè)信息化推介會”，由政府出面邀請主管副省長和各市、州主管副市（州）長與各市企業(yè)代表參加推介會，進(jìn)行集中業(yè)務(wù)推薦與項目簽約。 全面摸底調(diào)查，共開展了 1810家中小企業(yè)的圈地、摸底、建檔以及信息化產(chǎn)品推介工作。 優(yōu)化整合重點產(chǎn)品，打造了包括 23項產(chǎn)品、 9大行業(yè)的“動力 100” 中小企業(yè)產(chǎn)品體系。 整合各類 SI資源，深入開展信息化服務(wù)價值鏈各環(huán)節(jié)上的合作。 整合宣傳資源，拓展宣傳渠道，擴(kuò)大影響力。 舉辦集團(tuán)信息化產(chǎn)品推介會，開展“體驗 +現(xiàn)場互動”的集中營銷，與全省各市、州政府單位總共簽約 693項 數(shù)據(jù)來源：日常交流記錄、電話訪問等 11 提綱 一、工作背景 二、總體思路 三、產(chǎn)品策略 四、渠道及客戶維護(hù)模式 五、宣傳推廣策略 六、 待決策項及 主要工作時間計劃 12 客戶導(dǎo)向運作產(chǎn)品，滿足 集團(tuán) /家庭 /個人 多種需求 從客戶角度看中小客戶覆蓋維系能力，提高覆蓋的廣度及深度 聚類中小客戶一站式需求，圍繞通信、營銷、辦公類需求組合打包、捆綁銷售 結(jié)合大市場、結(jié)合 G3，圍繞工作圈，生活圈、關(guān)系圈，面向集團(tuán)、家庭、個人整合業(yè)務(wù)及產(chǎn)品 客戶導(dǎo)向 組包產(chǎn)品 “便捷客戶”提升電子 /社會渠道拓展及維護(hù)能力 提升電子渠道自助辦理能力，逐步實現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)一站式開通及受理的基礎(chǔ)功能 重點發(fā)展社會代理渠道力量，拓展維護(hù)中小客戶 高效整合政府及優(yōu)勢行業(yè)資源，協(xié)同伙伴提供中小客戶服務(wù)包 易捷辦理 渠道能力 2 1 整體工作思路 提升中小客戶 信息化 及市場 覆蓋 率 拓展中小集團(tuán)客戶市場，提升集團(tuán)客戶整體市場覆蓋率，完成清單客戶覆蓋率考核指標(biāo) 借助中小客戶推進(jìn)大市場業(yè)務(wù)發(fā)展 針對集團(tuán)客戶雙屬性市場特征及一站式應(yīng)用需求，面向集團(tuán)、集團(tuán)用戶的家庭、 個人 組合業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，為客戶提供一攬子產(chǎn)品解決方案，為一線提供充足豐富的銷售武器及工具。 13 提綱 一、工作背景 二、總體思路 三、產(chǎn)品策略 四、渠道及客戶維護(hù)模式 五、宣傳推廣策略 六、 待決策項及 主要工作時間計劃 14 重點產(chǎn)品銷售推廣模式 10年主要圍繞套餐包模式進(jìn)行推廣（標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)銷售為輔），增加中小客戶使用粘性。面向新增客戶進(jìn)行目錄銷售，面向存量客戶進(jìn)行二次銷售。 方案示例： 必選包 ， “ 通信動力”包資費折扣底線 6折；“營銷動力”、“辦公動力”包的整體折扣底限 7折； 可選包，可根據(jù)選擇的數(shù)量給予整體分級折扣優(yōu)惠，最低整體折扣底限 6折。超出部分按目錄價收取。 免費期限：為培養(yǎng)客戶消費習(xí)慣，可給予一定期限免費試用、優(yōu)惠試用期限，但期限不能超過三個月。 簽約年限：業(yè)務(wù)促銷至少簽約 1年，但每多簽約 1年可多延長使用三個月。 組合促銷，多用多惠 體驗銷售，先用后買 行業(yè)應(yīng)用，捆綁銷售 家庭個人，批量優(yōu)惠 將多項中小客戶適用業(yè)務(wù)組成套餐包（分必選包、可選包），第 1 N件累加優(yōu)惠，使用業(yè)務(wù)種類越多（或時間越長），整體優(yōu)惠越大（設(shè)臵優(yōu)惠底線） 組合促銷方案中，原VC、 V彩方案繼續(xù)延續(xù)。 在原有開通獎勵，預(yù)存獎勵等現(xiàn)有促銷方式基礎(chǔ)上。推行移動自有業(yè)務(wù)先嘗后買。 試行 “ 1元體驗期”計劃。如彩鈴、建站等前 1 3個月 1元試用，以后采用使用多少次再進(jìn)行優(yōu)惠或贈送獎勵物，培養(yǎng)習(xí)慣的同時關(guān)注促應(yīng)用 信息化服務(wù)包“ B2B2B”模式 發(fā)揮合作伙伴聯(lián)盟作用，如對金融信貸、辦公軟件等行業(yè)合作伙伴的應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，并提供不同力度的優(yōu)惠策略。 集團(tuán)成員的家庭、個人若通過集團(tuán)客戶渠道批量辦理業(yè)務(wù)，給予一定團(tuán)購優(yōu)惠，如批量返還，買 N贈禮及對聯(lián)系人獎勵激勵等 建議系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)家庭、個人業(yè)務(wù)與集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)打包優(yōu)惠 15 提綱 一、工作背景 二、總體思路 三、產(chǎn)品策略 四、渠道及客戶維護(hù)模式 五、宣傳推廣策略 六、 待決策項及 主要工作時間計劃 16 中小客戶渠道 10年發(fā)展策略 目標(biāo)客戶 功能 中小集團(tuán)客戶 行業(yè)中心客戶經(jīng)理 代理商 營業(yè)廳 電話營銷 AB類客戶 信息化潛在集團(tuán)客戶 中小企業(yè)和集團(tuán)成員 未立戶客戶或精準(zhǔn)營銷 集團(tuán)客戶和成員 信息化產(chǎn)品交叉營銷 成員拓展 信息化產(chǎn)品拓展 集團(tuán)產(chǎn)品體驗和銷售 成員服務(wù) 承擔(dān)集客部或分公司的外呼需求 客戶信息登記、業(yè)務(wù)辦理和自助服務(wù) 網(wǎng)站 集團(tuán)客戶和成員 客戶信息登記、業(yè)務(wù)辦理和自助服務(wù) wap 集團(tuán)客戶和成員 客戶信息登記、業(yè)務(wù)辦理和自助服務(wù) 短信 重點發(fā)展社會代理渠道力量，拓展維護(hù)中小客戶。 “便捷客戶”， 提升電子渠道（ WEB/Wap/短信）自助辦理能力，逐步實現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)一站式開通及受理基礎(chǔ)功能 創(chuàng)新專職電話經(jīng)理，高效外呼服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷工作 高效整合政府及優(yōu)勢行業(yè)資源，協(xié)同伙伴提供中小客戶服務(wù)包。 注： 09年代理商拓展客戶數(shù)量占中小客戶拓展量 60 17 中小客戶通過屬地化落實看管，就近維護(hù)， 各分公司根據(jù)區(qū)域特點落地、集中整體維護(hù)。 通過熱線等渠道按目標(biāo)清單拓展?jié)撛诳蛻?，開展存量客戶二次營銷，增強電子渠道的自助服務(wù)和商機捕獲能力，屬地代理渠道落地配合，提升中小客戶產(chǎn)品覆蓋和收入貢獻(xiàn)。 10年中小客戶拓展維系模式 中小客戶 電話經(jīng)理 電子渠道 屬地代理 渠道 10年將根據(jù)客戶分層推動維護(hù)主體分層，將集團(tuán)客戶經(jīng)理聚焦于重要客戶的維護(hù)，中小客戶則以 代理渠道電子渠道、電話經(jīng)理 維護(hù)為主，促進(jìn)中小客戶及信息化覆蓋。 18 代理渠道工作舉措 渠道清單客戶拓展目標(biāo) 二次梳理：對前期拓展的客戶進(jìn)行梳理，渠道對這部分客戶是否符合規(guī)范進(jìn)行檢查。 清單客戶未立戶計劃覆蓋0.9萬 ,已立戶不符合標(biāo)準(zhǔn)覆蓋 0.1萬，目標(biāo) 1萬。 （注：已立戶符標(biāo)準(zhǔn)的渠道名下客戶 0.3萬） 渠道發(fā)展目標(biāo) 計劃扶持培養(yǎng)或招募引進(jìn) 5至 10家優(yōu)質(zhì)渠道；優(yōu)質(zhì)渠道到達(dá)數(shù) 32家。 清單客戶集中于海淀、朝陽、中心、南區(qū)、大興、昌平、房山 7個城區(qū)占 75%；計劃從以上區(qū)域著重培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)渠道完成客戶覆蓋。 渠道促銷活動 在常規(guī)促銷基礎(chǔ)上（即預(yù)存返、開通獎勵、聯(lián)系人激勵等） 借鑒 09年夏季促銷經(jīng)驗，積極推進(jìn) 現(xiàn)場促銷 ：針對同一區(qū)域內(nèi)的聚位型客戶，開展現(xiàn)場駐點促銷。 主題促銷 ：針對同行業(yè)、同產(chǎn)業(yè)鏈中的聚類型客戶，開展推介會等主題促銷。 鼓勵渠道積極推進(jìn)動力100套餐包，合理傾斜渠道激勵及推廣資源。 渠道酬金政策 除標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)酬金（即根據(jù)渠道帶來的信息化收入按比例返還）外，擬 新增客戶拓展酬金 ：凡拓展新客戶或覆蓋存量客戶達(dá)標(biāo)，根據(jù)客戶數(shù)量給予渠道一次性獎勵。 業(yè)務(wù)獎勵酬金：凡帶來信息化收入超過 300元的客戶，給予渠道額外一次性獎勵，鼓勵拓展高價值客戶 逐步形成階梯化酬金體系 建立完善、快捷的中小客戶拓展商機流轉(zhuǎn)流程及系統(tǒng)。開發(fā)基于渠道管理系統(tǒng)的商機流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，建立前端到渠道的直接通道。 集團(tuán)熱線、電話經(jīng)理、電子渠道、營業(yè)廳臺各類商機直接通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至分公司 分公司 建立 中小客戶拓展專項工作組 ，分配商機及過程監(jiān)控，集中管理分配客戶經(jīng)理、代理商。 建設(shè)渠道商機 流轉(zhuǎn)流程 19 電子渠道工作舉措 自由 選擇 辦理渠道 靈活 支付集團(tuán)費用 快速 集團(tuán)注冊 便捷 開通業(yè)務(wù) 1. 簽訂 電子協(xié)議 1. 選擇產(chǎn)品套餐 3 1. 網(wǎng)上充值 1. 營業(yè)廳充值 1 1. 網(wǎng)站自助辦理 1. 網(wǎng)站商機預(yù)約 1. 預(yù)付費套餐 1. 產(chǎn)品即開即通 1. 簽訂 電子協(xié)議 1. 即時開戶成功 2 4 無須人工參與 實時 登陸網(wǎng)站平臺 1. 業(yè)務(wù)管理 1. 業(yè)務(wù)辦理 1. 賬單查詢 1. 業(yè)務(wù)查詢 5 一站式訂購 一站式開通 一站式使用 繳費便捷 集團(tuán) 即時注冊 、產(chǎn)品 即開即通 全面提高便捷性 先付后用 ，無欠費風(fēng)險 界面統(tǒng)一 、使用便捷 一站式受理包括網(wǎng)站、短信、 Wap、 IVR等多種受理渠道，實現(xiàn)潛在及現(xiàn)有集團(tuán)客戶通過上述渠道自助開通集團(tuán)業(yè)務(wù)及后續(xù)增刪改等功能 圍繞中小客戶拓展維護(hù)， 10年電子渠道發(fā)展目標(biāo)定位于大力拓展互聯(lián)網(wǎng)營銷形式，全面提升產(chǎn)品自助服務(wù)功能。在一站式業(yè)務(wù)開通、服務(wù)壓力分流、 互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣 三方面重點支撐中小企業(yè)拓展工作，提升電子渠道整體運營管理能力。 集團(tuán)業(yè)務(wù) 一站式自助功能 20 電子渠道工作舉措 一站式功能工作進(jìn)展： 本周與數(shù)據(jù)部、信息部組織研討， 梳理一站式開通受理 端到端流程 。 計劃以移動用友通業(yè)務(wù)為例討論確定一站式受理需求框架并細(xì)化方案設(shè)計。 將移動 CRM、集團(tuán)彩鈴、移動用友通業(yè)務(wù)納入 3月開發(fā)需求排期，手機郵箱、移動 400、 V網(wǎng)伴侶列入后續(xù)二期開發(fā)計劃。 I階段：集團(tuán)彩玲、移動 CRM、移動用友通 II階段：企業(yè)郵箱、移動 400、商務(wù)寶、 V網(wǎng)伴侶、企業(yè)建站 瀏 覽 系 統(tǒng)選 擇 產(chǎn) 品 訂 購登 錄 管 理是 否 已 登 錄 客 戶產(chǎn) 品 選 擇 列 表訂 購 產(chǎn) 品（ 填 寫 訂 購 參 數(shù) 、 選 擇套 餐 及 優(yōu) 惠 資 費 等 ）預(yù) 置 產(chǎn) 品 狀 態(tài)（ 告 知 客 戶 需 要 繳 費 后才 能 使 用 ）客 戶 是 否 繳 費 成 功調(diào) 用 C R M 業(yè) 務(wù) 開 通 接口 完 成 業(yè) 務(wù) 開 通業(yè) 務(wù) 開 通 完 成 ， 客 戶 可正 常 使 用刪 除 客 戶 信 息是 否 半 年 閑 置 客戶 ？ ？是 否 已 注 冊 客 戶完 成 登 錄E C P R O F I L E業(yè) 務(wù) I DE C P R O F I L E業(yè) 務(wù) I DE C P R O F I L E（ 業(yè) 務(wù) I D ）E C P R O F I L E / 業(yè) 務(wù) I DE C P R O F I L E / 業(yè) 務(wù) I D / P A R A M SE C P R O F I L E是否是